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O novo omnichannel COM AJUDA DA INGRAM MICRO BRASIL, FORTICS ADOTOU O MICROSOFT AZURE E PASSOU A OFERECER SOLUÇÃO ROBUSTA DE COMUNICAÇÃO PARA EMPRESAS
Fortics é uma empresa de software brasileira que tem forte presença na oferta de recursos omnichannel. Na prática, essa estratégia de comunicação visa permitir que uma companhia reúna diferentes canais de atendimento em um único espaço, sejam eles online, sejam offline. Dentro desse contexto, a ferramenta da marca que mais se destaca é chamada de SZ.chat. “O SZ.chat é uma solução de atendimento na nuvem. Ele unifica os canais de comunicação e oferece o melhor da inteligência artificial e do contato humano para automatização de processos”, comenta Francisco Odorino Pinheiro Neto, CEO da Fortics. “Pela nossa ferramenta, o consumidor pode ser atendido pelo meio
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que achar mais conveniente e no tempo que for melhor para ele. As opções disponíveis são: WhatsApp, Facebook, Microsoft Teams, Telegram, WebChat, SMS, e-mail ou chamada de voz”, completa. Para reunir todos esses canais e, ainda, oferecer um atendimento de excelência, a Fortics teve de contar com a ajuda da Ingram Micro Brasil. Por meio do programa de relacionamento ISV ON, a empresa atuou como ponte entre a Fortics e a tecnologia desenvolvida pela gigante Microsoft. Frutos da parceria O SZ.chat era uma ferramenta que já fazia parte do portfólio da Fortics. Porém, a partir do momento em
