HTNL Trainingsdag mei 2017 - Aantekeningen

HOTELLOTOP TRAININGSDAG 19/05/17 Hampshire Hotel - Mooi Veluwe

Tijdens deze BOI-dag hebben we samen gekeken hoe uw organisatie de drie voorwaarden van een lerende organisatie kan creĂŤren. Juist om leren te borgen binnen de organisatie en een duurzame ontwikkeling mogelijk te maken.

Q-staff

Knelpunten binnen het optimaal leren We hebben in 3 groepen een introspectie gedaan van wat er NIET goed gaat binnen de organisatie qua optimaal leren.

-

Waarom is leren zo moeilijk?

Wat houdt het mogelijk leren binnen de organisatie tegen?

Waar loopt het in de organisatie mis?

Hoezo staat leren en ontwikkelen niet op nummer 1 op de agenda?

Wanneer wordt de stap in ontwikkeling / het leermoment niet genomen en waarom? ...

Aan het eind van deze sessie kunnen de deelnemers benoemen wat de knelpunten in organisaties zijn binnen het ontwikkelen naar een lerende organisatie.

Sheet 1 1. Kennis overdracht 2. Willen of moeten/kunnen? - Verplichten ja/nee ďƒ waar steun je op? a. Attitude 3. PDP – Waar is het geheel? a. Manier 4. Verantwoordelijk voor ontwikkeling 5. Inhoud (training / cultuur) a. Te weinig gastvrijheid / klantgerichtheid Sheet 2 1. Intrinsieke motivatie 2. Verschillende belangen 3. Tijd Sheet 3

Academy design De deelnemers per sector de ultieme academy laten designen voor een hospitality omgeving om het eigen leren in de organisatie te optimaliseren.

Wat is de ultieme leerhouding/leercultuur/leermeester?

De optimale leercultuur Sheet 1 -

Tijd inplannen reflectie / POP / Project / educatie Tip + top o Feedbackmodule / feedbackformulier / kruisbestuiving Evalueren meetings Complimentenkaarten Nieuwsbrief digitaal Alles kunnen zeggen Elkaar aanmoedigen Persoonlijk contact Opendeuren beleid Ruimte voor fouten Waardering Vertrouwen geven Openheid Tijd voor educatie Plan voor leren formuleren Geen telefoon tijdens meetings Tijd voor vrije ontwikkeling Delen van opgedane kennis in praktijk brengen Feedback ontvangen Feedback geven Rust Tijd voor projecten reflectie Tijd om vragen te stellen

Sheet 2 Waarom: Optimaal resultaat Wie: Iedereen met elkaar Waar: Overal Hoe: De medewerker die zich ontwikkelt -

-

Toegankelijk, aanbod gericht in combinatie met verplicht aanbod Kennisoverdracht, oud/nieuw ‘meetersdag’ Vaste reflectiemomenten Individueel toegepast o i.s.m. leermeester o o.b.v. assessment (variabele) Beloning met ontwikkel mogelijkheden

-

-

o Ontwikkelgeld, Meelopen en meedenken Incentive kernwaarden uitdragen o Gastheer v/d maand o Vakspecialist v/d maand o Leerling v/d maand Voorbeeldgedrag – fouten bespreekbaar maken o I.c.m. bovenstaande medewerker van de maand

Sheet 3 Wat is de ultieme leercultuur?

Basiscultuur -

Vertrouwen Respect

Leercultuur -

Samenwerken / delen Fouten mogen maken Reflectie

1.

2.

3.

4.

5.

In alle lagen de ruimte geven Complimenten, uitgaan van het positieve Faciliteren – successen delen door middel van een podium bieden Los van de beoordelingen, openheid van fouten Faciliteren van tijd

De ideale leermeester Sheet 1 Leermeester  afhankelijk van doel -

Nodig voor opleiding, kennis, rendement

Wie Eigenschappen / vaardigheden: -

Gepassioneerd Verbinden Geduldig Vertrouwen geven Streng Praktijkervaring Luisteren Zelf laten denken

Hoe Bewustzijn rol leermeester Communicatie rol binnen bedrijf Plan / Protocol schrijven en uitrollen -

Wekelijks contact Evaluatie momenten Doelstelling meegeven (SMART) KPI’s Profielschets kandidaat Matchen doelstellingen Wandeling maken / lunch Doelgericht opleiden Uitleg wensen – mogelijkheden + fouten mogen maken Kwetsbaar durven opstellen Concreet zijn (afspraken) Creatieve ideeën bespreken / benutten

Sheet 2

Sheet 3 Ideale leermeester ďƒ¨ Wie kan je opvolger zijn? o Opleiding on the job / leermeester o Talent gesprekken tussen werknemer / leidinggevende / HR o Feedback ( opleiding) /coachgesprekken tussen Leermeester / Leerling ďƒ¨ Score voor leermeester van leerling

De perfecte leerhouding Sheet 1

Sheet 2