Política da Casa do Gorro
A Casa do Gorro preza pela transparência, qualidade e respeito com todos os clientes
Para garantir uma boa experiência de compra, criamos esta política que explica nossos procedimentos de pagamento, entrega, troca, garantia e produção sob encomenda
1. Pagamentos
• Aceitamos pagamentos via Pix, dinheiro (para retiradas presenciais) e cartão de crédito e débito.
• Para produtos sob encomenda ou personalizados, o valor de 50% deve ser pago no ato do pedido.
• Pedidos pagos por cartão estão sujeitos à taxa de repasse da operadora, que é acrescida ao valor final da compra
• O parcelamento está disponível conforme as condições da plataforma de pagamento e também inclui as taxas de operação.
• Todos os pedidos só entram em produção após a confirmação do pagamento.
• O comprovante deve ser enviado pelo WhatsApp comercial da loja
• Caso o pagamento não seja confirmado em até 48 horas, o pedido será automaticamente cancelado.
2. Entregas
• Realizamos entregas em Cuiabá e Várzea Grande.
• Para outros municípios, as entregas são a combinar, conforme a distância e disponibilidade de rota.
• As entregas são feitas por particular(gratuito até 10km), uber ou 99 a taxa informada no momento do pedido, quando aplicável.
• O prazo de entrega depende da disponibilidade do produto (pronta entrega ou encomenda).
• Em caso de condições climáticas adversas ou imprevistos logísticos, o prazo de entrega pode sofrer alterações, sendo o cliente devidamente informado.
• O cliente deve garantir que haverá alguém no endereço informado para receber o pedido
• Caso o entregador não consiga concluir a entrega por ausência do cliente, uma nova tentativa poderá ser cobrada
3. Retirada Presencial
• O cliente pode optar por retirar o produto pessoalmente em nosso ponto de retirada, mediante agendamento prévio.
• É necessário apresentar comprovante do pedido e documento de identificação.
• Pedidos não retirados em até 90 dias corridos após a conclusão poderão ser cancelados sem direito a reembolso.
4. Produção e Encomendas
• Os produtos sob encomenda possuem prazo de produção informado no ato da compra, podendo variar conforme o modelo, cor e quantidade.
• O prazo de produção começa a contar somente após a confirmação do pagamento.
• Alterações em pedidos confirmados só poderão ser feitas antes do início da produção.
• Caso o cliente cancele o pedido após o início da produção, não haverá reembolso, pois os materiais já terão sido utilizados
• Em caso de atraso por parte da loja, o cliente será informado e poderá optar por aguardar, trocar o produto ou ser reembolsado.
5. Trocas e Devoluções
• Aceitamos trocas ou devoluções apenas em casos de defeito de fabricação, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
• O cliente deve comunicar o problema em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Para análise do defeito, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou dano.
• Produtos personalizados, sob medida ou encomendados especialmente não podem ser trocados nem devolvidos, salvo por defeito comprovado
• Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (caso disponível); Troca por outro produto de igual valor;
Reembolso integral do valor pago.
• Caso o produto não apresente defeito, será reenviado ao cliente com cobrança de nova taxa de entrega.
6. Garantia
Todos os produtos da Casa do Gorro possuem garantia legal de 90 dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
A garantia cobre somente defeitos de fabricação.
A garantia não cobre:
Danos causados por mau uso ou lavagem incorreta; Exposição a calor excessivo (como ferro, prensa ou secadora); Modificações, cortes ou ajustes feitos pelo cliente; Desgaste natural pelo tempo de uso
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, o cliente poderá solicitar conserto, troca ou reembolso, conforme avaliação
A contagem do prazo de garantia começa na data de entrega ou retirada do produto.
7. Cancelamentos
O cliente pode solicitar o cancelamento somente antes do início da produção.
Após o início do processo de fabricação, não há possibilidade de cancelamento com reembolso.
Se o pedido for de produto em estoque, o cancelamento só será aceito se o produto ainda não tiver sido despachado.
8. Responsabilidade
• A Casa do Gorro não se responsabiliza por danos causados por terceiros após a entrega do produto.
• Não nos responsabilizamos por erros no endereço informado pelo cliente ou ausência de recebedor no local.
• Em caso de extravio comprovado durante o transporte, o cliente receberá um novo produto ou reembolso total.
9. Contato e Suporte
Para dúvidas, trocas, devoluções ou informações sobre pedidos, entre em contato pelos canais oficiais:
WhatsApp comercial: (65) 99274-3009
Instagram: @casadogorrom
Endereço: R. Nossa Sra. da Guia, 330D - Jordão, Cuiabá - MT, 78080-070
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 17h e Sábado das 8h às 12h
Agradecimento e Compreensão
A Casa do Gorro agradece imensamente pela preferência e confiança em nosso trabalho.
Cada pedido é preparado com dedicação e compromisso para garantir a melhor qualidade e atendimento possível.
Contamos com a compreensão de nossos clientes quanto aos prazos de produção e entrega, especialmente nos períodos de alta demanda
Nosso objetivo é sempre manter a transparência e o respeito em todas as etapas da compra.