BLOK
De klant is koning
~---
Je Jut een d"l1e rondkijken
In de wefttpl.im VIIn GOiIrJI~
bedrljfV.. n A.lrtsen.ln deze wefkpluts -.ken drie mensen: MlrW!He TImmer, Bülend de Vrlesen hul
Schuit. MlrW!Ile TImmer Is hooftIVlin de ~s.
Een werkplaats van een garage: dat is weer eens een heel andere omgeving om een dagje rond te lopen. De drie medewerkers van de werkplaats zijn druk aan het werk. En zo zien ze er ook ult. Zwarte vegen, vetvlekken ... geen wonder dat ze de hele dag in een overall lopen. Een auto moet regelmatig gecontroleerd worden. Denk maar eens aan de Algemene Periodieke Keuring (APK). Veel autobezitters vinden het prettig om voor keuringen en reparaties een vast adres te hebben. Een groot deel van de klanten van Van Aartsen komt dan ook minimaal een keer per jaar langs.
Een administratie van klanten? De werkplaats houdt van al die klanten een klantenadministratie bij. Per klant wordt een klantenkaart ingevuld. Hierop staan alle gegevens van die klant die voor het bedrijf belangrijk zijn. Elke reparatie die Mariëlle, Bülend en Paul aan die auto uitgevoerd hebben, staat erop. En wordt daarbij een onderdeel van deautovervangen, dan noteren ze dat ook op de klantenkaart. De klantenkaart van Garagebedrijf Van Aartsen ziet er zo uit:
-,
~o.,.ge V.n
A.._
l'n'UI..iooO_<Io1Al
t_C01111:.<m
-- --
Klantenkaart werkplaats
Gottt-ka.11I Naam:
Malt;
Ad.IS: Burdltsb'aal 11
Modal:
Postcode: 2924M
Kenteken:
0
!(leur:
WoonjlIuts: Link aan de Lel<
TII.roomummer. 0179-488102
Bovwjur.
E·mlil: schnaven@zu ....... nI
Antll deu f1ln :
8rlndstofloort Olb~lu •• nnummar.
."-.....
DPf'IIrtin~.n:
0
0 0 0 0 0 LINK WERK BOEK ' SO
0«3
0 0
lCoI1ing • 5"
F.o:tu~mr.
H•• _.li ...
""'" 0
Voorband (links) .... Mlng&n
NAW·gegewn~""nde
--
Dlllhrdll",
0
Id,nt.
0
Andtre belllngrijke ge~s. bijvoorbeeld • kp ... ken die met de~ H;mt gemukt lijn. Datum Viln de uitgevoerde repuule(l).
pagina '9
323F81 .6-16VAT
18LGPH G_
0
,"'" ""~
.-. ( 80.00
0
0
COde """ d~ rekening die bij de reparatie
0
Oe rep~",tit(s) die uitgevoerd zijn.
0
Oe O<1derd~len die bij de reparatie nodig w.ren •
0
Oe tot~1e kosten VlIn de repar~t le e n do! onderdelen dit dnrblj gebruikt ziJn.
Gtgevens VlIn dt , ulo. Codt die is I~gektnd ilan dtzt kl.nt.
MAloA
-.