49+ SMS-marketing tiltag
Tak for download af vores cheat sheet. Her har vi gjort alt forarbejdet, så det er nemt for dig at komme igang med SMS-marketing. Dokumentet må ikke deles, men henvis gerne andre til at downloade det på www.inmobile.com. God arbejdslyst!
Modtagere og målgrupper
Hold orden i dine data
Sørg for, at din data er opdateret med korrekt landekode, og vær generelt omhyggelig med at importere gyldige telefonnumre. Opsæt evt. en funktion hos din SMS-udbyder, som fjerner ugyldige telefonnumre baseret på info om levering.
Automatisk synkronisering af modtagere
Der findes en række integrationer til e-commerce platforme og e-mail marketing tools. Disse integrationer synkroniserer automatisk dine modtagere med din udvalgte SMS-gateway, hvorfra SMS-kampagnerne udsendes.
Opsæt auto-blacklisting
Opsæt en logik, der automatisk fjerner og blacklister telefonnumre, hvor levering er fejlet flere gange i træk. Sandsynligheden for at nummeret er ugyldigt er stor, og der er derfor ingen grund til at bruge marketing-kroner på disse numre.
Bed om permission ifm. check-out
En kunde, der allerede har handlet hos dig, er mere tilbøjelig til at købe igen. Driver du en e-commerce virksomhed, er det derfor oplagt at bede om permission til SMS i forbindelse med check-out på din webshop.
Gamification
Brug SMS-konkurrencer til at opsamle permissions. Konkurrencer og afstemninger er hurtige at sætte op, og det er nemt for brugeren at deltage via SMS. Beløn evt. deltageren med en rabatkode eller lignende og øg derved muligheden for en direkte konvertering.
Tilføj mobilnummerfelt til dine pop-ups
Mange virksomheder indsamler e-mail permissions vha. pop-ups. De fleste systemer giver mulighed for
at tilføje ekstra felter, hvor du både kan og bør indsamle SMS-permissions samtidig. Benyt evt. en 2 step pop-up, så du ikke ”beder om for meget på én gang”.
Husk generel segmentering
One size does not fit all. Husk at segmentere dine modtagere fra udsendelse til udsendelse, så indhold og budskab passer til den udvalgte målgruppe.
Segmentér med afsæt i købsdata
Benytter du en shop-integration, kan du sende SMSbeskeder til kunder baseret på købsdata. Du kan altså bruge dine kundedata til at tilbyde de rigtige incitamenter til de rigtige kunder og dermed øge omsætningen på din shop.
Ekskluder aktive kunder fra målgruppen
Kom en dårlig kundeoplevelse i forkøbet. Kunder, der netop har handlet hos dig, bør ekskluderes fra de fleste målgrupper, når du udsender SMS-kampagner.
SMS-content
Afsendernavn
Skab brandværdi med dit afsendernavn. Benyt for eksempel dit virksomhedsnavn i dine beskeder, således det er det første, modtageren ser. En tydelig modtager vil desuden skabe mere tillid hos modtageren.
Den ideelle længde
Statistikker viser, at afvisningsprocenten er lav og interaktionen høj, når en SMS-besked består af 20-33 ord.
Op mod 49% afmelder sig faktisk, hvis SMS-beskeden er for lang.
Budskabet
Dine modtagere engagerer sig kun i få sekunder, hvorfor du bør placere dit tilbud øverst i en besked. Sørg desuden gerne for, at tilbuddene er forbeholdt SMS-kanalen, da de ellers mister deres appel.
Indflet data
Har du navnet på modtageren af din SMS-kampagne, bør du indflette [NAME] i SMS-beskeden. Antallet af konverteringer øges med helt op til 60%, hvis tilbuddet er personliggjort med modtagerens navn.
Skab urgency
En af de mest effektive konverterings-taktikker brugt i forbindelse med SMS-marketing er at skabe urgency
hos dine kunder. Gør det klart for dem, at de sjældent eller aldrig vil kunne få så godt et tilbud igen.
Tidsbegrænsede tilbud
90% ser din SMS indenfor 3-5 minutter efter modtagelse. Derfor er SMS-kanalen oplagt til timetilbud og andre tidsbegrænsede kampagner. Har dine tilbud et udløb, vil det øge konverteringen.
Vær skarp og relevant
Da SMS-kommunikation giver ganske lidt reklamerum, er det vigtigt at komme med budskaber, der er korte og helt ind til benet. Husk også altid, at indholdet skal være relevant for modtageren.
CTA (Call-to-Action)
CTA er handlingen, der får dine kunder til at indfri tilbuddet. Det er derfor essentielt at tilføje et link til SMS-beskeden, hvis du fx er en e-commerce virksomhed. For andre typer af virksomheder er det vigtigt at beskrive hvor og hvordan, et tilbud kan indfries.
Emojis
Er emojis i SMS go eller no-go? Det korte svar er no. inMobile har undersøgt forskellen i samarbejde med Luksusbaby. Resultatet af undersøgelsen finder du i vores artikel om Emojis i SMS. Du kan evt. selv teste hvordan din målgruppe responderer på emojis.
Test, test, test!
De fleste SMS-gateway platforme lader dig udsende en test til et enkelt nummer, før kampagnen sendes til hele målgruppen. Det er din mulighed for at rette fejl og finjustere.
Tracking
Link-tracking
Få indsigt i hvem og hvor mange, der trykker på links i dine SMS-beskeder. Den data kan du bruge til at optimere på dine nye SMS-kampagner, og dermed sikre, at din klikrate (også kaldet CTR eller click-through rate) løbende bliver optimeret.
Rabatkode
Track konverteringsraten vha. en unik rabatkode forbeholdt SMS-kanalen.
UTM-tags
Tilføj et UTM-tag på linket i din SMS. Din CTR (click-
through rate) aflæses dermed i Google Analytics. Vær dog opmærksom på, at denne data ikke er 100% retvisende.
Links
Shortened links
Undgå at benytte forkortede links, som hedder noget i retning af bit.ly eller tinyurl. Det kan nemlig være svært for modtageren at gennemskue, hvem afsenderen er, og om der er tale om spam eller farlige links.
Transparente links
Det skaber tryghed for modtageren, når man kan se afsenderens navn i et link, og det øger din CTR (click-through rate) på dine links. En undersøgelse lavet af Rebrandly viser sågar, at links hvor afsenderens navn indgår, har op til 39% højere CTR end generiske links. Benyt derfor link-tracking til at forkorte dine links på eget domæne.
Sendetidspunkt
Hvornår?
Det bedste sendetidspunkt for SMS-beskeder er typisk mellem kl. 8.00-21.00. Test din virksomheds sendetidspunkter og lad dataene vise dig de bedste tidspunkter for din målgruppe.
Weekend vs. hverdag
Antallet af afmeldinger ved SMS-tilbud sendt i weekenden er højere, end når de sendes på hverdage.
Husk mærkedage
Black Friday, Cyber Monday, januarudsalg, lønningsdag, fødselsdag, udbetaling af børnepenge, skat og feriepenge. Husk dem og brug dem til at sende relevante SMS-kampagner.
Sende-frekvens
For at opnå en optimal effekt og respons på dine SMS-kampagner, er det vigtigt også at tage hyppigheden af udsendelser med i planlægningen. Sender du for hyppigt risikerer du at udvande målgruppen.
Undgå at spamme dine kunder
Det kan være fristende at udsende mange SMS-kampagner. Ikke desto mindre risikerer du, at nogle bliver irritererede over at modtage så mange beskeder. Test eventuelt for at finde den perfekte frekvens hos dine målgrupper.
Det er okay
De modtagere, som afmelder sig din SMS-liste, er med stor sandsynlighed ikke nogen, som ville interagere med din kampagne nu eller i fremtiden alligevel. Dem der er tilbage, har derimod taget et aktivt valg om at blive.
Link-afmelding
Hvis dine SMS-beskeder er udsendt med markedsføring for øjet, er det jf. markedsføringsloven påkrævet, at der skal være mulighed for afmelding i beskeden. Indsæt derfor et brugervenligt afmeldings-link i SMS-beskeden, og spar samtidig omkostningen ved et keyword.
SMS-afmelding
Benyt et keyword til afmelding. F.eks ”sms: BRANDNAVN STOP til 1245”. Sender du SMS-kampagner i flere lande, skal der laves en opsætning på en dedikeret shortcode til hvert land.
Afmelding via API
Håndter afmeldinger i eget system ved at benytte et API.
Automation-flows
Opsæt ”Abandoned product page”
Send målrettede SMS-beskeder til kunder, som har vist gentagende interesse for en produktkategori eller specifikke produkter.
Opsæt “Abandoned cart” via integration
Kunden har lagt varer i kurven, men forlader den – uden at købe. Vind kunden tilbage med en automatisk SMS.
Opsæt “Abandoned cart” via API
For e-commerce gælder det, at op mod 68% lægger varer i kurven, men forlader den uden at afslutte købet. Vind kunden tilbage med en automatisk SMS.
Upsell flow
Send målrettede tilbud baseret på tidligere køb og produkttyper. Tilbyd f.eks. tilbehør, en serviceaftale eller andre relevante tilbud. Du kan også minde kunden om, at det igen er tid til at købe – f.eks. hundefoder, voksperler, shampoo mm.
Cross-sell flow
Tilbyd produkter, som spiller godt sammen med andre produkter, kunden allerede har købt, og sælg mere.
Velkomst flow
Byd en ny kunde velkommen med en automatisk SMS og få vedkommende til at føle sig værdsat.
Win-back SMS
Aktiver inaktive kunder med et skarpt tilbud eller måske en unik rabatkode.
Back-in-stock SMS
Send en automatisk SMS til kunder, der har vist interesse for et bestemt produkt, som netop er kommet tilbage på lager.
Prisfald
Send en SMS til kunder, der har vist interesse for et produkt, som netop er faldet i pris.
Kundeundersøgelse
Send automatiske SMS-beskeder og afdæk kundernes købsoplevelse hos din virksomhed. Send evt. en opfordring om at anmelde oplevelsen på Trustpilot.
Best practice
Live shopping
Hvis dit livestream shopping event bliver hostet på Facebook, vil det kun være dine Facebook følgere, som får en notifikation om eventet. Det er derfor oplagt også at invitere de kundegrupper, som befinder sig på dine SMS-permission lister, da de med al sandsynlighed er langt mere købsparate end dem, som blot har liket din Facebook side.
Skab 2-vejskommunikation med målgruppen
SMS kan benyttes til 1:1 kommunikation med brugeren. Tilbyd f.eks. en unik rabatkode, mulighed for VIP-shopping eller først i køen status mv. Ved at lade kunden besvare din SMS med ”JA TAK”, øges engagementet markant.
Offline marketing
Mål effekten af din offline marketing med en SMS call-to-action i f.eks. din radio- og/eller TV-annoncering. Det gør du vha. et keyword.
Korte beskeder er billigst
SMS står for Short Message Service, og som navnet antyder, bør du holde budskabet kort. Rent økonomisk er der også en gevinst ved at holde sig under 160 tegn, da dette er grænsen for én SMS.
Undgå genbrug
Undgå at genbruge de samme budskaber. På en smartp-hone drypper SMS´erne ind i samme korrespondance, hvorfor det er nemt for modtageren at sammenholde dit unikke tilbud med tidligere kampagner.
SMS facts
y Kun 1% af alle SMS-beskeder bliver anset som værende spam (mobilemarketingwatch.com, 2022)
y 98% af alle SMS-beskeder bliver åbnet.
y SMS sparer det Britiske sundhedsvæsen op til £150 millioner om året.
y 75% foretrækker at modtage en SMS-besked frem for at foretage et opkald.
y 95% åbner deres SMS-beskeder inden for 5 minutter efter modtagelse (marketingplatform.com, 2021)
y 62% shopper via deres smartphone (Danmarks Statistik, 2021)
y 5 milliarder mennesker bruger SMS til at kommunikere. Det svarer til ca. 65% af verdens befolkning.
y 52% foretrækker, at brands inkluderer direkte links i deres SMS-beskeder.
y Næsten 3 ud af 4 fortæller, at et brand aldrig har kommunikeret for personligt.
y 96% af alle familier i Danmark har en mobiltelefon.
y En Epinion-undersøgelse viser, at mens 40% af danskerne foretager et dagligt telefonopkald, sender 54% dagligt SMS’er. En forskel, der bliver større, jo yngre din målgruppe er (salesforce.com).
y I 2021 er SMS-beskeden rykket fire pladser op (til en syvendeplads) blandt forbrugernes foretrukne kommunikationskanaler.
20% rabat. Vi kalder det bred ymer og knæhøj karse.
Shop her: [SHOPLINK] Tilbuddet gælder til i morgen kl. 21.00 eller så længe lager haves.
Afmeld: [UNSUB_LINK]
Sidst blev de revet væk på få timer! De populære swim pants er igen på lager i alle størrelser og alle sommerens farver.
Shopper du på [SHOPLINK] inden kl. 22.00 lægger vi en overraskelse ved din ordre.
God aften :- )
Afmeld: [UNSUB_LINK]
I aften går vi LIVE med sæsonens største trends, og du er inviteret [NAME].
Stylisten giver råd og viser hvordan vores bedst solgte styles kan kombineres. Der vil være giveaways og sjove konkurrencer.
Ses vi kl. 20.00 [NAME]?
Event: [LINK]
Afmeld: [UNSUB_LINK]
SLUTSPURT! Kun 12 timer tilbage af Mid Season Sale med -70%.
Shop nu: [SHOPLINK]
Gælder så længe lager haves.
Afmeld: [UNSUB_LINK]
GRATIS NATCREME til dig [NAME]!
Ja, du læste rigtigt. Shop ecooking produkter for minimum 500 DKK og få en gratis natcreme med i din ordre. Se udvalget her: [SHOPLINK]
Afmeld: [UNSUB_LINK]
Du er blandt vores mest loyale kunder [NAME]. Derfor får du her en unik mulighed for at shoppe nyheder med rabat, udenfor butikkens åbningstid. Fredag kl. 19.00-21.00
Shop med et glas bobler i hånden og bliv klar til foråret.
Afmeld: [UNSUB_LINK]
konkrete SMS-eksempler TREND-ALERT! Trumpetbukserne fra 70´erne er tilbage [NAME] og du kan shoppe dem alle sammen med
Kontakt os her