COVERSTORY KINDER & JUGEND PFLEGE & BETREUUNG GESUNDHEIT & LEBEN HILFSWERK
„Wir helfen, wo wir können“ Haus- und Heimservice. Renate Bucek und Martina Haydn sind beim Haus- und Heimservice des Wiener Hilfswerks für die Kunden/innenBetreuung zuständig. Im „Hand in Hand“-Interview erzählen sie, warum viele ältere Menschen diese Dienstleistung besonders schätzen. „Im Schnitt führen wir in der Kunden/ innen-Betreuung vom Haus- und Heimservice 30 bis 50 Telefonate pro Tag“, erklärt Renate Bucek. „Wir beantworten die Fragen von Interessenten/innen, beraten Neukunden/innen, und koordinieren mit bestehenden Kunden/innen die Termine.“ 25 Hausund Heimservice-Mitarbeiter/innen sind täglich in ganz Wien unterwegs und sorgen in Wohnungen, Häusern, Gärten und Bürogebäuden für Sauberkeit und Ordnung. Die Kunden/ innen sind zum größeren Teil ältere Menschen, für die der Kontakt via Telefon auch eine soziale Rolle spielt. „Besonders nette Kunden/innen melden sich etwa nach einem guten Einsatz und geben uns Rückmeldung, wie zufrieden sie sind“, ergänzt Martina Haydn, die sich mit Bucek Büro und Aufgabenbereich teilt. „In vielen Fällen bitten uns diese Personen dann, dass der/die entsprechende Mitarbeiter/in ihnen auch bei zukünftigen Einsätzen zugeteilt wird. Wenn es möglich ist, kommen wir solchen Wünschen natürlich gerne nach.“
Vertraute Ansprechpartnerinnen Kundenzufriedenheit wird beim Hausund Heimservice großgeschrieben. Dass diese Bemühungen bei den Kunden/innen gut ankommen, ist offensichtlich. „Neulich hat eine Kundin wegen einer Terminverschiebung angerufen. Sie hat gesagt, es sei das erste Mal, dass etwas nicht Wienergeklappt Hilfswerk hätte, und sie ist seit 12 Jahren KunService-Telefon: 01/512 36 61 – 25 oder 26 din. Eigentlich wollte sie uns für den reibungslosen Ablauf loben“, erzählt Unsere Mitarbeiter/innen ■ ■ ■
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stehen im Dienstverhältnis beim Wiener Hilfswerk sind unfall- und haftpflichtversichert werden von Arbeitsanleiterinnen und Sozialarbeiterinnen unterstützt werden eingehend qualifiziert erhalten ihren Bedürfnissen und Fähigkeiten entsprechend Schulungen und Weiterbildung
Alle Dienstleistungen des Haus- und Heimservice können Sie direkt beim Wiener Hilfswerk bestellen:
Montag–Freitag von 8.00–15.00 Uhr
Haydn. „Teilweise melden sich die Kunden/innen auch wegen anderer Fragen zum Sozialbereich“, meint Bucek, „und wir helfen natürlich, wo wir können.“ Auf die Frage, warum das Haus- und Heimservice bei den Kunden/innen – und vor allem bei älteren Menschen – so beliebt ist, antwortet Haydn: „Erstens ist die Dienstleistung vergleichsweise günstig. Zweitens ist das Wiener Hilfswerk eine bekannte
Organisation mit einem guten, seriösen Ruf. Das schafft Vertrauen. Ein weiterer Vorteil, der bei den Menschen gut ankommt, ist die Stabilität des Teams in der Zentrale. Sowohl wir beide bei der Kunden/innen-Betreuung als auch die Kollegen/innen in der Einsatzplanung sind seit vielen Jahren dabei. Unsere Kunden/innen schätzen das – sie wissen, mit wem sie es zu tun haben.“ <
„Helfen, wo wir können“: R. Bucek.
„Haben einen guten Ruf“: M. Haydn.
Haus- und Heimservice auf einen Blick
Haus- und Heimservice
Das Haus- und Heimservice bietet Reinigungsdienste für Privathaushalte und Büros in ganz Wien. Die Kosten belaufen sich auf 13,20 Euro inkl. MwSt. pro Arbeitsstunde (6,60 Euro inkl. MwSt. Wegzeitpauschale pro Einsatz).
Wiener Hilfswerk Haus- und Heimservice Schottenfeldgasse 29, 1070 Wien Telefon 01 / 512 36 61-25 oder 26 E-Mail: heimservice@wiener.hilfswerk.at
Dieser Betrieb wird aus Mitteln des Arbeitsmarktservice Wien finanziert.
Das Wiener Hilfswerk ist eine gemeinnützige soziale Dienstleistungsorganisation und betreibt soziale, sozialmedizinische und -pädagogische Einrichtungen. Ein verantwortungsbewusstes Unternehmen in ständiger Bewegung. Wir bieten Menschen jene Unterstützung, die sie in ihren unterschiedlichen Lebenssituationen benötigen.
Kontakt & Info Tel. +43 1 512 36 61- DW 25 oder 26 (Mo–Fr 8.00–15.00 Uhr) oder Mail an heimservice@wiener.hilfswerk.at.
www.wiener.hilfswerk.at
Impressum Medieninhaber und Redaktion: Wiener Hilfswerk, Schottenfeldgasse 29, A-1072 Wien ZVR-Zahl: 814134410 Fotos: Hilfswerk Österreich/Suzy Stöckl, Fotolia, Wiener Hilfswerk
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Druck: Wallig, 8962 Gröbming, Oktober 2015
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