БАЗОВИЙ ПОСІБНИЗ ІНТЕРНАЦІОНАЛІЗАЦІЇ БІЗНЕСУ ТА ВИХОДУ НА РИНКИ ЄВРОПЕЙСЬКОГО СОЮЗУ
•
Чи кольори, що використовуються на етикетках та упаковці, є агресивними, чи привабливими для іноземного покупця? Наприклад, у деяких країнах окремі кольори асоціюються зі смертю;
•
Чи етикетки та інструкції можуть випускатися офіційною або довільною мовою згідно із законом або певною практикою?
•
Чи необхідно надавати інформацію про вміст товару та країну походження?
•
Чи кожна одиниця товару повинна мати індивідуальну етикетку? Якою має бути мова на етикетці (зверніть увагу на те, що в окремих країнах ЄС може бути більше однієї офіційної мови). Окремі вимоги щодо етикеток можуть існувати для харчових, фармацевтичних та інших товарів;
•
Чи місцеві смаки та знання беруться до уваги? Упаковка для каші з картинкою спортсмена України може бути не настільки привабливою для іноземних споживачів, як картинка місцевого спортсмена.
1.5.3. УСТАНОВЛЕННЯ (ІНСТАЛЯЦІЯ) Іншим елементом підготовки товару, який має розглянути ваша компанія, є легкість установлення (інсталяції) товару за кордоном. Якщо для допомоги у встановленні за кордоном необхідні техніки або інженери, ваша компанія має прагнути мінімізувати час їхнього залучення до подібної роботи. Щоб це зробити, компанія може вирішити попередньо зібрати або попередньо протестувати товар перед відправкою або провести тренінг для місцевого провайдера послуг через веб-інструменти, тренінгові семінари або компактдиски. Ваша компанія може вирішити розібрати товар для відправки й зібрати його за кордоном. Цей метод може дозволити зекономити на витратах на транспортування, але також може затримати оплату, якщо продаж залежить від зібраного товару. Ваша компанія має надавати всю інформацію про товар, таку як тренінгові посібники, докладні та/або прості інструкції з інсталяції і списки запасних частин місцевою мовою.
1.5.4. ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ’ЯЗАННЯ Ваша компанія має уважно розглянути умови гарантії на товар (і бути дуже конкретною щодо того, на що саме поширюється гарантія), тому що покупець очікуватиме певного рівня функціонування товару й досягнення достатнього рівня (виконання) гарантії. Ступінь очікувань і прав на гарантію різниться в країнах, залежно від рівня їхнього розвитку, конкурентних практик, рівня активності груп споживачів, місцевих стандартів якості виробництва та інших факторів. Гарантія сервісу на товар є важливою, бо закордонні споживачі звичайно мають такі ж самі або вищі очікування щодо сервісу, ніж українські споживачі. 38