Zo bouw je high performance teams

Wil je dat collega’s beter gaan samenwerken en teams in jouw organisatie beter gaan presteren? Leer medewerkers dan om vragen te stellen, zegt Bert van Veldhuizen. De Barnevelder traint teams om complexe problemen of uitdagingen op te lossen aan de hand van een gestructureerde methodiek waarin vragen de hoofdrol spelen.

Tekst: Hiemstra Media

Fotografie: Fabian Boot

Een groot openbaar vervoersbedrijf heeft al langere tijd te maken met zwartrijders. Mensen die wel meereizen, maar niet betalen. Het lukt maar niet om dat terug te dringen. Een groep medewerkers wordt bij elkaar gebracht om dat probleem te onderzoeken. De groep bestaat onder meer uit een voertuigbestuurder, een controleur, een HRmedewerker en een directeur.

Ze mogen in eerste instantie alleen vragen aan elkaar stellen. Waarom is dit precies een probleem? Wat zijn de gevolgen? Hebben we er altijd last van of soms? Wanneer is het probleem minder? Uit de gesprekken blijkt dat voertuigbestuurders wel zien dat reizigers zwartrijden, maar niet kunnen ingrijpen. Als er controleurs meerijden, is het probleem kleiner.

Hoeveel controleurs hebben we dan en hoeveel trajecten controleren we, wordt er gevraagd. Al snel blijkt dat controleurs in groepjes van drie werken. Waarom is dat zo?, luidt de vervolgvraag. Dat heeft te maken met een incident waarbij een controleur gewond raakte, blijkt. Is het altijd nodig dat er drie controleurs samenwerken, of zijn er ook momenten waarop twee of één controleur voldoende is, vraagt een ander zich af. En zo komt de groep tot een oplossing waarbij met hetzelfde aantal controleurs veel meer lijnen gecontroleerd kunnen worden.

Direct in de actiestand

Het is een mooi voorbeeld van de kracht van vragen, zegt Bert van Veldhuizen. “Wat je vaak ziet is dat teams meteen in de actiestand schieten en oplossingen gaan bedenken als er zich een probleem voordoet. Terwijl je eigenlijk misschien wel 95% van je tijd zou moeten besteden aan het doorgronden van het probleem. Dat doe je door vragen te stellen. Zo kom je niet alleen tot de kern van het probleem, maar zul je ook zien dat je de kennis van alle teamleden benut. Ook dat teamlid dat normaal zijn ideeën voor zich houdt omdat een ander altijd harder ‘schreeuwt’.”

De methode die Bert van Veldhuizen gebruikt heet Action Learning. De Barneveldse adviseur en bedrijfsstrateeg mag zich tegenwoordig gecertificeerd Action Learningcoach noemen. Ook is hij sinds kort partner van het World Institute of Action Learning (WIAL) Nederland. In die rol leert hij teams van bedrijven en organisaties om aan de slag te gaan met de principes van Action Learning.

Vergroten probleemoplossend vermogen

Het doel van die methode is om de samenwerking in teams en het probleemoplossend vermogen van de teams te verbeteren. Teamleden stellen daarvoor eerst een individueel en gezamenlijk leerdoel op. Vervolgens denken ze in een sessie samen na over een urgent en complex probleem. Ze mogen daarbij in eerste instantie alleen open vragen stellen aan elkaar. Het doel is om te komen tot consent: wat is het probleem en waarom is dat het probleem?

“Vaak zie je dat complexe problemen bestaan uit deelproblemen. Dan helpt het om bijvoorbeeld samen een probleemdiagram op te stellen. Je ontdekt dan hoe deelproblemen in elkaar haken en kunt vervolgens focussen op het echte onderliggende probleem. Als je wateroverlast hebt, kun je beter eerst de druppende kranen dichtdoen voordat je gaat dweilen, maar uiteindelijk moet je misschien iets veranderen in het beheer en onderhoud.”

Twee teamleden doen niet mee aan het stellen van de vragen. Zij fungeren als observator. Ze bewaken in die rol of de persoonlijke doelen en teamdoelen niet uit het oog verloren worden. Een gespreksleider stuurt het proces bij waar nodig en helpt om vragen te blijven stellen. Als er consent is over het probleem, gaat het team aan de hand van vragen op zoek naar de oplossing. Welke oplossingen zijn er, wat is de beste oplossing, waarom is dat zo, wat is er voor nodig en hoe pakken we dat aan?

Blijvende impuls voor teams

“Het mooie aan Action Learning is dat teams zich een methode eigen maken waarmee ze zelf nieuwe uitdagingen en problemen kunnen oplossen. Door vragen te stellen, feedback te geven en te ontvangen en te reflecteren verbetert de samenwerking in teams en kom je uiteindelijk tot een high performance team. Het is in mijn ogen daarmee een waardevollere investering dan consultancy, waarmee je een tijdelijke impuls van buiten krijgt om een eenmalig probleem op te lossen.”

Action Learning is volgens Van Veldhuizen geschikt voor elk team. Dat kunnen vaste teams zijn, maar ook projectteams. “Een groepsgrootte van zo’n 6 tot 8 teamleden is het meest ideaal, maar je kunt ook met kleinere of grotere groepen aan de slag. Ik help teams in een traject om de methode onder de knie te krijgen. Voordat we aan de slag gaan met het urgente, complexe probleem oefenen we eerst met de methodiek. Na zo’n traject heb je mij niet meer nodig en kan je het zelf.”

Van Veldhuizen en zijn medepartners bij WIAL Nederland paste de methodiek al toe op tal van plekken. In het bedrijfsleven om MT-teams beter te laten functioneren bijvoorbeeld, maar ook in ziekenhuizen en scholen. “De methode werkt overal en is zo effectief omdat je op zoek gaat naar de oorzaak van problemen. Eigenlijk precies wat ik vroeger deed als brandweercommandant. Ook daar was het cruciaal om te begrijpen waar de bron van het vuur zat. Als je dat eenmaal weet, wordt het veel makkelijker om een brand te doven.” h bertvanveldhuizen.nl / wialnl.nl

Wie is Bert van Veldhuizen?

Bert van Veldhuizen (43) begon zijn carrière bij de brandweer en groeide daar uit tot officier. In die rol deed hij veel ervaring op met leidinggeven, overzicht bewaren, communiceren en samenwerken. Ook werkte hij als MT-lid bij een programmaorganisatie van GGD GHOR NL, waar hij betrokken was bij de coördinatie van het landelijke testbeleid tijdens de coronapandemie.

Tijdens zijn loopbaan deed hij een managementmaster en volgde hij diverse coachingsopleidingen. Tegenwoordig werkt hij als adviseur, bedrijfsstrateeg en Action Learning-coach. Dat doet hij via zijn eigen coachings- en adviesbureau en als partner van WIAL Nederland.

40% van het mkb heeft last van cybercrime

NIJKERK - 40% van het mkb heeft last van cybercrime. Dat zei Paul Verhoef (van het bedrijf Datect) tijdens een bijeenkomst van de BHN.

“Laat je niet gek maken!”, hield Verhoef zijn toehoorders voor. Ondernemers kunnen zelf veel doen om cybercrime te voorkomen. Bijvoorbeeld door ervoor te zorgen, dat de software up-to-date is en door altijd met tweestapsverificatie in te laten loggen. Verhoef had meer tips, maar ging voornamelijk in op cybercrime; bijvoorbeeld waarom cybercriminelen actief zijn. Natuurlijk om geldelijk gewin, of om te spioneren, of om de boel te ontwrichten. De gemiddelde bedrijfsschade van een cybercrime-geval is zo’n 300.000 euro. Toch hebben heel veel ondernemers geen cyberverzekering afgesloten, aldus Verhoef. Daar zouden ze meer over na moeten denken, vond hij, want 70% van de aanvallen begint door een menselijke fout (dikwijls een stommiteit) binnen de organisatie, waardoor de digitale deur voor criminelen open gaat. Hij raadde ook aan van informatiebeveiliging geen 'project' te maken. “Je moet er altijd aandacht voor hebben!”

Bron: Nijkerk Nieuws | Ely Hackman

Foto: Arjen Gerritsma

René Krebber – Voorzitter

Yvonne Derkse - Secretaris

Mirjam Betten - Penningmeester

Wim den Oudsten - Team Ledenwerving

Corine Feenstra - Team PR en Communicatie

Annette Vermaas - Team Arbeidsmarkt/Onderwijs

BHN

Postbus 93

3860 BB Nijkerk info@bhninfo.nl

Facebook.com/bedrijvenkring

Linkedin.com/company/bedrijvenkring-hoevelakennijkerk/

Nieuwe subsidie voor energiebesparing

NIJKERK – Hoge energiekosten in jouw bedrijf?

Investeer dan met een nieuwe subsidie in de verduurzaming van je bedrijfspand. Die oproep doet de BHN aan ondernemers uit Nijkerk, Hoevelaken en Nijkerkerveen.

“Een goede eerste stap is een advies door een externe energieadviseur. Met de Subsidieregeling Verduurzaming MKB (SVM) krijg je tussen de 400 en 750 euro vergoed. Je moet dan wel kiezen voor een mkb-gekwalificeerde energieadviseur. Op www.deb.nl/mkb-gekwalificeerdeenergieadviseurs zie je welke adviseurs uit de regio jou kunnen helpen”, zegt René Krebber van BHN.

Tot 2.500 euro

Ga je aan de slag met de maatregelen die de adviseur voorstelt? Dan kan het totale subsidiebedrag oplopen tot 2.500 euro. Je krijgt maximaal 80% van je investering gesubsidieerd. Je kunt de subsidie aanvragen tot 30 september 2023 via www.rvo.nl. Er is in totaal 14,4 miljoen euro beschikbaar voor het mkb.

Voor het mkb h deb.nl / rvo.nl

De subsidieregeling is bedoeld voor mkb-ondernemers die niet onder de wettelijke energiebesparingsplicht vallen. Dat is het geval wanneer je jaarlijks minder dan 25.000 m3 aardgas en 50.000 kWh elektriciteit verbruikt.

Ook mag je niet meer dan 250 werknemers hebben en bedraagt je jaaromzet maximaal 50 miljoen euro.

De BHN zet zich samen met de gemeente Nijkerk in voor een duurzaam bedrijfsleven. Zo werd eind vorig jaar een beurs georganiseerd. Daar werden lokale ondernemers geïnformeerd over onder meer duurzaamheidsoplossingen, subsidiemogelijkheden en de label C-plicht voor kantoorpanden.

Hoofdrol voor DIJKHAM bouw in de foodsector

NIJKERK - Als echt Nijkerks bouwbedrijf is DIJKHAM bouw al jarenlang lid van de BHN. De onderneming is specialist in de bouw van bedrijfshuisvesting, met een hoofdrol voor de foodsector.

De opdrachtgevers van DIJKHAM bouw zitten door heel Nederland, maar ook in Nijkerk en omgeving is de orderportefeuille goed gevuld. Momenteel wordt er bijvoorbeeld gebouwd voor de Bieze Food Group, waar bedrijfsruimte en kantoren vorm krijgen.

Het specialistische ‘food karakter” van DIJKHAM bouw vindt zijn oorsprong in de logistieke sector in Nijkerk, vertelt directeur Marcel Huveneers. “Een groot aantal vervoersbedrijven zit bij ons om de hoek, en in het verlengde hiervan groeide ook het aantal opdrachtgevers dat zich bezighoudt met voedselproductie.” Deze klantenkring vraagt om een specifieke manier van bouwen, geeft Huveneers aan. “Het produceren van voedsel wordt gedaan onder strenge veiligheidsvoorwaarden, en dat raakt ook aan de bouw van een pand. Productieruimtes worden bijvoorbeeld schoongemaakt met agressieve middelen waar de gebruikte materialen tegen bestand moeten zijn. Je hebt bovendien vaak te maken met sterk wisselende temperaturen in één gebouw: denk aan voedsel dat in de ene ruimte gekoeld of gevroren wordt, en in de naastgelegen keuken gebakken en gebraden. Dat vraagt om de nodige bouwkundige aanpassingen om de vochthuishouding te optimaliseren. Daarvoor moet je als bouwbedrijf wel de juiste kennis en expertise in huis hebben en zeer secuur kunnen werken. En bovendien de nodige duurzaamheidscertificaten op zak hebben om aan de voorwaarden te kunnen voldoen die dergelijke opdrachtgevers stellen aan een bouwpartner.”

Het levert DIJKHAM bouw waardering op bij een groeiende landelijke klantenkring in de foodsector, maar ook klanten uit de logistiek, horeca en automotive maken gebruik van de jarenlange ervaring en bouwkundige kennis van het Nijkerkse bouwbedrijf. Toch blijft hun werkwijze persoonlijk en zijn de lijnen kort. “We werken nauw samen met de opdrachtgever, bij voorkeur in een bouwteamconstructie waarbij we samen met goede betrouwbare partijen en de opdrachtgever een project vormgeven. Door veel energie te stoppen in het voortraject, creëren we een optimaal effectieve bouwperiode waarbij het voor alle betrokken partijen prettig werken is.”

Het lidmaatschap van de BHN is een mooie manier om ook lokaal de verbinding te behouden met de omgeving waarin het bedrijf groot is geworden, vindt Huveneers. “Met een volle activiteitenagenda en een fris bestuur is het duidelijk dat er nieuw elan zit in de vereniging.” h dijkhambouw.nl

Zo kom je aan goed Office-personeel

Een goede secretaresse, Office-manager of managementassistent is goud waard. Want zeg nu zelf: hoe lekker is het als iemand al het regelwerk van je overneemt, moeiteloos projecten oppakt of een evenement organiseert én ook nog eens met je meedenkt over verbeterkansen in je organisatie? Ik leg je uit hoe je in de huidige krappe arbeidsmarkt zo’n multifunctionele ‘rechterhand’ vindt.

Detachering

Zoek je snel of tijdelijk een Office-professional?

Dan is detachering een slimme keuze. Je haalt een Office-medewerker in huis die ervaring van eerdere opdrachtgevers meeneemt. Zo’n Office-medewerker kiest bewust voor detacheren en zorgt voor continuïteit en voortgang van de werkzaamheden. Bij Gewoon Jans beschikken we over een team met gemotiveerde junior, medior en senior Office-medewerkers. Onze medewerker kan vaak al binnen een week bij jou starten. Met voorspelbare, maandelijkse kosten weet je precies waar je aan toe bent.

Recruitment

Heb je meer tijd en wil je iemand zelf in dienst nemen? Dan is recruitment een betere keuze. Ook dat verzorgen wij bij Gewoon Jans. We nemen voor jou het volledige wervingsproces uit handen. Van het opstellen van het profiel tot de selectie van kandidaten en de onderhandelingen over salaris en arbeidsvoorwaarden. Net als bij detachering gaan we niet voor de snelste, maar de beste match. We gaan daarom uitgebreid in gesprek over de organisatiecultuur in jouw bedrijf. Ook willen we weten hoe jij graag werkt en wat je belangrijk vindt in een ‘rechterhand’. Zo kunnen we een kandidaat zoeken met wie het echt klikt.

Vaktraining h gewoonjans.nl

Heb je al een Office-professional in huis? Denk dan eens aan een vaktraining. Daarmee doet jouw Officemedewerker verdiepende kennis en vaardigheden op. Gewoon Jans organiseert regelmatig vaktrainingen. Denk bijvoorbeeld aan taaltrainingen, hospitalitytrainingen, trainingen projectmatig werken of intervisiebijeenkomsten voor Office-professionals. Op gewoonjans.nl vind je alle trainingen en trainingsdagen. Tip: op 20 april is het Secretaressedag. Een bloemetje is natuurlijk leuk, maar van een vaktraining hebben jouw medewerker én je bedrijf langer plezier!

Esther Jans is specialist in het werven van Officemedewerkers. Met jarenlange leidinggevende ervaring op HR en Office-gebied weet ze als geen ander hoe ze een goede match maakt voor jouw bedrijf.

Zwijgen of mededelen bij koop?

Iedereen heeft er wel eens over gehoord als het gaat over koop: tegenover de mededelingsplicht van de verkoper staat de onderzoeksplicht van de koper. Wat moet een verkoper mededelen en wat moet de koper zelf onderzoeken? Wat betekenen deze verplichtingen en hoe verhouden zij zich tot elkaar?

De onderzoeksplicht van de koper is niet een vastomlijnd begrip. Hoever het onderzoek van een koper dient te gaan zal altijd afhangen van de concrete omstandigheden van het geval. Je kunt je voorstellen dat je bij de aankoop van een oud monumentaal pand meer onderzoek moet doen naar de bouwkundige staat dan die van een woning van twee jaar oud. Als koper begint de onderzoeksplicht door het stellen van vragen. Voldoet het product aan het doel waarvoor je het wilt gebruiken? Is er bepaald onderhoud nodig? Is de verkoper eerder tegen problemen/gebreken aangelopen? Et cetera. h alfa.nl

Afhankelijk van de antwoorden die je van de verkoper krijgt, zul je vervolgonderzoek moeten doen. Denk bijvoorbeeld aan een bouwkundig onderzoek bij de aankoop van een woning of een aankoopkeuring bij een auto. Verkoper zal mededelingen moeten doen over de gebreken die hij kent en zal de informatie moeten verstrekken die voor een koper van belang kan zijn. angenomen wordt dat de mededelingsplicht van de verkoper zwaarder weegt dan de onderzoeksplicht van een koper. Dit werd medio december ook bekrachtigd door de Hoge Raad. Wat was het geval? Koper kocht een schip uit 1910 voor € 245.000,-. Koper werd in de gelegenheid gesteld de romp te onderzoeken, maar liet dat na. Het schip bleek te lekken en koper stelde verkoper aansprakelijk. Verkoper wees de aansprakelijkheidstelling van de hand door te verwijzen naar de bepaling uit de koopovereenkomst die koper in de gelegenheid stelde onderzoek te doen. Jaren eerder bleek de kapitein verkoper al geïnformeerd te hebben over het feit dat het schip water maakte tijdens het varen. Verkoper had koper hier dus wel degelijk over moeten informeren en voldeed dus niet aan zijn mededelingsplicht.

Schend je als verkoper de mededelingsplicht door te zwijgen wanneer je had moeten informeren, dan kun je jezelf niet verweren tegen aansprakelijkheid met de stelling dat een koper maar onderzoek had moeten doen.

Remco Nonkes is adviseur en accountant bij Alfa Accountants en Adviseurs. Je kunt hem bereiken via rnonkes@alfa.nl.

Het geheim achter een vastgoeddeal

Heb je een lege bedrijfsruimte, komt er een winkelpand in jouw vastgoedportefeuille vrij of heb je als ondernemer kantoorruimte over?

Dan wil je natuurlijk zo snel mogelijk een goede, nieuwe huurder of koper vinden. Ik leg je uit wat de ingrediënten van een goede vastgoeddeal zijn.

Strategie

Iedereen kan een bedrijfspand op Funda zetten. De kunst is om een gerichte strategie te ontwikkelen om kopers of huurders te vinden. Die strategie baseren we bij Domicilie o.a. op marktonderzoek. We investeren in het analyseren van data die betrekking hebben op demografische ontwikkelingen, verhuisbewegingen of koopstromen. Zo kunnen we jou gericht adviseren. Is je winkelpand bijvoorbeeld interessant voor grootwinkelbedrijven of kun je je beter richten op lokale winkeliers? En met welke prijs en voorwaarden heb je de meeste kans op succes?

Marketing

We kennen nu de doelgroep. Tijd voor de volgende stap: jouw pand in de spotlights zetten. Bij Domicilie hebben we hier eigen vastgoedmarketeers voor in huis. Ze zorgen dat potentiële huurders en kopers online een optimaal beeld kunnen vormen van jouw bedrijfsruimte, kantoor of winkel. Bijvoorbeeld aan de hand van video’s waarin onze bedrijfsmakelaars jouw pand presenteren. Hebben huurders vragen? Dan kunnen ze laagdrempelig contact opnemen.

Netwerk h domiciliebedrijfshuisvesting.nl

We brengen jouw bedrijfspand natuurlijk ook actief onder de aandacht in ons netwerk. Het helpt daarbij dat we veel contacten hebben met bijvoorbeeld vastgoedspecialisten van landelijke ketens. Minstens zo waardevol is ons lokale ondernemersnetwerk. En omdat Domicilie ook regionaal actief is in de woningmakelaardij, spreken we ook op dat vlak wekelijks veel mensen. Daar zitten ook ondernemers tussen. Het gebeurt regelmatig dat we een zakelijke match maken met iemand die bij ons binnenkwam voor een woning.

Maar het grootste geheim achter vastgoeddeals die we sluiten? Dat zit ‘m misschien wel in het persoonlijk contact dat we met potentiële huurders en kopers hebben. Bij de beslissing die zij moeten nemen, speelt gevoel een belangrijke rol. Zien ze zichzelf hier ondernemen, durven ze de stap aan? Onze bedrijfsmakelaars denken mee, nemen drempels weg, en stellen ondernemers op hun gemak. Zo maken we voor jou het verschil.

Hendrik de Boer is vastgoedadviseur bij Domicilie Makelaars. Een keer sparren over vastgoed? Je kunt hem of zijn collega's bereiken op info@domiciliebhv.nl of via 085-06 700 70.

Jouw bedrijf, branche en uitdagingen, wij willen het van dichtbij meemaken. Vanuit een landelijk actieve organisatie met meer dan 950 specialisten in accountancy en bedrijfsadvisering, maar met een kantoor om de hoek. Met brede financiële kennis én specialistische branchekennis. Thuis in jouw omgeving en werkgebied. Daar zijn we op ons best. We voelen ons sterk betrokken bij en geloven in de kracht van het lokale midden- en kleinbedrijf. Daar weten we dan ook alles van. Ontdek het zelf en neem contact op met een Alfa-kantoor bij jou in de buurt. Waar je ook bent, wij zijn overal dichtbij.