Fehlermanagement in MES-Systemen

Transparenz | Kundenzufriedenheit | Reduzierung von Fehler- und Folgekosten

Fehlermanagement in MES-Systemen InQu Informatics GmbH ▪ Sudha usweg 3 ▪ 01099 Dresden Fon: +49 (0)351 2131 400 ▪ Fax: +49 (0)351 2131 444 ▪ office@inqu.de ▪ www.inqu.de

Intelligentes Fehlermanagement » Ein funktionierendes Fehlermanagementsystem ist eine wichtige Säule des Qualitätsmanagements. Eine detaillierte Erfassung und Zusammenführen aller Fehlerinformationen, automatisiert oder manuell sowie deren Analyse ist unabdingbar, um Planung und Ablauf von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen zu ermöglichen.

Eine kostenorientierte Fokussierung auf die kritischen Prozesse und Produkte sowie die Erkennung und Bearbeitung von Fehlerrepräsentanten helfen ein erfolgreiches Fehlermanagement durchzuführen und die Fehlerkosten zu senken.

Sie haben folgende Ziele in der Produktion Ihres Unternehmens?    

Transparenz zu internen und externen Fehlerkosten/ Identifikation der fehlerkostenintensiven Prozesse Fokussierung auf die Schwachstellen im Herstellungsprozess Zeiteinsparung, gesteuerte Abläufe und automatische Kennzahlenermittlung Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit, während gleichzeitig die negativen Auswirkungen durch Unzufriedenheit des Kunden minimiert werden  Vermeidung und Reduzierung von Fehler-, Folge- und Beschwerdekosten  Nachhaltigkeit der Maßnahmen verbessern/ Kontrolle der Wirksamkeit verbessern/ Wissenserhalt sichern

Nachfolgend stellen wir Ihnen verschiedene Module aus dem InQu-Produktportfolio vor, die dem Anwender helfen diese Ziele zu erreichen und so ein wirkungsvolles Fehlermanagement zu entwickeln.

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Automatisiertes Fehlermanagement » Die Ist-Situation im Q-Management vieler Unternehmen basiert häufig noch auf verteilter, Excel-basierter Datenspeicherung ohne vollständigen Überblick.

Kennzahlen werden manuell und zeitintensiv zusammengeführt. Dadurch können keine Ad-hoc-Aussagen getroffen werden und Reaktionen erfolgen nach Häufigkeit, festgelegter Dringlichkeit oder auf Grundlage von Erfahrungswerten.

In einem durchgängigen Gesamtsystem wie InQu.MES können jegliche Informationen zu Auftrags-, Fertigungs- und Maschinenergebnissen, Fehlerzuständen, Störungen und Nacharbeiten, Warenbewegungen, Reklamationen von Kunden und an Lieferanten usw. zusammengeführt werden. Dabei wird die Trennung von detaillierten Informationen aus der Shop FloorEbene und der ERP-Ebene überwunden.

Für die Fehlererfassung im MES-System an Produktions-, Montage- oder Nacharbeitsplätzen stellen wir Ihnen prozessabhängige konfigurierbare Bedienoberflächen zur Verfügung, um den Bearbeiter sicher zu führen. Produkt- und prozessabhängig kann auf Ursachen und Maßnahmen zurückgegriffen werden, die in einer Wissensdatenbank strukturiert gespeichert sind bzw. aus dem FMEA-Prozess bekannt sind und die es dem MES-System ermöglichen, automatisiert Aktivitäten einzuleiten und zu überwachen.

Die Datenzusammenführung aus ERP-, BDE-, und MDE -Systemen verläuft automatisiert im Hintergrund über den Enterprise Service Bus - InQu.ESB.

Die Auswertung der verdichteten Informationen erfolgt über webbasierte Analyse– und Visualisierungsfunktionen.

Losorientierte Datenmodelle zu Produktionseinheiten inklusive Verbrauchsinformationen zu Stücklistenpositionen ermöglichen die genauen Abbildungen von Mengeninformationen.

Per Drag&Drop erstellen Sie individuelle, OLAPbasierte Auswertungen zur Fehleranalyse, Reklamationsanalyse, Lieferantenbewertung, etc.

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Schritte im Fehlermanagement

Ihr Nutzen Modernes und leistungsfähiges Qualitätsmanagement bedeutet, technologisch innovative Produkte entsprechend den Kundenanforderungen und -erwartungen schnell, flexibel und kostengünstig in effizienten Fertigungsprozessen herzustellen.

Ein durchdachtes Fehlermanagement, die Beherrschung der Qualitätskosten und die Anwendung der QM-Prinzipien in allen Produktentstehungsphasen bilden das Hauptaugenmerk. Durch die Festlegung und Durchsetzung der richtigen Methoden und Abläufe können technische Fehler oder Bearbeitungsfehler korrigiert bzw. vermieden werden. Die Module der Fehlermanagement-Software von InQu Informatics liefern dazu das verdichtete Datenmaterial und Kennzahlen als Grundlage von Entscheidungen, für das Finden und Beseitigen von Fehlerursachen sowie die Basis für Prozessqualifizierungen.     

Erhöhung der Transparenz, Optimierung der Arbeitsabläufe Ersetzen von Büro- durch Qualitätsarbeit verkürzte Bearbeitungszeiten und geringere Kosten durch workfloworientierte Abläufe und Auswertungen Historienführung aller Daten Aktives Reklamationsmanagement statt operativer Krisenlenkung

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Fehlermanagementsoftware im Detail » Das Modul InQu.RKL bietet eine effektive Unterstützung für die Reklamationsbearbeitung und den Informationsfluss im Unternehmen.

Die Mechanismen des Reklamationsmanagements werden dabei für Lieferanten- und Kundenreklamationen gleichermaßen benutzt und können intern für die Bearbeitung und Analyse von Problemen am Prozess und am Produkt eingesetzt werden. Die Verknüpfung qualitätsrelevanter Daten mit der Reklamationsbearbeitung kann zu einer deutlichen Reduzierung von Reklamationskosten führen, wenn das Unternehmen den Verursacher einer Reklamation durch das Reklamationsmanagement feststellen kann. Hierbei spielt vor allem die Fehleranalyse und die detaillierte Auswertung eine wichtige Rolle.

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Ursachen-Analyse:  editierbares IshikawaDiagramm  effiziente UrsacheWirkung-Bestimmung mit 5-W-Methode

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Anwenderdefiniertes Customizing der Nutzeroberfläche (Layout, Felder, Bezeichnungen) in der webbasierte Reklamationserfassung mit Katalogunterstützung.

Auswertung – Informationen verdichten

Die Online-Auswertungen von InQu Informatics bieten Ihnen eine Vielzahl spezieller Analysefunktionen für die anfallenden Daten. Per Drag&Drop erstellen Sie individuelle, OLAP-basierte grafische Auswertungen zur BDE-Analyse (Kennzahlen, Fehleranalyse), Reklamationsanalyse, Lieferantenbewertung, etc.

Die erstellten Auswertungen lassen sich unkompliziert in das InQu-Dashboard integrieren. Das KPIDashboard ist Preisträger des INNOVATIONSPREISIT 2012. Die innovative Software-Lösung wurde von einer unabhängigen Fachjury aus über 2.500 Bewerbern unter die ersten drei der Kategorie „Branchensoftware“ gewählt.

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Maßnahmenmanagement

Bearbeiten der Maßnahme im Kontext Der webbasierte Maßnahmen-Monitor informiert über aktuell offene Maßnahme bzw. über Maßnahmen, für die der angemeldete Mitarbeiter direkt zuständig ist. Weiterhin bietet er auch einen Überblick über in der Vergangenheit abgeschlossenen Maßnahmen incl. deren Wirksamkeit. Im Sinne des PDCA-Zyklus hilft er Maßnahmen zu definieren, einzuführen, zu Überwachen und deren Wirksamkeit zu prüfen.

Lieferantenmanagement InQu.LRM ermöglicht die aufschlussreiche Verknüpfung unterschiedlicher Qualitäts- und Lieferantendaten, wie Lieferungen, Reklamationen, Dokumente, Prüfpläne, etc. in einem übersichtlichen Cockpit.

Weil dabei detaillierte betriebswirtschaftliche Aspekte berücksichtigt und komplexe Analysen ermöglicht werden, geht das Spektrum an Optionen für die Lieferantenbewertung weit über die einfache Benotung der Lieferqualität hinaus.

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Anbindungsmöglichkeiten durch die MES-Toolbox.

Auf Basis bewährter Standards und eines modular aufgebauten und konfigurierbaren Systemkonzepts bildet die MES-Toolbox den „Werkzeugkasten“ um die InQu-Produkte genau an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen.

MES-Toolbox im Überblick: » Eskalationsmanager Mit Hilfe des Eskalationsmanagers ist es möglich für das Eintreten definierter Ereignisse, wie beispielsweise Terminverletzer, zuvor festgelegte Maßnahmenketten automatisch ablaufen zu lassen (integriertes workflowbasiertes Mahnwesen). » Analyse Manager Der Web Client basierte Analyse Manager bietet Ihnen eine Vielzahl spezieller Analysewerkzeuge für die anfallenden Daten. Per Drag&Drop erstellen Sie individuelle Expertenauswertungen und behalten so stets den Überblick. » Report Manager Der Report Manager ermöglicht Ihnen die individuelle Anpassung Ihrer Berichte gemäß Notwendigkeiten, Geschmack oder Corporate Design. Erstellen Sie für unterschiedlichste Reports firmeneigene Templates, die speziell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind und Ihre Firma zusätzlich positiv vom Wettbewerb abheben.

» Workflow Manager Modellierung und Spezifikation von Arbeitsabläufen sowie deren automatische Bearbeitung (Interpretation) und Verteilung mit Hilfe eines grafischen Editors, der den Workflow als sogenanntes Petrinetz darstellt. » Connection Manager (Enterprise Service Bus) Der Connection Manger InQu.ESB sorgt für die Kommunikation zwischen den Bestandteilen einer MESSuite und deren Systemumgebung (PPS- bzw. ERPEbene, ggf. externes BDE- oder MDE-System).

Der Datenkonnektor bietet insbesondere Standardschnittstellen zu den gängigen ERP-Systemen, wie zum Beispiel zu SAP R/3. Weiterhin werden allgemeine File- und Datenbankschnittstellen (Oracle, MS SQLServer u. a.) bereitgestellt.

Mit Hilfe des Enterprise Service Bus wird es möglich, InQu.MES in nahezu jede denkbare Konstellation einzubinden. Durch die Kompatibilität zu bereits bestehenden Infrastrukturen wird der finanzielle Aufwand bei der Implementierung eines MES deutlich reduziert.

» Dokumentenmanager Der Dokumenten Manager übernimmt für Sie die versionierte Verwaltung und Nutzbarmachung wichtiger Aufzeichnungen. » Language Manager Der in InQu.CAQ bereits integrierte Language Manager ermöglicht die Integration verschiedenster Sprachversionen in Oberfläche und Datenbestand des MES. Unsere Lösungen sind zurzeit in 9 Sprachversionen erhältlich (Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch und Chinesisch). Weitere Sprachen lassen sich per Language Manager mühelos auf Anfrage integrieren.

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Schnittstellen, IT-Umgebung, Systemarchitektur Als zertifizierter Microsoft– und SAP Partner beweisen wir täglich Kompetenz und belegen stets aufs Neue unser theoretisches und praktisches Know-how.

Durch den Einsatz der Microsoft.NET-Technologie können wir für unsere Kunden eine langfristige Investitionssicherheit sicherstellen, denn durch die Interoperabilität und den Datenaustausch mit

beliebigen Systemen und Schnittstellen können Anwendungen und deren Anpassungen effizienter umgesetzt werden.

Schnittstellen

IT– Umgebung

 ERP-Interface  QDAS-Interface  CAD-Interface  Messmittel  Messmaschinen

MES-Systemarchitektur

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Service Neben Softwarelösungen für ein effizientes Fertigungsmanagement bietet InQu Informatics eine breite Palette von kundenspezifischen Dienstleistungen. Hierzu gehören u. a.: 

Wirtschaftlichkeitsanalysen in Bezug auf die Auswahl und Einführung von ITLösungen

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MES-Anwendungsberatung

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5-Phasen-Projektmanagement



Individuelle Softwareentwicklung



Schulungen und Workshops

Darüber hinaus erhalten die Kunden von InQu Informatics einen zuverlässigen Support mit kurzen Reaktionszeiten.

So stehen InQu-Fachberater im Rahmen der Service-Hotline im First- und Second-Level-Support zur Verfügung. Hier erhalten Kunden umfassende Hilfe bei technischen oder anwendungsbezogenen Fragen. Zudem lassen sich mögliche Probleme schnell und sicher per Ferndiagnose und -wartung lösen.

Vom Konzept über die Implementierung bis zum Einsatz begleiten wir Sie bei der Umsetzung Ihrer MES-Strategien.

Wir betreuen heute Kunden in 25 Ländern auf 4 Kontinenten. Darüber hinaus engagiert sich InQu Informatics auch in Verbänden und Arbeitskreisen wie z.B. VDI (Verein Deutscher Ingenieure) im Arbeitskreis MES, im MES-D.A.CHVerband, im EU-Ausschuss der MESA (Manufacturing Enterprise Solutions Association), sowie in den Branchenverbänden Silicon Saxony und Solar Valley Mitteldeutschland.

Kontakt InQu Informatics GmbH Sudhausweg 3 | 01099 Dresden Fon: +49 (0)351-21 31 400 | Fax: +49 (0)351-21 31 444 E-Mail: office@inqu.de | Web: www.inqu.de

Weitere Details zu unseren Softwarelösungen finden Sie unter: www.inqu.de

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