SU M AJESTA D EL CLIEN TE
IMAGEN ÓPTICA )) PERIODISMO CON VISIÓN
A LA CONQUISTA DE MÁS CLIENTES (1/3) Héctor Noguera Trujillo
“En materia de calidad en el servicio al cliente, todo está dicho, sólo falta ponerlo en práctica” Imagen Óptica
En esta sección siempre nos hemos preocupado por ofrecer a nuestros lectores ideas prácticas que les sean de utilidad. En esta ocasión, producto de una acuciosa investigación, les ofrecemos los primeros 70 conceptos de una serie de tres artículos con 210 opiniones, las más significativas de verdaderos expertos en materia de servicio al cliente. Una valiosa recopilación cuya finalidad es incrementar la clientela. ¿Qué nos mueve? El deseo de que el sector óptico mexicano se fortalezca, al poner en práctica los conocimientos de experimentados especialistas en este renglón que tanto nos preocupa: el mantener satisfecha a nuestra clientela actual, al tiempo que la hacemos crecer. No sería nada raro que en algunos de estos conceptos el lector encuentre las repuestas que
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AÑO 24 • VOL. 24 • MAY-JUN • MÉXICO 2022
ha estado buscando. Algunas ideas que retome y ponga en práctica podrían cambiar el rumbo de su óptica.
JACQUES HOROVITZ (1)
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Jamás insistiremos bastante: no hay empresa sin clientes. No es el cliente quien debe adaptarse a la empresa, sino la empresa quien debe adaptarse al cliente. Hay dos medios de hacerse con un segmento del mercado: competir en precios u ofrecer una ventaja competitiva única y superior. Hoy la ofensiva se centra en el campo de los servicios: antes, durante y después de la venta del producto. En servicios, la productividad se expresa en términos de satisfacción del cliente y, en