Information Week Brasil - Ed. 203 by IT Mídia

MP 428

Medida é mais um começo que impulsionadora das exportações

REDES

Sistemas de análise de comportamento de redes (NBA) prometem uma defesa mais eficiente

ENTREVISTA

Siemens Enterprise Communications aposta na comunicação unificada

www.informationweek.com.br

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EBULIÇÃO

Em constante MERCADO FINANCEIRO

VIVE UM MOMENTO DE CONSOLIDAÇÃO E, NO PLANEJAMENTO PARA OS PRÓXIMOS PASSOS DO SETOR, A TI SE MOSTRA UMA PEÇA IMPRESCINDÍVEL

FONTES, DO SANTANDER: “Cada cliente vai escolher o seu canal de acesso e a que tempo quer interagir com o banco. Tudo isto terá de ser levado em conta pelas tecnologias”

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Índice

13 de Junho de 2008 - Número 203 www.informationweek.com.br

Em constante ebulição, o mercado financeiro vive um momento de consolidação grandes r o fuTuro da Ti EnvolvE a disCussão de sobrE Como EsTE grupos TamEnTo PodE aJudar os nEgóCios das mundiais ComPanhias. rês abordagEns difErEnTEs, –os Cios com asConvidados instituiçõesdEsTa o EsCrEvEm sobrE a aTuação da Ti Em Prismas quE vão brasileiras mostrando a CulTura aTé mElhorias na gEsTão do faTuramEnTo seu potencial. Ao traçar possíveis cenários de como os bancos atuarão daqui 15 anos,ricardo a TI fernandes de rintendente de Ti a importância de a realizar se mostra como peça miranda, diretor de Ti trais elétricas da benchmarking é tratada paraaamérica latina da orte, Eduardo de pelo Cioimprescindível da Carbocloro, para Pirelli Pneus, revive a a lima, fala do José Carlos Padilha, sustentação dos planos. discussão sobre cultura MP 428

Medida é mais um começo que impulsionadora das exportações

VA L O R

D A

T I

T E L E C O M

PA R A

Fixas REDES

Sistemas de análise de comportamento de redes (NBA) prometem uma defesa mais eficiente

Fotos: Ricardo Benichio

que integra um grupo estruturado de discussão de melhores práticas. Conﬁra suas dicas! página 31

O S

N E G Ó C I O S

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Em constante MERCADO FINANCEIRO

VIVE UM MOMENTO DE CONSOLIDAÇÃO E, NO PLANEJAMENTO PARA OS PRÓXIMOS PASSOS DO SETOR, A TI SE MOSTRA UMA PEÇA IMPRESCINDÍVEL

34 | Indústria | Ruptura? Executivos de companhias brasileiras e consultores enxergam a MP 428 mais como um bom começo do que uma grande impulsionadora para as exportações brasileiras

FONTES, DO SANTANDER: “Cada cliente vai escolher o seu canal de acesso e a que tempo quer interagir com o banco. Tudo isto terá de ser levado em conta pelas tecnologias”

digital corporativo ao Tech Review escrever artigo que defende a informática integrada ao negócio página 32 lay_capa 1

Entrevista

4 editorial 10 Estratégia 12 www.itweb.com.br 28 Finanças 41 Mercado 48 Estante 50 Inovação

Siemens Enterprise Communications aposta na comunicação unificada

www.informationweek.com.br

fluÊncias

de billing que onou sua gestão amento dentro de amento enxuto a 30

ENTREVISTA

EBULIÇÃO

O INSIGHT

38 | Na Prática |

6/5/08 8:09:38 AM

Analise o

A adoção de voz sobre IP em duas empresas de pequeno e médio portes evidencia como este modelo de telefonia as ajuda na difícil tarefa de reduzir custos

COMPO RTAMENTO DE SUA REDE

40 | Na Prática |

Vislumbrando um futuro crescimento, a True Color decidiu implementar ERP quando possuía apenas quatro funcionários John H. Sawyer, da InformationWeek EUA

A dureza

RTIGOS ESPECIAIS

Correção

Na edição 200, pág. 32, as legendas das fotos da Avaya e HP saíram trocadas. Onde se lê Luis Camargo, da Avaya, o correto é Eric Gorescu, da HP, e viceversa.

Como a sua rede se comporta? InformationWeek EUA testou a promessa de seis fornecedores que oferecem sistemas que prometem uma defesa mais eficiente

Imagem: Ablestock

foto: magdalena Gutierrez

foto divulgação

42 | Tech Review |

Incipiente no Brasil, o mercado de comunicações unificadas é a grande aposta da Siemens Enterprise Communications (SEC), spinf-off da Siemens. Ao falar sobre os negócios da nova companhia, o CEO, Armando Alvarenga, acredita no 6/5/08 8:55:45 AM potencial da SEC como principal player deste mercado.

InformationWeek Brasil

6/5/08 9:15:11 AM

29| CIO Insight A influência da TI nos negócios na visão de Eduardo de Oliveira Lima, da Eletronorte; José Carlos Padilha, da Carbocloro; e Ricardo Fernandes de Miranda, da Pirelli Pneus. Eles mostram como as diferentes atuações dos departamentos ajudam as companhias a ganhar competitividade.

InformationWeek Brasil

As principais barreiras para as comunicações lay_indice 1 3

unificadas são os custos

6/7/08 4:07:04 AM

Editorial Presidente do Conselho Editorial:

SEM FILAS Ricardo Benichio

RARAMENTE VOU AO BANCO. NA VERDADE, EVITO AO MÁXIMO E SÓ ENTRO EM AGÊNCIAS EM ÚLTIMO CASO – FAÇO TUDO PELA INTERNET. Assim como eu, quase 30 milhões de pessoas usufruem a facilidade de usar a web para resolver aquelas questões que, no passado, só eram possíveis depois de o cliente passar horas na fila das agências. Não foi fácil conquistar a confiança do público. Além da questão da segurança (vários internautas ficam receosos de realizar operações pela rede mundial), a pouca disseminação de computadores no Brasil também travava o avanço. Mas o cenário mudou. De acordo com a Abinee, 10 milhões de computadores foram comercializados no ano passado e a expectativa é de um crescimento entre 14% e 17% para 2008. Mais segurança somada à popularização de PCs e a uma mudança cultural culminou em aumento de 259% do número de clientes do internet banking entre 2000 e 2007. Nada disto, entretanto, seria possível sem o desenvolvimento de uma infra-estrutura de TI e telecom capaz de projetar as instituições financeiras para um futuro conectado. Ao incentivar os clientes a usarem menos as agências, os bancos reduzem custos. No cerne de todo o processo, a TI vem impulsionando a inovação do setor. Para retratar este universo, a editoraassistente, Jordana Viotto, assina a tradicional reportagem que traça um raio x do estágio da adoção das soluções de TI e telecom. Mas, neste ano, fomos além. A jornalista perguntou aos CIOs qual a função do departamento que dirigem na estratégia das instituições ao planejar seus passos para daqui a 15 anos. A história da TI que ajudará a recriar os bancos começa na página 22.

Stela Lachtermacher – stela@itmidia.com.br Presidente–executivo: Adelson de Sousa – adelson@itmidia.com.br Vice-presidente executivo: Miguel Petrilli – mpetrilli@itmidia.com.br Diretor-administrativo e fi nanceiro: João Paulo Colombo – jpaulo@itmidia.com.br Diretor de serviços de marketing: Rogério Zetune – rzetune@itmidia.com.br

Unidade PROFISSIONAIS E NEGÓCIOS Diretor: Ricardo Barone - rbarone@itmidia.com.br EDI TORIAL Editora: Roberta Prescott - rprescott@itmidia.com.br Editora-assistente: Jordana Viotto - jviotto@itmidia.com.br Repórteres:

Gustavo Brigatto - gbrigatto@itmidia.com.br Ligia Sanchez - lsanchez@itmidia.com.br Tatiane Seoane- tseoane@itmidia.com.br

COMERCIAL Gerente-comercial: Karla Lemes - klemes@itmidia.com.br Gerentes de clientes: Patrícia Queiroz - pqueiroz@itmidia.com.br Executivos de contas: Leticia Suher - lsuher@itmidia.com.br Rodrigo Gonçalves - rgoncalves@itmidia.com.br Gerente de clientes corporativos: Regina Mota - rmota@itmidia.com.br Sandra Mletchol Ribeiro - sribeiro@itmidia.com.br MARKETING Coordenador para revista e web: Marcos Toledo - mtoledo@itmidia.com.br Analistas de marketing: Marcela Panhota - mpanhota@itmidia.com.br Meyke Menck - mmenck@itmidia.com.br Coordenador para eventos: Emerson Moraes - emoraes@itmidia.com.br Analista de marketing: Erika Amaral - eamaral@itmidia.com.br PRODUTORES DE ARTE: Franscisco Yukio Porrino - fporrino@itmidia.com.br Rodrigo Martins - rmartins@itmidia.com.br Projeto gráfico: Rodrigo Martins - rmartins@itmidia.com.br REPRESENTANTE COMERCIAL Rio de Janeiro: Lobato Propaganda & Marketing Ltda. sidney_lobato@terra.com.br Tel.: (21) 2565-6111 Cel.: (21) 9432-4490 USA: Huson International Media Tel.: (1-408) 879-6666 - West Coast Tel.: (1-212) 268-3344 - East Coast - ralph@husonusa.com Europe: Huson International Media Tel.: (44-1932) 56-4999 - t.holland@husonmedia.com assinaturas: www.informationweek.com.br/assinar

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CONSELHO EDIT ORIAL Carlos Arruda – Fundação Dom Cabral German Quiroga – Cyrela Lisias Lauretti – Tecban Mauro Negrete – Vision Group Consultoria e IBTA Sérgio Lozinsky – Booz Allen Hamilton

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“As opiniões dos artigos/colunistas aqui publicadas refletem unicamente a posição de seu autor, não caracterizando endosso, recomendação ou favorecimento por parte da IT Mídia ou quaisquer outros envolvidos nesta publicação.” InformationWeek Brasil é uma publicação quinzenal da IT Mídia S.A. InformationWeek Brasil contém artigos sob a licença da CMP Media LLC. Os textos desta edição são traduzidos com a permissão da InformationWeek e Optimize © 2004 CMP Media Inc. Todos os direitos reservados. © 2005 CMP Media LLC.

Information Week Brasil

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Fotos: Ricardo Benichio

Entrevista

A dureza

As principais barreiras para as comunicações

unificadas são os custos (ainda altos) e a cultura. As empresas precisam enxergar que a boa utilização desta

tecnologia é um impulso para a redução de custos

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InformationWeek Brasil

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separação Jordana Viotto

Ainda incipiente no Brasil, o mercado de comunicações unificadas é a grande aposta de atuação da Siemens Enterprise Communications, spin-off da Siemens Em 2006, a Siemens anunciou o spin-off da sua unidade voltada a comunicações corporativas. Em outubro do mesmo ano, a separação da gigante alemã e da Siemens Enterprise Communications (SEC) estava completa, com processos, tecnologias e estruturas independentes. Na partilha, a fábrica de plataformas de comunicação, instalada em 1975, em Curitiba (PR), também ficou com a SEC. Armando Alvarenga, diretor da unidade no Brasil na época da separação, virou CEO. “O negócio principal continuaria igual, então, acredito que foi um sinal de continuidade.” Em conversa com InformationWeek Brasil, o executivo fala sobre o processo de spin-off , os planos para este ano e as estratégias para se firmar como um dos principais fornecedores de comunicações unificadas. InformationWeek Brasil – Até abril de 2006, você era diretor de vendas da regional São Paulo da empresa quando ela ainda era uma unidade da Siemens. Como foi a mudança de um posto de vendas para um cargo mais administrativo? Armando Alvarenga – A Siemens Enterprise Communications possui a área de negócios distribuída em regionais, com estrutura de vendas, engenharia e serviços. Até abril, eu era

13 de junho de 2008

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responsável pela maior regional e, em maio, assumi toda a unidade de negócios. Foi um movimento natural e um sinal de continuidade. A mudança aconteceu no direcionamento estratégico da Siemens Enterprise global, que tomou fortemente o rumo de software e serviços. IWB – De que maneira o seu background de vendas contribui para você ocupar o cargo de CEO? Alvarenga – Meu background não é só de vendas,

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Entrevista

eu já tinha feito parte da área de produtos e tive uma experiência internacional de dois anos na Alemanha. Minha visão já não se restringia a vendas. IWB – Por que você foi para a Alemanha? Alvarenga – Eu era responsável pela introdução de soluções e aplicações no mercado internacional. Fazia parte de um grupo que olhava para outros mercados fora da Alemanha, especialmente Ásia e América Latina, e fui para lá trabalhar nisto. IWB – Como foi trabalhar com os alemães? É muito diferente de atuar com os brasileiros? Alvarenga – É uma cultura diferente, mais pragmática, focada e extremamente planejada. Eles gastam um bom tempo no planejamento para que a execução seja feita de maneira correta e já prevendo planos alternativos. No nosso caso, estávamos inseridos na cultura da Siemens, que é igual no mundo todo, assim, não houve grandes mudanças. O que houve foi uma mudança na minha visão. Eu trabalhava focado no mercado nacional e de repente comecei a trabalhar ampliando esta perspectiva. Mas, como empresa, a migração foi suave. IWB – A Siemens Enterprise Communications tem direcionado os produtos e soluções para comunicações unificadas. Mas este ainda é um conceito pouco maduro de adoção, especialmente no Brasil. Quais são os entraves? Alvarenga – Existem algumas barreiras. Uma

delas é o custo dos links – que estão caindo, mas ainda são muito altos. Há também uma questão cultural. As empresas precisam enxergar que a boa utilização da comunicação unificada é um impulso para a redução de custos e para mais possibilidades de mobilidade. Hoje, você sai, mas tem dificuldades de acessar as pessoas e elas têm dificuldade de acessar você. Ora você usa um celular, ora o email, mas tudo ainda é fragmentado. IWB – Apesar de ainda ser incipiente, vocês já identificaram setores que têm procurado mais soluções de comunicação unificada? Alvarenga – Sim, alguns segmentos em serviços, principalmente varejo e seguradoras. IWB – Por que estes setores? Alvarenga – Pela própria característica de pulverização. Os profissionais de companhias destes segmentos estão em campo ou em deslocamento, então, acaba sendo natural o interesse. IWB – Qual é a maior demanda da companhia hoje? Alvarenga – Serviços gerenciados. Este é um mercado que tem aumentado muito. Para você ter uma idéia, no ano passado, crescemos 30% só com serviços gerenciados. Reforçamos muito esta área e hoje temos um centro de gerenciamento de rede e de segurança. IWB – A parte de serviços tem enfrentado dificuldades, tanto nacionais como internacionais. Como você compete em um mercado tão

Ascenção

Pesquisa da consultoria americana Wainhouse Research realizada em parceria com a In-Stat prevê que o mercado mundial de serviços de comunicação integrada saltará dos atuais US$ 8,8 bilhões para US$ 24,2 bilhões em 2012.

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InformationWeek Brasil

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O governo agora está tomando iniciativas não só voltadas ao mercado interno, mas também com vistas à competitividade internacional. E, aí, temos

grandes oportunidades, especialmente para o software acirrado como este? Alvarenga – Você só consegue competir se tiver escala, recursos técnicos, alta capacitação e capilaridade. O fato de a Siemens Enterprise estar em diversas cidades do Brasil faz com que tenha condições de gerenciar e operar a rede onde o cliente esteja. IWB – Como foi a separação das duas empresas – Siemens e Siemens Enterprise Communications? Alvarenga – Hoje, a SEC é parte do Grupo Siemens, porém, como entidade legal separada e processos independentes e com foco em soluções IP. A separação em termos de entidade legal ocorreu entre meados de junho e começo de outubro de 2006. Este foi o período no qual reformulamos ou criamos atividades, funções e áreas que compartilhávamos com a Siemens, desde jurídico, tributário, fiscal, comunicação e marketing. A unidade de negócios em si passou por poucas mudanças porque os produtos e serviços continuariam iguais aos de quando éramos uma unidade de negócios. Junto com isso, fizemos a migração de sistemas e ferramentas que tinham de estar no ar em outubro de 2006. IWB – Como foi a criação dessas áreas de back office? Alvarenga – Como passamos a nos alinhar com a SEC global, muitos processos adotados por ela foram replicados aqui. Mas foi uma força-tarefa porque desenhamos tudo o que seria necessário para que a empresa estivesse rodando de maneira independente em outubro daquele ano. 30 de Maio de 2008

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IWB – Nesse processo, como ficou a fábrica de Curitiba? Alvarenga – Estudamos bem o caso porque não podíamos perder os benefícios fiscais que já tínhamos conquistado e para que continuasse exportando. Então houve a necessidade de se regulamentar e deixar a fábrica totalmente de acordo com a legislação. Foi um trabalho hercúleo na época para conseguirmos fazer em tempo. IWB – A fábrica ficou sendo da SEC? Alvarenga – Sim, com a separação, ela ficou sendo uma fábrica exclusiva nossa. Hoje, ela produz não só para a SEC, mas também para outras empresas da própria Siemens como telefones com e sem fio e celulares. IWB – Como vocês sentem a relação do governo para se conseguir, no Brasil, uma maior competitividade? Alvarenga – O que eu vejo é que o governo agora está tomando iniciativas não só voltadas ao mercado interno, mas também com vistas à competitividade internacional. E, aí, temos grandes oportunidades, especialmente para o software. Ainda existem passos a tomar com relação à mão-de-obra. Nós temos problemas deste tipo no caso de segmentos muito especializados. A mão-de-obra existe, mas ela é escassa, então, acabamos pagando mais caro. Pela demanda que o mercado possui, se houvesse uma política de formação, o mercado teria como absorver iwb isso facilmente.

6/5/08 7:59:26 AM

Estratégia

Novas métricas para avaliar “Qualquer pergunta fundamental envolve mais que uma área de conhecimento ” (Daniel Piza) Já há algum tempo que uma infinidade de indicadores vêm sendo aplicados na medição dos custos e da performance de TI. O intuito básico é definir metas de produtividade e de orçamento e poder efetuar comparações entre modelos organizacionais de TI, ou entre as áreas de TI de diferentes empresas (benchmarking). Nesse contexto aparecem indicadores clássicos como custos de TI como um percentual das receitas, quantidade média de usuários por profissional de TI, percentual da terceirização no total do orçamento de TI, e vários outros, alguns mais detalhados (voltados para projetos específicos ou para o uso dos equipamentos). Com o crescente reconhecimento do papel estratégico de TI nos negócios - e principalmente pela disponibilidade de soluções tecnológicas que podem ter impacto diretamente nos produtos e serviços ofertados e na receita da organização -, novas métricas começam a aparecer visando a avaliar o grau de contribuição direta de TI nos resultados do negócio. Por exemplo, uma questão que começa a ser avaliada com freqüência por diversas empresas cujas transações com clientes via web tornaram-se significativas é “quantas interações com clientes falharam no último mês ? Falhas medidas por atrasos, erros ou insatisfação ?”. A partir das respostas a estas questões, talvez processos tenham que ser revistos, assim como cálculos de datas de entrega, sistemas de suporte aos processos, e mesmo o planejamento da produção ou da distribuição. Outra corrente começa a medir os custos de TI

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Foto: Magdalena Gutierrez

o desempenho da TI Sergio Lozinsky, líder da prática de TI da Booz & Company

como um percentual do lucro da empresa, e não da receita, refletindo que as iniciativas de TI deveriam afetar diretamente a lucratividade do negócio (reduzindo custos ou aumentando as receitas). Para avaliar o dimensionamento de TI, pensa-se em calcular a contribuição média ou individual de cada profissional de TI nos resultados finais da empresa, criando uma associação direta entre os projetos de TI e os objetivos do negócio. Em busca de garantir que a área de TI esteja preocupada em contribuir com a inovação, algumas empresas já medem quanto do tempo dos profissionais é dedicado à manutenção de sistemas e equipamentos, e quanto à pesquisa e desenvolvimento. Relatórios formais de uso do tempo são adotados por várias áreas de TI para prestar contas de suas atividades. Um caso ainda raro é a prática de colocar um representante de TI no time de vendas, acompanhando as interações com os clientes. A missão do profissional é verificar o que pode ser feito sob o ponto de vista de TI para alavancar os negócios com esses clientes. Métricas específicas são acompanhadas ao longo do ano visando avaliar a contribuição de TI nas vendas. Ou seja, é preciso demonstrar cada vez mais onde TI faz – ou pode fazer - a diferença. Information Week Brasil

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A HP e a IBM foram as empresas que mais faturaram com vendas de servidores no primeiro trimestre deste ano. A HP ficou com 29% de participação do mercado e a IBM, com 28,1%, na medição da IDC, que considera empate quando a diferença é menor que 1%. Já o Gartner dá a liderança para a HP, com 29,6% de market share em receitas, contra 28,9% da concorrente IBM. As receitas globais de vendas de servidores giram em torno de US$ 13 bilhões, segundo ambos os relatórios, do Gartner e da IDC. O Gartner analisa que, para superar a IBM, a HP teve avanços nas linhas HP ProLiant e Integrity, que compensaram perdas de receitas com outros produtos. Na comparação ano a ano, a receita da HP com servidores subiu 10,3%, elevando sua participação mundial no mercado em 1,6%. Dell, Fujitsu/Fujitsu Siemens e IBM tiveram expansões de 6,6%, 4,9% e 2,1% de receitas, respectivamente. A Sun foi o único fabricante de grande porte a apresentar queda de receita, com menos de 1% de recúo.

Unindo forças A Associação Brasileira das Empresas de Software (Abes), a Associação das Empresas Brasileiras de Tecnologia da Informação, Software e Internet (Assespro), a Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro (Softex) e a Associação dos Usuários de Informática e Telecomunicações (Sucesu) fecharam uma

: Ablestock

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parceria com o objetivo de desenvolver um conjunto de políticas para o segmento junto ao Governo Federal. O foco inicial está direcionado a dois pilares específicos: compras públicas e formação de capital humano, fatores considerados como cruciais para o crescimento do mercado de software.

Imagem: Ablestock

HP e IBM lideram mercado de servidores

US$ 4,6 bilhões

É quanto o mercado de DTH deve movimentar em 2013 na América Latina por conta das estratégias de venda de pacotes (bundles) das operadoras, de acordo com um estudo da Signals Consulting. Em cinco anos, 46,54% dos assinantes terão combos que incluem diversos tipos de serviços. Neste período, a participação da tecnologia no mercado de TV paga chegará a 33% (em 2007, era 22%). InformationWeek Brasil

6/5/08 6:59:25 AM

Sem desfecho ainda

Novidades rondaram as negociações sobre a tentativa de compra da Microsoft pelo Yahoo em maio. A empresa liderada por Steve Ballmer divulgou um comunicado em que declarava interesse em comprar parte dos serviços do Yahoo. Dias depois, o CEO da Microsoft reafirmou que a companhia não está mais interessada na aquisição da empresa de internet. “Estamos tentando ter discussões sobre negócios com o Yahoo que possam criar valor, mas não uma aquisição completa da empresa”, disse Ballmer.

Fixo, não

O mercado de telefonia fixa tende a entrar em declínio na América Latina. A previsão, segundo a IDC, é de queda de 2,6% entre 2008 e 2012 no uso do serviço. Entre os consumidores, a substituição geralmente é feita pelo uso de telefonia móvel, enquanto no mercado corporativo sobe a adoção de voz sobre IP.

Call center O mercado de serviços terceirizados de call center movimentou R$ 6,1 bilhões em 2007 no Brasil, um aumento de 17% em relação a 2006. Os números são de pesquisa da IDC realizada entre março e abril últimos, com clientes e provedores.

Segurança nunca é demais Pressões regulatórias têm levado instituições financeiras a procurar a biometria. De acordo com um estudo da Frost & Sullivan, a adoção da solução movimentou US$ 117,3 milhões em 2006 e deve alcançar US$ 2,7 bilhões em 2013 em todo o mundo.

Investir para criar O governo destinará R$ 6 bilhões a empresas de TI que investem em pesquisa e desenvolvimento. Com o incentivo fiscal, o objetivo é amenizar dois problemas enfrentados: a falta de incentivo à inovação e a escassez de mão-de-obra qualificada.

13 de junho de 2008

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De olho na inclusão digital O secretário de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Rogério Santanna dos Santos, enviou proposta para que qualquer infra-estrutura que for implantada com recursos do Fundo de Universalização dos Serviços de Telecomunicações (Fust) seja de uso público, possibilitando o compartilhamento e o estimulo à indústria nacional e, assim, a inclusão digital.

Às compras A Oracle investe na fornecedora de serviços de segurança AdminServer. O valor do negócio não foi divulgado. No Brasil, a Benner Sistemas anunciou a compra da DSS, especializada em BI, por R$ 1 milhão. A manobra faz parte da estratégia de crescer 40% em 2008. Já a Accenture comprou a Atan, fornecedora de TI industrial e de soluções de automação.

6/5/08 6:59:31 AM

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Inovação em TI

verde ainda é incipiente

Jordana Viotto

O termo “TI verde” virou um bordão no mercado. Fornecedores afirmam que contam com soluções “verdes”; usuários dizem que estudam ou aplicam alternativas para se enquadrar no conceito. Na sua forma completa, a TI verde é complexa e abrange práticas, processos e tecnologias embutidos na estratégia corporativa de inovação que tenha como desígnio poupar o meio ambiente e, ao mesmo tempo, economizar recursos financeiros. No entanto, o mercado observa que, na tentativa de se adequar ao discurso mercadológico, fornecedores embalam produtos e soluções já existentes no tecido verde, enquanto usuários geralmente enxergam aí nada mais do que a boa e velha “redução de custos com aumento de produtividade” – ditos de forma diferente, mais ecologicamente correta. Stuart Hart, professor da Cornell University’s Johnson School of Management e autor do livro O Capitalismo na Encruzilhada (Bookman, 2006), acredita que apenas reduzir o impacto ambiental dos modelos de negócios existentes não seria o suficiente. Para resolver a crise ambiental, ele defende uma abordagem que proponha novos paradigmas para o ambiente empresarial mundial. A Fundação Dom Cabral (FDC) iniciou uma pesquisa sobre inovação sustentável e tem constatado que as iniciativas ainda são incipientes, pelo menos no Brasil. O professor da FDC Carlos Arruda, que está conduzindo o estudo, diz que não conheceu ainda nenhum caso de estratégia empresarial orientada à sustentabilidade. “Encontramos iniciativas na parte de desenvolvimento de produtos e de melhoria de processos para atender a padrões internacionais, como os da ISO”, comenta.

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Na fabricação, cada computador consome 1,5 tonelada de água e 240 quilos de combustível fóssil Na prática, as principais iniciativas classificadas como TI verde são a reciclagem de produtos de informática, a substituição de metais pesados na fabricação de hardware, o uso mais eficiente de energia elétrica e a redução de emissão de carbono na atmosfera. Ruediger Kuehr, professor da Universidade das Nações Unidas e um dos autores do livro Computers and the Environment: An Introduction To Understanding and Managing their Impacts (Kluwer Academic, 2003) afirma que, além de toda a matéria prima necessária para a fabricação dos computadores, cada unidade consome 1,5 tonelada de água e 240 quilos de combustível fóssil, mais de dez vezes a massa do computador em si. Isso mostra a importância de políticas de descarte de equipamentos de TI – principalmente de reciclagem. O processo queima etapas produtivas de transformação dos minérios em matéria-prima – o que economiza energia e água e, conseqüentemente, reduz os custos do processo. Mas a preocupação com a reciclagem de computadores, servidores e outros equipamentos só veio à baila quando a União Européia estabeleceu leis que obrigam que os produtos vendidos nos países do bloco tenham destinação correta e nada de materiais pesados, como o chumbo e o cádmio. Assim, fornecedores como Dell, Itautec e Motorola, trataram de se InformationWeek Brasil

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adequar às exigências para garantir permanência no mercado europeu, o que tem repercutido no restante da indústria. Quem diz que recicla tem, pelo menos, uma boa reputação.

Créditos de carbono Desde o filme Uma Verdade Inconveniente, de 2006, a aquisição de créditos de carbono é divulgada como algo que pode mudar o destino da humanidade. Parece tudo bastante simples e que o planeta está, finalmente, a salvo. Empresas como a Carbon Neutral Company e a Climate Care calculam as emissões de acordo com as atividades das empresas e vendem os créditos correspondentes. Mas alguns críticos revelam que os créditos de carbono são apenas mais um mecanismo de compra e venda de ativos cujos reais resultados não podem ser comprovados. Um deles é Kevin Smith, autor do relatório The Carbon Neutral Myth: Offset Indulgences for Your Climate Sins (O Mito do Carbono Neutro: Indulgências em offsets para seus pecados climáticos). Ele calcula que, apenas para neutralizar as emissões de carbono do Reino Unido, seria necessário plantar árvores em uma área de 10 mil quilômetros quadrados todos os anos.

Eficiência energética As iniciativas mais maduras em termos de TI verde dizem respeito à eficiência energética – em grande parte porque usar melhor a eletricidade significa reduções consideráveis na conta de luz. Em TI, as empresas têm buscado alternativas para conseguirem mais eficiência principalmente nos data centers, apontados como os maiores consumidores de energia. Para se ter uma idéia, apenas nos Estados Unidos as centrais de dados utilizaram 1,2% de toda a energia consumida daquele país em 2005, de acordo com um estudo do Lawrence Berkeley National Laboratory. Considerando que a energia consumida pelos data centers dobrou entre 2000 e 2005 e que os dados armazenados neles – e, portanto, a demanda por mais processamento, mais espaço e mais energia – só vai aumentar. As soluções passam por máquinas mais eficientes, virtualização, gerenciamento do parque de TI e chegam a atitudes como trocar as portas de grade dos datacenters por portas fechadas, que garantem os corredores de ar frio e demandam menos capacidade do ar condicionado. iwb Leia mais em: C onf ir a sér ie de r epor t agens sobr e o as sun t o. Aces se w w w.i t web.com.br/i w b/t i ver de

IT Web TV | www.itweb.com.br/webcasts Confira o que disseram executivos de TI e telecom em entrevistas para o webcast do IT Web

O professor Luiz Lobão, da Fundação Dom Cabral, fecha a série de webcasts sobre colaboração abordando as áreas de pesquisa e desenvolvimento.

13 de junho de 2008

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Eduardo Kfouri, gerentegeral para América Latina da Vignette, fala sobre como a Web 2.0 aumenta a complexidade da gestão de conteúdo dentro das companhias.

Com a profissionalização do agronegócio, cresce a adoção de soluções para a gestão. Sergio Parasmo, da Próxima, detalha as ofertas da empresa, que foi adquirida pela Datasul.

O desafio da gestão do portfólio de tecnologia da informação e dos ambientes de produção no dia-a-dia são os temas discutidos com Roberto de Carvalho, da Compuware.

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Novas tecnologias

para uma antiga tarefa Ligia Sanchez * A EMC, especializada em sistemas de armazenamento de dados, defende uma estratégia de infra-estrutura da informação centralizada, em que questões de acessibilidade, segurança e gerenciamento dos dados são atendidas em função da entrega de uma TI orientada a serviços, e ao negocio enfim. Em um contexto de crescimento exponencial da informação, computação em nuvem, tecnologia de memória Flash, backup sem dados duplicados e baixo consumo de energia estiveram entre os anúncios da companhia na conferencia anual EMC World 2008, realizada em meados de maio em Las Vegas (EUA). De acordo com David Donatelli, vicepresidente da divisão de armazenamento da EMC, pesquisas mostram que, atualmente, 70% conteúdo digital é produzido por indivíduos. Por outro lado, 85% do total está sob responsabilidade das corporações. É para crescer seu negócio com ofertas que abordem o gerenciamento desta TI dinâmica que a companhia direciona seus esforços. Um deles foi a recente criação da divisão de computação em nuvem, que se junta às áreas de armazenamento, gerenciamento de conteúdo e arquivamento, segurança e virtualização. Sem previsão para a entrega de produtos ao mercado, a aposta da EMC na tecnologia encaixa-se na visão de um ecossistema de informações disseminadas em dispositivos, explica Joe Tucci, presidente, chairman e CEO da companhia. A divisão de computação em nuvem da EMC formou-se a partir da aquisição da Pi, empresa

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que trabalha com esta relacionada à criação, armazenamento e compartilhamento de informação.

Verde A abordagem de eficiência energética da EMC traduz-se no lançamento de recursos e tecnologias que atendem a tais requisitos de economia, como memórias Flash, “spin down” em discos de armazenamento (a parte do disco que não estiver em uso não roda), drives de baixo consumo, e sistemas de backup que acabam com duplicidade dos dados. Os novos recursos e tecnologias estão disseminados nas linhas de produtos de armazenamento e backup da EMC, como Symmetrix, CLARiiON, Centerra e Disk Library, alguns disponíveis desde março, outros com previsão de chegar ao mercado em julho. Quesitos de desempenho e velocidade de drives com Flash, resultam em maior eficiência energética, em comparação aos discos rotativos disseminados no mercado. A barreira para a expansão do uso de memórias Flash em infra-estruturas de armazenamento esbarra no preço, muito mais elevado que o dos discos tradicionais. “Estamos investindo no redesenho de nossos produtos para opera melhor com essa tecnologia, alem de negociar com os fornecedores”, explica Joe Tucci, sobre as estratégias da EMC para fomentar a adoção de soluções com Flash.

* A jornalista viajou a Las Vegas (EUA) a convite da EMC InformationWeek Brasil

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4:04:34 PM

CONTROLE TOTAL Administração e produção de documentos em suas mãos.

Obtenha a fácil gestão de todos os seus documentos com a nossa gama completa de equipamentos e softwares que controla, produz e gerencia de forma customizada, atendendo empresas de pequeno, médio e grande porte. Você pode contar com a solução de Impressão Corporativa P&B para PMEs, com a solução de Impressão Corporativa Departamental para equipes com necessidades bem específicas, com a solução de Central de Impressões e Cópias para centralizar totalmente ou parcialmente a administração dos seus documentos e com a solução de Outsourcing que trata-se da terceirização de toda gestão dos seus documentos que vão desde o fornecimento de todo o material e equipamento até a mão-de-obra especializada. Com certeza, uma delas trará praticidade para a organização do seu negócio.

Qualidade impressa no mundo.

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w w w. c a n o n . c o m . b r

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3G, 4G ou WiMAX: como encarar a banda larga móvel Finalmente, a TI poderá fornecer uma cobertura de banda larga móvel confiável para os funcionários que trabalham muito fora do escritório, graças às redes sem fio de terceira geração (3G) que já estão disponíveis globalmente. Mas não se sinta à vontade demais – pois já se fala da quarta geração. A dinâmica do mercado se modifica à medida que novos participantes como o Google começam a trabalhar com padrões abertos e a desenvolver planos ambiciosos para participarem do mercado de comunicações sem fio. As operadoras do mundo todo estão anunciando compatibilidade com WiMAX, e existe uma crescente previsão pelos fabricantes no sentido de que a banda larga móvel será uma fonte de enormes rendimentos novos, a partir de diversos aplicativos, tanto aqueles orientados aos consumidores quanto os voltados ao setor corporativo.

Contudo, antes de assinar um contrato com qualquer operadora, previna-se. Primeiramente, não existe um acordo oficial sobre as exigências técnicas referentes à tecnologia 4G, por isto, atualmente, nenhuma tecnologia sem fio pode afirmar que é classificada como tal. Todavia, embora as redes 3G estejam ficando mais rápidas, as distâncias percorridas variam, sendo assim, o ideal é que você faça seus próprios testes. Como a mobilidade está se tornando cada vez mais disseminada, em breve, o gestor de TI terá que estudar uma política de conectividade sem fio. Fizemos uma comparção de três tecnologias – 3G, 4G e WiMAX – para ajudar você nesta tarefa. Leia mais em: C onf ir a a r epor t agem comple t a em w w w.i t web.com.br/i w b/bandalar gamovel.

Na Argentina Na hora de procurar um país para instalar seu centro de desenvolvimento mundial, a Nimbuzz – empresa holandesa que acaba de chegar ao Brasil com seu agregador de programas de mensagens instantâneas e redes sociais homônimo – dispensou a tradicional Índia e nem chegou a cogitar o Brasil. A escolha foi a região de Córdoba, na Argentina, que está se tornando um pólo de criação de software na América Latina. Duas razões motivaram a escolha da Nimbuzz: a primeira, Sergio Cusmai, atual diretor da empresa no país vizinho,

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conheceu os criadores da Nimbuzz antes de Carlos Medina, brasileiro nomeado para dirigir a operação por aqui. A segunda, e não menos importante, foi o custo da mão-de-obra. Com menos encargos trabalhistas, a Argentina consegue ter profissionais com um custo até 50% menor que o Brasil. Dos 75 funcionários que a Nimbuzz tem hoje em todo o mundo, 30 estão na Argentina. Leia mais em: C onf ir a a r epor t agem comple t a em w w w.i t web.com.br/i w b/nimbuz z. InformationWeek Brasil

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BLACK YELLOW MAGE

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30 de Junho de 2008

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Imagem: Divulgação

O dobro da velocidade

Vaivém de executivos > Desde janeiro, Todd

G T v

Takahashi responde como CIO da Gestetner no Brasil. O executivo ocupa o posto de Daniel Gil, que foi para Argentina ocupar a presidência da Ricoh. Tukwila e seus dois bilhões de transistores

Quando a nova linha de processadores Itanium chegar ao mercado no começo do ano que vem, eles irão representar muito mais que um evolução na plataforma de missão crítica da Intel. “Com as mudanças feitas, pretendemos dobrar o desempenho que temos hoje com a linha 9100 [dual core, lançada no fim de 2007]”, diz Marcel Saraiva, gerente de produtos para servidores para a América Latina da Intel. O Tukwila, como foi batizado o novo processador, será fabricado na arquitetura de 65 nanômetros, contra os 90 utilizados hoje. Além disto, terá dois bilhões de transistores e o recurso de interconexão direta entre processadores sem passar pelo chipset, o QuickPath InterConnect. Para Saraiva, a nova linha terá bastante apelo em projetos de virtualização, que demandam alta capacidade de processamento. Até 2010, a IDC projeta que a compra de sistemas Itanium chegará a US$ 6,8 bilhões, contra US$ 2,3 bilhões cinco anos antes. “A penetração trimestre a trimestre vem crescendo no Brasil, enquanto as outras plataformas permanecem praticamente estáveis”, comemora Saraiva sem citar números.

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> Mario Rivas, VP do

Responsável por grande parte das vendas de sistemas Itanium (cerca de 80%), a HP também planeja novidades para a plataforma em 2009. De acordo com Lauro Vianna, da unidade de negócios de servidores e armazenamento da HP Brasil, a partir do ano que vem todas as ofertas de servidores nãoequipados com processadores x86 serão baseadas no Itanium. “A HP convergiu todas as plataformas de missão crítica para o Itanium”, diz Vianna. A partir de 2009, a empresa não venderá mais equipamentos PA-RISC. O suporte aos sistemas, no entanto, está previsto para continuar até 2013. A linha Integrity – principal plataforma de servidores baseados no Itanium – respondeu por 64% das receitas da HP com business critical systems (BCS) no ano fiscal de 2007, quase o dobro do período anterior. “Estamos satisfeitos com o resultado tanto de desempenho quanto de vendas dos sistemas”, avalia Vianna. A expectativa é de que as receitas continuem a aumentar com a descontinuidade dos sistemas alpha e PA-RISC. “O posicionamento da HP é muito sólido, porque temos soluções para todos os ambientes.” (Gustavo Brigatto)

grupo de soluções computacionais, e Michel Cadieux, chief talent officer, deixam a AMD. > Jaison Patrocínio assume como diretor de operações e produtos da Lenovo no Brasil. > Alessandre José Galvão assume o recém-criado cargo de CIO do Grupo Paranapanema. > Marcelo Leite substitui Sérgio Souza, que deixou em janeiro o cargo de diretor-executivo de operações e tecnologia da Visa Vale. > O novo country manager da Neoris Brasil é Frederico Vilar, que entra no lugar de Omar Tabach. > Marcos Del Bianco está na diretoria-geral da Polycom no Brasil. www.itweb.com.br/iwb/vaivem

InformationWeek Brasil

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anu Offline

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6/6/2008

09:53:40

Setorial

Reportagem de capa

anos Jordana Viotto

Os cenários futuros da atuação dos bancos no Brasil:

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Foto: Ricardo Benichio

como eles planejam suas ações e estão se preparando para os próximos anos

InformationWeek Brasil

6/5/08 8:46:36 AM

Onde você quer estar daqui a 15 anos? Se esta pergunta é difícil de ser respondida no âmbito pessoal, tornase ainda mais quando se trata de corporações. A

s Foto: Ricardo Benichio

resposta demanda análises profundas de possíveis cenários econômicos e políticos, avanços tecnológicos e mudanças institucionais e sociais. Ainda assim, o resultado será um conjunto de possibilidades que se ajustarão de acordo com os rumos de cada uma destas variáveis.

Fontes, do Santander: com grau de

investimento, bancos poderão dedicar recursos a novos projetos e viver um novo ciclo de desenvolvimento

30 de Abril de 2008

Colocar-se diante de diversas possibilidades é um exercício que as empresas devem praticar com regularidade para planejar seus rumos em termos de inovação, diferenciação de mercado e crescimento. Com o objetivo de ajudar o setor financeiro a continuar se desenvolvendo, a Federação Brasileira dos Bancos (Febraban) contratou a Sciere, especializada em consultoria empresarial na área de tecnologia da informação, para traçar os possíveis cenários dos bancos nos próximos quinze anos. Revelado com exclusividade à InformationWeek Brasil, o estudo partiu de um questionário baseado na metodologia de planejamento utilizada pela Shell (e à qual se atribui a continuidade da companhia mesmo depois da crise do petróleo, nos anos 1970) e de consultas a especialistas, profissionais e acadêmicos de áreas financeiras e correlatas. "De tempos em tempos, a organização deve rever o planejamento estratégico e reconsiderar suas crenças quanto às probabilidades", afirma Edson Fregni, pro-

iwb lay_setorial 23

6/5/08 8:46:44 AM

Setorial

Foto: Roberto Jaime

Reportagem de capa

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Salinas, do Banco do Brasil: eficiência operacional para atender mais clientes com a mesma estrutura

fessor da Escola Politécnica da Universidade de Sao Paulo e sócio-fundador da Sciere. Levantar a visão dos executivos de TI dos bancos sobre os próximos 15 anos e suas principais preocupações mostra como eles estão preparando suas empresas para enfrentar os desafios vindouros. O ponto que mais chama a atenção é o fato de o Brasil ter alcançado grau de investimento, o que oferece aos bancos maior possibilidade de financiar o crescimento econômico. O Santander, por exemplo, tem observado diversos segmentos como oportunidades de negócios, principalmente no setor energético, no qual já mantém vários projetos. “Com isto, os bancos viverão um novo ciclo de desenvolvimento”, afirma Reginaldo Fontes, superintendente de tecnologia da Altec Brasil, empresa de tecnologia do Grupo Santander, que junto com os bancos Royal Bank of Scotland e Fortis comprou o holandês ABN Amro por US$ 101 bilhões em outubro do ano passado. José Luis Prola Salinas, vice-presidente de tecnologia e logística do Banco do Brasil, avalia que, a médio prazo, a atual situação de crescimento resulte na queda na taxa de juros e no spread bancário. “Será crucial que os bancos trabalhem com alto índice de eficiência operacional e a TI terá papel importantíssimo neste processo”, assinala. “Afinal, com a mesma infra-estrutura poderemos atender uma base de clientes cada vez maior”, completa o principal executivo de TI. Neste trimestre, o BB viu seu lucro líquido aumentar 66,6% em comparação com o mesmo período de 2007. Esse horizonte é positivo, mas também traz novas preocupações aos CIOs dos bancos. O principal é, sem dúvida, a disponibilidade dos sistemas. Para isto, alguns deles passam por reformas que visam a preparar a infra-estrutura para o aumento de demanda. O Bradesco, que registrou lucro líquido de R$ 2,1 bilhões no primeiro trimestre, está investindo R$ 130 milhões em um projeto que inclui um novo centro de operações. Segundo Laércio Albino Cezar, vice-presidente administrativo e de tecnologia do maior banco privado do Brasil, tudo o que diz respeito à rede de atendimento, que representa cerca de 60% das atividades de TI, já está operando neste novo centro. A perspectiva é que até meados do próximo ano todas as atividades estejam na nova localidade. InformationWeek Brasil

6/5/08 8:46:46 AM

Tradição é o adjetivo

no qual os grandes bancos se apóiam para enfrentar a concorrência com instituições mais novas e menores Várias portas Outro pilar das estratégias das instituições financeiras é o atendimento ao cliente. Na visão dos executivos de TI dos bancos, a individualização no atendimento e a personalização de produtos mostra-se como uma tendência, principalmente no que diz respeito ao autoatendimento. “O crescimento econômico passa pela competitividade de custos, e TI oferece a possibilidade do auto-atendimento em diversos canais”, assinala Rubens Bordini, vice-presidente do Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul). Fontes, do Santander, complementa: “Cada cliente vai escolher o seu canal de acesso e a que tempo quer interagir com o seu banco. Tudo isto terá que ser levado em conta pelas tecnologias”. O maior desafio, nesse sentido, será orquestrar as complexidades de cada meio e garantir a disponibilidade do banco em qualquer lugar e por qualquer dispositivo – inclusive a TV. O Banco do Brasil vai oferecer, nos próximos meses, o acesso a informações institucionais e simuladores de crédito por meio dos aparelhos de televisão que recebam o sinal digital. Até o fim do ano, será implementada uma segunda versão com a opção para que os clientes façam consultas financeiras, como saldos e extratos. A internet vem se mostrando um meio eficiente de serviço para os clientes. O número de usuários aumentou 259% de 2000 para 2007, saltando de uma movimentação de R$ 8,3 milhões para R$ 29,8 milhões. E ainda há espaço para crescer, especialmente considerando o potencial entre os jovens que acessam a internet, mas ainda não possuem conta bancária. “O desafio, porém, permanece em cima dos acessos seguros para garantir a estes usuários a tranqüilidade necessária para realizarem a sua movimentação financeira”, opina Bordini. 13 de Junho de 2008

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Os caixas eletrônicos também representam um importante canal de auto-atendimento. Entre 2000 e 2007, o número de caixas eletrônicos expandiu em 140% (de 14,4 mil para 34,7 mil). Por isto, as instituições continuam investindo para incrementar a experiência do usuário. O Bradesco aposta na biometria como meio de melhorar a segurança nos postos eletrônicos. Os testes com os dispositivos começaram em máquinas instaladas na sede do banco, em junho de 2006. Dezoito meses depois, a instituição contava com 50 máquinas providas com leitores de impressão digital em São Paulo e no Rio de Janeiro. No fim de 2007, foram comprados outros 890 leitores, implementados em três meses. “É um projeto a médio e longo prazos, mas, no futuro, talvez nem precisemos mais enviar cartões de débito ou de senhas, o que reduzirá substancialmente nossos custos”, prevê Cezar, VP do Bradesco. Mas é nos mecanismos móveis a maior aposta das instituições financeiras no que diz respeito ao auto-atendimento. Apesar do mobile banking estar em uma fase incipiente – tanto que a Febraban ainda considera os acessos via celular como internet banking –, existe a possibilidade de este mecanismo se transformar em um canal com crescimento forte. As companhias do setor contam que a penetração do celular entre a população brasileira (que já ultrapassa os 127 milhões de aparelhos) vai impulsionar também os serviços bancários móveis, como transferências, pagamentos, consultas e investimentos. Salinas, do Banco do Brasil, acredita no banco pelo celular como um substituto ao cartão de crédito. "O cliente poderá, por exemplo, comprar uma pizza por meio do

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Setorial

Foto: Reinaldo Rollo/Netmedia

Reportagem de capa

Albino Cezar, do Bradesco: biometria pode substituir cartões de débito e de senhas, com redução substancial de custos

aparelho: ele pede a pizza, passa o número do celular para o fornecedor, que o digita no ponto de vendas. O cliente recebe um SMS com o valor da compra e a confirma digitando sua senha no próprio aparelho", exemplifica. A ressalva em relação a este canal ainda recai em quesitos como usabilidade e segurança. "É preciso que o mobile banking fique mais consistente nestes aspectos", avalia Cezar, do Bradesco. No entanto, como sugere a própria história da TI, esta é uma questão de tempo. O desenvolvimento tanto de aplicativos quanto de sistemas de segurança para dispositivos móveis tem sido rápido por causa do aumento da adoção do banco pelo celular e em um ciclo virtuoso.

Novos entrantes Um fenômeno que não pode ficar de fora ao se analisar para onde caminham as instituições financeiras é a consolidação dos bancos. Em 1993, existiam 244 bancos no Brasil. No ano passado, a Febraban contabilizou 155. Parte da diferença deste período é resultado das fusões e aquisições, que vem criando verdadeiros gigantes das finanças. Na tentativa mais recente, especula-se a venda da Nossa Caixa para o BB (fato não confirmado até o fechamento desta edição). De outro lado, há a entrada de instituições que antes se dedicavam a segmentos diferentes, como o Banco Carrefour, a BV Financeira – da Votorantim – e o Banco Marisa. Tratam-se de instituições focadas em produtos muito específicos e que já contam com um público cativo ou simpatizante devido à força da marca.

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Os gigantes têm vantagens óbvias. Com mais dinheiro, possuem mais possibilidades de investir em pesquisa e desenvolvimento, tecnologia, novos produtos, processos mais eficientes e melhoria no atendimento ao cliente. Mas estes Golias, hora ou outra, terão de enfrentar os Davis – companhias menores, geralmente mais ágeis e às vezes mais simpáticas. Tradição é o adjetivo no qual os grandes bancos se apóiam para enfrentar esta peleja, principalmente no que diz respeito às classes C e D, que têm ingressado ultimamente no sistema bancário por meio de processos menos burocráticos para abertura de contas que movimentam até R$ 1 mil. “Historicamente, atendemos esses segmentos da população, seja no crédito rural, no crédito pessoa física ou no crédito ao microempresário”, afirma Salinas, do Banco do Brasil. Cezar, do Bradesco, faz coro. “Acho que a questão é como essas empresas vão competir com o Bradesco. Nascemos como varejo, temos isto no nosso DNA”, enfatiza. Bordini, do Banrisul, menciona os esforços na expansão do crédito junto à pessoa física. O crescimento, em março de 2008, foi de 30,9% em relação ao mesmo mês do ano anterior. “A evolução é resultado, principalmente, das linhas de crédito consignado, que somaram, no fim de março de 2008, saldo de R$ 2,2 bilhões”, comentou o executivo.

Túnel do tempo As informações oferecidas pelos executivos de TI ainda consideram um horizonte bastante mais próximo do que daqui a 15 anos. Talvez parte disto seja devido à dificuldade natural de se estabelecer planos em um período Information Week Brasil

6/5/08 8:47:01 AM

m é cup b e

tão longo – ainda mais em um País e em uma região em constante ebulição. A dificuldade de hoje fica mais clara quando olhamos para o passado. Em 1993, imaginar o Brasil como um destaque na economia entre os países emergentes seria uma visão bastante otimista. Também era difícil prever que o número de celulares no País chegaria a 127 milhões de unidades. Fatores externos, como a própria evolução da informática, afetam diretamente o planejamento das instituições financeiras. Há 15 anos, o computador deixava de ser um gadget restrito aos aficionadas por eletrônica e entrava na lista de compras de pessoas que ainda tinham pouca ou nenhuma afinidade com o mundo digital. Era visto como

um item de status e um diferenciador. De lá para cá, muita coisa mudou. Os computadores são vendidos quase antes mesmo de outros eletrônicos, como a televisão, até pela questão da redução de custos. Em 1993, um 486, o equipamento mais avançado da época, custava o equivalente a cerca de R$ 10 mil. Hoje, comprase uma máquina completa por R$ 699. Com isso, as vendas explodiram – em 2007, foram vendidos cerca de 10 milhões de máquinas, 22 vezes mais do que o volume de 1993. Neste período, os bancos se consolidaram, cresceram e se diversificaram. Em 1996, o Brasil possuía pouco mais de 2,4 mil instituições autorizadas. Hoje, o patamar é mais ou menos o mesmo – reduziram-se o número de alguns tipos de instituições, como bancos múltiplos, comerciais, de investimento, e outras ingressaram no mercado, caso das agências de fomento e de sociedades de crédito ao microempreendedor. Os bancos de varejo, que estavam restritos às classes A e B, hoje vêm conquistando as classes C e D, um público que antes estava restrito por uma série de questões burocráticas. Além disso, em 1993 a inflação ainda era um dragão que tentava ser domado e as organizações do setor financeiro se lembram muito bem, afinal eram as que mais corriam para obter eficiência e sistemas seguros e não ser prejudicados com as taxas, que ultrapassaram os 700% anuais. “Enquanto um banco da Europa ou dos Estados Unidos podia compensar um cheque em 35 a 40 dias, nós tínhamos que processar tudo no mesmo dia, o quanto antes”, recorda-se Cezar, que está no Bradesco desde a década de 1960. Muita coisa mudou nos últimos quinze anos, mas a História mostra que compreender o passado é o passo inicial para antever o futuro. Afinal, ao se analisar quais serão os mais prováveis cenários, criando o planejamento estratégico, esboçamos uma análise dos caminhos possíveis. Resta, então, identificar quais ferramentas permitirão mudar a rota, quando e se necessário. iwb Foto: Divulgação

Com o grau de investimento, o horizonte atual é positivo, mas traz preocupações, como a disponibilidade dos sistemas e a eficiência dos processos

Bordini, do Banrisul: esforços na expansão do crédito junto à pessoa física

13 de Junho de 2008

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Leia mais em: Acompanhe a cober t ur a em t empo r eal do Ciab em w w w.i t web.com.br

6/5/08 8:47:15 AM

Finanças

Atender bem o cliente e oferecer um amplo portfólio de produtos e serviços já não é mais nenhum diferencial para as instituições bancárias. O que todos nós esperamos são ferramentas adaptadas ao nosso comportamento e ajustadas às nossas expectativas. A gestão de clientes, portanto, é uma opção estratégica de primeira ordem e uma questão de eficiência: as entidades que melhor conhecerem seus clientes terão vantagem competitiva frente a seus concorrentes. Estabelecer relações de longo prazo, baseadas na excelência e na proximidade, e incrementar o esforço da entidade para conseguir um maior grau de personalização de oferta e serviços resultam de ações-chave para conseguir satisfazer até os clientes mais exigentes. Um estudo da everis sobre o assunto aborda justamente esse ponto. Levantamos como as instituições financeiras da Europa e das Américas estão tratando os seus clientes do ponto de vista da fidelização, segmentação e relacionamento. O estudo nos mostra que as instituições financeiras têm hoje essa preocupação: todas já possuem uma área especifica de marketing para tratar do relacionamento com o cliente e possuem ferramentas para isto, ou seja, estão bastante estruturadas. O que nos chamou a atenção é que cada instituição apresentou soluções bastante criativas em relação ao tratamento aos seus clientes. Podemos citar, inclusive, uma brasileira que criou um comitê formado pelos próprios clientes juntamente com o vice-presidente que se encontram oportunamente, passam feedbacks de como vêem o banco e sugerem maneiras de melhorar a prestação de serviços. Ou seja, existe uma troca entre diretoria e clientes, o

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Fotos: divulgação/everis

Excelência na gestão de clientes David Sanz, sócio de entidades financeiras da everis Espanha

que facilita e agiliza os processos de melhoria. Uma das principais diferenças entre as instituições dos dois continentes avaliados é que o processo de segmentação mostrou-se muito mais profissionalizado na Europa. Lá, existem instituições que possuem 30 segmentações diferentes de clientes e, nas Américas, em geral, isto ainda é muito incipiente. Concluímos que a grande diferença se dá pela concorrência na Europa, muito maior que nas Américas, com bancos mais agressivos na fidelização. Existem instituições que, pelo simples fato de o cliente abrir uma conta, ele é premiado com TVs, iPods, celulares. Enquanto os bancos nas Américas não conseguirem ter uma visão única do cliente, será mais difícil fazer esta segmentação. Vemos, assim, que as Américas ainda têm muito a evoluir no sentido da segmentação de mercado e conhecimento dos clientes. O desafio, no entanto, não é ferramental, já que os bancos contam com programas complexos e arrojados de CRM - Customer Relationship Management, mas sim a estruturação destas ferramentas e sua utilização estratégica. Percebemos que os bancos da América não conseguem obter o melhor resultado dos investimentos, muitas vezes já realizados. InformationWeek Brasil

6/5/08 6:47:35 AM

www.informationweek.com.br

CIO INSIGHT

PEnsar o fuTuro da Ti EnvolvE a disCussão sobrE Como EsTE dEParTamEnTo PodE aJudar os nEgóCios das ComPanhias. Com Três abordagEns difErEnTEs, os Cios Convidados dEsTa Edição EsCrEvEm sobrE a aTuação da Ti Em Prismas quE vão dEsdE a CulTura aTé mElhorias na gEsTão do faTuramEnTo

influÊncias ricardo fernandes de miranda, diretor de Ti para américa latina da Pirelli Pneus, revive a discussão sobre cultura digital corporativo ao escrever artigo que defende a informática integrada ao negócio página 32

foto: magdalena Gutierrez

a importância de realizar benchmarking é tratada pelo Cio da Carbocloro, José Carlos Padilha, que integra um grupo estruturado de discussão de melhores práticas. Conﬁra suas dicas! página 31

foto divulgação

foto: roberto jayme

o superintendente de Ti das centrais elétricas da Eletronorte, Eduardo de oliveira lima, fala do projeto de billing que revolucionou sua gestão de faturamento dentro de um orçamento enxuto página 30

fulano de tal | fulano | fulano de talmiranda de oliveira lima |de josétalpadilha | ricardo 3 ARTIGOS ESPECIAIS eduardo

lay_CIO Insight 29

6/5/08 8:55:45 AM

CIO Insight Gestão do faturamento e comercialização de energia elétrica com a Eletronorte, o projeto resultou

do subcomitê gestor do Ajuri voltado

de faturamento e comercializa-

na implantação de 19 grandes

para as ações de negócio (usuários)

ção exerce papel estratégico nas

melhorias no sistema, as quais

e de TI (informática); as funcionali-

corporações. A Eletronorte, há mais

permitiram a operação unificada na

dades permitiram a padronização

de 20 anos, vem trabalhando na

Cepisa, Ceal e Ceron. Resta ainda a

e normatização dos processos

construção e evolução do sistema de

implantação na Eletroacre. O siste-

comerciais de todas as empresas;

billing. Denominado Ajuri, nasceu

ma conta com as funcionalidades do

e o intercâmbio de experiências

na plataforma mainframe, passou

billing tradicional, porém, totalmente

promovido por aproximadamente

para cliente-servidor – já orientada

desenvolvido e customizado para o

25 profissionais de TI e de comercia-

a objetos – e, atualmente, encontra-

setor elétrico.

lização de energia.

No setor de utilities, o sistema

se em processo de adaptação para

Além do grande sucesso do

o ambiente web (Java). E o módulo

projeto, obtido com a padroniza-

contar com o novo Ajuri, todo desen-

que atende aos consumidores finais

ção e simplificação da plataforma

volvido para o ambiente web e em

via internet está no ar.

tecnológica do Ajuri, ele representou

plataforma open source, tornando

uma enorme economia de recursos

disponíveis facilidades de integra-

aberta foi iniciado em 1996 e vem

financeiros para a Eletrobrás, uma

ção e evolução por meio de web

sendo utilizado pelas subsidiarias

vez que se evitou a contratação e

services e SOA, garantindo assim

integrais da Eletronorte. Em 2004,

aquisição de licenças com suporte e

uma maior robustez, escalabilidade

a holding Eletrobrás, a partir da

manutenção de soluções de fatura-

e baixo custo total de propriedade.

federalização de quatro empresas

mento do mercado. Outro aspecto

estaduais, assumiu o controle da

importante, que também representou

Companhia Energética de Alagoas

grande redução de custos, foi a con-

(Ceal), do Piauí (Cepisa), de Rondô-

dução interna do projeto, evitando a

nia (Ceron) e do Acre (Eletroacre),

contratação de uma consultoria.

sendo que cada uma tinha seu sistema específico de billing. Esse fato passou a representar

O projeto Ajuri mostrou que com o esforço conjunto, desprendimento e cooperação das empresas é

um dos aspectos importantes a

possível construir soluções baratas

serem avaliados na gestão centrali-

e altamente eficientes na esfera

zada pela Eletrobrás, uma vez que,

pública. Dentre os fatores críticos

para isto, os processos deveriam ser

de sucesso destacam-se a gestão

padronizados e unificados, respei-

conjunta e online de todas as

tando-se as legislações estaduais e

empresas de distribuição; a criação

Foto: Roberto Jayme

O desenvolvimento em plataforma

Em breve, as empresas poderão

Eduardo de Oliveira Lima é superintendente de TI das centrais elétricas da Eletronorte

características específicas de cada empresa. Após avaliar as soluções de mercado, a Eletrobrás optou por utilizar o Ajuri. Coordenado pela Eletrobrás junto

lay_CIO Insight 30

sistema Ajuri mostrou que com o esforço conjunto, desprendimento e cooperação das empresas é possível construir soluções baratas e eficientes Information Week Brasil

6/5/08 8:55:49 AM

José Carlos Padilha é CIO da Carbocloro

Foto: Divulgação

Benchmarking estruturado de TI Uma necessidade sempre presente no dia-a-dia de um executivo de TI é saber se o que ele está fazendo está alinhado com o mercado e se suas práticas são de boa qualidade. Para tanto, é necessário referenciar-se por meio da comparação com o que outras empresas de porte e maturidade semelhantes fazem. Como acredito na permanente troca de experiências, o benchmarking tornou-se uma estratégia obrigatória dentro da TI da Carbocloro. Traduzido literalmente, benchmarking

Particularmente no âmbito da TI,

os processos e as práticas das empresas e

significa obter padrões de referência.

quando falamos em fazer benchmarking,

Ou seja, atua como uma ferramenta de

logo pensamos em consultar corporações,

dores. Primeiramente, definimos de forma

orientação que permite compartilhar

preferencialmente aquelas que temos

democrática quais informações vamos tro-

experiências entre companhias, ajudando

algum contato. No entanto, este modelo

car e como. Em 2007, com a participação

a alcançar melhores níveis nos seus pro-

de trabalho informal, certamente, não

de 16 empresas, optamos por usar Cobit e

cessos internos. Baseia-se na descoberta e

funciona de forma adequada!

Itil. Na seqüência, efetivamente trocamos

no aprendizado, envolvendo a identifica-

“Copiar” modelos de outras empresas significa “economizar” tempo e trabalho. Por outro lado, estas “cópias” nunca serão iguais

ção das melhores práticas e propiciando a projeção do seu desempenho futuro. Embora seja uma das ferramentas mais comentadas, é um dos conceitos menos compreendidos no meio empresarial.

publicados índices comparativos e indica-

Para deixar a “informalidade”, a TI

informações com base no planejamento,

Na Carbocloro, analisamos o bench-

da Carbocloro participa do Grupo de

elaboramos as análises e publicamos os

marking dentro da ótica de que ninguém

Benchmarking de Práticas e Processos

dados, proporcionando, assim, adapta-

é melhor em tudo. Deste modo, “copiar”

de TI, que se formou em 2000. Ao longo

ções e melhoria contínua para todos.

modelos de outras empresas significa “eco-

destes oito anos, já passaram 30 grandes

Nos anos pares, o processo tem

nomizar” tempo e trabalho. Por outro lado,

empresas nacionais. Praticamos um código

continuidade com a condução de fóruns

estas “cópias” nunca serão iguais: sempre

de conduta, que regula ações de troca,

temáticos e pesquisas técnicas, visando

haverá ajustes, adaptação e aprimoramen-

confiabilidade e uso das informações.

a manter o relacionamento do grupo.

tos, o que garante a evolução da idéia original para todos! 13 de Junho de 2008

lay_CIO Insight 31

O trabalho prevê um ciclo bianual nos anos ímpares, quando são documentados

Afinal, o propósito final é claro: ganhar vantagem competitiva!

6/5/08 8:55:51 AM

CIO Insight São notórios os avanços recentes e os altos investimentos em tecnologia que as empresas fazem em busca de eficiência, produtividade, diferenciação e vários outros atributos necessários à sua evolução e sobrevivência. Nota-se que, com o nível de maturidade e opções que o mercado de TI possui atualmente, a maioria dos investimentos em informática traz resultados concretos, diferentemente do passado não muito remoto onde os projetos eram mais fadados ao insucesso.

A informática moderna precisa estar integrada ao negócio e não ser posteriormente alinhada a ele

Mas precisamos intensificar e

pró-atividade. Resolvido o mínimo

amplificar os resultados financeiros.

esperado, a informática precisa ser

Parte nova desta equação vem da

o condutor deste processo que é

cultura digital corporativa.

elevar a cultura digital da empresa.

A cultura digital é exposta por

Para tanto, a informática não pode

meio de como a empresa emprega,

se esconder em siglas ou jargões,

se apóia e se relaciona com a tecno-

se omitir de responsabilidades, não

logia. Gastamos muito em infra-estru-

contribuir nas definições de negó-

tura, telecomunicações, plataformas,

cios ou mesmo fugir da participação

sistemas e processos, mas vemos

de buscar resultados financeiros. A

pouco dispêndio de energia para

informática moderna precisa estar

quebrar as barreiras da informáti-

integrada ao negócio e não ser

ca com as demais áreas, integrar

posteriormente alinhada a ele.

equipes multidisciplinares, criar um

ca é vista como um mero prestador

educar sobre o correto uso da tec-

de serviço, seu valor fica reduzido.

nologia, comunicar possibilidades e

Mas para a informática conquistar

custos. E, para isto, é necessário uma

uma posição diferente, de maior

governança moderna que vai além

valor, ela tem que estar pronta

das certificações e metodologias.

para as exigências de negócios. A

Uma empresa com cultura digital

Ricardo Fernandes de Miranda é diretor de TI para América Latina da Pirelli Pneus

É público que, quando a informáti-

modelo natural de responsabilidades,

informática precisa ter competências

elevada revela valores ocultos ou

adicionais a ponto de conseguir

adormecidos por meio do maior

agregar valor na estratégia e no

emprego da tecnologia nos negó-

desenho das soluções de negócios.

cios. Para isso a informática precisa,

A tecnologia e as oportunidades

antes de mais nada, mostrar uma

de negócios precisam ser explora-

competência mínima. De nada

das em conjunto. E a empresa que

adianta discursar sobre cultura di-

melhor compreender como integrar

gital se a informática ainda mostrar

a tecnologia em seu dia-a-dia, certa-

freqüentes deficiências primárias

mente cria um ambiente de trabalho

como indisponibilidade de sistemas,

mais eficiente e propício à inovação.

base de dados pouco consistente,

Enfim, vivemos perseguindo a sem-

incompatibilidades de ambientes,

pre válida frase de “fazer mais com

aplicações inflexíveis, deficiências

menos” e trabalhar a cultura digital

de segurança, ou ainda, falta de

da empresa segue fortemente nesta

Foto Magdalena Gutierrez

A cultura digital corporativa 32

lay_CIO Insight 32

Information Week Brasil

6/5/08 8:55:53 AM

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Indústria

Os impactos da “O governo não está deixando de ganhar, porque as exportações não são altas. Se o setor exportar mais, haverá receitas novas” Caputo, da Datasul

Gustavo Brigatto

mercado considera Política mais um bom começo do que uma grande impulsionadora para as exportações brasileiras Nos últimos anos, o Brasil tem lutado para se firmar no mercado internacional como uma alternativa para a exportação de software e prestação de

serviços na área de TI. Grandes companhias têm direcionado investimentos para o País e as empresas nacionais estão buscando seu espaço participando de projetos internacionais.

lay_industria 34

InformationWeek Brasil

6/5/08 8:43:26 AM

“ es Um Q t pa ue á ac nov G il, ra br on o da d a t B Br ig m ec ra as o en si sc m om a s s” do. l Segundo números da Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro (Softex), o setor passou de US$ 314 milhões exportados em 2004 para US$ 500 milhões em 2007. Já nas contas da Associação Brasileira das Empresas de Software e Serviços para Exportação (Brasscom), o valor foi de US$ 800 milhões em 2007. Um desempenho razoável, mas ainda muito distante dos US$ 31,3 bilhões vendidos internacionalmente pelos indianos no mesmo ano e também da meta de US$ 2 bilhões estipulada pelo governo federal em 2004, no lançamento da Política Industrial, Tecnológica e de Comércio Exterior, a PITCE, tendo à frente o então ministro do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, Luiz Fernando Furlan. Agora o setor tem um novo desafio. Com o anúncio da Política de Desenvolvimento Produtivo (PDP) e a 13 de junho de 2008

lay_industria 35

“O governo não está deixando de ganhar, porque as exportações não são altas. Se o setor exportar mais, haverá receitas novas” Caputo, da Datasul

edição da Medida Provisória (MP) 428/2008, o governo colocou como objetivo exportar US$ 3,5 bilhões em software e serviços de TI até 2010, ano de encerramento da gestão do presidente da República, Luiz Inácio Lula da Silva. Além da meta estipulada por Furlan, em 2006, a Brasscom acertou o discurso em torno de exportações de US$ 5 bilhões em 2010. Com isto, o Brasil soma, nos últimos quatro anos, três pontos fundamentais para a internacionalização do setor de TI. Diferente dos dois primeiros momentos, no entanto, o novo objetivo veio acompanhado de medidas de incentivo. Pleitos antigos do setor, como a desoneração de encargos trabalhistas e políticas para capacitação de pessoal e financiamento das empresas, foram atendidos. O pacote do PDP, contudo, pode ser considerado mais como um sinalizador da intenção do governo em

6/5/08 8:43:27 AM

Indústria “É um bom começo, mas não é o que se esperava. Ainda está tímida a política” Santos Oliveira, da Politec estimular o desenvolvimento do setor do que uma solução para que a vontade de tornar o Brasil uma referência no mercado internacional seja concretizada.

Passo importante Para Paulo Caputo, diretor de novos negócios da Datasul, esta foi uma etapa imprescindível para o governo reconhecer a importância que a área de software tem e terá no futuro do País. “O governo não está deixando de ganhar, porque as exportações não são altas. Se o setor exportar mais, haverá receitas novas”, avalia. Ele destaca um outro ponto. “Competimos com gente que tem relações trabalhistas mais flexíveis.” Pedro Bicudo, da TGT Consulting, segue a mesma linha. “A nossa legislação trabalhista garante direitos que os indianos não reconhecem. Além disso, a sociedade dividida em castas é discriminatória e ganhar US$ 500 é muito”, opina. “Não é imposto que resolve isso”, salienta. Para ele, o Brasil “já perdeu o bonde da história” na exportação de software e serviços de TI e os sistemas de gestão de negócios não representam mais fonte de renda. Em sua opinião o novo caminho de oferta para os desenvolvedores brasileiros está no software como serviço (SaaS) e na Web 2.0. Encontrar diferenciação em um mercado tão competitivo como este parece ser o caminho mais curto para o sucesso. “O que temos que explorar é a capacidade de fazer coisas distintas em nichos diferentes”, pontua o presidente da Politec, Hélio Santos Oliveira. Para ele, um mercado a ser explorado é o financeiro. “Nossa vocação é a criatividade, a sustentação e a manutenção de sistemas”, continua. Com relação à exportação de serviços, Bicudo, da TGT, acredita que o valor absoluto não será muito grande por questões trabalhistas e pela escassez de profissionais qualificados. “Precisamos de uma política para

lay_industria 36

o setor de serviços também, o que quase não existe hoje.” Entretanto, ele não se mostra incrédulo quanto a alcançar a meta de US$ 3,5 bilhões em exportações nos próximos três anos, por conta do peso das grandes companhias que atuam no País. “As empresas brasileiras devem sentir o impacto nos próximos 12 ou 18 meses”, analisa. Já Roberto Carlos Mayer, presidente da Associação das Empresas Brasileiras de Tecnologia da Informação, Software e Internet de São Paulo (Assespro-SP), acha difícil atingir a meta. “O custo da mão-de-obra em dólar no Brasil duplicou desde a primeira eleição do presidente Lula, em 2002, quando a moeda norte-americana chegou a custar R$ 4. Enquanto isto, em cinco anos, a Rúpia Indiana desvalorizou 30%”, compara. Em sua opinião, a medida que prevê o desconto das despesas com capacitação de pessoal que atuem em desenvolvimento de software na apuração do lucro real deve ter mais impacto que as medidas para estímulo à exportação, pois se aplica a todas as empresas do setor.

Medidas Alcançar alguns dos benefícios estipulados na MP 428, como a participação no Regime Especial de Tributação para a Plataforma de Exportação de Serviços de Tecnologia da Informação (Repes), está muito distante da realidade das corporações brasileiras. Para conseguir os benefícios da chamada MP do Bem, elas precisam exportar 60% de sua receita bruta anual (a redação original era 80%). Na Datasul, por exemplo, que tem a internacionalização em sua estratégia, as exportações entenda a tramitação de uma mp Uma Medida Provisória tem força de lei, ou seja, o efeito de suas disposições é imediato. No entanto, o texto precisa ser convertido em lei depois de tramitar pela Câmara e pelo Senado. • O prazo para o trâmite é de 60 dias a partir de sua publicação. • Caso não seja finalizado todo rito até o 45º dia, ela passa a correr em regime de urgência, trancando a pauta do senado. • Ao final dos 60 dias, a MP é prorrogada automaticamente pelo mesmo período. • Nos 15 dias que seguem à sua prorrogação, a comissão mista de deputados e senadores que deu seu parecer sobre a MP pode apresentar um decreto legislativo para regular as relações jurídicas do texto. Se não o fizer, qualquer deputado ou senado poderá oferecer o decreto. • Sessenta dias depois da rejeição ou perda de eficácia da MP, a comissão mista é extinta (se não houve edição do decreto legislativo).

InformationWeek Brasil

6/5/08 8:43:28 AM

Foto: divulgação

Presidente Lula durante o anúncio da MP 428 e da Política de Desenvolvimento Produtivo na sede do BNDES, no Rio de Janeiro

respondem por 5% do faturamento. De acordo com Oliveira, da Politec, atingir este porcentual só é possível sendo uma empresa de pequeno porte, que, normalmente, não tem condição para exportar. Para se encaixar nisto, uma solução seria criar uma organização separada com novo Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ). Uma possibilidade também sugerida por Caputo, da Datasul. Segundo Santos Oliveira, com a parceria recém-finalizada com a Mitsubishi – que fará um aporte de US$ 100 milhões na Politec em 2008 – a Politec vai apostar forte na exportação. “Em três anos, a participação será razoável em nosso faturamento”, adianta. Hoje, o mercado externo representa 9,5% de seu faturamento. O presidente da Politec defende a necessidade de o PDP abordar mais elementos. “É um bom começo o que o governo fez, mas não é o que se esperava, desonerar a empresa toda. Ainda está tímida a política”, acredita.

Definições Alguns pontos ainda geram dúvidas na MP 428. Falta, por exemplo, estabelecer os critérios para definir como um funcionário trabalhará com exportação e a quantidade de pessoas necessárias para que a empresa consiga o desconto máximo de 180% dos dispêndios realizados no período da apuração com pesquisa e desenvolvimento de inovação tecnológica. “Eu desconfio que isso vai dar problema”, comenta Mervyn Lowe, presidente da P3D, desenvolvedora de softwares educacionais em três dimensões que exporta um quarto de 13 de junho de 2008

lay_industria 37

seu faturamento de R$ 2 milhões ao ano. “Tenho um profissional que cria o programa e outro que traduz. Quem trabalha com exportação?”, questiona. De acordo com Mayer, da Assespro, outro ponto que tem que ser esclarecido é como será a classificação de uma empresa como exportadora. “É aquela que passa os recursos pelo Banco Central ou qual o critério?”, questiona. Antônio Carlos Gil, presidente da Brasscom, conta que a entidade está “dissecando” a medida para cobrar dos envolvidos suas aplicações e adequações. “Um novo Brasil está acontecendo. Quebramos paradigmas”, comemora. Para que a MP não vire “uma luva de seis dedos”, Lowe aponta que sua regulamentação tem de ser feita com a perspectiva das pequenas empresas. “Mesmo que eu não use todas as medidas, é um estímulo para lutar para chegar ao benefício”, pondera. Djalma Petit, coordenador-geral da Softex, concorda. “Na medida em que o governo coloca essa sinalização de que o setor é importante para o País, isto encoraja os empresários a fazer propostas mais arrojadas, principalmente na busca por financiamento”, avalia. Para a Softex, a meta de US$ 3,5 bilhões pode ser atingida e superada. “Se o governo quisesse ser mais ousado, poderia ampliar a desoneração para outros setores e não só o exportador. Assim, as empresas se tornariam mais competitivas e o mercado interno passaria a consumir TI mais barata. Mas a avaliação geral é que o plano é positivo”, completa. Leia mais em: Acompanhe a t r ami t ação da MP 428 em: w w w.i t web.com.br/i w b/mp428

6/5/08 8:43:36 AM

B fa aix i ci o so mpl lida cus a lu e d t m trae çõe men e n o e éd m s t a ia p de açã s e eq V o m ue oIP da pr n s es as as e

ue ger a investimentos

Imagem: Ablestock

Na Prática

q a i m o n o Ec Tatiana Vaz, especial para InformationWeek Brasil

Blowtex e Credeal são exemplos de empresas de pequeno porte que buscaram soluções de VoIP para reduzir custos com telefonia Seja para aumentar as importações ou exportações de produtos, o uso das soluções de voz sobre IP (VoIP) está cada vez mais atrelado às economias estratégicas das pequenas e médias empresas brasileiras. A fabricante de preservativos Blowtex e a companhia do ramo de impressão de cadernos Credeal são prova disto. As duas têm produtos genuinamente nacionais que ganharam espaço tanto no País como fora dele. O

lay_napratica 38

aumento das vendas, e em conseqüência da comunicação com vários lugares do Brasil e do mundo, fez com que as empresas adotassem o sistema de telefonia via protocolo IP e conseguissem redução de gastos com ligações em média de 50% – e com retorno sobre investimento logo nos primeiros meses. Fabricando preservativos no Brasil desde 1988, a Blowtex passou a pertencer ao grupo australiano Ansell em maio de 2007 e intensificou ainda mais a Information Week Brasil

6/5/08 3:47:02 AM

comunicação comercial que já mantinha com países estrangeiros. Apesar de ter a fábrica na pequena cidade de Alumínio, interior de São Paulo, tem sede corporativa na capital paulista e de lá controla toda a produção e contatos com parceiros comerciais em todos os Estados do País, na América do Sul, Europa, Ásia, Oceania e EUA. Foi por isso que, em junho de 2007, um mês após a compra, decidiu implantar o sistema de VoIP da Trellis. Com o controle da multinacional, a tendência é que as exportações sejam feitas também para outras regiões, como leste europeu e Ásia. “Com VoIP estamos preparados para isto e pretendemos atingir a marca de 55% em economia mensal com telefonia”, afirma Márcio Petriaggi, gerente de tecnologia da Blowtex. “Também queremos expandir o sistema para a nossa fábrica ainda neste ano”, completa. O investimento baixo, de R$ 1 mil na instalação do equipamento hIPer VoIP e a mensalidade fixa de R$ 1.350 em ligações, foram compensados no primeiro mês de adesão, com a redução de 40% dos custos com ligações locais, DDD e DDI. O custo da solução é reflexo da simplicidade de sua instalação. Foi preciso apenas a ampliação e configuração do tronco do PABX para trabalhar em conjunto com o gateway e roteador, alocados pela Trellis para garantir um link exclusivo para uso em telefonia IP com qualidade na comunicação de voz. “A economia que temos em ligações representa novos investimentos em outras áreas da empresa”, diz Petriaggi.

Solução híbrida Também é em uma pequena cidade interiorana, Serafina Corrêa, no Rio Grande do Sul, que fica a fábrica e a distribuição de cadernos da Credeal, e de onde são recebidas todas as ordens de vendas emitidas por representantes comerciais da empresa em todo País. A outra planta fica em Astorga, no Paraná, e ainda há uma divi-

são voltada a equipamentos de tecnologia para educação, como quadros interativos e canetas digitais. Além disso, a Credeal pretende, neste ano, criar mais um braço comercial para entrar no mercado de importação de mochilas por meio de parceiras na Malásia e China. Tais motivos levaram a empresa a adotar o uso de VoIP. “Reduzimos nossas contas de telefone em 60% logo no início, principalmente com interurbanos. Temos atuação forte em São Paulo e na região Sul do país, boa parte de nossas ligações eram para esses lugares”, conta Mauro Piva Jr., gerente de negócios e TI da Credeal. Depois de estudar e testar quais seriam as necessidades da empresa, o sistema adotado pela Credeal, no início de 2007, com o investimento total de R$ 30 mil, foi o de uma telefonia híbrida, instalando um gateway com 60 canais, sendo 30 para uso digital, destinado à telefonia sobre IP, e os outros 30 para uso analógico, com o PABX antigo. Com isto, por meio dos serviços prestados pela operadora Transit, podem ser traçadas rotas de comunicação com as operadoras no momento das ligações via VoIP, com a segurança de manter a comunicação de forma convencional no caso de alguma queda do link IP. “Escolhemos dessa forma porque não podemos perder comunicação. Assim, economizamos com VoIP e, se um dia houver falhas, não ficamos descobertos”, diz Piva. O acesso virtual ao gateway por meio de rede privada (VPN) permite que os 56 representantes e 900 gerentes comerciais da empresa espalhados pelo País tenham ramais móveis para quando estiverem fechando negócios fora da empresa, sem custos com interurbanos. O gerente atribui à implantação passo a passo o sucesso da solução. “Primeiro arrumamos a estrutura. Garantimos um mega da banda apenas para as 30 linhas, que funcionariam por VoIP, e escolhemos bem a operadora. Tudo para que nenhum imprevisto acontecesse sem sabermos identificar iwb de onde vinha o erro”, completa ele.

Em foco | Blowtex

Em foco | Credeal

países estrangeiros

aumentar gastos com comunicação de voz

Solução: sistema de VoIP da Trellis

solução: telefonia híbrida, com gateway com canais para

Resultado: pretende economizar 55% por mês com

uso digital e analógico

telefonia

Resultado: redução das contas de telefone em 60%

Desafio: intensificação da comunicação comercial com

13 de Junho de 2008

lay_napratica 39

Desafio: expansão das fronteiras da companhia sem

6/5/08 3:47:03 AM

Na Prática

Pensamento looooooooooooonge Tatiane Seoane

Apesar do porte pequeno, a importadora e distribuidora de pigmentos para a indústria de tintas True Color investe na adoção de ERP O tamanho não intimidou. Em 2005, quando tinha apenas 1,5 ano de vida e quatro funcionários (com seus quatro computadores), a True Color, importadora e distribuidora de pigmentos para a indústria de tintas, investiu R$ 50 mil em um projeto para incrementar o seu ambiente tecnológico. A aposta estava no otimismo para o crescimento da empresa. Apesar de pouco tempo no mercado, não teve medo de levar vida de gente grande. As responsabilidades e tarefas que uma empresa madura possui em sua rotina não assustaram a pequena, que já possui na gaveta todas as ferramentas necessárias para construir uma boa história de evolução. A idéia surgiu depois de uma troca de figurinhas entre André Cabral Martins, diretor-geral da empresa e responsável pelo projeto, já que a True Color não conta com um profissional de funções especificas em tecnologia da informação, e a alemã Schelnk (a qual ela representa), que já utilizava a solução de ERP da SAP, o Business One. Com o apoio da consultoria Sysprice e, apesar de não contar com experiência em projetos de TI,

Em foco

Solução: implementar o SAP Business One Desafio: levar tecnologia de ponta para a realidade da companhia Resultado: ambiente tecnológico pronto para atender à demanda de crescimento da empresa

lay_napratica 40

a True Color não enfrentou grandes problemas ao deixar o Access 97 e migrar dados de seu banco e da empresa exportadora. “Antes da implementação contávamos apenas com serviços terceirizados para auxílio em informática”, conta Martins. Agora, todo o suporte em infra-estrutura tecnológica já está planejado. A implementação do SAP Business One possibilita melhores recursos em atividades como pedidos de compra, e elaboração da nota fiscal de entrada – que antes dependiam de serviços de despachantes. Atualmente, o software faz as notas fiscais já com os valores atualizados dos produtos. “Além disto, potencializa a previsão de entrega”, completa Martins. A empresa busca para um futuro próximo ter demanda suficiente para usufruir toda a tecnologia disponível na ferramenta. Conforme afirma Martins, 2,5 anos após a implementação, apenas 35% de toda a sua capacidade é utilizada dentro da corporação. O SAP Business One, que suportaria o funcionamento de até 500 PCs, está em atividade dentro da True Color em função das atuais 12 máquinas. A previsão de crescimento para a receita neste ano está em 35%. Nos últimos dois anos a empresa teve um avanço de 50% em cada um. As estratégias de expansão estão nas mãos de seus vendedores e cabe a eles fazer um bom trabalho, porque seu ambiente tecnológico já está pronto para isso. iwb Information Week Brasil

6/5/08 3:47:03 AM

Mercado

Os executivos de empresas de grande porte se preocupam constantemente com a questão do crescimento. Geralmente, suas preocupações são relativas às metas de aumento de rendimentos e ganhos durante os próximos trimestres e no ano seguinte. A maioria das empresas, eventualmente, se depara com estes pontos de estagnação em sua história. Na análise que concluímos sobre a história de crescimento de mais de 600 das companhias relacionadas na revista Fortune 100 durante os últimos 50 anos, descobrimos indícios de que os problemas mais graves estão em poder confrontar o que definimos como “pontos de estagnação” — períodos de paralisação das taxas de crescimento, que podem durar anos e até alterar o potencial de uma companhia. Entre as companhias que pesquisamos e cujo desempenho vem sendo acompanhado desde 1955, 87% sofreram pelo menos uma dessas reduções em suas taxas de crescimento. Entre essas corporações que, anteriormente, apresentavam crescimento saudável, somente pouco mais de 10% voltaram a conseguir um bom aumento de seus rendimentos. Nove de cada dez, perderam pelo menos metade de seu valor. As empresas médias perderam 74%, enquanto mais da metade perdeu acima de 75% de seu valor. A boa notícia é que estes períodos não são inevitáveis. Mais da metade das 16 categorias de “fatores de estagnação” que identificamos foram classificadas como responsáveis pelos quatro principais tipos de “erros” administrativos que podem ser controlados. A incapacidade de reagir a novos tipos de concorrência com baixo custo — abrangeu cerca de um quarto de todos os fatores de estagnação, em nossa análise. Os problemas para conseguir os retornos desejados a partir dos investimentos em novos produtos e serviços foi o segundo fator de 13 de junho de 2008

lay_mercado 41

Fotos: divulgação

Os pontos de estagnação das empresas

Matthew S. Olson e Derek van Bever são os autores do livro Stall Points e trabalham para o Corporate Executive Board, rede dedicada ao aprimoramento de desempenho, que tem 16 mil executivos como membros afiliados. No website www.stallpoints.executiveboard.com, eles oferecem gratuitamente um teste que pode servir como diagnóstico para prever possíveis riscos de estagnação

estagnação identificado como mais abrangente. O abandono prematuro da atividade principal se mostrou um ingrediente ativo em uma de cada dez das empresas estagnadas que foram investigadas. E, por fim, a escassez de talentos também representaram aproximadamente 10% dos fatores de estagnação catalogados. Descobrimos ainda que, subjacente a todas essas fontes de estagnação potencialmente “controláveis”, estava um problema comum de “psicologia de grupo”. As companhias bem-sucedidas são criadas e desenvolvidas com base em crenças compartilhadas entre os seus principais executivos. Com o passar do tempo, essas suposições perdem sua validade e, geralmente, não são intensivamente desafiadas dentro das companhias, tampouco são renovadas a partir de novas informações. O resultado é que, mesmo nas empresas de maior sucesso, o potencial da equipe de executivos seniores quanto à situação estratégica da companhia, de início, começa a se afastar das realidades que estão se desenvolvendo no mercado.

6/7/08 4:59:37 AM

Tech Review

Analise o

COMPO R

Imagem: Ablestock

John H. S

lay_Tech Review 42

InformationWeek Brasil

6/5/08 9:15:11 AM

O RTAMENTO DE SUA REDE John H. Sawyer, da InformationWeek EUA

SISTEmAS PROmETEm UmA DEFESA mAIS EFIcIENTE; INFORmATIONWEEk EUA TESTOU AS OFERTAS DE SEIS FORNEcEDORES

13 de junho de 2008

lay_Tech Review 43

AO mAPEAR Um PlANO DE AÇãO DEFENSIvA, É ImPORTANTE SABER O qUE “O OUTRO lADO” TEm cONDIÇÕES DE FAZER. Mas a desagradável realidade para os profissionais na área de segurança de TI é que o próximo atacante poderá ser qualquer pessoa, desde um garoto que criou um script, até um sindicato do crime ou um hacker mal-intencionado, e os possíveis vetores são ainda mais diversificados. No entanto, os sistemas de detecção de intrusão e prevenção de intrusão que muitas companhias instalam em resposta a toda essa incerteza sofrem das mesmas fraquezas que vêm assolando os produtos antivírus durante anos – a confiança em assinaturas. Os fabricantes de produtos antivírus perceberam desde o início que, para permanecerem competitivos, precisavam desenvolver técnicas para habilitar seus produtos a identificar tráfego suspeito, mesmo se não houvessem percebido essa atividade específica, anteriormente. A resposta encontrada foram os métodos de análise heurística e comportamental que detectam arquivos e processos que se comportam de um modo considerado ameaçador. No setor de segurança de

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Tech Review redes, os pesquisadores e fabricantes, tais como Lancope e Mazu Networks, desenvolveram sistemas que utilizam análises comportamentais, ao invés de assinaturas. Nos últimos anos, esta categoria tem se aperfeiçoado a partir de um mercado dedicado a um nicho que era identificado com diversas siglas inadequadas, incluindo a detecção e análise de comportamento de rede (NBAD, na sigla para network behavior analysis and detection) e sistemas de detecção de anomalias em redes (NADS ou network anomaly detection systems). Isto antes de definir o uso da sigla NBA para análise de comportamento de rede. Essencialmente, esses fabricantes fornecem a peça que falta – a detecção de comportamento – para a indústria de IDS, que os fabricantes de antivírus descobriram como uma necessidade há mais de uma década. A maioria das companhias pode se beneficiar com a NBA, uma vez que a maioria está perdendo importantes eventos relacionados à segurança, por causa da imensa largura de banda ou da falta de visibilidade pervasiva. Mas assim como acontece com qualquer produto que interage intensivamente com sua rede e afeta sua segurança – e especialmente um produto

que custa tanto quanto a maioria dos sistemas de NBA – é fundamental realizar uma adequação apropriada. Para ajudar a garantir que o produto de NBA que você está pensando em comprar poderá ser integrado com seus atuais IDS, scanners de vulnerabilidade e gerenciadores de eventos e incidentes de segurança (SIEMs), InformationWeek EUA estudou a fundo as opções do mercado. Seis fabricantes enviaram seus produtos aos laboratórios da publicação na Universidade da Flórida, nos Estados Unidos. Veja box Em xeque na página 46.

ABRINDO ESPAÇO NO SETOR Os fabricantes especializados em produtos de NBA, inicialmente, se dedicaram à segurança de redes, porque, para simplificar, eles eram bons nessa área. Uma vez que os sistemas que eles desenvolveram criaram uma base de comparação do que pode ser considerado um comportamento de rede normal, eles podem detectar atividades anômalas. Por exemplo, digamos que um computador desktop cujas atividades diárias envolvam navegação na web, acesso a compartilhamentos de redes e tráfego de e-mail, repentinamente, comece a aceitar

Avaliação do impacto: análise do comportamento de rede

Organização de TI

Organização corporativa

Risco

A NBA pode dar à TI uma visibilidade da rede, sem precedentes, e também complementa os sistemas de detecção de intrusão, o que pode ser difícil de implementar em todos os pontos da rede.

Depender somente do fluxo de dados, sem uma profunda inspeção de pacotes, pode fazer com que alguns eventos relacionados à segurança não sejam percebidos. Do mesmo modo, existe potencial para falsos positivos, à medida que novos são introduzidos. aplicativos de rede

A monitoração das atividades dos usuários pode rapidamente aliviar as preocupações com a adequação e ajudar a identificar comportamento que poderia apontar a exposição de dados sigilosos.

As bases de comparação de uma rede corporativa já comprometida podem até possibilitar maior exposição a danos, uma vez que o tráfego do atacante se parece com comportamento normal.

A NBA pode ser implementada, rapidamente, aproveitando a vantagem dos dispositivos Competitividade de infra-estrutura de estrutura de rede já existentes que sejam capazes de enviar corporativa dados de fluxo de rede, Isso significa um rápido ROI.

Conclusão

Os produtos de NBA são caros e podem afetar seriamente o orçamento de segurança; por isso, escolha sabiamente para garantir que você não precisará de uma funcionalidade maior, pela qual não poderá pagar.

A NBA beneficia não somente a equipe de segurança, mas também os administradores de rede. Maior visibilidade proporcionará às companhias melhor percepção do que está acontecendo dentro de sua rede e permitirá detectar acesso não autorizado, caso ele ocorra; assim como ajudará nas iniciativas de adequação.

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Fonte: InformationWeek EUA

Benefício

InformationWeek Brasil

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Todos os olhos na rede IDS

Internet

IDS

Estações de trabalho

Network devices Firewall

Data center IDS Coletor NetFlow para NBA

A análise de comportamento de rede oferece visibilidade de toda a rede de uma companhia, ao analisar os dados do NetFlow a partir de comutadores e roteadores. Para disponibilizar a percepção equivalente por meio de um sistema de detecção de intrusão, será necessário um IDS em cada nó de rede para capturar todos os pacotes de dados – o que é uma proposta dispendiosa. Colocar um IDS somente nos principais pontos de bloqueio reduz os custos, mas prejudica a visibilidade.

conexões em portas TCP 65500 ou passe a se comunicar na porta UDP 17028 com centenas de outros computadores host no mundo todo. Um sistema de NBA enviaria um e-mail para a equipe de segurança relatando a repentina mudança de comportamento e, talvez, até mesmo implementasse um firewall ACL ou desabilitasse a porta do comutador. Uma vez que a NBA requer um profundo entendimento dos padrões de tráfego exclusivos de uma companhia, é uma adequação natural a atitude de os fabricantes acrescentarem recursos de monitoramento de desempenho de rede que abrangem desde simples funções, como identificar os principais usuários que se comunicam, até a elaboração de relatórios mais avançados para auxiliar na otimização e no planejamento de redes. Essencialmente, este conjunto de recursos é o motivo pelo qual os fabricantes de produtos de NBA prometem às equipes de gerenciamento de redes e de segurança dar a visibilidade que elas anteriormente não tinham, incluindo alertas quando novos hosts surgem na rede, assim como a capacidade de descobrir onde existem gargalos e de vincular os usuários diretamente ao fluxo de tráfego de suas redes. 13 de junho de 2008

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Detectando uma oportunidade de expansão em um setor que está prosperando, os fabricantes destinados ao desempenho de redes, incluindo a NetQoS, estão ocupados acrescentando recursos de NBA a suas linhas de produtos. Embora os indivíduos e os fabricantes voltados à segurança afirmem que a NBA é parte de uma abrangente estratégia de segurança, fabricantes dedicados ao desempenho defendem a tecnologia como uma extensão natural dos sistemas de gerenciamento de rede utilizados anteriormente. “NBA é crucial para otimizar redes para o desempenho de aplicativos”, declara Steve Harriman, vice-presidente de marketing da NetQoS. No cenário de uma maior concorrência no mercado de NBA a partir de fabricantes com diferentes perspectivas, os grupos de TI corporativa são os vencedores definitivos: eles ganham uma abundância de novos recursos e preços menores.

FUNDAMENTOS PARA AS ORGANIZAÇÕES Para que os produtos de NBA realizem sua mágica, eles precisam acessar o tráfego da rede, seja por intermédio do fluxo de um conjunto de dados ou por meio da captura direta de pacotes. Os

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Tech Review em

xeque

InformationWeek EUA realiza “revisão dinâmica” de produtos com objetivo de apresentar uma visão abrangente da categoria de tecnologias avançadas e análise de mercado. O CONVITE Para serem escolhidos a participar desta revisão dinâmica, os produtos tinham de realizar análise comportamental de tráfego de rede pela monitoração por meio da captura direta de pacotes e dados de fluxo de redes. Foi necessário existir compatibilidade, pelo menos, com NetFlow, IPFIX e SFlow. Os ambientes de teste precisaram incluir uma rede de produção e um ambiente de laboratório. Os produtos foram avaliados com base em: • Relatório de desempenho da rede; detecção e classificação de comportamento mal-intencionado; descoberta por host e servidor; e emissão de alerta relacionado a tráfego não autorizado, conforme definido pela política, tal como P2P e transmissão instantânea de mensagens. • Gerenciamento e configuração, incluindo a capacidade de integração com a rede e os sistemas de segurança já existentes. • Conjunto de recursos expandidos, incluindo conscientização referente a aplicativos (decodificação da Layer 7), gerenciamento de identidade, recursos para remediar situações e providenciar solução de problemas. • Elaboração de relatórios por meio de painéis, integração com o SIEM, e outros métodos. - Definição do preço conforme o produto foi testado. O AMBIENTE DE TESTES Os testes nos sistemas de NBA foram realizados no laboratório da InformationWeek EUA na Universidade da Flórida, nos Estados Unidos, utilizando o mecanismo de testes da Network Critical, enviando tráfego da NetFlow a partir de roteadores e comutadores centrais em uma rede de produção. Para a captura direta de pacotes, foi conectada uma porta SPAN a um roteador central a fim de avaliar a consciência relativa à identidade recorrendo ao Microsoft Active Directory e a diversos hosts executando Windows XP e Vista. O teste do tráfego foi gerado infectando máquinas com malware, compartilhando e fazendo o download de arquivos por intermédio de aplicativos P2P e utilizando software de IM (transmissão instantânea de imagens). OS FABRICANTES Arbor Networks, Lancope, Mazu Networks, NetQoS, Q1 Labs, e Sourcefire.

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dados que fluem nas redes podem ser melhor descritos como metadados relacionados a uma seqüência unidirecional de pacotes que incluem informações tais como marcações de tempo para identificar o início e o fim do fluxo, o número de bytes e pacotes no fluxo, a origem e o destino de endereços de IP, a origem e o destino de portas, flags de TCP, se for o caso, e informações sobre o IP. Existem diversos formatos de dados de fluxo de redes; as três principais implementações – NetFlow, SFlow e IPFIX, que têm como base o Cisco’s NetFlow, versão 9 – têm disponibilidade de suporte técnico. Os produtos de NBA atuam como coletores, recebendo os dados do fluxo de redes a partir dos comutadores e roteadores nos quais eles, por sua vez, processam informações importantes. Com a captura direta de pacotes, o sistema de NBA adquire tráfego de rede diretamente de um comutador ou roteador, utilizando uma porta ou um conector de rede, e o exporta para o equivalente daquilo que seria recebido se o produto de NBA simplesmente tivesse capturado dados do fluxo de rede. Indo mais além, os sistemas de NBA também podem aproveitar muito a inspeção de pacotes por meio da captura direta de pacotes para identificar ataques que não poderiam ser detectados somente pela monitoração de dados do fluxo de redes. Este método também possibilita que se tenha consciência dos aplicativos que podem ser “transportados” em outras portas de aplicativos normais. Uma base de comparação de um comportamento normal é o núcleo da NBA, mas esses sistemas também utilizam assinaturas que são comparadas a um padrão para fazer verificações de redes, de comportamento anômalo de aplicativos e de worms. Os fabricantes de produtos de NBA reconhecem que os clientes gostam de receber feedback imediato dos produtos de segurança, quando eles acionam seus equipamentos, por isso, o recurso de comparação com padrões está disponível assim que ocorre a instalação. Naturalmente, os melhores resultados são obtidos depois que uma sólida base de comparação estiver InformationWeek Brasil

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definida, mas são precisos de alguns dias a uma semana, para ocorrer o desenvolvimento apropriado.

O SCRIPT DA NBA Desse modo, será que a NBA é adequada para as companhias que já têm sistemas de IDS/IPS implementados em toda sua sede corporativa e também em suas filiais; além de firewalls, que prometem a percepção do que está em andamento? A resposta breve é sim. Ela completa a visibilidade da rede, preenchendo as lacunas deixadas por outros sistemas de segurança e fornecendo informações sobre as relações entre os hosts de redes, incluindo quais são clientes e quais deles são servidores; alertando sobre falhas da política de segurança, tais como o uso não autorizado de compartilhamento de

arquivos ponto a ponto, e outras características. Com esta visibilidade da rede poderá surgir o benefício de aperfeiçoar as políticas já existentes, estabelecendo o que é e o que não é permitido dentro da rede corporativa, como a transmissão instantânea de mensagens e peer-to-peer (P2P). Também existem as exigências corporativas e regulatórias que exigem a monitoração e o rastreamento de todas as atividades na rede, até se chegar ao usuário responsável. Para se conseguir isto, os produtos da NBA atuam como interface com os diretórios dos usuários, como LDAP e Microsoft Active Directory, além de DHCP e DNS. Aproveitar as informações sobre identidade também pode tornar as políticas mais poderosas, definindo alertas para quando, digamos, se a conta de um contratante acessa cmp uma área da rede contendo dados sigilosos.

cmp

30 de Maio de 2008

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Estante Pós-Guerra: Uma história da Europa desde 1945

Web 2.0: A Strategy Guide

Na abertura do livro, Tim O´Reilly, tido como o criador do termo Web 2.0, escreve: “a revolução da Web 2.0 continua e, a cada dia, empreendedores encontram novas formas para aplicar seus princípios. Estou na expectativa de surpresas e histórias de sucesso”. Por ora, este livro pode ser o melhor ponto de partida para qualquer empresa que queira entender e aplicar a estratégia de negócios da era da internet. Editora: O’Reilly Media Preço sugerido: US$ 24,99 (pela internet)

Ao longo de novecentas páginas, Pós-Guerra vai de Portugal à Rússia, abrangendo 34 países e cobrindo um período de sessenta anos em uma só narrativa. O autor, o inglês Tony Judt – que participará da Festa Literária Internacional de Parati, a Flip, de 2 a 6 de julho – trata praticamente todo o século XX como “o epílogo da Segunda Guerra” e considera o ano de 1989, marcado pelo colapso do comunismo e a queda do muro de Berlim, como o começo do fim do pós-guerra. O trabalho aborda relações internacionais, políticas internas, pensamentos e teorias, mudanças sociais e aspectos culturais, o que lhe garantiu a indicação como um dos dez melhores livros do ano de 2005 pelo New York Times e a escolha como melhor livro do ano pela revista Time.

The Dumbest Generation

“Para os imigrantes digitais, pessoas na faixa dos 40 anos, que gastaram tempo em bibliotecas, a internet é uma milagrosa fonte de informações. Os nativos digitais, entretanto, não vão à web para armazenar conhecimento em suas mentes, mas para levantar dados e passá-los adiante. A internet é só um sistema de entrega”. Esta é uma das opiniões que o professor de inglês da Universidade de Emory (EUA) Mark Bauerlein expõe em seu livro. A obra faz uma crítica à geração com menos de 30 anos. Editora: Tarcher Preço sugerido: US$ 24,95 (pela internet)

Imagens: Divulgação

Editora: Objetiva Preço Sugerido: R$ 79,90

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13 de junho de 2008

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Inovação

O CIO deve assumir a função de diretor de inovações. A tecnologia e a inovação representam um papel importante demais no mercado no que se refere às responsabilidades que lhes são delegadas. O CIO deve expressar um forte compromisso com a inovação e se mostrar pessoalmente responsável e engajado com isso, agindo conforme aquilo que afirma. Seu entusiasmo precisa ser inspirador, contagiante e vigoroso. O amadurecimento de uma cultura no sentido de adotar inovações exige tempo. No entanto, a evolução pode ser estimulada se a missão e os valores corporativos promoverem as inovações como um atributo fundamental. O CIO pode preparar e encorajar os profissionais de sua companhia a atingirem as metas estabelecidas, porque além da vantagem competitiva de gerar inovações que impulsionam o avanço, objetivos importantes podem inspirar os profissionais a liberarem sua criatividade e a testarem suas capacidades. Para aumentar a probabilidade de que as iniciativas de inovação gerem retornos favoráveis, os CIOs precisam incentivar os funcionários a participarem nos projetos de modelos corporativos, a fim de complementar as inovações propostas. Criar projetos de inovação e modelos corporativos é importante porque a rapidez de acesso aos mercados vem se tornando uma vantagem competitiva, e as estratégias comerciais bem estabelecidas podem pagar pelos custos de possíveis riscos. A diversidade cultural pode estimular a inovação. Indivíduos com diferentes conhecimentos e experiências trabalhando em conjunto conseguem criar mais soluções inovadoras. Todavia, a fim de conquistar os benefícios resultantes do ‘atrito positivo’, o CIO tem de tomar cuidado ao formar equipes

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Divulgação

O CIO no papel de diretor de inovações

Soumitra Dutta é reitor para relações exteriores do Insead e professor de negócios e tecnologia da Roland Berger

diversificadas e dedicar maior atenção à comunicação e à supervisão. Visibilidade, transparência na tomada de decisões, práticas que favorecem o compartilhamento de informações, e uma mentalidade homogênea por parte da equipe são fatores que estimulam a inovação, uma vez que aumentam o potencial de descobertas a intercâmbios realmente frutíferos. Ultrapassar os limites corporativos para criar uma rede de inovações aprimora a capacidade de uma companhia no que se refere a aprender e a inovar. O nível de eficácia com o qual uma organização gerencia suas relações de parcerias externas percorrerá um longo caminho para determinar o sucesso das inovações. Todos os aspectos mencionados acima exigem uma liderança, por parte dos executivos de alto nível. O CIO realmente precisa se tornar o diretor de inovações.

InformationWeek Brasil

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