EDITORIALE
T
he current market offers many things, anything, sometimes even things that do not exist yet. Competence, reliability and product quality are no longer enough to stand out. These parameters are taken for granted by any customer who decides to rely on a supplier: the latter will have to provide something more to this client to make him loyal, become his reference point and not to lose him in times of crisis. What is this “something”? It is the consultancy service and technical support offered, which goes beyond the simple supply of a product with a deal based on the price and which enables to “build” something with the customer, creating a long-time partnership. This means, in short, solving a problem without creating any others. In the current market structure, providing a service means to meet the client’s needs in terms of delivery time: working on a just-in-time basis is no longer an option but a diktat, if one seriously wants to remain on the market. Medium-term production plans have become a mirage: a supplier organised so that he has the flexibility to meet any need in a very short time can become a strategic partner. I see this every day in the management of our publishing activities: time is a tyrant and the companies’ managers are increasingly absorbed by their tasks; on the other hand, we must do the impossible to satisfy the advertisers. Relying on partners who support us in this race against time and enable us to publish our magazines on time, thus respecting the commitments made with those advertisers, is a great help. As for the technical support, whether one has to develop the “product of the future”, test the feasibility of a revolutionary idea or plan a marketing strategy to launch a firm, being represented by skilled people backed by a solid company structure means to win the trust of a customer. The client, in turn, will not only consider the price factor any more but also the benefits of such a partnership. There are many examples of this in the pages of this issue of ipcm®, but I do not want to reveal anything in advance. I would only like to conclude with a consideration: service and technical support are not exclusive to manufacturing companies. Indeed, they may be the key to success even for tertiary companies and associations. This is especially true for the publishing industry, where it is hard to restore the dignity of a medium that seemed endangered and devalued by a lack of will to do and that, on the other hand, has proved to be still very effective.
I
l mercato oggi offre tanto, tutto, talvolta anche ciò che ancora non esiste. Per emergere, competenza, affidabilità e qualità del prodotto non sono più sufficienti. Questi parametri sono dati per scontati da qualsiasi cliente decida di affidarsi a un fornitore. Quest’ultimo dovrà preoccuparsi di fornire qualcosa in più a questo suo cliente per fidelizzarlo, diventare il suo punto di riferimento nel tempo e tenerlo legato a sé soprattutto nei momenti di crisi. Cos’è questo “qualcosa”? Si tratta del servizio e del supporto tecnico, di quella consulenza che va al di là della semplice fornitura di un prodotto con una trattativa basata sul prezzo, e che permette di “costruire” insieme al cliente, creando una partnership di lungo corso. Si tratta, in breve, di risolvergli un problema, senza crearne di altri. Nel corrente assetto di mercato, “servizio” significa soddisfare le esigenze in termini di tempo di fornitura: lavorare just-in-time non è più un’opzione ma un diktat, se si vuole restare seriamente sul mercato. Pianificare a medio termine la produzione è diventato un miraggio: il fornitore che si organizza in modo da avere la flessibilità necessaria per soddisfare la domanda, in tempi molto ristretti, diventa un partner strategico. È una situazione che vivo ogni giorno nella gestione dell’attività editoriale: i tempi dell’editoria sono tiranni, i responsabili delle aziende sempre più assorbiti dai propri compiti. Di contro, si fa anche l’impossibile per soddisfare gli inserzionisti. Poter contare su partner che ci facilitino in questa corsa contro il tempo e ci consentano di pubblicare le riviste puntuali, rispettando gli impegni presi con quegli stessi inserzionisti, è un grande aiuto. E poi c’è il supporto tecnico: che si tratti di sviluppare il prodotto del futuro, testare la fattibilità di un’idea rivoluzionaria o pianificare una strategia di marketing che dia slancio a un’impresa, proporsi con persone competenti con alle spalle una solida e accurata struttura aziendale, significa conquistare la fiducia del cliente, che non guarderà più solamente al prezzo ma al beneficio che esso può trarre da una partnership di questo genere. Tanti sono gli esempi di questa teoria che incontrerete fra le pagine di questo numero di ipcm®, ma non voglio anticiparvi nulla. Solo, concludere con un pensiero: servizio e supporto tecnico non sono esclusivi delle aziende manifatturiere. Anzi, possono essere la chiave di volta anche del terziario e delle associazioni. E ancora più della stampa, dove si fatica molto per ridare serietà a un mezzo che sembrava in via di estinzione perché svilito da una scarsa voglia di fare e che, invece, prova di essere ancora Alessia Venturi molto efficace. Editor-in-chief Direttore Responsabile
international PAINT&COATING magazine - MARCH/APRIL 2015 - N. 32
03