PORTAFOLIO DE SERVICIOS
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Misión Institucional
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l Hospital Infantil Los Ángeles, fundación privada sin ánimo de lucro, Acreditada en Salud, con responsabilidad social, brinda servicios de salud especializados de mediana y alta complejidad a niños, niñas y adolescentes del Suroccidente Colombiano, centrados en el usuario y su familia, con un equipo humano competente, comprometido con la calidad, eficiencia, seguridad y humanización, desde una perspectiva integral que genera crecimiento, equilibrio financiero, desarrollo sostenible y promueve docencia e investigación, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de una población infantil altamente protegida por la Constitución y la Ley.
Visión Institucional
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n el año 2021, seremos una institución prestadora de servicios de salud pediátricos especializados, Acreditada internacionalmente, que integrará la formación e investigación hacia la consolidación de un Hospital Universitario. Seremos reconocidos como una organización de referencia a nivel nacional e internacional, sostenible, competitiva e innovadora.
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Principios • • • • •
Responsabilidad Equidad Honestidad Respeto Ética
Políticas Algunas de nuestras políticas son: •
• • • • • •
Va l o r e s • • • • • • •
Trabajo en equipo Solidaridad Responsabilidad social Visión integral del ser humano Humanización del servicio Calidad en el servicio Liderar con ejemplo
Política de Calidad - Política de Humanización - Política de Seguridad del Paciente - Política Ambiental - Política de Responsabilidad Social Política de Confidencialidad Política de IAMI Integral Política Administrativa Política de Gestión Financiera Política General del Manejo de la Información Política de Gestión Tecnológica
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Nuestros logros y reconocimientos · Institución en el Ranking de los Mejores Hospitales y Clínicas de América Latina en el 2016 y 2017 (Revista chilena AméricaEconomía Intelligence)
· Institución Acreditada en Salud por ICONTEC y el Ministerio de Salud y Protección Social
· Galardón Business Management Awards 2017, otorgado por la Global Business Corporation
· Galardón Nacional Hospital Seguro 2014 y 2016 otorgado por la Asociación Colombiana de Hospitales y Clínicas (ACHC)
· Sello País y Mención a la Excelencia en la Prestación de Servicios de Salud por el Ministerio de Salud y Protección Social y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
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· Acreditada como Institución Amiga de la Mujer y de la Infancia (IAMI) por UNICEF, el Ministerio de S a l u d y P ro te c c i ó n S o c i a l y e l I n st i t u to Departamental de Salud de Nariño
· Certificación en Buenas Prácticas de Manufactura en el Servicio Farmacéutico (BPM) por el INVIMA
· Certificación en Buenas Prácticas de Elaboración en Gases Medicinales por el INVIMA
· Reconocimiento ICPIC en 2017 a video de higiene de manos por parte de la Conferencia Internacional para la Prevención y Control de Infecciones que se realiza cada dos años en Ginebra (Suiza)
· Reconocimiento a la Brigada de Emergencias por alcanzar el primer lugar en las Terceras Olimpiadas de Brigadas de Emergencia Empresariales Colmena Seguros.
· Reconocimiento en 2017 al Programa de Farmacovigilancia
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Aspectos diferenciadores
Humanización
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n el Hospital Infantil Los Ángeles, la HUMANIZACIÓN ES PALABRA SAGRADA en tanto que se refiere al encuentro de dos mundos, donde la dignidad de quien entrega el servicio se encuentra con la dignidad de quien recibe el servicio, creando un solo mundo posible: el mundo mágico de la Humanización. Más allá del trato cálido, afectuoso y solidario, existe una realidad que sobrepasa la presencia de estos importantes elementos de la atención en salud, localizando a la humanización en un nivel superior, en un nivel de verdadero compromiso con el respeto a la dignidad del ser humano. El Hospital Infantil Los Ángeles es una institución humana que se ha fortalecido para hacer de la relación con el paciente el mejor encuentro posible a partir de destrezas desarrolladas en el talento humano, la adecuación de las instalaciones y el ambiente físico, la estructura de los procesos de atención, la vivencia de los derechos y la firme convicción del abrazo cálido, la protección en todos sus ámbitos y el cuidado responsable.
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Calidad en el servicio
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ara el Hospital Infantil Los Ángeles el verdadero significado de la ACREDITACIÓN EN SALUD es dar fe del mejoramiento continuo de la calidad y la ratificación de la historia de amor y dedicación a sus pacientes. En nuestra institución la calidad es un estilo de vida, una filosofía, una forma de comprender el mundo; es un instrumento que permite a las personas crecer, relacionarse, superar los obstáculos diarios de la vida con un optimismo y un compromiso diferentes consigo mismo y con los demás. El Hospital Infantil Los Ángeles está comprometido con la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios y sus familias, a través de la potencialización de su talento humano y de la modernización de su estructura física y tecnológica, garantizando el mejoramiento continuo de sus procesos con crecimiento y desarrollo del sistema de información.
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Seguridad
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través del PROGRAMA HOSPITAL SEGURO, el Hospital Infantil Los Ángeles propende por una CULTURA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE como uno de los requisitos esenciales para evitar la ocurrencia de eventos adversos. La seguridad se vive en el día a día, enmarcada en un ambiente que minimiza los riesgos, tanto para los usuarios y sus familias, como para el talento humano de la organización. En este sentido, el hospital se compromete a garantizar a sus usuarios, familiares, visitantes y clientes internos la seguridad, vigilancia, custodia, protección y cuidado durante su estancia en la institución pediátrica. Se compromete a trabajar permanentemente y de forma interinstitucional en la búsqueda activa de incidentes o peligros, a minimizar el riesgo de eventos adversos mediante la implementación de un modelo sistemático que garantice la atención segura y que incluya la gestión de una cultura de seguridad liderada por la Alta Gerencia, a través de la implementación del programa Hospital Seguro.
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Atención Integral
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a integralidad de la prestación de los servicios en el Hospital Infantil Los Ángeles significa no solo prestar servicios con personal experto y competente en el manejo de niños y adolescentes, sino tener una estructura de servicios adecuada a sus necesidades y expectativas. Significa tener unos procesos que garanticen el continuo cuidado de los pacientes basado en los derechos del niño hospitalizado. Significa además tener una visión integral del niño como niño y no como adulto pequeño, no como el portador de una enfermedad sino como un ser humano compuesto de mente, cuerpo, espíritu y entorno cultural específico y con una familia portadora de necesidades y expectativas a satisfacer. Por lo anterior, planeamos y diseñamos nuestros servicios agregando valor permanentemente en todo el ciclo de atención, defendiendo en el sector la presencia y permanencia de los hospitales exclusivamente pediátricos como el máximo símbolo de la integralidad en la prestación del servicio de salud a niños, niñas y adolescentes.
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Urgencias Desde el ingreso del usuario identificamos sus necesidades y riesgos lo que permite ofrecer servicios basados en criterios de calidad y seguridad con un equipo humano idóneo y competente, tecnología adecuada y moderna infraestructura.
El proceso de atención contempla:
Reanimación Recepción, acogida e información (RAI) Clasificación de pacientes de acuerdo al riesgo (Triage) Atención inicial de urgencias Observación Procedimientos menores Transporte asistencial básico
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Consulta Externa El servicio de Consulta Externa ofrece consulta profesional, especializada y subespecializada con un equipo humano idóneo y comprome do con procesos de calidad, seguridad y humanización.
Pediatría Neurocirugía Dermatología Cirugía Plástica y Estética Ortopedia y Traumatología Otorrinolaringología Anestesiología Gastroenterología Genética
Cirugía Pediátrica Neumología Pediátrica Neuropediatría Cardiología Pediátrica Oncohematología Pediátrica Nefrología Pediátrica
Nutrición y Dietética Psicología
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Cirugía
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n el Servicio de Cirugía del Hospital Infan l Los Ángeles tenemos la infraestructura y tecnología necesarias para la atención de la población infan l que requiere de un procedimiento quirúrgico. Por la importancia que reviste el compromiso con la seguridad del paciente, contamos con un talento humano altamente calificado en cirugía y anestesia pediátricas y ofrecemos un servicio humanizado acogiendo a las familias de los usuarios como parte importante de la atención integral. Los niños, niñas y adolescentes que lo requieran, pueden acceder a cirugías de mayor complejidad como la cirugía laparoscópica mínimamente invasiva, la cual además de ser eficaz y segura, proporciona ventajas como: menor empo de recuperación, menos dolor y menor estancia hospitalaria para que el paciente pueda reintegrarse de manera rápida a sus ac vidades escolares y co dianas.
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Hospitalización
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frecemos atención integral a nuestros usuarios que requieren hospitalización de mediana y alta complejidad, con un equipo humano altamente capacitado en la atención pediátrica, poniendo a su servicio instalaciones diseñadas acorde a sus necesidades. Contamos con 113 camas hospitalarias para la atención de nuestros pacientes en espacios que privilegian ambientes de confort, seguridad, calidad, privacidad y comodidad para los pacientes y sus familias. Estas áreas pensadas y soñadas para la atención de niños, niñas y adolescentes posibilitan una atención equita va, digna y sin discriminación. Las Unidades de Cuidado Intensivo Pediátrico y Neonatal son consideradas las mejores del Suroccidente colombiano las cuales cuentan con un equipo humano interdisciplinario, competente e idóneo liderado por subespecialistas y especialistas quienes se apoyan en tecnología de punta.
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Los servicios que ofrece esta área son:
Cirugía Pediátrica Cirugía Maxilofacial Cirugía Oral Cirugía Neurológica Cirugía Ortopédica Cirugía Otorrinolaringológica Cirugía Plás ca y Reconstruc va Cirugía Dermatológica Cirugía Oncológica Pediátrica O almología Pediátrica Gastroenterología Dermatología
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Las áreas que integra hospitalización son: Lactantes Niños Mayores Especiales Quemados Hospitalización Cirugía Oncología y Hematología Unidad de Cuidado Intermedio Neonatal y Pediátrico Unidad de Cuidado Intensivo Neonatal y Pediátrico
Servicios adicionales: Fisioterapia Terapia Respiratoria Fonoaudiología y Terapia del Lenguaje
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Oncohematología
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l servicio de Oncohematología del Hospital Infan l Los Ángeles es un centro de referencia en el Suroccidente colombiano dado su recurso humano, capacidad tecnológica, infraestructura y calidad en la atención de casos que no solamente llegan de los municipios de Nariño, sino también de Putumayo, Cauca, Caquetá, Amazonas e incluso del norte del Ecuador. En el momento en que los niños son hospitalizados reciben el apoyo de un grupo mul disciplinario de profesionales quienes brindan una atención integral como médicos, enfermeras jefes, auxiliares de enfermería, psicólogas, o d o n t o p e d i a t ra s , n u t r i c i o n i s t a s , terapeutas sicos y respiratorios, personal docente, de apoyo espiritual y de atención al usuario quienes conforman el importante equipo humano que lucha día a día para que los niños que padecen cáncer recuperen su salud y calidad de vida.
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La atención integral de los niños oncológicos en el Hospital Infan l Los Ángeles se hace evidente al contar dentro de la misma ins tución con Laboratorio Clínico, Imágenes Diagnós cas y Servicio Farmacéu co, áreas que permiten brindar los servicios con oportunidad, seguridad en la atención, responsabilidad y calidad, evitando de esta forma su fraccionamiento.
El servicio está conformado por las siguientes áreas: Ocho habitaciones unipersonales que privilegian ambientes confortables de privacidad y seguridad Cuenta con una amplia sala de quimioterapia para pacientes ambulatorios Central de preparación de medicamentos Consultorios para la atención Aula Hospitalaria
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Aula Hospitalaria Los procesos de atención integral en el Servicio de Oncohematología incluyen Pedagogía Hospitalaria la cual reúne diferentes actividades que hacen parte de la educación y el a co m p a ñ a m i e nto a l o s n i ñ o s , n i ñ a s y adolescentes durante su estancia. Para esto contamos con el Aula Hospitalaria, producto de una alianza con la Fundación Telefónica. Este es un escenario donde se valida el Derecho de los niños hospitalizados a la educación. Así mismo se constituye en un punto de encuentro p a ra l o s p a d r e s d o n d e s e c o m p a r te n experiencias significativas que fortalecen el
afrontamiento de la condición de salud de sus hijos a través de actividades que contribuyen a mejorar su calidad de vida y adaptación durante tiempos prolongados de terapia. En el año 2014 el Aula Hospitalaria fue elegida para ejecutar la Prueba Piloto de Educación Inclusiva “Retos para Gigantes, Transitando por el Saber”, iniciativa del Ministerio de Educación Nacional que permite la continuidad educativa de los pacientes con cáncer infantil y enfermedades crónicas.
Las docentes de este espacio mágico y diferente pertenecen a la Secretaría de Educación Municipal gracias al convenio establecido con la Alcaldía de Pasto. El enfoque brindado se basa en las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC). A través de la educación en salud fortalecemos acciones de promoción y prevención. Apoyamos a nuestros pacientes de manera especial por medio de la lúdica y la recreación.
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Centro Lúdico Lúdico de de Formación Formación en en Valores Valores Humanos Humanos Centro Programa de responsabilidad social que contribuye a la construcción de paz y ciudadanía a partir de una metodología de educación en valores humanos. Entorno de aprendizaje conjunto entre padres e hijos. Espacio alternativo que permite la adaptación al medio hospitalario a través del juego y técnicas lúdicas. Educación y acompañamiento para la adopción de estilos de vida saludable. Con el apoyo de la Fundación Prema agregamos valor a los servicios de salud para el desarrollo integral de los niños, niñas y adolescentes. En convenio con la Secretaría de Cultura de la Alcaldía de Pasto se realizan diferentes actividades que contribuyen al bienestar para los niños hospitalizados y sus padres o cuidadores. Espacio que contribuye a la adherencia al tratamiento.
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Radiología e Imágenes Diagnós cas
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l servicio de Imágenes Diagnós cas como unidad fundamental para Hospital Infan l los Ángeles ofrece equipos de alta tecnología como apoyo al proceso de diagnós co y tratamiento de nuestros usuarios. Nuestro talento humano especializado es altamente capacitado para la atención, centrado en el mejoramiento con nuo, seguridad del paciente, humanización y oportunidad, buscando sa sfacer las necesidades de nuestros usuarios.
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Contamos con un moderno sistema digitalizado para el archivo digital de imágenes diagnósticas (Picture Archiving and Communication System - PACS) con el cual éstas pueden ser distribuidas rápidamente y visualizadas en todos los servicios del hospital.
El área cumple con los más altos estándares en seguridad radiológica, previniendo al máximo los riesgos de radiación ionizante. Los estudios de tomogra a y radiología se realizan las 24 horas del día, incluyendo fines de semana, para la comodidad de nuestros pacientes.
Ofrece los servicios de: Radiología Convencional Digitalizada Tomogra a Axial Computarizada Ecogra a Convencional Ecogra a Doppler dúplex Ecogra a Doppler dúplex trascraneal Ecocardiograma Electrocardiograma de 12 derivaciones
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Laboratorio Clínico:
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frecemos a la comunidad del Suroccidente co l o m b i a n o a m p l i o s servicios en exámenes de laboratorio que brindan resultados confiables y oportunos para dar respuesta a las necesidades de nuestros usuarios, garantizando la experticia en la atención pediátrica y resultados de excelente calidad gracias a la tecnología de punta y adherencia del equipo de trabajo a todos los procedimientos estandarizados. Nuestro recurso humano se caracteriza por su calidad profesional y ética. Está altamente capacitado y actualizado en el procesamiento de los diferentes exámenes de laboratorio.
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Realizamos exámenes de laboratorio clínico en los niveles I, II y III de complejidad en las áreas de:
Hematología
Inmunología
Inmuno-hematología
Infecciosas
Puesto transfusional
Microbiología
Pruebas de coagulación
Uroanálisis
Química
Parasitología
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Servicio Farmacéu co La Unidad de preparación y acondicionamiento de medicamentos del Servicio Farmacéu co del Hospital Infan l Los Ángeles se encuentra cer ficada por el INVIMA en Buenas Prác cas de Elaboración (BPE). Cuenta con procedimientos estandarizados y validados que permiten garan zar la esterilidad de los medicamentos inyectables entregados a los diferentes servicios bajo el Sistema de Distribución de Medicamentos en Dosis Unitarias. Suministra medicamentos y disposi vos m é d i co s q u e a p oya n e l d i a g n ó s co, tratamiento y rehabilitación de la enfermedad para contribuir al mejoramiento del estado de salud de los niños, niñas y adolescentes. Te n i e n d o e n c u e nta q u e e l S e r v i c i o Farmacéu co es responsable del seguimiento al uso de medicamentos, se encuentra establecido el Programa de Atención Farmacéu ca dentro del cual se desarrollan procedimientos de farmacovigilancia y seguimiento farmacoterapéu co, gracias a los cuales se logran Iden ficar, prevenir y ges onar las reacciones adversas a los medicamentos, además de op mizar la farmacoterapia y éxito terapéu co a través de ac vidades de intervención farmacéu ca, lo cual hace parte del componente interdisciplinario e integral de Atención del Paciente.
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Nuestro talento humano está conformado por Químicos Farmacéu cos, Regentes de Farmacia y Auxiliares de Farmacia altamente calificados y comprome dos con la calidad del servicio y la seguridad del paciente.
El Servicio Farmacéu co ofrece: Sistema de distribución de medicamentos en dosis unitarias Adecuación y ajuste de dosis de an bió cos, no an bió cos y oncológicos Nutrición parenteral Fórmulas magistrales orales Reenvase de medicamentos líquidos orales Reempaque de medicamentos sólidos orales con énfasis en la línea de an bió cos Producción de Aire Medicinal Comprimido cer ficado por el INVIMA en Buenas Prác cas de Manufactura (BPM) Atención Farmacéu ca (Farmacovigilancia y Seguimiento Farmacoterapéu co)
Una Central de Gases Medicinales al servicio y defensa de la vida La planta generadora de aire medicinal comprimido del Hospital Infan l Los Ángeles se encuentra dotada con la más alta tecnología, lo que permite obtener un producto con los estándares de calidad definidos por el INVIMA. Los controles del proceso son automá cos lo que garan za la máxima seguridad y calidad de los gases medicinales que respiran nuestros pacientes a través de los ven ladores y las máquinas de anestesia ubicadas en los diferentes servicios. La renovación de la Cer ficación en Buenas Prác cas de Manufactura de Gases Medicinales, ra fica el compromiso de la Gerencia General y de todo el personal de la ins tución con la seguridad del paciente, para que sus procesos sean altamente confiables lo que permite op mizar costos en la prestación de los servicios en las Unidades de Cuidado Intensivo pediátrica y neonatal, principalmente.
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Albergue de Paso “Los Ángeles”
Es un espacio cálido, de atención integral, alojamiento y alimentación para los padres y el grupo familiar en condición de vulnerabilidad de los niños que se encuentran hospitalizados o en algún tratamiento médico. En el año 2017 el Albergue “Los Ángeles” fue remodelado en su totalidad con el fin de ofrecer a nuestros usuarios unas instalaciones modernas y confortables. Lugar constituido hace más de 10 años que ha acogido bajo su amparo a alrededor de 100 mil niños y sus familias de escasos recursos y de zonas apartadas de nuestra geografía. Permite la cercanía del paciente con su grupo familiar. Brindamos apoyo integral y orientación interdisciplinaria durante la estancia hospitalaria. A través de convenios interinstitucionales contribuimos al restablecimiento de los derechos fundamentales para garantizar el acceso a los Servicios del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS).
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Apoyo Espiritual A través del Programa Pastoral de la Salud brindamos apoyo espiritual a los pacientes y sus familias, especialmente en los momentos más difíciles durante la estancia en el hospital y respetando sus creencias religiosas. La atención psicológica, el apoyo emocional y el acompañamiento espiritual son herramientas que en el Hospital Infantil Los Ángeles aportamos en temas tan humanos como es la atención del sufrimiento. Garantizamos la asistencia a los usuarios en la vivencia de los sacramentos, de ahí que la institución cuente con capellán para la celebración de bautizos, primeras comuniones, matrimonios, eucaristías y unción de los enfermos.
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Institución Acreditada en Salud
Institución en el Ranking de los Mejores Hospitales y Clínicas de América Latina en el 2016 y 2017 (Revista chilena AméricaEconomía Intelligence) y
Business Management Awards 2017
HOSPITAL INFANTIL LOS ÁNGELES Cra. 32 No. 21A - 30 Av. Los Estudiantes PBX: 7 33 64 00 - www.hinfantil.org Pasto - Nariño - Colombia
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