Cuida a tus clientes internos (trabajadores) porque así, ellos, cuidarán de tu cliente externo.
Nació en 1914 en New Richmond, Indiana, E.E.U.U. y falleció en 1986.
Se graduó del Colegio Union en Schenectady, Nueva York en 1940 y terminó su maestría y doctorado en Psicología de la Universidad Western Reserve en Cleveland, Ohio. Fue especialista en teorías de personalidad, integración y desarrollo social.
Esta frase la hemos visto o escuchado en más de una ocasión y está relacionada con poder tener en buenas condiciones de trabajo a nuestros colaboradores. Si llevamos esto al campo del Neuromarketing y la Programación humana en salas de juego, vemos que va aún más allá, descubriendo un universo poco explorado y que, bien trabajado, generará conexiones neuronales positivas para retener a ambos clientes. Antes con las herramientas del marketing tradicional, la investigación buscaba segmentar adecuadamente a tu cliente externo. Hoy en día, con el
Neuromarketing para Gaming hablamos sobre cuáles son los malos hábitos que tienen los trabajadores y clientes externos a fin de reprogramarlos en el tiempo, generando estrategias de percepción, conciencia y educación, tres conceptos básicos que permiten que una persona se entienda con otra. Quizás a esta altura te surge la siguiente pregunta: ¿y qué tiene que ver esto con las comunicaciones inteligentes durante el proceso de atención al cliente? Avancemos con calma y precisión, para entender la relevancia de cada pieza fundamental en torno a este tema.
CUADRO 1 | NIVELES DE CONCIENCIA, SEGÚN EL DR. CLARE W. GRAVES
Estado de conciencia
Color que representa
Conciencia instintiva Beige
Conciencia tribal Púrpura
Conciencia del poder Rojo
Conciencia normativa Azul
Conciencia práctica Naranja
Conciencia ecológia
Verde
Conciencia integradora Amarillo
Conciencia holística Turquesa
Implicancia
Nivel de supervivencia, hace lo que se necesita para mantenerse vivo. Sale a relucir en situaciones de riesgo, las reacciones pueden ser corre o pelear.
Siente seguridad y protección formando parte de un grupo, precisa de un líder para accionar, busca sentirse parte y ser aceptado.
Es egocéntrico, busca el poder sobre los demás, por naturaleza es líder, pero lamentablemente no escucha a los demás y ese es su pricipal error.
Busca la certeza y el orden, puede ser un buen líder pues las organizaciones tradicionales se basan en la planeación, aunque actualmente se precisa de flexibilidad y apertura para lograr sysutentabilidad.
Siempre está en movimiento, analiza y visualiza estrategias para prosperar. Emprendedor por naturaleza, puede involucrarse en varios proyectos a la vez.
Es igualitario y construye relaciones con base en el consenso, no busca poder, pero tampoco admite someterse.
Su premisa es ganar - ganar, busca que el sistema funcione y le permita tener éxito tanto a él como a los demás, es bastante flexible en su toma de decisiones.
Conectado a restaurar la armonía global. Muy pocas personas se han posicionado a este nivel, son grandes líderes que han compartido sus ideales en el mundo.
Clare W. Graves
HÁBITOS Y CONSUMO
El ser humano busca cubrir sus necesidades de afecto y contacto, las cuales pueden encontrarse de forma positiva o negativa en otras personas o en objetos. Muchas veces nuestros clientes se preguntan: “¿quisiera dejar de jugar?, pero el vicio me llama”, aduciendo al juego que realizan en las máquinas tragamonedas.
¡No! El vicio no lo llama, simplemente se siente tan bien cubriendo sus necesidades de afecto y contacto que le otorga la máquina y el ambiente donde juega, que ese comportamiento ya forma parte de un hábito. Un estudio reciente llevado a cabo en el University College de Londres ha demostrado que hacen falta 66 días para que se cree un hábito y que pueda mantenerse durante años. Este dato es fabuloso para el Neuromarketing pues abre puertas para construir estrategias que motiven a las neuronas de nuestros clientes a crear hábitos fuertes que nosotros buscamos en base a nuestros objetivos comerciales.
Lo primero será identificar qué hábito se quiere cambiar. Para ello se deberá realizar un estudio de audiencias a ambos clientes (cliente interno y externo) a fin de encontrar los puntos intermedios, los mismos que ayudarán, con una correcta estrategia, a retenerlos a uno y otro en su sala de juegos. De esta forma superamos la deserción de sus trabajadores y la pérdida de nuestros jugadores.
NUEVOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
Cuando hablamos de crear comunicaciones inteligentes, primero tenemos que preguntarnos: ¿qué es una comunicación inteligente? Lair Ribeiro la define como la capacidad que tienen algunos seres humanos para persuadir, influir y convencer. Cuando el personal de una operación desarrolla la habilidad para persuadir, influir y convencer a su cliente, habrá roto la barrera de la desconfianza y cuando eso pase podrá crear nuevos hábitos en los jugadores, buscando la retención de estos a la sala de juegos. Ojo, no es crear hábitos para que juegue más, estaríamos formando futuros ludópatas si lo hacemos. Por el contrario, es desarrollar clientes, ya que el objetivo no es perderlos, sino retenerlos.
CONEXIONES DE PODER
Ambos clientes necesitan estar informados, pues el conocimiento da poder y es uno de los pasos para generar conexiones neuronales positivas que permitan construir hábitos.
En este punto te puedes cuestionar: ¿qué hacen las azafatas u operadores cuando no están atendiendo a los clientes?, ¿qué piensa el cliente mientras disfruta la cortesía que usted le dio en el casino? Esos tiempos “muertos” son fundamentales para obtener y dar información sensorial o tradicional (cotidiana).
Busque asociar la comida a elementos sensoriales positivos. Por ejemplo: usted sabe por un Focus Group (que puede haber hecho anteriormente) que su cliente promedio gusta de las canciones del Grupo Abba por haberlas disfrutado desde su juventud, pues entonces durante la comida ponga esa música, siempre, esos 66 días seguidos y estará construyendo un hábito poderoso que hará que el cliente piense en usted cada vez que escuche esa música, dejando su primer recuerdo (a nivel de conexión) en un segundo plano. Concluyendo, es importante mantener activas las mentes de los trabajadores, así éstos cuidarán de los clientes y sentirán que tienen valor dentro de su empresa. Intégrelos en el alineamiento de sus objetivos y en la aplicación de estrategias. Deles poder a través del conocimiento y genere valor en cada acción que emplea, revisando y armando su equipo en base a los niveles de conciencia de su grupo. De esta forma conseguirá un clima fluido, de confianza y retendrá a ambos clientes con éxito.
CEO de Feenicia
Omar Mosco
MÉTODOS DE PAGO EN TU CASINO: ENTREVISTA A OMAR MOSCO
Hablar de las pasarelas de pago es obligatorio para el desarrollo de cualquier operación.
Contar con soluciones seguras, eficientes y, sobre todo, alineadas con las regulaciones locales es fundamental para evitar inconvenientes y garantizar la satisfacción del usuario.
Para entender mejor este complejo universo, entrevistamos a Omar Mosco, CEO de Feenicia, quien nos compartió su visión sobre los principales desafíos y mejores prácticas a la hora de gestionar medios de pago en México. Desde las exigencias regulatorias hasta las estrategias para prevenir fraudes y optimizar la experiencia del jugador, Omar nos ofrece una mirada experta sobre un tema que ningún operador debería pasar por alto.
Como empresario del sector de juegos, ¿qué criterios se deben tener en cuenta en temas de medios de pago para poder ingresar con éxito al territorio mexicano específicamente?
Lo primero y más importante es contar con la licencia adecuada y tener toda la documentación en regla. México es un país con una burocracia compleja, y la regulación es un factor clave para operar, no solo en esta industria, sino en general. Si alguien quiere ingresar a un mercado como el mexicano, necesita contar con la protección legal que brinda una licencia.
“México es un país con una burocracia compleja, y la regulación es un factor clave”
Los proveedores de medios de pago exigen esta licencia antes de otorgar sus servicios. En muchos casos, hay empresas que intentan operar sin licencia o desde cuentas en el extranjero, lo que genera problemas legales y de cumplimiento. Además de la regulación, también es fundamental entender los distintos medios de pago disponibles en el país. En México no solo se utilizan pagos digitales, sino también depósitos en tiendas de conveniencia. Estos últimos pueden interpretarse de
distintas maneras por las autoridades, por lo que es importante contar con contratos adecuados para su validación.
¿Cuáles son los principales problemas que enfrentan los empresarios del sector en relación con los medios de pago?
Hay tres problemas fundamentales en este aspecto. Primero, la regulación. Muchos operadores llegan sin licencias o sin la documentación completa, lo que les impide acceder a medios de pago formales y operar con seguridad. El segundo problema está relacionado con los fraudes y los contracargos. Hay empresas que, aunque tienen sus licencias en orden, sufren grandes pérdidas porque no cuentan con estrategias efectivas para prevenir fraudes en los pagos. Es común que los jugadores hagan depósitos, jueguen y, si pierden, soliciten contracargos argumentando que no autorizaron la transacción.
Por último, están las restricciones bancarias. En México, algunos bancos bloquean transacciones relacionadas con casinos. Esto sucede porque ciertos emisores de tarjetas establecen reglas para evitar transacciones en sitios de apuestas. En estos casos, es necesario negociar con los bancos y con los procesadores de pago para garantizar que las operaciones sean aprobadas.
¿Qué soluciones ofrece Feenicia en ese sentido?
Feenicia trabaja en tres áreas clave para solucionar estos problemas. En el aspecto regulatorio, realiza auditorías para verificar que los operadores cuenten con la documentación adecuada y los ayuda a presentar sus solicitudes ante los bancos para que sus pagos sean aprobados sin inconvenientes. En cuanto a la prevención de fraudes, la empresa utiliza listas negras de tarjetas que han sido reportadas como fraudulentas y sistemas de autenticación. Esto permite verificar la identidad de los jugadores mediante códigos enviados a sus teléfonos o correos electrónicos, reduciendo el riesgo de transacciones con tarjetas robadas. Desde el punto de vista operativo, Feenicia ayuda a los operadores a identificar qué bancos bloquean transacciones y negocia directamente con ellos para que las aprueben. También trabaja en la optimización de los procesos para mejorar la tasa de aprobación de pagos y garantizar que los clientes puedan depositar y retirar dinero sin problemas.
“El sistema de transferencias bancarias en tiempo real, conocido como SPEI, ha ganado mucha popularidad”
¿Cuáles son los medios de pago más se utilizan en México?
Los medios de pago más utilizados en México han cambiado en los últimos años. Tradicionalmente, las tarjetas de crédito y débito eran los más comunes, pero hoy en día el sistema de transferencias bancarias en tiempo real, conocido como SPEI, ha ganado mucha popularidad.
Además, los pagos en efectivo referenciados siguen siendo una opción muy elegida, sobre todo en segmentos donde existe desconfianza en los medios digitales o en personas que no quieren
asociar sus cuentas bancarias con plataformas de apuestas. Algunos operadores incluso prefieren operar solo con SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios) y pagos en efectivo para evitar fraudes con tarjetas.
Actualmente en el país se está preparando una nueva ley de juegos y sorteos. Desde la experiencia de Feenicia, ¿qué cuestiones se deben tener en cuenta en relación con los medios de pago y la seguridad para evitar futuros inconvenientes?
Uno de los mayores desafíos en la regulación del juego online es que no solo hay que establecer reglas para los casinos, sino también para los jugadores. Hoy en día, existe un problema serio con los fraudes por parte de los propios jugadores, quienes realizan depósitos, juegan y luego solicitan devoluciones alegando que no reconocen la transacción. Por lo tanto, es importante que la
nueva ley contemple la regulación de los jugadores, estableciendo reglas claras que protejan a los operadores. También es fundamental que se revisen las normas fiscales y que se trabaje en conjunto con los bancos para garantizar un entorno seguro y transparente.
“Es fundamental que se revisen las normas fiscales y que se trabaje en conjunto con los bancos”
¿Cómo puede una empresa generar confianza a través de los medios de pago y agilizar la toma de decisiones para los jugadores?
Uno de los factores clave para generar confianza es la transparencia. Algunos casinos prefieren que en el estado de cuenta del jugador no aparezca el nombre del casino para evitar conflictos personales, pero esto puede generar más pro-
blemas a largo plazo.
Feenicia recomienda que los cargos sean claros y fáciles de identificar, además de que los operadores envíen recibos digitales detallados con cada transacción. También es esencial contar con una política de devoluciones bien definida. Muchas veces, los casinos niegan reembolsos sin ofrecer ninguna alternativa, lo que lleva a los jugadores a solicitar contracargos y dañar la reputación de la empresa.
¿Cuáles son los principales desafíos en la integración de medios de pago a una plataforma y cómo lo afronta su empresa?
Uno de los principales obstáculos en la integración de medios de pago es la falta de políticas claras de prevención de lavado de dinero. Muchos operadores llegan sin una política de prevención definida, lo que puede hacer que sus solicitudes sean rechazadas por los bancos.
Desde nuestra empresa, asistimos a los operadores para mejorar estas políticas y los asesoramos para desarrollar los términos y condiciones necesarios para garanti -
zar el cumplimiento regulatorio. También ofrecemos soporte en la documentación requerida por los bancos para facilitar el proceso de aprobación de pagos. El objetivo es prevenir problemas desde el inicio y evitar retrasos o bloqueos en las operaciones.
“El objetivo es prevenir problemas desde el inicio y evitar retrasos o bloqueos en las operaciones”
¿Feenicia ofrece asesoramientos sobre regulación y medios de pago?
Sí, ofrecemos consultoría personalizada en varios temas clave. Algunas de las áreas en las que brindamos asesoramiento incluyen avisos de privacidad, políticas de prevención de lavado de dinero, regulación de la ludopatía y redacción de términos y condiciones.
Además, se asesora a los operadores en el diseño de sus comunicaciones con los jugadores, ayudándolos a optimizar los correos
electrónicos y notificaciones que envían a sus clientes en temas legales. También trabajamos con los equipos de operaciones para enseñarles a monitorear transacciones y detectar fraudes de manera más eficiente.
¿Qué planes tiene Feenicia para 2025 que pueden marcar un diferencial para los operadores interesados en México?
Desde la empresa, estamos desarrollando una nueva solución: una tarjeta abierta con la marca del casino. Estas tarjetas se lanzarán en el próximo año y permitirán a los operadores ofrecer una opción rápida y eficiente para que los jugadores reciban sus premios de manera inmediata.
Las tarjetas estarán tokenizadas y podrán usarse dentro y fuera de México, lo que facilitará la accesibilidad a los fondos. Actualmente, en la industria del juego online, la rapidez con la que se pagan los premios es un factor clave de diferenciación. Esta nueva herramienta ayudará a los casinos a destacarse en el mercado y a mejorar la experiencia del usuario.
ESPORTS: UN MERCADO VALORADO
El mundo de los eSports ha dejado de ser una simple actividad recreativa para convertirse en una industria multimillonaria, con un crecimiento impresionante a nivel global y local.
México no es la excepción: el país se ha consolidado como uno de los mercados más importantes en América Latina, con una comunidad de gamers cada vez más numerosa y entusiasta. Este artículo explora el panorama actual de los esports, desde su impacto económico hasta su relación con las apuestas deportivas.
PANORAMA ACTUAL
En 2025, los ingresos anuales generados a nivel mundial por las competiciones en eSports ascenderán a aproximadamente 2.890 millones de dólares. Ahora bien, se prevé un crecimiento continuado de estos en los próximos años hasta situarse por encima de los 10.500 millones de dólares en 2032 (Statista).
En cuando a los ingresos dentro del mercado mexicano, se estima que en este año los ingresos anuales sean por un total de 23,77 millones de dólares (Statista).
UN BREVE REPASO DE CONCEPTOS
Los eSports son, generalmente, competiciones de videojuegos multijugador en las que participan jugadores profesionales. Entre los géneros más comunes en los videojuegos asociados, también conocidos como deportes electrónicos, se encuentran la estrategia en tiempo real, los disparos en primera persona y las arenas de batalla multijugador online. Este último mejor conocido por sus siglas en inglés
MOBA (multiplayer online battle arena).
Estos tipos de juegos son la parte competitiva y profesional de los videojuegos. Se lo considera como el “deporte del siglo XXI”. De hecho, hay países que ya lo reconocen como un deporte y a sus jugadores como atletas, caso como Corea del Sur, China, Estados Unidos, Francia y Suecia. No todos los videojuegos tienen el rango de deporte electrónico, por lo tanto, hay diferentes categorías. Efectivamente, entre los miles que existen, apenas una decena de ellos lo son. Algunos de los juegos más populares y reconocidos a nivel mundial son: League of Legends (LoL), Counter-Strike: Global Offensive (CS:GO), Dota 2, Fortnite, Arena of Valor, entre otros. Para que esto sea así, cada juego debe cumplir una serie de requisitos tales como: permitir el enfrentamiento directo entre individuos o grupos, que los jugadores compitan en igualdad de condiciones y la victoria se asocie a sus habilidades, tener Redes Sociales y seguimiento popular y, por último, que haya competiciones reguladas
con su normativa y formadas por profesionales.
Los players o gamers por su parte, tienen unas rutinas de entrenamiento, desarrollo de ciertas habilidades, desgaste, presión, trabajo en equipo y, por ende, un rendimiento deportivo similar al de atletas de otras disciplinas.
Las empresas y las marcas han visto en los eSports una oportunidad única para conectar con las nuevas generaciones. Patrocinios, acuerdos comerciales y campañas publicitarias centradas en el gaming han dado lugar a una economía floreciente alrededor de los deportes electrónicos.
LOS MÁS POPULARES
LA AUDIENCIA GAMER
Sobre el perfil de las audiencias, nos vamos a referir con fuerza a las generaciones lideradas por millennials y centennials, individuos profundamente conectados con la tecnología, deseosos de entretenimiento digital, nuevas experiencias y una forma diferente de conectar con otros.
La mayoría de los gamers se encuentran entre los 18 y 35 años. En cuanto a la brecha de género, esta se está reduciendo cada vez más. Actualmente, cerca del 40% son mujeres y el 60% hombres. Sobre el nivel socioeconómico, aunque los videojuegos son accesibles para diferentes estratos sociales, los gamers más activos pertenecen a los niveles medio y medio-alto, principalmente debido al acceso a consolas, PC gaming y servicios de internet de alta velocidad.
Mujeres: 40%
18 - 35 AÑOS
Hombres: 60%
EL MERCADO DE LAS APUESTAS
Se presentan como una excelente oportunidad para incorporar dentro de la vertical de apuestas deportivas. A diferencia de los deportes tradicionales, los eSports presentan una dinámica de juego más rápida y con múltiples variables, lo que hace que las apuestas sean aún más emocionantes y estratégicas.
Ya hay plataformas que hoy en día ofrecen mercados específicos, permitiendo a los usuarios apostar en resultados de partidos, campeonatos y hasta en eventos en vivo. Es importante para los operadores que las plataformas cuenten con información suficiente para que los jugadores quieran apostar en esta vertical y que también puedan disfrutar de una buena interfaz para una óptima experiencia del usuario.
UN CASINO DIFERENTE: HABLAMOS CON GIOVANNI FERNÁNDEZ DE INSTABET
InstaBET.mx es una de las casas de apuestas más destacadas en el mercado mexicano.
¿Cómo nace la idea de INSTABET. MX, por qué eligieron ese nombre y dónde están ubicados?
Estamos ubicados en la Ciudad de México. El nombre INSTABET surge como una idea conjunta entre varios socios y accionistas, con el objetivo de crear una marca que se diferenciara en la forma de apostar. Queríamos que el nombre transmitiera la idea de inmediatez, ya que INSTABET es una casa de apuestas y casino online diseñada para ofrecer una
Su plataforma ofrece una amplia gama de opciones en apuestas deportivas y juegos de casino, brindando una experiencia integral para diferentes usuarios que buscan disfrutar de entretenimiento seguro.
Con un enfoque en la seguridad, la confianza y la atención al cliente, InstaBET.mx se ha posicionado como un sitio confiable con momios competitivos en mercados específicos y bonificaciones personalizadas para sus nuevos usuarios.
En estas páginas, disfrutarás de la entrevista realizada a Giovanni Fernández, socio fundador de la compañía, quien nos brindó información exclusiva acerca de su enfoque estratégico en el mercado mexicano, las adaptaciones culturales que han realizado y las recomendaciones para nuevos operadores interesados en el país.
experiencia dinámica, segura y entretenida.
La idea nació de la necesidad de tener un operador que combinara tecnología avanzada con promociones atractivas y un enfoque en el usuario. Sabemos que no podemos competir con el mercadeo masivo como el de grandes marcas, por lo que hemos optado por estrategias más enfocadas en el marketing digital. Un punto clave es que nuestra
plataforma es de desarrollo propio, lo que significa que la hemos diseñado específicamente para el mercado mexicano. También contamos con una plataforma de afiliados llamada instafiliado, que ha funcionado como un CRM para gestionar el control de afiliados. En Latinoamérica, el marketing de afiliación es fundamental y creemos que esta herramienta es un diferenciador importante.
Socio fundador INSTABET
Giovanni Fernández
¿Desde cuándo están operando?
Estamos abiertos como oficina hace 5 años, 2 años de trámites y 3 años operando la página con nuestra propia compañía operadora.
¿Qué pasos siguieron para operar legalmente en el país?
Si bien la legislación actual en México, en términos de juegos y sorteos, no contempla de manera específica el juego en línea, para operar legalmente en México, seguimos tres pasos fundamentales:
1
Lanzamiento del sitio web y pruebas internas
Antes de operar oficialmente, es necesario realizar pruebas en la plataforma, ajustar contenido, optimizar la experiencia del usuario y desarrollar estrategias de marketing.
2
Obtener respaldo de un permisionario
Adicionalmente, para manejar la parte financiera de la operación, es necesario contar con una compañía operadora. En nuestro caso, comenzamos con una operadora externa para realizar pruebas, pero posteriormente logramos la autorización de nuestra propia operadora: Multi Opciones Deportivas Virtuales. Esto nos da el control total sobre cuentas bancarias y la integración con procesadores de pago.
¿Cómo es su jugador? ¿Qué encuentra en la plataforma que no hay en otras casas de apuestas?
equipo de customer support que trabaja en conjunto con el área de marketing para ofrecer promociones específicas a los jugadores.
• Experiencia diferenciada para el mercado mexicano, con ofertas exclusivas y contenido adaptado a los intereses de los jugadores locales.
“Nuestros jugadores buscan entretenimiento desde un enfoque recreacional”
¿Qué proyecciones tienen para 2025?
Para 2025, tenemos varios objetivos estratégicos clave:
1
Expansión del modelo B2B
Estamos desarrollando una nueva plataforma para ofrecer soluciones a terceros que quieran ingresar al mundo de las apuestas online. Es fundamental contar con un permisionario serio y con buena trayectoria. Más adelante hablaremos de esto en las recomendaciones para nuevos operadores.
3
Registro del dominio y obtención del artículo 85
Nuestros jugadores buscan entretenimiento desde un enfoque recreacional. Si bien contamos con algunos jugadores VIP, nuestra plataforma está diseñada principalmente para jugadores que disfrutan del juego de manera ocasional y como una forma de entretenimiento. Hemos integrado la segmentación avanzada de jugadores, permitiéndonos personalizar las campañas según el tipo de deportes que prefieren, como fútbol, béisbol o fútbol americano, para brindar una experiencia más enfocada y eficiente.
Las diferencias clave que ofrecemos incluyen:
• Promociones interactivas y personalizadas, diseñadas para adaptarse al perfil de cada jugador.
• Retiros rápidos, con una interfaz intuitiva y fácil de usar.
• Un catálogo de apuestas extenso, con momios (cuotas) altamente competitivos.
2
Adaptación a la nueva ley
Si se aprueba la nueva legislación con nuestros aportes enfocados en el online, podremos lanzar campañas de marketing digital más agresivas.
3
Optimización tecnológica
Lanzaremos una versión mejorada de nuestra plataforma con nuevas herramientas de fidelización. En nuestro caso, registramos INSTABET.MX y aplicamos ante la Secretaría de Gobernación para obtener la autorización de operación, lo que se conoce como el artículo 85. Este documento permite a un dominio captar apuestas en internet, ya sea de casino o apuestas deportivas en línea.
• Atención personalizada, con un
Soluciones de pago más eficientes
Actualmente, en México enfrentamos dificultades con los bancos tradicionales, lo que nos ha obligado a trabajar con fintechs y bancos más pequeños. Esperamos que la nueva regulación facilite estos procesos.
Mayor personalización del producto
Procuramos avanzar en el desarrollo de estrategias de fidelización y de herramientas propias, para mejorar la retención y experiencia del usuario.
Estamos convencidos de que 2025 será un año clave para consolidar nuestro crecimiento y posicionarnos aún más en el mercado mexicano.
¿Cómo se da el tratamiento de sus comunicaciones hacia el cliente? ¿Qué redes sociales manejan en lo cotidiano?
Trabajamos con Facebook, Instagram, LinkedIn y TikTok. Estas plataformas están muy adaptadas para lo que buscamos, que es la atracción de nuevos clientes. Nos enfocamos principalmente en deportes como el fútbol europeo y la NFL. Además, en entre varias áreas de la empresa en campañas de telefonía, logrando aumentar nuestros clientes y depósitos.
“Nos enfocamos en deportes como el fútbol europeo y la NFL”
Es importante ajustar nuestra comunicación según el tipo de apuestas que prefieren los clientes. En México, por ejemplo, en el sureste y parte del norte, el Beisbol es muy popular. No se puede tratar de la misma manera a un jugador de fútbol que a un fanático de Beisbol. Aunque tenemos una liga propia, no se compara con las ligas de Estados Unidos, por lo que debemos ser muy cuidadosos con las líneas de apuestas, especialmente cuando no estamos seguros de las estadísticas.
Esto es gestionado por nuestro equipo de análisis de riesgos. Hay eventos, como el fútbol femenino, donde no mostramos apuestas en vivo porque es demasiado riesgoso, y preferimos no arriesgar. Hace unos 6 u 8 años, no existían las apuestas en vivo, solo se ofrecían apuestas props. Actualmente, tenemos apuestas en vivo, donde los clientes pueden apostar sobre eventos como si habrá un penal, un córner, o si se mostrará una tarjeta amarilla o roja. También tenemos una herramienta en la página web que muestra gráficos en tiempo real de cómo van los partidos, el movimiento de los jugadores, y otros detalles importantes. Esta oferta ha mejorado mucho la experiencia del cliente. Sin embargo, debemos tener un balance para asegurar tanto al cliente como a la casa de apuestas, garantizando que las apuestas se basen en estadísticas confiables.
“En méxico, en el sureste, y el norte el Beisbol es muy popular”
Estamos buscando ampliar estos canales de comunicación, ya que cada día surgen nuevas plataformas, especialmente en lo digital.
¿Cómo manejan la segmentación con respecto a clientes del casino y la parte de afiliación?
Nuestra plataforma de afiliación llamada instafiliado, es un CRM. En este sitio tenemos toda la información de los clientes: correos electrónicos, teléfonos, nombre y, lo más importante, el comportamiento de cada cliente. Sabemos qué juegos de casino prefieren, y en función de su balance, podemos enviarles correos para sugerirles hacer un nuevo depósito o aprovechar alguna promoción. Este CRM es fundamental para la retención y personalización de la experiencia del cliente. En general, esta herramienta nace para segmentar campañas en grandes empresas, ya que las campañas globales eran
muy caras e ineficaces. Hoy en día, el CRM se ha convertido en una herramienta esencial para la personalización de la oferta. La segmentación del mercado, especialmente en México, con sus 120 millones de habitantes, es clave, aunque no es una tarea sencilla.
“El CRM se ha convertido en una herramienta esencial para la personalizacion de la oferta”
¿Están utilizando marketing de influencers?
Sí, trabajamos con diferentes influencers en plataformas digitales. Esto es muy útil para la difusión, ya que ayuda a que los clientes se sientan más seguros apostando con nosotros. En México, a la población en general le cuesta establecer confianza con las marcas, por lo que es importante generar esto a través de los influencers.
¿Cuál fue el mayor desafío en la comunicación de la marca?
El mayor desafío fue encontrarle una voz a la marca. Al principio, la comunicación era muy seria, por lo que buscamos hacerla lo más amigable posible, para que la marca hablara al cliente como si fuera un amigo. Este tipo de comunicación favorece la confianza del cliente.
Sobre su estilo de comunicación, ¿por qué decidieron ir por esa línea?
El mexicano es un cliente muy especial en muchos aspectos de su vida. México es un país multicultural con regiones en donde se diferencian por la comida, la cultura, en el vestir o en el hablar. No hablan de la misma forma una persona del sureste que alguien del norte. Entonces, la comunicación de nosotros ha ido adaptándose poco a poco a esta cultura del apostador mexicano, lo cual nos ha llevado a una comunicación dinámica, cercana al cliente, y alineada con esa cultura. Incluso al principio, nuestros agen-
tes de soporte, estaban en Costa Rica, por cuestiones de costos. No funcionó, con lo que decidimos poner nuestro departamento de soporte aquí, en México, con gente que entendiera el contexto local. Esto fue un acierto porque, honestamente, cuando un mexicano llamaba y le contestaba un costarricense con su acento diferente al mexicano, desconfiaban.
¿Cómo manejan la multiculturalidad en relación con los diferentes grupos, especialmente con el tema de los apostadores?
canos. Entonces, la frontera cultural, que antes estaba más marcada, ahora está difusa. El mexicano apuesta a los deportes americanos como si fuera un americano. De hecho, los deportes más importantes en México son la NFL, la NBA y el fútbol, en ese orden. Las casas de apuestas como la nuestra ofrecen una gran variedad de opciones para apostadores no solo de Estados Unidos, sino de muchos otros mercados.
En términos de la generación X, y por ejemplo ahora la Z, nos hemos enfocado en conocer las palabras, los modismos, la forma de expresarse de los apostadores. Hemos trabajado para asegurarnos de que la comunicación sea clara y respetuosa de las leyes, pero también dirigida a los intereses de las nuevas generaciones de jugadores. Eso incluye también cómo nos comunicamos con ellos, con el tono adecuado para cada grupo.
¿Cómo manejan la proximidad con Estados Unidos? ¿Eso influye en su casino?
Hoy en día, la cultura estadounidense está extendida por todo el país. Por ejemplo, equipos de fútbol americano ya tienen bases en México, y varios equipos están conectados con jugadores mexi-
Para los nuevos operadores interesados en México, ¿qué recomendaciones les darían?
Principalmente, recomendaría que investiguen el mercado. Deben estar en capacidad de saber cuáles son los principales puntos a los que se apuesta en México. Después de realizar esa investigación de mercado, deben tener claro cómo posicionarse y no olvidar el presupuesto de marketing. El marketing no es el corazón de una casa de apuestas, pero es fundamental. Es importante escoger un permisionario serio y responsable, que no tenga problemas legales. Ahora, si quieres tener tu propia compañía operadora, es un camino más complejo. En México, está un poco complicado el tema de abrir nue-
vas operadoras, pero tenemos que ver cómo va evolucionando la situación. Hay que esperar que se estabilice la situación política actual y que el nuevo gobierno también se adapte.
“El mexicano apuesta a los deportes americanos como si fueran americanos”
En resumen, la recomendación es que consigan un buen abogado y un socio comercial en términos de qué permiso van a obtener y con quién van a trabajar. Luego, elaborar un presupuesto para la operación de la marca, no solo en marketing, sino también para incluir qué procesadoras van a utilizar, qué plataforma van a elegir, si es propia o de terceros, cómo van a tropicalizarla para el mercado latino, y qué soporte de software y hardware necesitarán. Hay muchos detalles que entran en juego, tanto legales como operativos, que son fundamentales para un negocio.
Director general y comercial de SponsorConnect
Director general de Campamento Lago y Tierra
Jorge Meizner Rozen
CONOCE A SPONSORCONNECT: PATROCINIOS INNOVADORES
Tuvimos el gusto de platicar con Jorge Meizner Rozen, director general y comercial de SponsorConnect, y también director general de Campamento Lago y Tierra.
SponsorConnect es una agencia de patrocinios que no solo conecta marcas con oportunidades increíbles, sino que también crea historias de éxito que van más allá de lo comercial, construyendo relaciones que duran.
En su empresa todo se trata de pasión, creatividad y de vincular una
red de contactos que no tiene comparación. Su misión es simple pero poderosa: crear asociaciones estratégicas que beneficien a todos los involucrados y que, al mismo tiempo, generen conexiones auténticas y duraderas. Ya sea en el mundo del deporte, eventos o cualquier otro ámbito, SponsorConnect sabe cómo hacer que las cosas sucedan.
En esta charla, Jorge expuso cómo empezó su marca, los retos y oportunidades que ve en el mercado mexicano, y cómo se involucró en el ámbito de las apuestas deportivas. Además, nos va a compartir algunas anécdotas divertidas y proyectos que han marcado la diferencia en el mundo de los patrocinios.
¿Cómo iniciaste en el mundo de los patrocinios y qué te llevó a formar SponsorConnect?
Inicié en el mundo de los patrocinios después de estudiar administración del deporte. Trabajé en varios institutos deportivos, como la NFL y el Torneo de Administración, y me di cuenta de que lo que más me llamaba la atención era la parte estratégica y operativa de los patrocinios. Empecé a trabajar en diferentes sectores, ayudando a crecer a varias empresas y, a la vez, creciendo personalmente. En 2012, empecé a buscar maneras más eficientes de generar patrocinios y así surgió SponsorConnect.
¿Cómo combinaste tus estudios en administración del deporte con el mundo de los patrocinios, que está más relacionado con el ámbito publicitario?
La administración del deporte y los patrocinios van de la mano. Si quieres organizar un evento deportivo, necesitas saber cómo financiarlo. Aprendí a combinar la parte comercial con la operativa, y eso me ayudó a entender cómo sacar adelante eventos y proyectos deportivos.
¿Cómo encontraste tus primeros trabajos y qué estrategias usaste? No hay una fórmula secreta. Lo principal fue hacer networking y no tener miedo a acercarme
a las personas. Aprendí a tocar puertas, a buscar contactos y a no rendirme. También me enfoqué en ofrecer experiencias y no solo productos, lo que hizo que las marcas se interesaran más en patrocinar eventos.
¿Alguna anécdota disruptiva en el campo de los patrocinios que te haya dado un resultado relevante en México?
Sí, tengo dos. La primera fue con una de las primeras empresas con las que trabajé. Originalmente, estábamos enfocados en vender cámaras de transmisión, pero no estábamos alcanzando las metas de ventas. Un día, hablando con un jefe de inversiones, me
di cuenta de que lo que realmente funcionaba era enfocarnos en la publicidad y los patrocinios, en lugar de solo vender el producto. Cambiamos la estrategia: dejamos de vender el producto como tal y empezamos a ofrecer experiencias y patrocinios. Por ejemplo, en lugar de vender cámaras en un evento de tenis, ofrecíamos la oportunidad de poner publicidad en el evento a cambio de que nos dejaran instalar las cámaras. Esto nos permitió generar más ingresos y abrir nuevas oportunidades de negocio.
“Innovar y ofrecer algo diferente puede ser la clave para el éxito”
La segunda anécdota fue con un producto de Fantasy. En lugar de seguir con el modelo tradicional, decidimos organizar torneos y ofrecer experiencias diferenciadoras, como regalar boletos para eventos o la oportunidad de interactuar con marcas. Esto nos permitió acercarnos más al mercado y explotar necesidades que no habían sido cubiertas. Ambas experiencias me enseñaron que, a veces, innovar y ofrecer algo diferente puede ser la clave para el éxito.
¿Crees que los patrocinios afectan al deporte o lo desarrollan?
Los patrocinios y el deporte se complementan. Hoy en día, es difícil sostener el deporte sin patrocinios, ya que son una fuente importante de financiamiento. Sin embargo, hay que encontrar un equilibrio para que no se convierta en algo puramente comercial y se pierda la esencia del deporte.
¿Cuáles son los desafíos culturales al presentar una propuesta de patrocinio en México?
Uno de los mayores desafíos es romper con las barreras culturales. Muchas veces, las empresas no entienden el valor de los patrocinios y prefieren mantenerse en lo tradicional. Es importante educar y mostrar cómo los patro-
cinios pueden generar un impacto positivo tanto para la marca como para el evento.
¿Qué estados de México consideras que son emergentes?
Además de Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara, que son los mercados más fuertes, creo que estados como Querétaro, Puebla y Morelos tienen un gran potencial. También hay que considerar las ciudades fronterizas, donde hay una gran influencia de los mercados estadounidenses.
QUERÉTARO HABITANTES:
2,368,467*
*Censo 2020
PUEBLA
HABITANTES:
6,583,278*
*Censo 2020
MORELOS
HABITANTES:
1,971,520*
*Censo 2020
“Hay que considerar las ciudades fronterizas, donde hay una gran influencia de los mercados estadounidenses.”
¿Cómo ha evolucionado el patrocinio con la digitalización y las redes sociales?
La digitalización ha cambiado mucho el mundo de los patrocinios. Ahora no solo se trata de patrocinar eventos físicos, sino también de estar presente en plataformas digitales y redes sociales. Es crucial entender cómo funcionan estas plataformas y cómo llegar a las nuevas generaciones, que consumen contenido de manera muy diferente.
“En lugar de meternos y competir en las grandes ligas, decidimos acercarnos al facor más importantes: el usuario”
Como empresa joven, nos adaptamos rápidamente a la digitalización. Entendimos cómo consumen contenido las nuevas generaciones, estudiamos el nicho de mercado y adecuamos las estrategias a lo que buscan los usuarios.
¿Qué deportes o ligas están teniendo más acogida en México en términos de patrocinios?
Además del fútbol, que siempre ha sido el rey, el béisbol y el softbol están ganando mucha fuerza. Estos son deportes que tienen una gran base de fans, pero que no han sido explotados al máximo en términos de patrocinios. También veo oportunidades en deportes emergentes como el eSports.
¿Cómo te inclinaste hacia las ligas amateur y qué estrategias usaste?
En lugar de meternos y competir en las grandes ligas, decidimos nos acercamos al factor más importante: el usuario.
Pensé: ¿Qué es lo que realmente quiere el aficionado? Sentirse como Lionel Messi o Cristiano Ronaldo, ponerse su camiseta, y eso ya es algo que conecta. Ahí está el mercado: yo soy un fan del fútbol, y sé que hay muchos como yo. Entonces, decidí acercarme a ellos y meterme a patrocinar en ese ámbito.
Lo que buscamos fue innovar en ese mercado que no estaba siendo explotado, que no era considerado fundamental. Claro, ya hay más cosas en las que podemos seguir trabajando, pero en ese momento, nos dimos cuenta de que existía un nicho que no estaba siendo atendido.
¿Qué opinas del crecimiento de las ligas femeninas en México y su impacto en los patrocinios? El crecimiento de las ligas femeninas ha sido increíble en los últimos años. Se ha roto con muchas barreras culturales y ahora hay más oportunidades para las mujeres en el deporte. Esto ha abierto un nuevo nicho de mercado para los patrocinios, y muchas marcas están viendo el potencial de apoyar estas ligas.
¿Cuál es el impacto de los patrocinios para las casas de apuestas?
Los patrocinios no solo son una herramienta de marketing para las casas de apuestas, sino también una forma de integrarse en la cultura deportiva del país. Las casas de apuestas han encontra-
do en los patrocinios una manera efectiva de conectarse con los aficionados al deporte, especialmente en eventos de alto impacto como el fútbol o beisbol.
¿Crees que se debe incorporar a los patrocinios dentro de la nueva ley de juegos que se está discutiendo?
Creo que cualquier regulación debe considerar los patrocinios, ya que son una parte fundamental del ecosistema deportivo. Es importante que se establezcan reglas claras para que sigan siendo una herramienta viable para financiar el deporte.
¿Qué servicios ofrece SponsorConnect?
Nuestros servicios incluyen consultoría, gestión de patrocinios, exploración comercial y un enfoque personalizado para cada cliente. Cuando trabajamos con una marca o evento deportivo, nos enfocamos en varios aspectos clave. Por ejemplo, si un cliente tiene un torneo de fútbol y nos llama, nosotros le asignamos a un especialista que tiene experiencia en el ámbito
del fútbol. Le ofrecemos un servicio mensual que incluye consultorías, asesoría en la organización del evento, y le proporcionamos un equipo de exploración comercial para ayudarle a maximizar las oportunidades de patrocinio. Además, trabajamos con un modelo que ha demostrado ser muy efectivo: asignamos un ejecutivo de ventas o cuentas que se encarga de todo el proceso, desde la planificación hasta la ejecución.
¿Algún consejo para las marcas que quieran incursionar en este mundo?
Mi consejo es que no tengan miedo a probar cosas nuevas. Los patrocinios no son solo una inversión, sino una oportunidad para conectar con el público de manera auténtica. Es importante entender las necesidades del mercado y ofrecer experiencias que generen un impacto real.
Redes sociales
Jorge Meizner Jorge Meiz Jorgemeiz
CREANDO VALOR PARA UN CASINO ONLINE MEXICANO
En este mercado, las audiencias están cada vez más familiarizadas con el juego en línea y las apuestas en sus verticales preferidas.
Esto hace que sea crucial plantear estrategias adecuadas que maximicen el valor del casino, adaptadas a distintos niveles de presupuesto, pero en un mercado donde casi todos venden lo mismo, necesitas buscar tu diferenciación. En este artículo, exploramos tres escenarios estratégicos para crear valor en un casino online mexicano, desde una estrategia de bajo costo hasta un enfoque para convertirse en un referente en la industria.
ESCENARIO C: ESTRATEGIA POPULAR CON POCO PRESUPUESTO
Los retos que se presentan en este tipo de operaciones son maximizar el alcance con recursos limitados y enfocarse en un nicho específico. La clave es concentrarte en acciones seguras, de alto impacto y bajo costo. La estrategia debe centrarse en la adquisición de usuarios mediante canales digitales orgánicos y campañas específicas, priorizando la retención para alargar la vida útil del jugador.
ESCENARIO C
ESTRATEGIAS CLAVES
ENFOQUE EN JUEGOS Y MOMIOS POPULARES
Ofrecer una selección limitada, interesante y competitiva de juegos y momios, cuidando que los juegos sean con licencia asequible y alta tasa de engagement.
MARKETING DE AFILIACIÓN
Utilizar programas de afiliados puede atraer jugadores sin tener que incurrir en altos costos de publicidad. Para esto, negocia comisiones atractivas con afiliados para incentivar la promoción del casino.
ALIANZAS ESTRATÉGICAS
Esta batalla, no la luches solo, busca aliados generalmente asociados a los demás gustos y preferencias que tiene tu cliente. Esto hará que te encuentre en los espacios que ya frecuenta.
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
Enfocar los esfuerzos en plataformas populares como Facebook, Instagram o X, creando contenido atractivo para generar una comunidad y acompañar con publicidad con objetivos de campaña que pueda ser sostenido con bajo costo.
También es recomendable utilizar micro influencers, en lo posible locales que cuenten con seguidores en el nicho específicos de entretenimiento.
CERCANÍA RELACIONAL
WhatsApp y Telegram son dos medios adecuados para tomar el pulso de cerca a tus jugadores. No descuides ese panorama y trata de alcanzar altos niveles de personalización con tus clientes.
ESCENARIO B
ESTRATEGIAS CLAVES
ESTRATEGIAS NO CONVENCIONALES
Desarrollamos ocho estrategias no convencionales aplicables a cualquier operación en la edición anterior de esta revista. Puedes conocerlas al detalle con este enlace:
La idea es recompensar a los jugadores por su lealtad. Hay que asegurarse de comunicar claramente los beneficios y en los canales de comunicación apropiados. Se puede recompensar con programas de puntos o niveles que ofrezca beneficios exclusivos, productos, giros gratis, entradas a torneos, experiencias VIP, etc.
CERCANÍA DE USO
Considera desarrollar una aplicación para tu casino. Esto dará mayor facilidad en el acceso a tus clientes.
ESCENARIO A: CASINO TOP CON AMPLIO PRESUPUESTO
En este caso, como se cuenta con un presupuesto significativo, el objetivo debe ser posicionar al casino como líder del sector, combinando innovación tecnológica, marketing masivo y una oferta de juegos premium.
ESCENARIO A
ESTRATEGIAS CLAVES
TECNOLOGÍA DE VANGUARDIA
Implementar realidad virtual (VR) o realidad aumentada (AR) para crear experiencias de juego inmersivas.
MARKETING OMNICANAL
A diferencia del escenario B, aquí el enfoque es masivo, con la asistencia de tecnología de avanzada y experiencias premium con el principal objetivo de captar una gran audiencia.
Estrategia integral de medios: publicidad en TV, marketing directo, vía pública y medios digitales; colaboración con influencers o celebridades y patrocinios de eventos deportivos y de grandes ligas.
Estrategia digital avanzada: Programmatic Ads y campañas de retargeting personalizadas en Google, YouTube, TikTok e Instagram.
Asociaciones estratégicas: desarrollar alianzas con marcas de lujo para ofrecer productos exclusivos a los jugadores VIP.
App móvil premium: completamente integrada con promociones exclusivas, notificaciones push segmentadas y experiencia de usuario optimizada.
Cross-channel retargeting: estrategia para recordar a los jugadores sus actividades recientes, promociones pendientes o nuevos lanzamientos a través de diferentes canales (email, redes sociales, SMS).
Eventos híbridos: organizar torneos de alto nivel con premios millonarios, ofrecer experiencias VIP, como viajes a eventos deportivos internacionales y realizar eventos exclusivos ligados al entretenimiento en general.
La idea central, más allá del análisis pormenorizado de cada escenario, es que será necesario adaptar las estrategias al ciclo de vida del negocio. Para esto, no existe una única fórmula. La creatividad y la preparación de los equipos de trabajo será imprescindible para poder lograr una propuesta de valor diferenciada para los clientes. Siempre recuerda trabajar y responder sobre estas preguntas que son el quid para diferenciarte y encontrar ese valor que quieres proyectar en el mercado:
¿Qué funciona en el mercado y cómo lo puedo hacer mejor?
¿Qué incomoda en el mercado y cómo puedo destrabar esa incomodidad?
¿Qué causa trabajo al cliente en el desarrollo de su juego y cómo puedo garantizarle un mejor flujo en su experiencia?
CREANDO PROMOCIONES DE ALTO VALOR
¿Cómo planteo mis promociones? ¿Le agradará a mi cliente? ¿Me ayudará a retenerlo?
Son algunas de las tantas preguntas que surgen cada vez de que desarrollamos una campaña de promociones y sorteos para nuestro
casino. Hablar de promociones y sorteos en salas de juego, es hablar de gamificación, de clientes, de presupuestos y de expectativas. Para ello, es necesario tener
claridad y aplicar estrategias puntuales para estos 4 items a la hora de formular una promoción o un sorteo.
GAMIFICACIÓN
Su casino es un lugar de diversión y no hay entretenimiento sin movimiento. Ante ello, es necesario hacer jugar al cliente en el recorrido de su plataforma y asociar este recorrido de experiencia a promociones que puedan permitir fijar mejor los objetivos comerciales que persigue. Es necesario saber que, para el sector iGaming, una de las principales estrategias de gamificación es generar recompensas inmediatas, medias y tardías de forma tal que su cliente pueda ir acumulando experiencias positivas a lo largo del camino. Una recompensa inmediata debe ir asociada a una necesidad inmediata. Muchos jugadores suelen gastar todo su dinero hasta el punto de quedarse en cero. Esto
sabemos que es así y no podríamos decir lo contrario. Sin embargo, una estrategia inmediata podría vincular un sistema de puntos para que con poca cantidad de estos (revisar el nivel de juego de sus clientes), usted pueda ofrecerle una recompensa con sus medios aliados. Por ejemplo, perdí, pero accedo a un código que me permite tomar un taxi en el momento que yo decida utilizarlo. Una recompensa media es aquella vinculada con las promociones estelares. Usualmente este tipo de recompensas va de la mano con su propuesta comercial y solo basta con preguntarse: “¿mi casino es inclusivo o selectivo?”. Ante ello, busque categorizar a sus clientes para que la recompensa sea proporcional a su nivel. Recuerde que todos sus públicos deben tener
por igual una recompensa media en base a su categoría de juego. Una recompensa tardía es aquella que va asociada a lo que sus clientes quieren pero que les resultaría poco probable comprar de forma inmediata. Normalmente las estrategias tardías van de la mano con un programa de puntos o con un sorteo exclusivo. Por ejemplo: regalar a través de un torneo un viaje de ensueño para dos personas.
Recuerde que antes de desarrollar este tipo de recompensa debe aplicar un estudio de satisfacción de premios (estudio que mide cuánto y qué es lo que espera ganar un cliente en base a su apuesta), que le ayudará para enfocar adecuadamente qué se debe regalar.
CLIENTES
Los clientes son seres humanos con emociones y expectativas. Por ello, toda estrategia debe enfocarse a cubrir sus necesidades de afecto y contacto. Antes de plantear una adecuada promoción, es importante definir la línea expectante de nuestros
clientes para saber a quién enfrentamos. Existen 3 perfiles de clientes:
Cliente selectivo: es aquel que espera recompensas totales, sin juegos o dinámicas. Es mejor orientarse a él con premios directos. No busca la exposición de su imagen en medios, pero si una
PRESUPUESTOS
Según estudios de investigación hechos durante el 2019 y 2024 por la consultora Play Advisors en Perú y Colombia, las empresas que aplicaron entre un 8% y 10% del GGR en acciones de mercadeo tuvieron mejores resultados frente a otras que ocuparon cifras menores al 5% o mayores al 20%. Otro de los factores a tomar en cuenta es la forma cómo van a estructurar sus promociones y para ello puede aplicar algunas de estas 3 estrategias:
Estrategia de escala: las promo -
ciones van de menos a más a lo largo de un tiempo determinado. Los clientes van ganando pequeñas cantidades y se retiene una gran cantidad que se reserva para el final del día o el final del mes.
Estrategia iceberg: la promoción de impacto va al inicio con el fin de capturar un universo gigante de clientes. Aquí es importante tener en cuenta acciones para la retención de estos a lo largo del tiempo, pues usualmente los clientes emocionales son atraídos por este tipo de promociones y luego, al revisar “la base del iceberg” ten-
atención y servicio excepcionales. Este cliente compite con el juego en sí mismo. Sin embargo, también espera ganar promociones que cubran su nivel de satisfacción de premios.
Cliente popular: es aquel que busca reconocimiento en su sala de juegos. Es importante aplicar dinámicas de promociones que promuevan aquello.
Cliente frecuente: es aquel selectivo o popular que juega en su plataforma más de 3 veces a la semana. Su forma de juego está orientada a recibir “recompensas medias” por lo que es importante activar nuestro call center para llamarlo y hacerle recordar de las mismas. De seguro, si lo hace, entrará a volver a jugar. Un elemento claro aquí es que este perfil de cliente suele ayudarnos a mejorar el día a día de la operación, pues siempre tendrá una sugerencia para darnos.
drán dudas, preguntas y quejas que debemos estar preparados para resolverlas.
Estrategia de sesgos: en este caso, no se aplican promociones y apelamos a la atracción propia del valor de la marca para que el cliente se sienta complacido. Usualmente esta estrategia se aplica para clientes de perfil selectivo que no buscan sorteos, sino más bien oportunidades de ganar a los juegos por sus propios medios. En este tipo de estrategia el presupuesto se destina a la construcción de una marca robusta.
EXPECTATIVAS
Es importante realizar por lo menos 2 veces al año un Focus Group con técnicas de Neurociencia para tener un esquema de expectativas de nuestros clientes frente a las promociones. Una vez realizado, tome esos resultados para estructurar su mo-
mento de verdad en el esquema de promociones, el mismo cuya comunicación debe apoyarse a tener un comienzo interesante, interés creciente y final sorprendente.
Por último, converse con sus clientes, observe los movimientos de su competencia y busque el mejor
océano azul para su casino. No copie otras estrategias, reduzca la entrega de bonos que ya no tienen el mismo impacto que antes y como propone el científico japonés Masaru Emoto “haga fluir”, para retener a sus clientes de forma sincera.
