Sofi – för dig i stadsområdesförvaltning
Innerstaden
Följ oss på webben! malmo.se/innerstaden komin.malmo.se/ innerstaden facebook.com/ stadsomradeinnerstaden twitter: @innerstan instagram: @stadsomradeinnerstaden
oktober 2014
Politik Förvaltningsledning Staben Områdesutveckling Vård & omsorg Individ & familj Nyhetsbrevet Sofi produceras av kommunikationsavdelningen i Innerstaden. Redaktör är Henrik Eklundh Paglert. Kontakt: h.eklundh@malmo.se eller ring 0708-18 75 98. Sofi ut i slutet av varje månad, förutom i juli och augusti.
Grattis Gunilla Lewerentz... ...till projektledarrollen för Malmö stads blivande kontaktcenter. Vad innebär uppdraget?
– Att utreda förutsättningarna för ett kommungemensamt kontaktcenter. Utredningen ska ge svar på de behov som finns kring tillgänglighet, service och kvalitet på information. Men också en lösning på enklare handläggning för medborgare, företagare och besökare i mötet med Malmö stad. Varför tror du att just du fick detta uppdrag? – Man ville ha någon som har praktisk erfarenhet av att leda och bedriva utveckling i den typ av verksamhet som den här utredningen handlar om. Kommunikationsdirektören Anders Mellberg vill också ta till vara på den interna kunskap och drivkraft som finns inom Malmö stad.
jobbat så annorlunda i de olika förvaltningarna. Alla vill att medborgarna ska ha bästa möjliga service, men det finns många åsikter om vad det innebär.
Vad är det som lockar mest med utredningsuppdraget? – Att få fördjupa mig och fokusera på en så pass viktig fråga. Och att få vara med och kvalitetsutveckla och förädla en viktig del av vårt kommunala uppdrag. Vad ser du som de största utmaningarna? – Kanske just att det har varit en snackis så länge. Det är i och för sig också till gagn för utredningen då det har genererat massa material som nu kommer till nytta. En annan utmaning är att man har
>>Klicka för längre version av denna text
Vilken service är tänkt ska finnas på det nya kontaktcentret? – Att svara på det vore att föregripa utredningen, men det viktigaste är att man som medborgare inte ska behöva veta hur vår kommun är uppbyggd för att få hjälp. De flesta frågor ska kunna lösas redan vid första kontakten. Vilka faktorer kommer att styra placeringen av den fysiska delen av kontaktcentret? – Den tyngst vägande faktorn är medborgarnas behov. Utöver det finns det väldigt många parametrar att ta hänsyn till. Exempelvis de viktigaste målgrupperna, olika ärendetyper och processer, samt finansiering.
>>Läs hela utredningsdirektivet
När är det realistiskt att tänka att Malmöborna får sin gemensamma väg in till sin kommun? – Först måste det bli ett ja i kommunstyrelsen och kommunfullmäktige. Detta beräknas till våren 2015. Man kan räkna med ungefär ett års planering och uppstartsfas. Får jag titta i min önskekristallkula öppnas det nya kontaktcentret den 20 maj 2016! gunilla lewerentz Yrkesbakgrund: Har jobbat med kultur och teater sedan 1990-tal. Arbetat i Malmö stad sedan 2004, då på kulturförvaltningen. Därefter i Södra Innerstaden som samordnare för Garaget. Brinner för: Att ge medborgarna valuta för sina skattepengar. "Hur man blir bemött är ofta avgörande för medborgarnas förtroende för offentlig sektor och det är därmed en demokratifråga." Aktuell som: Utredningsansvarig för Malmös stads blivande kontaktcenter.
L