Newsletter #7 Activa Mutua 2008

REFLEXIONES

Miquel Àngel Puig Director gerente de Activa Mutua

«Una nueva ley es una nueva mutua»

»» El director gerente de Activa Mutua inaugura «Reflexiones», nueva sección de este boletín desde la cual se pretende ofrecer una faceta cercana e íntima del entrevistado, así como aproximar la mutua Página 2 a su público objetivo.

número 7 abril 2015

Ferran Teixidó, nuevo presidente de Activa Mutua Página 4

La nueva delegación de Madrid, en mayo En la calle Agustín de Betancourt

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VIII CURSO DE DELEGADOS Lleida acoge la reunión de trabajo con la participación de más de cien directivos Los pasados 10, 11 y 12 de febrero tuvo lugar el VIII Curso de Delegados de Activa Mutua en Lleida. Un evento que congregó a más de un centenar de directivos de todo el Estado para estudiar en profundidad las peculiaridades de la nueva Ley de Mutuas, su impacto en la actividad y las estrategias de adaptación de la entidad en este contexto.

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2 Reflexiones Activa Mutua

ABRIL 2015

Reflexiones Miquel Àngel Puig Director gerente de Activa Mutua

“A partir de ahora las empresas tienen libertad para escoger la mutua que más les convenza para gestionar el absentismo”

“Con la nueva ley sube la capacidad intervencionista de la Administración” Con Miquel Àngel Puig abordamos los principales retos que se le plantean a Activa Mutua ante el nuevo marco regulador del sector mutualista español. Un entorno que obliga más que nunca a la reinvención de la entidad, la modernización de la gestión y la introducción de nuevos conceptos en la atención al mutualista. ¿Cómo es la colaboración con la Administración?

Cada vez más creciente. Las mutuas son entidades que han sufrido multitud de cambios en los últimos 15 años. Con una larga historia a sus espaldas, empiezan su andadura a principios del siglo XX con la Ley Dato o Ley sobre accidentes de trabajo. Los sucesivos y posteriores cambios han venido motivados por la asunción progresiva de más funciones. En la década de los años noventa, las mutuas gestionaban los accidentes de trabajo. En la actualidad, además tramitamos la prestación económica de las bajas derivadas por enfermedad común, la cobertura de prestaciones para autónomos por contingencias de AT, la gestión económica de la ITCC, la prestación por desocupación, la de los padres trabajadores con hijos con enfermedad grave, etc. ¿Dónde se posiciona Activa Mutua?

Es resultado de la fusión, en 2008, de cuatro entidades: MAT de Tarragona, Reddis Unión Mutual, Fimac y Mupa. En el ranking estatal, Activa es la novena de un total de 20; es, por lo tanto, una mutua mediana aunque siempre ha reflejado históricamente unos resultados por encima de la media del sector. Presente en 42 provincias del Estado, da cobertura a más de 60.000 empresas asociadas y cuenta con un colectivo protegido superior a los 470.000 trabajadores. Dispone de dos clínicas propias, una en Tarragona y otra mancomunada en Valencia. ¿Qué diagnóstico hace del sector mutualista y de Activa?

En 2014 se detecta un punto de inflexión en la actividad mutualista. Desde el comienzo de la crisis, tanto Activa como el sector secundábamos una tendencia continuada de pérdida de ingre-

Miquel Àngel Puig es director gerente de Activa Mutua desde hace 4 años.

sos como consecuencia de la reducción de las cotizaciones de las empresas a la Seguridad Social.

Por primera vez, en este último año se presenta una evolución positiva. Para el caso de Activa, el volumen de cuotas aumenta un 4,5 por ciento, mientras que el colectivo asegurado lo hace con unos 17.000 trabajadores.

En las previsiones para este año, esperamos una confirmación de esta evolución. También estamos a la expectativa de la nueva ley de mutuas, la aprobación del Reglamento y cuál será su extensión real.

Los anhelos del sector con esta ley eran ganar en autonomía, pero, sin embargo, se ha incrementado la capacidad intervencionista de la Administración. ¿Qué diferencia hay entre Activa Mutua y las demás mutuas?

Todas ofrecemos un nivel de prestaciones homogéneo debido al conjunto normativo que nos regula. Con este condicionante, lo que podemos ofrecer a las empresas son nuestros avances innovadores en la gestión del absentismo por accidente de trabajo o enfermedad común.

Ofrecemos un valor añadido con

repercusión directa en el beneficio, tanto a la empresa mutualista como al trabajador protegido.

Procuramos estar lo más cerca posible del cliente, ser conocedores de sus necesidades, presentar productos innovadores y demostrar que con el trabajo conjunto entre empresa y mutua se pueden mejorar los ratios de absentismo.

En este contexto, se han desarrollado productos como APLICA (un servicio específico para la gestión del absentismo), oficinas sectoriales concretas y la potenciación de la comunicación a todos los niveles. ¿Cómo se sitúa la tasa de absentismo en las empresas?

En 2014 se produjo un aumento del absentismo superior al 12 por ciento. Existen estudios del absentismo que relacionan la bonanza económica con un incremento del número de las bajas y de su duración a las empresas. Durante los años de pleno apogeo de la crisis, se produjo una reducción significativa provocada por varios factores como, por ejemplo, el miedo de los trabajadores a solicitar la baja por posibles represalias.

Antes esto no era obstáculo y exis-

tían bolsas de fraude que, como digo, la recesión se encargó de reducir ostensiblemente.

En la situación de baja de un trabajador, Activa Mutua ofrece todos aquellos medios para ayudarle a conseguir una curación correcta y rápida por el bien de todos. Durante este tiempo, en contraste con este deseo, se ha producido un fenómeno conocido como presentismo, aquellos trabajadores susceptibles a cursar baja laboral pero van a trabajar de todos modos. La tendencia ha cambiado totalmente e incluso, las previsiones para 2015 son las de superar las de 2014 de manera significativa. Un fenómeno con efectos negativos para multitud de perjudicados; para Estado, porque paga más prestaciones; para las empresas, porque reducen su competitividad; para las mutuas, por los costes añadidos con los cuales se acompaña, y para el propio colectivo de trabajadores, porque transmite un mensaje de falta de responsabilidad y solidaridad.

Antes España detectaba unas tasas de absentismo desmesurado en comparación con el resto de países de la UE; con la crisis,

esta incidencia se redujo de una manera no justificada hasta el punto de asistirse al «presentismo» anteriormente reseñado, y ahora vuelve a producirse un nuevo repunte. ¿Qué previsiones esperan para este año?

Las expectativas de Activa Mutua para 2015 –sin olvidar el trasfondo de la nueva ley de mutuas y la finalización de la moratoria con la que las empresas pueden cambiar de mutua– son prudentes, con el agravante que las mutuas no pueden realizar una labor de promoción y captación de nuevos clientes. A partir de ahora, las empresas tienen la libertad de escoger aquella mutua que más los convenza para gestionar el absentismo. Como contrapartida, se asistirá a una recuperación de la economía y por lo tanto, a la creación de trabajo.

Los ingresos se asemejarán a los del año pasado y en línea con la media del sector. Para lo cual tenemos que ser capaces de hacer frente al repunte del absentismo, en caso contrario los resultados podrían verse seriamente afectados.

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EVENTOS

Activa Mutua debate en Lleida la nueva ley de mutuas y muestra sus estrategias de adaptación Más de cien directivos y 30 ponentes se dan cita en el VIII Curso de Delegados Redacción Activa Mutua, Lleida

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os pasados 10, 11 y 12 de febrero tuvo lugar el VIII Curso de Delegados de Activa Mutua en Lleida. Un evento que congregó a más de un centenar de directivos venidos de todo el Estado para estudiar en profundidad las peculiaridades de la nueva Ley de Mutuas, su impacto en la actividad y las estrategias de adaptación de la entidad en este contexto.

La convención se celebró en el Palau de Congressos La Llotja y contó con una treintena de ponentes adscritos a las diversas áreas de la mutua quienes adelantaron los cambios que se prevén en sus actuaciones y por consiguiente, aleccionaron sobre los mejores procedimientos a llevar a cabo en pos de la productividad, la competitividad y la calidad de atención al cliente.

A tenor de los comentarios del director gerente, Miquel Àngel Puig, la entidad parece que se encuentra en una posición privilegiada para afrontar los retos de futuro. En su conferencia titulada «Renovarse o morir en el intento», dio cuenta de la importancia de tener capacidad de adaptación, no como un simple cumplimiento normativo, sino incluso como garante de continuidad. Puig advirtió que las mutuas son ahora “más públicas, legales y débiles”, éste último aspecto como consecuencia de la pérdida de autonomía y mayor supeditación. Pese a ello, el director gerente considera que Activa Mutua ha sabido posicionarse y anticipado al cambio con políticas de mejora de la calidad, diversificación del catálogo de servicios, aportación de mayor valor añadido, y aproximación a los requisitos y necesidades del cliente.

En este sentido, Puig aseguró que la mutua ofrece un centro médico cercano al 90 por ciento del tejido empresarial; que ha sido pionera en el Estado en ofrecer planes de gestión del absentismo –precisamente ahora ha desarrollado este capítulo con una nueva herramienta que ha denominado APLICA– y que, aparte de seguir gestionando las ausencias en los entornos laborales, también consigue imprimir una mayor productividad entre las empresas clientes. Y más en

Imagen de grupo de los participantes en el VIII Curso de Delegados, celebrado el pasado mes de febrero en Lleida. un momento, adujo Puig, en el que se está volviendo a asistir a un incremento virulento de las tasas de Incapacidad Temporal por Contingencias Comunes (ITCC) hasta el punto de que este gasto está ya “por encima de la evolución que cursan las cuotas”.

El director gerente tampoco obvió las oficinas sectoriales de Activa Mutua –con las que ofrece y encaja los productos de la mutua con las necesidades concretas de sectores económicos específicos como la enseñanza (ONSE), emprendedores y autónomos (OME), turismo (ONTUR) y discapacitados (ONCADIS)– ni el incremento de la comunicación con los clientes debido a una apuesta decidida por las redes sociales y la edición de publicaciones propias como una newsletter o boletín informativo con las principales noticias de la mutua y el sector.

El vicepresidente Josep Nogués alertó sobre la nueva ley de mutuas ya que reduce la flexibilidad. “Un mayor control y supervisión en la gestión económica y del gasto”, coincidió Miquel Benabarre, secretario general.

El subdirector general, Ferran Plana, destacó aquellas directrices aplicadas por la mutua

La entidad se encuentra en una buena posición para afrontar los retos del futuro encaradas a incrementar los ingresos y potenciar la imagen de la mutua, todo ello refrendado con políticas de Recursos Humanos que plasmen profesionales capacitados y motivados.

El director de Prestaciones y Asesoría Jurídica de Prestaciones, Ferran Pellisé, resaltó la importancia de vincular la gestión del absentismo con incrementar los necesarios niveles de productividad en las empresas y en consecuencia, introdujo la nueva herramienta diseñada por la entidad en este sentido, conocida como APLICA. Eduardo Llopis, director T. Gestión Cliente y Afiliación/ Cotización, resaltó la buena progresión de la Mutua pese a la coyuntura económica actual

y de tal forma señaló crecimientos del 14% en empresas, 21% de las cuotas de ITCC de autónonos, 18% en colaboradores activos y seis por ciento en trabajadores asegurados. Casi un 1,5 por ciento por debajo de la media del sector.

Premios a la delegaciones El evento también fue aprovechado para premiar a las delegaciones del año que, por orden de prevalencia fueron: Baleares (Jaume Amengual Gelabert), Jerez de la Frontera (José Luis Martínez Gómez), Mataró (Albert Garrido Cháfer), Barcelona ciudad (AlbertTorrent Daves) y Granada (Cecilio Hurtado Moles). Como novedad, en esta ocasión también se entregaron otros galardones como el de la delegación con mejores resultados, que fue para Madrid (José Luis Ruipérez Delgado, director de la Delegación Territorial de la Zona Centro Norte), mejor gestión del absentismo per a la del Vendrell (Anna Montané Escobar) y la mejor progresión en su gestión para Elche (Antonio Castelló Ripoll). Asimismo, se aprovechó para entregar los premios a los ganadores de un concurso de ideas con el que configurar el que será el nuevo ERP (Enterprise Resource Planning

o sistema de planificación de recursos empresariales). Éstos fueron: Laia Besó Monlleó, de la delegación Reus-Tecnoparc; Gemi Cabré Massot, de la delegació Reus-Tecnoparc; Laura Cruz Márquez, de la delegación de Girona; Mª Elena Fabra Garzón, de la delegación de Valencia; Albert Garrido Cháfer de la delegación de Mataró; Pili Guillemat Valldosera, de la delegación Reus-Tecnoparc; Ana López Rodríguez, de la delegación Reus-Tecnoparc; Xavier Llucià Sabarich, de la delegación Reus-Roser; Lluís Martínez García, de la delegación Reus-Tecnoparc; Elena Martínez Gómez, de la delegación de Sevilla; Pere Olego Celma, de la delegación del Prat; Leandro Regidor Braojos, de la delegación de BarcelonaBailén; Marga Rovira Vidal, de la delegación Reus-Roser, y Lucia Sáez Rodrigo, de la delegación de Valencia.

La jornada tuvo de colofón una conferencia ofrecida por el periodista y aventurero Sebastián Álvaro Lomba, director del tantas veces galardonado programa Al filo de lo imposible. Una ponencia que incitó al espíritu de superación, el trabajo en equipo, la motivación, la valentía ante los retos y la asunción del éxito.

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NOMBRAMIENTOS

Ferran Teixidó, nuevo presidente de Activa Mutua Sustituye a José Domingo Valls Lloret, quien ostentó el cargo los últimos cuatro años Redacción Activa Mutua, Reus

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ctiva Mutua cuenta con nuevo presidente desde el pasado 1 de enero: Ferran Teixidó Pont, reconocido empresario catalán, director general de Indústries Teixidó, especializada en decoletaje y mecanizados de gran precisión. Con una plantilla de 450 trabajadores, dispone de una avanzada tecnología que le ha permitido destinar el 96 por ciento de sus ventas a la exportación.

Teixidó, licenciado en Administración de Empresas y MBA por ESADE, afronta este nuevo reto profesional en un momento de grandes expectativas en el sector mutualista español como consecuencia de la entrada en funcionamiento de la Ley de Reforma del Régimen Jurídico de las Mutuas de Accidente de Trabajo. Su mandato coincidirá, por lo tanto, con la aplicación de nuevas estrategias, productos y servicios, con los cuales incrementar la calidad, la competitividad y el atractivo de la entidad.

Ferran Teixidó es presidente de Activa Mutua 2008 desde el pasado 1 de enero de 2015.

Activa Mutua refrenda su liderazgo en Tortosa con una profunda remodelación de la delegación La inversión de 223.000 euros optimiza la gestión y mejora la atención al cliente Redacción Activa Mutua, Tortosa

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ctiva Mutua invierte 223.000 euros en la delegación de Tortosa con la intención de refrendar y apuntalar el liderazgo que ya disfruta en la capital de les Terres de l’Ebre. Un montante que permitirá ampliar y dar un mejor servicio a los asegurados y a las empresas asociadas. Las obras son de remodelación y optimización de las instalaciones, cosa que posibilitará una organización más efectiva y una atención más excelente y resolutiva. La reestructuración inmobiliaria permitirá llegar a los a 400 m2 de superficie útil, 150 más que en la actualidad.

El delegado de Activa Mutua en Tortosa, Primitivo Curto, detalla que esta reforma integral llevada a cabo en la calle La Salle “se ciñe al libro de estilo y modelo estándar de la entidad”. Lo único que se mantiene es la fachada, pues hace tan sólo dos años que fue actualizada. Con todo ello, “mejoramos la organización de

Oficinas de Activa Mutua en Tortosa. En la foto de la derecha, Primitivo Curto, delegado de la zona. los servicios, se adecúa el inmueble al libro de estilo de la mutua y, en consecuencia, se ofrece una mayor comodidad a los asociados”, añade.

La entidad opera en la ciudad y su amplio ámbito de influencia desde hace 30 años, aparte de en Tortosa, se extiende también a Amposta, Sant Carles de la Ràpita, Ulldecona, Móra d’Ebre y Deltebre. “No hay otra mutua que disponga de tal despliegue

en infraestructura y oficinas en las Terres de l’Ebre como Activa Mutua”, manifiesta Curto. Con esta red, se asiste prácticamente a toda la comarca del Baix Ebre. Un buen parapeto para despuntar claramente de la competencia, en un emplazamiento con un censo de población no muy elevado y un tejido económico eminentemente agrícola con una capacidad contractual estacional.

Activa Mutua cuenta en las Terres de l’Ebre con un equipo humano integrado por trece personas en Tortosa, cuatro en Móra, una en Ulldecona, cinco en Amposta y dos en Sant Carles de la Ràpita, en total más de una veintena de profesionales. De las cinco delegaciones, tres son asistenciales (Tortosa, Amposta y Móra) y tres administrativas (Ulldecona, Sant Carles de la Ràpita y Deltebre, esta última operativa tres veces

a la semana: lunes, miércoles y viernes, pero no por ello menos importante, dado que desde esta oficina se asisten cooperativas tan importantes como Arrossaires del Delta, con plantilla fija de unas 90 personas, o la Comunidad de Regantes de la Izquierda del Ebro, que también está integrada por unas 80 personas).

La entidad capta desde su delegación de Tortosa primas por valor de 5,3 millones de euros y, entre autónomos y trabajadores, cuenta con una cartera de 11.000 asegurados. La entidad asiste a las principales cooperativas y empresas agrícolas de la zona, una importante cuota de mercado que le concede liderazgo y estabilidad. Curto analiza que “la agricultura o la alimentación no padecen los altibajos de otros sectores como por ejemplo la construcción o la industria metalúrgica, que están más a expensas de la demanda de los mercados.

La agricultura no genera tanto volumen de negocio ni tanta riqueza, pero sí que disfruta de una mayor estabilidad”, concluye el delegado.

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INVERSIONES

Activa Mutua fortalece su presencia e incrementa servicios en Madrid La entidad contará con una nueva delegación y centro asistencial a partir de mayo de 2015 Redacción Activa Mutua, Madrid

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ctiva Mutua inaugurará en mayo de este año una nueva delegación y centro asistencial en Madrid.

La importancia de la cartera de mutualistas y el contingente de trabajadores asegurados en la capital de España ha predispuesto a la entidad a fortalecer su posicionamiento en esta ciudad, así como a optimizar e incrementar el servicio y la atención proporcionados al cliente.

José Luis Ruipérez, director territorial de las zonas centro y norte de Activa Mutua, informa que la nueva delegación estará a pleno rendimiento este año. Estará situada en una de las áreas más emblemáticas y decisivas de la ciudad, la calle Agustín de Betancourt, 17, muy cercana a Nuevos Ministerios (importante complejo que acoge las sedes de los ministerios de Fomento, Ocupación y Seguridad Social),

al lado de uno de los centros de negocios y oficinas más competitivos de la capital de España, el AZCA, y casi contigua a la sede central de la Asociación de Mutuas de Accidentes de Trabajo (AMAT), situada en la calle Maudes, 51.

La nueva delegación contará con dos plantas, bajos y primer piso y dispondrá de una superficie total de 710 metros cuadrados, 470 metros cuadrados más que las actuales dos oficinas que Activa Mutua emplaza en Madrid: la de la calle Juan de Austria, 17 –con 150 metros cuadrados–, y la de Santa Feliciana, 11 –con 90 metros cuadrados.

Precisamente, la nueva sede aglutinará y mejorará los servicios que actualmente se prestan en estos dos centros, puesto que los dos serán trasladados al nuevo edificio de la calle Agustín de Betancourt.

Otro de los activos que ha decantado a Activa Mutua a acometer esta ambiciosa apuesta ha sido

La delegación cuenta con 2.056 empresas afiliadas y más de 20.000 trabajadores asegurados el incremento constante en los últimos años de empresas mutualistas y de trabajadores autónomos de la capital que han depositado su confianza en la entidad. De hecho, tal y como específica Ruipérez, quien recientemente ha recogido el premio a la delegación con los mejores resultados económicos,

La nueva delegación dispondrá de 710 metros cuadrados. la mutua recauda en la capital de España 3.976.965 euros anuales. La delegación territorial de Madrid cuenta con un total de 2.056 empresas afiliadas –un 5,54 por ciento más respecto al

año pasado– y con un censo de 20.553 trabajadores asegurados y 1.389 trabajadores autónomos, un 9,28% por ciento más que el año anterior.

Exitoso palmarés José Luis Ruipérez, director de la zona centro, norte y Aragón de Activa Mutua, destaca la brillante trayectoria de la delegación madrileña

L

a delegación de Madrid, según destaca José Luis Ruipérez, director de la Delegación Territorial de la zona centro, norte y Aragón, es una de las plazas de Activa Mutua con más alto palmarés en la recogida de premios y distinciones, debido a su brillante trayectoria económica, promocional, en la gestión de recursos y calidad de servicios proporcionados.

Las cifras no engañan: la delegación cuenta con casi 30.000 trabajadores protegidos, dato que, según Ruipérez, se consigue con una plantilla motivada, implicada y altamente especializada, proporcionando un servicio y atención muy próxima y personalizada. El auténtico activo que, a su juicio, diferencia a Activa Mutua

en la capital de España. “Nuestras empresas ponen cara a su tramitador, lo conocen y lo llaman directamente”, enfatiza el director de la Delegación Territorial de la zona centro, norte y Aragón.

Sin ir más lejos, en la reciente convención de delegados de España de Activa Mutua, celebrada el pasado mes de febrero en la ciudad de Lleida, la plaza de Madrid volvió a ser galardonada como la más rentable de España.

Ruipérez explica que esto se consigue con un volumen de cuotas consistente y con un colectivo de clientes compuesto por empresas con centros de decisión en Madrid y con trabajadores con cotizaciones altas. El director de la Delegación Territorial de la zona centro, norte y Aragón añade que si bien Activa Mutua no dispone

de un número de empresas muy elevado, sí que cuenta con un significativo volumen de trabajadores.

Por todas estas razones, Madrid ha visto con muy buenos ojos el cumplimiento de un viejo anhelo: su traslado a unas nuevas, modernas y competitivas instalaciones que estén a la altura del empaque y la importancia de la plaza.

«Dispone de una plantilla motivada y altamente especializada»

José Luis Ruipérez, director de la Delegación Territorial de la zona centro, norte y Aragón de Activa Mutua.

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Entrevista Gemi Cabré Servicio al Cliente de Activa Mutua

“De las quejas y las reclamaciones surgen un sinfín de ideas, propuestas y acciones de mejora en la organización”

“La satisfacción del cliente nos conduce a un proceso de mejora continua” G emi Cabré es la responsable del Departamento de Servicio al Cliente de Activa Mutua, operativo desde abril del 2013. Empezó su actividad en colaboración con el departamento de Calidad, que en aquel momento se hacía cargo de las sugerencias y agradecimientos que llegaban a la entidad. Uno de los requisitos de la ISO 9001 es valorar la satisfacción del cliente y enfocarla como un proceso de mejora continua para la organización. Es más, la progresiva liberalización que se espera en el sector mutualista obliga a ofrecer un servicio excelente, por eso éste es un tema clave para la entidad. Esta valoración se hace mediante encuestas y la entrada en funcionamiento del Departamento de Servicio al Cliente ha comportado la profesionalización de éstas con el apoyo de especialistas externos como el Gabinete Sociológico CERES. ¿Qué gestiona su departamento aparte de la valoración de la satisfacción del cliente? ¿Quejas y reclamaciones?

Sí, cuando llega una queja o reclamación a cualquier delegación o centro de trabajo de la entidad hay que averiguar el problema que lo ha generado, dar respuesta al reclamante e informar al Ministerio de Ocupación y Seguridad Social. Esto genera un proceso administrativo importante que influye directamente en la generación de una dinámica de mejora constante. Y es que de las quejas y reclamaciones surgen toda una serie de ideas, propuestas y acciones correctivas de mejora. Es más, junto con el Departamento de Calidad y el de Compliance, estamos intentando constituir una comisión de mejora que se alimentará, entre otras cosas, tanto de las quejas como de las conclusiones de las encuestas de valoración.

También supervisamos el servicio del teléfono 902 32 32 32 que tenemos en la web y que gestiona la empresa de telefonía ASTEL, la cual deriva las llamadas a las delegaciones o a los departamentos establecidos en el protocolo correspondiente.

Cuando la pregunta es genérica, se reenvía a info@ para se ges-

didad que esto comporta.

¿Qué tipo de indicadores lanzarán estas encuestas?

Los indicadores serán bimestrales y permitirán evaluar la satisfacción de los usuarios de la planta de hospitalización, quirófano, hospital de día, rehabilitación, recepción de clínica y servicio de comedor. Más adelante también se incluirán los dispensarios.

¿Qué otras encuestas se harán?

Queremos testar la satisfacción de las empresas mutualistas (pequeñas, medias y grandes cuentas) y dispondremos de dos tipos de encuestas diferentes adaptadas según sean pymes o grandes cuentas. Las empresas recibirán un correo con un link que dará acceso al cuestionario y, como en el caso de la encuesta de la clínica, los datos irán directamente al servidor de CERES.

Gemi Cabré, responsable de Servicio al Cliente de Activa Mutua. tione desde la central. El pasado año se gestionaron un total de 10.705 llamadas.

Además damos respuesta a las consultas recibidas de los clientes por correo electrónico a info@activamutua.es o servei. client@activamutua.es, donde se atienden cada semana entre 30 y 40 consultas.

Otro ámbito es la coordinación de la formación en atención al cliente. Por este motivo, estamos creando un manual para instruir sobre como tiene que ser la actuación de las personas en relación con la atención al cliente. En su confección se ha requerido la creación de tres grupos de trabajo integrados por profesionales de la casa, gente de diferentes ámbitos: sanitarios, tramitadores de prestaciones, recepcionistas, etc. En total 13 especialistas representativos de los puestos de trabajo más relevantes en el trato con el cliente, que nos informaron sobre situaciones clave y las mejores actuaciones a llevar a cabo. El manual estará listo el primer trimestre de 2015 y a partir de

aquí se desarrollarán toda una serie de acciones formativas que nos permitirán mejorar en este ámbito.

Y hablando de encuestas, ¿cuándo empezarán?

La mutua tiene diferentes tipos de clientes y, por lo tanto, hay que preparar diferentes tipos de encuestas. Ha sido un proceso muy laborioso de recogida de información, puesto que para poder evaluar la satisfacción de los servicios hay que tener muy claro cuáles son estos servicios y definir bien los aspectos a valorar.

La encuesta que primeramente hemos puesto en marcha el pasado enero, ha sido la de la clínica de Tarragona para valorar la satisfacción de los hospitalizados. En este centro cada año hay unos 1.200 ingresos y unas 1.600 hospitalizaciones de día.

Como novedad, las encuestas se cumplimentan mediante una tablet que enlaza directamente con el servidor de la empresa desde donde se tabulan los datos, con la rapidez y la como-

¿Realizarán encuestas a colaboradores?

Otro bloque, el más complicado, es el de las encuestas a usuarios.

Partiendo de los 85.000 expedientes anuales que mueve el área de Prestaciones, tomaremos una muestra y concretaremos cómo es mejor evaluarlos.

Por usuarios, entendemos trabajadores de empresas mutualistas que van a curarse a nuestros centros asistenciales. La mutua cuenta con 32 centros asistenciales propios, además de la red de centros externos. Empezaremos por los 10 centros asistenciales propios con más volumen de asistencias evaluando los servicios de AT y de ITCC, ambos muy distintos; en los primeros se atienden heridas y fracturas de los trabajadores, mientras que ITCC son visitas de control. Otro proyecto dentro del bloque de usuarios es evaluar la satisfacción de aquellas personas que han tenido un accidente de trabajo con secuelas que han derivado en una incapacidad parcial, total o absoluta, o incluso aquellas que han llegado a la invalidez.

Estas encuestas serán telefónicas y las llevará a cabo un psicólogo especializado en la materia. ¿Qué se pretende con esta estrategia?

Evaluar el servicio que damos y detectar los puntos de mejora donde podamos actuar o se nos permita intervenir. Como comentaba, estamos creando una Comisión de Mejora integrada por las Áreas de Calidad, Compliance y Servicio al Cliente con el objetivo de aumentar la calidad de los servicios prestados. Por eso, en la Comisión contaremos con la participación de profesionales de otros departamentos de manera puntual.

En este capítulo, la entidad está apostando de manera muy decidida, tanto crematísticamente como en recursos humanos.

La colaboración de todos los profesionales de la mutua es importante, necesitamos acceder a mucha información y contar con bases de datos muy actualizadas.

Un trabajo constante…

La intención es ponerlo en marcha este año y hacer un seguimiento con indicadores semestrales.

En la Clínica serán bimestrales porque se ha comprobado que son muy interesantes las sugerencias que hacen las personas y los cambios que proponen en el servicio. En un proceso de mejora continua de la organización, las encuestas tienen que ser continúas. En ocasiones con cuestionarios muy específicos, para evaluar por ejemplo el Área de Prevención de Riesgos.

Aparte de Ud., ¿con cuántos profesionales cuenta el departamento?

Todo este trabajo no sería posible sin la colaboración de Núria Baró, del área de Compliance, que gestiona todos los correos electrónicos que llegan a info@ y a servicio.cliente@ y además colabora en la gestión de quejas y reclamaciones. También se cuenta con el respaldo de Irene Martínez del Departamento de Calidad, que recibe las quejas de las delegaciones, las registra, codifica y trimestralmente, hace estadísticas para la Comisión de Control y Seguimiento. Finalmente, dispongo de apoyo y asesoramiento jurídico de Josep Lluís Olivé, director del Área de Compliance.

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Empresas Activa Mutua 7

EMPRESAS MUTUALISTAS

Servimil cierra 2014 con un crecimiento del 6% gracias a la maximización del rendimiento y la reducción de los costes en sus clientes Para 2015 vuelve a reafirmar su privilegiada posición en el mercado con una previsión de aumento del 11%.

Redacción Activa Mutua, Madrid

S

ervimil es una empresa familiar española con sede central en Madrid que nació hace más de 30 años como empresa de servicios de limpieza integral en todo tipo de edificios y que con el paso del tiempo se ha convertido en una compañía multiservicios “moderna y eficaz”, con una gestión totalmente profesionalizada, que dispone de los medios materiales y conocimientos técnicos más avanzados necesarios para ocupar la posición privilegiada que tiene en el mercado español.

La compañía, que cuenta en la dirección gerente con Manuel Casteleiro Castro, facturó en 2013 18,3 millones de euros; 19,5 en 2014 -un seis por ciento másy sus previsiones de cara a este nuevo año son de 22 millones de euros, un 11 por ciento más.

El desarrollo y la consolidación de liderazgo en el sector, tal y como confirma el alto ejecutivo, les marcan la meta de “optimizar costes y obtener la satisfacción del cliente y el usuario final”.

Servimil presta servicios a toda clase de sectores, aplicando a cada uno de ellos planes especializados. “En cada caso adaptamos la metodología, maquinaria, enseres y productos más adecuados”, apunta Casteleiro. Tres son las áresa en donde actúa Servimil: servicios de limpieza (limpiezas de mantenimiento y limpiezas generales); servicios técnicos (control de plagas –desratización, desinfección y desinsectación-, higiene ambiental -limpieza e higienización de sistemas de climatización-, mantenimiento y conservación, y jardinería). Por último, servicios auxiliares –telefonistas, logística, ordenanzas, mozos y azafatas-.

El ámbito de actuación territorial de Servimil es estatal, con sede central en Madrid, la compañía también cuenta con delegaciones operativas estratégicas distribuidas en La Coruña, Zaragoza, Barcelona, Valencia y Sevilla.

Con una plantilla de 1.350 empleados, la compañía aplica en todos sus procesos políticas de gestión, principios económicos, medioambientales

Manuel Casteleiro es el director gerente de Servimil, una empresa familiar que nació hace 30 años y con sede central en Madrid.

Con sede central en Madrid, Servimil cuenta con delegaciones en la Coruña, Zaragoza, Barcelona, Valencia y Sevilla y sociales. “La idea es materializar nuestros objetivos en tres planos

de acción: económico, ambiental y social porque tenemos muy presente nuestro futuro: apoyamos y protegemos el medio ambiente”.

Asimismo, Casteleiro resalta que la prevención de riesgos laborales es “una inversión de presente” y la formación lo es de “futuro”.

Servimil también trabaja a diario para mejorar los procesos de calidad en la gestión y el servicio. De tal forma, cuenta con la certificación más exigente al tal efecto: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 y SGE 21. Además, añade, “estamos sometidos a auditorías exhaustivas que certifican la fortaleza de nuestra empresa y sus servicios”.

El radio de acción de la empresa abarca todo el territorio nacional y ofrece servicios traje a medida de las necesidades de los clientes. El departamento de Gestión Comercial se divide en: grandes clientes-clientes centralizados y

clientes singulares. Servimil está presente en todos los sectores de actividad: administración pública e instituciones, industria en general, oficinas y despachos, instituciones sanitarias, grandes superficies comerciales y hoteles.

Servimil también se beneficia del fuerte desarrollo que ha experimentado el sector outsourcing en los últimos años debido a la etapa de “fuerte desarrollo y expansión” y por lo tanto, aduce Casteleiro, “ha llegado a convertirse en una palanca fundamental para el crecimiento continuo de las empresas”. Y es que según la máxima actual de las empresas de maximizar el rendimiento y minimizar los costes para generar un mayor beneficio, el outsourcing y la consecuente externalización de actividades, les posibilita dedicar sus esfuerzos a la innovación y concentrar sus recursos en el core business.

Por lo tanto, valora el director gerente de Servimil, el outsourcing se ha convertido en una herramienta estratégica para las empresas ya que garantiza una mejora continua de los procesos de negocio por medio de la flexibilidad, la innovación y la optimización de los flujos de trabajo. “Esto se traduce al final, en que las empresas buscan en el outsourcing alcanzar una mayor eficiencia y valor para su compañía”.

Como proyectos de futuro, el director gerente de Servimil indica que su compañía apuesta por servir de forma consciente a los clientes; un entorno adecuado para que los empleados con el que desarrollen sus talentos naturales y por último, la mejora de forma continua de la productividad de las personas y de la organización, “poder hacer más, con menos o iguales recursos”.

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INNOVACIÓN

Activa Mutua trabaja en una nueva aplicación de móvil para facilitar más servicios a sus clientes La APP pretende ampliar y renovar las prestaciones de la anterior versión Redacción Activa Mutua, finalidad ofrecer un servicio Reus más personalizado y cercano,

P

róximamente, los afiliados de Activa Mutua podrán hacer uso de una nueva aplicación para dispositivos móviles y tablets. El nuevo sistema tiene como objetivo hacer de la aplicación una herramienta útil y de confianza, que resuelva las necesidades principales de los usuarios y ofrezca un servicio completo de navegación. El diseño de la APP está a cargo del grupo TMBC. El director del Departamento de Comunicación, Servicio al Cliente e Imagen Corporativa (CSI), Manel Fernández, responsable de la coordinación de proyecto, afirma que “la app es un proyecto en constante crecimiento y desarrollo para facilitar a los trabajadores asegurados y a los pacientes el acceso a la Mutua”. Además, esta nueva aplicación tiene como

según los perfiles principales de Activa Mutua: Empresas, Asesores, Autónomos y Trabajadores. En esta línea, la app promocionará las oficinas sectoriales de la mutua, esto es: ONSE (sector enseñanza), OME (Oficina Mutua del Emprendedor), ONCADIS (Oficina de Centros y Servicios de Apoyo a Personas con Discapacidad), y ONTUR (Oficina Nacional del Sector Turismo y Hostelería).

Por otra parte, uno de los objetivos es potenciar la cultura preventiva. Para ello, la app incluirá contenidos y herramientas que informarán al cliente de medidas de prevención. También se abrirá un canal de comunicación directa con los clientes que podrán acceder fácilmente a las redes sociales y al blog de la corporación.

El grupo TMBC, responsable

del desarrollo tecnológico de la aplicación, detalla que la propuesta de valor de la nueva app se centra sobre todo en la cercanía a los usuarios, la innovación, el trato personalizado y el uso de herramientas prácticas, valores que además representan a Activa Mutua. En dicha app se da importancia a la gestión de situaciones de emergencia y utilidades para el día a día: se podrán consultar los centros médicos propios y concertados, las oficinas más próximas, una guía de primeros auxilios, etc. Además el diseño se basará en contenidos muy gráficos y visuales mediante fotos, infografías o vídeos, que harán que el sistema sea más manejable y atractivo.

Con el desarrollo e implantación de esta herramienta, Activa Mutua afianza su carácter pionero en estas tecnologías, a fin de facilitar la relación con los clientes y mejorar sus servicios.

Ya casi 4.000 seguidores en las redes sociales Redacción Activa Mutua, Reus

A

ctiva Mutua acumulaba casi 4.000 seguidores en las redes sociales a finales del año pasado. Un número nada desdeñable de público objetivo de la Mutua, al que asesorar y asistir también desde esta plataforma. Por ejemplo, en Facebook, Activa Mutua era líder a finales de 2014 con 1.935 seguidores, muy por encima del segundo en el ranking estatal de mutuas: Fraternidad Muprespa con 1.106 y del tercero, Asepeyo, con 594.

En Twitter, Activa Mutua cuenta con 1.461 seguidores, ostenta el puesto número dos en el ranking mutualista estatal. Bien es cierto que todavía está lejos del primero que es Asepeyo con 2.323, y muy cerca de Mutua Intercomarcal, la cual ocupa el tercer puesto con 1.333. La diferencia con el cuarto puesto ya es muy acentuada, en concreto con Egarsat, que dispone de 829 seguidores.

En Linkedin, Activa cuenta 291 seguidores. Aquí tiene un gran reto para progresar. Fremap, por ejemplo, dispone de 4.000

Pantalla principal del perfil de facebook de Activa Mutua 2008 seguidores en Linkedin, Asepeyo y MC Mutua superan los 2.000, y Fraternidad e Ibermutuamur alcanzan los 1.000 cada una. MAZ, Umivale, Egarsat y Mutua Montañesa entre 400 y

700; y a continuación, Mutua Navarra, Activa Mutua y Mutua Intercomarcal. En estos momentos Activa Mutua se encuentra en proceso de reestructuración para impulsar la cuenta de

Linkedin.

En Google+, Activa Mutua gestiona una cuenta creada recientemente. La mayoría de mutuas no tienen actividad en esta red tal y como lo demues-

tra el número de seguidores.

Fremap tiene 55; Asepeyo 40, Mutua Intercomarcal 16, Egarsat 15 y MC Mutual 6.

La entrada de Activa Mutua en Youtube también ha sido muy reciente. Cuenta aquí con ocho videos subidos y 104 visualizaciones. Fremap, con 101 suscriptores, ha subido 55 videos y ha registrado más de 9.000 visualizaciones. Asepeyo tiene 60 suscriptores y 273 videos. A Fraternidad Muprespa le siguen 884 personas con 57 videos. Egarsat tiene 15 suscriptores con 13 videos. Mutua Intercomarcal no parece tener canal; mientras que MC Mutua acumula 86 suscriptores y 63 videos, e Ibermutuamur tiene 26 suscriptores con 41 videos colgados.

La apuesta de Activa Mutua por las redes sociales se ha intensificado en los últimos años al comprobarse que estos canales proporcionan una comunicación directa con el público objetivo, mejoran la imagen y consiguen una mayor promoción de la marca, aumenta la visibilidad de los productos y servicios, y se obtiene una opinión directa e inmediata del seguidor.

Actualidad 9

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NORMATIVA Josep Lluís Olivé Director del Área de Compliance

Se establecen una serie de planes de prevención para impedir que se infrinjan delitos

Activa Mutua garantiza el cumplimiento normativo y la transparencia en las actuaciones Redacción Activa Mutua, Lleida

A

finales del pasado año, Josep Lluís Olivé asume la Dirección del Área de Compliance, una serie de responsabilidades relacionadas con el buen gobierno en la gestión de Activa Mutua. Control en ámbitos como la protección de datos, transparencia y prevención de posibles imputaciones penales a las personas jurídicas. El Compliance es una figura nueva que las empresas irán asumiendo de manera progresiva por la pátina y el valor añadido que proporciona a la hora de cumplir con la normativa: “es un ámbito jurídico muy especializado que se adentra en entornos financieros o económicos, y participará cada vez más en los modelos de gestión eficiente, segura y correcta de las empresas”, comenta Olivé.

Aparte del Compliance, Olivé también es responsable del gestor documental y la factura electrónica.

El objetivo del Área del Compliance es regular las obligaciones desde una perspectiva de derechos individuales como puede ser la protección de datos y la intimidad. Además de los derechos de acceso a los datos y a la documentación de la Entidad, lo que serían las obligaciones de transparencia. Por otro lado, todas aquellas obligaciones que derivan del Código Penal (CP) y que se instauraron como consecuencia de la reforma del CP del año 2010, las cuales comportaban establecer consecuencias penales a las personas jurídicas. Hasta ese año, las personas jurídicas no eran imputables desde un punto de vista penal. Y es que hasta este momento, en el mundo latino, no en el anglosajón, predominaba la máxima de que “las personas jurídicas no pueden delinquir” porque no disponen de “dolo” o voluntad de realizar una actividad delictiva.

A partir de la reforma del 2010 esta idea cambia y se considera que existen una serie de delitos (no todos los del Código Penal) esencialmente económicos o de medio ambiente que se pueden imputar a las personas jurídicas y ello a pesar de que no exista “dolo”. De todas formas, se consideró necesario que hubiera alguien que respondiera ante los

delitos económicos como, por ejemplo, el blanqueo de capitales. Se pretende que los delitos económicos no queden impunes en las empresas y proteger a los accionistas.

Consecuentemente, podrán derivarse multas, cierre de actividad o incluso disolución. La pena de muerte sí que existe en el ámbito de la causa penal de las personas jurídicas, sería la muerte física de la empresa”.

Toda esta visión anglosajona es la que en estos momentos se ha impuesto desde Europa al Estado español y al mundo mediterráneo en general. La implicación de los accionistas en este proceso viene dada de forma que la entidad jurídica está obligada a controlar el delito mediante la figura del Compliance. De esta figura se desprenden los planes de prevención del delito. En primer lugar se analiza cuál es la actividad de la Entidad y de este conglomerado qué puede ser susceptible a ser relacionado con una posible actividad delictiva. Se elabora un mapa de riesgos penales. De los 31 grupos de delitos que pueden ser imputados a las personas jurídicas, se analizan cuáles pueden ser cometidos en concreto por la entidad. Activa Mutua tiene 13 como elementos de riesgo com son soborno, tráfico de influencias, delitos informáticos, delitos de medio ambiente por la actividad llevada a cabo en los centros médicos... A partir de aquí, se establecen una serie de mecanis-

mos para impedir que se infrinjan estos delitos, los llamados planes de prevención que restringen actuaciones y cometidos de riesgo en departamentos determinados y mediante una serie de protocolos para evitar que la entidad pueda verse inmersa en un procedimiento penal debido a una mala praxis de cualquier persona de la mutua, aunque lo haga en beneficio de la misma. Y gracias a esta toma de medidas correctoras adecuadas, el juez considerará que no habrá imputación penal.

Olivé precisa que el pasado 21 de enero se aprobó el Proyecto de Ley de Reforma del Código Penal que determina cómo han de ser estos planes de prevención. “No únicamente tienen que haber planes de prevención sino también, según se derivan de los artículos 31 y siguientes del Código Penal, detallan qué características deben de tener los planes de prevención para que tengan validez”. De manera atípica en el Código Penal, se establecen mecanismos de prevención y de cómo deben de ser, desde el órgano que lo ha de ejecutar -el Compliance-, los planes de prevención, los sistemas de comunicación para las personas que intervienen y las posibles actuaciones disciplinarias en caso de que no se cumplan, resalta el director del Área de Compliance de Activa Mutua.

A lo largo de 2015, Activa Mutua pondrá en funcionamiento ya todo este procedimiento.

Portal de transparencia El portal de la transparencia es otro ámbito de influencia de Olivé. La Ley de la Transparencia se aprobó en 2013 (Ley 19/2013 de 9 de Diciembre) y concedía un año para su aplicación. Nace a raíz de la situación socioeconómica del momento y ya prácticamente se encontraba en vigor en toda Europa. Se pretende que la Admi-

Portal ‘face’ para proveedores de las administraciones públicas El Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas ha puesto en marcha un portal denominado FACE desde donde los proveedores tienen que gestionar las facturas de más de 100.000 euros.

Por importes inferiores, se tiene la opción de hacerlo pero no es obligación. Olivé apostilla que “cualquier factura que se destine a las Administraciones tiene que ser mediante este portal, descartándose el formato papel o PDF”. En el momento de la redacción de este artículo, Activa Mutua había recibido dos facturas con esta metodología. Un sistema que en 3 o 4 años se habrá expandido a todas las sociedades.

En todos estos cumplimientos, Olivé analiza que Activa Mutua ha cumplido estrictamente con los plazos y trámites. Como por ejemplo con el portal de la transparencia. “Tanto la transparencia, como la seguridad que se deriva de la existencia de planes de prevención delictivos de las entidades jurídicas –caso del Compliance- supone ya no sólo una obligación ética y moral, sino también un valor añadido para la ciudadanía y los clientes de Activa Mutua ya que tienen la seguridad del cumplimiento normativo y la transparencia de todas nuestras actuaciones”, concluye el director del Área de Compliance.

nistración Pública, en la cual también están consideradas las Mutuas, como gestionan dinero público, cualquier ciudadano que paga sus impuestos puede solicitar información de cómo se gestionan sus gravámenes a través del acceso de la información y la documentación de las entidades públicas u organismos como las mutuas.

Esto ha supuesto el establecimiento de unos mecanismos para facilitar la información normalmente a través de la página web en donde se establece un apartado para la transparencia.

Aquí, por ley se tiene que colocar toda una serie de documentación que se conoce como “publicidad activa”, información institucional, económica y financiera de la entidad. Desde organigramas, presupuestos, contratos…

Esta Ley permite que cualquier ciudadano pueda solicitar y sin necesidad de justificarse, toda aquella documentación que no está “colgada” en la web y que no afecte ni a la defensa ni a la protección de datos, pero eso sí, con restricciones en materia de seguridad o intimidad.

Este procedimiento debía de comenzar a funcionar a partir del 10 de diciembre por disposición legal, y así ha sido por parte de Activa Mutua. Por lo tanto, su página de la transparencia ya está incorporada en la web y cumple con los derechos que tiene la ciudadanía y con los valores y principios de transparencia.

Otro tema que orbita entre las competencias de Olivé es la factura electrónica, un instrumento que a partir de este 15 de enero ha entrado en vigor como consecuencia de la Ley de impulso a la factura electrónica (Ley 25/2013 de 27 de Diciembre). No tan sólo quiere decir que es un documento electrónico como por ejemplo pueda serlo un PDF, sino que es una factura con un determinado formato XLM y supone que los proveedores que no sean personas físicas tienen la obligación de facturar a las administraciones y determinadas entidades que gestionan dinero público como las Mutuas, a través del formato electrónico. Un procedimiento que se irá implantando de manera más generalizada a partir de los próximos años en el conjunto del tejido económico.

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OPINIÓn ContinÚa la vorágine Este 2015 El final del año 2014 nos ha deparado una vorágine de nuevas normas en el ámbito de las relaciones laborales y del sistema de la Seguridad Social. El panorama para el 2015 es que la sucesión irrefrenable de cambios legislativos y reglamentarios no tendrá fin.

Dado que esta situación puede provocar más de una situación de desazón, entre los que estamos obligados a la lectura, estudio y aplicación de todo el compendio legislativo, vamos a realizar un ejercicio de recapitulación sobre aquello que ya ha sido publicado en el Boletín Oficial del Estado y lo que en breves meses nos llegará.

Antes de finalizar el año fueron publicadas las siguientes normas: 1.- BOE 28 DE NOVIEMBRE: 1.1. Ley 26/2014 de 27 de noviembre, por la que se modifican la Ley 35/2006 de 28 de noviembre, del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas, el texto refundido de la Ley del Impuesto sobre la Renta de no Residentes, aprobado por el Real Decreto Legislativo 5/2004, de 5 de marzo y otras normas tributarias.

1.2.- Ley 27/2014 de 27 de noviembre, del Impuesto sobre Sociedades.

2.- BOE 4 DE DICIEMBRE: Ley 31/2014, de 3 de diciembre, por la que se modifica la Ley de Sociedades de Capital para la mejora del gobierno corporativo.

3.- BOE 20 DE DICIEMBRE: Real Decreto-Ley 16/2014 de 19 de diciembre por el que se regula el Programa de Activación para el Empleo. Además de la lectura del contenido dispositivo propiamente dicho de la norma, no obviemos las disposiciones transitorias, adicionales y finales dado que regulan materias importantes.

4.- BOE 24 DE DICIEMBRE: Real Decreto 1084/2014 de 19 de diciembre, por el que se modifica el Real Decreto 67/2010, de 29 de enero, de adaptación de la legislación de Prevención de Riesgos Laborales a la Administración General del Estado.

5.- BOE 27 DE DICIEMBRE: 5.1.- Ley 34/2014 de 26 de diciembre de medidas en material de liquidación de cuotas de la Seguridad Social. Da rango legal al Sistema CRETA. 5.2.- Real Decreto 1106/2014, de 26 de diciembre, por el que se fija el salario mínimo interprofesional para el 2015.

6.- BOE 29 DE DICIEMBRE: Ley 35/2014 de 26 de diciembre por la que se modifica el texto refundido de la Ley General de la Seguridad Social en relación con el régimen jurídico de las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social, la conocida como Ley de Mutuas. Una Ley largamente esperada y que a última hora a introducido medidas sorpresa como lo es la derogación de la administración complementaria a la directa que compensaba el buen hacer de muchos colaboradores y empresas en la gestión de diferentes aspectos de la Seguridad Social. La Ley impone la publificación de las Mutuas y de su gestión.

7.- BOE 30 DE DICIEMBRE: 7.1.- Ley 36/2014 de 30 de diciembre de 2014 de Presupuestos Generales del Estado para el ejercicio 2015, que contiene la regulación de las cotizaciones sociales y normas para este año, así como los criterios para la revalorización de las pensiones, así como el IPREM. 7.2.- Real Decreto-Ley 17/2014 de 26 de diciembre, de medidas de sostenibilidad financiera de las comunidades autónomas y entidades locales y otras de carácter económico. En las disposiciones adicionales y finales figuran diferentes cuestiones que afectan a las relaciones laborales y con el sistema de la Seguridad Social.

7.3.- Real Decreto 1107/2014 de 26 de diciembre, sobre revalorización de las pensiones del sistema de la Seguridad Social y de otras prestaciones sociales públicas para el ejercicio 2015.

8.- BOE 31 DE DICIEMBRE: 8.1.- Orden HAP/2486/2014, de 29 de diciembre, por la que se aprueba el modelo 143 para la solicitud del abono anticipado de las deducciones por familia numerosa y personas con discapacidad a cargo del impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas y se regulan el lugar, plazo y formas de presentación.

8.2.- Orden HAP/2484/2014, de 29 de diciembre, por la que se modifica la Orden EHA/1274/2007, de 26 de Abril, por la que se aprueban los modelos 036 de Declaración censal de alta, modificación y baja en el Censo de empresario, profesionales y retenedores y 037 Declaración censal simplificada de alta, modificación y baja en el Censo de empresarios, profesionales y retenedores.

8.3.- Resolución de 18 de diciembre de 2014, del Departamento de Gestión Tributaria de la Agencia Estatal de la Administración Tributaria, por la que se modifica la de 3 de enero de 2011, por la que se aprueba el modelo 145, de comunicación de datos del perceptor de rentas del trabajo a su pagador o de la variación de los datos previamente comunicados.

Para el año 2015 se están tramitando diversas normas que directa o tangencialmente regularán o influirán en el sistema de la Seguridad Social y las empresas, mencionamos sin ánimo exhaustivo:

a.- La Orden de cotización, que se adaptará al nuevo estándar del sistema CRETA. b.- Reforma del Código Penal, con una regulación más exhaustiva de la responsabilidad penal de las personas jurídicas y cuya tramitación, después de su remisión al Senado, está de nuevo en el Congreso, con la expectativa de que se introduzcan en último hora importantes novedades. c.- Proyecto de Ley reguladora del ejercicio del alto cargo de la Administración General del Estado. d.- Proposición de ley sobre la reforma de la Ley del Estatuto de los Trabajadores, del Estatuto Básico del Empleado Público y de la Ley General de la Seguridad Social para facilitar la conciliación laboral y familiar en los supuestos de familiar afectado por cáncer o cualquier otra enfermedad grave.

Por último, no podemos obviar que según noticias aparecidas en prensa en estos inicios de año, se procederá a la reforma de la Ley que regula el sector público del Estado y también de la reforma del procedimiento administrativo.

Miquel Benabarre Casals SecretarIo General ACTIVA MUTUA

LINEAS DE SOPORTE PARA LA IMPLANTACIÓN DEL PROYECTO CRET@ Tal como hemos ido comunicando desde la fase inicial a principios del 2013, la Tesorería General de la Seguridad Social, ha puesto en marcha el nuevo Sistema de Liquidación Directa de Cuotas de la Seguridad Social (inicialmente denominado Proyecto Cret@).

Con la publicación en el B.O.E. del 27 de diciembre de 2014 de la Ley 34-2014 de 26 de diciembre, de medidas de liquidación e ingreso de cuotas de la Seguridad Social y la del B.O.E. del 8 de enero de 2015, de la Resolución de la Secretaría de Estado de la Seguridad Social, por la que se fija la fecha a partir de la cual se acuerde la incorporación al sistema de liquidación directa de cuotas, se ha dado un paso más a su implantación.

Desde Activa Mutua 2008, hemos estado implicados en el proyecto, divulgando sus características, formando a los sujetos responsables e informando de las distintas fases por las que ha ido transcurriendo su puesta en marcha a través de las plataformas digitales y en diversos actos de presentación y co-

municación.

Se trata de un proyecto muy importante y en el que es necesaria la implicación absoluta de todas las partes para que culmine con el éxito que todos le deseamos y auguramos.

Por eso, ahora, una vez hemos llegado a la fase definitiva de implantación, somos conscientes de que pueden surgir dudas sobre el funcionamiento del Sistema de Liquidación Directa y para ello hemos creado unas líneas de soporte, desde las que tenemos intención de ayudar a nuestros asociados y colaboradores a despejar las cuestiones que puedan surgir en su integración en el mismo y a comentarles las herramientas que para tal fin, la Mutua pone a su disposición.

Por tanto, quedamos a su disposición a través de la dirección de correo electrónico creta@activamutua.es o en el teléfono 902090900.

BERNARDINO GUTIÉRREZ MEDINA jefe del Departamento de Control de Deducciones area de afiliación/Cotización Activa Mutua

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Opinión Activa 11

OPINIÓn Real Decreto 625/2014, de 18 de julio, por el que se regulan determinados aspectos de la gestión y control de los procesos por incapacidad temporal en los primeros 365 días.

El pasado 21 de julio de 2014 se publicó en el BOE el Real Decreto 625/2014, de 18 de julio, por el que se regulan determinados aspectos de la gestión y control de los procesos por incapacidad temporal en los primeros trescientos sesenta y cinco días. Su entrada en vigor es el primer día del segundo mes siguiente al de su publicación.

Con la voluntad única y exclusiva de hacer un breve resumen de las principales novedades del Real Decreto, pasamos a relatar los siguientes puntos: •

Declaraciones médicas de baja y de confirmación de baja en los procesos de incapacidad temporal de contingencias comunes y profesionales.

Se ha dado un nuevo paso técnico en la estimación teórica de la duración de una situación de incapacidad temporal teniendo en cuenta no sólo la patología del trabajador, sino también su edad y su ocupación, pretendiendo así dotar al facultativo de una herramienta de respaldo técnico, fundamentada en el análisis de amplias bases de datos y en la experiencia de profesionales expertos en la materia, que le oriente en su decisión.

El conocimiento del código nacional de ocupación a través de los partes médicos de incapacidad temporal que transmiten los Servicios Públicos de Salud supondrá un avance en el conocimiento del comportamiento de esta prestación económica, que permitirá la comparación de datos a nivel internacional.

Por otra parte, es importante modificar el modelo actual dando la oportunidad al médico de atención primaria de que determine cuándo tiene que hacer un seguimiento de la enfermedad del paciente sin condicionarlo, como ocurre ahora, a que semanalmente deba expedir un parte médico de confirmación de baja.

A todas estas finalidades responde el presente real decreto, a través del cual se procede a regular también una nueva forma de expedición de los partes médicos de baja, confirmación y alta, de manera que, manteniendo el rigor en la constatación de la enfermedad del trabajador y su incidencia en la capacidad para realizar su trabajo, ahorre trámites burocráticos y adapte la expedición de los partes médicos a los diferentes tipos de patología que pueden padecer los trabajadores del Sistema de la Seguridad Social.

Para ello, se ha establecido un protocolo de temporalidad de los actos médicos de confirmación de la baja, el cual, sin perjuicio de corresponder al criterio médico del facultativo que emite el parte asignar el plazo estimado de duración del proceso, facilita al mismo unos plazos orientativos que se basan en el diagnóstico, la ocupación y la edad del trabajador. Estos protocolos se materializan en unas tablas tipificadas para los distintos procesos patológicos y su incidencia en las actividades laborales.

•

Informes médicos complementarios.

En los procesos de incapacidad temporal cuya gestión corresponda al servicio público de salud y su duración prevista sea superior a 30 días naturales, el segundo parte de confirmación de la baja irá acompañado de un informe médico complementario expedido por el facultativo que haya extendido el parte anterior. En los procesos previstos con una duración inferior y que sobrepasen el periodo estimado, dicho informe médico complementario deberá acompañar al parte de confirmación de la baja que pueda emitirse, en su caso, una vez superados los 30 días naturales.

Los informes médicos complementarios se actualizarán, necesariamente, con cada dos partes de confirmación de baja posteriores.

Trimestralmente, a contar desde la fecha de inicio de la baja médica, la inspección médica del servicio público de salud o el médico de atención primaria, bajo la supervisión de su inspección médica, expedirá un informe de control de la incapacidad en el que deberá pronunciarse sobre los extremos que justifiquen, desde el punto de vista médico, la necesidad de mantener el proceso de incapacidad del trabajador.

•

Propuestas de alta médica formuladas por las MATEPSS en los procesos derivados de contingencias comunes.

En los procesos de ITCC que corresponda la gestión a las MATEPSS, cuando las mismas a la vista de los partes, informes complementarios o sus actuaciones de control y seguimiento consideren que el trabajador puede no estar impedido para el trabajo, podrán formular propuestas motivadas de alta médica dirigidas a las Unidades de la Inspección médica del SPS, en las que el facultativo justificará las causas de la propuesta y acompañará los informes y pruebas que, en su caso, se hubieran realizado.

Las propuestas de alta de las mutuas se dirigirán a las unidades de inspección médica del servicio público de salud, quienes las remitirán inmediatamente a los facultativos o servicios médicos a quienes corresponda la emisión de los partes médicos del proceso. Estos facultativos deberán pronunciarse bien confirmado la baja médica, bien admitiendo la propuesta, a través de la expedición del correspondiente parte de alta médica.

En el caso de que confirme la baja la inspección médica trasladará a la mutua este informe junto con la actuación realizada en el plazo máximo de cinco días desde la recepción de la propuesta de alta (durante los seis primeros meses el plazo de cinco días establecido será de once).

Si la inspección médica no recibe contestación del servicio público de salud, o en su caso discrepa de la misma, podrá acordar el alta médica, efectiva e inmediata.

En todo caso, la inspección comunicará a la mutua, dentro del plazo de los cinco días siguientes a la fecha de recepción de la propuesta de alta, la actuación realizada junto con los informes que el facultativo hubiera remitido.

Cuando la propuesta de alta formulada por una mutua no fuese resuelta y notificada en el plazo de cinco días la mutua podrá solicitar el alta al INSS. La Entidad Gestora resolverá en el plazo de cuatro días siguientes a su recepción (durante los seis meses primeros los plazos de cinco y cuatro días serán de once y ocho días, respectivamente).

•

Seguimiento y control de la prestación económica y las situaciones de incapacidad temporal.

El INSS, el ISM y las MATEPSS ejercerán el control y seguimiento de la prestación económica de la IT objeto de gestión, pudiendo realizar a tal efecto aquellas actividades que tengan por objeto comprobar el mantenimiento de los hechos y la situación que originaron el derecho al subsidio.

•

Requerimientos a los trabajadores para reconocimiento médico

Las mutuas podrán disponer que los trabajadores que se encuentren en situación de IT sean reconocidos por los médicos dependientes de las mismas.

La citación a reconocimiento médico deberá comunicarse al trabajador con una antelación mínima de cuatro días hábiles. En dicha citación se le informará de que en caso de no acudir al reconocimiento, se procederá a suspender cautelarmente la prestación económica, y que si la falta de personación no queda justificada en el plazo de diez días hábiles siguientes a la fecha fijada para el reconocimiento, se procederá a la extinción del derecho al subsidio.

Cuando el trabajador no acuda al reconocimiento de la mutua en la fecha fijada, aquella acordará la suspensión cautelar del subsidio desde el día siguiente al fijado para el reconocimiento, lo que comunicará al interesado indicándole que dispone de un plazo de diez días hábiles a partir de la fecha en que se produjo la incomparecencia, para justificar la misma. Si justifica la incomparecencia la mutua dictará nuevo acuerdo dejando sin efecto la suspensión cautelar. Si en diez días no aporta justificación la mutua acordará la extinción desde el día que hubiera sido efectiva la suspensión.

A día de hoy se está tramitando el Proyecto de Orden por el que se desarrolla el presente Real Decreto y, a su vez, se encuentra en trámite parlamentario el Proyecto de Ley por el que se modifica el Texto Refundido de la Ley General de la Seguridad Social en relación con el régimen jurídico de las mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales de la Seguridad Social. Ambos textos conllevarán más novedades en esta materia de las que informaremos tras su aprobación.

FERRAN PELLISÉ GUINJOAN DIRECTOR DE PRESTACIONeS y ASESORíA JURÍDICA DE PRESTACIONeS ACTIVA MUTUA

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OFICINAS SECTORIALES

ONCADIS, seleccionada entre las mejores por sus buenas prácticas en lectura fácil La Oficina de Apoyo a Personas con Discapacidad de Activa Mutua interviene en el primer encuentro nacional de la Confederación Española de Organizaciones a favor de las Personas con Discapacidad Redacción Activa Mutua, Madrid

R

ecientemente tuvo lugar en Madrid, en la Casa del Lector, el I Encuentro Nacional de Buenas Prácticas en Lectura Fácil, “Letras para todos”, organizado por la Confederación Española de Organizaciones en favor de las Personas con Discapacidad Intelectual o del Desarrollo (FEAPS), con la intención de contribuir a derribar las barreras más importantes con las que se encuentra este colectivo. Concretamente, la lectura es clave para la inclusión de estas personas como ciudadanos de pleno derecho.

En el mencionado encuentro, donde se dieron cita más de 200 personas, aparte de las que participaron vía streaming -representantes de colectivos, entidades, empresas culturales, bibliotecas, administración

Portada del manual “Buenas prácticas para la convivencia y el trato adecuado hacia personas con discapacidad” pública y creadores literarios; Activa Mutua, a través de su Oficina de Centros y Servicios de Apoyo a Personas con Discapacidad (ONCADIS), dirigida

por Antonio Andújar, fue seleccionada como una de las seis mejores buenas prácticas en materia de lectura fácil, debido a un importante proyecto en

OPINIÓn LAS PYME Y LAS NUEVAS CLÁUSULAS SOCIALES EN LA CONTRATACIÓN PÚBLICA Toda PYME se ha sentido en algún momento como el pequeño hobbit Bilbo d’El Señor de los Anillos ante la tierra tenebrosa de Mordor cuando se ha enfrentado a un procedimiento de contratación pública. La PYME no debe dejarse abrumar por el proceso sinó que debe afrontarlo con las ideas claras y conocer de antemano los futuros cambios para estar preparada.

De entre las novedades a tener en cuenta debemos destacar la ya conocida publicación de las nuevas Directivas de Contratación Pública, la Estrategia Española de Responsabilidad Social de las Empresas 2014-2020, y, para el caso de las Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social, la publicación de la Ley 35/2014 que modifica el régimen jurídico de las mutuas. Todas ellas tienen un punto en común: el fomento de las cláusulas sociales en la contratación pública. La estrategia de Europa es fomentar la utilización en la contratación pública de cláusulas sociales y medioambientales, por lo que las administraciones están incluyendo en los pliegos que rigen las contrataciones cláusulas de este tipo. Las empresas que no cumplan dichas cláusulas, o bien estarán excluidas del procedimiento o se les otorgará una menor puntuación.

El tipo de cláusulas o criterios sociales o medioambientales que podremos encontrar en los pliegos deben estar relacionadas con el objeto del contrato, y pueden ser tales como: Requisitos obligatorios previos: • Exigir que la empresa cumpla con el artículo 42.1 del Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social, sobre el porcentaje mínimo de personas con discapacidad a contratar.

• Estar en posesión de Certificados de calidad o de gestión de residuos.

• Cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2007 para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.

cuanto a la eliminación de barreras de la comunicación se refiere.

Activa Mutua ha sido la primera mutua colaboradora con la Seguridad Social en adaptar y validar textos en materia de salud laboral, para que lleguen al conjunto de sus mutualistas, en especial a las personas con mayores dificultades de compresión lectora.

La entidad aprovechó dicho evento para presentar oficialmente el primer manual en lectura fácil expedido desde una mutua colaboradora con la Seguridad Social titulado: “Buenas prácticas para la convivencia y el trato adecuado hacia personas con discapacidad”, dirigido a los profesionales que forman parte de Activa Mutua y a sus grupos de interés (proveedores, mutualistas, colaboradores,..)

Antonio Andújar explica que la lectura fácil “fomenta la accesi-

bilidad y la inclusión no sólo de las personas con discapacidad intelectual, sino también de otro grupo de colectivos mutualistas al que se puede extrapolar esta forma de adaptación de textos”, ya sean inmigrantes, personas sin estudios, de la tercera edad o los ubicados en sectores como agricultura o construcción, entre otros.

Por su parte, FEAPS trabaja en el ámbito de la accesibilidad cognitiva y en la metodología para hacer comprensibles los textos escritos. El I Encuentro Nacional de Buenas Prácticas en Lectura Fácil, “Letras para todos” contó con la colaboración de la Dirección General de Política e Industrias Culturales y del Libro (Ministerio de Educación, Cultura y Deporte), Factoría de Arte y Desarrollo, Dilofácil, Cooperativa Altavoz y la Fundación Germán Sánchez Ruipérez.

Criterios de valoración (dar más puntuación): • Dar mayor puntuación a la empresa que asuma el compromiso de subcontratar un porcentaje del contrato a través de Empresas de Inserción, centros especiales de empleo o entidades sociales, mediante un contrato civil o mercantil.

• Que para ejecutar el contrato, se contrate a trabajadores mediante contrato laboral estable o bien que se contrate a personas desempleadas que participen en programas locales de inserción laboral.

• Que la empresa utilice un etiquetado de los productos con información suficiente para mostrar el cumplimiento de criterios de sostenibilidad y trazabilidad.

• Que la empresa tenga certificados de eficiencia energética.

• Que la empresa realice unas políticas de gestión de residuos adecuadas para minimizar su generación o la reutilización o reciclaje de éstos.

Requisitos obligatorios posteriores: • Que para ejecutar el contrato la empresa emplee al menos un porcentaje “XX” de personas con discapacidad igual o superior al 33%.

• Que para ejecutar el contrato la empresa subcontrate al menos un porcentaje “XX” del presupuesto de licitación con Centros Especiales de Empleo.

El cumplimiento de todas estas exigencias por parte de una PYME puede conllevar cierta dificultad por razones organizativas, por lo que la estrategia de la empresa debería ir encaminada a cumplir con los deberes sociales que recomienda la contratación pública. Todos podemos ser “Empresa socialmente Responsable” y tener un pequeño hobbit en nuestras vidas.

Tessa Cabré Serrano Abogada Área Secretaría General y Asesoría Jurídica de activa mutua 2008

Actualidad 13

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EVENTOS

Jornada profesional sobre el nuevo reglamento para las mutuas Más de un centenar de especialistas de toda España se citan en el evento celebrado en la sede central de Reus Tecnoparc 355 actos y jornadas por toda España

Momento de las jornadas celebradas en la sede de Activa Mutua en Reus-Tecnoparc.

Redacción Activa Mutua, Reus

A

ctiva Mutua celebró los pasados 28 y 29 de enero, en la sede central de Reus Tecnoparc, unas concurridas jornadas de asesoría jurídica en donde se profundizó en el Proyecto de Ley por el que se modifica el texto refundido de la Ley General de la Seguridad Social en relación con el régimen jurídico de las Mutuas de Accidente de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social, y en el Real Decreto 625/2014, de 18 de julio, por el que se regulan determinados aspectos de la gestión y control de los procesos por Incapacidad Temporal. El evento fue impulsado por el Área de Prestaciones y Asesoría Jurídica de Prestaciones, dirigida por Ferran Pellisé.

El evento contó con más de un centenar de asistentes procedentes de toda España, la mayoría letrados, que asistieron a la exposición de contenidos y interpretaciones legales de prestigiosos especialistas como Carlos Campuzano, diputado del Congreso; José Manuel López García de la Serrana, magistrado de la Sala Cuarta del Tribunal Supremo; Pablo Martín Sanz, director de la TGSS de Tarragona; el propio Ferran Pellisé; Miquel Benabarre, Director de Área de Secretaría General o Josep Lluis Olivé, director del Área de Protección de Datos, Compliance Officer y gestor documental,

La nueva norma incide en el control del absentismo, la prevención de riesgos laborales y en la mejora de la salud entre otros responsables de la Entidad.

Pellisé comentó que 2015 es un año extraño, en el cual todavía colean los síntomas de la convulsió socioeconómica de los últimos años, pero donde ya comienza a vislumbrarse un cambio de signo y por lo tanto, una nueva época para la que hay que estar preparados.

Benabarre declaró que se trata de una ley muy esperada aunque surjan diferentes interrogantes, cuya finalidad principal es reforzar la transparencia y la eficiencia en la gestión de Mutuas de Trabajo, a fin de reducir el absentismo laboral no justificado, y aumentar los niveles de

productividad empresarial.

El diputado Carlos Campuzano resaltó la importancia de la Protección ante los Riesgos Laborales como materia legislativa, no obstante, consideraba que el debate parlamentario y la atención política en el sector de las Mutuas ha sido muy escaso hasta la incorporación de la ley 35/2014.

El secretario general de Activa Mutua también resaltó como una de las novedades principales del Proyecto Ley, la incorporación de Comisiones de Control y Seguimiento, en las cuales se incluye la representación de asociaciones de profesionales autónomos.

Este colectivo cada vez está aumentando su importancia en la gestión de mutuas.

Por otra parte, el magistrado del Tribunal Supremo, José Manuel López de la Serrana, destacó las novedades legislativas que caracterizan el concepto de Accidente de Trabajo (AT), ya que, según el magistrado, “en los últimos años ha habido una extensión del concepto de AT desbordante”.

En las jornadas de Asesoría Jurídica, el principio de transparencia destacó como eje central para aumentar el nivel de eficiencia de las empresas y como punto clave en el nuevo régimen jurídico de Mutuas. Josep Lluís Olivé, director del Área de Protección de Datos y Compliance Officer, y Nelli Pueyo, técnico del Departamento Funcional de Protección de Datos, de Activa Mutua, presentaron la figura del Compliance, la persona

El pasado año 2014, Activa Mutua organizó un total de 355 actos y jornadas por toda España. La intención, informar y formar tanto a sus empresas asociadas como a la red de colaboradores de todas y cada una de las novedades legislativas o procedimentales relacionadas con la Seguridad Social. Y es que Activa Mutua marcó un punto de inflexión ese año a la hora de aproximarse al cliente, máxime en lo referente a formación dado el ingente volumen de nuevas reglamentaciones expedidas por el Gobierno aquel año, y por tanto, la necesidad de las empresas de estar al día. Temas como el nuevo sistema CRETA o la nueva sistemática de la Seguridad Social de Liquidación Directa; el Bonnus para las empresas, el RD de ITCC, entre muchos otros, fueron los temas estrellas abordados por el equipo de ponentes de Activa Mutua. Asimismo, y en línea con la estrategia de aproximación al cliente, muchos de los eventos describieron los trajes a medida ofrecidos por Activa Mutua a sectores estratégicos de la economía como la enseñanza (ONSE), autónomos y emprendedores (OME), turismo (ONTUR) o el colectivo de personas con discapacidad (ONCADIS). La tendencia para este año 2015 pretende elevar el número de actos y jornadas a 450, con los que formar e informar a empresas y colaboradores con la más candente actualidad relacionada con las prestaciones de la Seguridad Social y la prevención del absentismo. responsable de la supervisión y la gestión del cumplimiento de la legislación por parte de la corporación, con el objetivo de ofrecer transparencia, acceso y buen gobierno y evitar situaciones de riesgo. En referencia a esta cuestión, Activa Mutua ha puesto en marcha la página de Transparencia con la que cualquier ciudadano tiene acceso a la información institucional y económica de la empresa, sin vulnerar el Derecho a la Privacidad del trabajador.

Otro de los temas relevantes de las jornadas fue el Real Decreto 625/2014 que regula el control de los procesos por Incapacidad Temporal (IT). El Director de la Delegación Activa Mutua de Murcia, José M. Martínez, habló de la necesidad de una mejor gestión de las bajas por IT, destacando que es importante una colaboración entre el personal sanitario de las Mutuas y del Servicio Estatal de Salud. Ana López, Técnico del Departamento Funcional de Asesoría Jurídica de Prestaciones de Activa Mutua, habló de cómo actuar ante la incomparecencia del beneficiario de una baja por IT, e informó de las novedades legislativas del RD 625/2014 que permiten un procedimiento más ágil y de mayor facilidad para el paciente y el médico.

A fin de afrontar nuevos retos, los asistentes pudieron contar con el

asesoramiento de un profesional de nivel, especializado en herramientas de persuasión en las intervenciones ante un juez. El letrado Jordi Estalella, socio de la Consultora Morethanlaw, y profesor en la UOC, presentó la técnica del interrogatorio con preguntas inductivas para la obtención de información y dio diferentes claves de oratoria para la mejora del discurso.

La jornada también contó con intervenciones como la de Pablo Martín, director del TGSS de Tarragona, quien detalló el nuevo sistema de liquidación directa con el objetivo de minimizar los errores al asumir la TGSS la aplicación de las reglas de cotización y contrastar los datos con carácter previo a la liquidación, y mejorar la transparencia y la forma de relación con las empresas basada en un sistema plenamente telemático eliminando la necesidad de actuaciones presenciales y en soporte papel.

En total, 14 ponencias que trataron de profundizar sobre aspectos teóricos y prácticos de las últimas novedades legislativas del Sistema de Mutuas, además de temas de actualidad como las reclamaciones de Responsabilidad Civil, que dirigió el Responsable del Departamento de Responsabilidad Civil, Rafael Somalo, la justicia electrónica o la comisión CATA de ayudas para trabajadores autónomos.

14 Actualidad

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SALUD

Activa Mutua introduce métodos para tratar el estrés laboral y aportar un valor diferencial a las organizaciones Las estrategias de gestión de riesgos psicosociales permiten la adaptación de las empresas a situaciones adversas, evitar absentismo y mejorar la productividad el estrés tienen la característica de ser más prolongadas que las derivadas de otras causas.

El estrés aumenta un absentismo laboral caracterizado por bajas más prolongadas en el tiempo.

Particularmente los directivos que sufren de estrés laboral tienen unas características diferenciales. Se ven afectados por estresores laborales, personales, familiares y sociales. El estrés en los directivos se caracteriza por el fenómeno del “presentismo”, esto es, que tienden a ir a trabajar aun cuando no son capaces de rendir adecuadamente. El presentismo crea una gestión inadecuada en las organizaciones, que conduce a una menor productividad y, en consecuencia, a una reducción de la rentabilidad empresarial.

En Europa, el El estrés coste total de aumenta un enfermedades absentismo mentales laboral se acerca a caracterizado los 240.000 por bajas más millones de prolongadas euros anuales en el tiempo

Activa Mutua trabaja la gestión del estrés laboral en el marco del programa ONTUR

Foto de la Agencia Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Campaña “Gestionemos el estrés”.

Redacción Activa Mutua, Barcelona

E

l estrés es un fenómeno cada vez más frecuente en la vida de las personas y con consecuencias importantes sobre la salud física y mental. Presente sobre todo en el ámbito laboral, deriva en consecuencias negativas para los trabajadores y para la organización y, por lo tanto, para las empresas y su competitividad.

Según datos de la Agencia Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo, entre el 50-60% del total de días laborales perdidos son por causa del estrés y sus repercusiones sobre la salud de las

personas. Las consecuencias derivadas del estrés son el segundo problema de salud relacionado con el trabajo más frecuente en Europa después de los trastornos musculo-esqueléticos. Se trata de consecuencias muy diversas con afectaciones a nivel físico, biológico y psicológico. El trabajador puede sufrir molestias gastrointestinales, aumento del colesterol, trastornos respiratorios y cardiovasculares, trastorno del sueño, ansiedad, depresión, etc. Estas consecuencias, inevitablemente, van a repercutir en la empresa generando más absentismo, aumento de accidentes, etc. Las bajas relacionadas con

El doctor Alfredo Barredo, especialista en Medicina del Trabajo que aborda el estrés y los riesgos psicosociales en actividades directivas en campos de golf, presentó su estudio en las V Jornadas de la Asociación Española de Gerentes de Golf de Málaga.

En base al marco y contexto europeo, el tratamiento de enfermedades mentales, ya sean de causa laboral o de otro tipo, supone un coste total de aproximadamente 240.000 millones de euros anuales, de los cuales más de la mitad son por pérdidas de eficacia empresarial y una baja productividad. En la Encuesta Europea de Empresas sobre Riesgos Nuevos y Emergentes (ESENER), de mayor escala, alrededor de ocho de cada diez directivos europeos se muestran preocupados por el estrés laboral en sus lugares de trabajo; aún así, menos del 30% admiten que no aplican medidas para abordar los riesgos psicosociales.

No obstante, el estrés está presente en la vida diaria y es un factor determinante para la mejora y la adaptación a los cambios. Es el “eustress” o el estrés positivo que favorece la superación de retos y permite alcanzar los objetivos. La mala gestión del estrés se denomina “distress” o estrés negativo, y consiste en

una inadecuada actividad fisiopsicológica que lleva al fracaso.

Por ello, detectar las señales de alarma de este riesgo y saber gestionarlo es un trabajo que beneficia a las empresas. Abordar los riesgos psicosociales y por ello el estrés es además una obligación legal estipulada en la Ley de Prevención de Riesgos Laborales.

Disponer de unos directivos eficaces y una plantilla saludable, reduce el absentismo y el índice de accidentes y lesiones laborales.

Así como mejora la productividad y el compromiso de las organizaciones En el estudio del estrés y los riesgos psicosociales se han determinado tres grupos de estresores a valorar y tratar, esto es, factores que propician la aparición del estrés en organizaciones: El ambiente físico que incluye elementos como la iluminación o el ruido, etc, la propia tarea del trabajador que supone una carga mental, y la organización en que se refiere a la jornada laboral, las relaciones interpersonales, etc.

La psicosociología pretende evitar la aparición de síntomas que puedan ser señales de que el estrés laboral está afectando

a las rutinas del trabajador y de la organización. El Dr. Alfred Barredo determina que las estrategias para abordar el estrés deben ser integrales, y propone un modelo de intervención de tipo “multiaxial”: bio-psico-social en el que se valoran los factores personales, interpersonales y organizacionales.

El modelo se basa en acciones sobre la organización que incluyen medidas preventivas u organizativas (primarias), se trata de medidas proactivas y dirigidas al foco u origen del problema, y medidas de intervención o afrontamiento (secundarias), que van dirigidas a que la persona pueda afrontar los factores de riesgos psicosocial a los que está expuesto (formación, procedimientos o protocolos, etc.). El modelo también parte de acciones individuales como tácticas de afrontamiento de estrés, o técnicas o actividades de transformación de distrés en “eustres” (activas o pasivas).

Una de las estrategias más efectivas es el coaching ya sea individual para directivos o colectivo, para toda la organización.

Los métodos contemplan medidas preventivas, de intervención y de rehabilitación, sobre todo a nivel individual.

El objetivo de todas estas técnicas y procedimientos es potenciar los aspectos positivos del trabajo, y fomentar una buena salud emocional de la empresa, aumentando sus oportunidades ante cualquier situación adversa y, por lo tanto, aportando un valor añadido a la organización.

Actualidad 15

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MEDICINA

Clínica Activa Mutua acelera la recuperación de pacientes crónicos con el tratamiento de ondas de choque El centro es pionero e introductor de esta terapia en provincias como la de Tarragona Redacción Activa Mutua, Tarragona

C

línica Activa Mutua es pionera e introductora en provincias como la de Tarragona de terapias que aceleran la recuperación de pacientes con lesiones crónicas o incluso evitan al enfermo segundas intervenciones quirúrgicas para acabar de restablecer su salud. Es el caso de la unidad de tratamiento por ondas de choque que lidera el Dr. Humberto Ramos Manzano, quien ya lleva ofreciendo este servicio en el citado centro desde hace más de tres años y que asegura que “las ondas de choque están ofreciendo unos buenos resultados en el campo de la traumatología y como terapia adicional”.

Fruto de este éxito, Activa Mutua invirtió recientemente más de 20.000 euros en la dotación de un nuevo equipamiento para la proporción de ondas de choque a sus pacientes y con el que poder asistir patologías en ámbitos como la traumatología musculoesquelética. Ramos añade que según la Sociedad Internacional de Ondas de Choque, este tratamiento

El Dr. Humberto Ramos es el responsable de la unidad de tratamiento por ondas de choque. obtiene resultados satisfactorios en aquellas patologías que puedan derivarse de la accidentalidad de trabajo como pueden ser patologías crónicas del tipo tendinitis o retraso en la consolidación de huesos. “Si una fractura no acaba de soldar –explica el Dr. Ramos– las ondas de choque son una alternativa bastante positiva para alcanzar este objetivo”.

Y no olvida el buen desarrollo que pueden cursar otras patologías como las tendinopatías de

Prestación para el cuidado de menores con enfermedad grave Redacción Activa Mutua, Reus

A

ctiva Mutua pone a disposición desde el año 2011 la prestación por cuidado de menores, que viene regulada por el Real Decreto 1148/2011, de 29 de julio. Dicha prestación cubre aquella situación en que los progenitores, adoptantes o acogedores de carácter preadoptivo o permanente, siempre que ambos trabajen, requieran una reducción de al menos el 50% de su jornada laboral para cuidar de manera directa, continua y permanente al menor a su cargo.

Para solicitar la ayuda, los trabajadores tienen que estar afiliados y en alta en algún régimen del sistema de la Seguridad Social y acreditar los periodos mínimos de cotización.

El cáncer o la enfermedad grave

que padezca el menor deberá implicar un ingreso hospitalario de larga duración que requiera cuidado directo, continuo y permanente, durante la hospitalización y tratamiento continuado de la enfermedad.

El responsable de acreditar que el menor padece cáncer u otra enfermedad grave es el facultativo del Servicio Público de Salud u órgano administrativo sanitario de la Comunidad Autónoma que se ocupe de la atención al menor.

El subsidio para la prestación consiste en el 100 por 100 de la base reguladora, aplicando a ésta el porcentaje de reducción que experimente la jornada de trabajo. Se tiene derecho a este subsidio a partir del mismo día de la reducción de la jornada y se reconocerá por el periodo de un mes, prorrogable por periodos de dos meses.

hombro, codo, tobillo, talón de Aquiles, rodilla…

Clínica Activa Mutua ha conseguido que el tratamiento de ondas de choque para retrasos de consolidación siga el modelo aplicado en países muy desarrollados como Austria: “ningún paciente operado en este tipo de países desarrollados, con un hueso que no ha soldado bien, volverá a ser intervenido por segunda vez sin antes haber recibido tratamiento de ondas de choque, puesto que

se acelera la recuperación del paciente, se evitan los riesgos de toda intervención (anestesia, infecciones…) y, en consecuencia, se acorta el periodo de la baja laboral.

El tratamiento de ondas de choque tiene sus antecedentes en la litotricia para destruir por impulso sónico los cálculos renales. En paralelo, se observó que en la zona donde se aplicaban estos tratamientos de detectaba un desarrollo del hueso de la cadera.

Fue así como se comprobó que las ondas de choque fomentaban además la formación de tejido óseo. La investigaciones posteriores ahondaron en este hecho y su uso se amplió del ámbito inicial de la urología al de la traumatología. Esta circunstancia también modificó la tipología y las características de los aparatos de ondas de choque puesto que ya no se necesitaba tanta potencia. Los primeros instrumentos se denominaron litotriptores y de aquí se pasó a otros aparatos apropiados para la traumatología y la ortopedia. Aunque en realidad multitud son las utilidades que progresivamente se han ido descubriendo a las ondas de choque como la celulitis, la disfunción eréctil…

El Dr. Ramos apunta que la función principal de las ondas de choque es la de reactivar y estimular la función regenerativa del propio cuerpo que, por el motivo que sea, está adormilado para la curación”. No tiene contraindicaciones y también puede ser aplicado en otras dolencias frecuentes en el entorno laboral como las epicondelitis con entre un 50-60 por ciento de éxito.

15 premios en el concurso de ideas del 9ERP

L

a comisión del nuevo ERP (9ERP) de Activa Mutua, ha decidido que sean 15 los premios otorgados en lugar de los 10 previstos en un inicio, debido a la gran calidad de todas las propuestas y la poca diferencia de puntuación entre ellas. El concurso ha contado con una alta participación e implicación de los trabajadores, ya que fueron 87 las ideas finalistas para el desarrollo i la implantación del 9ERP. Los criterios de puntuación han sido la innovación, la viabilidad de la puesta en marcha, el número de trabajadores afectados, la originalidad, la mejora del servicio al cliente y el aumento de la productividad.

Lista de premiados (por orden alfabético del apellido): Laia Besó Monlleó (Reus –Tecnoparc) Gemi Cabré Massot de Delegación (Reus – Tecnoparc) Laura Cruz Márquez (Girona) Mª Elena Fabra Garzón (Valencia) Albert Garrido Chafer (Mataró) Pili Guillemat Valldosera (Reus- Tecnoparc) Ana López (Reus- Tecnoparc)

Xavier Llucià Sabarich (Reus- Roser) Lluís Martínez García (Reus- Tecnoparc) Elena Martínez (Sevilla) Pere Olego Celma (El Prat) Leandro Regidor Braojos (Barcelona-Bailén) Marga Rovira Vidal (Reus- Roser) Lucia Saez Rodrigo (Valencia) Verónica San Juan Esteban (Zamora) El proyecto 9ERP nace en el Departamento de Sistemas de Información (SI) como un objetivo estratégico de la organización en el que todas las unidades deben aportar su conocimiento de los procesos que le afectan, definir funcionalidades que necesitan y el flujo de información con el que trabajan. El desarrollo del 9ERP no es un proceso exclusivo del Departamento de SI y, tal y como afirma su director, Mikel García de Albéniz, se trata de un proyecto muy ambicioso y de gran envergadura. Para liderar el Nuevo ERP se creó la Comisión “9ERP”, que también ha compuesto el tribunal del concurso formado por miembros

de la comisión del seguimiento del 9ERP y por el presidente del comité de empresa: el director gerente, Sr. Miquel Àngel Puig; el director del Área de Prestaciones, Sr. Ferran Pellissé; la directora del Área Médica, Sra. Gemma Ulldemolins; el director de Áreas de Afiliación y Gestión al Cliente, Sr. Eduard Llopis; el director del Área SI, Sr. Mikel García de Albéniz; el subdirector del Área de SI, Sr. Joan Sancho; el arquitecto de 9ERP, Sr. José Eduardo Pérez; el asesor externo, Sr. Antoni Guillén, y el presidente del comité de empresa, Sr. Jordi Ibáñez.

La entrega de los premios se realizó el último día del Curso de Delegados, celebrada en Lleida los días 10, 11 y 12 de febrero. Los premios fueron un Ipad con todos sus accesorios. El Departamento de SI se muestra agradecido por la numerosa participación en el concurso y el nivel de las propuestas y ya ha anunciado que próximamente pondrán en marcha un nuevo concurso de ideas sobre aspectos que debería incluir la aplicación móvil (APP) de Activa Mutua.

16 Contraportada

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CONTRAPORTADA

Activa Mutua promueve el primer videojuego de España para mejorar el clima laboral en las empresas La iniciativa se ha impulsado en colaboración con la Universitat de Lleida Redacción Activa Mutua, Lleida

L

a Universitat de Lleida (UdL) ha diseñado el primer videojuego a escala estatal para mejorar el clima laboral y el rendimiento en la empresa, basándose en la resolución asertiva de los conflictos interpersonales.

La profesora de la Facultad de Educación, Psicología y Trabajo Social, Gemma Filella, es la responsable de este proyecto, encargado por Activa Mutua y desarrollado técnicamente por la empresa Kaneda Games.

La herramienta educativa Alter Training Master Activa Mutua, editada en catalán, castellano e inglés, integra 30 conflictos que incluyen tanto relaciones horizontales como verticales.

También contempla la paridad de sexos. Los objetivos específicos del juego son, en primer lugar, ser consciente de las emociones que uno siente ante un conflicto, para después conocer y aprender estrategias de regulación emocional propia y ajena, y finalmente utilizar la comunicación asertiva para la resolución de conflictos. En cada uno de los casos, el jugador tiene que elegir entre cinco estrategias de regulación emocional de una caja de herramientas que otorgan diferentes puntuaciones. Las estrategias son: cambio de atención, expresar las emociones a alguien que nos entienda, volver a evaluar la situación en positivo, buscar ayuda y buscar una solución. Después hay que elegir entre cuatro posibles respuestas, que también suman puntos: agresiva, pasiva, asertiva o para despistar.

“Este proceso se puede aprender y genera conexiones neuronales nuevas que permiten incorporar estas actitudes asertivas en la vida cotidiana”, explicó Filella. Entre los conflictos que plantea este videojuego se encuentran todo tipo de situaciones conflictivas, desde problemas informáticos y cambios en el formato de formu-

Arriba, imagen del videojuego.

Abajo, momento de la presentació en Lleida.

Alter Training Master, editado en catalán, castellano e inglés, simula conflictos laborales a solucionar larios hasta enfrentamientos con compañeros, críticas de los jefes o cambios del lugar de trabajo.

Para hacer frente, la profesora de la UdL se basa en las estrategias de regulación emocional que parten del modelo del profesor

de la Universidad de Stanford, James Gross: cambio de atención, reevaluación cognitiva y cambio de situación.

A la presentación del videojuego, que tuvo lugar en el edificio del Rectorado de la UdL, asistieron

el subdirector general de Activa Mutua, Ferran Plana; el rector de la UdL, Roberto Fernàndez, la profesora Gemma Filella y el director de Kaneda Games, Jordi Arnal.

Ferran Plana explicó que “los con-

flictos en el ámbito laboral dan lugar al absentismo y reducen la productividad, por lo tanto, es mejor la prevención”. Activa Mutua tiene previsto poner el videojuego a disposición de todos los mutualistas y, posteriormente, de la sociedad en general, a través de su página web y cursos de formación, entre otras.

El rector destacó la importancia de la colaboración Universidadtejido productivo. “Las empresas pueden expresar sus necesidades a la UdL, porque tenemos mucha capacidad de satisfacerlas”, aseguró.