QM winter 2016

H

É

T

V

A

K

B

L

A

D

V

O

O

R

D

E

M

E

E

T

I

N

G

P

L

A

N

N

E

R

WINTER 2016

123

Catering

A MIND-BLOWING FOOD EXPERIENCE Creative Chef Jasper Udink ten Cate helpt je op weg

3 SPREKERS MET BUITENGEWONE IMPACT Jan Dijkgraaf, Mabel van den Dungen en Lodi Planting

ZO LOK JE MEER BETALENDE BEZOEKERS Social media optimaal inzetten Sheila Gijselman en Gebert Janssen

‘DEEL JE PASSIE, DAN WINT IEDEREEN’

Odette de Beer-Kock

‘Zo’n unieke ervaring krijg je maar één keer in je leven’

QMINHOUD

Inhoud H

É

T

V

A

K

B

L

A

D

V

O

O

R

D

E

M

E

E

T

I

N

G

P

L

A

N

N

E

R

WINTER 2016

123

Catering

A MIND-BLOWING FOOD EXPERIENCE Creative Chef Jasper Udink ten Cate helpt je op weg

3 SPREKERS MET BUITENGEWONE IMPACT Jan Dijkgraaf, Mabel van den Dungen en Lodi Planting

ZO LOK JE MEER BETALENDE BEZOEKERS Social media optimaal inzetten Sheila Gijselman en Gebert Janssen

‘DEEL JE PASSIE, DAN WINT IEDEREEN’

Odette de Beer-Kock

‘Zo’n unieke ervaring krijg je maar één keer in je leven’

winter 2016

06

13 04|QM WINTER 2016

Odette de Beer-Kock ‘ Het was heftig, maar superleuk’

Meer betalende bezoekers Zó zet je social media in

29

52

Buitengewone sprekers Mabel van den Dungen, Jan Dijkgraaf en Lodi Planting

Sheila Gijselman & Gebert Janssen Heel verschillende personen met eenzelfde passie

QMVOORWOORD

06 Odette de Beer-Kock

Als je als afgestudeerd orthopedagoog liever SAIL Amsterdam helpt organiseren, weet je dat je als meetingplanner het juiste vak hebt gekozen.

10 Jaaragenda 2017

Een nieuw jaar, een nieuwe ronde van meetingvakbeurzen en congressen. Wij zetten de meest belangrijke op een rij.

13 Meer betalende bezoekers met social media

QM geeft negen tips voor het effectief inzetten van nieuwe media bij de werving van deelnemers.

16 Column: Volgens Soons

Wat kan de wereld van meetings overhoop gooien?

21 A mind-blowing food experience

Laat het servies maar in de kast en denk na over een presentatie van het eten en drinken die beklijft. Creative Chef Jasper Udink ten Cate helpt je op weg.

29 Sprekers met

buitengewone impact

Jan Dijkgraaf, Mabel van den Dungen en Lodi Planting zorgen dat jouw deelnemers veranderd de zaal uitgaan.

35 Zonder wrijving geen glans

Het trendrapport RAI Insights presenteert nieuwe invalshoeken voor de evenementenbranche.

36 Content op de beursvloer

Na de positieve ervaring van vorig jaar kreeg de afgelopen editie van IBTM World wederom een ACS Knowledge Village.

38 Column: AIPC

Voorwoord Meetingmeetings

Met de IBTM World in Barcelona achter de rug komt er een einde aan weer een jaar van nationale en internationale bijeenkomsten in onze industrie. De internationale meeting- en incentives vakbeurs was wederom inspirerend te noemen met een royaal kennisprogramma en actieve exposanten.

EDWIN NUNNINK Hoofdredacteur qm@hetportaal.com

Hij stond dit keer ook in het teken van het afscheid van de succesvolle Mr Holland campagne die Nederland als ontmoetingsland de afgelopen vijf jaar internationaal op de kaart heeft gezet. Het is een ware uitdaging voor NBTC Holland Marketing om een nieuwe campagne te bedenken die dit succes kan evenaren.

In ieder geval is de kalender van vakbeurzen en congressen voor de meeting industrie voor 2017 al gevuld. We hebben de bijeenkomsten in deze editie overzichtelijk op een rij gezet.

Terugkijkend op het afgelopen jaar kan ik het niet laten om het debacle van Future of Events aan te halen. De internationale congresbeurs die deze zomer in de RAI had moeten plaatsvinden werd – niet heel verrassend – geannuleerd.

Je ziet dat een dergelijke opportunistisch initiatief vaak levend wordt gehouden door (potentiële) leveranciers die denken er directe inkomsten uit te halen.

Het blijft lastig om een evenement te organiseren in een branche waar de potentiële exposanten ook de leveranciers zijn.

EventSummit in Maastricht, een ander nieuw initiatief, beleefde een moeizame start. De lage deelnamekosten (exclusief de uren) maken dat de zeer lage opkomst makkelijk wordt weggewoven, maar voor de objectieve beschouwer was het ondermaats.

Natuurlijk kunnen we terugvallen op Event en EvenementContact, maar ik blijf het gevoel houden dat het aanbod van nationale meetings in onze eigen industrie beter kan. Er zijn door het jaar vele kleine meetings die zeer de moeite waard zijn, maar in dat aanbod is het moeilijk om de bomen in het bos te onderscheiden. Een echt signature event zou welkom zijn. <

Nieuw onderzoek toont kansen, maar ook misvattingen

42 Meetingnieuws

QMCOLOFON

Rotterdam Ahoy presenteert nieuw congreslabel

48 IBTM World

Afscheid van Mr Holland

52 Sheila Gijselman

& Gebert Janssen ‘Deel je passie, dan wint iedereen’

57 Locatienieuws

Proud member of ICCA

JAARGANG 28, Winter 2016, QUALITY IN MEETINGS (QM): nummer 123, Vakblad voor de meeting planner. OPLAGE: 7.000 exemplaren. FREQUENTIE: vier keer per jaar. UITGEVERIJ: Het Portaal Uitgevers, Veerdijk 40-i, 1531 MS Wormer, Tel. (075) 6475747, E-mail: qm@hetportaal.com REDACTIE: Edwin Nunnink (Hoofdredacteur). REDACTIONELE MEDEWERKERS: Evelien Baks, Daan Borrel, Lisette Erdtsieck, Sjoerd Geurts, Judith Munster, Harald Roelofs, Ton Soons. UITGEVER: Edwin Nunnink.

ABONNEMENTEN: Els Metselaar (abonnementen@hetportaal.com), Nederland: € 84,36 per jaar (excl BTW), Europa: € 88,36 per jaar, Studenten: € 46,35 per jaar. Abonnementen worden afgesloten voor een jaar en verlengd tot wederopzegging. Opzeggen dient twee maanden voor afloop van de abonnementsperiode en schriftelijk te geschieden. ADVERTENTIES: Ferry Aaftink (ferry.aaftink@hetportaal.com), Tel. (06) 12643168. TRAFFIC: Monique Zijlstra (traffic@hetportaal.com), Tel. (075) 6475747.

VORMGEVING: Finnmedia bv DRUK: Real Concepts COVER: Thomas Fasting VERZENDING BELGIË: 4x per jaar, maart, juni, september, december. Erkenningsnummer P309949.Afgiftekantoor Antwerpen X.

Postillion Hotels opent congreslocatie in Amsterdam HERFST 2016 QM|05

MEETTHEPLANNER

Odette de Beer-Kock

‘Zo’n unieke ervaring krijg je maar één keer in je leven’ Als je als afgestudeerd orthopedagoog liever SAIL Amsterdam helpt organiseren, weet je dat je als meetingplanner het juiste vak hebt gekozen. Met haar congresorganisatiebureau Excel voelt Odette de Beer-Kock zich dan ook als een vis in het water.

V

ier jaar studeerde ze orthopedagogie in Den Haag. Terwijl iedereen dacht dat ze haar stiel gevonden had, gooide Odette de Beer-Kock het over een heel andere boeg. “Ik dacht: Zo, ik heb mijn diploma op zak en nu ben ik er klaar mee. Tijd voor wat anders!”

Odette groeide op in Goirle, als dochter van een gynaecoloog en een ‘facilitair manager’, zoals ze haar moeder gekscherend noemt.

“Mijn vader werkte veel en mijn moeder zorgde dat thuis alles op rolletjes liep. Dat was nog een hele organisatie met vier dochters.

Zij regelde dingen voor school, bracht ons naar de sportclubjes, zat thuis met een grote pot thee. Ik woonde in een ‘instuifhuis’, iedereen was welkom en niks was te gek. Al bleven er tien meiden slapen! Ze was een echte regeltante. Wat dat betreft lijk ik op haar. Ons huis staat ook altijd open voor iedereen. Laatst vroeg mijn zoon Guus – we hebben vier kinderen – of zijn hele dispuut mocht komen voor een feestje. Zestien man. Natuurlijk! Heerlijk toch, die reuring in huis?”

Na haar studie verhuisde Odette naar Amsterdam. Dat was toch wel ‘the place to be’ vond ze destijds. En zoals alle meiden van begin twintig reageerde ze totaal onbevangen op een leuke vacature in de krant.

“SAIL Amsterdam zocht mensen om SAIL ’90 vorm te gaan geven. Dat leek me wel wat”, vertelt ze. “Tijdens het sollicita06|QM WINTER 2016

Tekst Judith Munster | Beeld Thomas Fasting

tiegesprek vroegen ze waar ik allemaal had gevaren. ‘Eh… op de Friese Meren’, antwoordde ik. Zij vroegen: ‘Nee, welke zeeën heb je bevaren?’ En ik: ‘Nou eh… de Waddenzee?’” Haar gebrek aan avontuurlijke zeilervaringen werd haar vergeven.

In de jaren bij SAIL Amsterdam deed ze zeeën ervaring op waar ze nu nog profijt van heeft. Zo leerde ze onder andere dat niets onmogelijk is. “Ik heb tweeënhalf jaar voor SAIL Amsterdam gewerkt en het was de tofste baan die je maar kunt bedenken. Zo jong als ik was heb ik dingen gedaan die ik nergens anders had kunnen doen.”

“Om een voorbeeld te noemen: er moesten mobiele wc’s en dranghekken besteld worden. Dus ik ging dat regelen. ‘Hoeveel moet je er hebben?’, zei zo’n leverancier. ‘Tja, dat weet ik niet’, antwoordde ik. ‘We weten niet precies hoeveel mensen er komen.

We schatten zo’n 700.000, maar het kan ook iets meer zijn...

‘Wááát!?’ reageerden ze dan. Uiteindelijk hadden we zo’n beetje alle toiletwagens en dranghekken uit heel Amsterdam gehuurd.

Ik moest ervoor zorgen dat ze allemaal op de juiste tijd en op de juiste plek werden afgeleverd en weer opgehaald.”

Openbare diensten “Ook zoiets: om zo’n evenement te organiseren heb je de medewerking van allerlei openbare diensten nodig: rijkspolitie, waterpolitie, brandweer, noem maar op. Op een gegeven moment had ik een vergadering georganiseerd. Ik stap daar binnen en die

MEETTHEPLANNER

mannen zeggen: ‘En wie ben jij, dametje? Waar is je baas?’ Dus ik zeg: ‘Jullie zullen het met mij moeten doen, zeg maar hoe we het gaan doen.’

Het probleem was natuurlijk dat niemand wist hoe het moest.

Het enige wat er van de vorige editie was overgebleven, waren een paar dozen. We moesten de hele SAIL weer opnieuw uitvinden.

Het was heftig, maar superleuk.”

“We moesten bijvoorbeeld vanuit de hele wereld schepen en bemanning uitnodigen. Mail en internet bestonden nog niet, dus gingen we naar allerlei vaarevenementen in de wereld. Hoe dat ging? Nou, we voeren per zeilboot naar zo’n evenement. Dat was handig, want dan behoorde je meteen tot de incrowd. Dan zocht je een paar leuke schepen uit en ging je met de kapitein praten: vind je het leuk om naar SAIL Amsterdam te komen? Zo ben ik zelf onder andere naar Londen, Hamburg en Zeebrugge geweest.”

“En wist je dat de boten alleen komen als je voor de bemanningsleden leuke dingen organiseert? Ja, natuurlijk! Anders komen ze niet. Er komen vooral opleidingsschepen met jonge knullen en die willen natuurlijk wel wat meemaken. Dus organiseerden we allerlei leuke evenementen, zoals rondleidingen door Amsterdam voor in totaal tweeduizend matrozen, een groot diner in een tent, een internationale kerkdienst, we hebben werkelijk van alles georganiseerd.”

Zwart gat SAIL ’90 werd een doorslaand succes. 1,6 miljoen mensen bezochten het evenement. “Daarna val je als organisatie wel even in een zwart gat”, vertelt Odette. “Ik was er twee jaar lang bijna 24 uur per dag mee bezig. Het evenement zelf was één grote high.

Zo’n unieke ervaring krijg je maar één keer in je leven.”

Via een tussenstop bij een evenementenbureau kwam ze vervolgens bij het farmaceutische bedrijf Sandoz terecht. Hier was ze als congrescoördinator verantwoordelijk voor alle nationale en internationale congressen. “De combinatie van het organiseren van bijeenkomsten met inhoud, het omgaan met mensen uit de medische wereld – wat ik toch van huis uit heb meegekregen –, en het zorgen dat iedereen het naar zijn zin heeft, dat is echt mijn ding.”

Precies op het moment dat Odette in verwachting is van haar oudste dochter Bregje, fuseert Sandoz met Ciba Geigy. Er verandert van alles. Zo wordt onder andere besloten dat het organiseren van congressen zal worden uitbesteed.

WINTER 2016 QM|07

›

MEETTHEPLANNER

‘Het enige wat er van de vorige editie was overgebleven, waren een paar dozen’ “Na mijn zwangerschapsverlof mocht ik nog een jaar terugkomen. Ze hadden niet verwacht dát ik terug zou komen. Ik kwam wel, maar ideaal was het niet. Ook het dagelijks reizen van Vianen, waar we toen woonden, naar Uden, viel me zwaar. Elke dag om zes uur op, met Bregje naar Uden. Zij naar het kinderdagverblijf, ik aan het werk. En als je dan ook nog bezig bent met het uitbesteden van je eigen werk… leuk is anders.”

Stel nou eens…

“Op een dag stapte ik naar het hoofd personeelszaken: ‘Stel nou eens dat ík dat onafhankelijke congresbureau wordt waarmee Sandoz in zee gaat?’ Dat plan viel in goede aarde en op 1 april 1995 was Excel Congresservice een feit. Ik vond ‘to Excel’, wat zoveel betekent als ‘excelleren, beter zijn dan een ander’, een mooi uitgangspunt. Het gelijknamige computerprogramma bestond nog niet. Ik kreeg een jaar de kans om mezelf te bewijzen.”

Anno 2016 is Sandoz, tegenwoordig Novartis, nog steeds klant van Excel CS. “In 2000 kreeg ik de vraag van de Tilburgse maatschap orthopedie of ik samen met hen het jaarcongres voor de Nederlandse Orthopedische Vereniging wilde organiseren. Toen zat ik ineens aan de andere kant: organiseerde ik niet alleen voor artsen, maar organiseerde ik samen mét artsen voor andere medici.”

In de loop van de jaren breidde het aantal medische congressen zich als een olievlek uit. Steeds kwam van het één het ander.

Orthopedie, urologie, sporttraumatologie, reumachirurgie, arthroscopie, fysiotherapie… het is slechts een greep uit de medische sectoren waarin Excel CS actief is.

Kwetsbaar Naarmate de kinderen ouder werden, nam Odette steeds wat meer hooi op haar vork. Ze redde het lang in haar eentje, met hulp van freelancers.

Tót er wat gebeurde. “Ik kreeg een telefoontje uit Polen dat mijn vader een herseninfarct had gehad. Ik liet alles uit mijn handen vallen en vertrok spoorslags met mijn moeder en zussen naar Polen. Toen besefte ik hoe kwetsbaar mijn bedrijf was. Terwijl ik bij mijn vader aan het bed zat, heb ik mijn vriendin Desiree gebeld of zij het kon overnemen. Samen met mijn man en mijn 08|QM WINTER 2016

“Ik vond ‘to Excel’, wat zoveel betekent als ‘excelleren, beter zijn dan een ander’, een mooi uitgangspunt”

oudste dochter Bregje heeft ze het voor elkaar gekregen om het lopende congres tot in de puntjes te organiseren.”

“Toen we allemaal weer veilig terug waren, heb ik het anders aangepakt. Desiree kwam twee tot drie dagen bij me werken, op uurbasis. En Bregje vond het werk zo leuk dat ze als bijbaantje bij me bleef werken. Dat doet ze, naast haart studie International Business en Marketing Studies, nog steeds. Ze is heel handig in het maken van Powerpoint presentaties, websites en folders en kent alle ins en outs van het bedrijf. Daar ben ik zó blij mee!”

“En een paar jaar geleden heb ik een grote automatiseringsslag gemaakt. We zijn dus weer helemaal up-to-date en klaar voor grote (inter)nationale projecten.”

Verhuizing Onlangs verhuisde Odette met haar gezin naar een huis in Moergestel. “Hier heb ik eindelijk mijn felbegeerde werkruimte met eigen ingang. Hiervoor werkte ik vanuit een kamer in ons huis in Tilburg.

De verhuizing bood de kans om voor het eerst in mijn leven iemand in dienst te nemen. Sandra Jansen woonde jaren in het buitenland en was bij NH-Hotels verantwoordelijk voor de MICE-business wereldwijd. Daar kende ik haar ook van. Vanuit San Diego vertelde ze dat ze weer naar Nederland zou komen en dat ze een baan zocht. Toen ben ik voor haar op zoek gegaan.

Al snel dacht ik ‘Ho eens even!’ Nu werkt ze twee dagen per week bij mij, met de bedoeling er meer dagen van te maken. Het mooie aan Sandra is dat zij andere sterke kanten heeft dan ik. Ze is bijvoorbeeld goed in sales en daar heb ik minder mee. Ook op persoonlijk vlak klikt het. Ze is vijftien jaar jonger dan ik en Bregje is weer vijftien jaar jonger dan Sandra. We kijken allemaal op onze eigen manier naar dingen en vullen elkaar mooi aan. Ik kijk ernaar uit wat de toekomst voor ons in petto heeft.” <

MEETINGKALENDER

Jaaragenda 2017 Een nieuw jaar, een nieuwe

NEDERLANDSE VAKBEURZEN

ronde van meetingvakbeurzen

EvenementContact 9 maart Rotterdam www.evenementcontact.nl

en congressen. Wij zetten de meest belangrijke op een rij.

I

n 2017 zijn het zoals gebruikelijk Reed Travel Exhibitions met haar IBTM-portfolio en Messe Frankfurt met haar IMEX-familie die de toon zetten met hun internationale vakbeurzen. De moederbeurzen IMEX Frankfurt en IBTM World staan respectievelijk gepland op 16 - 18 mei en 28 – 30 november.

Diverse congressen van internationale branche- en vakverenigingen vinden dit keer dicht bij huis plaats.

Het ICCA Congress doet in 2017 Praag aan en het SITE Global Conference heeft Rome als gastheer; echter niet zoals gebruikelijk in november, maar in januari 2018. De deelnemers van het AIPC-congres kunnen dit jaar kennis maken met het gloednieuwe ICC Sydney dat in december 2016 werd geopend na een 3,4 miljard euro kostend herinrichtingsproject van de Darling Harbour.

In Nederland kunnen de gekende vakbeurzen weer bezocht worden, waarbij EventSummit na een magere première in 2016 het op 10 oktober voor een tweede keer gaat proberen in Maastricht.

Ga voor de actuele agenda en meer informatie over de meetingbeurzen- en congressen naar www.qm-magazine.nl/meetingkalender.

010|QM WINTER 2016

Event’17 12 – 13 april Utrecht www.event.nl PromZ.live 10 – 11 mei Rotterdam www.promz.live EventSummit 10 oktober Maastricht www.branchecontact.nl/eventsummit Festivak 15 – 16 november Utrecht www.festivak.nl INTERNATIONALE CONGRESSEN PCMA Convening Leaders 8 – 11 januari 2017 Austin www.conveningleaders.org The FRESH Conference 16 – 17 januari Vijf steden (o.a. Den Haag) www.thefreshconference.com European Meetings & Events Conference 5 – 7 maart 2017 Granada www.mpiweb.org

Brussels Mice Day 23 maart 2017 Brussel www.brusselsmiceday.eu Association World Congress 2 – 4 mei 2017 Wenen www.associationscongress.com AIPC Annual Conference 2 – 5 juli 2017 Sydney www.aipc.org ICCA Congress 12 - 15 november 2017 Praag www.iccaworld.org SITE Global Conference 12 – 15 januari 2018 Rome www.siteglobal.com INTERNATIONALE VAKBEURZEN Conventa 18 - 19 januari 2017 Ljubljana www.conventa.si Best of Events International 18 - 19 januari 2017 Dortmund www.boe-messe.de FITUR 18 - 22 januari 2017 Madrid www.ifema.es/fitur_06 Emitt 26 - 29 januari 2017 Istanbul www.emittistanbul.com

MEETINGKALENDER

MICE Connect by Bedouk 2 februari 2017 Parijs miceconnect.bedouk.com

ITB Berlin 8 – 12 maart Berlijn www.itb-berlin.de

IMEX Frankfurt 16 - 18 mei 2017 Frankfurt www.imex-frankfurt.com

IBTM Arabia 7 - 9 februari 2017 Abu Dhabi www.ibtmarabia.com

MICE Forum 13 maart 2017 Moskou www.miceforum.ru

The Meetings Show 13 - 15 juni 2017 Londen www.themeetingsshow.com

Convene 8 - 9 februari 2017 Vilnius www.convene.lt

MITT 14 - 16 maart 2017 Moskou www.mitt.ru

IBTM America 14 - 16 juni 2017 Hollywood www.ibtmamerica.com

AIME 21 - 22 februari 2017 Melbourne www.aime.com.au

IT&CM China 21 - 23 maart 2017 Shanghai www.itcmchina.com

ITE MICE 15 - 18 juni 2017 Hong Kong www.itehkmice.com

ACE of MICE 22 - 24 februari 2017 Istanbul www.ameistanbul.com

COTTM

SuisseEMEX 29 - 30 augustus 2017 Zürich www.suisse-emex.ch

Business Travel Show 22 - 23 februari 2017 Londen www.businesstravelshow.com Meetings Africa 27 februari - 1 maart 2017 Johannesburg www.meetingsafrica.co.za International Confex 1 - 2 maart 2017 Londen www.international-confex.com MCE Central & Eastern 5 - 7 maart 2017 Riga www.europecongress.com

29 - 31 maart 2017 Beijing www.cottm.com UITT 29 - 31 maart 2017 Kiev www.uitt-kiev.com BIT 2 - 4 april 2017 Milaan www.bit.fieramilano.it World Travel Market 4 - 6 april 2017 São Paulo www.wtmlatinamerica.com IBTM Africa 20 april 2017 Kaapstad www.ibtmafrica.com

MeetingPlanners 4 - 5 september 2017 Moskou www.europecongress.com IBTM Latin America 6 - 7 september 2017 Mexico City www.ibtmlatinamerica.com IMEX America 10 - 12 oktober 2017 Las Vegas www.imexamerica.com IBTM World 28 november – 30 november 2017 Barcelona www.ibtmworld.com <

WINTER 2016 QM|011

SOCIALMEDIA

ZO LOKT U MEER BETALENDE BEZOEKERS MET SOCIAL MEDIA Social media wordt steeds vaker ingezet om meer betalende bezoekers te werven. Soms met succes, soms tot irritatie van de ontvangers. QM geeft negen tips voor het effectief inzetten van het nieuwe medium.

1

Tekst Harald Roelofs | Beeld iStock

Praat niet tegen, maar met je doelgroep In de aanloop naar een congres worden e-mailmarketing en social media vaak royaal ingezet. Zeker als het aantal aanmeldingen achterblijft wordt de boodschap vele malen herhaald. ‘Zullen we nog maar weer een mail rondsturen dat er nog ‘enkele’ plaatsen beschikbaar zijn?’

Op deze manier bereik je weliswaar herhaaldelijk veel mensen, maar het wordt vaak als spam ervaren en levert weinig aanmeldingen op omdat spam-achtige content nu eenmaal snel irriteert en veel wordt weggeklikt.

Beter is inhoudelijke content te plaatsen waar discussie over kan ontstaan. En vervolgens neem je weer deel aan die discussie. Dan geef je iets. Een hashtag koppelen aan deze content is meestal al genoeg om te zorgen dat mensen je associëren met het congres.

Als mensen uit je social-medianetwerk de content delen, wordt het vanzelf verder verspreid. En in het beste geval gaat het ‘viral’, oftewel de hele wereld rond.

Richt je ook op mensen die al ‘fan’ van je zijn. Zij zijn graag je ambassadeur en delen je berichten als je ze interessante content geeft.

2

Gebruik de vijf L’s De fout die het meest wordt gemaakt bij social media is dat we alleen maar bezig zijn met wat we willen zeggen, in plaats van dat we ons afvragen of de ontvanger er wat aan heeft. Het is niet altijd makkelijk om te weten wat de ontvanger wil, maar het helpt altijd als je je in de doelgroep probeert te verplaatsen.

Verder valt content die doelgroepen willen vrijwel altijd onder te brengen bij de vijf L’s: Leren (interessante info waar mensen wat mee kunnen), Lachen (positieve grapjes of leuke filmpjes), Liefde (aandacht en complimenten, Luisteren (vragen stellen en interactie aangaan) en Locatie (praktische info over het event dat je organiseert).

WINTER 2016 QM|013

›

SOCIALMEDIA

3

Kies een goede #hashtag Verzin een korte, exclusieve en vooral herkenbare hashtag.

Eentje die makkelijk te onthouden is. Bijvoorbeeld de naam van je congres of het onderwerp waar je congres over gaat. Ook kun je er een jaartal in verwerken als het bijvoorbeeld om een jaarlijks terugkerend congres gaat.

Zoiets simpels als #IMEX2016 is al prima. Als mensen Imex niet kennen en ze zien er veel interessante inhoudelijke content van voorbij komen, dan gaan ze vanzelf wel opzoeken wat IMEX is.

Check wel of je hashtag niet iets anders betekent in een andere taal en al bestaat. Het zou niet de eerste keer dat mensen die zoeken naar jouw congreshashtag, een overvloed van irrelevante Spaanse of anderstalige berichten voorgeschoteld krijgen. Overigens omzeil je dat al vaak door het toevoegen van het jaartal.

4

Strooi rijkelijk met je #hashtag Gebruik de hashtag die je hebt bedacht overal op alle uitingen, dus ook op offline-materiaal, banieren of wat dan ook. Als mensen je hashtag weten, is de kans kleiner dat ze er zelf een verzinnen als ze over jouw congres discussiëren. En dat wil je niet want hierdoor kun je veel missen van wat er gecommuniceerd wordt en kun je er ook niet bijtijds op inspelen. Ook tijdens het congres is het verstandig overal je hashtag te tonen; bijvoorbeeld op het grote scherm tussen de sprekers door.

5

Gebruik foto’s en filmpjes Uit onderzoek is gebleken dat mensen beelden veel en veel makkelijker en sneller opslaan en begrijpen dan tekst. Ook worden posts op Twitter, Facebook en LinkedIn vaker gedeeld als ze beeld bevatten.

De kans dat we beelden onthouden is vier keer zo groot dan dat we tekst onthouden. Mensen onthouden over het algemeen 80 procent van de beelden die ze zien en maar 20 procent van de tekst.

Voeg dus altijd beeld toe aan je bericht; een foto of een filmpje. Maar denk wel na over de keuze van het beeld. Het moet iets toevoegen en relevant zijn. Let ook op dat het geen onscherpe beelden zijn of gewoonweg slechte foto’s.

6

Roep op tot actie Als het wat stil is en je hebt zelf weinig te delen, kun je je publiek ook vragen suggesties te doen over wat leuk is om op social media te plaatsen.

In de periode voorafgaand aan het congres, bijvoorbeeld bij de inschrijving, kun je ze oproepen online te laten weten dat ze komen met daarbij je hashtag. Eventueel kun je nog een klein leuk cadeautje sturen naar de mensen die dat doen of een groter cadeau verloten. Online de komst melden is handig voor deelnemers zelf want ze kunnen meteen netwerken en het is ook prima voor de zichtbaarheid van de bijeenkomst.

014|QM WINTER 2016

SOCIALMEDIA

Tijdens het evenement zelf laat je ze online meepraten over de onderwerpen die aan bod komen of laat je ze specifiek foto’s maken, bijvoorbeeld bij een meetingpoint. Daar kun je een groot scherm met de hashtag erop plaatsen waar mensen voor kunnen staan om een selfie te maken. Of nog beter: zet er een fotograaf neer. Hij/zij stuurt het dan naar het Twitteraccount van de deelnemer.

7

Reageer positief op kritiek Kritiek hoort erbij op social media. Ook in de aanloop naar een congres kun je commentaar krijgen op bepaalde keuzes die je maakt. Dat kan over de content gaan die je plaatst, maar ook omdat je bijvoorbeeld een spreker hebt uitgenodigd die niet onomstreden blijkt.

Zolang de kritiek niet pure scheldtirades zijn, reageer je altijd en verwijder je ze niet. Als je reageert, laat je zien dat je je publiek serieus neemt. Het werkt vaak ook goed als je zelf persoonlijk contact opneemt met degene die kritiek levert. Als je empathie laat zien en je oprecht opstelt, is het vaak goed op te lossen.

De oplossing die je een op een hebt afgesproken, plaats je dan weer als reactie op social media. Soms kun je het ook gewoon ‘met respect’ oneens zijn met elkaar.

8

Maak afspraken met je personeel Als het over werk-onderwerpen gaat, mag je ook verwachtingen uiten naar personeel over het gebruik van hun privé-accounts.

Gewoon simpele afspraken op een A4tje dat je collega’s niet beschadigt, niet persoonlijk wordt over het werk en dat je geen bedrijfsgeheimen deelt. Logisch allemaal, maar er wordt toch vaak tegen gezondigd onder het motto ‘Ik heb op mijn persoonlijke Twitter-account maar tien volgers.’ Maar als er een journalist tussen zit, eentje uit de doelgroep voor je congres of iemand met vijfduizend volgers en hij retweet het, dan kan de impact enorm groot zijn.

9

Zet een Twitterwall in Projecteer al je tweets, Facebook posts en LinkedIn-berichten met je gekozen hashtag op het grote scherm tijdens het congres.

Een goede manier om dat te presenteren is een ticketline onderaan het scherm. Op deze manier stimuleer je bezoekers ook tijdens het congres te tweeten en zo creëer je directe interactie met je deelnemers.

Zorg vooral voor onbezorgd social media gebruik tijdens het evenement door het beschikbaar stellen van gratis wifi. Indien er een inlog vereist is zorg dan dat deze voor alle deelnemers makkelijk te verkrijgen is. Niet dat ze eerst hun hele hebben en houden moeten achterlaten en allerlei formulieren moeten invullen voordat ze online kunnen. Gewoon hooguit een wachtwoord en klaar. < Leestip: ‘Trending Topic, we moeten iets met social media... #maar wat.’

Managementroman van Gerrit Heijkoop en Paula Vos. Bovenstaande tips en tricks zijn voor een deel losjes op dit boek gebaseerd.

WINTER 2016 QM|015

VOLGENSSOONS

Ontwikkelingen in de meetingsbranche

I

k lees graag over trends en ontwikkelingen bij congressen en meetings. Maar helaas word ik zelden verrast door de onderzoeksresultaten. Gevraagd naar veranderende voorkeuren en behoeften die ze bij zichzelf of klanten bespeuren komen de stakeholders meestal met obligate antwoorden.

Zoals dat technologie en internet steeds belangrijker worden, net als gezond en eerlijk voedsel, en dat ruimten gezelliger en flexibeler moeten worden.

Ik kraak dit soort onderzoeken niet af, want als je de markt niks vraagt weet je helemaal niet of je die in de toekomst goed blijft bedienen.

Curieus is wel dat succesvolle ondernemers als Steve Jobs en Richard Branson geen marktonderzoek deden en gewoon hun eigen gevoelens en irritaties als uitgangspunt namen. Zo had Steve Jobs met zijn wispelturige natuur een bloedhekel aan wachten. Hij wilde dat processors, beeldschermen en computerprogramma’s zo snel werden dat je er gewoon niet op hoefde wachten. Een nieuwe eis was geboren.

Creatief dingen roepen Terug naar de meeting business. Wat kan de wereld van meetings overhoop gooien terwijl je dat uit niemands mond hoort? Laat ik eens creatief zijn en een paar dingen roepen zonder ze ergens gelezen en uitgezocht te hebben.

1. Zodra we allemaal 4G en 5G hebben met een goedkoop gigabyte-abonnement, laten we massaal wifi links liggen. Te onveilig. De investeringen daarin zullen dus afnemen en versneld afgeschreven moeten worden. Uiteraard moeten de mobiele providers hun capaciteiten fors uitbreiden, zoals ze dat in stadions, binnensteden en internationale luchthavens al hebben gedaan.

2. Gender-neutrale toiletten komen eraan maar vrouwen willen ook kunnen blijven kiezen voor damestoiletten.

3. Gasten willen niet onaangenaam verrast worden. Websites met getrouw beeldmateriaal worden onvermijdelijk. Met reviews en beeldimpressies op sociale media en websites zijn hun verwachtingen te managen. Daar moet aan gewerkt worden.

4. Non-kwaliteit gaat verdwijnen. Door internet in het algemeen en reviews in het bijzonder. Geen kwaliteit, geen business.

5. SARS, Q-koorts, Zika, Ebola, MRSA. Wat als er steeds meer besmettelijke resistente ziekteverwekkers ons bang maken voor ontmoetingen en contacten? Wat betekent dat voor de meetingsbranche en het openbaar vervoer? Een behoorlijke bedreiging lijkt me. Wat doe je eraan, wat is je plan B? 6. We komen steeds korter en steeds minder vaak bij elkaar. Een middag is al lang. Geen tijd en geen zin in de moeite. Door teleconferencing en teleportatie is de onaangename reis met eigen of openbaar vervoer steeds minder nodig en dit gaat veel omzet schelen.

7. Matching tools worden onmisbaar om de effectiviteit van ontmoetingen te optimaliseren. We hebben geen zin meer in onvoorspelbare nutteloze ontmoetingen met de ‘verkeerde’ mensen. Wie de ideale matching tool ontwikkelt gaat een mooie toekomst tegemoet.

Wat denk jij? Onzin? Je reacties zijn welkom! < Ton Soons, adviseur in congresseren en presenteren, auteur van het 'Handboek voor de Congresontwikkelaar'.

Reacties naar ton.soons@winningwords.nl 016|QM WINTER 2016

Wat kan de wereld van meetings overhoop gooien?

CATERING

food experience A MIND-BLOWING

Laat het servies maar in de kast en denk na over een presentatie van het eten en drinken die beklijft.

Creative Chef Jasper Udink ten Cate helpt je op weg.

D

e organisator van The London Food Produce Show and Conference zette op 3 november voet op het Europese vaste land met de eerste Amsterdamse editie van dit congres met beurs.

De Gashouder van de Westergasfabriek wordt die dag bevolkt door een bijzondere combinatie van internationale aanbieders op de markt van vers voedsel. Foodtrucks moeten de congresgangers een extra argument geven om de congresbeurs te bezoeken.

Tekst en beeld Edwin Nunnink

Dit podium wordt door Jasper Udink ten Cate gebruikt om de Engelse versie van zijn Creative Chef ‘kookboek’ te lanceren. Tussen aanhalingstekens, want het gaat hem niet zozeer om de recepten, maar meer om de beleving. Vandaar de ondertitel ‘How to Create a Mind-Blowing Food Experience’, een krachtige vertaling van de originele Nederlandse editie ‘Maak van je diner een spectaculaire beleving!’.

Udink ten Cate is freelance chefkok en een kunstenaar die onder de naam Creative Chef samen

met andere partijen eetconcepten co-creëert. De achtergrond van die projecten is heel divers. Van kunstprojecten tot corporate branding, van design tot catering. In zijn werk combineert hij zijn passie voor koken, design, kunst en mensen.

Het gaat om eten als een verhaal, betoogt Udink ten Cate. Als uitgangspunt neemt hij de mensen en de omstandigheden waar hij mee te maken heeft.

Van daar uit gaat hij op zoek naar het maximale effect.

Meer dan borden Presentatie is daar een belangrijk onderdeel van.

‘There is more than plates in this world’, houdt de Creative Chef zijn internationale gehoor voor. ‘If it’s different, it will be better remembered’.

Voor wie zijn gasten per se toch blokjes kaas en plakjes worst wil aanbieden, heeft hij de happy hour cactus bedacht. Door de kaas, worst, olijven, augurkjes, et cetera op een cactus te WINTER 2016 QM|021

CATERING

prikken heb je een opvallende en uitdagende presentatie. Zo vind je diverse voorbeelden in zijn boek zoals een strijkplank en strijkijzers om tosti’s te presenteren en een aquarium als terrine voor de vissoep.

Cultureel erfgoed Voor wie vreest dat de vindingen van Udink ten Cate een (te) hoog hobby-gehalte hebben, bewijzen de klassieke Nederlandse stillevens het tegendeel. Met dit concept zijn de Creative Chef en co-creator Sluik genomineerd voor de Horecava Innovation Award 2017.

In 3D-boxen worden Nederlandse stillevens uit de zeventiende eeuw exact nagebouwd met verse ingrediënten. Niet bedoeld om alleen aan de muur te hangen, maar vooral als een originele manier om het eten aan te bieden. Het is als zelfbedieningsbuffet in te zetten, maar de bediening kan ook het eten er uit halen om het vervolgens naar de dinertafels te brengen. Sterk aspect van dit concept is dat er een link wordt gelegd naar het Nederlands cultureel erfgoed.

Deelbaar schilderij De eetbeleving wordt versterkt als de deelnemers er in participeren. Udink ten Cate is er niet de man naar om een boekpresentatie te beperken tot een praatje en gaat met zijn publiek op The Amsterdam Food Produce Show and Conference aan de slag. Er staat een tafel klaar met strak aaneengesloten omgekeerde vierkante cateringbakjes die samen een groot vlak vormen. Meestal 022|QM WINTER 2016

gebruikt hij hiervoor echte schildercanvassen van 13 bij 17 centimeter, verduidelijkt de Creative Chef.

Samen met co-presentator en eveneens creatieve chef Naresh Ramdjas schildert hij het canvas vol met kleurrijke ingrediënten. De publieksparticipatie wordt weinig aangemoedigd, maar je kunt je voorstellen dat je dit – onder begeleiding – ook door de gasten zelf kunt laten doen. Er wordt druk gefotografeerd en het verzoek is om de foto’s te delen via social media met de hashtag van het evenement #celebratingFRESH. Dit is eveneens een belangrijk element van dit sterk visuele concept: het is zeer online deelbaar.

Chocolade LP Onder het schilderen door vertelt Udink ten Cate over andere concepten. Een creatieve geest staat immers nooit stil. Zo kun je van een vinyl langspeelplaat een kopie van chocolade maken, die volgens de chef ook nog eens af te spelen is. Hoe je dat doet staat in het boek. Daarin staat ook een chocolade cassettebandje als – niet afspeelbaar – alternatief. De goedkoopste chocolade geeft het beste resultaat krijgen we nog als tip mee.

Het inmiddels afgeronde schilderij is het volgende fotomoment. Daarna kan ieder een bordje pakken en aan tafel ontdekken dat het schilderwerk ook nog eens smaakvol is. Daarmee is het nog niet afgerond.

We worden verzocht de bordjes weer terug te zetten en zodoende ontstaat er weer een nieuw, door de eters gecreëerd schilderij. En ja, dat moet toch weer gefotografeerd en gedeeld worden….

Landschappen Je kunt ook de hele dinertafel beschouwen als een schildersdoek en hier kunstwerken op creëren, aldus de Creative Chef. De ‘Dinner map of the Galaxy’ is zo’n voorbeeld van een visueel aantrekkelijke, opvallende en bordloze manier van presenteren. Grote ronde metalen moederschepen, met daarin gevriesdroogde sprinkhanen; daaromheen ruimtevloeistof in de vorm van bolvormige flesjes met daarin koud soepje; ruimteschepen van rauwe zalm en tonijn op Yuzu-blaadjes, klein inktvisjes die daar als raketten – voorzien van kartonnen vlammen – tussendoor schieten en de moleculen ontwijkend die zijn samengesteld uit olijven, kaas en eetprikkers. Het boek biedt wat sjabloontjes om je op weg te helpen.

Een andere variant zijn de eetbare landschappen.

Het eetbare strand voor een sashimi-buffet, een huis van gemberkoek of New York in kaas. In al die gevallen blijken miniatuur figuren een handig en effectief hulpmiddel.

Gemiste kans De ideeën en voorbeelden zijn legio en wijzen allemaal naar de centrale boodschap van Creative Chef Jasper Udink ten Cate: maak van jouw catering een belevenis; zorg dat het een verhaal wordt dat mensen graag delen. Wie van zijn of haar evenement een memorabele moment wil maken laat een kans liggen als de catering alleen maar (lekker) eten en drinken betreft. Wees dus (ook) creatief in de presentatie, waarbij het helpt om de borden weg te laten. <

MEETINGLOCATIES

STADIONS Goed geoutilleerde ambiance Het sportieve kader dat stadions bieden voor een bijeenkomst is een no-brainer. Daarnaast hebben de moderne sporttempels zich ontwikkeld tot multi-inzetbare en zeer goed geoutilleerde evenementencentra, met volledige dienstverlening.

De Kuip, Rotterdam

Twee gezichten, oneindig veel mogelijkheden Aan de ene zijde bevindt zich de oude hoofdentree met haar industriële uitstraling en aan de overkant het moderne Maasgebouw. Tel daarbij op de vele meeting ruimten en diverse sportfaciliteiten en het mag duidelijk zijn dat De Kuip in Rotterdam een gevarieerd palet aan ruimten biedt voor elk type bijeenkomst.

In de monumentale Olympiazijde van het Feyenoord-stadion vind je drie royale ruimten met capaciteiten van 230, 300 en 450 personen. Een daarvan is De Vereeniging die begin 2016 is verbouwd tot een sfeervolle ruimte met de uitstraling van een gezellige, maar stijlvolle Britse pub.

In het Maasgebouw bevinden zich nog eens elf zalen. De Guus Brox Zaal is met een capaciteit voor een plenaire opstelling tot 650 personen de grootste ruimte. Met aangrenzende zalen met grote bars, waaronder een speciale koffiebar, en een food counter is deze ruimte mede geschikt voor een grote ontvangst. Van hieruit is er tevens een directe verbinding met subzalen als de Puck van Heel Zaal en de Coen Moulijn Zaal, waardoor gasten direct door kunnen lopen naar een break out sessie.

Daarnaast biedt De Kuip nog een grote variatie aan andere ruimten: de nieuwe Comfort Lounge, Brasserie De Kuip, de Boardroom, de Feyenoord Business Units en exclusieve locaties als de Fred Blankemeijer perszaal – bekend van TV – en het naastgelegen perscafé, de kleedkamers in de catacomben van het stadion – bijvoorbeeld voor een workshop of motiverende presentatie – of de mooi beschilderde spelerstunnel, waar je niet alleen een mooie toespraak kunt houden, maar bijvoorbeeld ook een lunch kunt laten plaatsvinden. En last but not least is er het hoofdveld van De Kuip, waar een borrel, feest of actief evenement georganiseerd kan worden. www.dekuip.nl 024|QM WINTER 2016

MEETINGLOCATIES

De Grolsch Veste

Van VIP-lounge tot voetbalkantine De Grolsch Veste in Enschede is sinds oktober 2008 de thuisbasis van FC Twente. Het moderne stadion met een capaciteit van 30.000 toeschouwers biedt voor elk type bijeenkomst een passende ruimte.

GelreDome Arnhem

Grootste theater van Nederland GelreDome in Arnhem is niet alleen de thuisbasis van voetbalclub Vitesse, maar staat ook te boek als het grootste theater van Nederland. Het evenementencomplex is jaarlijks thuisbasis voor diverse grootschalige evenementen. Daarnaast worden ook veel vergaderingen en congressen in GelreDome georganiseerd.

De maximale capaciteit van het complex is 34.000 personen. Hierbij staat het podium aan de noordzijde van het stadion en worden de Oost-, West, en Zuid tribune met de veldvloer gebruikt. Dit is de meest voorkomende opstelling. Met een zogenaamde 'In the round' setting, waarbij het podium midden op de veldvloer staat, is de capaciteit 41.000 bezoekers.

In tegenstelling tot andere stadions hoeft in GelreDome geen rekening gehouden te worden met de grasmat. Die ligt in een betonnen bak die onder de Zuidtribune door naar buiten wordt geschoven.

Het beweegbare dak zorgt ervoor dat de ruimte volledig is te verduisteren, zodat een blackbox ontstaat die talloze mogelijkheden biedt voor presentaties en voorstellingen. Bijzonder is ook dat het stadion geheel verwarmd is, waardoor het er voor zowel gebruikers als bezoekers comfortabel verblijven is.

Tientallen wereldsterren stonden al op de planken in GelreDome.

Onder andere Madonna, U2, Bruce Springsteen, Bon Jovi, Britney Spears, Justin Bieber en AC/DC gaven spetterende shows. Ook Nederlandse topartiesten als Anouk, André Rieu en Frans Bauer voelen zich thuis in het grootste theater van Nederland.

Belangrijke reden is de goede akoestiek. De speciale bekleding van de muren en de binnenzijde van het dak zorgt dat het geluid niet wordt weerkaatst, maar wordt opgenomen. Kortom een prima podium voor een gloedvolle presentatie. www.gelredome.nl

Het stadion beschikt over meer dan 15 zalen. Neem bijvoorbeeld het Sander Boschker spelershome. Hiernaast bevinden zich de twee persruimtes die zich perfect lenen voor een vergadering of presentatie. De drie zalen zijn apart in te zetten voor een evenement tot 80 personen, maar kunnen ook worden ingericht als één ruimte waarin 100 á 150 gasten stijlvol ontvangen worden.

Voor congressen, beurzen en evenementen biedt De Hatrans Plaza alle ruimte én voorzieningen. Deze lounge beschikt over zes bars, eigen sanitaire faciliteiten en biedt zicht op het veld en de tribune van De Grolsch Veste.

Een exclusief alternatief is De Supportgroep Loge, een ruime skybox ter hoogte van de middellijn die niet alleen beschikt over een luxe inrichting maar ook over een prachtig veldzicht.

Wie zijn gasten als VIP wil laten lunchen of dineren kan in het restaurant Cook & Play terecht, een trendy restaurant van 300 vierkante meter.

Wie wil feesten in voetbalsfeer kan terecht in supportershome De Vriendenkring en sportcafé De Kantine. Voor kleine gezelschappen is de VIP-box een mooie optie, met prima vergadermeubilair, uitzicht op het veld en volledig ingericht voor videoconferencing.

De Grolsch Veste heeft, onder meer met een eigen cateringservice, alle facetten in huis om een evenement voor opdrachtgevers volledig te organiseren. www.grolschveste.nl

WINTER 2016 QM|025

MEETINGLOCATIES

Olympisch Stadion Amsterdam

Iconisch decor voor inspirerende meetings Het Olympisch Stadion in Amsterdam is hét icoon van de Nederlandse Olympische sport en daarmee de juiste plek voor nieuwe inspiratie. Het uit 1928 daterende rijksmonument biedt met haar kenmerkende lichtmasten en Marathontoren een authentiek decor voor meetings.

Veel organisaties kozen in de afgelopen jaren voor het Olympisch Stadion vanwege de allure, de sportieve ambiance en het vleugje nostalgie. Een zakelijke meeting is hier eenvoudig te combineren met een sportieve en informele afsluiting, bijvoorbeeld op het 'heilige gras' en de atletiekbaan. Een perspresentatie of teambuildingsevenement krijgt daardoor meteen meer allure: maak een sprintje op de baan waar de beste atleten van de wereld zich meten of scoor op de grasmat waar zoveel grootheden hun successen boekten.

In het Olympisch Stadion is er meer dan 290 vierkante meter exclusief beschikbaar. De Inspiration Room biedt een blik op de middenstip van het veld en is geschikt voor maximaal 12 personen.

De faciliteiten zijn een ruime vergadertafel, een minibar, draadloos internet en een scherm. De 1928 Olympic Room – vroeger de thuisbasis van trainers, spelers en pers – is nu een flexibel in te richten ruimte met een capaciteit tot 100 personen.

Een zorgvuldig samengestelde catering maakt elk bedrijfsevenement helemaal af. Biologische sappen, een sportontbijt of juist een 'derde helft' met een borrel en bitterballen, behoren allemaal tot de mogelijkheden.

Als extra troef heeft het Olympisch Stadion haar gunstige ligging in Oud-Zuid, de goede bereikbaarheid en royale parkeermogelijkheden. www.olympischstadion.nl

026|QM HERFST 2016

AFAS Stadion, Alkmaar

Ambiance voor groot en klein Bij het betreden van Alkmaar vanuit het zuiden kunt u er niet omheen. Sinds de zomer van 2006 geldt het AFAS Stadion als de toegangspoort tot de Noord-Hollandse kaasstad.

Naast een modern voetbalstadion, waar AZ haar thuiswedstrijden speelt, is het tevens een goed geoutilleerde en zeer toegankelijke locatie voor evenementen.

In het hoofdgebouw van het AFAS Stadion zijn ruim opgezette horeca- en evenementruimtes. Het stadion beschikt over voldoende parkeergelegenheid voor kleine en grote groepen. De voetbalambiance geeft aan elk type evenement extra ambiance mee.

Voor een gala, jubileum, receptie of ander feest zijn er de Kees Kist Lounge of Georg Kessler Lounge, beide met het hoofdveld op de achtergrond.

AZ biedt speciale arrangementen aan voor grote congressen en beurzen. De ruime zalen zijn zeer geschikt om beursstands te plaatsen die in de warme voetbalomgeving tot hun recht komen. De verschillende grote ruimtes en de mogelijkheid om gebruik te maken van de tribunes zorgt ervoor dat het stadion in staat is grote aantallen gasten te ontvangen. Omdat AZ werkt met eigen personeel voor onder meer evenementen, horeca en veiligheid kan het bedrijf snel schakelen om op wensen van organisatoren in te spelen.

Grand Café Van Gaal is de populaire locatie voor een koffieafspraak of zakenlunch met vrienden, familie en zakenrelaties.

De voetbalambiance en de nostalgie van De Alkmaarderhout vormen hier het decor en de grote ramen geven blik op het trainingsveld. Separate vergadernissen zorgen voor privacy, het gratis wifi-netwerk garandeert connectie en de slagbomen staan open om snel en gratis te kunnen parkeren. Tevens is het mogelijk om een uniek bedrijfsuitje op het naastgelegen trainingscomplex te organiseren, er is bijvoorbeeld de optie om door een stormbaan te kruipen en te scoren in een bubble voetbal. www.az.nl/afasstadion

KEYNOTESPEAKERS

Sprekers met

buitengewone impact Soms weet een spreker zijn toehoorders zo te inspireren dat menigeen de zaal uitloopt met het besluit anders te gaan leven. QM sprak drie sprekers met een buitengewone impact op hun publiek: Jan Dijkgraaf, Mabel van den Dungen en Lodi Planting.

Tekst Harald Roelofs

Jan Dijkgraaf

‘ Ga uit van het positieve in plaats van het slachtofferschap’ Jan Dijkgraaf is schrijver, journalist en voormalig hoofdredacteur van Metro, MT en HP/De Tijd. Zijn schare fans groeit nog steeds vandaag de dag vanwege zijn columns, zijn boeken en de manier waarop hij 'mensen liefdevol onder hun kont schopt'. Dit doet hij in privé coachingsessies en in congreszalen.

Hoe doe je dat? Kontschoppen in een zaal?

“Door te beginnen met provoceren; de helft boos maken en de andere helft laten lachen en instemmen. Als mensen met hun problemen komen in de zaal, wijs ik ze direct op hun eigen verantwoordelijkheid.”

“Mensen wijten hun problematiek vaak aan een ander; de baas, de politiek, Europa, de banken.

Aan de hele wereld, behalve aan zichzelf. Dan komt die schop onder de kont van pas, want dan zeg ik: het ligt aan jezelf en ik leg uit waarom.

Uiteindelijk moet je niet alleen schoppen, maar ook liefdevolle tips geven.”

“Mijn stelregel is dat ik congresdeelnemers minimaal drie dingen wil leren die ze de volgende dag kunnen toepassen. Als spreker moet je ook zelfspot hebben, anders kom je arrogant over. En vergeet niet je eigen fouten te benadrukken.”

Wat is zo'n fout van jezelf die je benadrukt?

“Ik heb veel energie verspild door me druk te maken over mensen die het toch niet voor me gaan doen. Het is een klassieke fout om je energie in de verkeerde mensen te steken.

Investeer alleen in mensen die bijdragen aan je succes.”

WINTER 2016 QM|029

›

KEYNOTESPEAKERS

Maar wat doe je met een zaal vol werkloze 50 plussers die tevergeefs ieder 400 sollicitatiebrieven hebben geschreven?

“Begin door je niet als slachtoffer te gedragen. Als je met hangende mondhoeken en met een verongelijkt gevoel gaat solliciteren, gaat het niet werken. Werkgevers zien of ruiken dat en dat schrikt af. Ga uit van het positieve in plaats van het slachtofferschap.”

“Het is sterk als je het zelf kunt benoemen en een brief begint met ‘ik ben eigenlijk te oud, maar...’

en dan zaken aanduiden waardoor jij als oudere juist extra geschikt bent. Meld bijvoorbeeld dat je loyaal bent, je nooit ziek bent. Bedenk wat je kunt betekenen voor zo'n baas. Maar als je solliciteert in een winkel waar allemaal jonge meiden werken, doe dan niet alsof je een van die meiden kunt zijn. Maar je kunt wel de stabiele factor zijn voor die jonge vrouwen waar ze altijd van op aan kunnen. Als oudere is het moeilijker om aan werk te komen, maar zeker niet onmogelijk.”

“Zorg dat je levenslust uitstraalt en dat je graag wilt werken, zonder dat het wanhopig wordt.

Dat voelen werkgevers. Kijk naar Henk Krol van de partij 50Plus. Dat is iemand die, ondanks alle kritiek en tegenslag, altijd vrolijk en vol goede moed weer aan het werk gaat. Ik vind het mooi als ik dit soort dingen kan meegeven in een zaal en ik zie dat mensen er dan weer vertrouwen in krijgen en het positiever gaan aanpakken.” < www.buttkicken.nl

Mabel van den Dungen

‘Ik zie mezelf als een positief paard van Troje’ Hoe doe je dat? Mensen succesvoller maken?

FOTO: KEES RIJKEN

Mabel van den Dungen is Mental & health coach, spreker, schrijfster, journalist en ze heeft succes gehad als TV-presentatrice. Momenteel staat ze extra in de belangstelling als promotor van het intermittent fasting, oftewel vasten met tussenpozen. Als ze voor een zaal staat, over welk onderwerp dan ook, kan ze haar toehoorder bewegen weer vrolijker in het leven te staan en succesvoller te worden.

“Ik begin met mezelf helemaal te laten zien. Ik zoek direct verbinding op een open manier zodat mensen zich helemaal kunnen herkennen in mij. Want ik ben ook zoals mijn toehoorders en daar bedoel ik mee: wat ik kan, kun jij ook. En dat is ook zo.”

“Ik ben jarenlang geobsedeerd geweest door de vraag: waarom is de een succesvol en de ander niet. Wat doet een succesvol iemand anders dan anderen? Ik ben er achter gekomen dat je al veel resultaat hebt als je 90 procent geeft voor een doel dat je voor ogen hebt. Maar de crux voor echt groot succes zit hem in die laatste 10 procent. Als je bereid bent alles te doen whatever it takes wordt ie sluitend en is de sky the limit.”

“Een gezond lichaam is de basis voor alles. Ik ben 52, maar ik heb een lichaam van een achttienjarige. Dat komt omdat ik de volle honderd procent geef om een gezond lichaam te hebben. Ik sport heel veel en ik doe aan intermittent fasting, oftewel vasten met tussenpozen, Door regelmatig even te vasten zorg je er voor dat je heel veel energie krijgt en erg goed kunt focussen. Bovendien help je zo je lichaam meer te verbranden, zodat overtollig vet sneller verdwijnt en minder snel de kans krijgt opnieuw te ontstaan. En ook al geef ik mijn lichaam de volle honderd procent, ook ik reageer wel eens af; dat doe ik met katjesdrop en red bulls totdat ik er misselijk van word.”

WINTER 2016 QM|031

›

KEYNOTESPEAKERS

Hoe houd je je deelnemers gemotiveerd?

Ook na de lessen van Mabel?

“Ik doe altijd een klassikale hypnotherapie-sessie.

Het lijkt een meditatieoefening, maar hypnotherapie zorgt voor een verandering in je onderbewustzijn. Met vijf procent van je bewustzijn neem je je besluiten. Maar bij 95 procent van je beslissingen is je onderbewuste je drijfveer. Als je daar in een meditatieoefening een verandering in

aanbrengt, kun je ombewuste gedragspatronen omkeren.”

“Ik zie mezelf als een positief paard van Troje, ik kom binnen als een gezellig blond typetje. En ondertussen verander ik van alles aan je. Maar wel omdat je het zelf wilt. Coaches beloven vaak veel dingen.”

“Het mag zo soft zijn als je wil, maar het moet meetbaar zijn wat je doet. Je lichaam, je omzet, je

relaties, je huis. Wat moet je laten om gelukkig te zijn? Wat moet je inbrengen? Straight tegen jezelf zijn. Waar zijn de blinde vlekken? Ik heb me gespecialiseerd om al die taakpuntjes te kunnen leveren.

Mijn gospel is dat je alles kunt bereiken, mits je de juiste stappen zet. Daarom moet je wel meten onderweg, want als je niet het resultaat hebt, moet je iets anders doen.” < www.mabelvandendungen.nl

Lodi Planting

‘Denk niet teveel aan geld als je wilt verdienen’ Lodi Planting was al een bekende in de Human Recourses sector en heeft zich nu gefocust op het succesvoller maken van zzp'ers. ‘Je kunt 10K per maand verdienen als freelancer, maar een van de dingen die je moet doen is juist niet teveel aan geld denken.’

Hoe doe je dat? Mensen succesvoller maken?

Wat doe je met een zaal vol vijftig plussers die zzp'er zijn tegen wil en dank, in de bijstand zitten en/of zich tevergeefs suf solliciteren?

“Ik begin met het ijs te breken met een grapje dat het allemaal wel meevalt. Humor is belangrijk in mijn manier van zakendoen. Het is een goede manier om iets mee te geven en tegelijkertijd confronterend te zijn zodat mensen met een lach wakker geschud worden. Ik probeer grappig te zijn, maar het is geen stand up comedy show.”

“Want die vijftigplussers gaan serieus beseffen dat ze op heel veel kunnen bogen en dat ze niets te verliezen hebben. Zij hebben zoveel ervaring. Het feit dat ze niet of weinig werken na al die jaren is niet tof, maar ze hebben nu de gelegenheid voor het eigen talent en de eigen droom te gaan. Je kunt in de bijstand zitten en vanaf scratch je zzp-business bouwen. Tegelijkertijd solliciteer je op gewone banen. Uiteindelijk gaat een van de twee aanslaan.

Ook een kwestie van een positieve mindset.”

“Mijn algemene advies is altijd: vind iets waar je heel goed in bent. Kom er achter wat dat is. Dat kan 032|QM WINTER 2016

uiteindelijk iets heel anders zijn dan het werk dat je altijd gedaan hebt. Ga er met mensen over praten, je netwerk, vrienden of eventueel een loopbaancoach.

En als je er achter bent, ga het gewoon doen.”

“Denk niet meteen aan geld als je potentiële klanten benadert. Ga eerst geven. Uiteindelijk zijn mensen vanzelf bereid om betaalde diensten van je af te nemen of je in dienst te nemen. En als je met passie doet waar je goed in bent en je bouwt aan je netwerk en je acquireert door te geven, dan kun je inderdaad wel 10.000 per maand verdienen als zelfstandige.”

Dat acquireren vinden mensen nog vaak lastig, wat adviseer jij hen?

“Je moet zorgen voor een goede website waar je naar kunt linken als je inhoudelijke bijdragen levert op social media. Daar help ik mijn klanten ook mee. Maar ik zal nooit mails sturen met de vraag of ik alsjeblieft mag komen spreken of je website mag maken. Ik vertel wat ik doe en mensen voelen dat ik me met hart en ziel inzet en dan komen ze vanzelf bij mij.”

“Alles wat er gebeurt, benader ik ook positief. Het is bijvoorbeeld een bekend fenomeen dat mensen je uitnodigen voor LinkedIn zonder dat ze je kennen.

Het maakt me niet uit of ze zo contacten proberen te verzamelen; ik accepteer de uitnodiging altijd, maar ze krijgen ook meteen een bericht. ‘Dank je wel voor de uitnodiging. Deze heb ik met plezier geaccepteerd. Waarmee kan ik je helpen?’ Zo open je meteen het gesprek, laat jij je van je goede kant zien en geef je indirect de mogelijkheid om te pitchen.” < www.lodiplanting.com

TRENDRAPPORT

Trendrapport RAI Insights

Nieuwe invalshoeken voor de evenementenbranche

D

e drang naar en het enthousiasme voor verandering is volgens het RAI Insights trendrapport nog nooit zo groot geweest. Iedereen verwacht complete belevingen die waarde, content, contacten en plezier-met-tech, ROI en baanbrekende ervaringen bieden. En we zijn bereid om te experimenteren om betere oplossingen te vinden.

“Dit trendrapport noemt tien invalshoeken die eventprofessionals kunnen gebruiken om met een andere blik naar hun evenement te kijken,” aldus Sanne Jolles, market research manager bij RAI Amsterdam. “Daarnaast bieden we tips om evenementen extra glans te geven in het kader van de trends van vandaag en morgen. Ook biedt het rapport ervaringen van internationale eventprofessionals waarin het zwaartepunt ligt op best practices en een vooruitziende blik. We zijn erg blij dat we hun inzichten delen.”

Binnen versus buiten RAI Insights biedt eventprofessionals ideeën per type wrijving. Bij binnen versus buiten wordt beschreven hoe verschillende ruimtes gebruikt kunnen worden of hoe ruimtes op verschillende manieren kunnen worden gebruikt. Een optie is om uit je comfortzone te stappen en op zoek te gaan naar ruimtes achter de schermen, zoals keukens en garages of zelfs een bewegende ruimte als een stadsbus. Of je de vraag te stellen of mensen in dezelfde ruimte ook dezelfde content moeten horen. Koptelefoons bieden hier de uitkomst. Vergeet de energetische werking van de natuur niet en integreer een wandeling in het park in het programma.

Maatwerk en hybride Terugkerende onderwerp in de tips en inzichten is een meer maatwerk benadering van de deelnemers(groepen), zowel tijdens de werving als de invulling van de bijeenkomst. Of het nu gaat om jong of oud, introvert of extravert, professional of

amateur, specialist of generalist. Ga hiervoor vooraf in gesprek met de verschillende groepen, co-creëer en voeg niche-evenementen en alternatieve formats toe, is het devies.

In het verlengde daarvan ligt een ander terugkerend topic: hybride evenementen. Of het nu gaat om wrijvingen als online versus offline, groot versus klein en live versus opgenomen: de combinatie van een fysiek en online evenement biedt oplossingen.

Dan Rivlin, CEO van Kenes Group, geeft aan het einde van het rapport aan dat zij als PCO juist met die twee zaken, gepersonaliseerde marketing en hybride formats, bezig zijn om nieuwe toegevoegde waarde en return on investment voor alle betrokkenen te realiseren.

Downloaden Dit en meer is te lezen in het Engelstalige RAI Insights trendrapport. Het trendrapport ‘Zonder wrijving geen glans’ kan gedownload worden via de website van RAI Amsterdam.

Eerdere trendrapporten hadden als onderwerp: Generation X & Y, Connected Society en Futureproof events. <

De 10 Wrijvingen 1. Offline versus online 2. Groot versus klein 3. Samen versus alleen 4. Live versus opgenomen 5. Loslaten versus controleren 6. Scherpe focus versus vage grenzen 7. Binnen versus buiten 8. Professioneel versus amateur 9. Business versus ontspanning 10. Oud versus nieuw WINTER 2016 QM|035

AV-TECHNIEK

CONTENT OP DE BEURSVLOER O Na de positieve ervaring van vorig

jaar kreeg de afgelopen editie van IBTM World wederom een ACS

Knowledge Village. Dit keer kon men op de beursvloer niet meer om het kennisprogramma heen.

Tekst Edwin Nunninkâ&#x20AC;&#x201A; |â&#x20AC;&#x201A; Beeld Ad Bogaard Fotografie

036|QM WINTER 2016

rganisator Reed Travel Exhibitions haalde vorig jaar het hele kennisprogramma van IBTM World naar de beursvloer, met als doel de beursbezoeker bloot te stellen aan het congresprogramma en de congresbezoeker aan de beurs.

Het resultaat: het Knowledge Village dat werd ontwikkeld en gerealiseerd door AV- en IT-partner ACS en Eventresult.

Het kennisdorp had een centraal plein als voorportaal naar vier zalen. Je liep zo vanaf de beursvloer het dorpsplein op, compleet met (geprinte) grasveldjes en klinkerpaadjes,

picknicktafels, bloembakken, parkbanken en straatlantarens. De zalen hadden elk een eigen sfeer en inrichting passend bij het type seminars dat er in geprogrammeerd stond.

Het bleek een succesvolle exercitie. Zo werden meer deelnemers aan de sessies geregistreerd, tegen overall iets minder beursbezoekers.

Circustent Tijdens editie 2016 was het thema Circus, waarbij het vanaf de beursvloer leek of je een halfopen circustent inliep, met toegang tot de drie tijdelijke zalen.

AV-TECHNIEK

‘Big Top’ was de grote zaal met traditionele stoelsetting en moderne AV-uitrusting, met groot projectiescherm waarop gecombineerde projecties werden getoond en op het podium een digitale interactieve lectern en een digitale bestuurstafel. De aansturing gebeurde met het presentatiemanagementsysteem van IT-partner Eventresult. Op het lectern zat bijvoorbeeld een 22 inch touchscreen waarmee de spreker zijn presentatie zelf kon selecteren, starten en aansturen. Bij de digitale bestuurstafel kon de dagvoorzitter of het panellid zelf zijn naam selecteren of naam invoeren die dan verscheen op het scherm aan de voorzijde van de bestuurstafel.

De kleinere ‘Lions Den’ bood meer variatie in meubilair (poefen en café-stoelen) en kijkrichtingen met aan drie wanden een groot scherm.

‘Circus School’ was flexibel in te richten met makkelijk verschuifbaar meubilair en verplaatsbare schermen.

Inspiration Hub Nieuw dit jaar was de ‘Inspiration Hub’, een van de beursvloer zichtbaar, openbaar speakers service center. Hier konden sprekers de in alle rust oefenen met het presentatiemanagementsysteem, daarbij ondersteund door technisch specialisten.

Ook was er een interview corner waar live inter-

views met de sprekers werden opgenomen, als pitch voor hun aanstaande presentatie.

De digitale content die in het zenuwcentrum van het kennisdorp werd geproduceerd, met onder meer live streams van een aantal keynote speeches en beelden vanaf de beursvloer, was zeer zichtbaar op de beursvloer. Al bij de ingang van de beurshal, evenals op diverse plekken op de beurs, stonden mobiele beeldschermen waar de content en beursinformatie op werd getoond. Bij de lounges stonden nog eens twee meter hoge kubussen waarop de streams werden getoond, zodat de beursbezoekers het niet kan zijn ontgaan dat er een uitgebreid kennisprogramma was. < WINTER 2016 QM|037

COLUMNAIPC

Nieuw onderzoek toont kansen, maar ook misvattingen

E

en recent onderzoek uitgevoerd door AIPC heeft essentiële informatie boven tafel gehaald over hoe lokale inwoners deelnemers aan meetings en congressen beschouwen in vergelijking tot recreatieve toeristen op een moment dat veel steden worstelen met de gevolgen van een toenemend aantal bezoekers. Tegelijkertijd heeft het onderzoek een aantal misvattingen geïdentificeerd, die vragen om actie als het gaat om communicatie door congrescentra.

Het werk werd in eerste instantie gedaan in Barcelona, Amsterdam en Berlijn, waaraan Sydney later werd toegevoegd als een monstername van een controlebestemming waar de invloed van toerisme niet als een probleem wordt gezien.

onele activiteiten en andere gebieden die in bredere zin voordelen bieden voor de gemeenschap.

• Tegelijkertijd worden congres-/beursbezoekers beduidend minder geassocieerd met negatieve effecten, zoals overmatige drukte en opstoppingen, diefstal en vandalisme, belasting van het milieu en wanordelijk gedrag.

• Tot slot waren de respondenten twee keer zoveel bereid om te geloven dat nieuwe investeringen om meer bezoekers naar hun bestemming te trekken gericht moeten zijn op meetings en congressen in plaats van recreatief toerisme.

Maar tegelijkertijd komen er uit het onderzoek enkele grote misverstanden naar boven die de over het algemeen gunstige boodschap die je uit de onderzoeksresultaten kunt halen afvlakken.

Geoff Donaghy Geoff Donaghy is voorzitter van AIPC, CEO van International Convention Centre Sydney en Directeur van Convention Centres AEG Ogden. AIPC vertegenwoordigt een wereldwijd netwerk van meer dan 180 toonaangevende congrescentra in 57 landen, met de actieve betrokkenheid van meer dan 1.000 managementprofessionals wereldwijd. De vereniging zet zich in voor het stimuleren en erkennen van professionaliteit in het management van congrescentra. Dit doet zij via onderwijs, onderzoek, netwerken en industriestandaarden. www.aipc.org

Opvallend vergelijkbaar In feite zijn de resultaten in alle bestemmingen opvallend vergelijkbaar en zowel de kansen als de zorgen komen grotendeels overeen.

Dit zijn de belangrijkste bevindingen die naar voren zijn gekomen: • De effecten van bezoekers worden niet als een bijzonder groot probleem gezien onder de brede dwarsdoorsnede van de bewoners – wat suggereert dat deze zorgen zich in feite beperken tot een luidruchtige minderheid en gebaseerd zijn op individuele kwesties in plaats van een brede consensus.

• Echter, de voordelen die in verband worden gebracht met deelnemers aan meetings en congressen zijn duidelijk anders dan met toeristen.

Die laatste groep wordt vrijwel geheel geassocieerd met hun uitgaven, terwijl deelnemers aan bijeenkomsten worden gezien vanuit hun bijdrage aan de kennisontwikkeling, het zakelijke klimaat, professi038|QM WINTER 2016

Weinig duidelijk Het eerste is dat, terwijl de respondenten van mening zijn dat congrescentra en de evenementen die zij ontvangen een breder spectrum van voordelen produceren, er maar heel weinig duidelijk is wat deze precies zijn. Het is duidelijk dat er een hoop werk te doen is in het verschaffen van informatie over dergelijke bijeenkomsten om te onderstrepen wat het is dat ze achterlaten in onze gemeenschappen.

tenminste tweehonderd tot driehonderd procent hoger is, dan van andere soorten bezoekers.

Dit is een enorme gemiste kans in de strijd om de aandacht van de lokale gemeenschap en een die makkelijk kan worden aangepakt door te zorgen dat de informatie over economische impact geloofwaardig en actueel is en deze effectiever te gebruiken in de communicatie vanuit het congrescentrum.

Verkeerde overtuiging

Beter communicatieplan

De tweede is nog belangrijker: met betrekking tot de economische voordelen die geassocieerd worden met bezoekersuitgaven, zijn de bewoners van alle onderzochte steden in de overtuiging dat vakantiegangers meer uitgeven dan deelnemers van bijeenkomsten, terwijl de meeste studies hebben aangetoond dat de dagelijkse uitgaven door congresdeelnemers, in de meeste delen van de wereld waar dit is onderzocht,

Hoewel de resultaten belangrijk zijn voor de centra, gelden ze in feite voor iedereen in de meeting industrie, omdat ze de kern van het imago van de industrie raken in een tijd waarin iedereen concurreert om aandacht en middelen. Op een bepaalde manier creëren ze de basis voor een beter communicatieplan – en een duidelijk beeld van wat die communicatie zou moet vertellen. <

prom

LIVE

DĂŠ beurs over promotionele producten, relatiegeschenken en actiemarketing.

Save the date!

10&11 mei 2017

Rotterdam Ahoy

Ik ben er bij!

www.promz.live Promz.live is een merk van 160330-PromZ-Live-Adv185x128mm.indd 1

Veerdijk 40i, 1531 MS Wormer 19-12-16 09:36

MEETINGNIEUWS

Peoples BUSINESS Babs Nijdam

Sandra Jansen

Ellen Gitz

Päivi Hagedoorn

Özgür Eylen

Babs Nijdam is toegetreden tot het Sequoia Partnership dat consultancy biedt voor strategisch locatiemanagement in de meeting industrie. Nijdam heeft meer dan zeven jaar werkervaring opgedaan bij RAI Amsterdam en daarnaast als oprichter van GMIC in Nederland. < Sandra Jansen is de nieuwe projectmanager bij Excel Congresservice. In deze functie is ze verantwoordelijk voor de organisatie van congressen en voor business development. < Ellen Gitz start in januari als Sales & Marketing manager van het Conference Center op de High Tech Campus Eindhoven. De laatste jaren is Ellen actief geweest als landelijke corporate sales manager voor de Van der Valk Business hotels. < Päivi Hagedoorn is per 28 november 2016 aangetreden als General Manager van Hotel Nassau Breda, Autograph Collection Hotels. Tot vorige maand was de 46-jarige Hagedoorn werkzaam bij Hotel De L’Europe in Amsterdam, waar zij vanaf 1994 diverse functies bekleedde. < Özgür Eylen, General Manager van ibis Rotterdam City Centre, is aangesteld tot nieuwe voorzitter van de Rotterdamse Hotel Combinatie. Stichting Rotterdamse Hotel Combinatie is een overlegorgaan van de aangesloten hotels uit de regio Rotterdam. <

042|QM WINTER 2016

Congresregio Twente van start met bijna 30 partners Na een aantal maanden van intensieve voorbereiding is in de eerste week van december Congresregio Twente van start gegaan, het congresbureau voor Twente.

Congresregio Twente is tot stand gekomen dankzij bijdragen van de provincie Overijssel en van het samenwerkingsverband Hotel Overleg Twente.

Het initiatief maakt deel uit van Twente Marketing en wordt ondersteund door Gastvrij Twente. Bijna 30 congres- en vergaderlocaties uit Twente zijn partner van Congresregio Twente. Congresregio Twente kiest voor een sectorale benadering van de congres- en vergadermarkt.

Daarbij sluit zij aan bij de door de provincie benoemde topsector High Tech.

Hiervoor zal worden samengewerkt met onderwijsinstellingen, ondernemingen en overige organisaties die actief zijn in deze sector. Congresregio Twente biedt boekers de mogelijkheid om gebruik te maken van de bemiddelingsactiviteiten van het bureau.

De boeker krijgt onafhankelijk en kosteloos advies bij het vinden van een geschikte locatie. < www.congresregiotwente.nl

RAI Amsterdam gaat de strijd aan tegen afval Om het scheidingspercentage van het afval te verhogen, kregen 70 medewerkers van RAI Amsterdam inzicht in de waarde van afval tijdens het RAI Zero Waste LAB, een sociaal experiment, georganiseerd door de RAI en afvalinzamelingspartner ICOVA. RAI Amsterdam heeft de ambitie om geen restafval af te voeren en al het afval volledig te recyclen en her te gebruiken als grondstof voor nieuwe producten. Tijdens het RAI Zero Waste LAB werd honderd procent restafval ontleed. Medewerkers kwamen er achter dat grondstoffen na goed scheiden helemaal geen restafval hoeft te zijn. Het ging hierbij om kantoorafval, evenementenafval en afval uit het bedrijfsrestaurant.

Uiteindelijk bleef er van al het aangeleverde restafval nog maar negen procent restafval over.

Als dit jaarlijks het geval zou zijn, zou dit een kostenbesparing van ruim 150.000 euro per jaar opleveren. < www.rai.nl/organiseren/sustainable-organisation

MEETINGNIEUWS

Peoples BUSINESS Daan Pouw

Bart Luijk

Victoria Ruijs

Daan Pouw is aangesteld als nieuwe Marketing Events Manager van Art’otel Amsterdam. Pouw (34) heeft jarenlange ervaring binnen de hotelbranche in onder andere Nederland en Curaçao. < Bart Luijk is benoemd tot de nieuwe General Manager van het Element Amsterdam Hotel, waar hij in september is gestart.

Na tien jaar lang in het Verenigd Koninkrijk managementposities bij verschillende vooraanstaande hotelmerken te hebben vervuld, zet hij nu zijn carrière voort in zijn geboorteland Nederland. < Victoria Ruijs (32) is per 1 oktober haar vader Theo Ruijs (68) opgevolgd als directeur van het familiebedrijf Hotel Theater Figi. De geboren Zeisterse is de eerste vrouwelijke directeur van de derde generatie Ruijs. <

Netwerkapp voortaan gratis De Netwerkapp van Inscene Company heeft per 1 november een gratis versie. De applicatie stelt gebruikers in staat om vooraf, tijdens en na een bijeenkomst kennis te delen en contacten op te doen.

“We merken dat organisatoren van bijeenkomsten met een volume tot 150 deelnemers vaak afzien van een netwerktool vanwege de kosten”, vertelt Arjan Appel van Netwerkapp.

“De groei van het aantal gebruikers het afgelopen jaar stelt ons nu in staat de freemium versie aan de markt beschikbaar te stellen.” < www.networkapp.eu

044|QM HERFST 2016

Rotterdam Ahoy presenteert nieuw congreslabel Rotterdam Ahoy heeft het congreslabel 'Rotterdam Conferences’ gelanceerd in aanloop naar de komst van het nieuwe congrescentrum in 2019. Onder dit label wordt de (internationale) congresmarkt benaderd om hen te enthousiasmeren congressen in Rotterdam te gaan organiseren. Rotterdam Conferences beleefde haar debuut op 29 november tijdens de internationale vakbeurs IBTM in Barcelona.

Gert-Jan van den Nieuwenhoff, General Manager B2B van Rotterdam Ahoy: "Ahoy is vooral bekend geworden vanwege de vele concerten, vakbeurzen en sportevenementen.

Hier zullen we in de toekomst ook internationale congressen aan toevoegen. Bij de keuze voor een congreslocatie is in eerste instantie de keuze van de stad leading. Dit nieuwe congreslabel vertelt het verhaal van de stad en de congreslocatie. Het totaalplaatje dus. Wij willen de congresorganisatoren ontzorgen en geloven enorm in de potentie van de stad en ons congrescentrum.

Rotterdam is niet voor niets al jaren de tweede congresstad van Nederland, na onze

hoofdstad. Deze positie zal door de komst van het nieuwe congresgebouw alleen maar verstevigd worden."

Uitbreiding associatie salesteam Met het oog op de naderende uitbreiding van het huidige gebouw is ook het gespecialiseerde salesteam uitgebreid. Naast Hetty Thijssen, inmiddels zo’n 12 jaar bij Ahoy in dienst, zijn Shirley Breuren, met bijna 20 jaar ervaring in de congresbranche en voorheen onder andere werkzaam bij MCI Amsterdam, en Rashida Ishaak als congres researcher aangetrokken. < www.rotterdamconferences.nl

Talent4Werk wint Postillion DreamEvent Na een competitie van anderhalve maand gevolgd door een stemweek werd op 12 december bekend gemaakt dat Talent4Werk de DreamEventcompetitie van Postillion Hotels heeft gewonnen met de inzending ‘No Work, All Play’. In de DreamEventcompetitie maakten bedrijven kans op het winnen van een droomevent ter waarde van 30.000 euro in het nieuwste Postillion Convention Centre in Amsterdam. < #postilliondreamevent

MEETINGNIEUWS

Convention Bureau Brabant intensiveert samenwerking met VisitBrabant Het Convention Bureau Brabant (CBB) bestaat 5 jaar en zal de komende tijd haar samenwerking met VisitBrabant intensiveren om de positionering van de provincie te versterken.

Beide organisaties hebben soortgelijke salesen marketingdoelstellingen. Opgericht in 2011 door belanghebbenden uit Den Bosch, fungeert het CBB nu als het congresbureau voor heel Brabant met de nadruk op Noordoost en Zuidoost Brabant, regio ’s-Hertogenbosch en Eindhoven. De focus ligt op het creëren van internationale awareness

en het naar Brabant halen van internationale meetings, incentives, congressen en events binnen de Brabantse topsectoren Agrifood en Hightech.

VisitBrabant is primair ingericht op het uitvoeren van sales- en marketingactiviteiten op het leisure segment. < wwww.conventionbureaubrabant.nl

AVEX integreert Hulskamp Event Facilities Audiovisuele dienstverlener AVEX zal het in oktober 2016 overgenomen Hulskamp Audiovisueel als 'Hulskamp Event Facilities' inzetten met sterke focus op de eventprofessional.

Het internationaal opererende bedrijf versterkt daarmee zijn positie als aanbieder van audiovisuele oplossingen binnen de evenementenbranche, in het bijzonder in de Nederlandse markt. Hulskamp Event Facilities, dat eind september 2016 failliet werd verklaard, is gespecialiseerd in het

aanbieden van uiteenlopende evenement faciliteiten en aanverwante oplossingen.

“Met de keuze voor Hulskamp Event Facilities, zullen ook alle AVEX evenementen en verhuur activiteiten onder deze ‘nieuwe’ merknaam worden ondergebracht”, vertelt directeur René Schaddelee. < www.avex.nl

VN-conferentie Public Service Day in World Forum World Forum in Den Haag biedt op 22 en 23 juni 2017 plek aan de United Nations Public Service Day 2017. Tijdens deze tweedaagse internationale conferentie zetten landen zich in voor een betere publieke dienstverlening onder de titel ‘The Future is Now’. Centraal staat de vraag hoe de overheid de dienstverlening aan burgers kan verbeteren door haar aanpak te vernieuwen. Er worden 500 deelnemers verwacht, waaronder ministers en topambtenaren. < publicadministration.un.org/en/unps2017

Eric Everard ‘Live Communicatie Ambassadeur 2016’ Eric Everard, CEO van Artexis Easyfairs, is verkozen tot ‘Live Communicatie Ambassadeur 2016’. CLC-Vecta directeur Riemer Rijpkema reikte de titel op 18 november, de Dag van de Ondernemer, aan hem uit.

Eric Everard is oprichter en CEO van Artexis Easyfairs. Het Brusselse bedrijf organiseert vele beurzen, evenementen en congressen, exploiteert 11 venues in België, Nederland en Zweden, heeft 700 medewerkers in dienst en een jaaromzet van ruim 169 miljoen.

“Ondernemers met focus, lef en passie, met interesse en verbondenheid naar mensen, met de ambitie om met elkaar bijzondere prestaties leveren, dat zijn waardige ambassadeurs voor onze branche. Dit beeld past bij Eric Everard, een gepassioneerd ondernemer die iedere dag bezig is om te verbeteren en te zorgen dat zijn medewerkers zich verbeteren met als doel klanten en bezoekers optimaal te servicen”, licht Riemer Rijpkema, directeur CLC-Vecta, de keuze voor Everard toe.

Begin oktober startte CLC-Vecta met haar zoektocht naar de ‘Live Communicatie Ambassadeur 2016’. Leden van de vereniging kregen de kans om collega-leden, die zich over een langere periode binnen het vakgebied hebben onderscheiden of leden die gedurfde initiatieven nemen, voor te dragen. Dat resulteerde in vijf kandidaten, waarna via een online poll de uiteindelijke winnaar werd gekozen.

De overige vier kandidaten waren Han Leenhouts (Sales & Pepper), Maurits van der Sluis (RAI Amsterdam), Michiel Middendorf (World Forum) en Robert de Vries (Quality Bookings). < www.clcvecta.nl WINTER 2016 QM|047

MEETINGMEETING

IBTM World in teken van technologie Technologie domineerde de beursvloer van IBTM World, die plaatsvond van 29 november tot en met 1 december in Barcelona. Toch werd het mooiste plaatje gevormd door de kleurrijke vertegenwoordigers van de diverse destinaties.

H

et is natuurlijk een mooie plaat om een internationale vakbeurs af te sluiten. Reed Travel Exhibitions, organisator van IBTM World in Barcelona bracht een bonte verzameling van vertegenwoordigers van meeting destinaties bijeen voor een kleurrijke groepsfoto.

In het midden staat een trotse Mr Holland, die tijdens deze editie van de internationale meetingsen incentivevakbeurs werd uitgezwaaid. Vijf jaar lang stond hij centraal in de gelijknamige campagne van NBTC Holland Marketing die Nederland met nieuw elan op de kaart zette als land voor zakelijke bijeenkomsten, beurzen en congressen.

Na de introductie in 2011 groeide Mr Holland uit tot één van de bekendste gezichten in de internationale meeting industrie. Zowel online als tijdens internationale beurzen vertegenwoordigde hij Nederland. De campagne won verschillende prijzen, waaronder twee Meetings Industry Marketing Awards.

Mr Holland kreeg op 30 november zelfs een officieel afscheidsfeest tijdens Rendezvous, een clubavond in Opium georganiseerd door Reed Travel

048|QM WINTER 2016

Tekst Edwin Nunnink | Beeld IBTM World

Exhibitions, de MPI Foundation en NBTC. Tijdens dit fondsenwervende evenement werd tevens geld opgehaald voor studiebeurzen in de branche.

De volgende dag bracht de complete standbemanning van de Holland-stand een saluut door gekleed te gaan in oranje maatpakken, terwijl Mr Holland zijn oranje jasje verruilde voor een grijze met op de rug de tekst ‘The artist formerly known as Mr. Holland’.

Tachtigtal presentaties Voor het meer inhoudelijke werk was er de tweede editie van het ACS Knowledge Village. Hier werden verdeeld over drie dagen een tachtigtal presentaties gegeven, waar volgens de organisator meer dan 5.200 beursbezoekers aan deelnamen.

Vaste prik was de presentatie van het jaarlijkse Trends Watch report van IBTM Events door Rob Davidson, Managing Director van MICE Knowledge. De twaalfde editie van het rapport bood goed nieuws voor de internationale meetings industrie.

De algehele conclusie over 2016 is dat de meeting en event industrie groei heeft laten zien, met toege-

nomen vraag naar diensten en faciliteiten en in veel regio’s hogere budgetten. Daarnaast staan de meeste economische indicatoren op voorzichtig positief. Op basis daarvan voorspelt Davidson dat de uitgaven per deelnemer per dag en de groepsgrootte vrijwel overal ter wereld in 2017 zullen toenemen.

De toenemende onzekerheid als gevolg van onverwachte verkiezingsresultaten, toename van protectionisme en populistische sentimenten en geopolitieke en sociale onrust heeft wel gezorgd voor regionale verschillen in de resultaten over 2016.

In India en China heeft de vraag recordhoogtes bereikt, ondanks de afnemende groei van de Chinese economie. In de Verenigde Staten konden hotels en accommodaties gunstiger tarieven onderhandelen als gevolg van de verbeterende economie van het land. Europa vertoonde meer gemengde resultaten. Gemiddeld nam de vraag naar meetings en event toe in 2016, ondanks een redelijke vlakke ontwikkelingen van de economische resultaten. Dit is een gevolg van het feit dat bedrijven uit kostenoverweging niet ver willen reizen en gebruik maken van accom-

MEETINGMEETING

modaties uit het middensegment. Positief is dat Europa in 2016 zeer succesvol is geweest in het binnenhalen van internationale associatiecongressen.

Innovatiezone Ook in de Innovation Zone vonden, te midden van een grote groep technologiebedrijven, presentaties plaats. In Pecha Kucha format werden – strak geleid door een sprekersklok – In hoog tempo meningen verkondigd over de invloed van technologische ontwikkelingen, zoals Pokomon Go, Instagram en SnapChat, op meetings. De gemiddelde leeftijd van de toehoorders was beduidend lager dan die bezoekers op de beursvloer.

Gastheer was Julius Solaris van Event Manager Blog en diverse van zijn gastbloggers traden op als presentator. Zij grepen de gelegenheid aan om hun gratis downloadbare e-boek ‘10 Event Trends for 2017’ rijkelijk te promoten.

In de Innovation Zone werd ook de winnaar van de 2016 IBTM World Technology and Innovation Watch Award gelauwerd.

De eer ging naar Shoflo, een Amerikaans bedrijf dat organisatiesoftware voor evenementen ontwikkelt. Het softwareplatform richt zich op meetingplanners en eventproductieteams die klaar zijn met Excel. Shoflo laat teams draaiboeken samenstellen, die real time door iedereen gewijzigd en bekeken kunnen worden. Dat geldt niet alleen voor het schema, maar ook voor documenten die worden gedeeld. Iedere gebruiker kan voor zichzelf kolommen verbergen en herschikken, waardoor die het overzicht houdt over de eigen taken.

De overige finalisten van de innovatieprijs, die uit een recordaantal van zestig aanmeldingen werden geselecteerd, waren Aloompa, EventCollab, EventGeek, Fly Another Day, Grip, Groupize, GruupMeet, Meeting Evolution en Visionteractive.

Virtual Reality Ook op de beursvloer zelf werd de nodige technologie ingezet door exposanten. Thailand toonde haar cultuur en gastvrijheid door middel van een virtual reality tour. Marriott zette VR-brillen in om inzicht te geven in haar hotelmerken. Om de Olympische Winterspelen van 2018 in Pyeong-

Chang op het netvlies te krijgen gaf Korea VR skispringlessen.

Cvent Express organiseerde de eerste live challenge waarbij beursbezoeker konden proberen om als snelste een eventwebsite in te richten, het evenement te lanceren, zich te registreren en hun badge te printen.

De beursorganisator zelf kwam met een verbeterde matchmakingtechnologie. Het ‘Hosted Buyer recommendation system’ gaf suggesties welke exposanten interessant waren voor de geïnviteerde bezoeker op basis van de beursdoelstelling die hij of zij had opgegeven. Meer dan 200.000 aanbevelingen zijn via dit systeem gedaan, waarbij sommige exposanten 2.000 keer waren geselecteerd en elke exposant gemiddeld 82 keer extra werd geselecteerd.

De top vijf van geadviseerde exposanten is: Global DMC Alliance, Wyndham Hotels Group, Oneworld, Qatar Convention Bureau en nieuwkomer Choko Choko Yeah, leverancier van designer chocolade.

Nieuwe initiatieven Diverse standhouders grepen de internationale meeting vakbeurs aan om nieuwe initiatieven te lanceren. Zo introduceerde Ahoy haar nieuwe congreslabel 'Rotterdam Conferences’ in aanloop naar de komst van het nieuwe congrescentrum in 2019. AccorHotels lanceerde het nieuwe merk Jo&Joe, dat zich richt zich op Townsters (personen die dichtbij wonen) en Tripsters (personen die de stad ontdekken). Je kunt er een kamer huren vanaf 25 euro per nacht. De eerste hotels in Parijs, Bordeaux, Warschau, Boedapest, Rio de Janeiro en São Paulo gaan open in 2018.

Het Flanders Meeting & Convention Center, dat in de voorgaande twee jaren de bezoekers van IBTM World al warm maakte voor haar komst, kon dit keer melden dat de deuren zijn geopend van dit enige congrescentrum ter wereld dat in een dierentuin is gevestigd. < WINTER 2016 QM|049

SITEDUO

Deel je passie, dan wint iedereen Vrouw versus man, flamboyant versus schuchter, focussen versus multitasken… De verschillen tussen Sheila Gijselman en Gebert Janssen lijken op het eerste gezicht groot.

A

ls topsportster was de Noord-Brabantse Sheila Gijselman discipline gewend. Haar vader was bondcoach van de Nederlandse badmintonbond en zelf trainde ze van jongs af aan vijf dagen in de week. Op de andere twee dagen organiseerde ze van alles voor de verschillende verenigingen waarin ze zat.

Dat organiseren, daar wilde ze meer mee. Dus ging ze eind jaren tachtig doelbewust op zoek naar een HBO-studie die dat kon bieden. Die opleidingen lagen destijds niet voor het oprapen. “Wat het dichtst in de buurt kwam was de Inter College Business School in Den Haag”, vertelt ze. “Een driejarige privé HBO-opleiding zonder vakanties en met de juiste deeldiploma’s in marketing en communicatie.”

Fantastische stages “Het leukste aan de school waren de fantastische stages bij gerenommeerde bedrijven. Na mijn afstudeerstage bij De Efteling heb ik daar de hele evenemententak van de grond af mogen helpen opbouwen. We organiseerden de mooiste events. We werkten onder meer samen met BVIPM uit Nijmegen, één van de grootste artiestenbureaus van Nederland. Op een gegeven moment besloot BVIPM een evenemententak op te richten, VIP Events, en daar hebben ze mij toen voor gevraagd. Dat was mijn tweede goede leerschool.”

“Na twee jaar had ik zoiets van ‘dat kan ik zelf ook, maar dan beter’.

In 2001 ben ik ingestapt bij Welmoed Fokker, die veel ervaring 052|QM WINTER 2016

Tekst Judith Munster | Beeld Thomas Fasting

bij Diederick van Eeden had opgedaan en met Party People was begonnen. We waren zó enthousiast dat we al snel grote en internationale evenementen onder onze hoede kregen. Het bedrijf, en onze verantwoordelijkheden, groeiden als kool en dat was niet wat Welmoed voor ogen had. Zij besloot een andere weg in te slaan en ik doopte het bedrijf om in PPeople.”

Conservatorium In tegenstelling tot Sheila is Gebert Janssen echt het vak in gerold.

“Ik studeerde aan het Conservatorium in Arnhem en tijdens mijn studie – ik speel piano en orgel - trad ik veel op. Al snel had ik meer optredens dan ik aankon, met als gevolg dat ik mijn studiegenoten inschakelde. Zo ontstond tijdens mijn studie als vanzelf mijn artiestenbureau.”

“Ondanks dat het op mijn pad kwam, pakte ik het meteen serieus aan; stond ook ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Op een gegeven moment vroeg één van mijn vaste klanten ‘kun je ook een feest organiseren?’ Natuurlijk! En van het één kwam het ander.”

“Ondertussen werkte ik na mijn afstuderen bij een bekend vakantiepark als pianist. Voor ik op moest was er een soort entertainmentshow en dat was zó tenenkrommend slecht… Op een avond vroeg iemand in de bar wat ik van die show vond. Toen heb ik alle punten opgenoemd die volgens mij voor verbetering vatbaar waren.

De volgende dag werd ik bij de directie geroepen: of ik de afdeling evenementen wilde gaan managen… Twee jaar later heb ik de Feest- & Event Architect opgericht.”

SITEDUO

Sheila: “Ik moet er niet aan denken! Ik ben vaak in het MiddenOosten geweest, maar zaken doen als vrouw is daar niet makkelijk. Ik organiseer zo’n tien tot vijftien evenementen per jaar in het buitenland. Vaak maak ik gebruik van partners, al is het bijna ondoenlijk om mensen te vinden die onafhankelijk zijn en die écht met je meedenken, die het net zo belangrijk vinden als jij dat een evenement een onvergetelijke ervaring wordt.”

Liever geen DMC “Dat is precies de reden waarom ik bedrijven in het buitenland heb opgericht”, aldus Gebert. “En waarom we zelden met een DMC werken. Ze werken vaak met vaste locaties en leveranciers waar ze provisie op krijgen en dat zijn niet de gelegenheden met het woweffect. Ook is het vaak moeilijk voor ze om de juiste vertaalslag te maken van een mooi concept naar de uiteindelijke uitvoering.

Natuurlijk zijn er wel enkele goede bij, gelukkig, maar je moet echt zoeken naar een DMC met de juiste mentaliteit.”

Over mentaliteit gesproken. Die is ook in Nederland niet om over naar huis te schrijven, vinden beide. Ook in ons land is het zoeken naar een speld in de hooiberg naar die ene medewerker die uit het juiste hout gesneden is. Gebert en Sheila zijn dan ook blij dat ze op hun team kunnen bouwen.

“Mijn bedrijf zit in Hedel”, vertelt Sheila. “Daar werk ik met zes medewerkers in vaste dienst en een fulltime en parttime stagiair.

Met twee personen zijn we verantwoordelijk voor de sales; daarnaast hou ik me samen met een collega bezig met het creatieve proces, en dan hebben we nog drie projectmanagers.”

Grenzen Waar Sheila er weloverwogen voor koos om de basis in Nederland te houden, zocht Gebert het bewust buiten de grenzen. “Ik woon niet ver van de Duitse grens en had veel Duitse klanten. Het voelde logisch om daar een kantoor te openen. Daarna volgden partnervestigingen in Polen, Tsjechië, België en Suriname.”

“Het lijkt misschien een enorme stap, maar ik heb juist gemerkt dat het elkaar enorm versterkt. Om een voorbeeld te geven: een Nederlandse klant wilde een fabriek in Polen openen en nodigde een paar Nederlandse bureaus uit om een voorstel te maken. Dankzij mijn partnership in Polen kon ik minstens dezelfde kwaliteit voor een veel lagere prijs bieden. Ik vind dat internationale echt geweldig. In het buitenland kom je vaak voor verrassingen te staan en dat is nu juist het mooie aan dit vak. Ik zit nu in een pitch voor een congres in Saoedi-Arabië…”

“We doen circa vijftig evenementen per jaar. Bij zeker veertig ben ik zelf betrokken. Sowieso gaan alle offertes langs mij, voor de creatieve bewaking en de bewaking van het PPeople DNA. Zodra de opdracht en de invulling definitief zijn, bemoei ik me er veel minder mee. De presentatie van het voorstel wordt gedaan door de salesverantwoordelijke. Eén van mijn meiden kan het verhaal prachtig vertalen naar een visuele presentatie. Daar ben ik heel blij mee, maar dat geldt eigenlijk voor mijn hele team. We zijn goed op elkaar ingespeeld en hebben aan een half woord genoeg. Meestal kom ik vlak voordat de opbouw klaar is, dan loop ik een rondje en

zorg ik voor de finishing touch.”

Stagiaires Op de Nederlandse vestiging van de Feest & Eventarchitect werken vier fulltimers. Bij de vestigingen in het buitenland werken nog eens acht tot tien mensen.

WINTER 2016 QM|053

›

SITEDUO

Stagiaires heeft Gebert bijna nooit meer. “Ik had ooit eens een stagiair mee naar een evenement. Ze vroeg hoe laat het begon en hoe laat het afgelopen zou zijn. Ik zei dat ik haar rond zes uur ’s ochtends zou ophalen en dat ze erop moest rekenen dat ze pas rond een uur of vier weer thuis zou zijn. Tegen een uur of half vier ’s middags vroeg ze wanneer de gasten nou eens zouden komen… bleek ze te denken dat het event om vier uur ’s middags afgelopen was. Ze was niet zo blij dat ze nog twaalf uur door moest. Toen heb ik gezegd: ik wil een taxi voor je bellen, maar dan hoef je nooit meer terug te komen. Ze nam de taxi…”

Sheila: “Dat is dus ook de reden dat ik geen les geef. Ik heb ooit weleens gastcolleges gegeven. Maar dan zit je tegen die ongeïnteresseerde gezichten aan te kijken en dan denk je ‘wat doe ik hier’. Als ik mensen niet kan raken, geeft het mij geen energie.”

Gebert: “Dat is nou juist de reden dat ik wel lesgeef. Ik wil de nieuwe generatie enthousiast maken voor ons vak. Ik wil ze de kennis en tools geven om ons vak toekomstbestendig te maken en naar een hoger plan te tillen. Ik zal het je nog sterker vertellen: dat verhaal van die stagiaire was de aanleiding om les te gaan geven. Ik vond het zo schokkend om te merken hoe de nieuwe generatie met ons vak omging, daar wilde ik iets aan doen.”

“Nu geef ik al tien jaar les en heb ik mede aan de wieg gestaan van de huidige eventlijn aan de TIO. Door met studenten om te gaan, verplicht ik mezelf om actief met het vak bezig te zijn, erover te lezen, me erin te verdiepen. Momenteel ben ik bezig aan The Real MICE Book, een echt Engelstalig basisboek voor de MICE industrie. De launch staat gepland in november/december 2017.”

Sheila: “Wat doe je véél! Hoe doe je dat? Lesgeven, schrijven, reizen en dan ook nog meerdere bedrijven in meerdere landen leiden. Ik voel me beter bij een focus op één ding waar ik dan heel erg goed in wil zijn.”

Augmented reality Volgens Gebert kost het hem niet veel moeite om al die ballen tegelijk in de lucht te houden. “Ik zie het niet als werk, maar als hobby. Al die dingen geven me juist energie. Neem bijvoorbeeld de technische mogelijkheden van tegenwoordig. Ik ben nu bezig met evenementen waar zowel virtual reality als augmented reality toegepast worden. Deze nieuwe technieken bieden fantastische mogelijkheden om dingen te verzinnen die mensen niet voor mogelijk houden: de wow-factor.”

Sheila knikt. “Ik noem dat het verrassingseffect. Voor minder ga ik niet. Ook al betekent het dat we het onmogelijke mogelijk moeten maken. We noemen ons niet voor niks ‘Specialist in Prikkels’. En laat die ene prikkel nou net het verschil maken.”

054|QM WINTER 2016

Dit interview vond plaats in restaurant Alberts Eten & Drinken in het hart van Amersfoort.

Sheila Gijselman reisde er vanuit Hedel naartoe en Gebert Janssen vanuit Zutphen. Sinds ongeveer twee jaar is Sheila lid van vakvereniging SITE. Gebert sinds zes jaar. Tevens zit hij in het bestuur als penningmeester. Beiden vinden het belangrijk om via SITE ervaringen en kennis te delen, te netwerken en een positieve bijdrage aan de branche te leveren. www.sitenederland.nl

SITEDUO

‘ Mensen moeten ondergedompeld worden in een verhaal en ervaringen beleven waar ze het tien jaar later nog over hebben’ “Ik heb eens een incentive in Marokko gedaan voor 750 man. Het ultieme moment was een diner in een bovenvallei. We moesten drie dorpen mobiliseren om het kamp voor één dag op te tuigen.

Er moesten zelfs wegen aangelegd worden.”

“Toen de klant op site-inspectie kwam, zeiden we dat het van het weer af zou hangen of het ging lukken, maar dat we er wel voor zouden gaan. De klant moest even slikken, maar hij zag in dat die vallei gewoon dé plek was voor een once-in-a-lifetimeexperience. Uiteindelijk is het gelukt. En het mooie is: de mensen uit de dorpen hebben twee weken werkgelegenheid gehad én een waterput gekregen. Dat is wel een trend, dat je wat terugdoet voor de maatschappij en de relevantie ervan ook zichtbaar maakt.”

Out-of-the-box proces Creativiteit is alles volgens Gebert en Sheila. “Daar maak ik me weleens zorgen over”, zegt Sheila. “Het lijkt wel of mensen steeds minder creatief zijn. Dan heb ik het zowel over het oplossingsgericht handelen en denken als over het creatieve out-of-the-box proces.”

Volgens Sheila is creativiteit niet aan te leren. Volgens haar zit het in je en heeft het te maken met gevoel en karakter.

Gebert is het daar niet mee eens. “Je kunt mensen best tools aanleren om creatiever te worden. Een paar jaar geleden hebben we de Crystal Award voor de beste incentive gewonnen. Die prijs heeft me veel gebracht. Onder andere dat ik nu wereldwijd als spreker wordt gevraagd. Ik heb verschillende presentaties, onder andere ‘Dramaturgie in Incentives’ en ‘How to Become Creative Again’. Ik ben ervan overtuigd dat iedereen creatief kan zijn, je moet alleen de juiste knop zien te raken.”

Sheila: “Maar het zijn niet alleen de organisers die creatief moeten zijn, de klanten moeten het ook durven en voor ideeën openstaan.”

“Ik had een klant die zijn event een keer op een zonnige bestemming wilde doen. Maar er moest wel vergaderd worden. Ik zeg: ‘Oké, maar dan niet in een gewoon vergaderzaaltje. Want dan weet ik het wel: dan gooi ik in het vliegtuig de energie omhoog en dan komen we in het hotel en is de vaart eruit. Weet je wat? We gooien die vergaderzaal vol met zand, we slepen strandbedjes naar binnen, jij houdt je presentatie in je zwemshort en ook de gasten gaan in

badkleding.’ Hij zegt: ‘Je bent gek!’. Uiteindelijk kreeg ik ‘m over de streep door te zeggen dat hij het onderdeel niet hoefde te betalen als het niet succesvol was. Het bleek juist een geweldig succes. Dát is hoe in mijn ogen een event hoort te zijn. Dat mensen ondergedompeld worden in een verhaal en ervaringen beleven waar ze het tien jaar later nog over hebben.”

Spanningsboog Gebert: “Het gaat om de dramaturgie in een evenement: de opbouw van het verhaal, de spanningsboog. Je bouwt op naar die onvergetelijke ervaring.”

“In Zuid-Afrika hebben we een keer geregeld dat de deelnemers na de safaritocht niet werden teruggebracht naar het hotel, maar dat ze juist dieper de wildernis in werden gebracht. Het begon te schemeren, de hekken van het Wildpark waren dicht, de mensen snapten niet wat er aan de hand was. Uiteindelijk reed de lange rij landrovers met in totaal 700 mensen een heuvel op. En daar boven op die heuvel, bij de ondergaande zon, verscheen in de vallei een prachtig verlicht kampement waar ze die nacht zouden verblijven.

Dát beeld vergeet niemand meer.”

Toekomst Hoe kijken Sheila en Gebert eigenlijk naar de toekomst? Sheila: “Ik vind dat we wat liever mogen zijn voor elkaar.” Gebert: “Ja, ik vind dat men te achterdochtig is. Waarom zou je alles voor jezelf houden? Deel je passie, dan wint iedereen.”

Sheila: “We zitten allemaal teveel op een eilandje. Maar we moeten het juist mét elkaar doen. Samenwerken met andere gespecialiseerde vakidioten die elkaar respecteren, elkaar helpen om nog beter te presteren en kennis met elkaar delen. Dan wordt het vak naar een hoger level getild en wordt het voor iedereen beter.”

Gebert: “En omarm de nieuwe technologische ontwikkelingen.

Wees er niet bang voor. Het is echt niet zo dat videoconferencing of live streaming of social media de persoonlijke ontmoetingen gaan vervangen. Je moet het juist als plus zien.”

Sheila: “Laatst zei een student: in plaats van online moeten we naar offline. Dat van iemand te horen die aan zijn mobieltje zit vastgekleefd was wel gek. Maar ik werd er wel blij van.” < WINTER 2016 QM|055

Midden Nederland Hallen geopend met wervelende show Met een indrukwekkende mix van video, acrobatiek en dans werden op vrijdag 9 december de Midden Nederland Hallen in Barneveld geopend. Ruim 550 genodigden woonden de officiële opening van het evenementencomplex.

Na afloop kregen de gasten een rondleiding door de Midden Nederland Hallen, dat bestaat uit een auditorium met 2.500 zitplaatsen, een 14 meter hoge expohal, een sfeervol grand café, een ruime foyer en twintig subruimtes. Het totale complex heeft een vloeroppervlakte van 10.000 vierkante meter, telt 1.350 gratis parkeerplaatsen en biedt ruimte aan evenementen tot 5.000 personen.

Het complex is volledig turn-key en goed bereikbaar door de centrale ligging in Nederland, direct aan de snelwegen A1 en A30. Op korte termijn worden er bovendien 500 zonnepanelen geplaatst. Samen met andere duurzaamheidsmaatregelen zorgt dit ervoor dat het complex volledig energieneutraal is. < www.middennederlandhallen.nl

LOCATIENIEUWS

Hilton Amsterdam Airport Schiphol nu ook virtueel te inspecteren Wie in de afgelopen tien maanden het nieuwe Hilton Amsterdam Airport Schiphol nog niet is binnengewandeld voor een inspectiebezoek, die kan nu de achterstand inhalen door een virtuele toer door de locatie te nemen.

Het medewerkersteam neemt de kijkers mee naar de verschillende locaties en afdelingen, ontvangt ze in de Eforea Spa, maakt een energizing stop in het Fitness Centre, biedt ze een drankje aan in de Axis Lobby & Cocktail Bar en laat wijn proeven in de Vine Room, voordat ze aan tafel gaan in Bowery restaurant. Naast deze levendige trip, passeren alle kamertypes en de Executive Lounge de revue in 360 graden, evenals alle meetingrooms in verschillende opstellingen.

Hilton Amsterdam Airport Schiphol liet een branded VR-bril ontwerpen. Het vouwmodel van stevig karton is eenvoudig te hanteren en alle typen smartphones passen erin. < www.vrapp.co/hiltonschiphol

Postillion Hotels opent congreslocatie in Amsterdam Postillion Hotels Nederland heeft op 31 oktober een congreslocatie in Amsterdam geopend. Op diezelfde dag is op het naastgelegen terrein de bouw van het Postillion Hotel Amsterdam van start gegaan.

De locatie van het nieuwe congrescentrum is het terrein van de Kauwgomballenfabriek, vlak bij station Amsterdam Amstel. Het Convention Centre, dat in de bestaande bouw van de Kauwgomballenfabriek is gevestigd, biedt plaats aan groepen tot 1.200 personen.

In het najaar van 2017 opent Postillion Hotels op het terrein een volledig nieuw hotel met 256 kamers, een restaurant, een bar, een fitness en

nog meer congresfaciliteiten. Het Convention Centre beschikt over 17 moderne ruimtes.

De grote plenaire zaal is 1.000 vierkanter met aangrenzend 800 vierkante meter tentoonstellingsruimte. Het pand is ingericht volgens het Meet Work Stay concept van Postillion Hotels Nederland. < www.postillionhotels.com/nl-nl/ conferenties-events/amsterdam-convention-centre WINTER 2016 QM|057

LOCATIENIEUWS

Bouw nhow Amsterdam RAI van start Met het symbolisch leggen van een enorme driehoekige steen, is woensdag 26 oktober 2016 de bouw van het hotel Nhow Amsterdam RAI officieel van start gegaan.

Spant opent nieuwe duurzame event locatie Theater Spant in Bussum presenteerde maandag 10 oktober, op de Dag van de Duurzaamheid, haar nieuwe eventlocatie.

Met de grootscheepse renovatie in de zomer, is een nieuw horecaplein gecreëerd, met een directe toegang naar de in 2015 verbouwde plenaire zaal voor 275 personen.

Het horecaplein annex restaurant heeft naast de vernieuwde indeling een inrichting met duurzame elementen, zoals de door het Eco Instituut gecertificeerde gietvloer en de open haard met een zeer laag verbruik.

Het pronkstuk vormen de grote glazen lichtkoepels die voor het pand in de stoep zijn aangebracht en zorgen voor daglicht in de onderliggende ruimte. < www.spantcongrescentrum.nl 058|QM WINTER 2016

De eerste steen van het grootste hotel van de Benelux werd ‘geplaatst’ door Klaas de Boer (Amsterdam Zuidas) Maarten Markus (NH Hotel Group), Gert-Wim Bos (COD), Paul Riemens (RAI Amsterdam) en Rem Koolhaas (OMA).

De bouw zal medio 2019 zijn afgerond. Met 650 kamers en 91 meter hoogte wordt Nhow Amsterdam RAI het grootste hotel van de Benelux. Het hotel dat de Zuidas verbindt met de

RAI richt zich op beursbezoekers, zakenreizigers, toeristen en Amsterdammers. Op de tiende verdieping komt een luxe spa & wellness complex, waar gasten kunnen ontspannen met uitzicht over Amsterdam. Meest bijzondere van het hotel is de bovenste verdieping, waar op 91 meter hoogte een restaurant, bar en high-end tv-studio worden gerealiseerd. Onder het hotel komt een parkeergarage die ruimte biedt aan 200 auto’s. < www.buildingnhow.amsterdam

Conferentiehotel De Spreeuwelse Heide voortaan Eigentijdserf Conferentiehotel De Spreeuwelse Heide in Westelbeers heet voortaan Eigentijdserf. De nieuwe naam is gekozen naar aanleiding van de veranderingen en vernieuwingen die in de vergaderlocatie hebben plaatsgevonden.

Het afgelopen jaar is het restaurant helemaal vernieuwd en ook de 10 vergaderzalen worden in fases voorzien van een nieuwe uitstraling. In de bostuin van 7 hectares is een bijzondere buitenlocatie geplaatst genaamd de Spotter. Als laatste project zijn de 70 hotelkamers aan de beurt.

De opbrengsten van Eigentijdserf komen ten goede aan ideële doelen via de Joannes Bosco Stichting. De Stichting steunt daarmee weer projecten gericht op de ontwikkeling van jongeren in Brabant. < www.eigentijdserf.nl