Revista IT2B

sumário

Nossas Marcas 06. Investimento em Branding – Uma necessidade para quem deseja fazer história.

Empresa Verde 08. Mobilidade e Sustentabilidade juntas resultam em inovação 10. Conheça o Service Desk Verde 11. Lixo Tecnológico – Como proceder corretamente 12. CETESB moderniza parque tecnológico com virtualização de servidores HP 14. Entrevista Carlos Alcântara – Serasa Experian - Impressão embarcada Cidades Inteligentes 16. Renovada e Reestruturada Olivetti busca expansão em toda a América Latina Qualidade 18. Qualidade como diferencial competitivo para os serviços de TI Cloud Computing 20. O que é importante saber sobre Cloud Computing 22. Cimed adota Cloud Computing para suportar o crescimento dos negócios Artigos Especiais 24. HP – Estendendo a automação de testes de aplicações para celular 26. SAP – O desafio do crescimento sustentável para as pequenas e médias empresas Inovação 28. Finupe adere ao CRM integrado com sistema ERP 29. Momento favorável para comercialização de TOPdesk 30. Soluções de Mobilidade, multimídia e semântica 31. UAI traz soluções de gestão de segurança pública 32. Especial Inovação – Criar é a da natureza humana, o difícil é saber ouvir 33. Clube TI – O primeiro site de vendas coletivas de tecnologia do Brasil 34. O mundo muda e o marketing muda junto com o mundo 35. Especial Marketing – Relacionamento como diferencial para vendas 36. Especial Inovação e Economia – O que esperar do Brasil para os próximos anos 37. Especial – O desafio da expansão em um território múltiplo e diversificado 38. Setor público pede por tecnologia Empresa Social 40. Valorização profissional acompanha o crescimento da organização 42. Qualidade de Vida no Trabalho – assunto relevante para uma empresa de serviços

expediente

43. Núcleo de Convivência promove integração e campanhas sociais

IT2B Online é uma publicação direcionada aos colaboradores e clientes da IT2B Tecnologia e Serviços Ltda.

Fone (11) 3824-6800

4 | IT2B online

Conselho Editorial: Carlos Motti Coordenação: Alvaro Gambarini Redação e edição: Érida Silva Projeto Gráfico: JTA Conceitos Comunicação Direção de Arte: Eduardo Sab Diagramação: Eduardo Sab e Thiago Lanzoni Design e Capa: Alvaro Gambarini Fotos: Ricardo Benichio Impressão: Margraf Editora e Indústria Gráfica Ltda

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editorial

Novo cenário,

mudanças e crescimento Por Flávio Vestri – Presidente e Carlos Motti – CEO

O

s últimos anos foram marcados pela necessidade em

de com foco em TI Verde para acompanhar as necessidades do nosso

oferecer além da máxima qualidade em nossos servi-

planeta. Melhoramos a comunicação com nossos clientes e colabora-

ços, o melhor tempo de resposta e a solução certa para

dores. Fizemos investimentos em novas tecnologias e trouxemos algu-

cada necessidade. Ganhamos experiência, maturida-

mas das melhores empresas do mundo para crescer conosco.

de, expandimos nosso atendimento para todo o Brasil e mostramos

Todo este intenso trabalho resultou na necessidade da expansão e

nossa pluralidade com o Programa de Expansão de Negócios, que nos

consequentemente na estruturação do nosso portfólio em cinco uni-

permite atender todas as regiões do país com a mesma agilidade das

dades de negócios: Outsourcing de TI & Telecom, Impressão, Comer-

grandes metrópoles.

cialização de Produtos, Serviços Técnicos Especializados e Integração

Conquistamos a credibilidade de algumas das maiores empresas do

que se fortaleceram e ganharam marcas próprias: UP Sourcing, Click

mercado corporativo e de setor público, com o atendimento de alta

Impressão, Plugados, Smart Solutions e Business Evolution. Nossos

qualidade e um carinho especial que tem início na apresentação da

produtos e serviços ganharam cara nova.

proposta até a conclusão e entrega dos projetos, seja para o mercado

Colhemos os frutos de muito trabalho, investimento e ousadia. Somos

SMB ou grandes companhias.

a 27º maior empresa no ranking Outsourcing de TI & Telecom da Série

Nosso time tem evoluído, nossos profissionais estão cada vez mais

Estudos e estamos na 149ª posição no Ranking 200 Maiores de Tecnolo-

capacitados com importantes certificações nacionais e internacio-

gia da Informação da Revista Info Exame – Editora Abril. Conquistamos

nais, para acompanhar o ritmo de crescimento de nossa empresa que

prêmios, um deles como Melhor Canal de Inovação pela Revista CRN.

busca a qualidade como um de seus principais critérios para o bom

O que podemos desejar? Mais novidades, mais prêmios, mais cresci-

atendimento, tanto que criamos uma Política de Qualidade e nos pre-

mento, novas tecnologias, novas parcerias. Tudo isso, sim, porque não

paramos para obter a certificação ISO.

podemos parar e desejamos resultados ainda melhores, pois sabemos

Crescemos e evoluímos, desenvolvemos políticas de sustentabilida-

da nossa capacidade em criar, aprender e melhorar sempre. n

IT2B online | 5

nossas marcas

Investimento em branding uma

necessidade para quem quer fazer história

A ampliação do portfólio de ofertas e seu amadurecimento levaram a IT2B a apostar na criação de cinco unidades de negócios e em suas marcas próprias

I

magine uma empresa que entrega so-

grandes companhias a possibilidade de fazer

mercado, implementar soluções de impres-

luções de ponta a ponta. Que oferece

o outsourcing de serviços de TI, atualizar seu

são embarcada, disponibilizar a virtualização

aos clientes sejam eles de do setor pú-

parque de máquinas, desenvolver sistemas,

de seus servidores ou ainda prover tecnolo-

blico ou privado nos segmento SMB ou

implantar tecnologias de inteligência de

gias de cidades inteligentes. Este cenário é apenas uma pequena amostra do que a IT2B oferece, com um portfólio que inclui mais de 40 ofertas diferentes.

Com a expansão dos negócios e a necessidade por uma gestão direcionada para cada grupo de ofertas, foram criadas cinco unidades de negócios com equipes próprias para as áreas comerciais e de pré-vendas, focadas em prover soluções específicas de acordo com a necessidade de cada empresa. São elas: Outsourcing de TI & Telecom, Comercia-

Serviços Técnicos Especializados

Comercialização de Produtos

lização de Produtos, Impressão, Integração e

Marca: Smart Solutions

Marca: Plugados

Serviços Técnicos Especializados, lideradas

Diretor: Rodnei Kojima

Diretor: Marcelo Beraldi

por cinco dos melhores profissionais do mer-

Esta unidade de negócios dispõe de soluções

Este é um dos maiores canais de vendas HP

cado de tecnologia.

para desenvolvimento de cidades inteligentes

do Brasil com um time de profissionais que

O desenvolvimento das unidades de negó-

com a integração de diversas tecnologias em

está entre os mais qualificados do mercado

cios e de suas linhas de produtos passou

um processo de inovação disruptiva (revo-

e que oferece em seu portfólio toda a linha

a exigir estratégia para posicionamento

lucionária). Iniciativas como inclusão digital,

da fabricante: Servidores, Desktops, Note-

de branding. O processo de maturação

segurança, eficiência energética, centros inte-

books, Storages, Redes, Software Openview

das ofertas, o modo de gestão e perfil que

grados para monitoramento de alertas e con-

e Serviços Profissionais HP. Com a capacida-

cada diretor deu à sua unidade, ajudaram a

trole operacional são atendidas por meio das

de de ser um ponto focal, esta unidade está

construir estas marcas. O investimento em

ofertas de Smart Services. A unidade ainda dis-

apta a integrar soluções complexas que

branding contou com intenso trabalho de

põe do processo de pós-venda de fabricantes

unam a máxima eficiência dos equipamen-

criação e desenvolvimento. n

internacionais o que engloba o atendimento

tos de hardware com os softwares que as

aos consumidores, logística, serviços técnicos e

empresas necessitem. O modelo de comer-

a correta destinação de resíduos tecnológicos,

cialização pode ser no formato de venda,

uma solução de BPO (Business Process Out-

aluguel ou leasing através de HPFS (estrutu-

sourcing) fim a fim por meio do Smart Care.

ra financeira HP) ou outro agente financeiro.

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Integração

Outsourcing de TI & Telecom

Impressão

Marca: Business Evolution

Marca: Upsourcing

Marca: Click Impressão

Diretor: Pablo Miranda

Diretor: Aldo Baeza

Diretor: Maria Ines Caruso

Esta unidade é responsável por prover solu-

Esta unidade possui mais de 20 ofertas e

Esta unidade realiza a gestão de todo o

ções ligadas à gestão, integração, produtivi-

corresponde a 60% de todos os negócios da

parque de impressão com aluguel, venda

dade e inteligência de negócios das empre-

organização, com dois grupos de soluções:

de impressoras, manutenção e outsourcing

sas e disponibiliza em seu portfólio as mais

Networking: data center, cabeamento es-

acompanhados por relatórios gerenciais da

completas tecnologias de desenvolvimento

truturado, telefonia, cloud computing, hos-

plataforma NDDigital. Como revenda Elite

de sistemas e portais na plataforma Micro-

ting, gestão de redes, conectividade, segu-

Xerox disponibiliza produtos ao mercado

soft, além de Dynamics CRM, SAP Business

rança entre outros.

segmentado de alta produção e grandes

One, Business Intelligence e SAP Business

Outsourcing: Help desk, Service desk, Ges-

formatos (PSG), com impressoras para alto

A1 (All-in-One).

tão de ativos, BPO, Field service (servidores,

volume e Plotters. Serviços de GED (ge-

Entre as recentes parcerias estão a Sirma

desktops, notebooks, impressoras). Entre as

renciamento de documentos), NF-E (nota

Group Holding com as soluções da Sirma

principais parceiras estão a TOPdesk, a Sonic-

fiscal eletrônica), CF-E (conhecimento ele-

Mobile, Sirma Media e Ontotext, além da

-wall, a Cisco, a Furukawa e a CommScope.

trônico), soluções embarcadas e impressão

UAI/redtech com soluções focadas na área

segura também são geridas por esta área.

médica, centros de controle e de segurança

Como principais parceiras estão a Lexmark,

e também a SOFOS com SAP A1.

Xerox, Okidata e a NDDigital.

IT2B online | 7

empresa verde e mobilidade

Mobilidade e sustentabilidade juntas resultam em inovação Galderma Brasil adota iPads para força de vendas de todo o país, elimina a impressão de catálogos e se torna referência no assunto

I

novação tem sido a palavra chave para muitos executivos de tec-

deixar seu contato com o médico. Parece complexo e pouco eficiente?

nologia. Pelo menos, é nesta linha de raciocínio que a Gerência de

Os resultados atingidos dessa forma eram insignificantes.

TI da Galderma Brasil atua. Pensando em novidades, a empresa

Elisangela nos conta que o objetivo principal era encontrar uma fer-

adota iPads para toda a sua força de vendas, composta por mais

ramenta segura, dinâmica e interativa que abandonasse a utilização

de 150 representantes em todo o Brasil.

de impressos, melhorasse o contato com os médicos e que causasse

“O marketing teve a ideia inicial, nós adaptamos para as ofertas dispo-

um impacto positivo em sua memória. Além disso, a solução deveria

níveis no mercado e então executamos”. É assim que Elisangela Ribeiro,

permitir a extração de relatórios, imagens em alta qualidade, vídeos

Gerente de Tecnologia da Galderma Brasil nos explica como o projeto

explicativos e treinamentos, uma vez que seu alcance seria a nível

teve início. Com 14 anos de experiência no mercado de TI, Elisangela

nacional. “Como iríamos investir, precisávamos de algo que contem-

passou pela Wyeth, Pfizer e até chegar à Galderma, líder mundial em

plasse tudo em um único hardware. Nossos representantes passam

produtos dermatológicos. A profissional se destaca no segmento onde

constantemente por treinamentos e nossos catálogos estão sempre

os homens ainda são maioria e leva em seu portfólio, projetos ligados

em atualização, optar pelo iPad nos pareceu a melhor opção, apesar

ao desenvolvimento de soluções focadas no crescimento dos negócios.

do grande desafio em trazer algo inédito”, informa a gerente.

A solução de tablets para a força de venda teve início com uma defi-

Com a necessidade apresentada, ficou por conta da LabOne desenvol-

ciência compartilhada por todas as fabricantes de medicamentos ou

ver o software para o aplicativo e todo outsourcing dos equipamentos

produtos dermatológicos: demonstrar seus lançamentos aos médi-

ficou com a IT2B. O projeto que seria viável pelos impactos positivos e

cos em uma visita que dura em de média de três a cinco minutos. O

sustentáveis se tornou ainda mais interessante para a Galderma, por-

processo antigo para a Galderma e atual para as demais companhias

que não foi necessária a aquisição dos tablets, neste caso, locados pela

consiste em: entrar na sala, abrir o catálogo com 10 produtos, ou seja,

IT2B com um modelo de contrato que permite a utilização e toda a

cerca de 30 folhas, falar dos benefícios e resultados de cada um e ainda

manutenção, em prazo determinado em SLA.

8 | IT2B online

Após o desenho, definições e desenvolvimento do projeto, era preciso vencer as questões culturais de uma solução pioneira e abrangente, que seria compartilhada por representantes do Norte ao Sul do país com idades que vão de 18 a 60 anos. “Para nossa surpresa, os iPads foram muito bem aceitos, isso foi comprovado com uma pesquisa realizada com toda a força de vendas, onde 100% da equipe analisou a mudança como positiva”, informa Elisangela.

Outra pesquisa desta vez direcionada aos médicos demonstrou a eficiência da ação. Foram 400 médicos entrevistados sobre a lembrança que eles tinham da Galderma. Destes, 82% se recordaram da indústria ao serem instigados e 37% se lembraram espontaneamente, sem que nenhuma pergunta complementar fosse feita. Ficou claro o impacto positivo causado à memória do público alvo. Além disso, o projeto trouxe frutos que não estavam previstos. A Galderma Brasil se tornou referência para outras empresas e serviu como Benchmark para diversos projetos.

De olho em sustentabilidade A utilização dos iPads fez com que a Galderma deixasse de imprimir cerca de 13.500 folhas por ano, isso porque eram impressos três catálogos com 30 folhas cada e distribuídos aos 150 representantes. A redução de impressos se tornou significativa e o projeto faz parte do

materiais de rede que deixaram de ser depositados em aterros e mais

programa socioambiental da Galderma compartilhado aos mais de

de 160 quilos de produtos que continham metais pesados (chumbo

3000 colaboradores espalhados pelo mundo. No escritório localizado

e cádmio).

na cidade São Paulo, estas questões são nítidas. O lixo tem como destino a reciclagem, sendo separado corretamente. Os funcionários pos-

Projeto referência para o mundo e projeção na mídia

suem copos e canecas individuais, o que elimina o uso de descartáveis.

A Galderma está presente em mais de 70 países com subsidiárias em

Os projetos de TI também são focados em sustentabilidade. O parque

31 localidades do mundo, entre eles, Estados Unidos, Canadá, Rússia e

tecnológico foi modernizado também pela IT2B com a virtualização

China, mas o precursor de mobilidade foi o Brasil - Portugal veio logo

de servidores Blades HP e a consolidação do ambiente. O espaço físico

na sequência. Outros países também estudam sua adoção para a força

foi drasticamente reduzido, o que gerou economia de energia elétrica,

de vendas. A projeção da Galderma Brasil veio com a conquista de di-

redução de ar condicionado e ganho em produtividade para suportar

versos prêmios como a Lupa de Ouro na categoria indústria referência

o crescimento dos negócios. Toda a parte de cabeamento no escritório

pelo projeto de sustentabilidade e o troféu como a Mais Inovadora

foi desenvolvido com base no Programa Green IT da Furukawa, que

pela Revista Information Week, além de diversas publicações na mídia

recicla todos os cabos antigos, antes descartados. Foram 325 quilos de

impressa e online. n

Elisangela Ribeiro assumiu a gerência de TI da Galderma em 2011, onde atuava como Coordenadora de Projetos de Tecnologia desde agosto de 2010. Sua experiência sempre esteve ligada à inovação como, por exemplo, com desenvolvimento de sistema ETMS para a força de vendas e ferramenta interativa QlikView. Na Galderma que tem como slogan Criatividade e Inovação – um jeito de fazer dermatologia, a executiva pode implementar e aperfeiçoar o uso dos iPads. A mobilidade continua em alta em seus próximos projetos.

IT2B online | 9

Empresa Verde

Conheça o

Service Desk Verde!

Com a comercialização de produtos voltados para TI Verde, a conscientização socioambiental ganha destaque como ação de endomarketing

A

IT2B em conjunto com seus parceiros aplica soluções fo-

rador - criada nos moldes dos bonecos do South Park.

cadas em sustentabilidade, com o desenvolvimento de

As canecas e os squeezes foram confeccionados com porcentagem

projetos com baixo ou nenhum impacto ambiental. As

de fibra de coco, o que gera a redução de 30% do uso de plástico

ideias transmitidas aos clientes passaram a ser multiplica-

em cada item, além disso, as fibras de coco demoram de oito a 20

das internamente para os colaboradores e uma das ações com maior

anos para se decompor, enquanto o plástico pode levar de 200 até 450

adesão e resultados positivos foi a Campanha Service Desk Verde, que

anos. Já as camisetas foram confeccionadas a partir de garrafa PET, sua

envolveu mais de 300 profissionais que atuam em sete operações do

composição possui 50% de algodão e 50% de garrafa PET. Motivados

Service Desk divididos em dois sites da empresa. O principal objetivo era

e engajados os profissionais do Service Desk aderiram rapidamente à

conscientizar as equipes formadas por jovens profissionais na faixa de 20

campanha que atingiu toda a empresa devido à movimentação cau-

anos, sobre a questão do alto consumo de descartáveis na organização.

sada. Um fator interessante está ligado ao número de copos plásticos

Cada colaborador recebeu um kit com os seguintes itens: camiseta,

que deixará de ser usado, se cada colaborador utilizava em média qua-

squeeze e caneta, materiais produzidos a partir de matéria prima re-

tro copos plásticos por dia, ao ano eram desperdiçados mais de 1000

ciclada. Para incentivar a adesão, cada kit foi personalizado e os itens

copos por pessoa, se multiplicarmos por toda equipe do Service Desk

foram enviados junto com um cartão com a imagem de cada colabo-

300 mil copos por ano deixarão de ser desperdiçados. n

A equipe do Service Desk IT2B

Mudança de dispensers reduz 40% o consumo

executa o atendimento de su-

de papel toalha. Após estudos da Área de Compras

porte em 1º nível, onde os aten-

da IT2B, foi detectado que o maior consumo de des-

dentes realizam a gestão de

cartáveis era relativo aos produtos de higiene pes-

chamados telefônico, registro de

soal. A empresa optou pela troca dos dispensers an-

informações, tratamento de dúvidas e resolu-

tigos por suportes da Melhoramentos, que possui

ção dos problemas, por meio da ferramenta TOP

o selo FSC (Forest Stewarship Council – Conselho de

desk com a utilização das práticas ITIL – uma referência no mundo inteiro.

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Manejo Florestal). A simples troca gerou a redução de 40% no consumo de papel toalha. Boa troca!

Lixo tecnológico

como proceder corretamente

Neuci Bicov Frade – responsável técnica do CEDIR USP

O descarte ecologicamente correto por meio de empresas especializadas

A

IT2B adotou em sua política de sustentabilidade o des-

mente pelo desperdício de matéria prima extraída da natureza e depois

carte correto de resíduos tecnológicos utilizados na

pelo descarte. “Esse material atrapalha a extração de créditos de carbo-

companhia para clientes atendidos em projetos espe-

no e demora séculos para se decompor. Além disso, existe um grande

cíficos ou que possuem contratos de outsourcing de

risco de contaminação causado pela presença de metais pesados e

equipamentos. Os itens são diversos como: servidor, teclado, baterias

componentes tóxicos em sua composição, como o chumbo, presente

de notebook, placas, cabeamento, impressoras, chassi de impressora,

em monitores de tubo. Esse elemento pode causar distúrbios em várias

cartucho de tonner, entre outros.

partes do organismo humano, sistema nervoso central, sangue e rins,

Antes do descarte a IT2B realiza a destruição dos dados que possam

podendo levar a alterações psicocomportamentais”, informa Neuci.

estar arquivados nos HD’s, o que preserva a segurança e elimina qual-

Além do chumbo é possível encontrar outros componentes que pos-

quer risco de roubo de informações. Alguns itens permitem reparo,

suem metais pesados prejudiciais ao ser humano, como o mercúrio,

mas aqueles sem condições de reuso são encaminhados à empresa

cádmio, cromo, abolidos em vários países. No Brasil sua utilização é

Suzaquim Indústrias Químicas, uma das maiores empresas do Brasil

liberada e feita através de equipamentos eletrônicos e lâmpadas.

responsável pelo descarte correto de lixo.

Mensalmente a IT2B cumpre este processo, em 2011 foram enviadas 18

Para onde encaminhar o lixo tecnológico?

toneladas à Suzaquim, que a cada mês recebe 350 toneladas de mate-

A Suzaquim recebe materiais de empresas e em grande volume. A

rial tanto de empresas públicas como privadas. O material recebido é

população conta com pontos de coleta em hipermercados e outros

reprocessado e volta para a indústria como matéria prima, o que evita a

comércios. O Cedir - localizado na USP Butantã, iniciou suas atividades

extração de minerais e material bruto da natureza. O procedimento se

para atender a demanda de escolas e faculdades e hoje atende pesso-

baseia em desmontagem, separação das partes e materiais, moagem,

as físicas com o recebimento, triagem, reciclagem e descarte correto

reação química, prensagem e fabricação dos sais e óxidos metálicos.

de materiais eletrônicos. Acesse: http://www.cce.usp.br/?q=node/266.

Encontre outros locais no site http://www.e-lixo.org.

Por que o descarte ecologicamente correto é tão importante?

Conceito dos 3R’s:

Neuci Bicov Frade, especialista em Gestão Ambiental e responsável

A IT2B utiliza a prática dos 3R’s – Reduzir, Reutilizar, Reciclar. Assim

Técnica pelo Cedir (CEDIR - Centro de Descarte e Reúso de Resíduos

100% do lixo orgânico e não orgânico produzido nas instalações da

de Informática) entidade que integra o CCE (Centro de Computação

empresa é enviado à empresa Multilixo que fica responsável pela se-

Eletrônica da USP), ressalta que os materiais tecnológicos descartados

paração e reaproveitamento dos itens comuns (papéis, metais, vidros

incorretamente são prejudiciais ao homem e ao meio ambiente, inicial-

e plásticos). n IT2B online | 11

empresa verde e tecnológica

CETESB moderniza

parque tecnológico com

virtualização de servidores HP

Para atender o crescimento, trazer economia de energia elétrica e otimizar o tempo de resposta, a empresa do segmento público optou por Servidores Blades, Storage e VMware

C

om um parque tecnológico antigo que gerava lentidão e

ainda tínhamos que lidar com a falta de espaço em storage e necessi-

demandava alto custo em manutenção, a CETESB (Com-

dade de maior capacidade computacional (processadores e memória).

panhia de Tecnologia de Saneamento Ambiental) optou

Hoje aproximadamente 3000 colaboradores estão na rede, durante a

pela modernização do seu parque tecnológico com a

migração as paradas foram programadas fora do expediente, o que

consolidação e virtualização de servidores Blade, uma referência no

não gerou indisponibilidade significativa e nenhum impacto na rotina

mercado para empresas que precisam crescer com equipamentos po-

de nossos profissionais”, informa o gerente.

tentes que acompanhem o desenvolvimento do business.

Com máquinas novas que suportam banco de dados, correio eletrô-

Cerca de 50 máquinas antigas e ultrapassadas acumulavam espaço

nico, servidores de arquivos, de impressão, intranet e aplicativos, os

em uma sala da CETESB, que buscava poder de processamento e ino-

problemas de manutenção e quedas do servidor deixaram de existir, o

vação. A solução foi desenhada pela equipe de Redes da companhia

que trouxe mais produtividade para os negócios da companhia. Nistal

e implementada pela IT2B, o projeto inclui os servidores blades que

reforça que esta revolução na melhoria dos serviços, disponibilizará re-

oferecem o melhor tempo de resposta e a possibilidade do cresci-

cursos para atingir índices inéditos de produtividade.

mento da organização em um ambiente convergente que engloba servidor, storage e software de virtualização VMware, que juntos su-

Contribuindo para a TI Verde

portam todo o negócio da CETESB com alta disponibilidade do siste-

Com a modernização do parque tecnológico os benefícios não fica-

ma, flexibilidade, velocidade com máquinas mais rápidas e alto poder

ram limitados aos negócios e à produtividade nos projetos desenvol-

de processamento.

vidos dentro da companhia, os impactos positivos estão ligados à TI

Segundo Paulo Henrique Nistal, Gerente de Departamento de Tecno-

Verde. Os blades proporcionam alta densidade de servidores e de ser-

logia da Informação da CETESB, o parque foi reduzido para apenas 13

viços. Com a virtualização a CETESP passa a contar com capacidade

máquinas e ampliou a capacidade para armazenamento e processa-

de ampliação e nos próximos anos não haverá necessidade de aqui-

mento das informações, sem gerar impacto na vida dos colaboradores.

sição de novos equipamentos, mesmo com o crescimento e volume

“Os servidores antigos já estavam tecnologicamente ultrapassados e

de novos projetos.

12 | IT2B online

A CETESB é a agência do Governo do Estado responsável pelo controle, fiscalização, monitoramento e licenciamento de atividades geradoras de poluição, com a preocupação fundamental de preservar e recuperar a qualidade das águas, do ar e do solo. Destaque como referência da ONU (Organização das Nações Unidas) para questões ambientais, da OMS (Organização Mundial de Saúde) para questões de abastecimento de água e saneamento, além de órgão de referência e consultoria do PNUD (Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento), para questões ligadas a resíduos perigosos na América Latina.

A operação proporcionou economia de consumo de energia que pode chegar a 30% a cada mês, economia de espaço físico e redução na geração de resíduos ao final da vida útil do equipamento. A economia de energia elétrica justifica-se porque os blades acompanham a oferta de HP Data Center Smart Grid, que permite o monitoramento no uso de energia, acionado apenas quando a máquina está em funcionamento, diferente dos servidores antigos que permaneciam ligados 24 horas por dia. Com a redução do espaço físico, se tornam evidentes a redução de energia elétrica e o consumo de ar condicionado, que pode ser medido pela quantidade de BTU (Unidade Térmica Britânica).

Benefícios do BladeSystem com armazenamento EVA e virtualização como diferenciais: A infraestrutura convergente que integra networking com servidor permite escalar facilmente e crescer. Podem ser incluídas até 16 lâminas no blade, ou seja, não é necessária a compra de uma nova infraestrutura, apenas das lâminas onde ficam arquivados e processados os dados.

Os gerentes Romildo Adorno de Jesus e Paulo Henrique Nistal no Data Center

Com a convergência todos os elementos são virtualizados com recur-

e escalabilidade, tudo isso devido à integração tecnológica, confiabili-

sos automáticos, gestão automatizada e garantia de disponibilidade,

dade e a maturidade que o conjunto Blades, Storage e VMware prove-

para que isso ocorra, é feita a integração de software, servidor, armaze-

ram para a nossa infraestrutura”, informa o gerente.

namento e redes (HP BladeSystem), este fator foi um dos diferenciais

Sem a necessidade de manutenções corretivas e preventivas que de-

para a escolha do projeto e os benefícios foram logo percebidos.

mandavam muito tempo e recurso humano, os profissionais da área

“Na CETESB notamos melhorias em diversos aspectos: aumento da ca-

de TI da CETESB poderão se dedicar em novos projetos como infraes-

pacidade, de performance, de integração, velocidade de implementa-

trutura lógica, cabeamento estruturado e soluções de telefonia, entre

ção de novos serviços, facilidade de manutenção, alta disponibilidade

muitos outros, ligados à inovação tecnológica. n

Paulo Henrique Nistal é Gerente de Departamento de TI da CETESB desde maio de 2011 e começou a atuar na área de tecnologia no setor Público em 1999 com projetos no SOS Criança, Fundação Casa, Secretaria Municipal do Trabalho, Secretaria Municipal de Segurança Urbana e Secretaria Estadual dos Direitos da Pessoa com Deficiência.

IT2B online | 13

Entrevista Carlos Alcântara – SErasa experian

Impressão embarcada uma garantia de segurança e continuidade dos negócios A Serasa foi criada em 1968 e uniu-se à Experian Company em 2007 quando passou a ser parte do grupo Experian, líder mundial em serviços de informação, com o fornecimento de dados e ferramentas de análise a clientes em mais de 80 países.

Hoje a Serasa Experian é cliente IT2B para na solução de Impressão Embarcada com 79 impressoras Lexmark apoiada pela solução NDDigital, com os produtos n-Billing, Global Partner e n-Releaser, que realizam a gestão da cadeia de negócios do outsourcing de impressão e oferecem inteligência, mobilidade e dinamismo aos processos com total segurança na hora de imprimir. A liberação do documento ocorre por meio do crachá ou PIN (login integrado ao Active Directory)

C

om foco em segurança e sustentabilidade, a Serasa Expe-

foi tão positivo que abriu as portas para o outsourcing de TI aqui na

rian, líder na América Latina em serviços de informações,

companhia. Hoje a IT2B também fornece os serviços de Service Desk

implementa soluções de Impressão Embarcada nos dois

com atendimento de primeiro nível aos usuários dos serviços de cer-

maiores escritórios da companhia no Brasil. Em entrevis-

tificado digital.

ta Carlos Alcântara, Gerente Corporativo de TI explica como rompeu a barreira de contratar outsourcing de impressão na empresa onde a

IT2B: Quais os resultados obtidos?

matéria prima é a segurança da informação.

CA: Tínhamos como objetivos a atualização do parque e redução dos custos, mas o que vislumbrávamos era a segurança e a flexibilidade.

IT2B Online: Como era o procedimento anterior de impressão?

Com a rede wireless era preciso “mandar imprimir” e retirar em qualquer impressora, sempre preservando a

Carlos Alcântara: Todo processo era

segurança das informações. Conseguimos atingir

gerido pela Serasa Experian, com dois

os resultados esperados: segurança, mobilidade,

profissionais dedicados à parte de im-

ganho de tecnologia e inteligência embarcada.

pressão, reposição de papel, tonner e bilhetagem. Hoje estes profissionais continuam conosco, mas realizam outras atividades.

IT2B: E a redução de despesas? Qual o retorno financeiro obtido? Em quanto tempo?

CA: Para o projeto dimensionamos 550 mil

IT2B: O que mudou com a implantação do

impressões por mês (preto e branco) e 50 mil

sistema de impressão embarcada?

coloridas, em 79 impressoras. Inicialmente

CA: A Serasa Experian não costumava traba-

percebemos a redução de 30% no volume de

lhar com outsourcing de TI na área de Infra-

impressões, mas acreditamos que ficaremos na

estrutura, por questões de segurança das in-

média de 20%. Após dois meses do início da

formações. Trabalhamos com dados privativos e TI

operação já havíamos percebido uma redução

está no DNA desta empresa. Este projeto de impressão 14 | IT2B online

considerável em impressões. Financeiramente

dio é 100% acessível e temos mais de 80 funcionários com diferentes necessidades que trabalham conosco.

IT2B: Foi realizado algum treinamento para o lançamento do sistema de impressão?

CA: Utilizamos as TV’s espalhadas no prédio que impactam grande número de colaboradores, divulgamos todo o outsourcing de impressão via e-mail, disponibilizamos um vídeo nas TV’s e na intranet e mantivemos uma impressora piloto. Apesar de mudanças causarem receio, no caso deste projeto a aceitação foi excelente.

IT2B: De onde surgiu a ideia, alguém conhecia o sistema de soluções embarcadas?

CA: Quando fui convidado a gerenciar também o Suporte à Microinformática (desktops, notebooks e impressoras) percebi que havia impressoras com mais de cinco anos de uso o que acarretava muitos problemas de manutenção. Conhecemos os grandes players deste segmento, estruturamos os requisitos que necessitavam ser atendidos e encaminhamos a RFP a 12 players, incluindo alguns fabricantes. Ao os custos de Outsourcing “empatam” com os valores que tínhamos até

término da primeira análise restaram três. Dentre estas, a IT2B foi a em-

então, porém, não existe mais a possibilidade de “não imprimir”, nem o

presa que nos ofereceu como diferencial além de um sistema seguro,

risco de alguma informação se perder. O interessante é que não tive-

preço e algumas tecnologias não encontradas nos concorrentes.

mos o desembolso com os equipamentos e o custo das impressoras é diluído mês a mês. Alguns valores não são contabilizados, como a re-

IT2B: Hoje quantos colaboradores utilizam o sistema e como

dução no consumo de energia. O fator sustentabilidade é imensurável.

ocorre a liberação da impressão dos documentos?

Hoje temos segurança, qualidade e racionalidade.

CA: A empresa possui um total de 2700 colaboradores em todo o Brasil e cerca de 1700 usuários utilizam o sistema. Para imprimir basta realizar

IT2B: O projeto está ligado à sustentabilidade. Como a Serasa Ex-

a leitura do crachá na impressora selecionada.

perian trabalha este conceito? Esta foi a primeira iniciativa socioambiental ou existem outras ações internas?

IT2B: Como a diretoria/presidência reagiu ao projeto de impres-

CA: A Serasa tem uma área específica que cuida de diversas ações

são inteligente?

socioambientais. Temos coleta seletiva expandida aos moradores do

CA: Para convencê-los mostrei os resultados financeiros e defendi a

bairro, a água servida em todo o prédio é tratada, temos torneiras inte-

ideia de que o outsourcing é seguro. Mostrei que teríamos um salto na

ligentes, sensor de presença para desligamento automático das luzes,

qualidade do serviço e risco zero na perda de informações. Também

não utilizamos nenhum monitor de tubo. Também nos preocupamos

pude contar com o apoio da nossa área Financeira e de Procurement,

com a inclusão de colaboradores com necessidades especiais. O pré-

que foram cruciais para a aprovação deste projeto. n

Carlos Alcântara trabalha há 14 anos na Serasa Experian e atualmente é Gerente Corporativo de TI (Sistemas Operacionais e Storage), área responsável por servidores de plataforma aberta, mainframe, storage, desktops – notebooks –impressoras e licenças de softwares.

IT2B online | 15

cidades inteligentes

Renovada e reestruturada a Olivetti busca expansão no Brasil e em toda a América Latina Exemplo de reinvenção... É assim que a empresa italiana pode ser vista.

Após um salto de evolução, a companhia associada ao Grupo Telecom Italia investe em soluções de cidade inteligente

S

e você está com 30 anos ou mais, com certeza se lembra de

uma realidade na Europa. A IT2B empresa 100% nacional com força

algum produto Olivetti, máquinas de escrever, calculadoras,

nos segmentos público e privado pode oferecer suporte comercial

equipamentos de escritório e impressoras simplesmente

com uma força de vendas capaz de atender todo o Brasil, especialmen-

dominaram o mercado nas décadas de 60, 70 e 80, mas

te os municípios, um dos focos principais para aquisição das ofertas de

como tudo muda, evoluiu e se transforma, com a Olivetti não poderia

cidade inteligente. Neste período a representação comercial da fabri-

ser diferente. A empresa se modernizou e na década de 90 teve o que

cante italiana ocorria pela OTS do Brasil - sob o comando do Diretor

podemos chamar de reinvenção. Os produtos office não deixaram de

Executivo, Gino Santoro.

ser produzidos, mas passaram a ser inovadores, agregaram conceitos

O conceito de cidade inteligente ainda é novo e complexo porque

de sustentabilidade, segurança, eficiência e economia. A associação

muitas empresas oferecem serviços de cidades digitais. Smart Town

ao Grupo Telecom Italia veio para consolidar a empresa no setor de

é a oferta da Olivetti, inconfundível por sua abrangência e capacida-

telecomunicações.

de de agregar segurança, sustentabilidade, inclusão digital e eficiência

Com presença forte na Itália, Alemanha, Espanha e Inglaterra, o Brasil

energética. “Enquanto outras empresas adotam o conceito de “cida-

sempre pode contar com os produtos Olivetti, desde a década de 50

de digital”, o que basicamente seria interligar via torres de rádio, por

quando dispúnhamos de três fábricas, duas em Manaus, no Amazonas

exemplo, prédios, escolas, hospitais e outros serviços, nossos disposi-

e outra em Guarulhos, na Grande São Paulo. Os anos passaram e o

tivos permitem conceito de economia de energia, para a tecnologia

cenário do nosso país mudou, a tecnologia passou a ser algo essencial

verde, Wi Fi para escolas, parques, mídias através de placares, displays

e a exigência é por inovação.

interligados com câmeras IP, sistemas de segurança e monitoramento remoto. Tudo conectado, gerenciado e em funcionamento. É muito

IT2B e Olivetti – uma promessa de sucesso para

mais do que trazer torres e fibras óticas”, explica Gino Santoro.

a comercialização de cidades inteligentes

O diretor aponta que a tecnologia pode ser destinada a órgãos pri-

A parceria com a IT2B teve início ao final de 2010 com o objetivo de

vados como condomínios, empresas, centros educacionais, indústrias,

comercializar as soluções de cidade inteligente fabricadas pela Olivetti,

etc, mas que o grande objetivo é alcançar os municípios. “As tecno-

16 | IT2B online

A Olivetti é uma das maiores empresas do mercado de TI, com forte presença nos cinco continentes. Hoje faz parte do Grupo Telecom Italia, que engloba organizações das áreas de internet, mídia, varejo, B2B, telefonia fixa e móvel, entre as quais se destaca a TIM. Ao final de 2010, a empresa obteve faturamento de 400 milhões de euros e o Grupo Telecom Italia ultrapassou os 27 bilhões de euros. logias que compõem a solução Smart Town são necessárias para os

• Smart Surveillance (Segurança): a instalação de câmeras de vídeo

municípios porque envolvem alertas para catástrofes, como desliza-

vigilância com a utilização da rede de energia elétrica permite a imple-

mentos de terra e enchentes, além de soluções que facilitam a co-

mentação de maneira rápida e com baixo custo, com monitoramento

municação com a população, trazem economia de energia elétrica e

remoto.

agregam segurança”, afirma o diretor.

• Smart Advertising (Comunicação Digital): utiliza painéis eletrôni-

As instalações de Smart Town feitas pela Olivetti na Europa, Argentina

cos ou totens interativos através de mídia digital, com programação

e México possibilitam mensurar e comprovar o ROI, primeiro pela re-

remota da grade de exibição, o que facilita a comunicação de notícias

dução de custos com energia, eficiência na gestão pública, que gera

e campanhas e também inclui sinalização viária dinâmica, com exibi-

segurança e controle de custos. Além disso, com a aquisição de solu-

ção de mensagens em letreiros digitais.

ções de comunicação digital, as prefeituras podem atrair investimen-

Outras tecnologias voltadas para catástrofes também são oferecidas e já

tos de forma mais rápida, com a disponibilização de espaços publicitá-

podem ser comercializadas, como soluções de alertas para enchentes.

rios em mídias de alcance para todos os cidadãos em locais públicos.

Novas tecnologias que serão disponibilizadas tamEntenda mais sobre este conceito e suas soluções

bém no Brasil

Cidade Inteligente é o conjunto de soluções voltadas a fortalecer ini-

OliTouch: integra hardware e software. Indicada para todo tipo de em-

ciativas de sustentabilidade, segurança, inclusão digital, eficiência ener-

presa ou instituição que necessite capturar e armazenar documentos.

gética e desenvolvimento regional, que permite reduzir o desperdício

Funciona a partir da digitalização de imagens que são arquivadas e or-

e consequentemente os custos. As principais soluções oferecidas são:

ganizadas, além disso, os dados podem ficar contidos em data centers,

• Smart Energy (Gestão de iluminação): controle e gestão remota

o que garante segurança total e elimina a perda de dados.

das instalações de iluminação pública - gera economia de energia e

Assinatura Biométrica: adotada pelos três maiores bancos da Itália, a

manutenção, detecta furtos de cabos;

solução consiste em capturar a assinatura de clientes com análise no

• Smart Grid (Gestão de rede): controle e gestão do consumo de

ritmo, velocidade e pressão. Um hardware faz essa captura e o softwa-

energia nas casas e estabelecimentos comerciais ou industriais. Com

re identifica. Essa informação fica arquivada e o sistema analisa com

a troca dos “antigos” relógios de medição por medidores digitais in-

base nesse parâmetro.

teligentes, é possível detectar o real consumo e perda de energia e

Enterprise social networking: engloba Chat, Video conferência, troca

administrar remotamente estes domicílios;

de documentos, agendas mútuas. Ideal para empresas que precisam

• Smart Communication (Acesso às redes de dados): incentiva a in-

aperfeiçoar a comunicação entre seus colaboradores e parceiros, de

clusão digital e permite conexão à Internet em pontos de acesso com

forma ágil que facilita a conexão entre sites em cidades, estados e paí-

investimentos reduzidos em infraestrutura;

ses diferentes propiciando a troca de arquivos com mais segurança. n

Graduado em Engenharia Eletrônica pela FEI, Gino Santoro atuou no desenvolvimento de produtos na Embratel e na Olivetti. Por três anos, atuou na Lexmark como Diretor Comercial. Em 2003 retornou ao Grupo Olivetti e, desde então, é o Diretor Executivo da OTS do Brasil, empresa que representa com exclusividade a marca Olivetti em todo país.

IT2B online | 17

qualidade

Qualidade

como diferencial competitivo para os serviços de TI

No mercado aquecido de tecnologia onde os preços e prazos são quesitos básicos para fechar negócios, altos níveis de excelência surgem como o fator extra para a tomada de decisão dos clientes

A

postar em qualidade com a entrega de projetos e servi-

o desenvolvimento da empresa, garantindo estabilidade aos investi-

ços de altos níveis de excelência tem sido uma das ações

dores e colaboradores; buscar a melhoria contínua de processos; de-

crescentes da IT2B, assim como nas grandes empresas

senvolver a comunicação interna e externa; valorizar os colaboradores

que levam o tema para as pautas gerenciais e estratégicas.

e suas qualidades; promover a preservação do meio ambiente.

O assunto ganhou destaque dentro da organização que aumentou nos últimos anos o número de clientes atendidos, de parcerias com

ISO 9001

fabricantes, de projetos entregues, de parceiros de negócios e de co-

A Política da Qualidade também foi um dos quesitos facilitadores para

laboradores. Diante do crescimento, a comunicação sobre qualidade

a conquista da certificação ISO (International Organization for Standar-

precisava ser difundida de forma que alcançasse todas as áreas da

dization) ou Organização Internacional de Padronização, usada em

companhia, desde o nível operacional até diretoria e presidência, sem-

mais de 110 países que empregam seus procedimentos diretamente

pre de forma clara e objetiva. Para que isso acontecesse, foi criada a

ligados a um sistema de gestão de qualidade, por isso, as empresas

Política da Qualidade com a seguinte mensagem:

demonstram cada vez mais interesse em se tornar certificadas pela

“Buscar excelência operacional na prestação de serviços conectando a

organização, que representa um atestado de reconhecimento do alto

estratégia da empresa às suas ações e seus colaboradores, através da me-

nível do trabalho executado e serviço prestado.

lhoria contínua dos processos com foco na inovação, comunicação, valo-

Toda a operação do Service Desk foi envolvida no processo de certi-

rização das pessoas e gestão de projetos; com permanente preocupação

ficação e mais de 300 colaboradores passaram por treinamentos em

com a satisfação do cliente”.

busca de uma melhor gestão, otimização dos processos, redução nos custos, maior qualidade nos serviços, com a adoção de procedimen-

Os principais objetivos da política eram praticados, mas sua oficializa-

tos padronizados em busca da máxima excelência para o atendimento

ção veio para reforçar, documentar e expandir os princípios: promover

aos clientes. n

18 | IT2B online

Investir em qualificação profissional

está entre as principais ações da IT2B

A cada ano a empresa aposta no aprendizado de seus colaboradores e forma profissionais altamente capacitados por meio de treinamentos e certificações nacionais e internacionais

N

os últimos anos, a IT2B ampliou os investi-

Após a primeira edição

mentos na qualificação de seus colaborado-

do curso ITIL ministra-

res, na busca pela excelência na prestação de

da internamente, 90%

seus serviços. Em 2010 foram mais de 7500

da equipe conseguiu

horas de cursos e treinamentos realizados dentro das instala-

ser aprovada na ava-

ções da empresa ou em instituições habilitadas e reconhecidas.

Ao término de 2011 este número havia saltado para mais de 20 mil

liação feita em um órgão habilitado. Nas

horas, além de 10 mil horas destinadas aos treinamentos em clientes.

demais edições, houve

No período de 12 meses, os investimentos ultrapassaram 200 mil reais

aprovação de 100% da

e o retorno pode ser percebido com a entrega de importantes proje-

equipe. O número de profis-

tos tanto para os mercados corporativo e público, que neste caso, exi-

sionais certificados cresceu e o cor-

ge de forma documentada que os profissionais tenham certificações

po técnico foi capacitado de forma que

e sejam altamente capacitados para atuar em projetos do governo.

todos utilizam uma linguagem padronizada e atualiza-

A empresa propiciou treinamentos diversificados. Foram oferecidos

da para o mercado, o que é refletido dentro da empresa e também

cursos técnicos pelo Programa Tech Day; já o QualificAção aborda te-

aos clientes. Alguns profissionais da área comercial também são cer-

mas importantes para a carreira profissional e vida pessoal dos cola-

tificados ITIL, o que resulta na máxima qualidade desde a elaboração

boradores, sendo ministrado por gerentes e diretores da organização.

das propostas. Ao final de 2011 a IT2B somava mais de 60 profissionais

Também foram obtidas certificações dos fabricantes parceiros da em-

certificados em ITIL.

presa, treinamentos sobre os processos dos clientes, além da capacitação e certificação ITIL.

Uma lista de importantes certificações Outras importantes certificações foram obtidas pelos profissionais

Metodologia ITIL é expandida na IT2B

da IT2B e contribuem para os resultados da organização como, por

ITIL (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca da In-

exemplo:

formação Tecnológica e Infraestrutura) surgiu na década de 80 com o

• COBIT (Control Objectives for Information and related Technology ou

desenvolvimento de boas práticas nos processos de gerenciamento

Objetivos de Controle para Informação e Tecnologias Relacionadas);

de serviços de TI, como uma forma de aproveitar corretamente os re-

• OMG-BPM (Business Process Management ou Gerenciamento de Pro-

cursos, aumentar a satisfação dos clientes, reduzir os custos e utilizar as

cessos de Negócio);

melhores práticas na elaboração de projetos.

• HDI-SCTL (Support Center Team Lead ou Líder da Equipe e Centro de

Hoje, esta metodologia é uma referência sendo utilizada por grandes

Apoio);

empresas de todo o mundo. A partir de 2010 a IT2B passou a ministrar

• PMP (Project Management Professional ou Profissional de Gerência de

cursos desta metodologia nas instalações da empresa, o que demons-

Projetos);

trou ser extremamente positivo, porque foi possível atingir um núme-

• ISO 27002 com as melhores práticas em gestão de segurança da

ro maior de colaboradores, de forma facilitada sem que houvesse a

informação;

necessidade de locomoção. Anteriormente a empresa optava pela

• Certificações fornecidas pelas fabricantes SAP, CISCO, Sonicwall, HP,

realização do curso em instituições especializadas.

Linux e Microsoft, entre outras. n IT2B online | 19

cloud computing

O que é importante saber sobre

Cloud Computing

Como o conceito de computação em nuvem se propagou e ganhou a confiança dos gestores de tecnologia

M

ercado em crescimento – entenda esse conceito

Cloud Services - Serviços em nuvem ou Cloud Computing – a computação em nuvem pro-

porciona a capacidade de armazenamento de dados compartilhados por meio da internet. O armazenamento das informações é feito

em servidores que poderão ser acessados de qualquer lugar mundo, a qualquer hora, permitindo o acesso remoto sem a necessidade de instalação de programas específicos.

Com aumento nos investimentos em infraestrutura e a inserção definitiva da classe C no mundo tecnológico, esta tecnologia se ex-

Seus dados na nuvem

pandiu, contamos com serviços armazenados em nuvem e sequer

Já ouviu falar em hosting? Vários provedores de hospedagem de sites

percebemos. Players como Google, Microsoft e Amazon dispõem

no Brasil adotaram as soluções de Cloud Computing, Gmail e Yahoo são

de soluções em cloud. Em 2011 a Google lançou Cloud SQL, uma

bons exemplos. O usuário necessita apenas da conexão pela internet

base de dados para desenvolvedores de aplicativos, que migram

para poder acessar e enviar seus e-mails. As empresas que utilizam o

aplicações baseadas na nuvem. O foco dos profissionais será no de-

correio eletrônico em Cloud consideram como benefícios três pilares

senvolvimento dos aplicativos e serviços, que ficam livres da gestão,

principais: infraestrutura, plataformas e aplicativos. Os investimentos em

manutenção e administração.

manutenção, licenças e hardware diminuem e ainda é possível garantir

Aqui no Brasil o conceito ganha cada vez mais destaque até mesmo

segurança e produtividade, com memória, armazenamento em banda

como influenciador dos negócios e tomada de decisões. Segundo

larga e processamento, sem o risco de parada de um servidor local.

pesquisa da Frost & Sullivan, 54% dos negócios gerados aqui envolvem algum uso de cloud. Para 2012, algumas pesquisas apontam que

Setor público nas nuvens

o uso de nuvens deve saltar nas grandes empresas de 46% para 66%.

Para 2012 são esperados importantes projetos do Serpro (Serviço Fe-

O interesse das companhias que optam por esta tecnologia está dire-

deral de Processamento de Dados), como um portal com intranet na

tamente ligado à economia em espaço físico, redução na aquisição de

nuvem que deve interligar 11 pólos de desenvolvimento da estatal.

equipamentos e software, manutenção e suporte com a redução dos

Espera-se que todos os sistemas de informação de áreas não críticas

custos com gestão operacional. O resultado é visível com benefícios

migrem para uma solução de Cloud Computing, a iniciativa está ligada

como mobilidade, flexibilidade e disponibilidade. Existem outros atra-

à redução de custos com infraestrutura e minimização de problemas li-

tivos que levam a sua valorização, como redução considerável no TCO

gados à duplicação de sistemas da administração pública. No ambien-

(custo total de propriedade) e garantia de disponibilidade do serviço

te de desenvolvimento cerca de 700 máquinas já são virtualizadas, um

e desempenho.

bom passo para expandir as tecnologias de cloud computing.

20 | IT2B online

Cloud Computing na IT2B

Várias possibilidades – IaaS, SaaS

A empresa foi uma das primeiras do Brasil a desenvolver o conceito de

entenda o que representam

Cloud Services e disponibilizar armazenamento em nuvem para seus

Atualmente alguns sistemas são disponibilizados como serviço, isto

clientes. A criação e implantação do produto Cloud Computing veio

é, não somente a aplicação relacionada ao negócio, como também

da necessidade de melhorar a utilização dos recursos de TI para os ne-

todo o ambiente necessário (hardware, software e serviços) são dis-

gócios com redução nos investimentos. O período de estruturação da

ponibilizados em formato de “aluguel”, o cliente só paga enquanto

oferta durou cerca de um ano e mesmo antes do lançamento oficial,

utilizar, este modelo de negócio ficou conhecido como SaaS –

a empresa já mantinha alguns clientes que faziam uso desta solução,

Software As a Service.

que conta com servidores e storage da HP, de virtualização da VMWare

Seguindo este conceito surgiu também o IaaS (Infrastructure As a Ser-

e de segurança da Sonicwall.

vice) em que neste caso a infraestrutura de data center é cedida ao

Ao final de 2011 a empresa acumulava cases de sucesso com mais

cliente também em formato de “aluguel”. A grande vantagem neste

de 20 clientes de segmentos diversos como financeiro, farmacêutico

caso é a flexibilidade da tecnologia atual em que todos os recursos de

e transporte, que utilizam mais de 100 servidores virtuais dedicados.

hardware (disco, memória, banda, Internet e processador) são ajusta-

Alguns deles possuem suas aplicações principais (como o SAP-R3, por

dos conforme a real necessidade do cliente.

exemplo) hospedados neste ambiente, o que demonstra o quão críti-

A oferta de Infraestrutura como Serviço (IaaS) faz parte do portifólio

co e essencial esta oferta tornou-se.

da linha de Networking. As ofertas de TOPdesk SaaS, solução para ges-

Diferente de outras soluções de mercado, a IT2B preocupa-se com

tão de incidentes baseados em ITIL compõem os produtos da linha de

toda a operação do cliente e disponibiliza outros recursos além da

negócios de Outsourcing, ambas da Unidade de Outsourcing de TI &

infraestrutura de data center para armazenagem de dados. Funções

Telecom (UP Sourcing).

essenciais como suporte ao banco de dados, sistemas de e-mail e ope-

As soluções de SaaS incluem Sharepoint - Portal Easy (site principal

ração de backup são totalmente customizados para as necessidades

ou departamental da empresa) Franchise Vision (solução para área de

dos clientes, o que torna a solução de Cloud Services um diferencial

franquia) e CRM (Solução de gerenciamento de clientes, fornecedores

no mercado. Além disso, atua com implantação no modelo privado,

e parceiros) compõem o portifólio da Unidade de Negócios de Inte-

em que os dados armazenados no data center pertencem a um único

gração (Business Evolution). n

usuário e não é compartilhada por terceiros, garantindo assim a segurança das informações.

Cloud como potencializador dos negócios Ao optar por migrar seus arquivos para a nuvem, as empresas devem considerar: • Cobertura internacional: acesso às informações de qualquer lugar do planeta; • Recursos ilimitados: com o crescimento dos negócios há necessidade por mais recursos tecnológicos e espaço para armazenamento; • Performance: alto desempenho mesmo em áreas geográficas remotas, tráfego de informações contínuo; • Tempo e agilidade: em caso de crescimento emergencial; • Segurança: os mitos sobre segurança deixam pouco a pouco de existir e cloud tem se mostrado uma tecnologia segura e confiável; • ROI: é preciso avaliar o retorno sobre investimento considerando os preços e custos das operações.

IT2B online | 21

cloud computing

CIMED adota Cloud

Computing para suportar o crescimento dos negócios

A necessidade por rápida infraestrutura para implantação do SAP levou a empresa a adotar a virtualização dos seus servidores

O

Grupo CIMED, constituído por empresas nacionais do

IT2B Online: Os impactos do não funcionamento do SAP são re-

segmento farmacêutico passou por momento de mo-

fletidos na fábrica. Que tipos de problemas podem ocorrer com a

dernização e investiu em novos recursos para otimizar

queda do software?

a gestão dos negócios. Para isso, a implementação do

José Guerra: SAP sustenta toda a atividade industrial e interliga os

sistema SAP que realiza todo o gerenciamento das informações, relató-

processos, relatórios de diversas áreas da empresa, não podemos se-

rios e integração no sistema de todas as áreas da empresa, surgia como

quer cogitar sua parada. O SAP é para nós um software de missão crí-

a melhor opção, mas a falta de infraestrutura tecnológica poderia ser

tica, se ele pára nosso trabalho pára também. A opção pela solução de

o problema para sua implementação. Para suportar as funcionalidades

cloud foi feita pela gestão anterior do Grupo CIMED, no momento eu

do software usado por toda organização e seus mais de 2000 colabora-

ainda não estava na organização, mas pude acompanhar todo o seu

dores seria necessária a troca do parque tecnológico e modernização

rendimento desde abril de 2011 e a opção foi a mais relevante para

do data center com máquinas mais potentes, uma vez que o sistema a

aquele momento, pois não teríamos tempo hábil para desenvolver um

ser instalado era de missão crítica com impactos diretos em toda a or-

parque tecnológico capaz de suportar as aplicações.

ganização, que conta com três unidades industriais nos estados de São Paulo, Minas Gerais e Rio de Janeiro, além de 17 distribuidoras em todo o

IT2B: A CIMED tem investido em tecnologia para o crescimen-

Brasil. As mudanças precisavam ser imediatas e a melhor alternativa seria

to dos negócios. O que podemos citar de inovação nos últimos

a virtualização dos servidores com a utilização da tecnologia de Cloud

anos, além da adoção dos servidores em Cloud Computing?

Computing. Após estudos apresentados pela equipe IT2B foi dado início

JG: Nosso principal investimento foi em SAP, avaliado após o ciclo de

ao projeto ainda em outubro de 2010. José Guerra, Diretor de Tecnologia

um ano e que deverá ter retorno de investimento agora em 2012. O

do Grupo CIMED informa em entrevista, quais os principais resultados

ano de 2011 serviu para entendermos que agora vamos ter continui-

apresentados após a implementação da solução de Cloud Computing.

dade e começar a ter resultado. A companhia continua adotando solu-

22 | IT2B online

Em mais de 30 anos de história o Grupo Cimed fez inúmeras aquisições, rompeu barreiras, superou desafios, trilhou o caminho da inovação e se tornou uma das mais respeitadas indústrias farmacêuticas do país. Nestas três décadas a empresa evoluiu de apenas oito produtos em 1977, para um portifólio atual de mais de 300 produtos distribuídos nos segmentos de medicamentos, correlatos, suplementos alimentares e cosméticos.

Hoje o grupo é constituído pela Cimed Indústria de Medicamentos, Neckerman do Brasil, Nutracom, Instituto Claudia Marques de Pesquisa e Desenvolvimento e Cimed Esporte Clube.

ções satélite, que estão ligadas à melhor gestão das nossas operações

informamos como nossa TI opera. Os colaboradores sabem que traba-

e sistemas para apoiar os processos que em sua grande maioria estão

lhamos com a tecnologia de Cloud Computing e para eles não há in-

ligados ao SAP.

terferência alguma em como, nem onde os dados estão armazenados, o importante é contar com um sistema íntegro que permita eficiência

IT2B: Cloud Computing representa para você algum risco relacio-

e otimize os processos diários.

nado à perda de dados? Como você encara esta questão ainda bastante discutida pelos especialistas e clientes de TI?

IT2B: Houve algum impacto na rotina dos colaboradores, após a

JG: A garantia de segurança para toda a empresa deve ser oferecida

adoção de Cloud?

pela própria área de TI com seus parceiros que buscam garantir que

JG: O uso do Cloud não trouxe impacto nenhum para a companhia.

essa segurança seja efetiva. No nosso caso, toda a gestão de informa-

Quem suporta a operação é a área de TI com os fornecedores, para os

ções contidas em servidores virtuais estão sob a responsabilidade da

colaboradores a rotina diária se manteve.

IT2B sendo acompanhadas de perto por minha equipe. A operação tem funcionado sem nenhuma anormalidade e com a garantia total

IT2B: Cloud não abrange todas as aplicações. Há pretensão em

de segurança, sem o risco de perda das informações.

ampliar sua funcionalidade? O que está em cloud hoje?

JG: O cloud previa a instalação de alguns sistemas satélites (sistemas

IT2B: O formato do contrato aplicado foi interessante pelos cus-

de apoio à gestão, hoje conseguimos colocar outras soluções de regu-

tos terem sido diluídos em 36 meses?

latório e logística, que também devemos hospedar. Estão armazena-

JG: O fator mais positivo nessa opção é o fato de conseguir rapida-

dos na nuvem o servidor de desenvolvimento, réplica de autenticação

mente efetuar o start up da operação com total segurança, de maneira

de usuário, além dos sistemas satélites.

que tivemos todo o suporte da IT2B. Como os estudos foram aplicados pela gestão anterior acreditamos que tenha sido feito uma estimativa

IT2B: Na sua opinião qual o melhor benefício em utilizar Cloud

para retorno em 24 ou 36 meses, mas o que eu acredito que seja re-

Computing?

almente importante destacar é o fato de conseguirmos manter nosso

JG: O melhor benefício para a CIMED foi o fato de conseguir fazer o

sistema na nuvem, uma tecnologia em crescimento no Brasil e que

start up de uma solução crítica de forma rápida e com total segurança,

para nós foi inteiramente viável.

além de contar com a infraestrutura de um parceiro confiável, que se responsabiliza por toda a operação que permite para nossa TI focar em

IT2B: Dentro da CIMED há alguma restrição, alguém questiona a

novas tecnologias e melhorias que impactam diretamente nos proces-

questão de segurança?

sos e trabalho dos colaboradores, trazendo uma gestão de eficiência. A

JG: Sempre existe questionamento, então é necessário apresentar para

operação inclui ambiente totalmente estável e transparente para usu-

as demais áreas qual a situação. Trabalhamos com total transparência e

ário final, isso também gera credibilidade para nossa equipe. n

Com formação em Engenharia Mecânica, pós-graduação em TI e formação de executivos, José Carvalho Guerra iniciou seu trabalho como Diretor de Tecnologia do Grupo Cimed em 2011. O executivo iniciou seu trabalho na área de TI há mais de 25 anos e nos últimos 10 atua no segmento farmacêutico nas maiores empresas do mercado. A indústria de Telecom também tem grande peso em sua carreira, o executivo atuou em companhias como Telecomunicação de São Paulo SA, Embratel e Indústria Filizola.

IT2B online | 23

especial hp

Estendendo a automação de testes de aplicações para

celular Por Silvio Maemura

Sobre a HP A HP cria novas possibilidades para que a tecnologia tenha um impacto significativo sobre pessoas, governos, empresas e sociedade.

A maior empresa de tecnologia global, a HP reúne um portfólio que abrange impressão, computação pessoal, software, serviços e infraestrutura de TI para solucionar problemas para os clientes. Para obter mais informações sobre a HP visite: http://www.hp.com.

A

nova geração de jovens consumidores que já cresceu no

com as futuras redes 4G, aplicações de NFC (Near Field Communica-

ambiente da Internet demanda um acesso instantâneo à

tion) e novas tecnologias que estão chegando.

informação, e neste contexto os aparelhos celulares estão

As empresas mais atentas já perceberam que para continuar compe-

definitivamente ganhando força. Elas se acostumaram a

titivas precisarão oferecer aos consumidores formas de se conectar a

acessar informações a qualquer momento e de qualquer lugar e os

seus produtos e serviços por meio da mobilidade . No entanto, para

smartphones oferecem esta conectividade com o mundo. O movi-

criar uma aplicação bem sucedida para celular é importante realizar

mento rumo à ultra-conectividade é inevitável e só tende a acelerar

testes que garantam suas funcionalidades e adequação às expectati-

24 | IT2B online

vas desses exigentes consumidores conectados a todo momento. As

A grande limitação do

aplicações para celulares e smartphones revolucionaram a maneira

teste manual é a falta de

como as pessoas conduzem seus negócios. Hoje, um executivo da área

cobertura e a escalabilidade,

de varejo pode verificar a hora exata em que o inventário de produtos

assim como o tempo necessário, além

é alterado em uma de suas lojas e uma enfermeira consegue acessar

de custos associados com gente, especialmente

os registros de saúde dos pacientes diretamente da sala de exames.

se uma aplicação precisa ser testada várias vezes

Entretanto, como em qualquer tecnologia nova, uma série de desafios

a fim de garantir o desenvolvimento e a quali-

surgem durante o desenvolvimento e implementação das aplicações

dade final.

que possibilitam tais cenários.

Além disso, as aplicações para celulares por sua

Com a grande variedade de sistemas operacionais móveis e as diver-

natureza devem estar disponíveis sem falhas, 24 horas, por isso, erros

sas opções de implementação, a demanda das empresas é concentrar

eventualmente detectados precisam ser corrigidos e testados de for-

mais esforços em TI para desenvolver, colocar rapidamente em pro-

ma muito mais rápida do que em uma aplicação que suporta uma

dução e manter essas aplicações para celulares, rodando de maneira

transação realizada durante o dia comercial (oito horas por dia).

contínua, 24 horas por dia nos sete dias da semana sem problemas de

Automatizar a validação de desempenho também é necessário para

desempenho e qualidade. Assim, é fundamental que as áreas de tec-

que os usuários estejam satisfeitos com o tempo de resposta. No pro-

nologia da informação adicionem novos recursos ao desenvolvimento

cesso de testes, essa validação pode ser alcançada por meio de carga

e manutenção dessas aplicações móveis, proporcionando menor tem-

de usuários simulados operando virtualmente os emuladores e nave-

po de resposta às oportunidades de negócios e mais inovação.

gadores de celular.

De acordo com uma pesquisa da Forrester Research, realizada com

Sem este tipo de automação, fica quase impossível conhecer o com-

especialistas no mercado de telefonia celular, 24% dos executivos res-

portamento em carga e desempenho da aplicação, o que gera um risco

ponsáveis pela estratégia de mobilidade afirmaram que dobrariam os

de aceitação do serviço por parte dos usuários finais.

gastos na área de desenvolvimento de aplicações para serem mais di-

Enfim, os testes funcionais automatizados e de desempenho são atu-

nâmicos na resposta às novas oportunidades de negócios. Além disso,

almente processos fundamentais para as empresas garantirem aplica-

46% dos entrevistados declararam que aumentariam os orçamentos

ções de software de alta qualidade, reduzir riscos de negócio e acelerar

destinados à área de tecnologia, ajustando seus orçamentos.

a resolução de problemas, em ambientes de mobilidade. Em última

Uma maneira de diminuir drasticamente os problemas dessas aplica-

instância, elas ajudarão as empresas a evitar interrupções custosas e

ções é criar processos eficientes e automáticos de validação funcional

erros que podem inviabilizar a aceitação de seus serviços.

antes que elas cheguem aos celulares dos consumidores. A validação

A crescente demanda por informações instantâneas, especialmente

funcional é baseada nos conceitos de colaboração dos times de ne-

por meio de aplicações para celular, deve certamente encorajar as em-

gócios e TI, gerenciamento de ativos de tecnologias, reutilização de

presas a adotar estratégias e processos de teste automatizado e solu-

códigos de aplicações, relatórios de testes e ferramentas de análise de

ções que sejam projetadas especificamente para suas necessidades de

testes. No entanto, acredite, a maioria dos testes ainda são realizados

aplicações para celular. O preço é ver seu cliente buscar as informações

manualmente de forma muito rudimentar.

que deseja longe de seus domínios. n

Silvio Maemura é diretor da HP Software & Solutions no Brasil. O executivo retornou à companhia após atuar por quatro anos como Gerente Geral Executivo da NEC Solutions Brasil. Em sua primeira passagem pela HP Brasil, entre 1995 e 2004, Maemura ocupou funções de desenvolvimento de negócios, marketing e vendas nas verticais de finanças e telecomunicações, também foi responsável por vendas no segmento corporativo que compreende os maiores clientes da HP nas indústrias financeira, manufatura, telecomunicações e governo. Atualmente responde pela unidade de negócios HP Software, resultado da integração das áreas de softwares da HP com empresas adquiridas pela HP Company.

IT2B online | 25

especial sap

O desafio do crescimento sustentável para as pequenas e médias empresas Por Sergio Camorcio

Sergio Camorcio é Diretor de Canais da SAP Brasil.

Com mais de 25 anos de atuação no mercado de tecnologia, Camorcio acumula passagens em diversas empresas, entre elas IBM, onde esteve por 13 anos. Também atuou como Diretor-Presidente de uma revenda por mais de dez anos, o que lhe rendeu experiência para entender os principais desafios que os canais de TI enfrentam no mercado.

26 | IT2B online

N

os últimos anos, o Brasil se consoli-

A tecnologia SAP garante a transparência nos

dou como um país emergente, com

negócios, que passam a ser totalmente baseados

economia estabelecida e força no

em processos definidos e utilizados por toda a cor-

cenário internacional. Essa mudan-

poração. Com a integração desses processos, os

ça de posicionamento gerou uma nova realidade

empreendimentos aumentam a sua rentabilidade,

interna, com a ascensão da classe C, geração de

melhorando os controles internos e garantindo o

empregos formais e aceleração do crescimento das pequenas e mé-

bom fluxo das informações. Além disso, ao trabalhar de forma integra-

dias empresas (PMEs). Lidar com as oportunidades relacionadas a esse

da, é muito mais fácil tomar decisões de negócios respaldadas em in-

novo momento, como a gestão dos negócios - antes privilégio dos

formações concretas e de qualidade, melhorando o posicionamento da

grandes players do mercado, é agora o desafio das PMEs.

empresa frente aos seus concorrentes. A experiência acumulada pela

Segundo dados do Gartner, existem cerca de cinco milhões de peque-

SAP na definição de processos de negócios faz com que as pequenas e

nas e médias empresas no Brasil, representando 99% dos estabeleci-

médias empresas se beneficiem do uso das melhores práticas em cada

mentos formais existentes. Esse mercado é responsável por 25% do

segmento, quando adotam uma de suas plataformas.

PIB brasileiro e gera 14 milhões de empregos. Do total, apenas 7% já

Com soluções de Business Intelligence (BI), também parte do portfólio

utilizam um sistema de gestão empresarial (ERP), que permite um cres-

da SAP, as pequenas e médias empresas têm acesso a ferramentas para

cimento organizado do negócio, gestão profissional, transparência e

extrair todos os dados que possam embasar a tomada de decisão den-

maior competitividade no mercado.

tro de um negócio. Utilizado sobre os sistemas de gestão e banco de

Ao considerarmos esse cenário e o crescimento que ainda está por

dados, mesmo com fontes distintas, BI é mais uma arma das PMEs nessa

vir com os grandes eventos esportivos de 2014 e 2016, essas compa-

busca pela profissionalização dos negócios e crescimento estruturado.

nhias têm de estar prontas para dar suporte à rápida ampliação dos

A inovação, marca registrada da SAP, também não é mais privilégio

negócios de forma estruturada que garanta sua competitividade nos

das grandes companhias. Soluções de mobilidade já estão disponíveis

mercados nacional e internacional. As preocupações começam com a

para empresas de menor porte, que conseguem manter o seu quadro

gestão, passam pela produtividade, redução de custos operacionais e

de funcionários operando, mesmo quando estão fora do escritório.

chegam até a retenção de talentos.

Aprovações de pagamento, custos e outras autorizações já podem ser

Por perceber de forma bastante contundente a realidade do setor e

realizadas por meio de tablets ou smartphones, com tecnologia de-

as necessidades das PMEs, a SAP Brasil tem as ferramentas para apoiar

senvolvida sob medida para todos os tipos de negócios.

os seus parceiros, como por exemplo, a IT2B, na tarefa de preparar as

Hoje, a SAP já tem uma forte presença com suas soluções no mercado

organizações para este momento do país. Por meio das suas soluções

de PMEs, considerado de extrema importância para os seus negócios.

SAP Business One e SAP Business All in One, de gestão de pequenas e

No Brasil, 66% dos clientes são pequenas e médias empresas. A solu-

médias companhias, respectivamente, a SAP está fortemente presente

ção SAP Business One já é uma realidade para mais de 30 mil clientes

no mercado, permitindo que os clientes se concentrem nos seus ne-

no mundo, com presença em 80 países. E continuamos trabalhando

gócios, confiando a automação dos seus processos e a capacidade de

constantemente para apoiar, cada vez mais, nossos clientes na missão

rápida reação com o uso das soluções SAP.

de ampliar as suas operações de forma organizada e sustentável. n

Sobre a SAP Como líder do mercado mundial de aplicações de software empresarial, a SAP (NYSE: SAP) ajuda empresas de todos os tamanhos e setores do mercado a funcionar melhor. Ao abranger desde o chão de fábrica às salas de reunião, de armazéns de depósito a pontos de venda e de desktops até dispositivos móveis, a SAP capacita pessoas e organizações a trabalhar juntas e a explorar suas percepções de negócios com mais eficiência para manter-se à frente da concorrência. Os serviços e aplicativos da SAP dão a mais de 176 mil clientes no mundo (incluindo aqueles provenientes da aquisição da Sybase) condições para operar com rentabilidade, adaptar-se constantemente e crescer com sustentabilidade.

IT2B online | 27

Inovação e negócios

FINUPE adere ao CRM integrado com sistema ERP em busca de consistência e exatidão das informações A empresa portuguesa focada no ramo da construção iniciou suas atividades no Brasil em 2011 e logo aderiu ferramentas de apoio aos negócios

A

FINUPE empresa portuguesa com forte participação na

Planning), ou sistemas que oferecem gestão integrada de todas as áre-

Espanha e projetos pontuais em Angola (África) se instala

as da empresa, como, compras, logística, marketing e etc, entre outras.

no Brasil com estrutura comercial em São Paulo e Rio de

Ainda sim, a empresa precisava de um software que complementasse

Janeiro, locais estratégicos para o início da venda de seus

a gestão dos clientes e o interesse principal estava no Microsoft Dy-

produtos, em especial os pisos elevados integrando qualquer tipo de

namics CRM (Customer Relationship Management), que se baseia na

revestimento, uma novidade para o setor da construção brasileira.

gestão de relacionamentos com clientes. Após apresentação de suas

A decisão em vir para este país envolveu oito meses de estudo e aná-

funcionalidades práticas durante evento nas instalações da IT2B, foi

lise mercadológica com uma previsão econômica nos próximos cinco

dado início à implementação da solução que abrange uma visão clara

anos. Segundo Pedro Cunha, Presidente da empresa, o Brasil não re-

e completa dos clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda,

presenta somente o futuro, mas o presente com a movimentação de

dessa forma, cada status é registrado e facilita o trabalho de todas as

uma economia potencial. “Como operávamos fortemente no mercado

áreas envolvidas no atendimento, desde vendas, compras, expedição,

Ibérico, cerca de 50% dos negócios são oriundos da Espanha, por isso,

financeiro e etc., com uma gestão nativa integrada ao Microsoft Office

buscávamos distribuir esses negócios para o Brasil. Acreditamos nes-

Outlook, o Microsoft Dynamics CRM fornece uma solução rápida, fle-

te país e em sua capacidade econômica, tanto que em 2013 vamos

xível e acessível, que otimiza o processo de vendas, marketing e todo

inaugurar nossa fábrica”, informa o presidente. Em poucos meses de

atendimento ao cliente. Na FINUPE a integração dos sistemas resul-

operação a FINUPE conquistou clientes importantes, entre eles a Con-

tou em facilidade nas consultas da operação e relacionamento com

tax, empresa de atendimento, onde foi feita a renovação do pavimento

o cliente, com o mapeamento das informações e atenção para as ne-

do call center, além da Odebrecht, focada em engenharia e constru-

cessidades apresentadas. Cunha ainda explica que a equipe comercial

ção civil com a pavimentação de sua nova sede. Para apoiar o signi-

está apta a satisfazer as expectativas do público brasileiro. “Para nosso

ficativo crescimento dos negócios, se tornou necessária a aquisição

time é importante que seja feito o acompanhamento dos prazos e

de ferramentas, softwares que trouxessem exatidão nas informações

controle dos dados. Em cada projeto há um ponto de intervenção das

e o tempo de respostas para perguntas cruciais no desenvolvimento

oportunidades que devem estar listadas, para registro e controle de

de oportunidades. A FINUPE já operava com ERP (Enterprise Resource

todas as ações comerciais”, informa. n

Fundada em 1993, a FINUPE é líder na fabricação, comercialização e manutenção de pisos elevados, tetos falsos e divisórias móveis. A empresa oferece soluções inovadoras e personalizadas feitas especialmente para as construções modernas. Acesse e obtenha mais informações www.finupe.pt 28 | IT2B online

Fábrica Finupe em Portugal

Momento favorável para a comercialização da ferramenta Freek Takken – Gerente de Parceria

O aumento da demanda no Brasil justifica-se pela procura de soluções de alta performance agregadas ao conceito ITIL – uma referência no mundo inteiro

A TOPdesk é uma empresa holandesa referência no mercado com o desenvolvimento de software, que oferece sua tecnologia embasada nos processos ITIL com forte presença em toda a Europa com mais de 5000 implementações em 40 países. Com sede na Holanda e escritórios na Inglaterra, Bélgica, Alemanha e Dinamarca, para atender outros mercados a TOPdesk investe fortemente em parcerias em diversos países, como Suécia, Dinamarca, Hungria, França, Suriname, Curaçau e Brasil. Acesse: www.topdesk.com

A

Tiago Krommendijk – Consultor e Gerente de Parceria

parceria entre a IT2B e a empresa de software holandesa

volume de usuários da solução e fica atrás apenas da Universidade

TOPdesk teve início ainda em 2010 para comercialização

da Inglaterra de Edinburgh, que possui 1200 operadores. Para Tiago

da ferramenta conhecida principalmente pela sua alta

Krommendijk – Consultor Pós-Venda e Gerente de Parceria, o cresci-

performance nas operações de Service Desk e Help Desk,

mento está diretamente ligado à eficiência na entrega das soluções.

mas pode ser expandida para diversos departamentos por ser focada

“É importante destacar que o mercado brasileiro está em ascendência

no gerenciamento de processos de ITIL, tais como incidentes, configu-

para as ferramentas que acompanham o conceito ITIL, o que resulta na

rações, mudanças, entre outros.

necessidade de uma solução que apoie o processo e traga rapidez e

Com o amadurecimento dos negócios e do mercado brasileiro que se

continuidade, chegou o momento em que registrar o incidente não é

encontra aquecido e demanda por tecnologias modernas, a estratégia

suficiente, é preciso tratá-lo e entendê-lo”, informa Krommendijk.

passa a ser a venda da solução para empresas de diversos segmentos

Com o foco na oferta da solução para diversas empresas que desejam

e que busquem um sistema que gerencie suas operações em diver-

gerenciar os processos e operações, espera-se o aumento considerável

sificadas áreas, como: administração, logística, manutenção, compras,

da venda da solução. Freek Takken - Gerente de Parceria informa que o

entre outras, com foco no modelo SaaS (Software como Serviço), onde

Brasil possui um horizonte de possibilidades a serem exploradas. “Acha-

é feito o aluguel da licença, o que reduz os custos da operação.

mos na IT2B a parceira certa que segue os mesmos objetivos e almeja

TOPdesk contempla de forma nativa funcionalidades extra-TI, como RH

expectativas de crescimento em todo o território nacional. Enxergamos

e Facilites o que a torna muito ampla e possibilita sua utilização em áreas

este país como promissor, até mesmo por sua dimensão territorial e

distintas de uma empresa, facilita o contato entre os departamentos e

regiões que precisam de novas tecnologias”, explica Takken. Seguindo

assim aprimora o processo do serviço. A solução não fica restrita à área

essa tendência, no período de março a outubro de 2012 - a IT2B conta

de tecnologia, além disso, esta é uma ferramenta embasada no concei-

com a presença de Tiago Krommendijk, que em conjunto com o time

to ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que cria proces-

de vendas e pré-vendas de Outsourcing de TI & Telecom deverá condu-

sos padronizados com excelentes práticas na gestão operacional.

zir o novo plano de expansão e negócios para os segmentos corporati-

Hoje a IT2B é a segunda maior usuária de TOPdesk no mundo em

vo e setor público, elaborado ainda no final de 2011. n IT2B online | 29

inovação e parcerias

Soluções de Mobilidade, multimídia e semântica reforçam o portfólio IT2B após parceria com empresa búlgara A Sirma Group Holding agrega alta tecnologia aos projetos desenvolvidos pela IT2B e oferece soluções que devem impactar diretamente a vida de milhares de pessoas com tecnologias móveis e ECM para os segmentos público e privado Kleber Martins De Paulo é responsável pelo start up da Sirma Group Holding na América Latina. Há mais de 30 anos trabalha com tecnologia, se considera um empreendedor eclético. Seus principais projetos na área de TI foram: 1º website da Vinagre Castelo, Leilão Reverso via Internet e implantação de ERP na Cooperativa Veiling Holambra, lançou os primeiros Apps m-commerce (iPhone, Android e BlackBerry) integrados à plataforma Ikeda-Rakuten. Experiências profissionais nos EUA, Europa e Japão.

A

Sirma Group Holding, que compõe o maior grupo

como foco soluções de ECM (Enterprise Content Management), com

de empresas de tecnologia da Bulgária, passou a ser

gerenciamento de conteúdo e soluções de semântica, diretamente

representada em projetos exclusivos pela IT2B desde o

ligadas à busca de palavras com administração de conteúdo associado.

segundo semestre de 2011, para a comercialização das

Um case bastante interessante foi realizado durante a Copa do Mundo

soluções das companhias Sirma Mobile, Sirma Media e Ontotext, três

da África, com o site da BBC de Londres que relacionava palavras

das 18 empresas que formam esta Joint Venture.

e eventos, fazendo uma busca inteligente com o cruzamento de

As tecnologias podem agregar novos recursos para as áreas de educação,

informações, e possibilitava a localização de tudo o que estivesse

transporte, esporte e sistema eleitoral, além de inúmeras possibilidades,

relacionado ao contexto procurado.

assim como em outros países que contaram com as soluções da Sirma

Kleber Martins De Paulo, Business Development da Sirma na América

na elaboração de projetos de ponta. Cada companhia é especializada

Latina - informa que a parceria com a IT2B foi importante devido à

em uma solução e seus projetos poderão ser desenvolvidos tanto para

estrutura comercial e experiência que a empresa possui no atendimento

o mercado SMB como grandes companhias privadas e públicas que

de contas e soluções desenvolvidas para o mercado privado e órgãos

visam oferecer recursos tecnológicos para população.

públicos. “Acreditamos que haja bastante espaço para projetos

A Sirma Mobile desenvolve tecnologias móveis, usadas para localização,

destinados ao governo, primeiro pelo bom momento que vivemos e

redes sociais, transporte, pagamento móvel, entre outras soluções. A

também pela necessidade de investimento em recursos tecnológicos

Sirma Media é focada em produtos multimídia, como enciclopédias,

ligados à melhoria de vida da população com mais mobilidade, acesso

jogos, ferramentas de linguagem usadas pelo segmento educacional,

à educação, informação ao transporte, além de inúmeras soluções

com tecnologias para o ensino à distância (e-learning). A Ontotext tem

ligadas ao dia a dia das pessoas”, informa o executivo. n

Sobre a Sirma Group Holding: É o maior grupo privado da Bulgária de empresas de TI, que inclui 18 subsidiárias e empresas associadas que operam em diferentes áreas da tecnologia. Durante os anos de crescimento bem sucedido o grupo acumulou capital substancial de soluções exclusivas, técnica e conhecimento de negócio. Grande parte dos negócios foram desenvolvidos nos EUA, Canadá, Israel e Europa. Saiba mais em: www.sirma.com 30 | IT2B online

UAI traz soluções de gestão de segurança pública

para que as nossas cidades se tornem mais seguras

Uma das líderes dos EUA no desenvolvimento de softwares para órgãos públicos traz sua experiência para o Brasil

U

AI Inc uma das líderes em desenvolvimento de software

gle maps, GPS, rádios e outros dados de telemetria disponíveis. Vários

traz sua experiência para o Brasil em parceria com a IT2B

órgãos podem estar conectados, é possível que uma única central de

para o fornecimento da solução Smart City-Link voltada

operações acesse os controles do corpo de bombeiros, da polícia mili-

para segurança pública, educação e saúde, uma tecnolo-

tar e companhia de trânsito, o que traz tempo de resposta eficiente na

gia completamente inovadora no país com foco principal na qualidade

tomada de decisões.

de vida dos cidadãos. A companhia possui escritórios em localidades

Um dos principais projetos desenvolvidos pela UAI foi para o DHS - De-

como Washington, San Diego, Califórnia, Porto Rico e Huntsville, em um

partamento de Segurança Nacional dos EUA (Department of Home-

país onde segurança está na lista de prioridades das autoridades.

land Security), com centros de comando e operações integradas para

A UAI desenvolveu um software que integra os sistemas de negócios

a segurança pública. Ao longo dos anos, a UAI projetou, implementou

em diferentes esferas, de forma que seja possível uma visão ampla de

e atualmente hospeda aplicações separadas para três departamentos

todo o sistema de segurança, com acompanhamento em tempo real

que incluem escritórios em todos os estados e mais de 350 organiza-

de todas as operações, como por exemplo, Polícia Militar, Guarda Mu-

ções não governamentais, que utilizam um sistema de rastreamento

nicipal, Polícia Rodoviária, Corpo de Bombeiros, Hospitais, Aeroportos,

baseado em internet com relatórios para usuários e gestores.

Portos e outros órgãos públicos e privados como escolas, refinarias, usi-

Em Porto Rico (território dependente dos EUA) encontra-se o maior

nas elétricas, bancos, entre outros. Suas soluções atendem mais de 125

prédio com tecnologia UAI com o DHS e Centro de Fusão do governo

clientes em mais de 23 estados nos Estados Unidos e Porto Rico.

local que integra: 11 escritórios regionais e 78 locais, polícia estadual,

A arquitetura de sua solução permite que indivíduos autorizados aces-

corpo de bombeiros, 52 prefeituras, 67 hospitais, além do porto, aero-

sem as informações específicas e necessárias para tomada de decisões

porto e outras operações de emergência.

informadas por um comando central e pela estação de controle. Estas

Aqui no Brasil o desenvolvimento de soluções neste formato se torna

informações também estão disponíveis em toda a empresa usando

possível com a comercialização, implementação e suporte local feito

PDAs, dispositivos móveis inteligentes, PCs e outros dispositivos de

pela IT2B, o foco principal são os municípios e estados. Para mais infor-

comunicação. O sistema também integra câmeras de segurança, goo-

mações, visite o site http://www.uai.com. n IT2B online | 31

especial inovação

Criar é da natureza humana, o difícil é saber ouvir

O

Por Alvaro Gambarini

nde estão as respostas? A conversa é a base da inovação. É assim que podemos começar uma linha de pensamento sobre o processo criativo nas empresas do futuro. Faz sentido pensar que o estabelecimento

de diálogos e canais cada vez mais amplos possa gerar nada menos que ideias inovadoras.

Vivemos um novo momento, o da era da colaboração. Será que as empresas estão recriando seus modelos de trabalho no país e no mundo e propondo novas soluções utilizando o Crowdsourcing? Novas respostas acontecem somente com novas perguntas. Na enciclopédia

eletrônica Wikipedia, Crowdsourcing é um modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela internet para resolver problemas, criar conteúdo e soluções para desenvolver novas tecnologias.

Quando se lê, “Espalhados pela Internet”, logo, pensamos em mídia so-

a inovação. Utilizada adequadamente, pode gerar ideias novas, reduzir

cial. Essa é a grande base de tudo, mas não é tudo se não for usada de

o tempo de investigação, análise e de desenvolvimento de projetos,

forma inteligente e dinâmica. Eis a sabedoria das multidões. As organi-

além de diminuir custos e criar uma relação direta e até sentimental

zações se conectam cada vez mais com pessoas e empresas externas,

com os clientes. Isso tudo não é teoria. Temos como exemplos produ-

novas oportunidades estão emergindo. A mídia social tem focado em

tos desenvolvidos a partir de colaboração: o sistema operacional Linux

conversações, troca de informações e compartilhamento de dados,

e o navegador Firefox, que foram criados por um exército de voluntários

porém a próxima grande pergunta é o que fazer com pessoas além da

ao redor do mundo. Cases como o MIO, um automóvel da Fiat criado a

conversa. A resposta está na co-criação, Crowdsourcing e Comunida-

partir de 10 mil sugestões de pessoas em mais de 160 países. Você está

des. Da inovação ao marketing, organizações líderes estão usando es-

pronto para pensar em rede? Trabalhar em rede? Criar em rede? Como

tes conceitos para prosperar. É um erro pensar sobre a criação coletiva

estamos nos preparando para viver em rede? Bem vindo ao novo mun-

como uma mera pesquisa de ideias seguida por um processo de vota-

do. Não é nada novo. A Internet é formada por pessoas e como vamos

ção ou escolha do que se considera melhor. As pessoas querem ajudar

tratar isso dentro das empresas? Pessoas do século XXI e empresas do

a escrever o futuro e fazer história, e não é fácil para as empresas enten-

século XX. É preciso ouvir o que as pessoas têm a dizer para você e sua

derem essas expectativas. Essa é uma nova e crescente ferramenta para

empresa. Acredite! Elas querem colaborar. n

Formado em Publicidade, Propaganda e Criação pela Mackenzie e especialização em Marketing Digital pela ESPM, Alvaro Gambarini atua na IT2B como Gerente de Comunicação e Marketing e em paralelo desenvolve o site do médico Drauzio Varella, que lhe rendeu o prêmio iBest na categoria Melhor Site da Área de Saúde. Entre seus recentes projetos está o Clube TI, site de vendas coletivas de tecnologia e o desenvolvimento de estratégias que seguem o conceito de Crowdsales (vendas para multidões).

32 | IT2B online

inovação online

O primeiro site de vendas coletivas de tecnologia do Brasil O site acompanha a grande tendência de compra coletiva e é uma aposta da IT2B que segue em busca de inovação contínua

U

ma tendência recente

mero mínimo de compras necessárias para ativar a oferta.

Os sites de compras coletivas surgiram com força no

Uma URL para compartilhamento é fornecida para ajudar a garantir

Brasil em 2010 e rapidamente se tornaram a febre que

que o objetivo seja alcançado. O comprador tem até 48 horas para re-

modificou a maneira de como o brasileiro se comporta

alizar a intenção de compra, desta forma, uma equipe de especialistas

em relação às compras online. Em poucos meses surgiram centenas

entra em contato por telefone e finaliza sua compra. Um diferencial é o

de sites e o movimento se revelou um dos mais intensos da internet

fato do site ser suportado por uma equipe especializada em soluções e

brasileira. A grande maioria dos sites que surgiram, seguiram sem gran-

produtos que realiza o atendimento exclusivo.

des modificações o modelo dos pioneiros, não inovaram em nenhum quesito. A pergunta que orientou o Gerente de Marketing, Alvaro

Estratégia: foco no mercado SMB

Gambarini, que idealizou e desenhou este projeto, foi: como inovar? O

(Small Médium Business)

objetivo da IT2B é revolucionar o mercado de venda de produtos e ser-

O Clube TI foi idealizado com o intuito de atingir também o mercado

viços de TI para empresas nos próximos anos, partindo desse princípio

de pequenas e médias empresas. Enquanto grandes companhias con-

foi criado o Clube TI, baseado no modelo de compra coletiva.

seguem consideráveis descontos quando desejam adquirir um produto ou serviço, o segmento SMB não tem acesso a estas facilidades e

Como funciona

preços baixos por comprarem volumes menores. O site de compras

Uma ou mais ofertas são ativadas a cada 48 horas, com descontos de

coletivas B2B surge como uma opção principalmente para este públi-

até 30% em diversos produtos e equipamentos de TI. No caso de um

co. A oferta certa, com o preço certo, no tempo certo.

desktop que está disponível para venda no site, além do preço à vista

As expectativas estão alinhadas com a previsão de que o Brasil será o 3°

e a prazo, os visitantes também podem visualizar o número de vendas

mercado em crescimento na demanda de TI em 2012. De acordo com

para esse produto e um relógio em contagem regressiva do tempo

pesquisas do Gartner, o Brasil será o único país com mercado relevante

restante para aproveitar a oferta, em alguns casos é informado o nú-

na América Latina a registrar crescimento. Enquanto o México deverá ter uma diminuição no crescimento de 3,9% em 2011 para 2,5% no ano de 2012, em parte por sua proximidade com os EUA, que enfrenta recessão.

O Brasil terá um ganho de 0,3 pontos percentuais, saindo de 3,6% em 2011 para 3,9% em 2012, de acordo com as projeções. O Brasil aplicará US$ 143,8 bilhões em TI apenas em 2012. A previsão é de que as compras coletivas representem 5% das vendas de produtos ao término de 2012 na IT2B, que tem a meta de faturamento de R$ 100 milhões no ano para a unidade de comercialização de produtos, sendo hoje uma das maiores revendas HP do Brasil.

O ClubeTI faz parte do compromisso da IT2B com a inovação. n

IT2B online | 33

inovação e marketing

O mundo muda e o

marketing

muda junto com o mundo

A evolução da comunicação reflete no marketing dentro das empresas

V

amos pensar um pouco. Se uma pessoa lê, dez escutam e

eventos. Esteja na mídia, gere conteúdo. Apareça! Mostre o potencial

mil assistem vídeos (isso está batido eu sei), mas se todos

de sua empresa, suas qualidades, seus parceiros, vire referência. Inove!

sabemos, então porque insistimos em levar a informação

Assim com esse turbilhão de novidades a equipe de marketing tam-

sem criatividade?

bém inovou e organizou as ações. Agora com a casa arrumada e pron-

Vamos pensar mais e ir além. Ninguém tem tempo para nada. Para

ta para receber suas visitas que exigem sempre o melhor atendimen-

nada que não seja útil. Não existe mais busca por informação, ela che-

to. Temos um profissional especializado para cada tipo de atividade:

ga onde você estiver, a tecnologia fez isso. A informação passou a ser

eventos de relacionamento, geração de conteúdo e imprensa; design

atrelada à necessidade de cada um. Jornal, revista, e-mail, Tv, rádio, in-

e criação; nossa gerência tem destinado atenção especial ao branding,

ternet, mídias sociais. Vacilou está na rede. Não só você e sua família,

advertising, vendas online e CRM, além disso, Inteligência de Mercado

mas a sua empresa também, que pode ter a reputação conquistada

passa a compor essa estrutura e ajuda a ampliar o conhecimento sobre

após anos de trabalho, comprometida por um post no twitter.

o setor para melhor aproveitamento das oportunidades.

E o que nós da equipe de marketing IT2B fizemos para nos preparar e acompanhar o mundo e as mudanças? Nada demais, apenas organi-

Principais ações desenvolvidas:

zamos a casa para não sermos devorados pela evolução do mercado

Branding, Advertising e CRM: modernização da identidade visual,

e da nossa própria empresa que cresceu. São novas ofertas, novas par-

desenvolvimento de formato de vendas online B2B, novas formas de

cerias, um portfólio completo, a cada mês algo novo. Afinal a inovação

relacionamento com o cliente, parcerias com fabricantes.

é a palavra mestre na IT2B. Para se ter uma noção, ao final de 2011 éra-

Eventos de relacionamento: eventos no formato de marketing de ex-

mos mais de 1000 colaboradores, que por sua vez, devem estar bem

periência (Xperience e Cook Experience), participação em feiras e even-

informados sobre tudo o que acontece na organização.

tos; Kart Racing IT2B, Fast Workshop, desenvolvimento do Live Meeting.

A forma de comunicar mudou para os colaboradores e clientes. Refor-

Geração de conteúdo e imprensa: veiculações em revistas e sites

çamos a marca IT2B e divulgamos a criação de cinco marcas UP Sour-

do segmento de TI, informação semanal aos colaboradores por meio

cing, Business Evolution, Smart Solution, Plugados e Click Impressão,

do IT2B Online, presença nos principais anuários do setor; comunica-

que devem facilitar a identificação de seus respectivos produtos e so-

ção por meio de mídias sociais.

luções, são mais de 40 ofertas no total.

Design e criação: campanhas de marketing, endomarketing, renova-

Crescimento gera mudança que exige inovação. O público mudou, na

ção do material de apoio às vendas e campanhas de mala direta.

verdade se expandiu. Os clientes não se caracterizam como um alvo,

Inteligência de Mercado: coleta, análise e monitoramento de infor-

hoje temos que alcançar o CEO, o gerente e o analista de uma em-

mações mercadológicas que apoiam a tomada de decisão e o plane-

presa. A pergunta é: como fazer isso? A resposta é simples: faça tudo.

jamento estratégico.

Faça campanhas de endomarketing (afinal o colaborador é o principal

No Marketing IT2B o lema é: missão dada é missão cumprida.

transmissor da informação), crie campanhas de mala direta, organize

Go go go!. n

34 | IT2B online

especial marketing

Relacionamento como diferencial para vendas Por Pedro Henrique N. Gomes

V

ivemos em um mundo competitivo onde cada vez mais os

de vista da outra pessoa, por isso eu

produtos e serviços se assemelham. Então a pergunta que

lanço um desafio a você: coloque-se

não quer calar é: como vender mais se os meus concorren-

agora na posição de comprador. Você

tes têm os mesmos produtos e serviços que minha em-

se depara com dois produtos que

presa oferece? Primeiro vamos entender um pouco do mercado atual.

são muito similares: preço, prazo,

Hoje a realidade dos negócios segue o seguinte raciocínio: FAZER

entrega, garantia, etc. Um vendedor

MAIS, FAZER MELHOR, FAZER MAIS RÁPIDO, FAZER POR MENOS. Isto faz

lhe atendeu friamente, passou a co-

com que as empresas tenham produtos similares, serviços parecidos e

tação e pronto, mais nada. O outro

preços muito próximos, o que torna o mercado extremamente com-

foi simpático, atencioso, entendeu

petitivo e até agressivo. E como estão reagindo os vendedores numa

seu problema, ofereceu opções, ligou

situação como esta? A maioria pensa que apenas o preço mais baixo

dando retorno de mais informações,

pode resolver a situação e acredita que é isso o que decide uma venda.

chamou-o pelo nome, etc..

Posso afirmar que este vendedor está muito enganado, pois sempre

Agora eu pergunto: de quem você compraria?

haverá alguém com um produto ou serviço similar por um preço mais

Tenho certeza que a grande maioria compraria

baixo e qualidade e serviço de pós-venda inferiores. Ouço muitos ven-

do segundo vendedor, porque o relaciona-

dedores dizerem que perderam vendas devido ao seu preço ser mais

mento fez a diferença e seguramente ge-

alto e a condição do concorrente melhor. Mas será que este vendedor

rou mais confiança.

apresentou todos os fatos e benefícios? Será que ele tinha conheci-

Para responder a pergunta que fiz no pri-

mento abrangente sobre o que vendia? Posso assegurar que na maio-

meiro parágrafo, sugiro primeiro que você

ria das vezes não! O fato é que não é com mais desconto que você vai

não queira mudar o mundo, siga a realidade

ter mais sucesso! Vendedores que só trabalham e vendem porque dão

dos negócios, da seguinte maneira:

desconto, compõem a categoria dos “tiradores de pedidos”. Existem

FAÇA MAIS = contatos, visitas, propostas;

muitas habilidades que precisam ser desenvolvidas para que um ven-

FAÇA MELHOR = pesquisas de pré-venda, diagnósticos antes de enviar

dedor tenha sucesso, mas o grande diferencial que fez, faz e sempre

uma proposta, aprenda a perguntar;

fará neste mundo altamente competitivo chama-se: RELACIONAMEN-

FAÇA MAIS RÁPIDO = supere as expectativas do seu cliente: faça tudo

TO HUMANO. Dale Carnegie, escritor americano, escreveu um livro

“ANTES” do prazo combinado;

chamado: “Como fazer amigos e influenciar pessoas”, que já vendeu

FAÇA POR MENOS = gaste menos seu dinheiro e o da sua empresa,

mais de 50 milhões de cópias em todo o mundo. Neste livro, Carne-

conceda menos desconto, gere menos desgaste e estresse.

gie nos mostra que desenvolvendo a habilidade de nos relacionarmos

Coloque sobre tudo isto o tempero que realmente vai fazer a diferen-

com as pessoas, podemos fazer muito mais do que amigos: podemos

ça: CRIE RELACIONAMENTO HUMANO! Por mais que vivamos em um

fazer bons negócios, por uma simples razão: quando criamos relacio-

mundo cercado cada dia mais com tecnologia, lembre-se que o olho

namento com alguém, criamos confiança.

no olho e o aperto de mão serão sempre a melhor e mais importante

Existe um princípio do livro que diz: procure ver as coisas pelo ponto

conexão entre duas pessoas. Ótimas vendas e muito sucesso! n

Franqueado Master em São Paulo desde 1998 e Trainer de todos os programas Dale Carnegie. Acumula as funções de Palestrante Motivacional, Vendedor, Supervisor, Gerente, Diretor de Vendas e Empresário. Já treinou mais de 10 mil pessoas, nas áreas de competências comportamentais, habilidades em vendas, negociação e gestão de pessoas.

IT2B online | 35

especial inovação e economia

Por Flávio Vestri Presidente

O que esperar do Brasil para os próximos anos

N

a contramão do que parece caminhar a Europa, com a

Vivemos um momento onde a mobilidade se faz imprescindível para

atual crise financeira, o Brasil segue com suas projeções

atender as necessidades das empresas e dos cidadãos. Para que isto

positivas nos mais diversos setores. Enquanto o mundo

seja possível é necessário haver segurança no tráfego das informações,

espera pelo crescimento de 3,3%, aqui a estimativa é de

disponibilidade e performance na obtenção desses dados. Estamos fa-

5%. Ocupamos a sexta posição da economia à frente do Reino Unido.

lando de Cloud Computing e do modelo SaaS de disponibilização de

Somos a bola da vez! Os olhos dos quatro cantos do planeta pairam

ferramentas de software, servidores e storages de alta performance e

sobre nós.

conectividade segura e de alto desempenho.

Não é à toa que empresas estrangeiras realizam estudos com o objeti-

No cenário que se formou, acredito que os sistemas ERP e CRM conti-

vo de conhecer melhor as possibilidades que oferecemos. Somos vis-

nuarão sendo alvos de investimento, tanto no segmento corporativo

tos como uma grande potência de crescimento e, portanto bastante

como em governo, que juntamente com as ferramentas de Business

interessante para a realização de investimentos. Em 2011 recebemos

Intelligence darão grande impulso ao mercado de software.

32,5 bilhões de dólares em capital estrangeiro, ficamos atrás apenas

A IT2B, com seu portfólio abrangente, seus profissionais extremamen-

da China. A estabilidade econômica alcançada nos últimos anos alia-

te competentes, sua grande capacidade de inovação, sólidas parcerias

da à ascensão das classes sociais mais baixas, impulsionam o mercado

e uma estrutura comercial dinâmica e atuante, tem a certeza de que o

interno e contribuem para o crescimento de nossa economia. No que

futuro próximo será de grandes realizações.

diz respeito ao mercado de TI, no qual estamos inseridos e ocupamos a

Continuaremos a acompanhar a preocupação das empresas em focar

oitava posição, as perspectivas são ainda mais generosas. A tecnologia

seus esforços em seus negócios, deixando outras tarefas secundárias

compõe as estratégias de negócios das empresas e os CIO’s se torna-

para especialistas nestas áreas, desta forma, outsourcing continuará

ram homens de negócios.

sendo um mercado em expansão.

Pesquisas do Gartner apontam que 71% das companhias consideram

Como integradora de soluções, nossa empresa está pronta para os

a inovação como fator primordial para seus negócios, sendo viabili-

próximos tempos e não deixará de estar atenta aos movimentos do

zada pela TI. Assim, novas soluções surgem a cada dia para otimizar

mercado. Investirá em inovação, em seus profissionais, nas atuais e em

processos e agregar conhecimento que apoie a tomada de decisão

novas parcerias, apenas dessa forma, continuará a fazer parte do suces-

nas organizações.

so dos mais de 400 clientes já atendidos por esta companhia. n

36 | IT2B online

especial inovação e expansão

O desafio da

expansão

em um território múltiplo e diversificado Rodrigo Gonçalves – Diretor de Expansão de Negócios desde o início de 2011. Formado em Publicidade e Propaganda, cursou Gerenciamento de Projetos na University of Technology – Austrália. Atuou em empresas como ITS – Instituto de Tecnologia de Software de São Paulo com exportação de softwares brasileiros. Por oito anos focou seu trabalho no canal de distribuição de tecnologia por meio de empresas como Mídia Grupo e IT Mídia.

Q

Por Rodrigo Gonçalves

uando recebi o convite para estruturar a recém criada

tuados produtos de tecnologia alinhados com serviço de ponta que

Diretoria de Expansão de Negócios da IT2B no início de

atendem diferentes níveis de exigências. É claro que em um país tão

2011, minha sensação era de ter ganho um presente e

grande como o Brasil você não pode desconsiderar questões regionais

que em minhas mãos havia a oportunidade de alcançar

importantes ao negócio, e se ajustar à rotina local pode parecer difícil

territórios ainda pouco explorados pelo mercado de tecnologia.

para você, aqui vai a parte boa da história:

O primeiro desafio era construir uma relação de parceria com outras

- Quanto mais distante dos grandes pólos econômicos, menor é a

empresas de TI como nós (canais, revendas, integradoras, VAR’s), de for-

concorrência e maior é a necessidade por boas empresas de TI; maior

ma que apresentássemos condições para aproveitar o relacionamento

é a facilidade em agendar horários com pessoas que realmente tem

de ambos junto aos clientes, os expertises técnicos, as experiências

poder de decisão de compra; maior é o horário e audiência que esse

em mercados e nichos de atuação. De forma que uníssemos forças

seu futuro cliente dedica em receber você (quem não gosta de receber

e tivéssemos como objetivo levar um portfólio mais completo e ade-

alguém de fora que traga novidades?).

rente para nossos clientes. O outro desafio era lançar de uma vez por

Como todo presente vem acompanhando de responsabilidades, ex-

todas a IT2B no cenário nacional para que pudéssemos levar para regi-

pandir negócios lança às empresas desafios complexos de como se

ões onde ainda não somos tão conhecidos como em São Paulo, tudo

manterem competitivas e com ofertas aderentes nas diferentes regi-

aquilo de positivo que aprendemos nos últimos anos. Fazer isso junto

ões. As questões tributárias também exigem atenção, é preciso saber

a uma das principais integradoras de tecnologia do país no momento

como vender para outras praças, frete, mão de obra especializada fora

econômico e político que o Brasil vive, realmente traz a sensação de

dos centros econômicos, dependência por aeroportos e rede hoteleira

estar no epicentro. Tínhamos ideia do que nos esperava e acreditáva-

cada vez mais complicada no Brasil, entre outras questões que são per-

mos que este canal de tecnologia tivesse maturidade para fazer negó-

feitamente administradas com planejamento e estratégia.

cios com seus pares, e que a fórmula FABRICANTE + DISTRIBUÍDOR +

Conseguimos com muito trabalho alcançar o sucesso desta recente

REVENDEDOR era somente mais uma e não a única de se fazer negócio

vertente dos negócios da IT2B, o que se deve a cada um dos nossos

em nosso mercado, afinal, o cliente está lá na ânsia por novidade, por

parceiros que dia após dia ajudam a escrever uma historia diferente.

inovação, com desejos e necessidades que nós os integradores e re-

Cada qual em sua região, com suas particularidades, tradições, com-

vendedores somos capazes de desenvolver, o que abrange soluções

portamentos e cultura.

altamente complexas e sofisticadas que usam tradicionais e concei-

Vamos crescer juntos? n IT2B online | 37

inovação e órgãos públicos

Setor público pede por tecnologia Órgãos públicos investem em TI para otimizar processos, obter dados em tempo real e oferecer melhorias para a vida dos cidadãos

M

enos burocracia e mais agilidade

A IT2B e o Setor Público

O segmento público tem demonstrado grande interesse em investir em tecnologia, uma necessidade

40% dos negócios da organização

natural diante do crescimento do país, que por mui-

correspondem ao atendimento

tos anos teve baixo investimento no segmento, mas a realidade atual

a órgãos públicos

é bastante diferente. Vivemos um atraso tecnológico em comparação

A IT2B passou a atuar neste segmento com projetos e serviços desen-

às principais potências mundiais e esta diferença pode ser minimizada

volvidos ainda em 2006 com a implementação de ERP para prefeituras

com os investimentos em novas soluções. Há grandes expectativas em

que se estenderam e mantiveram sempre serviços de alto valor agre-

diversos ambientes e tanto as esferas municipais, estaduais e federais

gado para o cidadão, o que se comprovou com o crescimento dos

pedem por investimentos tecnológicos que são comprovadamente

negócios e o setor público corresponde atualmente a 40% dos negó-

essenciais para a evolução e aprimoramento dos serviços nas cidades.

cios de toda a companhia. A cada ano houve aumento no número de

A tecnologia para o setor público é muito mais abrangente pois tem

clientes atendidos.

a possibilidade de mudar a vida de milhões de pessoas. Basta lem-

A Diretoria de Setor Público possui profissionais especializados na área

brarmos de algumas mudanças tecnológicas dos últimos anos como

comercial e equipe técnica que junto com as demais unidades de ne-

declaração do imposto de renda, sistema eleitoral, consultas públicas

gócios da empresa desenvolvem propostas que atendem a necessida-

de receita e despesas, consultas a órgãos e documentos básicos de

de de órgãos municipais, estaduais e federais.

pessoa física ou jurídica, sistemas de educação com aulas e-learning e

Uma das ações de maior relevância realizada ainda em 2011 foi a

o alcance nas regiões mais distantes, cadastro do SUS (Sistema Único

criação de uma filial no Distrito Federal que deverá facilitar os proje-

de Saúde) que integra postos, hospitais e farmácias públicas, sistema

tos oriundos na capital do país. O projeto conduzido pelo Diretor da

REDOME (Registro Nacional de Doadores de Medula Óssea), Sistema

Unidade de Negócios de Produtos, Marcelo Beraldi conta com um

Municipal de Bibliotecas Públicas vigente em São Paulo, existe um

escritório composto por equipe comercial e técnica que inicialmen-

infinito de possibilidades. Os sistemas desenvolvidos para órgãos pú-

te suportou os negócios gerados com foco em soluções HP, mas que

blicos devem prioritariamente atender a necessidade dos cidadãos e

agora atende a demanda das outras unidades de negócios que juntas

apoiar a administração pública com controle de gastos e registro de

reúnem um portfólio de mais de 40 ofertas.

investimentos. Os ganhos são inúmeros para a população em diversos âmbitos como, por exemplo, educação, transporte, saúde e segurança,

Estratégia de marketing e nova gestão para acelerar os negócios

quatro dos principais quesitos para uma gestão pública. Para as em-

A marca da empresa tem sido fortalecida com a presença em impor-

presas de tecnologia existe a oportunidade de desenvolver grandes

tantes eventos ligados ao setor, como por exemplo, o Congresso Es-

projetos, de maneira que o atendimento a órgãos públicos difere-se

tadual de Municípios do Estado de São Paulo; Encontro Nacional de

das instituições privadas. O processo é um pouco mais complexo,

Tecnologia da Informação realizado em Brasília e a III Feira de TI da

apresenta níveis de exigência diferentes porque inclui a comprovação

Sabesp. Nos três eventos, a empresa participou como expositora de

do nível de conhecimento dos profissionais envolvidos em cada pro-

suas soluções e palestrante com a abordagem de temas como Cida-

jeto. Certificações nacionais e internacionais fazem parte da lista de

des Inteligentes e Business Analytics, de forma que a organização se

exigências, além de atestados de capacidade técnica que são docu-

tornou referência nestes assuntos. No início de 2012, Jean Farias re-

mentos que confirmam a conduta, aptidão, idoneidade, experiência e

tornou à companhia como Diretor de Setor Público, cargo já ocupado

capacidade da organização.

por ele no passado. Suas ações deverão acelerar os negócios em busca

38 | IT2B online

do atingimento da meta com estimativa de crescimento de 40% para

Integração – ERP com dashboard através das soluções SAP; as solu-

alcançar os R$ 100 milhões neste segmento.

ções de mobilidade são disponibilizadas com a Sirma, empresa da Bul-

Jean Farias possui vasta experiência no mercado de tecnologia e de-

gária e centrais de gestão com foco em segurança são oferecidas por

senvolvimento de negócios para o setor público. Atuou por muitos

a UAI dos Estados Unidos.

anos na Xerox passando por diversas áreas e ocupou a função de Ge-

Serviços Técnicos Especializados – a parceria com a italiana Olivetti

rente Regional de Canais onde pode ampliar seu conhecimento sobre

possibilita a implantação de cidade inteligente no Brasil, ampliando o

várias regiões do país.

sucesso da tecnologia em países europeus.

Em sua primeira fase na IT2B seu trabalho foi baseado inicialmente no

Produtos – a grande aposta está em levar a solução de servidores HP

desenvolvimento das ofertas de impressão e produtos HP até assu-

como DL980 para processamento em grande volume, uma necessida-

mir a atual diretoria. Outro fator importante que otimizou a geração

de para órgãos públicos, e também o EcoPOD – um datacenter com-

de oportunidades foi a criação da Diretoria de Expansão de Negócios

pacto em container, com consumo de energia até 95% menor do que

no início de 2011, liderada por Rodrigo Gonçalves. A IT2B ampliou

outros servidores. Nesta unidade ainda temos Openview para moni-

sua capacidade de atendimento em todo o território nacional, tendo

toramento de grandes ambientes e também soluções de networking

os negócios intermediados pela força de vendas que inclui parcerias

para ampliação e modernização das redes da gestão pública.

de negócios com empresa de tecnologia. Hoje municípios de todo o

Outsourcing de TI & Telecom – houve grande expansão de negó-

país contam com a mesma agilidade e qualidade disponibilizadas nas

cios nesta área com o Service Desk com soluções de software da HP

grandes metrópoles.

e TOPdesk utilizando metodologias, processos baseados no ITIL e esta tendência deverá permanecer forte nos próximos períodos.

As Unidades de Negócios IT2B têm

Impressão – as soluções de impressão embarcada com as fabricantes

um grande foco no setor público

Okidata, Lexmark e Xerox se apresentam como potenciais para institui-

As cinco unidades de negócios IT2B disponibilizam 100% do seu por-

ções que exijam captar grande volume de informações e documen-

tfólio para atender as necessidades dos órgãos públicos com soluções

tações. A impressora passou a ter um grande poder de inteligência

de valor agregado. Algumas tecnologias são bastante promissoras

para processar dados e não apenas imprimir folhas. Entramos na era

para os próximos períodos:

do workflow. n

Jean Farias – Diretor Comercial de Setor Público

Equipe de Setor Público IT2B IT2B online | 39

empresa social

Valorização profissional

acompanha o crescimento da organização A IT2B desenvolveu nos últimos anos programas que valorizam os profissionais que se destacam com níveis de excelência e resultados acima do esperado

N

os últimos anos, a IT2B intensificou o investimento na qualificação de seus profissionais e desenvolveu mode-

los de premiações que visam reconhecer e recompensar os colaboradores que apresentam resultados acima

do esperado, propõem novas ideias e as tornam realidade. Profissionais diferenciados, que contribuem amplamente para o crescimento da organização. Os programas abrangem todas as áreas da empresa: negócios, serviços, suporte e áreas administrativas, com métodos de avaliação e premiação que se enquadram com o perfil de cada equipe, seus líderes e gestores.

Conheça alguns dos programas aplicados na IT2B: Premiação por Performance - Diretoria de Serviços Foi a primeira área da empresa não relacionada às vendas a aplicar a premiação.

• Premiação por Performance Service Desk - inclui duas modalidades de prêmios, uma mensal e outra semestral onde os funcionários que tiveram mais destaque recebem um salário extra como reconhecimento pelo esforço, dedicação e profissionalismo. Alguns critérios são adotados para avaliar todos os analistas que realizam atendimento em primeiro nível, com base em um padrão que inclui itens como: atendimento, cordialidade, pró-atividade, pontualidade e resolução de problemas.

Além do prêmio individual, ao final de cada semestre é preparada uma confraternização, as últimas edições ocorreram no kartódromo.

• Premiação por Performance Projeto Pão de Açúcar – realizada pela Gestão Pós-Vendas consiste em analisar os melhores resultados da equipe de operadores que realizam os serviços remotos para gestão do sistema de mais de 750 lojas espalhadas em todo o Brasil. São avaliadas questões como estímulo à boa comunicação, desempenho das tarefas, utilização correta das ferramentas, pontualidade, finaliza-

40 | IT2B online

ção de todos os processos dentro do prazo, entre outras atividades

Premiação por Performance em Projetos – Diretoria

verificadas por meio de 12 perguntas relacionadas à participação,

de Negócios de Integração

comprometimento e resultado.

O objetivo desta premiação é valorizar e reconhecer os profissionais que se empenharam em fazer a diferença na execução dos projetos

• Premiação por Performance - Área de Implantação - esta moda-

da área de Integração com a bonificação para toda a equipe envol-

lidade é aplicada desde setembro de 2009 e tem como principal ob-

vida, que na maioria das vezes é composta por: Analista Desenvolve-

jetivo bonificar seus gestores conforme o desempenho aplicado em

dor, Consultor, Gerente de Projetos e o Gerente de Serviços, para tan-

cada projeto. Alguns critérios e regras são levados em consideração

to alguns critérios são levados em consideração como, por exemplo:

como, por exemplo, prazo, custo, atuação, qualidade e escopo. A pre-

economia de custos, entrega do escopo contratado e alto índice de

miação incentiva a entrega de projetos dentro do prazo e altos índices

satisfação do cliente.

de qualidade, o que tem sido um diferencial junto aos clientes tanto dos segmentos público quanto privado.

TOP de Vendas A primeira edição aconteceu em 2006 e a cada ano é realizado um jantar na companhia da presidência e diretoria aos profissionais de vendas que conseguiram superar seus resultados, com metas de vendas pré-estabelecidas pela gerência comercial e diretoria de negócios responsável, o demonstra o empenho, qualificação, conhecimento nos produtos e serviços oferecidos, além do alto nível de responsabilidade destes profissionais.

Destaque do Ano A Premiação Profissional Destaque do Ano foi criada no final de 2010 com o principal objetivo de valorizar e reconhecer entre os profissionais de todas as áreas da empresa, aqueles que mais se destacaram no decorrer do ano com ideias inovadoras, comprometimento, superação de resultados e principalmente amor pelo o que faz. Os colaboradores homenageados participaram de um jantar na companhia do corpo executivo e ainda receberam uma premiação. Na primeira edição, o prêmio foi um cruzeiro com destino a Búzios (RJ) com direito a acompanhante.

Diversas áreas da organização realizam ao final de cada ano ou semestre, encontros de toda a equipe em comemoração aos resultados. O incentivo para este modelo de valorização é cada vez maior, de forma que se torna nítido o interesse em preservar os bons profissionais, dedicados, inovadores e comprometidos que contribuem para o crescimento da organização e seu alto nível de excelência. n

empresa social

Qualidade de Vida no Trabalho

assunto relevante para uma empresa de serviços

O tema ganhou espaço entre as grandes empresas preocupadas em melhorar a vida de seus colaboradores

A

s empresas mais atentas ao clima organizacional e bem

• Saúde – física, mental e social;

estar dos seus colaboradores investem em Qualidade de

• Ergonomia – com base em orientações médicas, as condições de

Vida no Trabalho (QVT), uma das constantes preocupa-

trabalho devem propiciar conforto durante todo o expediente;

ções da IT2B, que em 2011 criou uma célula específica

• Psicologia – trabalha as perspectivas de vida em relação ao seu tra-

dentro da Gerência de Recursos Humanos para tratar o assunto. Entre

balho, com seus níveis de satisfação e realização;

os desafios estão o alcance e abrangência das ações, considerando

• Sociologia – atua diretamente nos contextos culturais e antropólo-

que a companhia possui colaboradores em diversas regiões do Brasil.

gos dentro de uma organização, que é formada por públicos diferen-

Segundo especialistas, a qualidade de vida no trabalho acontece com

tes e condições socioeconômicas variadas;

o alcance biopsicossocial, que é o olhar sobre a empresa e as pesso-

• Economia – trabalha a conscientização sobre os recursos e a respon-

as em um todo. É isso o que impulsiona a obtenção de diagnósticos,

sabilidade e direitos da sociedade;

que levam por sua vez ao desenvolvimento de campanhas e projetos

• Administração – destina-se a mobilização de recursos para obter os

voltados para aspectos de corpo e alma. Seguindo esses preceitos e

resultados esperados;

ordem lógica para aquisição de dados, a IT2B realizou no final de 2011

• Engenharia – elabora as melhores formas de produção, uso de novas

a 6ª edição da Pesquisa de Clima Organizacional que revelou a opinião

tecnologias, organização e processos.

dos colaboradores em relação ao sentimento de bem estar e satisfação

A questão é bastante ampla e merece atenção redobrada quando o

quanto à organização e seus líderes, além de apresentar o perfil dos

objetivo principal é trazer bem estar aos colaboradores. n

colaboradores. Em um segundo momento foi aplicada uma pesquisa de mapeamento de saúde, que englobou perguntas sobre a saúde física, nutricional, emocional e financeira. Este levantamento permite identificar questões importantes sobre os colaboradores e possibilita um planejamento de ações direcionadas da célula da Qualidade de Vida no Trabalho. As pesquisas realizadas representam o ponto inicial para as futuras decisões que devem ser amplas e irão contemplar efetivamente um grande número de pessoas.

Para aqueles que ainda relacionam a qualidade de vida às sessões de massagem ou dias de descanso, é importante saber que as ações devem estar ligadas às condições de trabalho que preservem a saúde dos colaboradores, a integração com os demais colegas, o que independe de religião, opção sexual ou raça e à relevância do trabalho com a consciência sobre os serviços prestados por sua empresa, qualidade dos produtos, impacto na sociedade e responsabilidade social, por isso, muitos fatores devem ser levados em conta como:

42 | IT2B online

empresa social

Como a iniciativa de um pequeno grupo de colaboradores conseguiu mobilizar toda a organização e ressaltar valores que às vezes podem ficar adormecidos

promove integração e campanhas sociais

A

judar, integrar, envolver, agir, sorrir...

Estes verbos fizeram parte das ações do Núcleo de Convivência IT2B criado em novembro de 2010 por um grupo de colaboradores de áreas distintas da empresa. A ideia

surgiu com um Happy Hour de fim de ano, o que deu certo, tanto que ao completar um ano de existência, o núcleo havia conseguido realizar seis ações que mobilizaram toda a empresa.

Gestos como a solidariedade e a compaixão foram demonstrados em campanhas sociais que apoiaram entidades em torno da comunidade. As festas temáticas puderam divertir e aproximar profissionais que trabalhavam em sites diferentes e que nunca haviam se visto, ou ainda que mantinham a rotina diária das atividades, sem o maior contato. A equipe de organizadores demonstrou comprometimento e conseguiu fazer ideias saírem do papel. A cada evento uma nova conquista.

Acompanhe as principais ações do Núcleo de Convivência IT2B:

Happy Hour de Fim de Ano: mais de 100 colaboradores se reuniram em um Happy Hour que envolveu todas as áreas da empresa.

Campanha Seja Solidário: arrecadação de 500 quilos de alimentos e materiais de limpeza, além de 250 peças de roupas para as vítimas das enchentes do Estado de São Paulo.

CarnaFut: colaboradores se reuniram para o evento de integração, onde homens vestiam-se de mulheres e mulheres de homens para uma partida de futebol.

Arraiá do Núcleo: a festa julina contou com churrasco, comida e bebida típica, quadrilha, correio elegante e muita música.

Campanha Faça uma Criança Feliz: 300 brinquedos novos e usados foram arrecadados e entregues em instituições beneficentes e em comunidades carentes em comemoração ao Dia das Crianças.

Papai Noel dos Correios: a ação contou com uma parceria com os Correios do Brasil e cerca de 150 cartinhas enviadas ao Papai Noel foram apadrinhadas pelos colaboradores IT2B. n