SERVICE
te visualiseren op kaart of tastbaar te maken voor de klant. Wanneer er incidenten zijn op 800 km. van de hoofdstad, dan kan je aangeven dat dit even ver is als vanuit Brussel naar Lyon”.
07/10/1985
Egyptische kust Kaping Achille Lauro voor de kust van Egypte
1990-1991
Irak-Koeweit Golfoorlog
21/12/1988
Lockerbie Pan Am-vlucht ontploft boven Lockerbie, 270 doden
Flexibel en toegankelijk
17/11/1997
Luxor Aanslag op toeristenbus, 62 doden
De reisagent kan zijn meerwaarde tegenover zijn klanten bewijzen door maximaal beschikbaar te zijn, klinkt het bij eenieder. Daarvoor moet hij zich flexibel opstellen en stand-by zijn, ook buiten de kantooruren of tijdens weekends. “Maak daarvoor afspraken met collegae, of voorzie een beurtrol”, stipt Hans Vanhaelemeesch aan. “Zorg ervoor dat je backoffice systemen van thuis uit bereikbaar zijn. Zo heb je toegang tot je klantendossiers en elektronische informatiekanalen. Gebruik de informatie van de touroperator om je toegevoegde waarde te realiseren. Als een reiziger je vanuit zijn vakantiebestemming belt, dan verwijs je hem best door naar de lokale vertegenwoordigers. Zij kunnen meteen in actie schieten en een oplossing zoeken. Op die manier is de vakantiebeleving van je klant verzekerd en kan hij verder van zijn vakantie genieten”.
07/08/1998
Dar es Salaam, Nairobi Aanslag op VS-ambassades
23/02/1999
Galtür Lawine, 31 doden
11/09/2001
New York - Washington Aanslagen Twin Towers en Pentagon, 2974 doden
11/04/2002
Djerba Aanslag op El-Ghriba-moskee
12/10/2002
Bali Aanslag in een toeristische discotheek
2002-2003
Zuid-Oost-Azië SARS
16/05/2003
Casablanca Diverse aanslagen
11/03/2004
Madrid Aanslagen op forensentreinen
26/12/2004
Zuid-Oost-Azië Zeebeving, 230.000 doden,ca. 2300 toeristen
07/04/2005
Caïro Aanslag op Khan al Khalili markt
Baptiste van Outryve signaleert verder problemen met luchthavenshuttles die door de reisagent worden voorgesteld. “Wanneer vluchttijden in crisissen op het laatste ogenblik of ’s nachts moeten worden gewijzigd voor versnelde repatriëringen, zien wij meermaals dat het luchthavenvervoer er niet is wanneer klanten in België aankomen. Ideaal moet de klant ook een bereikbaar nummer van die service hebben om hen al vanuit het buitenland te verwittigen dat de vlucht vroeger aankomt”.
07/07/2005
Londen Bomaanslagen in metro en bus
23/07/2005
Sharm el-Sheikh Aanslag
23-29/08/2005
Bahama’s, VS Orkaan Katrina
24/04/2006
Dahab (Egypte) Aanslag in badplaats
Geert Van Lierde
01 De aswolk van de IJslandse vulkaan met de onuitspreekbare naam stuurde het luchtverkeer boven Europa danig in de war. 02 Voor het toerisme is de ‘revolutie’ in Egypte geen goede zaak. Het zal nog wel een poosje duren, vooraleer de hotels in Cairo (hier hotel Oberoi Mena House aan de voet van de piramides) opnieuw toeristen zullen mogen ontvangen (foto pvo). 03 Als er chaos heerst op de luchthaven, ben jij maar wat blij als je kunt terugvallen op professioneel advies. 02
INFOTRAVEL | februari 2011
31/12/2006
Bangkok Aanslag
29/01/2007
Eilat Aanslag
19/02/2007
Zuid-Thailand Diverse aanslagen
18/01/2008
Yemen Aanslag op Belgische toeristen
02/09/2008
Bangkok Rellen
26/11/2008
Mumbai Aanslagen
2009
H1N1-virus
29/03/2010
Moskou Aanslag in metro
11/04/2010
Thailand Rellen
14-20/04/2010
Ijsland Eyjafjallajökull-vulkaanuitbarsting
09/01/2011
Tunesië Rellen
24/01/2011
Moskou Aanslag luchthaven
28/01/2011
Egypte Rellen
03
| 13 |