EL RINCÓN DEL MARKETING O CANTO DO MARKETING

Social Media Trend 2021: la guía definitiva

Analizando los informes de Hootsuite y Hubspot/Talkwalker, hemos identificado 10 tendencias clave que guiarán los contenidos y las estrategias sociales del año 2021 y que las marcas deberán tener en cuenta para establecer una comunicación eficaz con su público.

Cuando el año pasado hablábamos de las tendencias digitales de 2020, nadie podía imaginar lo que nos iba a deparar ese año. La pandemia y la consiguiente crisis económica, la intensificación de las protestas sociales, la apremiante situación climática – todos estos factores no solo han influido en el enfoque de las empresas de cara a la tecnología digital, en particular a las redes sociales, sino también en cómo las redes sociales se han adaptado para hacer frente a las nuevas necesidades. Por ejemplo, aunque el año pasado ya se esperaba un considerable aumento de los contenidos de vídeo y un incremento de los formatos

Live o de las Historias, nadie podía imaginar una tal intensificación del uso de estas herramientas, provocado por la necesidad de permanecer en contacto sin infringir el distanciamiento social. Sin duda, la Covid-19 ha servido como agente catalizador de muchas ideas, acontecimientos e iniciativas que quizás de otro modo no se habrían producido, y cabe esperar que algunas dinámicas y repercusiones generadas por esta situación se reflejen también en 2021.

Social Media Trend 2021: o guia definitivo

Analisando os relatórios da Hootsuite e Hubspot/Talkwalker, identificamos 10 tendências principais que irão guiar o conteúdo e estratégias sociais de 2021 e que as marcas terão que levar em consideração para estabelecer uma comunicação eficaz com o público.

Quando falamos sobre as tendências digitais de 2020 no ano passado, ninguém poderia imaginar o que 2020 tinha reservado para nós. A pandemia e a consequente crise econômica, os protestos sociais desenfreados, a situação climática premente - todos estes fatores não só influíram na abordagem das empresas sobre o mundo digital, e especialmente das redes sociais, mas também em como as redes sociais se adaptaram para enfrentar as novas necessidades. Por exemplo, embora já se esperasse um forte crescimento no conteúdo de vídeo e um aumento nos formatos Live ou Stories no ano passado, ninguém tinha imaginado um salto tão grande no uso dessas ferramentas, causado pela necessidade de manter o contato, quando a palavra de ordem era o distanciamento social. Com certeza, a Covid-19, mais do que qualquer outro fator, foi um catalisador para muitas ideias, eventos e iniciativas que talvez de outra forma não tivessem ocorrido e devemos esperar que algumas dinâmicas e repercussões dessa situação terão um impacto também em 2021.

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Como cada año, las plataformas globales como Hootsuite, Hubspot y Talkwaker analizan la situación, recogiendo entrevistas y opiniones de los marketers y expertos del sector para publicar informes y proyecciones sobre lo que nos espera en 2021. En este artículo os presentamos 10 puntos clave para tener en cuenta a fin de configurar una estrategia de marketing y comunicación en las redes sociales en 2021.

1. La conciencia social de las nuevas generaciones

Acontecimientos contingentes como la Covid-19 y las fracturas sociales han obligado a muchas marcas a tomar una posición, adoptando políticas específicas. Cuestiones de interés común como la educación, la sociedad, la política, la equidad y el clima interesan a las generaciones más jóvenes y se debaten ampliamente en las redes sociales. No solo eso, sino que estos temas también guían las decisiones de compra de dichas generaciones, que están creciendo y pronto se asomarán al mundo laboral, aumentando su capacidad de gasto. Las empresas orientadas a resultados deberán tener en cuenta estos factores y adoptar una posición al respecto. Pero ojo, adoptar una estrategia de marketing con conciencia social no es algo que se pueda falsificar, imitar o construir de la noche a la mañana. Ceder a la presión social ha provocado que muchas marcas fuesen tildadas de hipócritas, sobre todo si se comparan con marcas como Patagonia cuya Propuesta Única de Venta (USP) se basa en la responsabilidad social y medioambiental. Así pues, si en la empresa no existe una estrategia realmente orientada hacia tales objetivos, cualquier esfuerzo de marketing será inútil y, sobre todo, perjudicial para la reputación de la empresa. Las redes sociales pueden ayudarnos a captar las tendencias y lo que los consumidores piden, quieren o consideran importante en sus decisiones de compra. Una toma de posición a tal respecto debe partir de la dirección empresarial, la cual debe establecer una estrategia funcional, orientada a los resultados, que no se quede en meras declaraciones extemporáneas y carentes de significado real, sino que sea auténtica. ¿Qué hacer entonces? Como ya habíamos señalado al hablar de LinkedIn (www.eosmarketing.it/aziende-linkedin-2020), el primer paso es la creación de códigos de conducta para las redes sociales, una herramienta que es todavía más crucial en tiempos de crisis. Si estos códigos ya existen, realizar una revisión permitirá que los empleados y, en particular, el equipo encargado de las redes sociales, estén más preparados y seguros a la hora de ocuparse de las interacciones con el público. Hay que escuchar al público. Y esto nos conduce directamente a la siguiente tendencia. Como todos os anos, plataformas globais como Hootsuite, Hubspot e Talkwaker analisam a situação, coletando entrevistas e feedback de profissionais de marketing e especialistas do setor para publicar relatórios e projeções sobre o que nos espera em 2021. Neste artigo, apresentamos 10 pontos-chave a serem considerados para definir uma estratégia de comunicação e marketing na mídia social em 2021.

1 - A consciência social das novas gerações Eventos contingentes como a Covid-19 e as divisões sociais obrigaram muitas marcas a se posicionarem, adotando políticas específicas. Questões de interesse comum como educação, sociedade, política, equidade e clima, são muito importantes para as gerações mais jovens e são amplamente discutidas nas redes sociais. Além disso, esses assuntos também norteiam as decisões de compra dessas gerações, que estão crescendo e em breve irão se relacionar com o mundo do trabalho, aumentando seu poder de compra. As empresas com objetivos claros terão que levar em conta esses fatores e tomar uma posição sobre eles. Mas muito cuidado: adotar uma estratégia de marketing socialmente consciente não é algo que se possa falsificar, imitar ou construir da noite para o dia. Ceder à pressão social fez com que muitas marcas fossem classificadas como hipócritas, principalmente quando comparadas com marcas como a Patagonia, que fizeram da responsabilidade social e ambiental a sua USP (unique selling proposition). Portanto, se na empresa não houver uma estratégia verdadeiramente orientada para estes objetivos, qualquer esforço de marketing será inútil e, sobretudo, nocivo para a reputação da empresa. A mídia social pode nos ajudar a ouvir as tendências e o que os consumidores pedem, querem e consideram importante nas decisões de compra. Mas a decisão de assumir uma posição a este respeito deve partir da diretoria da empresa, que precisa definir uma estratégia funcional, orientada para os objetivos, que não se limite apenas a meras declarações, improvisadas e sem sentido real, mas que seja autêntica. O que fazer, então? Como já tínhamos explicado falando do LinkedIn (www.eosmarketing.it/aziende-linkedin-2020), o primeiro passo é criar políticas de comportamento para as mídias sociais, ferramenta ainda mais fundamental em tempos de crise. Se essas políticas já existem, uma revisão das mesmas fará com que os funcionários, especialmente a equipe da mídia social, estejam mais preparados e seguros na gestão das interações com o público. Um público que deve ser ouvido. E isso nos leva diretamente à próxima tendência.

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Los Fridays for future. Os Fridays for future.

2 - Escuchar a tu público

Como ya comentamos, cuando estalló la pandemia, muchas marcas se apresuraron a cambiar por completo sus estrategias de comunicación, centrando toda la atención en la Covid-19 y en temas afines, y empleando un tipo de lenguaje sensiblero que a la larga cansa. No hay que mostrarse desconectado de la realidad, pero tampoco hay que inmiscuirse a la fuerza en conversaciones en las que nuestros consumidores no desean encontrar nuestra marca. La mayoría de las personas utilizan las redes sociales para encontrar contenido divertido y para informarse. Además, Hootsuite nos dice que el 68% de la gente opina que las marcas o las empresas no comparten contenidos interesantes. Las marcas que quieran sobresalir en 2021 deberán encontrar formas creativas de entrar en la conversación en lugar de intentar conducirla, creando contenidos que derriben el muro de la indiferencia. Adoptar estrategias de marketing conversacional puede ayudarnos a pasar de la teoría a la práctica, construyendo relaciones basadas en el contenidos personalizados one-to-one, adoptando un tono más próximo a la conversación y humano, combinando la inteligencia artificial con una forma más empática de comunicación. En 2021, cabe esperar un mayor esfuerzo por parte de las marcas y plataformas para establecer una mayor conexión con los consumidores, 2 - Ouvir o seu público Como já falamos, quando a pandemia explodiu, muitas marcas se apressaram em mudar totalmente suas estratégias de comunicação, focando totalmente na Covid-19 e assuntos afins, acabando por adotar uma linguagem quase sentimentalista, que se tornou muito cansativa. Não podemos ficar alheios à realidade, mas nem sermos obrigados a entrar em conversas que nossos consumidores não gostariam de ver a nossa marca. A maioria das pessoas usa as mídias sociais para encontrar conteúdo divertido e para se informar. Além disso, segundo a Hootsuite, 68% das pessoas não acham que marcas ou empresas compartilham conteúdos interessantes. As marcas que querem aparecer em 2021 terão que encontrar maneiras criativas de entrar na conversa, em vez de tentar conduzi-la, criando conteúdos que rompam a barreira da indiferença. Adotar estratégias de marketing coloquiais pode nos ajudar a passar da teoria à prática, criando relacionamentos baseados em conteúdo personalizado um a um, adotando um tom mais descontraído e humano, combinando inteligência artificial com uma forma de comunicação mais empática. Em 2021 é de se esperar um maior esforço das marcas e plataformas para se conectar mais com os consumidores, também graças ao uso da inteligência artificial. As promoções serão menos forçadas e partirão

en parte gracias al uso de la inteligencia artificial. Las promociones serán menos forzadas y provendrán en mayor medida de la escucha del público, de las conversaciones naturales y de las relaciones consolidadas con los consumidores. En cuanto a la marca, es conveniente revisar los propios parámetros de prestaciones, teniendo en cuenta el comportamiento habitual de los usuarios. La mayoría de la gente en Facebook, de hecho, comparte de promedio 1 publicación cada 30 días. Esto nos debería hacer entender que los „me gusta“ y el hecho de compartir no siempre reflejan el interés real de un usuario. En este sentido, el reach y el engagement son parámetros más realistas, especialmente si el engagement se traduce en acciones concretas, como la solicitud de información.

3 - La constante importancia de la experiencia de cliente

Escuchar a su público significa también fijarse en la experiencia de cliente. De hecho, en los últimos años hemos observado cómo la atención se ha desplazado de la mejora de la Experiencia de cliente hacia la búsqueda de un mayor Retorno de la inversión (ROI). Sin embargo, las transacciones no convierten a una marca en memorable ni producen un crecimiento a largo plazo, y hoy más que nunca es necesario recrear a través de las redes sociales las experiencias de cliente que no han tenido lugar en los puntos de venta físicos debido

mais da opinião pública, de conversas naturais e interação com os consumidores. Da parte da marca, é bom rever suas medidas de desempenho, tendo em mente o comportamento normal dos usuários. Na verdade, a maioria das pessoas no Facebook compartilha uma postagem a cada 30 dias, em média. Isso deveria nos mostrar como curtir e compartilhar nem sempre são o real interesse de um usuário. Nesse sentido, reach e engagement são medidas mais realistas, principalmente se, depois, o engagement se traduzir em ações concretas, como um pedido de informação.

3 - A importância contínua da experiência do cliente Ouvir o público também significa focar a atenção na experiência do cliente. Na verdade, nos últimos anos, vimos uma mudança de enfoque, do aperfeiçoamento da experiência do cliente à procura de um ROI mais elevado. Entretanto, as transações não tornam uma marca memorável nem levam ao crescimento de longo prazo, e hoje, mais do que nunca, é necessário recriar por meio das redes sociais as experiências do cliente que acabaram nos lugares de contato físico,

al distanciamiento social y a los cierres impuestos por la pandemia. Esto no solo elevará el valor social a los ojos del público, sino que también ayudará a diferenciar los propios productos y servicios frente a los demás anunciantes (que además están aumentando incesantemente). Una historia exitosa a tal propósito nos la presenta Clarins, una empresa de productos para el cuidado de la piel que, a causa de la pandemia, se vio obligada a cerrar todas sus tiendas físicas, las cuales tradicionalmente representaban la principal fuente de ventas y ganancias, por lo que decidió apostar por el comercio electrónico. Para suplir la falta de ayuda y consejos de compra que normalmente se pueden encontrar en las tiendas físicas, Clarins se ha encomendado a su beauty coach, Rebecca Jones, la cual, directamente desde su casa y a través de Instagram Stories, ha compartido consejos sobre productos y rutinas de belleza, según los tipos de piel y las necesidades más comunes. El estilo casero y apañado de Rebecca ha conseguido que los consumidores se identifiquen con ella, lo que ha dado lugar a unos resultados increíbles de engagement. Por lo tanto, es fundamental volver a la razón original por la que nacieron las redes sociales: permanecer en contacto, en este caso, con los propios clientes. Para conseguir esto en un momento en el que las experiencias en las tiendas son limitadas o en todo caso distintas, es importante incorporar a la tienda en línea experiencias similares a las que se podrían disfrutar en las tiendas físicas, para que la calidad del producto se aprecie de forma más tangible, por ejemplo a través de vídeos Live en las redes sociales, de la promoción de la marca por parte de sus empleados (employee advocacy) y de la colaboración con influencers.

El caso de la generación Baby Boomers

A propósito de la experiencia de cliente y de la escucha de su público, en 2021 muchos marketers tendrán que abandonar los estereotipos y remediar a un error que se lleva cometiendo desde hace demasiado tiempo: no considerar a la generación Baby Boomers como público objetivo de marketing. Particularmente activos en Facebook, como cualquier hijo Millennial podrá corroborar, esta generación que agrupa a los nacidos entre 1946 y 1964 se ha vuelto cada vez más experta en tecnología y redes sociales. Además el 70% de los usuarios de Internet de edad comprendida entre 55 y 64 años afirman haber comprado algo en Internet en el último mes. A pesar de ello, los Boomers a menudo han quedado excluidos de los objetivos de la comunicación. En parte, este error se debe a la mala costumbre del sector de perseguir la novedad en lugar de la eficacia. Por ejemplo, TikTok ha sido uno de los temas más discutidos y, si bien su influencia está destinada a crecer, Hootsuite nos informa de que, según las opiniones de sus entrevistados, TikTok se sitúa por el momento entre las plataformas menos eficaces. ¿Cómo remediarlo? Como sucede con cualquier tipo de público, no por fuerza todo el mundo tiene que estar interesado en tu marca. devido ao distanciamento social e aos fechamentos impostos pela pandemia. Isso não só irá aumentar o valor social aos olhos do público, mas também irá ajudar a diferenciar os seus produtos e serviços, de todos os outros anunciantes (em aumento, além de tudo). A propósito, uma história bem-sucedida é o caso da Clarins, empresa de produtos de beleza, forçada pela pandemia a fechar todas as suas lojas físicas, que tradicionalmente eram a principal fonte de venda e lucro, mudando seu foco para o e-commerce. Para compensar a falta de apoio e conselhos de compra notoriamente presentes nas lojas físicas, a Clarins contou com sua beauty coach, Rebecca Jones, que, da sua casa, pelo Instagram Stories, compartilhou conselhos sobre produtos e rotina de beleza, baseados em tipos de pele e necessidades mais comuns. A natureza caseira e informal permitiu que os consumidores se identificassem com Rebecca, levando a resultados de engagement incríveis. Portanto, é essencial voltar ao motivo original da criação das redes sociais: ficar conectado, neste caso, com os clientes. Para fazer isso em um período em que as experiências na loja são limitadas ou terão que ser repensadas, é importante acompanhar a compra online como a que poderia ser feita nas lojas físicas, para tornar a qualidade do produto mais tangível, por exemplo, por meio de vídeos Live nas redes sociais, de employee advocacy e de colaboração com influenciadores.

O caso da geração Baby Boomers

A propósito de experiência do cliente e da opinião pública, em 2021 muitos profissionais de marketing terão que abandonar os estereótipos e remediar um erro perpetrado por muito tempo: a exclusão da geração Baby Boomers dos alvos de marketing. Particularmente ativos no Facebook, como todo filho Millennial irá confirmar, esta geração que agrupa os nascidos entre 1946 e 1964, com o tempo, se tornou cada vez mais especialista em tecnologia e mídia social. Além disso, 70% dos internautas de 55 a 64 anos afirmam que compraram algo online no mês passado. Apesar disso, os Boomers muitas vezes foram excluídos dos alvos de comunicação. Um dos culpados desse erro é o péssimo hábito da indústria de buscar a novidade, em vez da eficácia. Por exemplo, o TikTok tem sido um dos tópicos mais comentados e, embora sua influência deverá crescer, segundo a Hootsuite, baseada nas opiniões de seus entrevistados, no momento, o TikTok está entre as plataformas menos eficazes. Como remediar? Como acontece com qualquer alvo, nem todo mundo está interessado na sua marca. No entanto, em vez de excluir uma

Sin embargo, en lugar de excluir a toda una generación simplemente basándose en la edad (y en los estereotipos), es mejor optar por una targetización específica basada en los intereses, que no incluya por fuerza a todos, pero que tampoco excluya a priori a los Boomers, que tienen aficiones y pasiones igual que todos los demás. geração inteira simplesmente com base na idade (e nos estereótipos), é melhor optar por um direcionamento específico, baseado em interesses, que não inclua necessariamente todos, mas não exclua a priori os Boomers, que têm hobbies e paixões, como todo mundo.

4 - Las cuatro C que guiarán los tonos de conversación en las redes sociales

4 – As quatro C que irão guiar os tons da conversa nas mídias sociais Las repercusiones de la Covid-19 no cesarán con la llegada de la vacuna, As repercussões da Covid-19 não irão terminar com a chegada da vacina, sino que seguirán afectando al futuro. No solo eso, nuestros hábitos de mas ainda irão repercutir no futuro. Além disso, nossos hábitos de consumo se han visto influenciados y cambiados por la pandemia, y casi consumo foram influenciados e mudados pela pandemia e com certeza con toda seguridad ya no volverán ser como antes de la pandemia. nunca mais irão voltar aos mesmos da situação pré-pandêmica. Teniendo en cuenta esto, según el Diante disso, segundo o relatório informe de Hubspot y Talkwalker, da Hubspot e Talkwalker, os los tonos de la comunicación en el tons da comunicação de 2021 año 2021 estarán determinados serão determinados por quatro por 4 C: Community, Contactless, palavras: C: Community, Sem Cleanliness, Compassion contato, Cleanliness, Compassion (Comunidad, Sin contacto, Limpieza (Comunidade, Sem contato, y Compasión) – palabras que, por Limpeza, Compaixão) - palavras otra parte, se han convertido en que estão na moda e são una tendencia y se han discutido amplamente discutidas nas redes ampliamente en las redes sociales. sociais. Los consumidores buscan en las Os consumidores buscam nas marcas garantías e información marcas, garantias e informações acerca de lo que les preocupa. sobre suas preocupações. Por lo tanto, las marcas deberán Portanto, as marcas terão saber responder a estas que saber responder a essas preocupaciones y solicitudes de inquietações e pedidos de información, entrando en estas informação, integrando-se conversaciones, pero evaluando nessas conversas, mas antes, de antemano la pertinencia de su devem avaliar a relevância da comunicación con el tema. sua comunicação em relação ao Las 4 C deberán plasmar la tema. Essas quatro C deverão comunicación de las marcas en moldar a comunicação da 2021, adaptándose a las principales marca em 2021, adaptandoy variables preocupaciones de se às mudanças nas principais los consumidores. Basándose en preocupações do consumidor. todas las tendencias mencionadas Com base em todas as tendências hasta aquí, las marcas tendrán que mencionadas até agora, as conectarse más estrechamente marcas deverão se conectar mais con sus consumidores escuchando com seus consumidores, ouvindo y analizando sus conversaciones e analisando suas conversas para comprender a fondo sus para entender os detalhes de preocupaciones y poder darles suas preocupações e fornecer respuestas que les permitan Meme de Netflix. respostas que ajudem a enfrentar abordar estos problemas con mayor Meme do Netflix. esses problemas de forma mais eficacia. eficaz.

5 - El poder de los contenidos generados por los usuarios (remixados)

El advenimiento de TikTok seguramente ha dado una nueva forma a los contenidos generados por los usuarios, que se han consagrado como una de las formas de comunicación digital más eficaces. El contenido generado por los usuarios es una tendencia a tener muy en cuenta (y de la que se espera más el día de mañana, dado también el éxito generado por el reciente lanzamiento de Instagram Reels) ya que permite a los usuarios realizar un remix de los contenidos, personalizándolos como deseen para expresarse y dar rienda suelta a su personalidad. De hecho, ya no se trata del mero acto de compartir un post viral: los usuarios toman los contenidos de otras personas y, personalizándolos como más les place, crean nuevos formatos y los transforman en una nueva tendencia. Este tipo de contenido ha tenido aún más éxito si cabe durante el confinamiento impuesto por la Covid-19, convirtiéndose en una auténtica forma de conexión entre las personas, que han podido seguir comunicando y creando nuevos contenidos incluso sin salir de casa. Las marcas pueden insertarse en este contexto ofreciendo nuevos formatos y plantillas para que los usuarios puedan realizar sus propios contenidos. Esto permitirá una conexión más orgánica entre la marca y los consumidores. Además, cabe esperar que cada vez más aplicaciones y canales sociales se adapten para albergar este tipo de contenidos, ofreciendo también opciones de realidad virtual y de realidad aumentada.

6 - El compromiso para luchar contra la desinformación digital

El término «fake news», es decir noticias falsas o falseadas, ya forma parte de nuestro vocabulario. Y como muchos ya sabrán, tanto las noticias falsas como la desinformación y las teorías conspiratorias ocupan mucho espacio en las redes sociales. Si ya se conocían la peligrosidad y las controversias en torno a la gestión de las noticias falsas por parte de los gigantes de las redes sociales –con Twitter que sigue la línea dura y Facebook que opta por la cautela –, la pandemia de Covid-19 ha sacudido las conciencias, redoblando los esfuerzos realizados tanto por las marcas como por las plataformas sociales para luchar contra las fakes news y la desinformación en general, como vimos cuando hablamos de cómo el Coronavirus ha cambiado el mundo digital (www.eosmarketing.it/ coronavirus-mondo-digitale). El año 2021 (y seguramente también los años venideros) estará marcado por este continuo esfuerzo conjunto.

La cuestión Meme

¿Por qué hablamos de desinformación digital en relación con los memes? Pues bien, los memes se han convertido en una de las formas de comunicación más poderosas y populares, sobre todo entre los más 5 – O poder dos conteúdos gerados pelos usuários (remix) O advento do TikTok certamente deu uma nova forma ao conteúdo gerado pelo usuário, consagrando-o como uma das formas mais eficazes de comunicação digital. O que torna este novo tipo de conteúdo gerado pelo usuário realmente uma tendência na qual se focalizar (e esperar mais do futuro, visto também o sucesso do novo lançamento do Instagram Reels) é que os usuários podem remixar o conteúdo, personalizando-o da melhor forma para expressar a si mesmo e a sua personalidade. Na verdade, não se fala mais de um mero ato de compartilhar uma postagem viral: os usuários tomam as contribuições das outras pessoas, tornando-as suas, personalizando o formato e transformando uma tendência em algo novo. Esse tipo de conteúdo teve ainda mais sucesso durante o bloqueio imposto pela Covid-19, tornando-se uma verdadeira forma de conexão entre as pessoas, que puderam continuar a se comunicar e criar novos conteúdos mesmo sem precisar sair de casa. As marcas podem se encaixar neste contexto, oferecendo novos formatos e templates nos quais os usuários podem basear seu conteúdo. Isso permitirá uma conexão mais orgânica entre marcas e consumidores. Além disso, esperamos que cada vez mais aplicativos e canais sociais se adaptem, para acomodar esse tipo de conteúdo, oferecendo também opções de realidade virtual e realidade aumentada.

6 - O esforço para acabar com a desinformação digital O termo "fake news" entrou no vocabulário de todo mundo. E como muitos já sabem, fake news, desinformação e teorias da conspiração encontram amplo espaço nas redes sociais. Se antes já se sabia dos perigos e controvérsias relacionadas à gestão das fake news pelos gigantes sociais - com o Twitter que segue a linha dura e o Facebook que escolhe a cautela - a pandemia de coronavírus certamente aqueceu os ânimos, dando nova força ao compromisso tanto da parte das marcas, quanto das plataformas sociais para combater as fake news e a desinformação em geral, como vimos quando falamos sobre como o Coronavírus mudou o mundo digital (www.eosmarketing.it/coronavirus-mondo-digitale). O ano 2021 (e também os próximos anos) será marcado por este esforço conjunto contínuo.

A questão Meme

Por que falamos sobre desinformação digital em correlação com os memes? Bem, os memes se tornaram uma das formas de comunicação mais poderosas e populares, sobretudo entre os mais jovens. Na verdade,

La nostalgia de los años 80 de “Stranger things”.

© Netflix Life

A saudade dos anos 80 de “Stranger things”.

jóvenes. De hecho, se calcula que el 55% de las personas entre 13 y 25 años se envían memes cada semana. Son seguramente una forma divertida, a veces irreverente, de comunicación que ha brindado un poco de alivio y una especie de fuga de la situación creada por la Covid-19. Sin embargo, como ocurre a menudo con las formas más populares de comunicación, los memes también pueden ser utilizados para influir en los usuarios de Internet con fines maliciosos, sobre todo cuando se combinan con la desinformación que, como ya hemos comentado, sigue creciendo sin parar. Todos los temas „calientes“ como la política, la economía y la misma Covid-19 corren el riesgo de ser objeto de manipulación, incluso a través de los memes. En los próximos meses y años, creemos que los memes se utilizarán cada vez más para convencer a los consumidores. Pero el impacto de los memes no afecta solamente a temas clave como los mencionados, sino que también afecta a las marcas. Si bien las marcas emplean los memes para comunicar con el lenguaje de su propio público, compartiendo también los creados por su propia comunidad de usuarios, las marcas deberán prestar cada vez más atención para reducir al mínimo el potencial propagandístico del medio. A la espera de posibles nuevas normas que lo regulen (ya que roza la violación de los derechos de autor), creemos que este formato será objeto de un seguimiento cada vez mayor, tanto por parte de las plataformas como por parte de las propias marcas.

7 - El atractivo del marketing de la nostalgia

¿A cuántos de vosotros, nacidos en la década de los 90, os gusta como a mí recordar los infinitos torneos de Super Mario Bros en el Game Boy Color, los intercambios de las cartas de Pokémon en el recreo, o las estima-se que 55% dos jovens entre 13 e 25 anos troquem memes todas as semanas. Certamente é uma forma de comunicação divertida, por vezes irreverente, que tem proporcionado um alívio e uma forma de escapismo à situação gerada pela Covid-19. No entanto, como costuma acontecer com as formas mais populares de comunicação, os memes também podem ser usados para influenciar os usuários online com fins maliciosos, especialmente quando andam de mãos dadas com a desinformação, que, como dissemos, está crescendo rapidamente. Todos os temas “quentes” como política, economia e a própria Covid-19 correm o risco de manipulação, até por meio de memes. Nos próximos meses e anos, prevemos que os memes sejam usados cada vez mais para persuadir os consumidores. Mas o impacto dos memes não afeta apenas-questões chave, como as mencionadas acima, mas também envolve as marcas. Se, por um lado, as marcas também exploram os memes para se comunicar com a linguagem de seu público, compartilhando também os memes criados pela própria comunidade, por outro lado, as marcas deverão prestar cada vez mais atenção para minimizar o potencial de propaganda do meio. Na espera de possíveis novas normas que regulem este tipo de formato (que, além disso, se move na linha tênue dos direitos autorais), prevemos um monitoramento cada vez maior desse formato, tanto do lado das plataformas, quanto das próprias marcas.

7 - O charme do marketing da nostalgia Quantos de nós, nascidos nos anos 90 como eu, adoram lembrar dos jogos intermináveis de Super Mario Bros no Game Boy Color, das trocas de figurinhas Pokémon durante o intervalo, das horas passadas ouvindo

horas pasadas escuchando a las Spice Girls en el walkman? Ya sea que vuestros gustos coincidan con los míos o que vuestro año de nacimiento sea diferente del mío, cada generación posee recuerdos relacionados con momentos, objetos, costumbres de una cierta época, que nos hacen revivir momentos felices. Los últimos años parecen particularmente impregnados por este halo nostálgico, no hay más que pensar en los diferentes (y más o menos exitosos) reboots de películas exitosas o en los nuevos productos como Stranger Things que guiñan el ojo a toda una generación poniendo en muestra los usos y costumbres de un tiempo pasado y añorado. En épocas de incertidumbre y de recesión económica como la que estamos viviendo, el recurso a los recuerdos y a la nostalgia es aún más frecuente y representa para muchos un intento de revivir tiempos más felices para olvidarse por unos momentos de la situación actual. No debería sorprendernos pues que en el año 2021 haya un aumento de estrategias ligadas al marketing de la nostalgia, capaces de vincular emociones positivas a una marca, aportándole una connotación sentimental. Historias que apelan al tema de los „días mejores“, contenidos que giran en torno a elementos clásicos, reediciones de productos ya difuntos o contenidos presentados con un estilo retro – los formatos que las marcas pueden emplean son muchísimos. Lo que debemos tener presente si queremos adoptar este tipo de estrategias es que el

© youtube as fitas das Spice Girls no Walkman? Que os seus gostos sejam como os meus, ou o que o seu ano de nascimento seja diferente do meu, cada geração tem lembranças ligadas a momentos, objetos, usos de uma determinada época, que trazem à memória momentos despreocupados. Os últimos anos foram particularmente atravessados por esta atitude nostálgica, basta pensar nos vários (e mais ou menos bem-sucedidos) remakes de produções que entraram para a história ou novos produtos como Stranger Things, que acenam para toda uma geração, com ênfase nos usos e costumes de um tempo que passou e deixou saudades. Em tempos de incerteza e recessão econômica como o que vivemos, as lembranças e saudades são ainda mais frequentes e, para muitos, é uma tentativa de se conectar a tempos mais felizes para se distrair da situação atual. Portanto, não é de se estranhar que em 2021 haja um aumento nas estratégias de marketing da nostalgia, capaz de conectar emoções positivas a uma marca, dando-lhe uma conotação sentimental. Histórias associadas ao tema “dias melhores”, conteúdos que giram em torno de elementos clássicos, reedições de produtos já extintos ou conteúdo apresentado no estilo “old school” - os formatos que as marcas podem explorar são inúmeros. O que devemos pensar, se quisermos adotar estratégias semelhantes,

El primer tráiler de la película Tenet en el juego Fortnite Party Royale. O primeiro trailer do filme Tenet no jogo Fortnite Party Royale.

marketing de la nostalgia funciona solo una generación a la vez, debido a su estrecha relación con el período histórico.

8 - El retorno del marketing tradicional

Nuestro lectores saben la de veces que hemos dicho que no existe una estrategia de marketing perfecta y siempre eficaz: los hábitos de los consumidores y de los usuarios de Internet cambian y se adaptan a las tendencias y situaciones del momento, por lo que es importante que nuestras estrategias de marketing sean flexibles. Ya hemos hablado de cómo la pandemia de Covid-19 ha cambiado los hábitos de los usuarios de Internet. Hoy nos llega otro dato: las estrategias de marketing más tradicionales han recobrado vida, sobre todo los boletines informativos y los podcast, para colmar un vacío de información. La conclusión que se puede sacar de todo ello es que las marcas deberán enfocarse en ofrecer contenidos de calidad, capaces de llenar el vacío antes mencionado, centrándose más en el contenido que en el estilo.

9 - Las redes sociales se juntan con el gaming

Debido al confinamiento, cada vez más personas han utilizado los videojuegos para distraerse, dando lugar a un fuerte crecimiento de las comunidades y foros virtuales. Lo que podría sorprender es que las palabras clave vinculadas a estas comunidades no se refieren tanto a los juegos en sí mismos, como a la socialización que se genera al jugar juntos: a través de plataformas como Twitch o YouTube, los jugadores se relacionan entre sí, compartiendo experiencias. De hecho, Talkwalker nos informa de que las personas que se identifican como gamers (citando esto en su propia biografía social) han pasado de 31.1 millones en 2019 a 41.2 millones en 2020, lo cual significa un aumento de +32%. Si bien muchas empresas ya han entendido y explotado el potencial de las comunidades virtuales de jugadores (por ejemplo Warner Bros, que ha lanzado el primer tráiler de la última película de Nolan, Tenet, a través del juego Fortnite), por otra parte, cabe suponer también que muchas franquicias de juegos irán más allá de sus orígenes, construyendo y ampliando cada vez más su propia comunidad, incluso más allá del juego. Incluso las mismas plataformas sociales parecen ir en esta dirección: Facebook lanzará próximamente Facebook Horizon (www.oculus.com/ facebook-horizon), un entorno virtual en el que los usuarios podrán reunirse, construir su propia comunidad, interactuar y jugar.

10 - Facebook, Twitter e Instagram están aquí para quedarse

A menudo se lee acerca de plataformas en declive (¿Cuántas veces lo habéis oído acerca de Twitter?) o de nuevas plataformas en auge (¿Os suena TikTok?), pero lo cierto es que, si analizamos los datos, son tres las plataformas que después de una década, y a pesar de sus diferentes é que o marketing da nostalgia só funciona para uma geração de cada vez, justamente pela estreita ligação com o período histórico.

8 – A volta do marketing tradicional Quem lê os nossos artigos sabe quantas vezes mencionamos o fato que não existe uma estratégia de marketing perfeita e sempre eficaz: os hábitos dos consumidores e usuários online mudam e adaptam-se a tendências e situações contingentes e, por isso, é importante que as nossas estratégias de marketing sejam flexíveis. Já falamos sobre como a pandemia de Covid-19 mudou os hábitos dos usuários online. Hoje temos outro dado: as estratégias de marketing mais tradicionais voltaram a atacar, em primeiro lugar newsletter e podcasts, para preencher uma lacuna de informação. A conclusão que se pode tirar disso é que as marcas terão que se focalizar mais na oferta de conteúdo de qualidade, capaz de preencher a lacuna acima mencionada, concentrando-se mais no conteúdo, do que no estilo.

9 – A mídia social encontra o gaming Com o bloqueio, mais pessoas usaram os videogames como passatempo, marcando um grande crescimento das comunidades e fóruns online. O que surpreende é que as palavras-chave ligadas a essas comunidades não estão tanto relacionadas aos jogos em si, mas à sociabilidade que deriva deles, jogando juntos: através de plataformas como Twitch ou YouTube, os jogadores se conectam, compartilhando experiências. Na verdade, segundo o Talkwalker, as pessoas que se identificam como gamers (citando isso em sua biografia social) aumentaram de 31,1 milhões, em 2019, para 41,2 milhões, em 2020, marcando um +32%. Embora muitas empresas já tenham entendido e explorado o potencial oferecido pela comunidade de gamers (por exemplo, a Warner Bros, que lançou o primeiro trailer do último filme de Nolan, Tenet, por meio do jogo Fortnite), por outro lado, se prevê também que muitas franquias de jogos irão além de suas origens, construindo e expandindo cada vez mais a sua comunidade, além do gameplay. As próprias plataformas sociais também parecem estar indo nesta direção: o Facebook logo irá lançar Facebook Horizon (www.oculus. com/facebook-horizon), um ambiente virtual onde os usuários podem se encontrar, construir sua comunidade, interagir e jogar.

10 - Facebook, Twitter e Instagram vieram para ficar Com frequência lemos sobre plataformas em declínio (quantas vezes falaram do Twitter?) ou de novas plataformas em plena ascensão (o TikTok lhe diz algo?), mas a verdade é que, se você analisar os dados, são três as plataformas, que depois de uma década e apesar dos alvos

públicos, no tienen rivales: Facebook, Twitter e Instagram. Una parte del éxito de estas tres plataformas es su capacidad para adaptarse a cualquier situación, respondiendo rápidamente a las necesidades emergentes de los usuarios a través de nuevas funcionalidades y formatos. Por lo tanto, aunque no serán las mismas plataformas que usamos actualmente, es probable que estas tres plataformas vayan a dominar el panorama de los próximos años, probablemente adoptando distintas formas. Lo que deberán hacer las marcas es saber adaptarse a estas nuevas formas en cada caso.

En resumidas cuentas

Lo que podemos deducir de las tendencias que acabamos de analizar es que el lema central de 2021 será "Consumer is king": las marcas que sepan entender plenamente a sus consumidores - sus motivaciones, necesidades, conversaciones - y emprender acciones decisivas sobre la base de dichas intuiciones serán las que sobrevivan a las turbulencias que se nos avecinan. También se anuncia una vuelta a los orígenes en muchos sentidos: no solo se redescubrirá la importancia de la experiencia de cliente en relación con las ventas y con el Retorno de Inversión (ROI, que seguirán siendo importantes) sino que cada vez se prestará más atención a la capacidad que una marca tenga de escuchar y de conectarse realmente con sus consumidores, a la autenticidad de las posiciones que se adopten en relación con los temas sociales, al hecho de saber adaptarse a los nuevos formatos y a los nuevos hábitos de los consumidores. El año que tenemos ante nosotros no será fácil y la sensación es que tenemos que sopesar con mayor atención nuestras opciones estratégicas. Dicho esto, es probable que un enfoque verdaderamente auténtico y dirigido al consumidor recompense nuestros esfuerzos. diferentes, continuam sem igual: Facebook, Twitter e Instagram. Parte do sucesso dessas três plataformas é a capacidade de se adaptarem a qualquer situação, respondendo prontamente às necessidades emergentes do usuário por meio de novos recursos e formatos. Portanto, mesmo se não forem iguais às de hoje, ainda vamos ver essas três plataformas dominarem a cena também nos próximos anos; provavelmente de roupa nova. O que as marcas terão de fazer é saber como se adaptar às novas roupas.

Resumindo O que podemos deduzir das tendências que acabamos de analisar é que o leitmotiv de 2021 será "Consumer is king": as marcas que souberem entender plenamente seus consumidores - suas motivações, necessidades, conversas - e tomarem atitudes decisivas com base nessas intuições, serão quem vai sobreviver à turbulência que nos espera. Um retorno às origens também é esperado de muitos pontos de vista: não só a importância da experiência do consumidor será redescoberta, respeito às vendas e ao ROI (que ainda serão importantes), mas cada vez mais atenção será dada também à capacidade ouvir e de real conexão de uma marca com seus consumidores, à autenticidade das posições que vai assumir nas questões sociais, ao saber se adaptar a novos formatos e novos hábitos de consumo. O ano que nos espera certamente não será fácil e a sensação é de ter que ponderar com mais atenção ainda sobre as nossas escolhas estratégicas. Dito isso, uma abordagem realmente autêntica e voltada para o consumidor provavelmente irá recompensar os nossos esforços.

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