5de7 coaching gestion comercial y talento & prl

CC: BY Bernardo DĂ­az Almeida Islas Canarias 8 de septiembre de 2015. Spain.

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5de7 “Gestión comercial por valores” y

“Talento en una cadena de empaquetamiento” Ingrid Ballesta de 01:16:40 a 01:31:07

CASO5: gestión comercial por valores desde el 01:16:40 a 01:24:07

Una fundación que trabaja con disminuidos psíquicos. Un equipo que no acababa de funcionar. Una líder que tenía muy mal genio y mucho absentismo.

CASO6:

talento en una cadena de empaquetamiento de 01:24:08 a 01:31:07

Una empresa de empaquetar productos alimentarios que subcontrata a personas trabajadoras no cualificados y muy jóvenes. Y un encargado obsesionado por la limpieza.

CC: BY Bernardo Díaz Almeida Islas Canarias 8 de septiembre de 2015. Spain.

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Coaching & prevención de riesgos laborales Entramos en el modulo 5 de los 7 pero recodarte que antes has debido mirarte el 1de7 de Coaching & PRL. Y desde luego es recomendable verte el 2de7.

Te indico primero leer las notas que he tomado, a modo de apuntes de la conferencia y luego entra en el enlace que te facilito y toma tu tus propias notas.

El enlace que lo soporta a sábado 5 de septiembre de 2015 es:

http://www.upcplus.com/frontend/activities/dialogs/newchat.aspx?ACTIVITY=J9%2fOqqBp %2bG%2bSD%2fAqKlDRcA%3d%3d

ÍNDICE de la parte 5de7: 5de7.- “Gestión comercial por

valores” y “Talento en una cadena de empaquetamiento” CASO5: gestión comercial por valores desde el 01:16:40 a 01:24:07 Se trata de una fundación que trabaja con disminuidos psíquicos para integrarles en el mundo laboral. Era un equipo enfrentado que no acababa de funcionar. Una líder que tenía muy mal genio y mucho absentismo. Página 4de10

CASO6:

talento en una cadena de empaquetamiento de 01:24:08 a 01:31:07 Una empresa que se dedica a empaquetar productos alimentarios y esta empresa subcontrata a todos sus trabajadores a otra empresa que lo que hace es contratar a personal no cualificado y muy joven.Y un encargado que tenía mucha obsesión por la limpieza. Página 7de10

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A continuación, tendremos las notas que he tomado de la conferencia de Ingrid Ballesta en este tiempo de 01:16:40 a 01:31:07

Nos va a presentar 2 casos uno es de gestión comercial por valores y el siguiente es talento en una cadena de empaquetamiento.

Ella siempre trabajo con otro coach cuando trabaja en coach de equipos y hoy nos presentará dos trabajos de coaching de equipos y los de hoy están basados en temas de estrés y seguridad laboral.

Caso 5:

gestión comercial por valores El primer caso se trata de una fundación que trabaja con disminuidos psíquicos para integrarles en el mundo laboral. Ellos básicamente se dedicaban al reciclaje, iba un camión con dos usuarios con disminución psíquica e iban por las empresas a recoger papel para el reciclaje.

Normalmente esta fundación el volumen más importante de su facturación venía de concursos públicos, tenía muchas adjudicaciones de los ayuntamientos y de la Generalitat, pero tenían también una división comercial que se dedicaba a vender el producto y el servicio a empresas que no eran de la administración pública.

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Entonces a ellos les llaman con la idea de que hicieran una formación en técnicas de venta.

Se procede entonces a convocar una reunión con la dirección de la fundación y le exponen la temática y la problemática que tenían. Era un equipo enfrentado que no acababa de funcionar. Una líder que tenía muy mal genio. Mucho absentismo, entonces el equipo vio claro que antes de empezar con una formación.

Quizá hacía falta una intervención en el equipo y detectar que pasaba.

Y desde ahí se propuso la herramienta coaching.

Les propusieron 10 sesiones a las que asistiera todo el equipo. Y le propusieron un coaching individual para el líder de ese equipo.

Entendieron que la dirección estaba muy en contra de este líder y que focalizaba toda la temática en su manera de liderar y gestionar. Y se les propuso además hacer un trabajo de coaching con esta persona.

La fundación accedió y comenzó el proceso.

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Ellos como equipo consultor piden a sus clientes que por favor les den los objetivos con los que quieren trabajar. En este caso nos pidieron: mejorar el clima laboral, hacer equipo y mejorar la eficiencia.

Eran tres objetivos y se tuvo que decidir que teníamos que hacerlo en progresión. No podemos pedir mayor eficiencia sino conseguimos un buen clima y no conseguíamos un equipo.

El trabajo consistió en trabajar con las personas. En este caso lo más importante en esta primera fase fue darse cuenta de que ellos eran individuos, integrados en otro grupo y que al lado tenían otros individuos.

Y que ellos tenían su opinión sobre los demás. A estas sesiones venía el líder también. La primeras sesiones fueron un poco tensas pues el líder se enfrentaba al equipo de la misma manera que lo hacía día a día y esto generaba que el equipo no hablara. No expusiera lo que tuviera que decir. En las sesiones individuales este tema se trabajo con el líder, entonces lo que intentábamos en las siguientes sesiones posteriores era que el líder ejerciera de líder en la sesión pero desde otra mirada a su equipo. Desde una mirada mucho más humana. Esto ayudó a integrar.

Ellos desde su visión entienden que desde el coaching de equipos, los participantes tienen que mantener sus roles, porque si no, creamos aquí un poco de lío. Entonces el líder tiene que ayudarnos a liderar esta sesión y hacer su papel, para que todo el mundo acepte que él allí tiene una jerarquía.

Cuando ellos tomaron conciencia que eran individuos pero que estaban al lado de otros individuos. Que también tenían sus misiones fue concienciarles de que le servía crear ese mal clima entre ellos. En que estaban pensando cuando creaban una discusión, faltaban al trabajo, cada vez que cuestionaban una instrucción de su líder.

De que les suponía todo este estrés que estaban generando y hacia donde les llevaba, si les estaba llevando al camino que querían llegar.

Esta presentación se llama gestión comercial por valores porque aquí pasó una cuestión muy importante, estas personas trabajaban en una fundación, por lo tanto, eran personas con valores humanos muy marcados y muy presentes. Y se dieron cuenta que para poder estar bien en este equipo tenían que recurrir a los valores que les habían hecho llegar a este puesto de trabajo y a este tipo de empresa.

Entonces aquí hicieron entre todos un decálogo de valores que fue muy bonito pues a una de las sesiones que llagamos nos prepararon un póster muy bonito que lo tienen colgado en su despacho y para ellos esto les sirve para cuando se cruzan, cuando algo no les va bien y piensan que es culpa del otro, se conectan con aquellos valores tan importantes que hacen que estén en aquella fundación y estén ayudando a gente que realmente tienen muchos más problemas que ellos.

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El trabajo fue muy bien, estuvieron muy agradecidos y el resultado fue que en cuatro meses su facturación pasó de 23.000 euros a 230.000 euros. Por lo tanto, un buen trabajo de coaching a demás de mejorar el clima, además de hacer equipos muy competitivos y con muy buen clima ayuda a que las cosas funcionen y se vuelvan las empresas u organizaciones bastantes productivas.

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Caso 6:

talento en una cadena de empaquetamiento.

Talento en una cinta de empaquetaje.

Este proceso fue muy curioso, aquí los dos coach´s, tuvieron que hacer un gran esfuerzo pues realmente las empresas son como son y cuando los coach´s llegamos a los sitios nos hemos de adaptar a las tipologías de las empresas.

En este caso se trata de una empresa que se dedica a empaquetar productos alimentarios y esta empresa subcontrata a todos sus trabajadores, a otra empresa que lo que hace es contratar a personal no cualificado y muy joven. Y están en la empresa que vende los zumos en cintas y tienen un jefe en cada cinta. Pero esos trabajadores no son suyos están subcontratados. Esta empresa tiene a una persona encargada de que salga la producción, que la empresa este muy limpia, que todo vaya bien y como no son sus trabajadores se permite el lujo de tratarlos como a él le parece.

Este señor tenía mucha obsesión por la limpieza. Cosa que es normal, pues si hay cajas de cartón por el suelo y se tienen que mover los trabajadores de una cinta a otra se pueden tropezar y hacer daño. Pero extremadamente obsesivo hasta el punto de maltratarles incluso. Durante el proceso se dio el caso de que a una de nuestras coachee le cogió el brazo y le levantó la mano.

Entonces nos encontramos con un caso en el que la empresa de servicios que no quiere romper el trato con la empresa que le contrata, que por supuesto le supone Coaching & PRL 7 de 10

muchísimo dinero, les contrata a ellos como coach´s para evitar que la gente se marche de la empresa.

Por que ellos, tienen un problema, son turnos de 24horas, pues la empresa no para mañana, tarde y noche, son 3turnos. Pero se encuentran que un trabajador que entra a las 12:00 de la noche puede no presentarse. Entonces y ahora que hacemos, pues tienen que llamar a alguien que ha estado en el turno de tarde, ya no puede descansar a lo mejor el día siguiente se tiene que incorporar ese mismo trabajador a su puesto de trabajo el día siguiente. Por lo tanto, nos encontramos con una persona trabajadora que estuviera trabajando 24 horas seguidas. O sea, una cosa Kafkiana este proceso.

Entonces ¿qué pasaba? Que los jefes de equipo de estas cintas, como a ellos los maltrataban ellos maltrataban a la gente. Y esto hacía que la gente desde que encontraba algo se marchaba. Y había noches en que en una cinta no hubiera nadie y la producción tenía que salir.

Este proceso fue complicado pues el equipo de coach´s venían de trabajar siempre con un estándar, siempre los mismos participantes, con un seguimiento en las sesiones, que la gente con lo que se ha acabado la sesión anterior las personas se llevan lo que llamamos en coaching un plan de acción que se ha llamado objetivos, quereres, y ellos les llaman los placeres. Y en este caso esto no pasaba así.

La primera sesión fue por la tarde con un grupo y por la mañana con otro grupo y al día siguiente vinieron todos mezclados, entonces que pasaba, como cada grupo llevaba su dinámica lo que habíamos trabajado con algunos la mañana, no tenía nada que ver con lo que habían hecho el día anterior, etc. , etc. Todo esto para ellos como coach´s fue un gran esfuerzo.

Porque tuvieron que adaptarse pues ellos son de prepararse mucho las sesiones.

Tuvieron que improvisar absolutamente todo el proceso, fue así hasta que un día por la mañana eran normalmente grupos de 8 o 10 personas, nos encontramos sólo con 2 personas.

Pero lo entendemos pues esa era la vida de esta empresa, esta empresa es así.

Y había que ayudar a sus trabajadores. Que esas empresas tienen sus características como tal pero eso no impedía que ellos no tuvieran que tratar bien a las personas. Y hacer su trabajo lo mejor posible. Entonces aquí hubo mucho trabajo emocional, se tuvo que trabajar el miedo, pues a pesar de que era un equipo muy valiente, pues eran unos chicos que de verdad eran fabulosos. El miedo les podía, y les podía cada vez que iban al trabajo pues sabían que aquel hombre les iba a gritar, les iba a pasar cualquier cosa. Siempre con un pie fuera, siempre pensando en irse.

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Fue un trabajo muy emocional, de trabajar la emoción. Primero para que ellos se integraran en la empresa. A ella, Ingrid, le llaman la cuenta cuentos pues en todas las sesiones siempre cuenta un cuento o una metáfora.

Y aquí desde el cuento de los cangrejos blancos y los cangrejos negros le preguntamos donde querían estar. Ellos se dieron cuenta de que si querían estar dentro de la organización, trabajamos los valores. Y trabajamos sobre todo, se trabajo mucho que ellos tenían una responsabilidad más allá de su propio trabajo.

Que había gente que estaba sufriendo mucho pues ellos estaban transmitiendo lo mismo que le llegaba a ellos desde arriba.

-Perdona pero no he podido documentar este cuento, en el momento de la realización de la toma de notas y tampoco he podido contactar con la ponente para localizarlo-.

Fue un proceso de éxito, pues hace poco su compañero se encontró con el gerente de esta empresa y nos dijo que había notado una gran evolución en cuanto a la rotación del personal.

Y seguramente habrá una segunda parte pues quedaron cosas pendientes, pero llegó un momento en que les tuvieron que decir como coach´s que no podían seguir trabajando en las condiciones que habían trabajado de rotación en la sesión, de que vienen muchos, de que vienen pocos, de que ahora se avisa a unos y luego se avisa a otros.

Y sobre todo porque era imprescindible que dos personas asistieran al proceso y no habían ido nunca. Entonces aquí ellos como coach´s decidieron parar para que la empresa supiera que estaba haciendo y para que desea hacer este proceso de coaching.

El tema de la rotación conseguimos un poco pararlo. 01:31:04 Destacar algunas ideas de Ingrid: 1.- No trabaja sola el coaching, lo hace en equipo.

2.- En el coaching de equipo los roles se mantienen conforme a los establecidos en la organización.

3.- Coaching organizacional por valores.

4.- Talento en una cinta de empaquetaje, tremendo un reto a priori, de personas trabajadoras de forma subcontratada.

5.- En el plan de acción superar el concepto de los "deberes", en la sesión anterior eran los "quereres" y ahora Ingrid propone los "placeres".

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6.- ¿Cómo ayudar a superar los miedos? es un tema que se aborda mucho 7.- La importancia de los cuentos, metáforas y las fábulas para entender los mensajes (el cuento de los cangrejos, cangrejos blancos).

Hasta aquí las notas tomadas. Ahora llega el momento que tomes el enlace y veas el vídeo tomando tú, tus propias notas.

Atentamente, Islas Canarias a 08 de septiembre de 2015.

Fdo.: Bernardo Díaz Almeida

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