lución; no ha sido estratégica, ha faltado planificación y coordinación, y en los mensajes institucionales ha primado lo cuantitativo sobre lo cualitativo y se han impuesto la improvisación y una manifiesta falta de pedagogía. Los participantes en este estudio demoscópico no son menos críticos con el papel de la comunicación empresarial y consideran que ese conglomerado del sector privado no estaba preparado en términos de comunicación para enfrentarse a una crisis de estas características, y ante esta nueva realidad el margen de mejora en términos internos o de responsabilidad social empresarial es enorme.
Durante el mes de febrero, Puentia, la consultora de comunicación estratégica, reputación, marca y relaciones públicas de la que soy fundador, y la Escuela de Negocios CEU, con el apoyo de organizaciones como Empresa Familiar, Vitartis, CEOE, Execyl y Aecie, ha realizado un estudio demoscópico entre 140 empresarios, directivos y directores de co-
municación (dircoms) para valorar cómo ha sido el papel de la comunicación durante la Covid-19 desde una perspectiva institucional y empresarial, y las conclusiones que revela el sondeo no dejan lugar a dudas. Los encuestados coinciden en que la comunicación no se ha contemplado como parte de la so-
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Con la catástrofe de Chernóbil asistimos a un antes y un después de la humanidad. Lo que allí sucedió fue algo desconocido, no se oía, no se veía, no olía, no tenía color, pero sin embargo nos cambió psíquicamente, sin respuestas físicas ni matemáticas. Con la Covid-19 sucederá lo mismo, pero de forma amplificada porque el impacto es un impacto sistémico, que tendrá consecuencias infinitas y para siempre. Y en este escenario la comunicación, en muchos casos enterrada o encerrada en los cajones de instituciones, organizaciones y empresas, ha renacido porque se sitúa en el centro del núcleo de la solución, porque es una formidable herramienta de gestión que requiere de estrategia, porque es la verdadera tarea del liderazgo, que durante esta pandemia ha fracasado generando una inmensa nube radiactiva de incomunicación y, sobre todo, porque la comunicación forma parte de cada detalle de la vida.
Eduardo Álvarez Rodríguez Periodista. CEO de Puentia
