Índice
Maio de 2009 - Número 215
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Fixas 06 Expediente 08 Editorial 16 Estratégia 18 www.itweb.com.br 34 Segurança 66 Telecom 73 Mercado 80 Estante 82 Inovação
GESTÃO Na medida em que
o departamento de TI ganha representatividade nos orçamentos das companhias, ele busca mais e melhores formas de avaliar seu próprio desempenho. Mas, sem poder contar com fórmulas mágicas, os CIOs recorrem a métricas intangíveis para a difícil tarefa de provar o valor da área frente ao negócio
58 | FOR IT BY IT Pedro Zanetti, da Motorola, conta como vencer os desafios da entrega de projetos, quais obstáculos podem afetar os resultados e quais alternativas devem ser consideradas para que tudo ocorra dentro do planejado
60 | SETORIAL Nova Lei do SAC, crise global, consolidação do mercado, avanços da VoIP, triple play, portabilidade numérica: em um cenário de competição acirrada, acompanhe os bastidores e as movimentações da TI das operadoras de telefonia
Revolução
Fotos: Salete Maso
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68 | NA PRÁTICA
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AstraZeneca antecipa projeto de nota fiscal eletrônica (NF-e) e verifica redução do trabalho operacional e melhor atendimento ao cliente
que vem de dentRo
10 | ENTREVISTA
inversamente proporcional a hierarquia”, comenta DoÀ frente da TI do Grupo Santander, Claudio Prado ao Brasil, uma vez que os profissionais com níveis de labela. Para o especialista, a construção de um ambienformação mais elevados são orientados e estimulados a relata como está ocorrendo a complexa integração permanecer do te ideal requer cooperação, parceria e democracia. no ambiente acadêmico. “Formam-se bons A questão é que em uma empresa voltada ao empreoperadores, mas não bons empreendedores”, comenta, banco com o Real endedorismo, o presidente precisa assumir a missão de acrescentando: “É preciso ser, não apenas saber”. suportar as ideias dos funcionários, empregando uma nova cultura do fazer. Isso perpassa por valorizar novas formas de desempenhar tarefas, conferir maior grau de responsabilidade aos funcionários, aproximar as áreas de operação aos clientes e valorizar quem executa. “Se você ficar preso ao seu job description dificilmente fará alguma coisa”, atesta Dorival Dourado Jr., diretor de operações e serviços da Serasa, que contou sua experiência empreendedora em painel de cases. Segundo o professor Dolabela, a academia atrapalha o índice de empreendedorismo nacional. “80% dos PhD estão dentro das universidades”, calcula, enfatizando que esta equação é desproporcional a outros países. Para o especialista, isso traz consequências sérias
37 | CIO INSIGHT
“Empreender não é matéria escolar”, avalia Dolabela, atribuindo tal atitude a valores desenvolvidos em cada pessoa. Na visão do professor, escolas que não estimulam os alunos a entenderem o que é uma oportunidade de negócio não cumprem sua missão. A questão reside, então, em aprender constantemente e, aqui, entra a importância dos “tropeços” no processo. “Inovação exige liberdade para o erro”, sentencia o especialista, dizendo que os brasileiros têm dificuldade de lidar com o fracasso. Cultivar atitudes empreendedoras reflete numa reformulação do perfil do gestor. “O líder, antigamente, era aquele que ia à frente das tropas. Hoje, ele precisa ter capacidade de acolher”, define Ricardo Carvalho, professor
Adriana Bianca, da Henkel, reflete sobre a satisfação do usuário nos processos de gestão de TI; Alexandre Carvalho, da Wyeth, revela as transformações trazidas por um novo modelo de governança; Rafael Moliterno Neto, da Seguros Unimed, pontua os benefícios gerados aos negócios por meio da mobilidade Maio de 2009
42 | ESPECIAL 11ª edição do IT Forum reuniu 153 CIOs e 54 fornecedores de tecnologia e tratou da importância de se cultivar atitudes empreendedoras dentro e fora das corporações lay_Especial IT Forum.indd 43
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70 | NA PRÁTICA BMW Brasil investe R$ 40 mil em solução de workflow, que trouxe mais agilidade ao mapeamento e definição dos processos
72 | NA PRÁTICA Criação de um site de contingência amplia para três o nível de camadas de proteção dos dados no Banestes
74 | TECH REVIEW Soluções de colaboração trazem consigo um dilema: como medir retorno sobre investimento de ferramentas para blogs, wikis ou bookmarking social?
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