De rol van de parkeergarage in de customer journey Een slimme parkeerexploitant zoekt samenwerking met de omgeving
Het plannen van de customer journey begint steeds meer thuis. De consument bepaalt zijn REISDOEL en kiest vervolgens van welke vervoersmodaliteiten hij gebruik wil maken. Vervolgens wil hij graag zoveel mogelijk COMFORT en keuzevrijheid. Ook bij het parkeren. Welke ROL kunnen parkeergarages daarbij spelen? Een gesprek met Rolf Oostendorp, directeur bij Interparking.
O De loopafstand moet zo kort en comfortabel mogelijk zijn
ostendorp gaat allereerst in op de
geldt allereerst in de garage: “De consument
rol van de parkeergarage binnen de
vindt een functionele inrichting belangrijk. Dus
customer journey: “Als eigenaar, huur-
zaken als een goede verlichting en wayfinding.”
der of beheerder van parkeergarages realiseren
Om in te spelen op de behoefte aan comfort en
we ons dat een parkeergarage voor een auto-
keuzevrijheid bij customer journey, biedt Inter-
mobilist nooit een doel op zich is, maar ook dat
parking al twee jaar de mogelijkheid om online
het vaak wel het eerste en laatste contact is
te reserveren. Daarbij kan de consument kiezen
met de bestemming – bijvoorbeeld een winkel-
tussen verschillende producten met verschillen-
centrum, binnenstad of ziekenhuis.” Daarbij is
de tarieven. “Door deze keuzevrijheid te bie-
nog altijd de locatie een belangrijk keuzecriteri-
den, kun je als bedrijf beter sturen op je tarie-
um en in het verlengde daarvan de loopafstand,
venbeleid en bij je marktbenadering je aanbod
zowel in de garage als van en naar de garage.
beter afstemmen op de doelgroep.”
Oostendorp: “De loopafstand moet zo kort en
Inmiddels heeft Interparking online reserveren
comfortabel mogelijk zijn.” Daarbij tekent hij
in Amsterdam (IJdock), Rotterdam (Markthal
wel aan dat de consument bij funshoppen en
en Lijnbaan) en Utrecht (Hoog Catharijne) en
dus vaak een langer verblijf een grotere loopaf-
staan ook voor Den Haag plannen op stapel.
stand accepteert dan bij runshoppen.
Oostendorp geeft eerlijk toe dat Interparking het werken met verschillende tarieven niet
Tarieven spelen volgens Oostendorp wel een rol,
heeft uitgevonden. “Luchthavens zoals Schip-
maar niet in de mate die brancheorganisaties
hol hanteren dit systeem al vijf tot acht jaar.
zoals het Platform Detailhandel vaak pretende-
Omdat het onderscheid in tarieven voor kort
ren. “Consumenten hebben wel een besef van
parkeren en lang parkeren aantrekkelijk is voor
tarieven maar willen vooral dat de tarieven in
mensen die langer wegblijven. Aan de popula-
overeenstemming zijn met de bestemming, de
riteit van producten als Day Trip Parking, Early
omgeving en met wat de consument krijgt.”
Shopping Parking, Hotel Parking en Dinner Par-
COMFORT EN KEUZEVRIJHEID
re tijdseenheden.”
king zie je dat het nu ook doorbreekt bij korteEen andere trend, die Oostendorp waarneemt
26
is dat de consument meer dan voorheen waar-
In de garage reserveert de consument het recht
de hecht aan comfort en keuzevrijheid. Dat
op een plek, niet één specifieke plek. Oosten-