Jack Wolfskin – Rapport Social Fournisseurs 2010

RAPPORT SOCIAL FOURNISSEURS 2010

TABLE DES MATIÈRES 1

PRÉAMBULE

3

2

À propos de JACK WOLFSKIN

4

2.1

Chiffres et faits 2010

5

2.2

Points de ventes JACK WOLFSKIN

6

2.3

Évolution du chiffre d’affaires 2005-2010

8

2.4

Organigramme JACK WOLFSKIN

10

2.5

Segments produits

12

3

Responsabilité sociale

4

Objectifs et résultats 2010

18

5

Stratégie d’achat et d’approvisionnement

20

5.1

Stratégie d’achat et tarification

20

5.2

Cycle de production

20

5.3

Sélection de nouveaux fabricants

20

3.1

6

2

16

Système mis en oeuvre pour le contrôle des fabricants

22

6.1

Critères d’audit et d’évaluation

22

6.2

Audit des fabricants

24

6.3

Fabricants, pays de production et audits 2010

26

6.4

7

Gestion sociale des fabricants

14

Résumé des résultats d’audit

28

6.4.1

Vietnam

28

6.4.2

Bangladesh

29

6.4.3

Chine

30

6.4.4

Thaïlande

31

6.4.5

Inde

32

6.4.6

Indonésie

33

6.4.7

Laos

34

6.4.8

Cambodge

35

6.4.9

Italie

36

6.4.10 Slovénie

37

6.4.11 Turquie

38

6.5

Système de réclamations

39

6.6

Réclamations enregistrées jusqu’à présent et mesures

39

6.7

Vérification des mesures par la Fair Wear Foundation

39

Mesures de formation et de soutien

40

7.1

Mesures de formation pour les fabricants JACK WOLFSKIN

41

7.2

Activités pour la formation des employés

41

8

Grandes étapes de la responsabilité sociale vis-à-vis des fabricants

42

9

Objectifs 2011

44

PRÉAMBULE

CHÈRES LECTRICES, CHERS LECTEURS, DEPUIS DE NOMBREUSES ANNÉES, NOUS METTONS TOUT EN OEUVRE AFIN DE RESPECTER NOS EXIGENCES ET OBJECTIFS EN MATIÈRE DE RESPONSABILITÉ D’ENTREPRISE. NOUS APPLIQUONS LE PRINCIPE DE RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES (RSE) NOTAMMENT DANS LES DOMAINES D’ACTION SUIVANTS : ENVIRONNEMENT ET NATURE, RESPONSABILITÉ SOCIALE. A CE TITRE, NOS EMPLOYÉS ET NOS FABRICANTS SONT TOUS CONCERNÉS.

Pour l’année 2010, nous avions de nombreux projets en ligne de mire – nous en avons réalisé un grand nombre : alors qu’en 2009 déjà 98 pour cent des fabricants travaillant pour JACK WOLFSKIN ont été audités, ce pourcentage a pu être encore augmenté et est passé à 100 %, ce qui nous a permis de nous rapprocher encore de notre objectif. En outre, pour 44 pour cent de nos fabricants, nous avons pu enregistrer une amélioration de leurs résultats depuis le premier audit. L’augmentation systématique des audits et des visites de suivi y a largement contribué.

L’affiliation à la « Fair Wear Foundation » (FWF), une initiative pluripartite, a par conséquent été une étape ma-

Lorsqu’une aggravation de la situation a été constatée,

jeure : en tant qu’organisation à but non lucratif, la FWF

des mesures ont été aussitôt prises et si aucune évolution

a pour mission de créer et promouvoir des conditions de

positive n’a été notée, la collaboration avec les fabricants

travail humaines et dignes tout au long de la chaîne de

a alors été stoppée.

création de valeur de l’industrie textile. Dans ce contexte, elle collabore aussi bien avec des entreprises que des fa-

Nous traitons tous ces processus avec équité, respect mu-

bricants et les soutient notamment par un échange d’ex-

tuel et de manière responsable afin d’améliorer conti-

perts, la mise en place d’un dialogue et une approche

nuellement les résultats.

visant à améliorer les processus de travail.

Ce n’est certes pas une tâche aisée, mais c’est celle que

Je suis donc heureux de pouvoir vous présenter la pre-

nous nous sommes pourtant toujours fixée et que nous

mière édition de notre rapport détaillé sur les activités et

continuerons à nous fixer à l’avenir.

efforts accomplis.

Christian Brandt, mai 2011

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

3

2 À PROPOS

DE JACK WOLFSKIN LE SECTEUR DE L’OUTDOOR, C’EST NOTRE PASSION : QUE VOUS VOUS TROUVIEZ À LA MONTAGNE, DANS DES RÉGIONS « SAUVAGES », DANS DES PAYS LOINTAINS OU BIEN DANS LA NATURE DEVANT CHEZ VOUS, L’OBJECTIF DE JACK WOLFSKIN EST D’OFFRIR À SES CLIENTS LES MEILLEURS ÉQUIPEMENTS DE PROTECTION CONTRE LE VENT, LA PLUIE ET LE FROID AFIN QUE VOUS VOUS SENTIEZ À TOUT MOMENT « CHEZ VOUS, DEHORS ».

La protection contre les intempéries est au coeur de nos préoccupations : Nos clients doivent pouvoir compter sur nos vêtements, chaussures et équipements, en cas de vent, de pluie, de neige ou de froid. Dans ce but, nous suivons des concepts orientés sur l’utilisation et prenant en compte de manière globale les exigences spécifiques de chaque activité. Ils reposent sur des technologies développées par nos soins et en partie brevetées ainsi que sur des matériaux techniques provenant de laboratoires de développement très

Nous nous adressons à tous ceux qui aiment être dehors,

divers de fabricants spécialisés. C’est à partir de ce savoir-

bouger, atteindre des objectifs, aller à la rencontre d’au-

faire de près de 30 années dans le développement des

tres personnes, savourer des paysages et être en contact

produits et du retour de nos utilisateurs que sont nés les

avec la nature et les gens tout en les respectant. Ceci

produits JACK WOLFSKIN typiques et sophistiqués. Nous

concerne aussi bien l’alpinisme, que les circuits de trek,

nous efforçons de toujours associer fonctionnalité et

les randonnées d’une journée et les voyages lointains.

confort. Et pour nous, l’excellente qualité de nos produits est incontournable.

NOTRE OBJECTIF EST D’ENCOURAGER ET DE SOUTENIR LE MAXIMUM DE PERSONNES DANS LEUR DÉCOUVERTE DE LA NATURE.

Qui sommes nous : La société JACK WOLFSKIN, fondée en 1981, développe des produits fonctionnels de première qualité adaptés à leurs utilisations spécifiques.

Dotés de plusieurs brevets et de technologies innovantes propres, les produits JACK WOLFSKIN sont aujourd’hui précurseurs en matière de fonctionnalité, confort et avantages pour l’utilisateur. Ils sont actuellement vendus et utilisés dans le monde entier.

4

2.1 CHIFFRES ET FAITS 2010

FONDATION : 1981 À FRANCFORT NIED

SIÈGE :

IDSTEIN (HESSE, TAUNUS) DEPUIS 1997

FORME JURIDIQUE : GMBH & CO. KGAA

EMPLOYÉS : ENVIRON 460 (EN 06/2011) PRÉSIDENT DE LA DIRECTION GÉNÉRALE : MANFRED HELL SIÈGE DE L’ENTREPÔT CENTRAL EUROPÉEN : NEU WULMSTORF

RAPPORT DE PARTICIPATION : BARCLAYS PRIVATE EQUITY GMBH, QUADRIGA CAPITAL GMBH, MANAGEMENT

CHIFFRE D’AFFAIRES 2010 : 304,2 MILLIONS € POSITIONNEMENT SUR LE MARCHÉ : LEADER EUROPÉEN DE VÊTEMENTS, CHAUSSURES ET ÉQUIPEMENTS FONCTIONNELS OUTDOOR ET LE PLUS GRAND FRANCHISEUR DU COMMERCE SPÉCIALISÉ EN ALLEMAGNE.

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

5

EUROPE

(EN 06/2011)

3 800 REVENDEURS EN EUROPE, DONT 283 STORES FRANCHISÉS ENVIRON

DANS LES PAYS SUIVANTS : ALLEMAGNE 228 AUTRICHE 16 SUISSE 11 BELGIQUE 8 ITALIE 8 GRANDE-BRETAGNE 4 LUXEMBOURG 3 POLOGNE 2 RUSSIE 1 FRANCE 1 PAYS-BAS 1

6

2.2 POINTS DE VENTES JACK WOLFSKIN

ASIE 300 REVENDEURS, DONT ENVIRON 253 STORES FRANCHISÉS ET « SHOP IN SHOP » EN CHINE ET EN CORÉE PLUS DE

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

7

2.3 ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES 2005-2010

L’ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES DE CES DERNIÈRES ANNÉES MONTRE UNE CROISSANCE RÉGULIÈRE ANNUELLE DE PLUS DE 20 %.

MIO €

350 304,2

300 251,4

250 205,5

200 156,3

150 100

129,6 97,4

200

5 200 6 200 7 200 8 200 9 201 0

50

Illustration 1 : évolution du chiffre d’affaires 2005-2010

8

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

9

2.4 ORGANIGRAMME JACK WOLFSKIN NOTRE ORGANISATION REFLÈTE NOTRE CONCEPTION DE LA RESPONSABILITÉ D’ENTREPRISE : LES PRODUITS, LES MARQUES, LES UNITÉS OPÉRATIONNELLES TOUT COMME L’ENVIRONNEMENT ET LA RESPONSABILITÉ SOCIALE SONT ANCRÉS AU PLUS HAUT NIVEAU DE LA DIRECTION DE L’ENTREPRISE.

FINANCES LOGISTIQUE VENTE

VÊTEMENTS ÉQUIPEMENT CHAU Illustration 2 : organigramme JACK WOLFSKIN

10

DIRECTION

COMMUNICATION MARKETING SPORT DURABILITÉ D'ENTREPRISE ENVIRONNEMENTALE / SOCIALE SSURES

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

11

2.5 SECTIONS DE PRODUITS JACK WOLFSKIN PROPOSE DEUX COLLECTIONS PAR AN (PRINTEMPS/ÉTÉ ET AUTOMNE/HIVER) ENGLOBANT LES DIVISIONS VÊTEMENTS, CHAUSSURES ET ÉQUIPEMENTS. AU SEIN DE CES DIVISIONS, NOUS DISTINGUONS LES CATÉGORIES POUR LES DOMAINES D’UTILISATION SUIVANTS : « ALPINISME », « TREKKING », « RANDONNÉE » ET « FAMILLE ».

JACK WOLFSKIN VÊTEMENTS

CHAUSSURES

ÉQUIPEMENT

Illustration 3 : Les divisions chez JACK WOLFSKIN

12

ALPINISME

TREKKING

PRODUITS POUR LES SPORTS DE MONTAGNE DE HAUT NIVEAU, DEPUIS L’ALPINISME, EN PASSANT PAR L’ESCALADE, JUSQU’AUX RANDONNÉES EN HAUTE MONTAGNE ET AU SKI.

POUR DES CIRCUITS DE PLUSIEURS JOURS, AVEC SAC À DOS ET TENTE, SUR DES TERRAINS DIFFICILES.

En plus des détails spécifiques d’équipements et de

tout temps. Les chaussures de trek sont absolument imper-

construction, les critères principaux des produits sont leur

méables, robustes et confortables.

haute fonctionnalité au niveau protection contre les in-

L’équipement complet de trek comprend de grands sacs à

tempéries, leur confort climatique et leur liberté de mou-

dos, des tentes, des sacs de couchage et des matelas.

Nos vêtements de trek sont extrêmement résistants et particulièrement fiables et offrent ainsi une protection par

vement, associés à un poids le plus léger possible.

RANDONNÉE

FAMILLE

PRODUITS POUR LES RANDONNÉES SPONTANÉES D’UNE JOURNÉE ET LES RANDONNÉES DE PLUSIEURS JOURS EN REFUGE.

breuses autres activités.

VÊTEMENTS, CHAUSSURES ET ÉQUIPEMENTS DOTÉS D’UNE EXCELLENTE PROTECTION CONTRE LES INTEMPÉRIES, POUR LES ENFANTS ET LES ADOLESCENTS. CONÇUS AUSSI BIEN POUR UNE UTILISATION QUOTIDIENNE, QUE POUR LES CIRCUITS, LES VOYAGES EN GROUPES ET LES COLONIES DE VACANCES.

La protection contre les intempéries, le confort de portage

Avec toutes les technologies et tous les matériaux essen-

et la polyvalence occupent ici une place très importante.

tiels de la gamme adultes, nous concevons des produits

Conçus de manière multifonctionnelle pour une utilisation pour les randonnées, la course, le vélo et de nom-

équipés et coupés spécifiquement pour les enfants, avec des détails de sécurité spécifiques et adaptés à leur âge.

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

13

3 RESPONSABILITÉ SOCIALE

POUR JACK WOLFSKIN, LA RESPONSABILITÉ SOCIALE ET LA RESPONSABILITÉ ÉCOLOGIQUE SONT DES VALEURS DE BASE QUI ONT TOUJOURS GUIDÉ LES ORIENTATIONS DE L’ENTREPRISE. « LA RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES » (RSE) EST UNE VALEUR D’ENTREPRISE POUR LAQUELLE DES STRATÉGIES PROPRES ONT ÉTÉ DÉVELOPPÉES ET DES OBJECTIFS DÉFINIS. En tant que marque leader de l’outdoor en Europe, l’objectif que JACK WOLFSKIN poursuit sans relâche est d’offrir la meilleure qualité à des prix concurrentiels, sans pour autant négliger la question de la gestion durable en ce qui concerne les conditions cadre sur le plan social et écologique.

EN S’APPUYANT SUR DES COMPORTEMENTS EXEMPLAIRES VIS-À-VIS DE L’HOMME ET DE LA NATURE, JACK WOLFSKIN SOUHAITE DÉMONTRER QUE L’ÉQUITÉ, LA PRISE DE CONSCIENCE ENVIRONNEMENTALE ET LA RESPONSABILITÉ SOCIALE NE SONT PAS DES VALEURS INCOMPATIBLES AVEC LE SUCCÈS DE L’ENTREPRISE. C’est pourquoi notre approche en matière de gestion durable est triple et comprend l’économie, l’écologie et le social : ce n’est qu’à travers l’interaction équilibrée de ces trois valeurs élémentaires qu’une entreprise peut à notre avis agir à long terme de manière durable et réussie.

Un secteur essentiel est la responsabilité sociale vis-àvis de nos fabricants et de leurs employés.

14

Illustration 4 : ResponsabilitĂŠ Sociale des Entreprises - domaines RSE

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

15

3.1 GESTION

SOCIALE DES FABRICANTS

JACK WOLFSKIN EST CONSCIENT DE SA RESPONSABILITÉ VIS-À-VIS DE SES FABRICANTS ET DE LEURS EMPLOYÉS ET FAIT FACE À CETTE TÂCHE AVEC CONVICTION ET ENGAGEMENT. LES POINTS SUIVANTS – Y COMPRIS L’ILLUSTRATION – DÉCRIVENT LES BASES DE LA GESTION DES FABRICANTS : SÉLECTION RIGOUREUSE DES FABRICANTS :

VISITES DE SUIVI :

Lors de la sélection des fabricants, l’objectif de JACK

En fonction du résultat de l’audit, 1 à 3 visites de suivi

WOLFSKIN est de nouer une relation commerciale à long

appelées « Follow up Visits » sont réalisées chez les fabri-

terme. À notre avis, une sélection rigoureuse des parte-

cants entre les audits. Ces courtes visites des auditeurs sur

naires revêt une importance considérable pour une ac-

les sites de production servent à contrôler les mesures

tion durable.

d’amélioration initiées et, le cas échéant, à élaborer ensemble des solutions que les fabricants peuvent ensuite

SIGNATURE DU CODE DE CONDUITE :

continuer à suivre eux-mêmes.

Chaque fabricant travaillant avec JACK WOLFSKIN doit au préalable accepter et signer le code de conduite, appelé « Code of Conduct ».

DIALOGUE AVEC LES SYNDICATS ET AUTRES ORGANISATIONS : Afin de rester informé en temps réel des modifications,

SUIVI :

problèmes ou nouvelles évolutions au sein des syndicats

Au début de la relation commerciale avec un nouveau

locaux, groupes de travail régionaux ou autres parties

fabricant potentiel, le site de production est audité en

prenantes, l’entreprise externe d’audit et de certification

interne (c’est-à-dire qu’il est contrôlé et évalué). Ensuite,

reste en contact permanent avec les différentes organi-

les fabricants sont régulièrement contrôlés par une entre-

sations dans les pays de production.

prise indépendante d’audit et de certification afin d’en-

Un échange commun entre les membres de la Fair Wear

registrer les changements concernant la responsabilité

Foundation au niveau national et international encou-

sociale et d’inciter les fabricants à réaliser d’autres

rage en outre la compréhension des problèmes des

améliorations.

groupes concernés et peut aider à trouver des solutions.

MESURES DE FORMATION CONTINUE : JACK WOLFSKIN propose à ses fabricants des mesures de formation afin de développer et d’encourager les compétences à différents niveaux (management, cadres moyens, ouvriers). Les thèmes de ces formations sont adaptés individuellement aux besoins des groupes de personnes concernées et sont gratuits pour les fabricants.

16

NE U R ION U PO AT ME S É OR R T I IV AB TE T AC OLL NG

UNE COLLABORATION

À

LO

CONDITION PRÉALABLE À

C

Illustration 5 : principes de la gestion sociale des fabricants

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

17

4 OBJECTIFS ET

RÉSULTATS 2010 EN 2010, LES OBJECTIFS SUIVANTS DANS LE DOMAINE DE LA GESTION SOCIALE DURABLE ONT ÉTÉ DÉFINIS ET MIS EN OEUVRE CHEZ JACK WOLFSKIN :

OBJECTIF

MISE EN OEUVRE/RÉSULTAT

PLAN DE TRAVAIL

A (06/2010) Élaboration d’un plan de travail détaillé avant l’affiliation à la FWF

ANNONCE DE L’AFFILIATION À LA FWF : AUPRÈS DES COLLABORATEURS JW AU SIÈGE DE IDSTEIN ET À L’ENTREPÔT DE NEU-WULMSTORF

A Newsletter interne sur le thème de la gestion durable avec annonce de l’affiliation à la FWF A Information de la Direction à tous les employés

AUPRÈS DES FABRICANTS ET AGENCES

A Information sur l’affiliation à la Fair Wear Foundation et les modifications du système déjà mis en oeuvre par JACK WOLFSKIN selon les directives de la Fair Wear Foundation.

AUPRÈS DES CLIENTS (PARTENAIRES DES STORES, GRANDS COMPTES, ETC.)

A Publication de l’information au sujet de l’affiliation sur la page d’accueil de l’entreprise A Annonce sur le Salon de l’outdoor à Friedrichshafen (juillet 2010) A Page d’information dans les dossiers de presse pour les vendeurs, représentants des médias et clients

AUPRÈS DES CONSOMMATEURS

A Communiqué de presse au sujet de l’affiliation à la Fair Wear Foundation A Rubrique d’information sur la FWF sur la page d’accueil de l’entreprise A Brochure sur la gestion sociale durable chez JACK WOLFSKIN A Thématique de la gestion durable sur le Salon Globewelt à Cologne A Logo FWF et informations de base dans le catalogue

AUDITS SOCIAUX CHEZ LES FABRICANTS :

RESPECT DES DIRECTIVES D’AUDIT DE LA FWF À HAUTEUR DE 40 % DU VOLUME DES ACHATS

18

A Plus de 98 % du volume des achats provient de fabricants audités.

A Même les fabricants d’Europe (Italie et Slovénie), qui ont été classés par la FWF comme « pays à moindre risque », ont été pris en compte dans le processus d’audit en 2010.

Tableau 1 : objectifs et résultats

MODIFICATION DU CODE DE CONDUITE DE JACK WOLFSKIN

OPTIMISATION DU SYSTÈME DE RÉCLAMATIONS

A Modification du code de conduite de l’entreprise afin de respecter les directives spécifiques de la FWF et de prendre en compte les résultats des audits précédents A Publication du code de conduite modifié sur la page d’accueil de l’entreprise A Remise d’affiches grand format du code de conduite et du système de réclamations de la Fair Wear Foundation à tous les fabricants pour affichage dans leur usine A Mise en place d’une hotline pour les réclamations dans les pays de production les plus importants A Mise en oeuvre de la Communication Box (il s’agit d’un portail Internet permettant d’adresser des réclamations anonymes) A Dans les pays de production les plus importants, des interlocuteurs de l’entreprise d’audit sont disponibles en permanence en cas de besoin

FORMATIONS:

FABRICANTS

A Atelier gratuit de 5 jours de « formation des formateurs » pour tous les fabricants chinois en mai 2010. L’atelier s’adressait à des personnes organisant et réalisant des formations internes pour les employés

EMPLOYÉS JACK WOLFSKIN

A Formation des techniciens itinérants au déroulement de l’audit, au code de conduite et Procédure à suivre lors d’une infraction au code de conduite

CLIENTS

A Réunion d’information pour les grands comptes sur le thème de la gestion durable chez JACK WOLFSKIN

CONSOMMATEURS

A Prise en compte du thème de la gestion durable et de la responsabilité sociale dans le programme de formation des magasins et revendeurs A Informations détaillées sur la durabilité à la demande du client A Information aux consommateurs lors du Salon Globewelt de Cologne

ONG

A Contact régulier avec les ONG sélectionnées (notamment les représentations des pays de la « campagne pour des vêtements propres »)

AUDIT DE CONTRÔLE PAR LA FWF

A Audit de resp. un fabricant en Chine et au Vietnam par la Fair Wear Foundation

ÉLARGISSEMENT DE L’ÉQUIPE DE CONFORMITÉ ÉCOLOGIQUE ET SOCIALE

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

A 03/2010 – Renforcement de l’équipe interne A 12/2010 – Élargissement de l’équipe autour d’un responsable pour l’enregistrement et l’optimisation de tous les processus nécessaires – depuis l’acquisition des fabricants, en passant par les achats, la production et enfin la vente

19

5 STRATÉGIE D’ACHAT ET

D’APPROVISIONNEMENT JACK WOLFSKIN TRAVAILLE AVEC UNE MULTITUDE DE FABRICANTS EN ASIE ET EN EUROPE. LA MAJORITÉ D’ENTRE EUX SE TROUVE DANS LES PAYS ASIATIQUES SUIVANTS : VIETNAM, CHINE OU THAÏLANDE. JACK WOLFSKIN ENTRETIENT AVEC LA PLUPART DES FABRICANTS UNE RELATION COMMERCIALE DATANT PARFOIS DE PLUSIEURS DIZAINES D’ANNÉES. GRÂCE À L’ÉVOLUTION COMMERCIALE POSITIVE, LA GAMME DE FABRICANTS DE JACK WOLFSKIN S’EST DONC DÉVELOPPÉE AU COURS DE CES DERNIÈRES ANNÉES.

Par principe, JACK WOLFSKIN mise sur des relations longue durée avec les fabricants. Des techniciens itinérants et qualifiés accompagnent toujours la production afin de soutenir du mieux possible les fabricants sur place mais aussi pour contrôler et améliorer la qualité.

Dans le processus d’acquisition des fabricants, les services achats, gestion produits, technique, gestion de la conformité écologique & sociale sont concernés afin de présenter les différents champs d’évaluation des fabricants.

Tous les services précités ont leur siège à Idstein et se trouvent en plus dans le même bâtiment, ce qui facilite la transmission des informations et des décisions.

5.1 STRATÉGIE D’ACHAT ET TARIFICATION

5.2 CYCLE DE PRODUCTION

L’OBJECTIF EST DE GARANTIR LA FABRICATION DURABLE DE PRODUITS DE QUALITÉ SUPÉRIEURE ET LONGUE DURÉE, EN TENANT COMPTE DES ASPECTS ÉCONOMIQUES ET SOCIAUX.

CHAQUE ANNÉE, JACK WOLFSKIN DÉVELOPPE AU SEIN DES TROIS DIVISIONS VÊTEMENTS, CHAUSSURES ET ÉQUIPEMENTS, DEUX COLLECTIONS, L’UNE SORTANT AU PRINTEMPS/ÉTÉ, L’AUTRE EN AUTOMNE/HIVER.

C’est pourquoi un calcul détaillé des coûts de chaque

Dans les usines prévues pour la production, des échan-

article est effectué avec le fabricant. L’attribution de

tillons sont réalisés bien avant la date de commande.

chaque article au fabricant est comparée et adaptée en

Pendant la production des échantillons, les fabricants

fonction de ses capacités disponibles. Afin de permettre

peuvent calculer à l’avance, précisément et de manière

aux fabricants de planifier de manière détaillée, ceux-ci

détaillée, les coûts de production ainsi que les délais de

sont intégrés dans les processus de planification.

production prévus pour chaque article pour pouvoir ensuite négocier les prix sur une base réaliste.

En principe, pour les différentes saisons, les commandes sont échelonnées. On transmet aux fabricants la quantité de production pour les dates de commandes échelonnées.

20

5.3 SÉLECTION DE NOUVEAUX FABRICANTS L’APTITUDE D’UN FABRICANT À TRAVAILLER POUR JACK WOLFSKIN DÉPEND DE DIFFÉRENTS CRITÈRES. NOTAMMENT : A l’observation des normes qualité fixées par JACK WOLFSKIN A le respect du code de conduite (c’est-à-dire contrôle par le biais d’audits et soutien lors de modifications durables par des visites de suivi) A la mise à disposition de capacités suffisantes pour pouvoir faire face aux commandes de JACK WOLFSKIN dans un intervalle de temps fixé (Management Know-how) A le pays dans lequel le fabricant a son siège (par exemple les pays avec une dictature militaire sont exclus) A la transparence du calcul des prix Afin de vérifier les critères, les nouveaux fabricants potentiels passent d’abord par une phase de test au cours de laquelle des échantillons ou séries de prototypes sont produits. À partir des échantillons, les différents services peuvent évaluer si une collaboration est possible ou non sur le plan de la qualité.

Parallèlement, la gestion de conformité écologique et sociale vérifie la « performance sociale » ainsi que la volonté du fabricant d’effectuer des modifications, le cas échéant.

Ce n’est que lorsque les critères mentionnés plus haut sont remplis que le fabricant peut être intégré dans la gamme de fabricants de JACK WOLFSKIN.

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

21

6 SYSTÈME MIS EN OEUVRE POUR

LE CONTRÔLE DES FABRICANTS DEPUIS 2008, JACK WOLFSKIN AUDITE SYSTÉMATIQUEMENT SES FABRICANTS PAR LE BIAIS DE SOCIÉTÉS INDÉPENDANTES. APRÈS L’INTÉGRATION RÉUSSIE D’UN FABRICANT DANS LE PORTFOLIO DE FABRICANTS, L’USINE EST INCORPORÉE DANS LE PROCESSUS D’AUDIT STANDARDISÉ. SUITE À L’AUDIT ANNUEL, UN RAPPORT D’AUDIT DÉTAILLÉ POUR CHAQUE FABRICANT EST RÉDIGÉ PAR LES SOCIÉTÉS QUI ONT RÉALISÉ L’AUDIT. En moyenne, les fabricants sont audités une fois par an. Entre les audits, un auditeur suit sur place la mise en oeuvre de ce qu’on appelle « les plans d’actions correctives » et propose, si besoin, son assistance dans la réalisation des directives.

22

6.1 CRITÈRES D’AUDIT ET D’ÉVALUATION EN PLUS DE L’ÉVALUATION ÉCRITE DU FABRICANT PAR LES AUDITEURS, JACK WOLFSKIN A ÉTABLI UN PROPRE SYSTÈME D’ÉVALUATION PERMETTANT AUX PARTIES CONCERNÉES D’IDENTIFIER IMMÉDIATEMENT LES POINTS FORTS ET LES POINTS FAIBLES D’UN FABRICANT ET DE SUIVRE LES MODIFICATIONS RÉALISÉES PAR RAPPORT À LA DERNIÈRE ÉVALUATION.

L’illustration suivante montre un exemple de classification des différents critères d’évaluation de 2009 et 2010 tels qu’ils sont présentés dans le rapport d’audit.

LES NEUF CATÉGORIES D’ÉVALUATION - C’EST-À-DIRE MÉTHODES DE GESTION, DURÉE DE TRAVAIL, RÉMUNÉRATION, TRAVAIL DES ENFANTS, TRAVAIL FORCÉ, LIBERTÉ DE NÉGOCIATION DES SYNDICATS ET DE LA COLLECTIVITÉ, DISCRIMINATION, SANTÉ, SÉCURITÉ, CONDITIONS DE TRAVAIL ET AMÉNAGEMENTS SOCIAUX, ET ENFIN ENVIRONNEMENT - SONT ANALYSÉES INDIVIDUELLEMENT ET CLASSÉES DANS L’ÉCHELLE D’ÉVALUATION À 5 NIVEAUX PAR LES AUDITEURS. Suite à cet audit, la société d’audit réalise une évaluation

0 points

catégorie très critique

globale du fabricant et la transmet à JACK WOLFSKIN

1 point

catégorie critique

accompagnée du « plan d’actions correctives ».

2 points

catégorie pouvant être améliorée

3 points

catégorie bonne et sans risque

4 points

catégorie stable et très bonne

2010

2009

4 3 2 1

ENVIRONNEMENT

SANTÉ, SÉCURITÉ, COND. DE TRAVAIL

DISCRIMINATION

NÉGOCIATIONS DES SYNDICATS ET DES COLLECTIVITÉS

TRAVAIL FORCÉ

TRAVAIL DES ENFANTS

RÉMUNÉRATION

DURÈE DE TRAVIL

MÉTHODES DE GESTION

0

Illustration 6 : Exemple d'échelle d'évaluation pour un audit social

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

23

6.2 AUDIT DES FABRICANTS FIN 2009, DÉJÀ PLUS DE 98 % DU VOLUME DES ACHATS PROVENAIT DE FABRICANTS AUDITÉS DE MANIÈRE INDÉPENDANTE ET AVEC LESQUELS JACK WOLFSKIN TRAVAILLE EN PERMANENCE POUR AMÉLIORER LES CONDITIONS DE TRAVAIL. FIN 2010, ON ATTEIGNAIT MÊME PLUS DE 99 %. CECI VEUT DIRE QUE L’EXIGENCE DE LA FAIR WEAR FOUNDATION STIPULANT QUE LA PREMIÈRE ANNÉE D’AFFILIATION 40 % DU VOLUME DES ACHATS DOIT PROVENIR DE FABRICANTS AUDITÉS, A DÉJÀ ÉTÉ LARGEMENT RESPECTÉE, ET MÊME DÉPASSÉE, DÈS LE DÉPART.

Part du volume des achats en % provenant de fabricants audités par JACK WOLFSKIN

Le graphique suivant donne une vue d’ensemble de

Exigence de la FWF quant à la

l’évolution :

part du volume des achats devant provenir de fabricants audités.

VALEUR ACTUELLE, THÉORIQUE ET CIBLE

DE L’AUDIT DES FABRICANTS %

100

99 %

98 %

OBJECTIF 100 %

90 %

90 80 70 60

60 %

50 40

40 %

30 20

cible de l’audit des fabricants

24

2011 2012

Illustration 7 : valeur actuelle, théorique et

2009 2010

10

2008

2009

2010

AUDITS

16

40

69

VISITES DE SUIVI

8

24

26

80 60 40 20

TS DI AU

LE NOMBRE D’AUDITS ET DE VISITES DE SUIVI N’A CESSÉ D’AUGMENTER DEPUIS 2008 SI BIEN QU’ENTRE TEMPS TOUS LES FABRICANTS AVEC DE GROS VOLUMES DE COMMANDES ET PRESQUE TOUS LES PLUS PETITS FABRICANTS ONT PU ÊTRE INTÉGRÉS DANS LE PROCESSUS D’AUDIT. Le tableau suivant montre à quel point les mesures d’audit et de certification ont été intensifiées par JACK WOLFSKIN au cours des années passées.

VISITES DE SUIVI

2008 2009 2010 JACK WOLFSKIN Social Report 2010

Illustration 8 : évolution des audits et visites de suivi des fabricants

25

6.3 FABRICANTS,

PAYS DE PRODUCTION ET AUDITS 2010

JACK WOLFSKIN FAIT FABRIQUER SES PRODUITS EN ASIE ET EN EUROPE PAR UN TOTAL DE 57 PARTENAIRES CONTRACTUELS DIRECT ET INDIRECTS. MIS À PART LES FABRICANTS DE TAIWAN, CORÉE ET ROUMANIE, ENTRE TEMPS TOUS LES AUTRES FABRICANTS ONT ÉTÉ INTÉGRÉS DANS LE PROCESSUS D’AUDIT. LE TABLEAU SUIVANT MONTRE LA RÉPARTITION DES SITES DE PRODUCTION DANS LES DIFFÉRENTS PAYS.

NOMBRE D’AUDITS ET DE VISITES DE SUIVI PAR NOMBRE DE FABRICANTS ACTIFS 2010

NOMBRE D’AUDITS 2010

NOMBRE DE VISITES DE SUIVI 2010

PAYS DE PRODUCTION EN 2010

VIETNAM

17

15

12

CHINE

16

22

7

Formation fabricants mai 2010

THAÏLANDE

7

8

1

Formations individuelles*

INDONÉSIE

3

6

2

SLOVÉNIE

3

3

0

CAMBODGE

2

3

1

INDE

2

2

2

ITALIE

1

3

0

TAIWAN

1

0

0

BANGLADESH

1

1

0

TURQUIE

1

1

0

CORÉE

1

0

0

LAOS

1

0

0

ROUMANIE

1

0

0

TOTAL

57

64

25

PAYS

PRESTATIONS COMPLÉMENTAIRES

Invitation à la réunion d’information sur le « système Sumangali » de la FWF

* mesure de qualification gratuite supplémentaire pour les fabricants (15 jours de conseils), spécialement adaptée aux besoins du fabricant.

Tableau 2 : nombre d’audits et de visites de suivi par pays de production en 2010 26

COMPARAISON ENTRE LES PREMIERS ET

LES RÉCENTS AUDITS NOMBRE DE PART EN FABRICANTS POURCENTAGE AMÉLIORATION

19

44 %

PAS DE CHANGEMENT

16

37 %

AGGRAVATION

8

19 %

LA COLLABORATION ÉTROITE PERMANENTE AVEC LES FABRICANTS AINSI QUE LES MESURES DE QUALIFICATION ORGANISÉES PAR JACK WOLFSKIN S’AVÈRENT EFFICACES – COMME LE MONTRENT LES RÉSULTATS SUIVANTS DE L’AUDIT DES FABRICANTS. Illustration 9 : évolution des performances des fabricants

Si l’on compare le premier audit avec l’audit le plus récent, par fabricant, il apparaît clairement que pratiquement la moitié (44 %) ont pu améliorer leurs prestations. 37 % des fabricants ont confirmé leur résultat d’audit et pour seulement 19 % une aggravation du résultat a été notée.

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

27

6.4 RÉSUMÉ DES

RÉSULTATS D’AUDIT LES RÉSULTATS D’AUDIT DE TOUS LES FABRICANTS SONT TOTALISÉS PAR PAYS PUIS LA MOYENNE DES RÉSULTATS A ÉTÉ CALCULÉE.

6.4.1 VIETNAM

L’infraction contre le code de conduite la plus fréquemment constatée au Vietnam a trait aux heures de travail.

Pour les pourcentages, en raison d’un manque de docu-

2008

2009

2010

AUDITS

11

16

19

du principe que les salariés ont effectué plus d’heures

SUIVIS

8

11

12

supplémentaires que le nombre autorisé.

mentation sur les heures de travail, il a donc fallu partir

Pour l’un de ces fabricants – malgré un soutien intensif, des contrôles et des avertissements – comme aucune

ÉVALUATION MOYENNE DES FABRICANTS

amélioration n’a pu être obtenue, un terme a été mis à

AU VIETNAM EN 2010

la collaboration en raison des problèmes actuellement insolubles. Pour les deux autres fabricants, des contrôles sont réalisés de manière renforcée et les évolutions continuent d’être observées.

4 3 2

Illustration 10 : évaluation moyenne des fabricants au Vietnam en 2010

28

ENVIRONNEMENT

SANTÉ, SÉCURITÉ, COND. DE TRAVAIL

DISCRIMINATION

NÉGOCIATIONS DES SYNDICATS ET DES COLLECTIVITÉS

TRAVAIL FORCÉ

TRAVAIL DES ENFANTS

RÉMUNÉRATION

DURÈE DE TRAVIL

MÉTHODES DE GESTION

1

6.4.2 BANGLADESH 2008

2009

2010

AUDITS

1

0

1

conforme au code de conduite a été constatée.

SUIVIS

0

0

0

Le bon résultat de l’audit a pu être confirmé dans l’au-

Pour le fabricant du Bangladesh, une action tout à fait

dit suivant de 2010.

ÉVALUATION MOYENNE DU FABRICANT

AU BANGLADESH EN 2010 4 3 2

ENVIRONNEMENT

SANTÉ, SÉCURITÉ, COND. DE TRAVAIL

DISCRIMINATION

NÉGOCIATIONS DES SYNDICATS ET DES COLLECTIVITÉS

TRAVAIL FORCÉ

TRAVAIL DES ENFANTS

RÉMUNÉRATION

DURÈE DE TRAVIL

MÉTHODES DE GESTION

1

Illustration 11 : évaluation moyenne du fabricant au Bangladesh en 2010

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

29

6.4.3 CHINE

Le manque de main d’oeuvre ayant entraîné des problèmes considérables en 2010 en Chine, dans certaines usines de production une quantité d’heures supplémen-

2008

2009

2010

taires plus importante a dû être effectuée et elle dépasse

AUDITS

3

10

23

en partie la quantité autorisée dans le code de conduite.

SUIVIS

0

10

7

En raison du manque de documentation sur les heures de travail effectuées, dans certaines usines de production la rémunération appropriée des heures supplémentaires n’a pas pu être justifiée de manière absolument certaine par les auditeurs. Ceci a entraîné une mauvaise appréciation dans la catégorie d’évaluation « rémunération ».

Comme la situation dans les régions concernées s’est entre temps de nouveau stabilisée, des améliorations notables sont à prévoir pour le futur.

Afin de continuer à améliorer la performance des fabricants par rapport aux standards sociaux, JACK WOLFSKIN a réalisé en mai 2010 un atelier gratuit d’une semaine de « formation des formateurs ». Ce dernier doit aider les

ÉVALUATION MOYENNE DES FABRICANTS

cadres à transmettre aux employés de manière compré-

EN CHINE EN 2010

hensible et efficace les informations, par le biais de formations appropriées, et garantir ainsi un transfert actif des connaissances. L’atelier a reçu un très bon accueil de

4

la part des fabricants.

3 2

Illustration 12 : évaluation moyenne des fabricants en Chine en 2010

30

ENVIRONNEMENT

SANTÉ, SÉCURITÉ, COND. DE TRAVAIL

DISCRIMINATION

NÉGOCIATIONS DES SYNDICATS ET DES COLLECTIVITÉS

TRAVAIL FORCÉ

TRAVAIL DES ENFANTS

RÉMUNÉRATION

DURÈE DE TRAVIL

MÉTHODES DE GESTION

1

6.4.4 THAÏLANDE

Les plus grands défis de nos fabricants thaïlandais concernent une planification de production claire et bien structurée. Aussi, des infractions aux réglementations sur les

2008

2009

2010

AUDITS

0

7

8

dans le code de conduite ont été constatées.

SUIVIS

0

1

1

Afin de surmonter ce défi, JACK WOLFSKIN a développé,

heures de travail et les heures supplémentaires prescrites

en collaboration avec les fabricants, diverses stratégies et solutions : un atelier de planification de production, dont les coûts ont été supportés par JACK WOLFSKIN, a ainsi été mis en place pour une durée d’une semaine. En outre, un formateur qualifié a été mis à la disposition des fabricants – et ce gratuitement aussi – afin de définir des processus de gestion et de les élaborer avec les fabricants. De cette manière, le fabricant a pu fixer de manière autonome la base d’une action durable.

En outre, les fabricants recevront des visites régulières ainsi que le soutien des collaborateurs de JACK WOLFSKIN

ÉVALUATION MOYENNE DES FABRICANTS

et de l’équipe d’auditeurs. Les premières améliorations

EN THAÏLANDE EN 2010

ont déjà pu être réalisées.

4 3 2

ENVIRONNEMENT

SANTÉ, SÉCURITÉ, COND. DE TRAVAIL

DISCRIMINATION

NÉGOCIATIONS DES SYNDICATS ET DES COLLECTIVITÉS

TRAVAIL FORCÉ

TRAVAIL DES ENFANTS

RÉMUNÉRATION

DURÈE DE TRAVIL

MÉTHODES DE GESTION

1

Illustration 13 : évaluation moyenne des fabricants en Thaïlande en 2010

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

31

6.4.5 INDE

En Inde, JACK WOLFSKIN travaille avec un fabricant certifié SA8000. Afin de se faire sa propre idée de la situation, JACK WOLFSKIN a décidé de faire également réaliser un

2008

2009

2010

AUDITS

0

2

2

Lors de l’audit, la conformité avec les directives SAI n’était

SUIVIS

0

0

2

pas complète. L’auditeur a mentionné dans le plan d’ac-

audit de ce fabricant par une entreprise indépendante.

tions correctives une documentation négligée. Des documentations insuffisantes entraînent automatiquement de très mauvaises appréciations des critères d’évaluation

ÉVALUATION MOYENNE DES FABRICANTS

« heures de travail » et « rémunération » car la confor-

EN INDE EN 2010

mité de l’action au code de conduite ne peut pas être prouvée.

4 3 2

Illustration 14 : évaluation moyenne des fabricants en Inde en 2010

32

ENVIRONNEMENT

SANTÉ, SÉCURITÉ, COND. DE TRAVAIL

DISCRIMINATION

NÉGOCIATIONS DES SYNDICATS ET DES COLLECTIVITÉS

TRAVAIL FORCÉ

TRAVAIL DES ENFANTS

RÉMUNÉRATION

DURÈE DE TRAVIL

MÉTHODES DE GESTION

1

6.4.6 INDONÉSIE

Chez un fabricant en Indonésie, les auditeurs ont constaté que les accords avec un syndicat n’étaient pas respectés.

En raison de difficultés économiques, la société avait né-

2008

2009

2010

gocié avec le syndicat que les employés renoncent à des

AUDITS

0

3

6

avantages offerts par l’entreprise – notamment une sub-

SUIVIS

0

0

2

vention pour les repas. En outre, de son côté, le syndicat avait fait la concession temporaire de tolérer pour une période limitée une durée de travail supérieure.

Du côté de l’entreprise, cet accord n’a pas été respecté malgré une amélioration notable de la situation. Jusqu’à présent, la situation d’origine n’a pas été rétablie, et les salaires ont proportionnellement diminué en raison de la suppression des avantages.

Par conséquent, JACK WOLFSKIN a pris contact avec la maison mère pour l’informer des conditions actuelles de l’usine en Indonésie et a exigé que des mesures d’amélioration soient immédiatement prises. À l’issue du prochain audit, JACK WOLFSKIN réalisera un nouveau contrôle et,

ÉVALUATION MOYENNE DES FABRICANTS

en l’absence d’amélioration, prendra les mesures qui

EN INDONÉSIE EN 2010

s’imposent.

4 3 2

ENVIRONNEMENT

SANTÉ, SÉCURITÉ, COND. DE TRAVAIL

DISCRIMINATION

NÉGOCIATIONS DES SYNDICATS ET DES COLLECTIVITÉS

TRAVAIL FORCÉ

TRAVAIL DES ENFANTS

RÉMUNÉRATION

DURÈE DE TRAVIL

MÉTHODES DE GESTION

1

Illustration 15 : évaluation moyenne des fabricants en Indonésie en 2010

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

33

6.4.7 LAOS

Au Laos, JACK WOLFSKIN travaille indirectement depuis 2009 avec un sous-traitant. Comme celui-ci n’arrive pas à remplir les exigences qualité de manière fiable, et qu’en

2008

2009

2010

AUDITS

0

1

0

code de conduite, que par ailleurs l’engagement de la Di-

SUIVIS

0

0

0

rection pour réaliser des améliorations est trop faible, un

plus les résultats ne sont pas acceptables par rapport au

terme a été mis à la relation commerciale et le fabricant ne sera plus sollicité à l’avenir.

ÉVALUATION MOYENNE DU FABRICANT

AU LAOS EN 2010 4 3 2

Illustration 16 : évaluation moyenne du fabricant au Laos en 2010

34

ENVIRONNEMENT

SANTÉ, SÉCURITÉ, COND. DE TRAVAIL

DISCRIMINATION

NÉGOCIATIONS DES SYNDICATS ET DES COLLECTIVITÉS

TRAVAIL FORCÉ

TRAVAIL DES ENFANTS

RÉMUNÉRATION

DURÈE DE TRAVIL

MÉTHODES DE GESTION

1

6.4.8 CAMBODGE

Un problème rencontré dans les usines de production cambodgiennes est la présence d’équipements de sécurité mal entretenus ou parfois manquants. Les fiches tech-

2008

2009

2010

AUDITS

0

1

3

personnelle (lunettes, gants, protection auditive, etc.) ne

SUIVIS

0

0

2

sont pas à la disposition des employés à chaque poste de

niques de sécurité ainsi que l’équipement de protection

travail. L’origine du problème est un manque de supervision de la part de la Direction.

Par conséquent, la Direction a été formée à la prise de

ÉVALUATION MOYENNE DES FABRICANTS

conscience de la question de la sécurité et des mesures

AU CAMBODGE EN 2010

d’amélioration ont été mises en place.

4 3 2

ENVIRONNEMENT

SANTÉ, SÉCURITÉ, COND. DE TRAVAIL

DISCRIMINATION

NÉGOCIATIONS DES SYNDICATS ET DES COLLECTIVITÉS

TRAVAIL FORCÉ

TRAVAIL DES ENFANTS

RÉMUNÉRATION

DURÈE DE TRAVIL

MÉTHODES DE GESTION

1

Illustration 17 : évaluation moyenne des fabricants au Cambodge en 2010

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

35

6.4.9 ITALIE 2008

2009

2010

AUDITS

0

0

3

SUIVIS

0

0

0

Pour les fabricants italiens, une action tout à fait conforme au code de conduite a pu être constatée.

ÉVALUATION MOYENNE DES FABRICANTS

EN ITALIE EN 2010 4 3 2

Illustration 18 : évaluation moyenne des fabricants en Italie en 2010

36

ENVIRONNEMENT

SANTÉ, SÉCURITÉ, COND. DE TRAVAIL

DISCRIMINATION

NÉGOCIATIONS DES SYNDICATS ET DES COLLECTIVITÉS

TRAVAIL FORCÉ

TRAVAIL DES ENFANTS

RÉMUNÉRATION

DURÈE DE TRAVIL

MÉTHODES DE GESTION

1

6.4.10 SLOVÉNIE

En Slovénie, les fabricants sont tous des partenaires

2008

2009

2010

AUDITS

0

0

3

conforme aux directives du code de conduite a pu être

SUIVIS

0

0

0

constatée par un auditeur indépendant. Par ailleurs, une

contractuels de JACK WOLFSKIN. Une action largement

usine se distingue par son engagement social particulier.

ÉVALUATION MOYENNE DES FABRICANTS

EN SLOVÉNIE EN 2010 4 3 2

ENVIRONNEMENT

SANTÉ, SÉCURITÉ, COND. DE TRAVAIL

DISCRIMINATION

NÉGOCIATIONS DES SYNDICATS ET DES COLLECTIVITÉS

TRAVAIL FORCÉ

TRAVAIL DES ENFANTS

RÉMUNÉRATION

DURÈE DE TRAVIL

MÉTHODES DE GESTION

1

Illustration 19 : évaluation moyenne des fabricants en Slovénie en 2010

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

37

6.4.11 TURQUIE

Le fabricant turc de JACK WOLFSKIN a augmenté ses performances en matière de gestion durable et d’intérêts sociaux au cours de l’année passée. Les points faibles dans le

2008

2009

2010

AUDITS

1

0

1

tés lors de l’audit ont pu être améliorés.

SUIVIS

0

2

0

Fin 2010, ce fabricant s’est en outre décidé à participer à

domaine de « la protection de la santé et sécurité » consta-

un projet de la Fair Wear Foundation pour l’amélioration de la communication interne à l’entreprise. Une fois ce projet terminé en 2012, la Fair Wear Foundation rédigera un rapport de bonne pratique qui pourra être appliqué dans d’autres pays sur la base de ce projet pilote. Pour la participation à cette étude, seuls des fabricants sélection-

ÉVALUATION MOYENNE DES FABRICANTS

nés et avec lesquels une longue et intense collaboration

EN TURQUIE EN 2010

existe, ont été contactés.

4 3 2

Illustration 20 : évaluation moyenne des fabricants en Turquie en 2010

38

ENVIRONNEMENT

SANTÉ, SÉCURITÉ, COND. DE TRAVAIL

DISCRIMINATION

NÉGOCIATIONS DES SYNDICATS ET DES COLLECTIVITÉS

TRAVAIL FORCÉ

TRAVAIL DES ENFANTS

RÉMUNÉRATION

DURÈE DE TRAVIL

MÉTHODES DE GESTION

1

6.5 SYSTÈME DE RÉCLAMATIONS LES EMPLOYÉS DES FABRICANTS DE JACK WOLFSKIN ONT LA POSSIBILITÉ DE COMMUNIQUER DIRECTEMENT À DES ORGANISMES EXTERNES À LA SOCIÉTÉ, PAR DIFFÉRENTS MOYENS, LES CONDITIONS SUR LES SITES DE PRODUCTION CONSTITUANT UNE INFRACTION AU CODE DE CONDUITE ET NE POUVANT ÊTRE AMÉLIORÉES EN INTERNE. DEPUIS LE DÉBUT DE L’ANNÉE 2011, LE SYSTÈME DE RÉCLAMATIONS DE JACK WOLFSKIN A ÉTÉ ENCORE DÉVELOPPÉ ET OPTIMISÉ POUR PERMETTRE L’UTILISATION DES MOYENS SUIVANTS : A Remise de réclamations écrites à l’un des organismes externes – en général une ONG ou une organisation lo-

6.6 RÉCLAMATIONS ENREGISTRÉES JUSQU’À PRÉSENT ET MESURES

cale, les interlocuteurs locaux connus par le biais des audits, la Fair Wear Foundation ou JACK WOLFSKIN.

Les réclamations justifiées sont immédiatement suivies

A Prise de contact téléphonique avec l’ONG ou l’organi-

par JACK WOLFSKIN sans révéler l’identité de l’émetteur

sation locale ou utilisation de la hotline de réclama-

de la réclamation. Dans les cas où il est nécessaire de citer

tions installée par JACK WOLFSKIN en coopération avec

les personnes concernées pour une conciliation, l’accord

l’auditeur (au tarif usuel applicable dans le pays).

préalable des personnes concernées est sollicité.

A Remise d’une réclamation anonyme par le biais d’un

Jusqu’à présent, toutes les réclamations ont été adressées

portail Internet installé par JACK WOLFSKIN en coopé-

directement aux auditeurs. Les dysfonctionnements ainsi

ration avec une entreprise d’audit – ce portail est ap-

détectés ont pu être résolus directement sur place sans

pelé « Communication Box ». La prise de contact avec

autre intervention.

la personne qui remet la réclamation est également possible par le biais du portail Internet. Les questions ouvertes peuvent ainsi être résolues rapidement et de manière informelle.

Pour des réclamations justifiées et représentant une infraction au code de conduite, JACK WOLFSKIN réagit immédiatement et individuellement de manière appropriée.

Les noms des organismes et organisations qui reçoivent

6.7 VÉRIFICATION DES MESURES PAR LA FAIR WEAR FOUNDATION

les réclamations se trouvent sur les affiches du code de conduite – celles-ci doivent être apposées sur les sites de production de chaque pays et être accessibles et bien visibles pour tous les employés – et sont indiqués sur le formulaire d’information de la Fair Wear Foundation.

A Audit de vérification auprès d’un fabricant JACK WOLFSKIN au Vietnam en décembre 2010 A Présentation des résultats et objectifs lors d’une réunion pluripartite nationale en février 2011 A Audit du système de gestion au sein de JACK WOLFSKIN à Idstein en juin 2011 A Coopération avec la Fair Wear Foundation dans différents projets et travaux.

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

39

40

7 MESURES DE FORMATION

ET DE SOUTIEN AU COURS DE CES DERNIÈRES ANNÉES, JACK WOLFSKIN A FORMÉ SES PROPRES EMPLOYÉS ET FABRICANTS DE MANIÈRE INTENSIVE.

7.1 MESURES DE FORMATION POUR LES FABRICANTS JACK WOLFSKIN A Management : formation des fabricants sur deux sites

7.2 ACTIVITÉS POUR LA FORMATION DES EMPLOYÉS

au Vietnam sur le thème suivant : « Mise en place d’un système de réclamations ». Tous les fabricants du Vietnam ont été invités.

A Management : atelier de planification de la production en Thaïlande.

A Management/ RH : séminaire de 5 jours de « formation du formateur » pour tous les fabricants chinois.

TOUS LES EMPLOYÉS JACK WOLFSKIN : A La Direction donne des informations régulières, lors de réunions avec les employés, sur les derniers événements en matière de développement durable chez JACK WOLFSKIN

A Management/ RH/ Manager de conformité/ syndicat :

A Newsletter interne d’information sur l’affiliation à la Fair

formation régulière des fabricants sur le contenu du

Wear Foundation et l’engagement de JACK WOLFSKIN

code de conduite dans le cadre des audits.

pour des normes sociales sur les sites de production

A Responsables de division : formation sur les sites de production thaïlandais pour l’amélioration de la com-

TECHNICIENS ITINÉRANTS :

munication avec les employés.

A Formation sur le contenu du code de conduite

A Ouvriers : formation permanente et développement des compétences par les techniciens itinérants de JACK WOLFSKIN.

A Informations sur les exigences de la Fair Wear Foundation A Déroulement d’un audit par les auditeurs de Idstein et parfois sur les sites de production

TECHNICIENS (ITINÉRANTS)/ ACHATS/ GESTION PRODUITS : A Formation interculturelle en Asie

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

41

8 GRANDES ÉTAPES DE LA

RESPONSABILITÉ SOCIALE VIS-À-VIS DES FABRICANTS A Adoption de la version allemande du Code de Conduite A Établissement de la version anglaise et thaïlandaise du Code de Conduite A Audit de tous les fabricants au Vietnam (introduction d’un système de réclamation) A Formation des fabricants au Vietnam A Établissement de la version turque et bengalaise du Code de Conduite A Élargissement de l’équipe de conformité écologique et sociale A Décision d’adopter un code de conduite commun

A Audit de tous les fabricants en Turquie et au Bangladesh

A La responsabilité pour la durabilité est attribuée à un

A Établissement de la version chinoise du Code de

poste central pour l’ensemble de l’entreprise A Décision de missionner une société d’audit indépen-

Conduite A Audit de tous les fabricants en Chine

dante comme partenaire externe pour le conseil, la qualification et l’audit

2007 42

2008

A Élargissement de l’équipe de conformité écologique et sociale A Décision de rejoindre la Fair Wear Foundation A Premiers audits en Slovénie et en Italie A Formations de fabricants en Chine („Former le Formateur") et en Thaïlande (communication et planification de la planification) A Affiliation à la Fair Wear Foundation A Publication d’informations détaillées concernant la responsabilité sociale sur la base du questionnaire Clean Clothes sur le site Internet A Information des collaborateurs, fabricants et clients de l’affiliation à la Fair Wear Foundation A Adaptation du Code de Conduite en fonction des exigences spécifiques de la Fair Wear Foundation A Création du poste d’un responsable de la protection de l’environnement chez JACK WOLFSKIN A Intégration du calcul d’un « salaire minimum décent » A Analyses des objectifs et exigences des différents organisations pluripartites et établissement d’une matrice pour la prise de décision A Le Code de Conduite est disponible dans toutes les langues des pays fabricants

dans le rapport d’audit A Élargissement de l’équipe de conformité écologique et sociale par un responsable des processus A Premier audit d’un fabricant de JACK WOLFSKIN par des auditeurs de la Fair Wear Foundation

A Publication du Code de Conduite est disponible sur le site Internet dans toutes les langues A Intégration du thème de la responsabilité de Jack Wolfskin sur le site Internet A Audit des fabricants en Indonésie, Indes, Thaïlande et au Cambodge

2010 2009

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

43

9 OBJECTIFS 2011 CHEZ JACK WOLFSKIN, NOTRE OBJECTIF PRINCIPAL EST L’AMÉLIORATION CONSTANTE DES PROCESSUS SELON LES CRITÈRES FIXÉS ET L’EXERCICE ENCORE PLUS INTENSE DE NOTRE RESPONSABILITÉ.

C’EST POURQUOI NOUS AVONS DÉFINI

LES OBJECTIFS SUIVANTS POUR 2011 : FABRICANTS A INTÉGRATION DE TOUS LES FABRICANTS DE L’ENSEMBLE DES PAYS DE PRODUCTION DANS LE SYSTÈME D’AUDIT A POURSUITE INTENSIVE DES MESURES EN MATIÈRE D’AUDIT, DE CERTIFICATION ET D’AMÉLIORATION AVEC LES FABRICANTS A AU MOINS UNE FORMATION DE FABRICANTS DANS LE COURANT DE L’ANNÉE 2011 A SOUTIEN DU FABRICANT TURC DANS SA PARTICIPATION AU PROJET DE LA FAIR WEAR FOUNDATION POUR L’AMÉLIORATION DE LA COMMUNICATION INTERNE A OPTIMISATION EN PROFONDEUR DU « SYSTÈME DE HIÉRARCHIE DES SALAIRES »

COLLABORATEURS A COURS « SA 8000 BASIC AUDITOR » DES EMPLOYÉS DE L’ÉQUIPE DE CONFORMITÉ ÉCOLOGIQUE & SOCIALE A FORMATION INTERNE DES EMPLOYÉS DE JACK WOLFSKIN ET ÉVÉNEMENTS DE COMMUNICATION SUR LE THÈME DE LA « FAIR WEAR FOUNDATION »

44

ÉDITEUR : JACK WOLFSKIN AUSRÜSTUNG FÜR DRAUSSEN GmbH & Co. KGaA D-65510 Idstein www.jack-wolfskin.com

RÉDACTION : Ingola Metz Attaché de presse adjointe Melanie Kuntnawitz Chef contrôle des vendeurs

MAQUETTE : intention Werbeagentur GmbH, Bonn

POUR PLUS D’INFORMATIONS SUR CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY [RESPONSABILITÉ DE L’ENTREPRISE] DE JACK WOLFSKIN : nachhaltigkeit@jack-wolfskin.com

JACK WOLFSKIN Social Report 2010

45