Manual de Orientación para Funcionarios y Funcionarias del Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna

¡BIENVENIDO AL HOSPITAL DR. LUIS CALVO MACKENNA! Porque estamos orientados a ser un hospital de excelencia e innovador, conoce nuestros objetivos y cómo planeamos cumplirlos.

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NUESTRA VISIÓN:

Ser líder a nivel nacional en la atención de alta complejidad en salud infantil y adolescente, a la vanguardia de la investigación e innovación.

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NUESTRA MISIÓN:

Somos un Hospital Público de referencia nacional, de carácter asistencial, docente y de investigación, que entrega atención de salud integral a niños y adolescentes, centrada en sus derechos, respetando la dignidad del paciente y su familia, con equipos humanos comprometidos con la excelencia, calidad, eficiencia e innovación.

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NUESTROS VALORES:

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Responsabilidad pública.

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Compromiso con la institución.

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Trabajo en equipo.

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Liderazgo

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Desarrollo de las personas.

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Ética

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Calidad.

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Respeto a las personas.

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Excelencia

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Responsable con el desarrollo sustentable.

NUESTRAS LÍNEAS ESTRATÉGICAS SATISFACCIÓN USUARIA “Brindar una atención de salud digna (de acuerdo a la ley de derechos y deberes) a los niños/as y sus acompañantes, con claridad en la comunicación y acogiendo expectativas del usuario, que permitan una mejora continua en el vínculo con la comunidad.”

CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE “La calidad de la asistencia sanitaria es un conjunto de procesos y su gestión para asegurar que cada paciente reciba los servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atención sanitaria de la mayor eficacia con el menor riesgo.”

GESTIÓN EFICIENTE “Fortalecer el desarrollo de los Centros de Responsabilidad en toda la organización enfocado a la toma de decisiones con eficiencia y máximo uso del conjunto de los recursos, tomando como eje al paciente, velando por el equilibrio operacional.”

CAPITAL HUMANO E INTELECTUAL “Fortalecer los modelos de Gestión de Personas, enfocados a desarrollar habilidades, conocimientos y competencias, buscando la retención del talento, el reconocimiento y la calidad de vida laboral de nuestros equipos de trabajo, para el logro de los objetivos institucionales.”

NUESTRO DECÁLOGO DE BUEN TRATO Durante el año 2018, y a través de mesas de trabajo y encuentros de usuarios, padres, familiares, voluntarios y funcionarios, construimos nuestro “Decálogo de Buen Trato”.

Este trabajo reúne voluntad, esperanza, cariño, respeto y confianza en el otro.

Se trata de un compromiso que sellamos en comunidad, por avanzar en contruir la Comunidad Amigable que todos y todas merecemos.

NUESTRO MODELO DE GESTIÓN Y ORGANIGRAMA Desde el primero de abril del año 2015, nuestro Hospital se organiza bajo el modelo de Centros de Responsabilidad (CR) y Centros de Costo (CC).

Este modelo busca la descentralización en la toma de decisiones, de acuerdo al documento sobre Modelos de Gestión de Establecimientos Hospitalarios (2006), del MINSAL. Donde el concepto de Centro de Responsabilidad, deriva de la importancia de relevar el proceso productivo asistencial, que tiene productos específicos que deben ser conocidos en cuanto a cantidad y calidad.

Los desafíos de los Centros de Responsabilidad son, en primer término, administrar y gestionar los recursos dispuestos, y en segundo lugar lograr la cohesión entre la Gestión del Cuidado y la Gestión Médica. Razón por la que en cada centro, se encuentra una jefatura asociada a la Subdirección Médica y otra a la Subdirección de Gestión del Cuidado. Esta duplicidad de jefaturas, se replica en la mayoría de los Centros de Costo.

Dentro de los objetivos que cada uno de los Centros de Responsabilidad debe cumplir, se encuentra la implementación propiamente tal del Centro, la dirección y liderazgo del mismo, y el negociar objetivos y metas e indicadores de producción y calidad con la Dirección, en base a la cartera de prestaciones y servicios otorgados por su centro.

¡CONÓCE TU CENTRO DE RESPONSABILIDAD, CENTRO DE COSTO O UNIDAD!

INFORMACIÓN IMPORTANTE QUE USTED DEBE SABER CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE: CÓDIGO VERDE EMERGENCIA CON RIESGO VITAL: Es aquella en que un paciente, acompañante, funcionario o cualquier persona que transite por dependencias del hospital, sufre un evento de salud que pone en riesgo su vida. Pero no es causado por actividades del trabajo, ya sea enfermedades comunes de base o por cualquier otra enfermedad común asociada.

¿QUÉ HACER EN CASO DE UNA EMERGENCIA CON RIESGO VITAL? 1. Permanezca junto al afectado 2. Solicite a la persona más cercana que active el CODIGO VERDE

4. La telefonista activará el CÓDIGO VERDE por altoparlantes y acudirá un Equipo de Reanimación al lugar.

*Para activar CODIGO VERDE, desde celulares y otros teléfonos que no sean de la red MINSAL, marcar 2 2575 5999

CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE: PREVENCIÓN DE IAAS

OPORTUNIDAD DE LA HIGIENE DE MANOS: Los 5 momentos.

1 ANTES DE TOCAR AL PACIENTE

2 ANTES DE REALIZAR UNA TAREA LIMPIA/ASÉPTICA

¿Cuándo? Antes de tocar al paciente cuando se acerque a él. ¿Por qué? Para proteger al paciente de los gérmenes dañinos que tiene usted en las manos ¿Cuándo? Inmediatamente antes de realizar una tarea limpia/aséptica. ¿Por qué? Para proteger al paciente de los gérmenes dañinos que podrían entrar en su cuerpo.

3 DESPUÉS DEL

¿Cuándo? Inmediatamente después de un riesgo de exposición a líquidos corporales (Y tras quitarse los guantes).

RIESGO DE EXPOSICIÓN

¿Por qué? Para protegerse y proteger el entorno de atención de salud de los gérmenes dañinos del paciente.

4 DESPUÉS DE

¿Cuándo? Después de tocar a un paciente y la zona que lo rodea, cuando deje la cabecera del paciente.

TOCAR AL PACIENTE

¿Por qué? Para protegerse y proteger el entorno de atención de salud de los gérmenes dañinos del paciente.

5 DESPUÉS DEL

¿Cuándo? Después de tocar cualquier objeto o mueble del entorno inmediato del paciente, cuando lo deje (Incluso aunque no haya tocado al paciente).

CONTACTO CON EL ENTORNO DEL PACIENTE

¿Por qué? Para protegerse y proteger en entorno de atención de salud de los gérmenes dañinos del paciente.

LA HIGIENE DE MANOS puede realizarse utilizando cualquiera de los siguientes procedimientos: 

PROCEDIMIENTO DE HIGIENE DE MANOS CON ALCOHOL GEL: - Duración del procedimiento completo: 20 -30 segundos.

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PROCEDIMIENTO DE LAVADO DE MANOS CON AGUA Y JABÓN: - Duración del procedimiento completo: 40—60 segundos.

CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE: ACCIDENTE CORTOPUNZANTE ¿QUÉ ES? Contacto a través de la mucosa (ocular, bucal, otra) o piel erosionada y contacto con agujas o instrumental quirúrgico contaminados con sangre, semen, secreciones vaginales, otros líquidos corporales que contengan sangre visible, liquido cefalorraquídeo, sinovial, pleural, amniótico, suspensiones virales. Ocurrido durante la ejecución de actividades laborales. ¿QUÉ HACER SI TENGO UN ACCIDENTE CORTOPUNZANTE?: Si usted se sufre un accidente de este tipo, debe seguir los siguientes pasos:

SUBDIRECCIÓN DE DESARROLLO DE LAS PERSONAS PRINCIPALES POLÍTICAS DEL MANUAL DE POLÍTICAS DE GESTIÓN Y DESARROLLO DE LAS PERSONAS QUE USTED DEBE CONOCER: Pago de remuneraciones: El día 24 de cada mes entre los meses de Enero y Agosto. A contar de Septiembre y hasta Diciembre, se adelanta el día con el fin de que los/as funcionarios/as reciban su pago antes de las festividades.

Vacaciones: 15 días hábiles con goce total de remuneraciones. Los días de vacaciones pueden ser tomados en fracciones, no pudiendo ser una de las fracciones menores a 10 días. La jefatura tiene la facultad de postergar o adelantar las vacaciones por necesidades del servicio.

Permisos Administrativos: Solicitud para ausentarse de sus labores por motivos particulares hasta por 6 días al año, pudiéndose fraccionar en días y medios días, previa autorización de jefatura directa.

Comisiones de Servicio: consiste en aquel permiso para asistir a una actividad relacionada con el trabajo, fuera del hospital en territorio nacional. Con motivo de reuniones, capacitaciones, jornadas o mesas de trabajo.

Protocolo de acompañamiento y seguimiento de Licencias Médicas: a los funcionarios se les contactará (telefónicamente, correo electrónico, entrevista, visita domiciliaria o carta certificada, entre otros.) para acompañamiento y seguimiento de su situación de salud.

Evaluación de Desempeño: Todo funcionario titular o contrata que posea un mínimo de 6 meses de desempeño laboral efectivo en el hospital será evaluado por su jefatura, dentro de los periodos y bajo las condiciones definidas en Manual de Políticas.

Todo funcionario contratado debe ser enrolado por la Institución para marcar su entrada y salida, y debe solicitar su credencial y portarla permanentemente a la vista.

Para más consultas sobre estas y otras políticas, consulte el Manual de Políticas de Gestión y Desarrollo de las Personas. disponible en Intranet o directamente con su analista, en la Unidad de Gestión de Personas Información y trámites: Departamento de Gestión de las Personas, Atención de Lunes a Viernes de 8.30 a 14.00hrs. (1er piso, frente a Capilla)

UNIDAD DE CAPACITACIÓN Ubicada en el segundo piso del edificio Ex-SENAME, usted podrá consultar todo lo referido a la oferta de capacitación, certificación de capacitaciones en hoja de vida y orientación general en el tema.

Todo funcionario tiene derecho a capacitarse a través del Programa Anual de Capacitación:  Todos los profesionales no médicos, técnicos, administrativos y auxiliares, deben participar en al menos un curso en el año, ya que permite asegurar el cumplimiento de la Meta Sanitaria de Capacitación, asociada al mantenimiento de bonos trimestrales para cada año.

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Los funcionarios titulares de planta técnicos, administrativos, profesionales no médicos y auxiliares, capacitarse les permite acceder a concursos de promoción.

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Los profesionales no médicos, deberán acreditar un mínimo de 110 horas pedagógicas cada 3 años (hasta cumplir 9 años continuos en el Servicio Público). Lo que les permite dar cumplimiento al componente individual asociado al bono trimestral.

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Estamento médico, de acuerdo a Ley 19.664, tiene derecho a 6 días anuales extra (3 por semestre), de permisos por capacitación nacionales e internacionales (Art. 46).

Para mayor detalle de la oferta de cursos disponibles, puede visitar la Intranet.

Información y trámites: Unidad de Capacitación (edificio Ex SENAME, 2do piso). Atención de Lunes a Jueves de 8.30 a 17.30hrs., y viernes hasta las 16.30hrs.

COMUNICACIONES Nuestro Hospital cuenta con un área de Comunicaciones, encargada de la información que se entrega internamente a la comunidad funcionaria, y aquella que se difunde a la ciudadanía y medios de comunicación.

Para realizar la tarea de entregar información oportuna y clara, la Unidad cuenta con una serie de soportes entre los que destacan: página web institucional, Intranet, Redes Sociales, Murales, Pantallas en Casino y mailing.

Si usted no posee correo institucional y desea estar al tanto de las novedades de la institución, puede solicitarlo al correo comunicacionesinternas@calvomackenna.cl .

En el caso de Intranet, todos los funcionarios pueden acceder a la página con el nombre y clave genérica “HLCM”. De igual manera pueden solicitar a la Unidad de Informática un acceso personal que estará vinculado a su RUT. En Intranet la comunidad funcionaria podrá encontrar, entre otras cosas: Agenda de contactos; Menú semanal del Casino; Noticias; Documentos institucionales; Imágenes de actividades; Concursos de investigación vigentes; Protocolos de Calidad e IAAS; todos los formularios necesarios para solicitar permisos administrativos, feriados legales, comisiones de servicio, etc., y el Manual de Políticas de Gestión y Desarrollo de las Personas digitalizado y en su versión completa.

UNIDAD DE SALUD DEL TRABAJADOR Este espacio creado en el año 2011, está pensado para procurar mediante la promoción y la prevención, el más alto nivel de bienestar físico, mental, psicológico y social, con el fin de establecer y mantener un medio ambiente de trabajo seguro y sano, en el desempeño de sus funciones para todas y todos los funcionarios del Hospital Luis Calvo Mackenna.

En este espacio usted podrá acceder a: 

Exámenes de Medicina Preventiva del Adulto (EMPA), para detectar factores de riesgo de enfermedades en etapas tempranas de evolución.

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Primera atención a funcionarios que sufran accidentes.

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Participación en el Programa de Vacunación y Exposición a Riesgo.

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Gestión de la atención médica de los funcionarios.

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Orientación en caso de accidentes de trabajo y sospecha de enfermedades profesionales, y atención a todas sus consultas respecto al tema.

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Tramitación de Beneficios de Bienestar para afiliados/as.

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Estrategias de promoción y prevención de su salud.

ÁREAS DE INTERVENCIÓN DE LA UNIDAD DE SALUD DEL TRABAJADOR

Información y trámites: Unidad de Salud del Trabajador, Atención de Lunes a Jueves de 8.30 a 17.30hrs., y viernes hasta las 16.30hrs. Anexo 256250. (Frente a Jardín Infantil).

Jardín Infantil y Sala Cuna, contactar a Directora al anexo 255993., o visitando el Jardín Infantil.

INFORMACIÓN DE BIENESTAR: ¿Cómo afiliarse al Servicio de Bienestar?  Podrán afiliarse al Servicio de Bienestar los funcionarios en servicio activo, contrata , reemplazo y planta.  Jubilados  Contar con 3 meses de permanencia  La afiliación al Servicio de Bienestar es absolutamente voluntaria.  Los socios activos deben aportar por una sola vez con una cuota de incorporación del 1% de su renta  Mensualmente cotizar 1,3% de su renta  Jubilados 0,5% de su pensión mas aporte institucional.

Los afiliados tendrán derecho a percibir la totalidad de los beneficios médicos que otorgue el Servicio a contar de la fecha de su ingreso, una vez aprobada la solicitud respectiva.

Los demás beneficios como subsidios, bonos y prestamos podrán solicitarse tres meses después que el afiliado se incorpore al Servicio de Bienestar.

Todos los funcionarios de la Institución obtienen los beneficios de almuerzo, convenio con Caja los Andes y acceso al Jardín Infantil y Sala Cuna.

JARDÍN INFANTIL Y SALA CUNA BENEFICIARIOS SALA CUNA

BENEFICIARIOS DEL JARDÍN INFANTIL

Son beneficiarios todos los niños y niñas mayores de 84 días hasta los 23 meses y 30 días de edad, hijos o familiares (dictado por tribunal de familia) de funcionarias o funcionarios que tenga el cuidado personal.

Podrán ingresar todos los niños y niñas hijos o familiares (dictado por tribunal de familia) de funcionarias y funcionarios del hospital sujeto a disponibilidad de vacantes. A ellos se les realiza un descuento del 2,5% de su renta bruta.

Requisitos de Ingreso:

Requisitos de Ingreso:

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Tener cumplido su postnatal.

Edad desde 84 días hasta 23 meses 30 días.

Certificado de Nacimiento.

Presentar Test Parasitológico y de Graham.

Ficha activa en el Hospital Carnet de vacunas al día.

Ingreso realizado por un Médico Pediatra de la Sala Cuna.

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Tener entre 2 y 4 años 11 meses 30 días.

Certificado de Nacimiento.

Presentar Test Parasitológico y de Graham.

Ficha activa en el Hospital Carnet de vacunas al día.

Ingreso realizado por un Médico Pediatra de la Sala Cuna.

RIESGOS OCUPACIONALES PRESENTES EN EL HOSPITAL

Es importante que usted sepa que en nuestro hospital existen todos los riesgos ocupacionales, pero la exposición a estos dependerá del puesto de trabajo donde cada persona se desempeñe.

Los riesgos ocupacionales a los que están expuestos los trabajadores de la salud, podemos resumirlos en las siguientes categorías básicas:

ASPECTOS LEGALES Y NORMATIVOS: SEGURO SOCIAL DE LA LEY 16.744 SOBRE ACCIDENTES DEL TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES

Características: 1.

Obligatorio e irrenunciable para el trabajador.

2.

3.

4.

5.

La afiliación es automática: Opera desde que el trabajador empieza a trabajar.

Cubre todos los riesgos laborales.

Da cobertura integral, pues es preventivo, curativo y rehabilitador.

Las prestaciones se otorgan aunque el empleador adeude cotizaciones.

QUÉ HACER EN CASO DE… Accidente de Trabajo: Es cualquier lesión que una persona sufra a causa o con ocasión del trabajo, y que produzca incapacidad o muerte. Para ser considerado como un accidente de trabajo debe existir una lesión que produzca en el trabajador incapacidad o muerte, sin embargo, debe existir una relación de causalidad entre la lesión y el trabajo realizado.

Los más comunes son:  Caídas mismo nivel  Golpes con objetos (muebles, camillas, etc.)  Sobreesfuerzo

Accidente de Trayecto: Es aquel que ocurre en el trayecto directo, de ida o regreso entre la habitación (lugar donde pernocta) y el lugar de trabajo. O entre un trabajo y otro.

Los más comunes son:  Tránsito en auto particular.  Tránsito en transporte público.  Caminando en la vía pública (atropellos, tropiezos, mordidas de perro, etc.).

PLAN DE EVACUACIÓN

¿Qué hacer en caso de incendio, sismo o inundación?

Si es necesario evacuar (sólo si lo indica el Líder de Emergencia): 

No utilice ascensores

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Camine en forma tranquila, siguiendo la señalética de evacuación



Diríjase a la Zona de Seguridad más cercana



No se devuelva

PLANO DE NUESTRO HOSPITAL

ZONA DE SEG. B

ZONA DE SEG. A: Sector Plaza

ANEXOS DE UTILIDAD ÁREA

ANEXO MINSAL

MESA CENTRAL TELEFÓNICA

255800

CÓDIGO VERDE

255999

CÓDIGO ROJO

255801

JARDIN INFANTIL

255993

UNIDAD SALUD DEL TRABAJADOR

256250

ÁREA DE BIENESTAR (UST)

255823

ÁREA PREVENCIÓN DE RIESGOS (UST)

256200

UNIDAD DE CAPACITACIÓN

256299

SERVICIOS GENERALES

256135

INFORMÁTICA

255989

BODEGA ADQUISICIONES

255947—256290

SECRETARIA SUBDIRECCIÓN DLLO. DE LAS PERS. SECRETARIA DIRECCIÓN HOSPITAL CENTRAL DE ALIMENTACIÓN

ANTECEDENTES Nombre Servicio / Unidad Anexo Telefónico Jefatura Directa

256122 255909—255914 255812