Auch in der Praxis dynamisch: Jana Mormann und Arbelina Statovci
Uwe Kirste Vertriebsleiter Bestandskunden Geschäftsleitung COBUS ConCept GmbH Nickelstr. 21 D-33378 Rheda-Wiedenbrück Tel.: +49 (0) 5242 4054-126 E-Mail: ukirste@cobus-concept.de www.cobus-concept.de
Dynamik macht den Unterschied Kundenorientierung für Mittelständler
In erfolgreichen Unternehmen sind es oft die einfachen Dinge, die Klarheit und Raum zur Entfaltung ermöglichen. Unternehmen, die mit einfachen Mitteln und systematisch bei der Kundenorientierung vorgehen, haben einen deutlichen Vorteil in Sachen Geschwindigkeit. Mit welchen zeitgemäßen Techniken und Werkzeugen spricht ein Mittelständler Interessenten, Kunden und Partner wirkungsvoll an? Wie setzt die Unternehmensleitung diese Kundenorientierung (Customer-Relationship-Management - CRM) nachhaltig in die gelebte Praxis um? Erfolg hängt vom ganzheitlichen Zusammenspiel verschiedener Faktoren ab. Eine passende Kommunikationsstrategie und effiziente Werkzeuge sind entscheidend für die zielgerichtete Kundengewinnung und -bindung. Mit der richtigen Software kann jeder Mitarbeiter auf Kundendaten zugreifen und so schnell, sicher und mühelos handeln. Informationstechnologie schafft die Basis für Methodik und strukturierte Workflows. Professionelle Leichtigkeit CRM-Software ist ein bedeutender Teil der Vertriebsorganisation. Sie gibt Strukturen für eine systematische Bearbeitung von allen Belangen rund um den Kunden vor. Der Infor Anwenderverein hat die Bedeutung von CRM im Jahr 2010 durch eine Studie hervorgehoben. Eine der wichtigsten Anforderungen, die sich aus der Studie ergeben haben, ist die optimale Anbindung an das Enterprise Resource Planning (ERP). COBUS-Produkte erfüllen diese Anforderung in optimaler Weise. Darüber hinaus erfüllen sie weitere Punkte wie Benutzerfreundlichkeit, eine umfassende Adressverwaltung, breite Kommunikationsmöglichkeiten oder etwa die Anbindung an Microsoft Outlook bestmöglich. Die Analyse weist die Systeme CAS unter den Etablierten sowie COBUS CRM/3 unter den Newcomern als Spitzenreiter aus. COBUS ConCept, größter Infor ERP COM-Partner, ist als CAS Premium-Partner mit dem System genesisWorld sowie mit der eigenen CRMLösung in der Welt der Produktionsunternehmen zu Hause.
Das Portfolio des IT-Komplettanbieters umfasst ERPLösungen, CRM, DMS, Finance, Personalwesen und Controlling sowie Infrastruktur. Zwei aktuelle Erfolgsbeispiele für die COBUS ConCept Neukundengewinnung mit Infor ERP COM sind die beiden Automobilzulieferer Herbert Paul in Plettenberg und RW Rohrabschnitte in Bendorf bei Koblenz.
Links: Uwe Kirste, Bestandskundenmanager, COBUS ConCept GmbH Unten: Prof. Bruckschen, FHD, Wilhelm Mormann, geschäftsführender Gesellschafter COBUS ConCept GmbH, Herbert Hocher, Produktmanager Infor ERP COM, Infor Global Solutions, Wolfgang Kirn, Dipl.-Ing. Infor Anwenderverein