Hosteltur Fitur LATAM 2019 - Objetivo: China

L ATA M

Objetivo: China

Cómo se preparan los destinos de Latinoamérica

· Turismo de cine: el poder del plano · Las OTA se imponen a los hoteles · Panamá con nuevos horizontes · Retos de la aviación en Latinoamérica

ENERO 2019

Enero 2019

Editorial

3

Hosteltur.com.lat EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com

Latinoamérica en competencia L

a foto de familia del año 2019 en Latinoamérica ha cambiado respecto al 2018. Así lo han hecho los países y sus gobiernos.

Nuevos presidentes y otros prontos a asumir, transforman el panorama. Sin embargo, más allá de las ideologías, todos coinciden en el protagonismo que ha tomado el turismo para el desarrollo económico y social de la región.

Afianzarse como bloque es una alternativa cada vez más concreta cuando se analizan las estrategias comunes que, en materia turística, hoy tienen a China –y a los mercados lejanos- como el punto a conquistar, tanto por el volumen de viajeros como por su gasto. El reto de la región está en convencerlos de volar más de 20 horas -teniendo ciudades ya posicionadas a poca distancia-, desarrollando productos que se adapten a la demanda de este turista ávido de experiencias autóctonas y auténticas: la naturaleza y la multiculturalidad, que abunda por estas tierras, aparece como el gran diferencial.

Pero con recursos naturales, paisajes y calidad estándar no alcanza.

Eso también lo saben los gestores de destinos y empresas, cada vez más atentos a los avances tecnológicos que pueden redundar en beneficios para el sector. La inversión en mejoras para la distribución y el posicionamiento online, campañas basadas en big data, y la puesta en marcha de herramientas que incentiven y faciliten las estadías de los turistas también juegan un rol preponderante en la industria.

DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp GERENTE: Carlos Hernández carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur REDACCIÓN: Redactora Jefe: Esther Mascaró redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro Taiana González taiana.gonzalez@hosteltur.com @taianahosteltur Javier Lyonnet javier.lyonnet@hosteltur.com @javierhosteltur Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia PUBLICIDAD: Andrea Durán andrea.duran@hosteltur.com @andreahosteltur Partner Comercial Perú comercial.peru@hosteltur.com Partner Comercial Colombia vivian.zorro@hosteltur.com Oficina Central: Angus López angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur.com FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 07015 Palma de Mallorca, Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 Depósito legal: PM298-1994 www.hosteltur.lat @hostelturlatam

Aunque con pasos más lentos, Latinoamérica está en competencia. Y es gracias a que el sector público y privado se han dado la mano para trabajar en equipo el diseño de políticas turísticas que agilicen el tráfico internacional y faciliten la promoción fronteras afuera.

Utiliza este código QR para ver todas las publicaciones de Hosteltur.com

4

Enero 2019

Enero 2019

5

REP

Objetivo: China

PARA ATRAER AL GIGANTE Taiana González @taianahosteltur

del total de visitas internacionales

ante las autoridades y operadores de

visas (Argentina, Uruguay).

a una de las potencias receptivas del

China.

mundo.

América Latina es un territorio vir-

Tiempo y paciencia

Y los resultados, así como los visi-

gen para el turista chino, y tiene

“Chino” y “fácil” son dos palabras

tantes, parecen empezar a llegar.

muchas de las condiciones que éste

que no encajan en la misma ora-

Ecuador reporta aumentos anuales

busca -cultura, naturaleza, patrimo-

ción. La definición es del empresa-

de 35% a 45% en los arribos desde

nio y compras- detalló Félix España,

rio Gabriel Rozman, y la operadora

China; Perú sostiene que crecieron

Country Manager de Welcome Chi-

turística Rosario García la hace suya

70% entre 2015 y 2017, mientras que

nese para España y Latinoamérica.

para referirse al turismo de ese país.

Chile triplicó la cifra de llegadas des-

Esta agencia se especializa en aseso-

Como gerenta comercial de Buque-

hombres y mujeres de edad madura -muchos retirados- y con

de 2012. Grandes incrementos pero

rar a empresas y destinos que quie-

bus en Uruguay ella se encarga per-

vasta experiencia en viajes. Sus recorridos implican varias

desde un piso de cifras muy bajas.

ran generar las condiciones para ser

sonalmente de un mercado especial

Hoy el promedio es de entre 30.000

proveedores del mercado chino, lo

y que requiere dedicación.

y 40.000 visitantes de nacionalidad

que incluye una certificación oficial

“Tenemos que adaptarnos nosotros

Consejos y experiencias para gustarles

@javierhosteltur

aéreas (México) o la faciltación de

Piso bajo, altas aspiraciones

Cómo se preparan los destinos

Javier Lyonnet

Argentina aspira a recibir 150.000 turistas chinos en 2020 (Foto: Gentileza Ente de Turismo de Buenos Aires)

Llegan en grupos no muy grandes, con todo organizado. Son

semanas y distintos países. Necesitan guías y acompañantes que hablen en su idioma, conexión a Internet confiable y se alojan en hoteles de 4 o 5 estrellas.

china en cada uno de estos países.

Y teniendo en cuenta la modalidad multidestino en grupo que emplean, es muy posible que sean las mismas personas en cada uno de los países.

A

Perú, por ejemplo, quiere especiasí como para los chinos es

un destino turístico en ese merca-

Incrementar los arribos

lizarse en este mercado, buscando

una aventura viajar al otro

do. La distancia geográfica es un

Acceder a tajadas cada vez mayores

formas de duplicar el volumen de

lado del globo, para el pro-

tema -aunque parece no serlo para

del atractivo mercado emisor chino

arribos y alargar las estadías. En la

veedor turístico latino es un desafío

los intercambios comerciales- pero

es la aspiración de todos los países

actualidad los chinos permanecen

atender a este segmento tan atracti-

las condiciones que más influyen a

latinoamericanos con vocación tu-

cuatro o cinco días, y registran un

vo como demandante.

la hora de la elección son otras: la

rística. Por ese camino van los acuer-

gasto promedio de hasta 2.000 dó-

China es el principal socio comercial

oferta e información, el idioma, los

dos con OTAs como CTrip (Ecuador),

lares.En Argentina son 60.000 -mu-

de casi todos los países de Sudamé-

requisitos y exigencias de un público

la certificación de agencias y opera-

chos de ellos en viaje de negocios- y

rica. Pero está aún muy lejos de ser

particular.

dores (Panamá), la apertura de rutas

150.000 en México, menos de 0,4%

LAS CLAVES PARA GUSTARLES 1. El turista chino -de alto poder adquisitivo, es exigente, es necesario cumplir con ciertas demandas culturales y de servicio.

2. El idioma es fundamental. Señalización básica contribuye en los destinos; webs en mandarín posiciona a los servicios y proveedores.

3. Los hoteles deben contar con calentadores de agua en las habitaciones, servicios básicos online y canales de TV en chino.

4. Los chinos todo lo negocian y discuten. “Es cultural”.

5. Producto adaptado a redes sociales y webs chinas.

6

Enero 2019

Descubra Egipto Nenemi, una plataforma de experiencias En México apenas el 0,9% de los arribos por vía aérea procede de China y se calcula que llegan al país menos de 150.000 turistas chinos al año -0,4% de sus 40 millones de arribos-, sin embargo la expectativa es grande porque cuentan con un vuelo Ciudad de México-Tijuana-Beijing (Hainan Airlines). En este escenario ha sido lanzada Nenemi, una plataforma de experiencias pensada para los chinos.

La startup, ganadora del primer UNWTO Tourism Tech Adventur para las Américas, surge para darle al viajero chino la oportunidad de vivir la cultura mexicana, por fuera de los productos que tradicionalmente se le ofrece.

Según Eduardo Zenteno del Toro, su proyecto nace porque “tenemos demasiado que ofrecer en América Latina a los asiáticos y ellos sin embargo no lo conocen, porque en lugar de visitar a los indígenas en la parte de la Selva Maya se quedan en un todo incluido en Tulum”. El modelo de negocio será probado en México y en cinco años se hará extensivo a toda la región, dado que Nenemi lo que busca es “vender experiencias de las ciudades y las culturas latinoamericanas”.

“Sus más grandes vendedores, como Ctrip, Alibaba, Fliggy no tienen realmente oferta de productos de Latinoamérica”, explica. Si bien un porcentaje de turistas chinos lo único que quiere es lujo o sacarse una foto en el lugar de moda, “el chino millenial, que ya es entre un 38% y 42% del mercado turista emisor, es más refinado y educado”, y está buscando sumergirse en las culturas locales.

guay, viajaban a Paraguay y allí el grupo se partía en dos: algunos iban a Chile, otros a Venezuela y Trinidad y Tobago. “Es un público experimentado”, confirma García, y tienen las visas que les facilitan su tránsito por la región según los acuerdos recientes de validación de permisos de

Ctrip, una vitrina clave El gerente general de Ctrip para América, Amber Cheng, afirmó que “el público chino está queriendo viajar poco a poco a América Latina.

Enjoy Travel es un Tour Operador receptivo & DMC, especializado en individuales( FIT) y grupales, Incentivos

La ciudad de Quito recibió en 2018 un

Conferencias, safaris en el desierto, Cruceros por el Nilo ,Buceo y excursiones de Snorkeling en el Mar rojo,

galardón del mayor portal digital de viajes del gigante asiático, como uno

exigentes, hacen valer cada dólar que pagan y, si bien las negociaciones pueden ser extenuantes, hasta las propinas quedan prepagadas”, afirma García desde su experiencia de varios años.

Es un trabajo que lleva tiempo y aprendizaje, mucha atención aL detalle. Rosario tiene tarjetas personales en chino, sabe qué proveedores tienen páginas en chino, usa Wechat -el WhatsApp chino- para comunicarse con sus socios en Oriente.

Hay que tener en cuenta que para los operadores chinos, estos también son sus clientes más apreciados.

Tienen tiempo tiempo y buen poder adquisitivo. Vienen a Sudamérica como la últma frontera: ya visitaron los paises asiáticos, EEUU, Europa,

“ Perú creó un sitio en mandarín para atender las demandas y preferencias del mercado chino y difunde contenidos en WeChat con 5 ejes estratégicos: cultura, modernidad y lujo, naturaleza, aventura y gastronomía

incluso Australia.

jes de lujo para sus usuarios.

podemos

sacar

cualquier

permiso

para

visitar

cualquier

sitio

turístico

en

todo

Egipto.

EGIPTO MILENARIO

Es un reconocimiento importante para el posicionamiento aspiracional

Día 1 :EL CAIRO

del destino. Y no sólo de basa en el

Llegada al Aeropuerto Internacional de Cairo. Tramites de visado, inmigración y aduana y con asistencia de nuestro

agrado del público, sino en la gene-

representante. Traslado al hotel de la categoría elegida y alojamiento

ración de condiciones. Por ejemplo,

Día 2 : EL CAIRO

para la supresión de visados para visitas de turismo o negocios por hasta 30 días. O la creación de equipos de intérpretes que conozcan el mandarín para apoyar a los turistas, o la especialización de la oferta gastronómica para tener en cuenta el gusto chino. Y no menos importante: cómo aprovechar los nuevos vuelos desde China que están comenzando a llegar a México y Panamá.

Para estar en Ctrip la oferta del pro-

Desayuno. Excursión incluida a las Piramides de Guizeh (Keops, Kefren y Micerinos). La Esfinge de Guizeh, el Templo del Valle de Kefren , visitaremos una fabrica del papiro donde nos explican el proceso de este arte egipcio, Almuerzo, Por la tarde, posibilidad de realizar la visita opcional de Memphis y Sakkara. Memfis, capital del Imperio Antiguo y a la Necropolis de Sakkara.

Regreso al hotel & Noche en el hotel en El Cairo.

DIA 3:

El Cairo / Luxor

Desayuno. A la hora prevista traslado al aeropuerto de El Cairo para tomar el vuelo con destino a Luxor. Llegada y a continuación, traslado a la motonave fluvial. Embarque y almuerzo. Por la tarde, visita a los Templos de Karnak y Luxor. Cena y noche a bordo.

DIA 4: Luxor/Esna/ Edfú Régimen de Pensión completa a bordo.Visita de la Necrópolis de Tebas, comprendiendo el famosos Valle de Los Reyes, la panorámica del Templo de La Reina Hatshepsut en Deir Al Bahari, único por sus terrazas escalonadas de grandes dimensiones,y los Colosos de Memnon, Navegación hacia Edfú cruzando la esclusa de Esna. Noche a bordo.

DIA 5: Esna-Edfú-Kom Ombo-Aswan Régimen de pensión completa a bordo. Visita en calesas al templo de Edfu dedicado al dios Horus. Navegación hacia Kom

veedor debe estar en mandarín, no

Ombo. Visita del templo de Kom-Ombo dedicado a los dioses Sobek con cabeza de cocodrilo, y Haroreris con cabeza de Halcón.

solo en la web, sino en la página pro-

Navegación hacia Aswan. Noche a bordo

pia. El idioma y la cultura deben ser

DIA 06:

transformados en aliados para que no se conviertan en obstáculos

Hojas de ruta La intención de acercar Argentina y China quedó planteada en el encuentro bilateral que mantuvieron

Un ejemplo. En este mes de enero,

incluso

de los 10 destinos predilectos de via-

el reciente acuerdo Ecuador-China a ellos más que ellos a nosotros: son

8 días 7 noches

EEUU y Europa.

los presidentes Mauricio Macri y Xi

Buquebus -una de las operadoras

grupos simultáneamente.

Jinping en Buenos Aires, una vez

con mayor volumen en Argentina

Uno de ellos estaba recorriendo nue-

finalizado el G20. En dicha oportu-

y Uruguay- recibió en Uruguay dos

ve países en 20 días. Luego de Uru-

nidad el mandatario argentino pre-

Aswan

Régimen de pensión completa a bordo. visita al templo de Philae y y la Alta presa de Aswan, se realiza un paseo en falucas típicos veleros egipcios , regreso a la montonave . Cena y noche a bordo DIA 07:

Aswan / El Cairo

Desayuno y desembarque. Mañana libre con posibilidad de realizar la excursión opcional a Abu Simbel. A la hora acordada, traslado al aeropuerto para tomar el avión con destino a El Cairo. Llegada a El Cairo y traslado al hotel de la categoría elegida.

Alojamiento Día 8 :

El Cairo

Desayuno. A la hora prevista, traslado al aeropuerto para embarcar en vuelo de línea regular. Fin del viaje y de nuestros servicios

DETALLES ESPECIALES Un certificado de papiro con el viaje

8

Enero 2019

sentó dos opciones para ganar conectividad: un vuelo transpolar que haga escala en Perth (Australia) con la compañía Qantas y desde allí volar a Beijing con China Southern, y una segunda opción –menos probable- que sería conectar vía Auckland (Nueva Zelanda) donde ya vuela Air New Zealand.

El trabajo de Argentina por llegar al mercado chino llevó al Secretario de Turismo, Gustavo Santos a impulsar el reconocimiento recíproco de visas con Chile, iniciativa de la que se espera la adhesión de Brasil. Pero además, también se busca firmar un acuerdo con España para que los chinos -por su cercanía- visiten primero el país europeo y desde allí vuelen hacia Buenos Aires, donde hay

C

frecuencias directas, y –conociendo

M

su gusto por buscar naturaleza- por

Y

qué no a Puerto Iguazú, que en junio

CM

contará con vuelo de Air Europa, ca-

MY

mino a Montevideo.

CY

Argentina quiere a 150.000

CMY

Según datos de la Secretaría de Tu-

K

rismo, China envía a Argentina alrededor de 60.000 turistas anuales,

Sudamérica es la “última frontera” para el turista de China conocedor de mundo.

ocupando el puesto número 15 en el ranking de arribos extranjeros y se estima que entre 2011 y 2017 las

el intercambio hasta llegar a los US$

segmentación adecuada a las estra-

llegadas se incrementaron, ininte-

34.000 millones en 2017. Y también

tegias de marketing digital de ese

rrumpidamente, un 116%.

Panamá ha acordado una coopera-

mercado.

Para el año 2020 la aspiración del

ción turística con la empresa Tong-

Welcome Chinese, destacó el trabajo

gobierno era alcanzar los 150.000

cheng International Travel Service,

con gestores de turismo y responsa-

arribos y ese interés por el principal

promocionándose en la plataforma

bles de destinos para establecer los

mercado emisor del mundo -y el de

LY.com y en la aplicación Tongcheng

estándares requeridos.

mayor gasto, con estadías de 1.990

Travel.

Además, los operadores turísticos y

dólares en el país- impulsó la pre-

prestadores de servicios -hoteles.

sencia del país en Fliggy, la platafor-

Generar producto

servicios de transporte, aeropuer-

ma de viajes del Grupo Alibaba.

Según Rosario García, de Buquebus,

tos- deben conocer los requisitos y

Una estrategia similar ha encara-

más allá de los roadshow y tareas

atenderlos.

do Chile aliándose con la agencia

promocionales, sigue siendo nece-

García afirma que es difícil y len-

online Ctrip. El país tuvo en el año

sario generar información y produc-

to introducir novedades en el menú

2017 cerca de 31.000 turistas chinos,

to para colocar en China.

de propuestas ya aprobadas por los

triplicando los números de 2012. El

Para la agencia certificadora Welco-

operadores con los que trabaja. Todo

50% de los arribos contabilizados fue

me Chinese, es necesario garantizar

debe ser probado previamente, y de

por negocios, ya que China es uno de

servicios adaptados a los requisitos

alguna forma certificado. Nada es al

los principales socios comerciales de

y acceder a visibilidad en los me-

azar. China y fácil. Dos palabras que

Chile: en una década se cuadruplicó

dios y redes sociales chinas, con la

no entran en la misma frase.

10

Enero 2019

Enero 2019

11

HOT

Chile y Colombia destacan como los mercados con mayor proyección.

Las dos OTA globales con mayor presencia en los países sudamericanos son Booking. com y Expedia. Despegar y AlMundo lideran entre los jugadores de origen local.

El presidente de la Cámara Uruguaya de

Distribución hotelera

Turismo -contador y empresario hotelero-

Las OTA imponen su paradigma a las cadenas hoteleras

DOBLE ALIANZA Javier Lyonnet @javierhosteltur

ricanos pequeños a escala mundial, como Uruguay, es que no hay interlocutores para negociar mejores comisiones. Las reservas online, con tarjeta, pagan además arance-

anotan ventajas, desventajas y aspectos a corregir.

vocar adecuaciones de los usuarios,

los proveedores, los gobiernos”, sostiene Aldo Elías, presidente de la Asociación de Hoteles de Turismo (AHT) y de la Cámara Argentina de Turismo (CAT) respecto a las agencias online y la distribución hotelera.

En Uruguay, y según el titular de la Asociación de Hoteles y Restaurantes (AHRU), Francisco Rodríguez, “ha sido una solución para los hoteles medianos y chicos” ya que “por sus propios medios no pueden salir a competir en las mismas condiciones; cuando tenés poco flujo se puede acceder a una visibilidad más importante”.

Lo ideal, apunta, “sería tener otro punto de

Las OTA son un agente importante en el posicionamiento y comunicación de las marcas muy segmentadas”, dice Palladium

da masiva”. “Booking es más la OTA para

Lo que sucede en los mercados latinoame-

especialmente en el alojamiento. Hoteleras y asociaciones

E

nue” y a Booking como “una OTA de llega-

ner una oferta abierta”.

los emprendimientos regionales cobran mayor relevancia,

“

grandes hoteles con profesionales de reve-

intentar buen posicionamiento y mante-

latinoamericanos. Tanto los megajugadores globales como

muchísima fuerza y tiene que pro-

“la plataforma que usan las cadenas, los

hoteles chicos”, afirma Martínez, “donde

Las agencias online han ganado fuerza en los mercados

s un mecanismo que avanza con

Juan Martínez, describe a Expedia como

“ El mayor temor del usuario es a hacer las cosas bien. De hecho, el porcentaje de clientes que hace los clicks correctos es bajísimo”, según Gonzalo García, CCO de Despegar.

Las transacciones crecen “de la mano de la simplificación de una excelente herramienta que está en sintonía con el desarrollo tecnológico y el avance del uso de los celulares” sostiene el titular de la AHT y la CAT. El mayor temor del usuario es “a hacer las cosas bien”. De hecho, “el porcentaje de clientes que hace los clicks correctos es bajísimo”, afirmó recientemente Gonzalo García Estebarena, CCO de Despegar.

En términos de ventajas y desventajas, desde Palladium afirman que “paradójicamente su principal virtud también ha venido acompañada de su mayor desafío: al no haber un control total de paridad y distribución en el mercado online, puede mermar la confianza y fidelidad del cliente final”. La principal ventaja es su “increíble alcance” de mercado ya

les que reducen la tarifa real y afectan la

que “una OTA es especialista en llegar a

rentabilidad.

la mayor cantidad de clientes potencia-

En Argentina “es fuerte el volumen de

les posibles en un periodo muy corto de

venta a través de las OTA” aunque Aldo

tiempo”.

Elías afirma que no hay cifras formales de

¿Es una competencia a los canales pro-

cuota de mercado ni de su evolución.

pios? Según Elías no sólo no lo es, sino

Grandes jugadores como Expedia revelan

que el tráfico que las OTAs pueden cana-

crecimientos de dos cifras en numerosos

lizar a las webs de los hoteles debe ser un

mercados y, además, se están expandien-

estímulo para mejorar la propia página.

do en la región captando nuevos partners e

El mismo uso debe darse a los análisis

instalando oficinas: sólo en 2018 abrieron

de hábitos y tendencias de consumo que

sedes propias en Colombia, Chile, Perú y

generan las grandes plataformas y meta-

Costa Rica.

buscadores.

vista sobre cómo funciona el sistema, respecto a comisiones y aranceles”, aunque reconoce que la popularización del canal entre los consumidores “ayuda a mantener los destinos”.

Segmentación y alcance Para una cadena como Palladium Hotel Group las OTA son un agente importante en el posicionamiento y comunicación de las marcas “con un nivel de segmentación altamente definido” .”Hemos tenido resultados altamente gratificantes con nuestros partners en Sudamérica que registran crecimientos con doble dígito año contra año y mejorando”, afirma Javier Aranda, Ecommerce Manager America. Argentina,

Hacer los clicks correctos

Booking es la OTA de los hoteles medios y pequeños.

12

Enero 2019

Enero 2019

13

TRA

costo. Latam Airlines dispuso un

nen que moverse, ir hacia fusiones o

su pico en septiembre- contrajo el

plan similar para explotar cabotaje

hacer una asociación entre ellas para

volumen de pasajeros en vuelos in-

en seis mercados –aunque su apli-

conseguir fortaleza”, expresó Lledó

ternacionales.

cación es relativa- y también lo hizo

en base a sus 30 años dentro de la

Y por otra parte, el peligro está en

Aerolíneas Argentinas en sus rutas

industria, advirtiendo que de lo con-

que “el crecimiento de nuevas ae-

Retos de la aviación en Latinoamérica:

internas. En la explicación del por

trario “van a desaparecer”.

rolíneas sea desmesurado y al fi-

REPENSARSE ASOCIARSE O DESAPARECER

“empoderar al pasajero” ofrecién-

Oportunidades… y riesgos

si aparecen aerolíneas fuertes que

doles la posibilidad de pagar por lo

En Latinoamérica el gran potencial

pueden estar en el mercado perdien-

que quieren.

está en el mercado doméstico, en la

do durante un tiempo.

La liberalización dará lugar a la transformación aérea

qué todas las empresas coinciden:

nal muchas quiebren”, sobre todo

“ Las aerolíneas independientes tienen que ir hacia una transformación o hacia fusiones, porque las low cost transformarán el mercado”

Para no perder mercado las aerolíneas deben reconvertirse a partir de la demanda

Taiana González @Taianahosteltur

La conectividad continúa siendo el talón de Aquiles de una región con 20 países extensos. En materia aerocomercial Latinoamérica está empezando a transitar lo que hace 20 años experimentó Europa con las compañías low cost. La madurez del mercado llegará si las aerolíneas renuevan su negocio y si las políticas gubernamentales no limitan el desarrollo.

E

Federico Lledó, presidente ejecutivo del Grupo Sumerwind, recomienda a las aerolíneas de Latinoamérica caminar hacia la transformación.

La realidad agrega como dato que

creación de nuevas rutas y mejores

¿Por qué juntarse?

las low cost van a ir invadiendo cada

tarifas para movilizar viajeros punto

En ese convencimiento de que “sub-

vez más territorios, y si las empresas

a punto. Pero allí donde hay opor-

sistir en la soledad no puede ser a

existentes no consideran un cambio

tunidades también existen riesgos y

largo plazo”, Summerwind –que

en su negocio van perder mercado.

en esta región la economía es el gran

se define como socia estratégica de

“Las low cost se mueven hacia seg-

dilema para los inversores, pero

compañía en aéreas comerciales cla-

n dos décadas el número de

mercial Latinoamérica está 20 años

forzarse en mantener su vigencia y

mentos de la distribución tradicio-

también lo son las políticas aeroco-

ves- está desarrollando un proyecto

pasajeros aéreos en América

atrás de Europa”, sostuvo Federi-

cuota de mercado.

nal y las Legacy hacia sistemas de las

merciales, ya que “las normativas y

llamado ALAS (Asociación de Aerolí-

Latina y Caribe se duplicará,

co Lledó, presidente ejecutivo del

low cost, lo que vamos a tener son

la falta de liberalización retrasan el

neas Latinoamericanas), que apunta

pasando de los actuales 360 millo-

Grupo Sumerwind, planteando ante

Repensar el negocio

híbridos que se diferencien en pocas

desarrollo”.

a integrar a las independientes para

nes a 731 millones para el año 2037,

HOSTELTUR Latam que con estas

Primero lo hizo Gol Líneas Aéreas,

cosas. Las compañías locales inde-

Según Federico Lledó “la economía

unificar criterios y trabajar en un

según proyecciones de la Asociación

nuevas compañías de bajo costo “se

que nació como compañía low cost y

pendientes se tienen que defender

latinoamericana lleva un período de

plan de hubs, conexiones, acuerdos

del Transporte Aéreo Internacional

va a cambiar y transformar total-

poco a poco empezó a migrar hacia

por un tema de precio en mercados

crecimiento y estabilidad, pero hay

interlineales y pasajeros frecuentes.

(IATA). La liberalización de la avia-

mente la aviación”, y estima que

un modelo de negocio intermedio;

específicos. Tienen una oportuni-

países donde el riesgo es importan-

La idea es “hacer una gran compa-

ción comercial y el avance de las

en unos cinco años los mercados

en el año 2017 la chilena Sky Airline

dad, porque llevan mucho tiempo y

te”. El ejemplo es Argentina, que ve-

ñía de muchas compañías” y de esa

compañías low cost serán determi-

podrían estar equiparados. Ante el

decidió cobrar por despachar male-

están consolidadas en muy buenas

nía con récords de turismo emisivo

forma “salir a buscar nuevos merca-

nantes para ese crecimiento.

panorama que se vislumbra, las ae-

tas y elegir asiento, dejando atrás el

rutas, pero no pueden permanecer

pero a partir del proceso de devalua-

dos”. Latinoamérica “es un mercado

“Ahora mismo en materia aeroco-

rolíneas independientes deberán es-

modelo Legacy y adoptando el bajo

en un status quo como el actual: tie-

ción -que comenzó en mayo y tuvo

que aún tiene que madurar”.

14

Enero 2019

ECO

Gustavo Him, administrador de la ATP

Panamá: Recalculando La nueva estrategia es consolidar el trabajo en equipo

Javier Lyonnet

donde las fronteras no sean un impedimento. Y todo país

@javierhosteltur

debe tener un diferenciador. El nuestro es que se pueden

D

hacer muchas cosas en poco tiempo porque las distancias

e nada sirve tener muchos activos si no están

son cortas entre el Atlántico y el Pacífico, una metrópoli

organizados para que la cadena de valor funcio-

cerca de la naturaleza, la experiencia del Canal. Y en un

ne” considera Gustavo Him, titular de la Autori-

período de 5 o 6 días sentir que visitaste el mundo, por la

dad de Turismo de Panamá (ATP). La creación del Fondo

versatilidad que tiene Panamá.

de Promoción Turística Internacional, una asociación

La desventaja de lo regional es que se desequilibra un

público-privada “donde por primera vez el sector empresarial se sienta en la mesa con el Estado a decidir cuáles son las prioridades” es, a su juicio, “lo más importante que se ha hecho en esta administración”.

país –como Nicaragua- y eso afecta a los vecinos...

Sí, eso sucede. Países como Venezuela, Nicaragua, Costa Rica, que son muy fuertes dentro del receptivo se han visto afectados por te-

¿Cuáles son las estrategias de

mas políticos. Se ha notado en

Panamá para posicionarse y

nuestros números automá-

crecer?

ticamente. Por eso estamos

A Panamá le ha tocado hacer

apostando a países nuevos

cambios, buscar nuevas

como China, donde Panamá

direcciones, reinventarse y organizarse. Se ha construido bastante y hay cimientos fuertes, como una asociación público privada que ya tenemos. El motor del turismo, que es la empresa privada, y el facilitador que es el Estado deben tener un

ya es un destino autorizado y tenemos un vuelo de Air China con el que podemos conectar a China con el resto de la región. Eso ya abre una oportunidad en el mercado número uno del turismo del mundo y uno de los que más consume.

camino claro: que se sepa bien cuáles son los productos

Hay un reclamo de que la hotelería está saturada, que la

que se quiere vender. El país tiene mucha diversidad,

ocupación está bajando y se ha construido demasiado.

pero no se puede vender todo. Nuestra fortaleza mayor

¿Cómo se puede reorganizar la oferta?

la encontramos en el turismo de convenciones y con-

Esto ha pasado en varios países; creo que Panamá ya tocó

gresos, turismo de compras, y a su vez el de aventura y

fondo. Hubo un crecimiento que no fue organizado. Pero

naturaleza. La mezcla entre lo urbano de la ciudad, donde

esas habitaciones que hoy son muchas pueden ser pocas

tenemos la mayor capacidad hotelera, y lo pintoresco del

mañana, porque se está construyendo una línea clara de

interior.

las prioridades en el turismo. A veces se piensa que bajó

¿Qué importa más, diferenciarse como un destino

el porcentaje de ocupación, pero solo este año hemos

único o ser parte de una región centroamericana con

recibido más de 3.000 habitaciones nuevas. También

una identidad común?

hay que preguntarse qué está haciendo el sector hotelero

Está de moda el turismo moderno, que es el multidesti-

para estar a la vanguardia con las nuevas tendencias del

no. Hemos hecho una alianza muy fuerte con los países

mercado. El ingreso del PIB del turismo sigue creciendo

de Centroamérica y con Latinoamérica. Debemos vernos

y no hemos bajado la cantidad de turistas; nos hemos

como Europa, vendiéndonos juntos en una misma región

sostenido, lo cual es un gran reto.

16

Enero 2019

ECO

MICE EN ARGENTINA: espejo de la economía

La Rural lleva su expertise a otros mercados de Argentina y de Latinoamérica Javier Lyonnet

Dowdall considera que “más allá de

@javierhosteltur

alguna inseguridad doméstica Ar-

S

gentina está lejos de los problemas omos un claro reflejo de la

mundiales”. Y eso también es un

economía del país”, afirma

atributo. ¿Cuáles son las proyeccio-

Claudio Dowdall, director de

nes para la industria de reuniones?

La Rural, el principal gestor de ve-

Como en 2006 y 2007 Argentina

nues de eventos en Argentina. En

pasa a ser un destino “muy atractivo

ese espejo de la actividad general

para la competencia internacional”.

se mira “la economía industrial del

Otro buen momento fue el año 2010

país cuando hacemos exposiciones,

aunque en los últimos años ha mer-

la economía turística cuando hace-

mado ese caudal, “pero ahora es-

mos congresos y convenciones; y la

tamos licitando otra vez congresos

empresa o el consumo cuando hay

para 2020, 2021, 2022; entendemos

lanzamientos de productos”.

que es un mercado que vuelve a po-

El año 2018 presentó una situación

sicionarse”.

económica compleja, que “generó algunos altibajos en la actividad y el

Socios locales

negocio nuestro” indicó. La eficien-

El plan de expansión de La Rural

cia es clave: “se trabaja tratando de

considera “los distintos segmentos

maximizar los ingresos y acompañar

en todo Latinoamérica”. “Siendo un

a todos los que hacen eventos para

referente regional”, dice Dowdall,

minimizar los egresos”.

“analizamos todos los proyectos en

Si bien el mercado interno sufrió el

ferias y en congresos y convenciones

golpe de la devaluación, Argentina

en el interior de Argentina y en otros

ganó en competitividad en términos

países de la región”.

relativos para el turismo de negocios

La Rural entiende que “debe tener

y como sede de convenciones. “Tie-

socios locales” y que “cada uno debe

ne entre sus atributos todo lo que se

traer su valor agregado a la mesa y

busca en el sector de negocios y con-

sobre ese valor construir los nego-

venciones: entretenimiento, cultura

cios”. Uno de los ejemplos es la ges-

y esparcimiento”. Distintos desti-

tión del Centro de Convenciones de

nos crecieron en oferta de servicios.

Punta del Este, con el desafío de “ge-

Y Buenos Aires sumó el Centro de

nerar mercado” en un destino que ya

Convenciones -gestionado por La

tiene una “marca mundial” así como

Rural- que completa una infraes-

oferta de servicios y alojamiento. “Es

tructura para abastecer a los merca-

un negocio a muy largo plazo, que se

dos de congresos y de ferias.

trabaja con paciencia”.

Sinergia y competencia “Hay que instalar las regiones”, sostiene el director general de La Rural: “Latinoamérica está entrando en una década en la que puede ser atractiva nivel mundial, como fue hace una década la región asiática, cuando los grandes players fueron a desarrollar ese sector”.

Claudio Dowdall considera que el desarrollo regional significa un beneficio mutuo, y no necesariamente una competencia. Es que “tiene que haber varios players jugando, porque con una oferta pequeña uno no es atractivo a nivel mundial”.

México y Brasil están “un poco más distanciados” en Latinoamérica, después vienen Argentina y Colombia.

Pero hay más. “Está bueno que Perú empiece a jugar y esté desarrollando infraestructura; es competitivo, igual que Chile ¿Qué le está faltando a Chile ahora? Desarrollar el mercado, que se empiece a trabajar insistentemente en el desarrollo de recursos humanos, motorizar la industria”.

18

Enero 2019

Enero 2019

19

INN

Tecnología y gestión de destinos

INNOVAR: EL SECRETO PARA GANAR Argentina avanza analizando datos

BA, INFUETUR y Salta subidos al barco Taiana González @Taianahosteltur

La gestión turística de los destinos cada día está más asociada

que para eso “la adopción de nuevas

Ser la provincia más austral de Ar-

Personalización y autenticidad

tecnologías es clave”.

gentina, y la de más difícil acceso, la

“El machine learning y el desarrollo

En la carrera por la conquista de tu-

convierte en el punto del mapa que

de asistentes digitales, ya son una

ristas –en cantidad y calidad- ga-

todos quieren conocer pero al que no

realidad. Tenemos que animarnos a

narán los destinos que se acerquen

todos pueden llegar. Por eso, tener en

explotar esos caminos para brindar la

al patrón de comportamiento del

claro qué mercados son los que más

experiencia más relevante”, destacó

viajero y logren capitalizar esa in-

búsquedas hacen sobre la marca Fin

el Director Comercial de Turismo y

formación; los que -con datos- se

del Mundo; saber dónde están los tu-

Viajes de Google Argentina.

anticipen atendiendo las particula-

ristas de mayor gasto y los que más

Salta lo ha hecho convirtiéndose en

ridades de cada mercado y mostran-

horas están dispuestos a volar; cono-

el primer destino del país en con-

do lo que buscan.

cer la intención de viaje, la calidad de

tar con un asistente virtual de viajes

los servicios que quieren encontrar y

que, en Facebook y las 24 horas, guía

al uso eficiente de la tecnología y los datos. El éxito radica en

¿Qué pasa en Argentina?

las experiencias que quieren vivir, es

al usuario por las actividades que se

que las huellas de comportamiento que va dejando el viajero se

En el país la Ciudad de Buenos Aires,

fundamental para no malgastar pre-

pueden realizar en los distintos mu-

junto a la Sociedad Estatal para la

supuesto y obtener un mayor retorno

nicipios y por los más de 400 even-

Gestión de la Innovación y las Tecno-

de la inversión.

tos organizados para la temporada de

logías Turísticas de España (SEGIT-

Allí radica la potencia de esta solución

verano.

TUR), implementó el Sistema de In-

que no es mágica, sino tecnológica.

Según la OMT las nuevas deman-

teligencia Turística para transformar

Luis Castelli, presidente del Institu-

das del turista hiper-conectado e

los datos en instrumentos útiles para

to Fueguino de Turismo (INFUETUR)

hiper-informado incluyen “expe-

la toma de decisiones. En 2018 OMT

lo avala señalando que “contar con

riencias sostenibles e inclusivas”.

conviertan en una herramienta para pensar la promoción. En Argentina algunas provincias están subiéndose a la tendencia sabiendo que para ganar se necesitan cambios y creatividad.

S

El viajero hiperconectado busca experiencias sostenibles e inclusivas, los destinos que los atiendan estarán un paso adelante.

premió “Mi BAarrio” por innovar di-

indicadores cuantitativos y cualita-

La Ciudad de Salta, capital provin-

in darse cuente el turista ge-

nómicos, en el que las prioridades

yona, Senior Expert en Innovación y

señando nuevos circuitos turísticos

tivos, procesamiento y sistematiza-

cial, está innovando con una plata-

nera información en forma

se van transformando y los presu-

Transformación Digital de la Organi-

que reparan en la identidad de cada

ción de la información y desarrollo de

forma para vender “lo auténtico”,

constante: lo hace a través de

puestos empiezan a sufrir recortes,

zación Mundial del Turismo (OMT),

distrito, desde la óptica de los veci-

bases de datos segmentadas, basada

involucrando a la comunidad local.

llamadas

búsquedas

la diferencia la marcan quienes ges-

planteó que “si queremos que el tu-

nos.

en el monitoreo y análisis de la in-

La intención es que el viajero expe-

en internet, consumos con tarje-

telefónicas,

tionan con inteligencia, sabiendo

rismo sea el nuevo petróleo, la nueva

Este año, Tierra del Fuego imple-

formación pública de redes sociales y

rimente el destino y viva una trans-

tas. Esos datos son el combustible

leer la huella digital de los viajeros, y

minería, hay que trabajar fuerte por

mentará el Big Data para crear y op-

otras fuentes de datos relacionada al

ferencia cultural cocinando empana-

a la hora de diseñar y promocionar

ofreciendo propuestas innovadoras.

la innovación” y Santiago Pacha-

timizar políticas públicas tendientes

sector turístico (…) permitirá el de-

das, bailando chacarera en una peña

destinos o productos turísticos. En

En el “UNWTO Tourism Tech Adven-

no, Director Comercial de Turismo y

a conquistar mercados e incrementar

sarrollo de la oferta y de campañas de

o sentándose a escuchar vivencias

un contexto de crisis y cambios eco-

ture Forum: Américas”, Natalia Ba-

Viajes de Google Argentina, agregó

el arribo de viajeros.

captación de mercados”.

gauchas.

20

Enero 2019

Enero 2019

21

ECO

Thrones dio origen a un circuito por Irlan-

Sergio Vainman, miembro de la Sociedad

da del Norte, Escocia, Marruecos, Malta,

General de Autores de Argentina (Ar-

Croacia y España.

gentores). “Falta visión de los Ministerios” –dice- ya que “esto derrama un

Latinoamérica y el poder del plano

TURISMO DE CINE

Estrategias de incentivo

dinero importante al momento de filmar

Desde 2012 el Fondo Fílmico Colombia

y la promoción del lugar significa mayor

devuelve un porcentaje de los gastos por

afluencia turística”.

servicios cinematográficos y logísticos.

En cinco años el turismo cinematográfico

El Patrón del Mal y Narcos lo aprovecha-

se duplicó porque ya es una motivación de

ron y aunque el país buscó despegarse de

viaje. Los gobiernos que lo ignoren des-

la imagen de inseguridad, por lo bajo se

aprovecharán la oportunidad de tener su

reconoce que este contenido generó más

patrimonio cultural y paisajes en produc-

turismo. Para compensar, Medellín está

tos audiovisuales colgados en plataformas

desplegando una estrategia de resiliencia

de streaming.

“ Es inimaginable la cantidad de destinos que podrían renacer con una Ley de Fomento Audiovisual”

Multiculturalidad y paisajes de la región en la pantalla grande

Taiana González @Taianahosteltur

Filmes y series funcionan como guías de viajes. Lo confirman los 80 millones de turistas que se movilizan anualmente estimulados por lo que ven y viven gracias al séptimo arte.

Rodajes, festivales, exhibición y viajes podrían ir de la mano en Latinoamérica -como ocurre en Europa o Estados Unidos- si los gobiernos entendieran que con leyes e incentivos económicos pueden crearse polos audiovisuales que hagan girar la rueda.

Jujuy abrió una Film Commission y la Serranía de Hornocal se proyectó en festivales internacionales con “Mi Obra Maestra”.

P

han

porque con una correcta promoción y

rediseñando espacios y tours que honran

puesto en el mapa destinos impen-

explotando circuitos temáticos pueden

a las víctimas del narcotráfico y no a Pablo

sados para vacaciones, pero en La-

equilibrarse temporadas bajas y altas.

Escobar.

tinoamérica el turismo cinematográfico

El poder de la pantalla también permite

Más al sur, Bolivia aprobó recientemente

todavía no está instalado. Son pocos los

hacer de pueblos sin atractivos culturales

una ley para regular las licencias de fil-

países que aplican políticas de incentivos

o paisajísticos un perfecto destino turísti-

mación y atraer rodajes. El Salar de Uyuni

para ser elegidos como locaciones. Apro-

co. Un ejemplo es Albuquerque, en el Es-

fue elegido para “Star Wars VIII: Los úl-

vechar el poder del audiovisual para fo-

tado de Nuevo México. Con Breaking Bad

timos Jedi” y con esta nueva normativa

mentar otras industrias debería ser prio-

dejó de ser una ciudad de paso en la míti-

apuestan a seguir posicionando interna-

ridad.

ca Ruta 66, para recibir anualmente a 5,6

cionalmente sus paisajes, principalmente

millones de turistas que pagan 70 dólares

porque el país no llega a 1,5 millones de

Un lugar en el mundo

por tour.

turistas extranjeros.

En la posibilidad de diversificar la oferta

Nueva Zelanda le debe su explosión tu-

Si Argentina tuviera una ley similar “es

radica el valor del turismo cinematográ-

rística al Señor de los Anillos y El Hobbit

inimaginable la cantidad de destinos tu-

fico así como en la desestacionalización,

y, aunque el caso es distinto, Games Of

rísticos que podrían renacer”, asegura

roducciones

audiovisuales

Argentina tiene que rodar En Argentina, con el impulso de Argentores, se espera que el Congreso apruebe la Ley para Fomento Audiovisual que plantea financiación, exenciones impositivas y facilidades en créditos blandos, entre otros. El proyecto fue presentado en septiembre de 2017, pero si no se trata perderá estado parlamentario este año. La industria audiovisual acrecentará su crisis y el Estado se perderá el retorno que implica contar historias en las cataratas, los glaciares, el mar o las montañas del país. “Pretendemos que la gente de turismo entienda la importancia de esta ley de fomento audiovisual, porque esa sinergia funciona muy bien en todas partes del mundo”, sostiene Sergio Vainman, afirmando que poner en pantalla a las provincias de Argentina “las beneficiará” y también a los operadores turísticos, “por la difusión a nivel mundial y porque todavía hay plazas por descubrir”.

22

Enero 2019

ECO

Argentina convoca a que las empresas privadas diversifiquen la oferta en Parques Nacionales y Áreas Protegidas

INVERTIR EN VERDE Glamping, gastro y ecoexperiencias Fuerte apuesta por el turismo de naturaleza Taiana González

Santos aseverando que “nuestra naturaleza tiene que em-

@Taianahosteltur

pezar a ser vista como un capital de los argentinos, que nos

A

va a permitir mejores condiciones de vida en lo inmediato rgentina se ha fijado la meta de ser el “reservorio

y a lo largo del tiempo”.

natural” del planeta, preservando el ambiente y generando el arraigo de la comunidad de la mano

del turismo. Se proyecta que en una década los ingresos producidos por la actividad superarán a la exportación de soja y el turismo de naturaleza aportará –en el peor de los escenarios- unos 3.700 millones de dólares anuales.

“El producto que más va a demandar el mercado emisivo mundial es natural, porque es lo que el hombre más ha destruido”, ha señalado en múltiples ocasiones el Secretario de Turismo argentino, Gustavo Santos, resaltando también que “la endemia del siglo es el estrés y el turismo es la principal terapia contra este mal”, sobre todo bajando revoluciones en armonía con la naturaleza.

El último dato cerrado es que en 2.017, los Parques Na-

“ El producto turístico que más va a demandar el mercado emisivo mundial es natural, porque es lo que el hombre más ha destruido”, asegura Santos

cionales y Áreas Protegidas de Argentina recibieron 3,8 millones de visitantes, y si bien entre 1.990 y 2.017 la

Elypsis estima que el turismo de naturaleza aportará

demanda de turismo en esos espacios se multiplicó por

300.000 de los cerca de 750.000 nuevos empleos que po-

cinco, la participación de los extranjeros bajó hasta re-

dría crear la actividad.

presentar apenas el 28% del total (1,1 millones). Un informe de la consultora Elypsis señala que para el 2.028 ese

Mejores productos respirando aire puro

porcentaje podría elevarse hasta 47% y las visitas totales

Por este potencial que ven en las áreas naturales y en la

llegar a 7,8 millones, contando también a los nacionales.

abundancia de aire puro, el gobierno abrirá en febrero una

Diversificar las propuestas será vital.

convocatoria para que los privados inviertan en Parques y Áreas Protegidas. Se han identificado 37 oportunidades

Pensar en verde

en la construcción de alojamientos (hosterías, glamping,

Durante su gestión el presidente Mauricio Macri se pro-

ecolodge) y la creación de servicios gastronómicos y eco-

puso duplicar la superficie protegida en Argentina –hoy

turísticos.

representa el 1,2% del territorio nacional- aspirando a ser

Según explicó Santos, el proyecto se alinea con las direc-

“productores de naturaleza”. El 2.018 ha sido un año ré-

trices de la Organización Mundial del Turismo (OMT) so-

cord en la creación de Parques Nacionales, ya que se suma-

bre turismo de naturaleza y si bien este Concurso Público

ron seis nuevas áreas en las provincias de Córdoba, Tucu-

es “innovador para nuestra región, en Estados Unidos

mán, Buenos Aires, Corrientes y el Mar Argentino Austral.

ya lo han desarrollado y también en Sudáfrica, Canadá”.

“Todo lo que constituyamos como reservorio natural va

Las concesiones tendrán un plazo de 15 a 20 años, pero

a construir lo que llamamos nuestro Patrimonio Natural,

para conseguirlas deberán presentar proyectos que vin-

que hoy no aparece en ningún asiento contable como capi-

culen al visitante con la naturaleza e involucren a la co-

tal pero cuánto significa en término de bienestar”, planteó

munidad local.