Inteligência Emocional

Outro ponto importante são as competências empresariais, a capacidade analítica, a experiência e a visão, todas características que estão frequentemente ligadas aos principais executivos e líderes organizacionais. Contudo, a inteligência emocional é provavelmente o atributo mais importante identificado nos líderes mais bem sucedidos.

A inteligência emocional (IE) é a capacidade de reconhecer, controlar e desenvolver os próprios sentimentos, ao mesmo tempo que compreende e gere os sentimentos dos outros. A inteligência emocional vai para além dos pormenores práticos e administrativos inerentes a um grande líder, enfatizando como as suas emoções afetam os outros e como pode usar esse conhecimento para criar resultados positivos - tanto pessoalmente como com as pessoas que gere.

«A inteligência emocional (IE) combina a autoconsciência (conhecer-se a si próprio) com a empatia», escreve Raj Sisodia no seu capítulo de Servant Leadership in Action: How You Can Achieve Great Relationships and Results (Liderança Servil em Ação: Como se pode alcançar excelentes relações e resultados) (a capacidade de sentir e compreender o que os outros estão a sentir). «Devido à crescente complexidade da sociedade e à multiplicidade de stakeholders com os quais é necessário comunicar eficazmente, a elevada inteligência emocional é cada vez mais reconhecida como crucial nas empresas».

«Eu pergunto "queres ir mais alto?“» é uma quebra significativa em relação ao típico estilo de liderança: «Eu digo “salta”, tu perguntas “A que altura?”». A liderança ainda requer poder sobre a visão da equipa, mas deve estar equilibrada, focando-se também nas necessidades dos empregados. Este reconhecimento da gestão traduz-se em empregados mais felizes, mais produtivos, e supervisores mais eficazes, bem como numa menor rotatividade dos empregados.