Edición Nº 10 FACILITY MANAGEMENT MAGAZINE IFMA España by IFMA España

NĂşmero 10 | Abril-Junio 2020

El Facility Management, ante un nuevo gran reto

Facility Management Magazine #10 | 1

El futuro del mantenimiento. Transformación digital y tecnológica

Futuro del Facility Management

Los nuevos retos de los espacios de trabajo

Ejemplo de buenas prácticas en materia de seguridad alimentaria en el vending

Facility management a 3.000 metros de altura

CleanAdvance ™, una estrategia efectiva contra el Covid-19

Externalización del mantenimiento en la gestión hotelera

Sodexo lanza ‘Rise with Sodexo’, un programa para ayudar a las organizaciones a volver con confianza

Desinfección de los sistemas de climatización (anti-Covid19)

Digitalizar y distribuir eficientemente la documentación física que llega a las oficinas, el desafío actual

Mamparas protectoras, mobiliario flexible y reducción de la densidad, recomendaciones de Actiu para adaptar las oficinas al Covid 19 2 | Facility Management Magazine #10

Soluciones de movilidad sencillas y seguras para empresas

Nuestros héroes

Protege a tus empleados, a tus clientes y a tu empresa con CovidONE

El papel del Facility Management en la “nueva” normalidad con la vuelta a las oficinas post COVID-19

Protocolos de Seguridad ante COVID-19

Las oficinas en la era del post Covid19 ¿cómo serán los nuevos espacios de trabajo?

Estrategias para el Mantenimiento de Hospitales

La tecnología ROSMIMAN®, herramienta estratégica en la “nueva normalidad”

Binomio luz y salud. Los beneficios de la iluminación biodinámica para el ser humano

Conclusiones del estudio en control de iluminación que realizó el Departamento de I+D de TRILUX IFMA España no se hace responsable de las opiniones vertidas por los autores de los reportajes contemplados en esta publicación. Del mismo modo, cualquier información, gráficos o fotografías publicadas, no podrán ser reproducidas total o parcialmente sin el consentimiento expreso de la asociación.

Editorial

Preparados para un nuevo reto en FM En primer lugar espero y deseo que tanto vosotros como vuestras familias os encontréis bien. Lentamente vamos recuperando la rutina laboral y lo hacemos en un entorno donde la figura del Facility Manager tiene un rol estratégico y ejecutivo cada vez más importante. No en vano somos, en parte, los responsables de que durante los próximos meses millones de profesionales vuelvan a sus lugares de trabajo de una manera segura, eficiente y productiva En IFMA España fuimos conscientes de este desafío recién decretado el estado de alarma y nos orientamos a ello inmediatamente. Las comisiones y grupos de trabajo se centraron en generar contenidos y acciones de valor útiles ante el nuevo escenario; y como no podíamos mantener encuentros presenciales se impulsó la iniciativa “IFMA en la Nube”. Se trata de un instrumento online de comunicación para que socios, patrocinadores y colaboradores conocieran de mano de otros miembros de IFMA, o de terceros expertos, cómo intuíamos que iba a ser el modelo de FM marcado por la presencia del Covid-19. Raquel Cruz Almarza Directora de Comunicación de IFMA España

El resultado de los encuentros virtuales ha sido muy positivo. Hasta la fecha hemos realizado más de 30 “Webinars” y “Píldoras Formativas” sobre temas tan diversos como planes de contingencia,

mantenimiento de los activos, protocolos de prevención de riesgos laborales, teletrabajo, comunicación, accesibilidad… contando en algunos webinars con más de cien asistentes. ¿Cuál es el próximo paso? Como Facility Managers nuestra prioridad es poder dar respuesta a las necesidades de las empresas en sus lugares de trabajo en la “futura normalidad”. Para conseguirlo estamos aplicando todas las medidas necesarias para velar por la seguridad de los trabajadores, así como para satisfacer la continuidad y viabilidad de sus empresas. Algunas de estas medidas podréis leerlas en las páginas de esta revista. Además, los FM debemos retener y aplicar aquellos aspectos positivos derivados de cómo hemos trabajado durante los últimos tres meses y, sobre todo, debemos mantener en el centro de la profesión a nuestro activo más importante: las personas. Para IFMA España, el próximo paso consiste en continuar acompañando a sus asociados, patrocinadores y colaboradores, formándoles y dándoles toda la información y herramientas necesarias para que afronten con plenas garantías este nuevo gran reto global. Facility Management Magazine #10 | 3

El futuro del mantenimiento. Transformación digital y tecnológica Hace menos de un año, desde el Harvard Business Review se detallaban las dificultades que las empresas tenían para llevar a cabo sus iniciativas de transformación digital. Los directores generales de las empresas manifestaban que casi del total de 1,3 billones de dólares invertidos en procesos de transformación digital y tecnológica, solo el 30% alcanzaba los objetivos planteados. Sin embargo y tras la pandemia del COVID-19 se han revisado y acelerado los procesos de implantación tecnológica en sectores donde o bien no se había planteado dar este salto o no se había realizado de una forma correcta, en búsqueda de una mejora operacional y una optimización de costes.

En el caso del sector mantenimiento, la aplicación de nuevas tecnologías para la mejora de la productividad y eficiencia en los servicios no se ha acabado de desarrollar. Especialmente en empresas con patrimonio distribuido, tanto proveedores de servicios como propietarios han tenido el reto de cubrir una amplia área geográfica, con una baja calidad de información de sus activos, prestando un servicio poco optimizado a nivel de frecuencias de visitas y con una orientación poco alineada con los intereses reales del cliente final. 4 | Facility Management Magazine #10

La combinación de unos niveles de servicio cada vez más exigentes y unos activos de una mayor complejidad y dispersión, han hecho aumentar los costes de mantenimiento. Dependiendo del tipo de industria y activo los costes del servicio de mantenimiento se encuentran entre el 20 y el 60% del total de coste del OPEX. A pesar de que nos encontramos con un importe significativo dentro del total del gasto, pocas empresas han evolucionado en sus estrategias continuando con modelos presenciales y poco orientados a resultados. Uno de los motivos de este inmovilismo es el supuesto elevado precio de la tecnología y los sistemas predictivos. Estamos viendo como este importe decrece año a año y la posibilidad de incorporar soluciones IoT es cada vez más asequible, desmintiendo el imaginario general de su alto coste.

Como se detalla en el artículo de Mckinsey “The Future of Maintenance for Distributed Fixed Assets”(1) (2), la tecnología puede ayudar a reducir entre un 20 y un 30% los costes de mantenimiento incrementando la productividad y eficiencia del servicio.

¿Cómo hacerlo? En este artículo comentaremos las soluciones tecnológicas más relevantes aplicables a patrimonios distribuidos que hacen referencia a dos principios clave: • Mantener donde es necesario • Mantener eficientemente Para el primer punto, los sistemas basados en la sensorización de los equipos, proporcionan grandes cantidades de información como estados de funcionamiento, velocidades, temperaturas, consignas… Estas nos ayudan mediante los algoritmos basados en datos históricos y aprovechando el Big Data existente en los edificios, a prever y tomar decisiones en función de los análisis realizados y la condición de los activos. Casos como la Ciudad del BBVA(3) con más de mil sensores instalados han creado un nuevo modelo, integrando los equipos de operación, mantenimiento y eficiencia energética, donde la utilización de herramientas de analítica edificatoria como el Fault Detection, Diagnosis and Valuation (FDD&V) han conseguido importantes ahorros energéticos y eficiencias operativas, adelantándose a posibles fallos de equipos o replanteándose la necesidad de la realización de acciones preventivas o correctivas. En servicios de mantenimiento en patrimonio distribuido el mantenimiento eficiente no es únicamente reducir aquellas tareas que no aporten valor a la operación. La revisión de los tiempos de desplazamiento, reduciendo viajes innecesarios, la optimización de la planificación y programación de los trabajos y el tamaño de los equipos, son palancas claves para aumentar la productividad, mejorando los niveles de disponibilidad de activos y siempre ayudados por las nuevas tecnologías.

La planificación, programación y enrutamiento automatizados y dinámicos son un medio para minimizar los viajes adicionales e inesperados y mejorar la organización de las operaciones. La planificación, programación y enrutamiento automatizados y dinámicos son un medio para minimizar los viajes adicionales e inesperados y mejorar la organización de las operaciones. La idea es proporcionar a cada trabajador de mantenimiento un solo trabajo a la vez, asignándolo con la ayuda de algoritmos inteligentes dependiendo de su ubicación, sus habilidades, la urgencia del trabajo, el tiempo necesario para terminarlo, etc. Además de optimizar las rutas de los trabajadores de mantenimiento de esta manera, también se reduce la cantidad de programación y planificación manual, pudiendo de este modo integrar este sistema de algoritmos en la organización de los trabajos de mantenimiento de la compañía. Esta metodología obliga a proveer a los técnicos de mantenimiento de toda la información necesaria para poder realizar los trabajos con todas las garantías y mitigar los riesgos de un posible desconocimiento de las tareas a realizar. Se requiere de una conexión de los técnicos con fuentes de información externa, ya no sólo hablamos de las “apps”, la realidad aumentada o la transmisión de imagen conectada a un equipo central de soporte pueden ayudar a la resolución de una incidencia de una manera más rápida y eficiente, conectando con expertos que puedan ayudar a la red del equipo móvil.

(1) “The future of maintenance for distributed fixed assets”, McKinsey, Mayo 2020 (2) “Operations management, reshaped by robotic automation,” McKinsey, Diciembre 2019. (3) BBVA Facility Management, un caso de éxito. Facility Management & Services

Gabriel Rocafort Business Development Manager Facility Management Magazine #10 | 5

Futuro del Facility Management En un mundo cambiante, el sector del Facility Managment (FM) no puede perder el ritmo. Más allá de pandemias mundiales, los cambios socioculturales y demográficos han generado una evolución en la forma que tenemos de entender no sólo nuestros trabajos sino también sus entornos. Esto ha provocado que, en los últimos años, en lo que respecta a la gestión de instalaciones y servicios hayamos sido capaces de dar pasos de gigante. Ahora, en un momento en el que el workplace debe resignificarse tras la crisis provocada por la Covid-19, es imprescindible mirar al futuro. En este sentido, es lógico que surjan muchas preguntas para el futuro del sector: ¿el facility manager debe continuar centrándose únicamente en la optimización de las diferentes operaciones y carteras de servicios, o es posible desarrollar un valor añadido para la empresa? ¿Debería limitarse a ser una función de apoyo o se integrará en el propio negocio? Y de una forma más general, ¿qué factores serán clave para determinar el futuro del Facility Management?

En los próximos años, las nuevas tecnologías, las técnicas de gestión, los requisitos de los clientes y los enfoques de la cadena de valor tendrán un enorme impacto en la industria del Facility Management. Para mejorar la competitividad de nuestros clientes, la figura del facility manager ganará peso (e integración) en las estructuras organizativas porque será el encargado de aunar un servicio que va más allá del mantenimiento de las infraestructuras físicas para proyectar qué tipo de empresa queremos ser. De esta forma, el facility manager pasará de ser un proveedor pasivo a un socio estratégico proactivo. Para ello se requerirá una estrecha colaboración con los departamentos de Recursos Humanos y tecnología de la información para alinearse, pero también para apoyar la estrategia general de la empresa. Es por eso por lo que, para la transición hacia el futuro próximo del FM será necesario replantearse los espacios y dinámicas de trabajo sobre los que partíamos hasta ahora. Esta transición sólo será efectiva si tanto la innovación como la diferenciación del workplace cobran, si cabe, mayor importancia. Esto no es algo nuevo. Ya en los últimos años, gran parte de las áreas de negocio abarcadas por el FM se han transformado radicalmente debido al peso que ha ido adquiriendo la tecnología y la innovación. Y es algo lógico, porque ambos son dos factores que también han afectado y condicionado a las propias empresas. La creciente digitalización ha provocado una permeabilidad en el mercado laboral provocada por el cambio de paradigma a la

hora que tiene el empleado de relacionarse con su empresa, con sus responsabilidades y, por extensión, con su lugar de trabajo. En este sentido, la importancia de desarrollar una cultura corporativa única que permita no sólo retener y desarrollar talento, sino también atraerlo en un mercado tremendamente competitivo. Por lo tanto, el Facility Manager del futuro también contribuirá decisivamente a crear comunidad corporativa y fomentar la cohesión entre empleados y empresa. Además de esta tendencia, la personalización de los servicios irá también un paso más allá. Para ello, en ISS hemos desarrollado nuestra área de Service Excellence, y en conjunto con el cliente, se realiza un exhaustivo análisis sobre las mejores estrategias y prácticas de optimización de la cartera de servicios. Un análisis que, tanto en los servicios de limpieza como de mantenimiento, food services o restauración, y servicios auxiliares, ha de detectar qué partidas habrá que reforzar en cada momento y cuáles serán prescindibles temporalmente en un momento en el que la inestabilidad del sector se incrementará. Asimismo, en ISS creemos que no basta con el asesoramiento puntual, el Facility Manager también será un agente clave en los procesos

de formación continua. En este sentido, y teniendo en cuenta la situación actual, todos los profesionales de nuestra cartera de servicios han sido formados para realizar un seguimiento exhaustivo del cumplimiento de los protocolos previamente establecidos, al igual que para detectar posibles campos de mejora. Estamos en un momento en el que la forma en que habitamos nuestro espacio de trabajo está cambiando y así lo harán las estrategias para atraer y retener el talento, así como para impulsar la productividad y el rendimiento. Hasta ahora, el reto del Facility Management ha sido satisfacer las necesidades de nuestros clientes y así lo seguirá siendo en los próximos años. A partir de este objetivo primordial, la innovación de nuestras prácticas nos permitirá seguir siendo competitivos en un futuro que se aventura prometedor.

Raquel Cruz Directora de División Grandes Cuentas en ISS Facility Services España

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Los nuevos retos de los espacios de trabajo Quien durante estos meses haya formado parte del equipo “yo trabajo en casa” conoce la importancia de disponer de un buen espacio para trabajar.

necesitan según los distintos escenarios posibles que puedan encontrarse. La solución a este reto vendrá de la mano de la flexibilidad.

Una oficina está diseñada para que las personas colaboren, se inspiren y puedan concentrarse. Esto no es fácil de conseguir en un piso. La rigidez de la silla del salón, la lámpara estilo nórdico que apenas ilumina, las visitas inesperadas en medio de un Teams, la pantalla reducida del portátil o la soledad durante la pausa del café, son algunos aspectos que hacen que el teletrabajo continuo pueda resultar un incordio.

Por este motivo cualquier empresa, sea grande o pequeña, necesita hacer un análisis de sus instalaciones desde tres puntos de vista interconectados:

Sin embargo, aunque podamos echar de menos el madrugón, el metro o los atascos para ir a la oficina, las empresas tienen que trabajar para convertirlas en un lugar seguro. Espacios de trabajo que fueron pensados para potenciar la interacción personal deben adaptarse a las nuevas pautas de distanciamiento. Pero la respuesta de las empresas no debe quedarse en un parche. Desconocemos cuál será la evolución de la pandemia y si otras vendrán detrás, por lo que parece improbable que a corto plazo se recuperen las viejas costumbres de la oficina: el presentismo, puestos de trabajo sin separación, reuniones concurridas en salas pequeñas, cantinas y office abarrotados a la hora de comer, ascensores atestados, aglomeraciones en hora punta ante el control de accesos, etc. Con la finalidad de maximizar tanto la productividad como la salud de los trabajadores, las empresas se encuentran ante el reto de repensar qué instalaciones

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• Uso de los espacios: Maximizar el nivel de ocupación ya no es el principal criterio para conocer si el edificio se está utilizando de la manera más adecuada. Han entrado en juego otros factores como la polivalencia, la adaptabilidad y la densificación. Es necesario diseñar espacios de trabajo seguros que puedan adecuarse con facilidad a distintos usos y niveles de ocupación según varíen las necesidades. Para ello es importante conocer el nivel

Con la finalidad de maximizar tanto la productividad como la salud de los trabajadores, las empresas se encuentran ante el reto de repensar qué instalaciones necesitan según los distintos escenarios posibles que puedan encontrarse. La solución a este reto vendrá de la mano de la flexibilidad. de ocupación real del edificio, así como el nivel esperado y deseado. Es importante también que las empresas logren combinar el teletrabajo con el trabajo en la oficina, por lo que además de la configuración de los sistemas, es necesario que los usuarios puedan reservar cualquier espacio habilitado en el edificio (puestos de escritorio, salas, despachos, plazas de aparcamiento, turnos en la cantina, etc.) • Gestión de los movimientos: En un escenario de pandemia es fundamental que interioricemos la necesidad de guardar una

distancia mínima entre personas. Para ello deben establecerse flujos de movimiento claros dentro de las instalaciones que minimicen el riesgo de contacto y de aglomeración en puntos críticos como los accesos, recepción o zonas comunes (cantina, pasillos, ascensores, etc.). • Prestación de servicios de facilites: La crisis sanitaria ha puesto de manifiesto la necesidad de un modelo de prestación de servicios adaptativo, para que la operación de las instalaciones se ajuste a las necesidades cambiantes del edificio. El machine learning y la automatización son herramientas fundamentales para conseguir una operación flexible y eficiente. Del mismo modo, se ha puesto de relieve la necesidad de pensar en nuevos modelos de entrega, por ejemplo, adecuando la limpieza al uso real de los espacios. En este contexto en Apleona hemos desarrollado “Working life”. Se trata de una solución para facilitar a nuestros clientes la reapertura segura de sus edificios y su adaptabilidad ante cualquier escenario previsto. Partiendo de una evaluación de las instalaciones y de sus necesidades operativas, definimos un plan de acción para que los espacios de trabajo sean seguros, eficaces y flexibles. Desde el inicio de la pandemia hemos puesto en marcha acciones para que nuestros clientes, por ejemplo, reorganicen sus oficinas y los flujos de entrada y salida, conozcan el nivel de ocupación de sus edificios o cuenten con un sistema digital para que los usuarios que vayan a la oficina puedan reservar cualquier espacio que esté habilitado, desde una plaza de parking hasta un puesto de escritorio.

Alberto Beceiro Responsable de Optimización Facility Management Magazine #10 | 9

Ejemplo de buenas prácticas en materia de seguridad alimentaria en el vending La crisis sanitaria del Covid-19 ha reforzado los protocolos de seguridad y calidad en la producción y distribución de alimentos y ha obligado a las empresas que operan en este sector a adaptarse rápidamente al nuevo contexto. Delikia, operadora de vending con más de 30 años de experiencia, ha impartido un webinar organizado por IFMA España bajo el título “Evolución de la seguridad alimentaria en la producción y distribución de alimentos a través de máquinas automáticas, antes y después del Covid-19”.

El vending ha experimentado un gran crecimiento y desarrollo en los últimos años y actualmente hay empresas como Delikia que quieren ir un paso más allá en innovación y en calidad 10 | Facility Management Magazine #10

Delikia, que tiene sus propios obradores y se caracteriza por priorizar la calidad y la frescura de sus productos, expuso sus protocolos y explicó que las certificaciones oficiales de calidad (sus delegaciones están certificadas con varios ISOs que garantizan la adecuación de los controles de calidad y los sistemas de gestión para garantizar la inocuidad de los alimentos, así como el compromiso con el medio ambiente) y las evaluaciones continuas, además de un correcto plan de formación a los empleados, son clave y se deben tener en cuenta en todas las fases del proceso. También la tecnología se ha convertido en un gran aliado de la seguridad alimentaria. Según Paula Sarabia, directora de Calidad, Seguridad alimentaria y Sostenibilidad de la empresa, la inocuidad de los alimentos es un proceso muy complejo que se inicia en el origen y finaliza en el consumidor final.

Comienza con la selección de proveedores homologados y de materias primas, garantizando su calidad y su frescura. Durante el proceso productivo es fundamental el correcto almacenamiento y trabajar con una temperatura adecuada, así como la desinfección e higiene de herramientas, equipos e instalaciones. También el análisis del producto terminado antes de que salga al consumidor y garantizar el mantenimiento de la cadena de frío en todo momento. Una vez que el producto está en la máquina no acaban los controles. La monitorización de máquinas se realiza en remoto, controlando en todo momento aspectos como la temperatura o la caducidad y bloqueando la salida del producto de la máquina en el caso de que sea necesario, por ejemplo, si hay alguna alerta sanitaria que afecte a algún alimento. Para Patricia Aguilar, directora de Operativa nacional de Delikia, el servicio de vending es mucho más que maquinas. El verdadero valor diferencial son las personas. Por eso hay que concienciar a los equipos de que la seguridad alimentaria es cosa de todos, no solo del departamento de calidad, reforzar esa idea con un planning de formación anual y hacer un seguimiento de la implementación con evaluaciones continuas. En Delikia, al tener sus propios obradores, el tiempo entre elaboración y reposición es corto, lo que ayuda a garantizar la frescura. Pero, además, hay otros ejemplos de buenas prácticas: la compañía cuenta con servicio técnico propio, gestores de ruta con formación técnica y dos figuras clave: la del supervisor de ruta y el supervisor comercial, que ayudan a vigilar el cumplimiento de los protocolos.

La era Post Covid El sector del vending se ha visto afectado por la crisis del coronavirus ya que el riesgo de contaminación cruzada existe y por ello se deben extremar las medidas de prevención. Delikia lo ha hecho a través de: la higienización de las maquinas con un desinfectante de evaporación rápida; garantizando la higiene del gestor con lavado de manos y uso de mascarillas; implantando sistemas de pago con móvil para evitar el efectivo; con mamparas de separación entre máquinas y marcadores de la distancia mínima de seguridad de 1,5 metros y potenciando el I+D+I. El protocolo de actuación frente a los riesgos derivados del Covid-19 desarrollado por Delikia ha obtenido el certificado de APPLUS, que ha testificado que tanto las diferentes delegaciones como la actividad llevada a cabo en ellas son higiénicas y están controladas. Facility Management Magazine #10 | 11

Facility management a 3.000 metros de altura Las grandes ciudades aglutinan el mayor porcentaje de actividad de facility management por razones evidentes: el número de edificios e infraestructuras es mayor en las grandes áreas urbanizadas que en otro tipo de entornos. Sin embargo, el mantenimiento es un servicio que exigen todos los espacios, estén en la ciudad o no. Cuanto más remoto es un espacio, más debe adaptarse el servicio para cubrir sus necesidades. En Chile, el paso fronterizo Los Libertadores, en los Andes, da acceso a la región de Mendoza, en Argentina. Las características de este emplazamiento son muy particulares al encontrarse a 3.000 metros de altura y porque las condiciones en invierno pueden ser muy extremas, por lo que las labores de mantenimiento, siempre importantes, lo son aún más. La Sociedad Concesionaria Nuevo Complejo Fronterizo Los Libertadores (Grupo ACS) ha contratado a Mediterránea como Operador Integral de Servicios para la gestión del Contrato de Concesión que administra este Paso Fronterizo, el cual cuenta con un recinto de más de 35.000 m2. Un total de 100 personas trabajan en servicios de atención al

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público, gestión de equipajes, lavandería, gestión de basura y residuos, alimentación, etc. Para poder llevar a cabo el trabajo de los profesionales de Los Libertadores, diseñamos un plan de trabajo ad-hoc dadas las particularidades de la localización. Por necesidades logísticas, definimos una jornada laboral en dos turnos en la que los empleados trabajan 7 días seguidos en las instalaciones y los 7 días siguientes descansan en sus hogares. De esta manera, se equilibra el servicio al cliente con la conciliación y bienestar de los empleados. En este último sentido, y teniendo en cuenta la pandemia que afecta a todo el mundo, se ha llevado a cabo un protocolo especial de desinfección de áreas para garantizar entornos de trabajo seguros y libres de COVID-19.

Ocuparse de todas las necesidades de Los Libertadores implica gestionar un servicio detallado que permite que los engranajes de los que se compone el paso fronterizo funcionen. Ocuparse de todas las necesidades de Los Libertadores implica gestionar un servicio detallado que permite que los engranajes de los que se compone el paso fronterizo funcionen. Concretamente, el servicio se basa en distintos pilares complementarios entre sí, como son los siguientes: • Alimentación: Durante 365 días al año, cubrimos la totalidad de las necesidades nutricionales de los trabajadores, que tienen que afrontar unas condiciones de trabajo en ocasiones desafiantes. • Información y comunicaciones: al tratarse de un paso fronterizo, la información para las personas que están de paso es un pilar básico. Mediante un servicio de información y orientación, aquellos que cruzan de un país a otro disponen de todo aquello que necesitan saber en cuanto a asuntos migratorios y de aduanas. • Aseo y control de plagas: el orden, la limpieza y la higiene son fundamentales para mantener un espacio de trabajo óptimo por el que pasan miles de personas. Y mucho más en la situación actual, para la que hemos adaptado nuestra oferta y servicio y garantizar entornos de trabajo seguros ante el desafío del coronavirus.

la formación de hielo con el fin de garantizar la continuidad del tránsito de vehículos en el Paso Fronterizo. • El mantenimiento de las instalaciones, para que se encuentren en buen estado garantizando su operatividad y funcionalidad, la señalización y el tratamiento de aguas, así como la reparación de las infraestructuras, son funciones básicas que, a 3.000 metros de altura, suponen un reto adicional. • Y otra serie de servicios esenciales, como la lavandería, el transporte de equipaje y operación de cintas, la gestión de basura y residuos para reducir el impacto ambiental de la instalación. Quienes deben garantizar la seguridad, limpieza y, en general, buen funcionamiento de las instalaciones, saben que es una labor esencial y que en muchos casos se da por hecho. Sin embargo, no por ello es sencilla, y mucho menos, cuando se da en ubicaciones remotas, de difícil acceso, o con particularidades complejas. Por eso, en Mediterránea pensamos que el enfoque de los proveedores de dichos servicios ha de ser flexible y cercano a las necesidades del cliente, para facilitar la operatividad de los gestores y que estos puedan satisfacer las necesidades de sus clientes con garantías.

• En invierno, los accesos tienen que ser despejados constantemente por las nevadas y por la formación de hielo. Es fundamental mantener un servicio que se encargue de despejar la nieve y controlar Facility Management Magazine #10 | 13

CleanAdvance ™, una estrategia efectiva contra el Covid-19 La pandemia del Covid-19 nos ha colocado en una situación sin precedentes y debemos estar preparados para afrontarla con las máximas garantías, dando una respuesta clara, efectiva y confiable.

con CleanAdvance™. Optima cuenta con un equipo dedicado de expertos centrados específicamente en las necesidades de las instalaciones de su industria.

Durante la crisis provocada por el coronavirus, la industria del FM tiene un papel fundamental en el desempeño de actividades esenciales y el esfuerzo colectivo de toda la industria será clave para enfrentar este desafío.

Optima CleanAdvance™, desarrollada específicamente y actualizada continuamente, ofrece una estrategia efectiva para ayudar a prevenir exposiciones y frenar la propagación de agentes patógenos siguiendo procedimientos exhaustivos de desinfección.

Una buena higiene es crucial para crear un lugar de trabajo seguro y productivo para nuestros clientes y empleados. Para ello, es necesario reforzar la limpieza y desinfección de espacios, siendo esta una de las medidas más efectivas para minimizar la propagación e infección del virus. Y desde que empezó el brote por Covid-19, en Optima estamos trabajando en el desarrollo de distintas soluciones. Podemos ayudar a las empresas e instituciones a afrontar los desafíos cambiantes en su reapertura, utilizando la más amplia variedad de tecnologías de desinfección con el objetivo de cubrir todos los aspectos de sus instalaciones. En este momento, no es lo de siempre. El mundo ha cambiado. Y con todas las incertidumbres creadas por Covid-19, todos nos enfrentamos a muchas decisiones difíciles. Hoy es preciso demostrar qué se está haciendo para proporcionar entornos limpios, saludables y seguros. Todos recordaremos cómo respondimos en tiempos de crisis y ahora es el momento de generar confianza. Una de las mejores maneras de proteger las instalaciones y a sus ocupantes es 14 | Facility Management Magazine #10

Ya sea que unas instalaciones hayan tenido o no casos confirmados de Covid-19, podemos implementar medidas de protección y prevención. Optima está en una posición única para ayudar a nuestros clientes a prevenir la propagación de patógenos a través de un enfoque de tres niveles para la desinfección de edificios: • Protocolos reforzados de limpieza e higienización • Desinfección • Descontaminación

El mundo ha cambiado. Y con todas las incertidumbres creadas por Covid-19, todos nos enfrentamos a muchas decisiones difíciles. Hoy es preciso demostrar qué se está haciendo para proporcionar entornos limpios, saludables y seguros.

CleanAdvance™ lo conforman seis servicios diferenciados para afrontar la desinfección de espacios: • Incorporación de protocolos de higienización y desinfección en las rutinas diarias • Pulverización electrostática • Pulverización • Nebulización de ultra bajo volumen en frío • Nebulización máquina Electrotérmica • Desinfección por ultravioleta UV

Consulta estratégica y percepciones Le proporcionaremos una consulta estratégica e información: consejos avanzados de limpieza e higiene de expertos líderes en la industria, lo que se traduce en ambientes saludables y acogedores. Como expertos en limpieza, Optima trabaja en estrecha colaboración con los clientes para comprender qué áreas requieren desinfección y limpieza profunda. Nuestro objetivo es establecer las soluciones y la metodología de limpieza en función de las necesidades y el nivel de gravedad de nuestros clientes. Trabajaremos estrechamente con el cliente para asegurarnos de proporcionarle soluciones que cumplan con las pautas establecidas por las autoridades locales. El asesoramiento estratégico cumple con la mejor tecnología, procedimientos y capacitación de su clase.

¿Por qué los clientes nos escogen a nosotros? • Somos un partner estratégico con el objetivo de diseñar una solución adaptada al cliente, estableciendo las soluciones y la metodología de limpieza en función de las necesidades y el nivel de gravedad de nuestros clientes. Damos soluciones específicas y de forma homogénea para toda la tipología de edificios e instalaciones a nivel nacional.

• Ofrecemos una total transparencia y visibilidad con el único objetivo de generar confianza en nuestros clientes y en sus instalaciones. A través de nuestra aplicación tecnológica, CleanTech, ofrecemos visibilidad y trazabilidad de la limpieza. A día de hoy, ya aplicamos la tecnología electrostática en las instalaciones de alguno de nuestros clientes. Optima cuenta con un dosier explicativo de este sistema, uno de los que tienen mayor grado de desinfección. Durante la crisis del coronavirus, la industria del FM tiene un papel fundamental en el desempeño de actividades esenciales y dónde el esfuerzo colectivo de toda la industria será clave para enfrentar este desafío.

• El asesoramiento estratégico lo llevamos a cabo con las mejores metodologías y tecnologías de vanguardia. Facility Management Magazine #10 | 15

Externalización del mantenimiento en la gestión hotelera El outsourcing o externalización es una alternativa muy extendida en empresas de todo tipo, con demostrada eficacia tanto en el control de costes, mejora de procesos, como en la eficiencia, ofreciendo una mayor profesionalización de los servicios prestados por empresas especializadas. Se trata de una práctica extendida tanto en grandes corporaciones como en la pequeña empresa, pues reduce ampliamente la necesidad de inversión. En gestión hotelera, la externalización de los servicios de mantenimiento no está tan extendida. Ahora mismo puede considerarse una apuesta por la diferenciación de la competencia con el valor añadido de contar con personal especializado y capacitado para ofrecer un servicio de calidad, pudiendo así el profesional del sector turístico focalizarse en lo que realmente es el eje de su actividad.

En gestión hotelera, la externalización de los servicios de mantenimiento no está tan extendida. Ahora mismo puede considerarse una apuesta por la diferenciación de la competencia con el valor añadido de contar con personal especializado y capacitado para ofrecer un servicio de calidad 16 | Facility Management Magazine #10

El control de costes es importante en todo sector, y el hotelero no es ajeno a ello. La externalización del mantenimiento permite equilibrar la cuenta de resultados con unos costes fijos asumibles, incluso en baja temporada, así como convertir parte de los gastos fijos en variables, adaptando el servicio a las necesidades, al no tener que mantener una misma estructura de personal constante todo el año. Hay personas que consideran que se produce una pérdida de control en la gestión, pero desde nuestro punto de vista simplificar no significa mermar las capacidades de gestión sino concentrarla en tareas de mayor valor añadido. La externalización de los servicios de mantenimiento tiene un sentido estratégico para cualquier tipo de hotel, independientemente de su tamaño, tipología, o si pertenece a una cadena. El trabajo comienza siempre por hacer un análisis de las necesidades concretas de cada local, contando con las posibles singularidades de cada hotel. No se puede generalizar cuando se requiere un servicio adaptado ya que debe ser estudiado de forma individualizada.

Para ello es fundamental elegir una empresa especializada y que ésta identifique y se implique directamente con la visión, misión y valores del hotel. Externalizar el mantenimiento puede parecer siempre lo mismo, pero cuanto más se conozca la organización, las propuestas irán más encaminadas a simplificar y no a complicar procesos por la nueva estructura que se pretende crear. Hay que ser capaz de marcar las líneas de actuación, pero el trabajo de bajar al detalle debe ser delegado en la empresa contratada. Normalmente una empresa orientada a este servicio contará con equipos y sistemas más avanzados que los que puede tener el hotel para la gestión de determinadas tareas específicas. Por poner un ejemplo, la coordinación de los equipos es un aspecto clave cuando la externalización supone la incorporación de los mismos dentro del propio hotel. Para lograr este aspecto la tecnología puede llegar a jugar un papel fundamental. Un buen software de gestión permite mantener una comunicación constante con la empresa subcontratada garantizando un

control fluido, claro, accesible y veraz de la calidad del servicio, del cumplimiento de normativas, de gestión documental y financiera. El hotel es capaz no sólo de simplificar sus procesos, sino que además podrá contar con información más organizada y que le ayudará en la toma de decisiones para dar los pasos adecuados. Un plan de renovación debe apoyarse en los números concretos sobre el gasto actual, coste de renovación de equipos y necesidades futuras de mantenimiento. Sin la información necesaria, se pueden tomar decisiones inadecuadas que generen más gasto para el hotel. El personal del hotel, no necesariamente implicado en las tareas de mantenimiento, verán con buenos ojos la incorporación de estos servicios siempre que a ellos les simplifique el trabajo y que, sobre todo, perciban la respuesta a sus problemas de una manera más ágil y efectiva que en la situación anterior.

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Sodexo lanza ‘Rise with Sodexo’, un programa para ayudar a las organizaciones a volver con confianza La pandemia de COVID-19 ha provocado una situación sin precedentes que ha afectado y sigue afectando a las personas, las empresas y la sociedad en general. A medida que los países avanzan en sus desescaladas, las organizaciones necesitan ofrecer a sus empleados entornos profesionales en los que puedan sentirse seguros, al tiempo que los consumidores supeditan su confianza a la capacidad de las empresas para adoptar los más altos estándares de salud y seguridad. En estas circunstancias inauditas, las organizaciones tienen la oportunidad de marcar un nuevo rumbo positivo

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reinventando nuevas formas de vivir, trabajar, divertirse o cuidar de los demás. En este contexto Sodexo, empresa líder en servicios de Calidad de Vida, gracias a su experiencia y firme compromiso con la responsabilidad social corporativa, ha desarrollado ‘Rise with Sodexo’, un programa destinado a que las organizaciones afronten con éxito los desafíos de salud, organizacionales o de confianza para retomar sus actividades con seguridad. A partir de las lecciones aprendidas en todo el mundo, los equipos de Sodexo han identificado las nuevas necesidades de clientes y empleados en todos los sectores de actividad.

‘Rise with Sodexo’ se basa en un enfoque holístico del bienestar. Busca tener un impacto positivo y restablecer la confianza de los usuarios. A través del análisis de datos se determina cómo debe llevarse a cabo la reapertura, abordar las nuevas necesidades, así como identificar áreas de oportunidad para impulsar la actividad de las empresas. El programa se articula en cinco etapas, que van desde la preapertura hasta la “nueva normalidad”, con soluciones específicas para cada una de ellas. • Preparación del desconfinamiento: Evaluación de riesgos para reiniciar el proceso y diseñar la reapertura. • Protección de las personas a través de diferentes servicios especializados que van desde la desinfección o el control de temperatura, hasta la implantación de servicios contactless. • Adaptación de los servicios a las nuevas necesidades faciliantando el día a día de los trabajadores, siempre velando por su seguridad y confianza. • Optimización de los espacios de trabajo para mejorar la experiencia de los empleados y garantizar el cumplimiento de las medidas de distanciamiento social.

• Apoyo a las medidas implantadas en los centros de trabajo a través de campañas de comunicación o acciones de soporte. En palabras de Carina Cabezas, Presidenta de Sodexo Iberia, “la confianza es la clave para afrontar con éxito esta nueva etapa que todos estamos viviendo: nosotros y nuestros clientes. Gracias a ‘Rise with Sodexo’, queremos contribuir a recrear las condiciones que nos ayuden a mantener la confianza y que permitirán a nuestros clientes desarrollar sus actividades con seguridad”. El programa, lanzado a nivel mundial, se adapta a las particularidades de cada entorno y permite una personalización adaptada a cada cliente. El objetivo es dar una solución fiable, segura y que responda a las necesidades específicas de cada instalación. Para ello se monitorizan las rutinas diarias y se crean soluciones ad hoc. Sodexo está comprometida a tener un impacto positivo en las personas. El camino para garantizar y mantener la salud empieza por entender la experiencia diaria de los usuarios, así como los retos económicos, sociales y medioambientales del mundo de hoy.

Facility Management Magazine #10 | 19

Desinfección de los sistemas de climatización (anti-Covid19) Los sistemas de ventilación y aire acondicionado pueden desempeñar un papel importante en la prevención de la contaminación del aire dentro de los edificios, oficinas e instalaciones en general, Es esencial no sólo preparar las instalaciones para la reapertura sino asegurar un adecuado mantenimiento y funcionamiento de las instalaciones a lo largo del tiempo con una maxima la calidad del aire interior y con una desinfección adecuada. La ventilación y filtración facilitadas por los sistemas e instalaciones de climatización, calefacción y ventilación pueden reducir la concentración de SARS CoV 2 (COVID-19) en el aire y por tanto el riesgo de transmisión por vía aérea.

En este sentido TDGI puede ofrecer soluciones específicas para cada sistema de climatización y/o espacio: • Higienización mediante instalación de lámparas UVGI en equipos terminales de climatización: Fancoils, Climatizadores, Roof Top. • Unidades portátiles de purificación de aire. • Unidades autónomas de purificación de aire. • Sistemas compactos de higienización en conductos. • Otras tecnologías de purificación / filtración implementadas ad doc.

Purificación de aire: lámparas germicidas UVGI Esta tecnología emite una luz invisible que ataca los contaminantes destruyendo su ADN en lugar de pasarlos a través de un filtro físico. Se trata por tanto de un sistema complementario a la filtración dado que sólo es adecuada para matar virus, bacterias y gérmenes. No elimina partículas en el aire.

La ventilación y filtración facilitadas por los sistemas e instalaciones de climatización, calefacción y ventilación pueden reducir la concentración de SARS CoV 2 (COVID-19) en el aire y por tanto el riesgo de transmisión por vía aérea. 20 | Facility Management Magazine #10

Los sistemas de radiación UV de espectro germicida deben instalarse junto a las baterías para provocar la inactivación del virus y otros microrganismos a su paso por las unidades, evitando la formación de biocapas entre las aletas de las baterías. Adicionalmente esta tecnología permite aumentar el periodo de vida útil y mejora el rendimiento energético del equipo, reduciendo los consumos TDGI puede analizar los diferentes equipos terminales en el sistema de climatización del edificio e implementar este sistema de purificación para que resulte eficaz.

Purificación de aire: purificadores portátiles Algunos edificios no cuentan con ventilación forzada y la ventilación natural por puertas y ventanas podría ser escasa. Para aquellos locales donde los sistemas existentes no puedan garantizar una renovación de aire equivalente como mínimo a IDA 2 (12,5 l/s y persona), o como método adicional para la reducción de los patógenos aerotransportados, las unidades portátiles de purificación de aire recirculación y filtraje eficiente del aire pueden ser la solución.

Estos sistemas incorporan filtros HEPA de alta eficiencia que permiten eliminar bacterias, virus y microbios.

creando una sobrepresión para garantizar la no introducción de aire contaminado en zonas adyacentes.

Es recomendable que incorporen lámparas UVGI o incluso fotocatálisis.

Pueden complementar diferentes etapas de filtración / purificación:

En algunos equipos se integran sensores que proporcionan el estado de los datos ambientales en tiempo real para PM 2.5, VOC, temperatura y humedad.

• Filtro F9 • Fotocatálisis • Irradiación por luz ultravioleta germicida UVGI • Filtro HEPA

Purificación de aire: unidades purificadoras autónomas

Estas unidades son especialmente útiles en edificios en explotación o en proyectos, concretamente en:

Se trata de equipos autónomos, que se instalan en falso techo para zonas con alta densidad ocupacional. Mejoran la calidad del aire interior filtrando los contaminantes en el aire en los lugares donde actúan,

• Áreas con más densidad de personas • Salas de reuniones • Comedores/Vending • Zonas comunes (descansillos de ascensores, etc.)

Purificación de aire: otras tecnologías Como se especificaba en el apartado de recomendaciones sobre Operación y Mantenimiento, existen diferentes tecnologías que pueden implementarse en los sistemas de climatización del edificio o espacios: • Filtración HEPA • Filtración Electrostática • Luz germicida ultravioleta (UVGI) • Fotocatálisis con TiO2 • Filtración iónica La implementación de estas diferentes tecnologías sobre cada sistema de climatización deberá realizarse evaluando la idoneidad en cada sistema específico y atendiendo al alcance que se pretenda por el usuario final, resultando por tanto una solución ad doc.

Facility Management Magazine #10 | 21

Digitalizar y distribuir eficientemente la documentación física que llega a las oficinas, el desafío actual Cartas, valijas, sobres con documentación, etc. continúan llegando diariamente a las oficinas, pero… ¿cómo hacerlas llegar a los destinatarios que teletrabajan de una forma rápida y eficiente? La crisis sanitaria producida por el COVID-19 ha acelerado la implantación del teletrabajo en muchas organizaciones, pero parte de ellas no cuentan con soluciones que les permitan gestionar estos flujos de documentación física, lo que puede afectar al ritmo de su actividad. En este escenario de teletrabajo, las organizaciones han solventado la situación mediante estrategias transitorias implementadas con mayor o menor acierto: destinando personal para digitalizar con medios propios la documentación más urgente y enviarla por correo electrónico, envíos físicos mediante servicios de mensajería, estableciendo horarios para que los empleados vayan a recoger la

DMR Flash combina tecnología y procesos para digitalizar toda la documentación física recibida y distribuirla electrónicamente a través un sistema de bandejas digitales. 22 | Facility Management Magazine #10

documentación a las oficinas, etc. En todos los casos, se trata de medidas poco eficientes y, por tanto, insostenibles en el medio y largo plazo, teniendo en cuenta que las expectativas de futuro pasan en gran medida por implantar el teletrabajo de forma generalizada (se estima entre un 20%-30%).

DMR Flash, la solución virtual implantada en sólo una semana Desde hace años existen sistemas de recepción y distribución electrónica de la documentación que reciben las organizaciones, lo que se denomina Cartería Digital o DMR, por sus siglas en inglés (Digital MailRoom). Y ahora, The Mail Company, empresa experta en este servicio –fuimos pioneros en la introducción del DMR en España en 2015 , ha desarrollado DMR Flash: la versión lite de su Cartería Digital diseñada para ser implantada en tiempo récord. DMR Flash combina tecnología y procesos para digitalizar toda la documentación física recibida y distribuirla electrónicamente a través un sistema de bandejas digitales a las que los usuarios autorizados pueden acceder de forma remota las 24h del día. Para atender a las necesidades actuales de las organizaciones. The Mail Company ha conseguido reducir a una semana su tiempo de implantación, dotando al cliente de hasta 5 bandejas digitales, para hasta 50 usuarios

y con la capacidad de gestionar hasta 2.000 ítems mensuales.

documentación, que continúan llegando a las oficinas.

Gracias a su implantación rápida, DMR Flash es una solución muy idónea en el contexto actual y puede funcionar como fase transitoria hasta la activación de un servicio DMR completo con todas sus funcionalidades. Se trata de una opción muy adecuada para las empresas que están teletrabajando sin tener resuelta la gestión de los flujos de

La operativa documental de DMR Flash comprende la apertura, clasificación, digitalización, indexación, distribución, archivo y custodia temporal de todos los documentos recibidos, actividades que se desarrollan en los Centros de Proceso Documental que The Mail Company tiene en Barcelona y Madrid. Asimismo, DMR Flash también gestiona y ordena toda la información digital que recibe la empresa.

El entorno colaborativo de Noysi, complemento ideal para el teletrabajo The Mail Company también comercializa el acceso al entorno colaborativo Noysi, una plataforma que permite organizar reuniones con empleados o terceros mediante videollamadas de alta calidad y seguridad, gestión de tareas, chats seguros, creación de grupos de trabajo, screen sharing o broadcast de forma económica, 100% fiable y segura. Desarrollada íntegramente en España, NOYSI es una solución escalable, altamente segura y que cuenta ya con decenas de miles de usuarios que pueden acceder de forma concurrente. Además, a diferencia de otras opciones, permite añadir usuarios externos a los grupos de trabajo, facilitando de este modo las tareas de coordinación.

Además, este servicio proporciona trazabilidad total sobre la documentación, desde su recepción en los Centros de Proceso de Documentos hasta los accesos y las acciones realizadas por los usuarios en cada documento digitalizado. Una solución virtual, rápida, fácil segura y económica de gestionar toda la documentación que llega a una oficina.

José Manuel Castellví CEO de The Mail Company Facility Management Magazine #10 | 23

Mamparas protectoras, mobiliario flexible y reducción de la densidad, recomendaciones de Actiu para adaptar las oficinas al Covid 19 Actiu, empresa dedicada a ofrecer soluciones de mobiliario para los espacios de trabajo, ha editado una completa guía con recomendaciones para garantizar la seguridad y el bienestar de las personas en los lugares de trabajo en la era postCovid-19.

de trabajo y socialización a las nuevas condiciones sanitarias e higiénicas, compaginar el teletrabajo con la oficina y garantizar la seguridad en espacios de coworking y ocio”.

A partir de diferentes líneas de actuación, la guía Cómo adaptar un espacio de trabajo ante el Covid19 recoge una serie de consejos y propuestas que van desde adecuar el espacio hasta optar por elementos físicos de contención como mamparas protectoras, pasando por un rediseño de las oficinas y de todas las salas enfocado a reducir los desplazamientos internos al máximo.

La guía elaborada por Actiu aglutina las recomendaciones en varias áreas de actuación. Por un lado, aquellas que tienen que ver con la circulación, la distancia de seguridad y los puntos de higiene accesibles, indicados mediante información visual clara y visible. Por ello, la marca apuesta por duplicar el espacio reservado por persona. Si antes hablábamos de 11 m2, con las nuevas medidas de seguridad, éste debería incrementarse hasta los 22 m2.

Como especialistas en el diseño de espacios optimizados para la eficacia y la eficiencia en el trabajo a través de sus productos, Actiu señala que, en estos momentos, las cuestiones que más preocupan son “adaptar entornos

Adaptar entornos de trabajo y socialización a las nuevas condiciones sanitarias e higiénicas, compaginar el teletrabajo con la oficina y garantizar la seguridad en espacios de coworking y ocio, es lo que más preocupa. 24 | Facility Management Magazine #10

Recomendaciones para espacios de trabajo seguros

En este sentido, Actiu aplica su experiencia y su modelo Cool Working a los distintos estilos de trabajo de la oficina (concentración, socialización, aprendizaje, colaboración y privacidad) para facilitar el equipamiento y rediseño de espacios centrados en la salud de los trabajadores. El mobiliario, por tanto, deberá ser el adecuado para un espacio que garantice la distancia de seguridad de sus empleados. Sin embargo, teniendo en cuenta que estas exigencias pueden cambiar con el tiempo, desde Actiu recomiendan optar por soluciones en las que prime la apertura

y la flexibilidad como mesas con alturas regulables como Talent y Mobility y sillas operativas versátiles y ergonómicas como TNK Flex y eFit. Es recomendable que la mesa sea poco reflectante, que tenga las dimensiones suficientes y que permita colocar de manera flexible la pantalla, el teclado y los documentos y materiales necesarios. Las mesas Prisma y Vital resultan muy útiles. En cuanto a las sillas operativas y de confidente, éstas deben ser estables y proporcionar libertad de movimiento y una postura confortable. Que la altura del asiento sea regulable y el respaldo, reclinable, es importante en las sillas operativas. Stay y Cron son opciones muy funcionales de sillas de oficina mientras que Noom y Whass aportan versatilidad a cualquier espacio y momento del día. Para escoger soluciones de almacenamiento es fundamental tener en cuenta las dimensiones concretas, la estabilidad y los sistemas antivuelco y los sistemas de cierre de seguridad. Bucks, sistemas de archivo Longo y On Time, entre otros, son opciones que toman en consideración estos factores y que, a su vez, permiten generar distancias de seguridad.

La tecnología, la gran aliada La tecnología no sólo ha demostrado su eficacia en los momentos más exigentes del confinamiento obligatorio, sino que se ha erigido en el único medio para transitar hacia la nueva normalidad de forma efectiva. En los espacios de trabajo será importante la sensorización para detectar el movimiento de las personas dentro de la oficina y confirmar el distanciamiento en los puestos operativos y espacios de socialización. Cuando el mobiliario está sensorizado puede controlarse mejor la seguridad.

Home Office complementario y en condiciones adecuadas En la búsqueda de la mejor solución para combinar el trabajo presencial y en remoto, las empresas deben asegurarse de que sus empleados dispongan de todo lo necesario para desempeñar su trabajo con las mismas condiciones de productividad y bienestar. Para ello, según Actiu, no basta con implementar las herramientas colaborativas online, sino que será necesario dotar los home office de un mobiliario con tecnología incorporada y adaptado a los cambios inesperados de uso y aforo. Facility Management Magazine #10 | 25

Soluciones de movilidad sencillas y seguras para empresas

El Covid-19 va a cambiar muchas cosas, también la movilidad, que ya estaba viviendo un cambio de paradigma antes de la pandemia. Arval tiene una firme apuesta por el concepto de movilidad como un servicio y ha lanzado “The Journey Goes On”, una oferta integral para empresas diseñada para el periodo posterior al bloqueo. El objetivo es apoyar a los clientes que están lidiando con las consecuencias de la pandemia y, lo más importante, ayudarles a retomar sus negocios y regresar al trabajo de forma segura, sostenible y con soluciones de movilidad rentables. Ahora que se han levantado las medidas de cierre en muchos de los países donde Arval está presente, la empresa ha observado cómo se aceleran nuevas tendencias de movilidad: la desinfección

26 | Facility Management Magazine #10

Para empleados que viven hasta 15 kilómetros de distancia de su trabajo, una e-Bike es una de las opciones de movilidad más saludables y sostenibles para trasladarse.

movilidad y trabajadores que deseen trasladarse con seguridad con vehículos higienizados. Gracias a ello se puede realizar una “rotación de personal” con el intercambio seguro de un mismo vehículo, higienizado en cada uno de los intercambios entre conductores (cada semana o más).

y protección adquieren una relevancia mayor, el teletrabajo se ha generalizado, y hay un uso masivo de los servicios de entrega puerta a puerta, así como la necesidad de soluciones de movilidad alternativas. En estos momentos es donde Arval cree que su misión es ayudar a las empresas y sus conductores para afrontar este nuevo viaje en el que todos estamos comprometidos. Fieles a su compromiso de servicio, Arval ha seguido trabajando para ayudar a sus clientes durante el periodo de confinamiento, con toda nuestra plantilla activa y tele trabajando desde sus casas de forma digital. Ese contacto directo con sus necesidades particulares ha inspirado algunas de las soluciones de “The Journey Goes On” para empresas aportando mayor flexibilidad y mayor seguridad. Arval ofrece un gran stock de vehículos higienizados con disponibilidad inmediata por solo unos meses, especialmente pensados para empleados con gran

Para empleados que viven hasta 15 kilómetros de distancia de su trabajo, una e-Bike es una de las opciones de movilidad más saludables y sostenibles para trasladarse. “The Journey Goes On” ofrece el renting de bicicletas eléctricas, como una alternativa segura y ecofriendly. Además, Arval incluye la higienización en todos los contactos con Arval y realiza operaciones adaptadas para cumplir con el distanciamiento social y la seguridad del conductor, como la recogida y entrega del automóvil en el hogar o en el lugar de trabajo, con higienización del vehículo incluida.

Manuel Orejas, Director Marketing y Desarrollo de Negocio Facility Management Magazine #10 | 27

Nuestros héroes Cuando desgraciadamente el COVID-19 llegó a España para quedarse un tiempo, nos encerramos en casa y la actividad de muchas empresas se redujo al mínimo, teníamos dos opciones, esperar a que esto pasase o ser uno de los protagonistas de esta historia. Para que los ciudadanos podamos sobrevivir de forma mínimamente razonable en estas circunstancias, por supuesto los servicios sanitarios son lo primero, pero muchos de nuestros clientes realizan actividades esenciales y nosotros decidimos qué por encima de todo, teníamos que estar con ellos. Entre nuestros clientes se encuentran, hospitales, centros de salud, industrias alimentarias, cadenas de supermercados, plataformas logísticas y muchos otros que no han parado la actividad durante esta crisis, al contario, algunos han incrementado su actividad. Nos hemos encontrado grandes retos para poder desarrollar nuestra actividad, para algunos estábamos preparados, el teletrabajo, las herramientas tecnológicas, las comunicaciones. Para otros, hemos tenido que aprender muy rápido y trabajar como nunca, conseguir equipar a nuestros trabajadores con miles de epis, maquinaria y tecnología para realizar desinfecciones, solventar las dificultades para el transporte y movilidad de nuestros compañeros, disponer de herramientas y repuestos para trabajar en las obra y reformas con nuestros proveedores cerrados, muchas bajas de compañeros por cuarentena, etc. 28 | Facility Management Magazine #10

Son muchas las actividades extraordinarias que hemos venido realizando para nuestros clientes: desinfecciones para que pudieran ocupar sus instalaciones sin correr riesgos, trasladar equipos informáticos y técnicos a las viviendas de los trabajadores con el fin de facilitarles el teletrabajo, obras y reformas en circunstancias muy complicadas, servicios logísticos en plataformas de alimentación y artículos de primera necesidad, reposición

Para hacer frente al Covid-19 era completamente necesario que toda la estructura de la empresa trabajase como un gran equipo, todos los departamentos sin excepción han demostrado sus ganas de superar las adversidades y su profesionalidad.

Ya sabíamos de la madera que estaban hechos nuestros compañeros, pero en las circunstancias más difíciles es cuando los grandes profesionales sacan lo mejor de sí mismos, les encanta su trabajo, sin ellos nada de esto hubiese sido posible. de supermercados, elaboración de protocolos para permitirles trabajar de forma segura, suministro de medios de protección para sus trabajadores, diseño de nuevos lay out de sus oficinas para cumplir las distancias requeridas, colocación de mamparas de seguridad, control de temperatura corporal, etc. Para conseguir esto era completamente necesario que toda la estructura de la empresa trabajase como un gran equipo, todos los departamentos sin excepción han demostrado sus ganas de superar las adversidades y su profesionalidad. Finalmente, esto habría sido imposible sin “nuestros héroes”, compañeros que no han dudado en trabajar en la calle y en sus centros de trabajo, corriendo el inevitable riesgo de poder contagiarse,

todos sabemos que por muchos medios de protección de los que se disponga, el riesgo cero no existe. Para nuestros héroes, ninguna dificultad ha sido insalvable, las jornadas interminables, cada día nuevos obstáculos, nuevas normas, falta de materiales, complicaciones en el transporte, caos en nuestros clientes viviendo en una situación crítica, todo es urgente, nadie puede esperar. Ya sabíamos de la madera que estaban hechos nuestros compañeros, pero en las circunstancias más difíciles es cuando los grandes profesionales sacan lo mejor de sí mismos, les encanta su trabajo, sin ellos nada de esto hubiese sido posible. Gran parte de nuestros clientes han agradecido nuestra ayuda y han felicitado a nuestros equipos, para ellos ha representado poder seguir con sus actividades esenciales y necesarias para la sociedad, para todos será una situación muy difícil de olvidar. Sirva este artículo como homenaje a nuestros héroes, esos compañeros de los que estamos tan orgullosos, estoy seguro de que ellos no eran conscientes de lo importantes y fuertes que son, hasta que ser fuertes ha sido su única opción.

Facility Management Magazine #10 | 29

Protege a tus empleados, a tus clientes y a tu empresa con CovidONE No pongas en riesgo tu negocio. Adáptate rápidamente a la nueva realidad El COVID-19 ha afectado a todos los actores sociales, también al sector empresarial, que se enfrenta ahora a una situación de riesgo sin precedentes. Nos encontramos en un punto de inflexión que requiere un cambio drástico, donde la capacidad de reacción de las empresas será clave para garantizar su supervivencia. ¿Estás poniendo en riesgo la salud de tus empleados y clientes? ¿Eres capaz de garantizar la distancia de seguridad en todo momento? ¿Cumples estrictamente con la normativa vigente?

CovidONE te lo pone fácil

Elige CovidONE: para tu empresa, riesgo cero CovidONE es la solución integral de SII Concatel con la que podrás garantizar el cumplimiento de la normativa relativa al COVID-19 y asegurar la protección de tus empleados, de tus clientes y de tu propia empresa. Se trata de una solución de bajo coste y fácil implantación que aporta trazabilidad a todos los movimientos a través de procesos automatizados. Es intuitiva, usable y escalable y ofrece módulos específicos para la gestión de las medidas extraordinarias asociadas al COVID-19.

Totalmente personalizable, esta solución cubre las necesidades de todos los agentes involucrados, desde el administrador y el gestor hasta el técnico y el empleado. Cada usuario dispone de su propio entorno de gestión accesible desde cualquier dispositivo.

Distancia de seguridad CovidONE permite reservar espacios y generar notificaciones cuando estos han sido liberados y pueden ser solicitados por otros usuarios. Esta solución hace mucho más sencillo el control de las distancias de seguridad a través de: • Reserva de puesto de trabajo, salas de reuniones y espacios comunes. • Programación de turnos. • Mapa ocupacional de las oficinas en tiempo real. Así, es posible conocer el estado de los espacios y sacarles el máximo partido, cumpliendo con la normativa y obteniendo la trazabilidad de posibles afectados en caso de contagio.

30 | Facility Management Magazine #10

Medidas higiénicas y sanitarias CovidONE monitoriza el estado de salud de los empleados y permite optimizar los recursos, centrando las tareas de desinfección en los espacios utilizados y garantizando el suministro de EPIs. • Control del estado de salud: Controles y encuestas de forma diaria y activación de avisos si la temperatura de un empleado supera los 37 grados. • Gestión de EPIs: Control total sobre la disponibilidad de EPIs: diseño y automatización de procesos de reposición, distribución y compra. • Higienización de espacios: Planificación y seguimiento de las tareas de desinfección para garantizar el cumplimiento del protocolo.

• Control de acceso: Mecanismos de control en las entradas incorporando sistemas de medición de la temperatura corporal que ofrecen resultados al momento. • Control de visitas y clientes: Gestión del acceso a las instalaciones a través de un sistema de autorización mediante cita previa. • Solicitud de permisos: Aprobación de permisos de acceso y desplazamiento mediante la automatización de procesos y el envío de documentación pertinente. • Teletrabajo: Resolución de incidencias en remoto para facilitar el acceso de los usuarios a las herramientas corporativas necesarias para el normal desempeño de sus funciones.

Medidas de seguridad

Información en tiempo real

CovidONE analiza de forma exhaustiva las entradas y salidas de personal, integrándose con cámaras termográficas y otros sistemas de control de acceso para garantizar que ninguna persona que presente síntomas acceda a las instalaciones.

Con CovidONE es posible realizar el seguimiento en tiempo real de todos los servicios gestionados. Para ello, la solución pone a disposición del gestor un cuadro de mando personalizable que ofrece una mayor visibilidad y da soporte a la toma de decisiones.

CovidONE también hace la comunicación empleado-empresa más cercana y mantiene al día a todos los usuarios, informándoles sobre las nuevas medidas aprobadas o sobre cualquier otra decisión que les afecte.

CovidONE es una solución integral diseñada por SII Concatel, empresa especializada en Tecnologías de la Información con más de 20 años de experiencia en la creación, desarrollo y provisión de servicios y soluciones IT. Como parte de la multinacional francesa Grupo SII, presente en 18 países y con más de 10.000 profesionales en todo el mundo, SII Concatel da respuesta a todo tipo de industrias y sectores a través de servicios y soluciones 360º, que permiten afrontar desafíos de transformación e innovación. www.sii-concatel.com

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El papel del Facility Management en la “nueva” normalidad con la vuelta a las oficinas post COVID-19 La llegada de la nueva normalidad presenta unas características distintas a las que conformaban nuestra rutina, la que llevábamos antes del decreto de estado de alarma. Sin duda, la crisis sanitaria provocada por la COVID-19 cambiará nuestra visión de la realidad y, con ello, determinará nuevas características en espacios como las oficinas. En este sentido, el Facility Management tiene un papel clave en la elaboración de una estrategia basada en las necesidades post COVID-19 en los espacios de trabajo. Durante estos meses de COVID, muchos profesionales de los sectores que así lo permiten han trasladado la oficina a sus hogares. Se prevé que en septiembre casi todas las empresas ya

Tras probar el trabajo en remoto, muchos empleados querrán poder disponer de algunos días a la semana o al mes de teletrabajo para minimizar el riesgo de contagio y a la vez poder mejorar la ansiada conciliación laboral. 32 | Facility Management Magazine #10

recuperaremos el trabajo presencial en equipo, pero estos espacios de trabajo: ¿requieren de nuevas características? ¿cuáles serán las más determinantes? Los profesionales del Facility Management diseñan estas nuevas realidades siguiendo tres directrices básicas: la importancia del trabajo remoto, la flexibilidad horaria y las garantías sanitarias en la oficina.

Regular el teletrabajo y la flexibilidad horaria Tras probar el trabajo en remoto, muchos empleados querrán poder disponer de algunos días a la semana o al mes de teletrabajo para minimizar el riesgo de contagio y a la vez poder mejorar la ansiada conciliación laboral. El Facility Management deberá gestionar una estrategia de teletrabajo exitosa. Para poder trabajar a distancia será importante asegurar las condiciones necesarias para el mejor rendimiento: identificar aquellos perfiles que pueden trabajar en remoto permanentemente y cuáles necesitan jornadas flexibles; crear reglas de funcionamiento; ofrecer los equipos y las tecnologías necesarias para los puestos de trabajo remotos y establecer un protocolo para la desinfección de los lugares de trabajo compartidos por los trabajadores de jornadas flexibles.

Establecer reglas sanitarias en las oficinas El Facility Management debe trabajar para crear una cultura de oficina saludable con nuevas reglas que garanticen a todos los trabajadores la vuelta a sus habituales lugares de trabajo con todas las garantías sanitarias y con normas que cuiden de su salud. Para lograr este objetivo, algunas recomendaciones son: formar a los empleados en los factores de riesgo de la COVID-19 y cómo protegerse. La información de calidad es fundamental para conseguir crear espacios de trabajo saludables: rótulos informativos, comunicaciones con las reglas establecidas, documento resumen con los puntos fundamentales que se deben cumplir, etc.; establecer meticulosas rutinas de higiene, pautas de desinfección; minimizar el contacto entre trabajadores; control continuo de la salud de los empleados; promover el uso de EPIs, etc.

Adaptación de las oficinas a las necesidades post COVID-19. La simulación digital

nos ayuda a validar que los cambios de horarios, los turnos establecidos y otras medidas adoptadas permiten cumplir con la normativa exigida por el Gobierno para el retorno a la actividad, verificar si se producen colapsos o colas excesivas en los tornos de acceso, en los vestíbulos de los ascensores, etc.y a encontrar el calendario de trabajo que favorezca en mayor medida la productividad sin incumplir la normativa establecida.

El objetivo de estas medidas es adaptar las oficinas a las nuevas necesidades de la sociedad, especialmente centradas en la salud. El Facility Management tiene un papel fundamental en la reorganización de las oficinas para una vuelta a la normalidad segura y que ponga la salud en el centro de la estrategia.

A través de la simulación digital podemos trazar los distintos escenarios para prevenir problemas, optimizar recursos y aumentar la eficiencia. La simulación Facility Management Magazine #10 | 33

Protocolos de Seguridad ante COVID-19 La pandemia provocada por el COVID-19 ha supuesto un antes y un después en nuestras vidas y en la forma en la que a partir de ahora vamos a interactuar con las personas y con nuestro entorno. Al menos, en esta primera etapa de vuelta a la normalidad y hasta que no aparezca la tan deseada vacuna. La fase de la desescalada y la reactivación de la economía va a precisar de una serie de protocolos y servicios que se adapten a las necesidades de las empresas, negocios, industrias, hoteles, etc. para así garantizar la salud y seguridad tanto de sus trabajadores como de los usuarios. Es fundamental que la reactivación de la economía y el camino hacia la nueva normalidad se haga en un contexto de máxima seguridad y prevención para minimizar los riesgos y evitar nuevos rebrotes de la enfermedad. Para ello, Grupo SIFU ha definido un protocolo de actuación

que se adapta a las necesidades de cada cliente y espacio. El objetivo es adaptar los espacios a las nuevas demandas de la nueva normalidad y ofrecer soluciones que garanticen la correcta higiene, desinfección y el control de la distancia social de seguridad y el aforo y acceso de los espacios. Grupo SIFU actúa como un partner estratégico de nuestros clientes, ofreciéndoles soluciones empresariales de alto valor añadido que contribuyan a mitigar el clima de temor al contagio con el que nos estamos encontrando en la vuelta a la normalidad. Trabajamos por la seguridad y el bienestar de todos nuestros clientes. Por ello, y como especialista en servicios de higiene y desinfección, hemos creado una dinámica de trabajo segura basada en cuatro ejes fundamentales para que el retorno a la actividad empresarial y económica se realice con total seguridad y minimizando los riesgos al máximo.

Hemos creado una dinámica de trabajo segura basada en cuatro ejes fundamentales para que el retorno a la actividad empresarial y económica se realice con total seguridad y minimizando los riesgos al máximo. 34 | Facility Management Magazine #10

Estos cuatro puntos son:

Higienización y Desinfección • Refuerzo de las tareas de higiene en zonas comunes y de paso. • Realización de tratamientos desinfectantes diarios de los espacios de trabajo con productos certificados por el Ministerio de Sanidad. • Refuerzo de la desinfección mediante la aplicación de soluciones como la “Luz Ultravioleta”, que permite eliminar hasta el 99.99% de bacterias y virus en 90 segundos.

Control de Accesos, Colas y Aforo • Gestión del acceso a instalaciones, comercios, fábricas, etc. adaptándose a las nuevas normativas de seguridad y prevención que se han implantado en la actualidad. • Aplicación de soluciones y sistemas de control de medición de la temperatura mediante sistemas de cámaras termográficas (desde la más básica con un termómetro de mano, hasta soluciones tecnológicamente más avanzadas de control de la temperatura corporal). • Gestión de colas y de aforo, garantizando la distancia social de seguridad y adaptando el aforo de las instalaciones a lo permitido por la legislación actual.

Suministro de materiales de prevención • Disponemos de kits básicos de seguridad compuestos por mascarilla quirúrgica y toallitas desinfectantes para ofrecer a todos los usuarios en los accesos a instalaciones tipo comercios, empresas, hoteles, fábricas, etc. • Dispensadores automáticos de gel hidroalcohólico, así como mamparas de protección, alfombras desinfectantes, guantes, etc.

Gestión de Espacios • Dotación e implementación de señalética para garantizar la distancia de seguridad y de soluciones tecnológicas para controlar flujos de personas en tiempo real y garantizar el mantenimiento de la distancia social. • Equipo de informadores y agentes cívicos que, hoy en día, son una figura clave para la información al usuario, así como el control de zonas comunes y de la distancia social de seguridad adecuada.

Jon Patxi Lerga, Director General de Grupo SIFU Facility Management Magazine #10 | 35

Las oficinas en la era del post Covid19 - ¿cómo serán los nuevos espacios de trabajo? Es indudable que el Covid19 implicará cambios de considerable calado en el diseño de oficinas. En primer lugar, necesitaremos tener la seguridad de que trabajamos en oficinas preparadas para evitar las transmisiones de patógenos del futuro y en las que prime la seguridad del empleado. En este sentido, más del 86% de los empleados de oficinas consultados por Ofita se muestran partidarios de que se instalen pantallas protectoras en sus puestos de trabajo. Estas pantallas transparentes ofrecen un aislamiento individual a cada persona, tanto lateral como frontal. Permiten tanto el paso de la luz como la comunicación entre compañeros, son muy fáciles de montar y su limpieza es muy sencilla.

La función de la oficina será cada día más social, un lugar de encuentro donde compartir experiencias y conocimiento. Según el análisis de Ofita, tras este tiempo aislados echamos de menos la socialización de la oficina. En la actualidad, las áreas colaborativas ocupan un 65% de nuestras oficinas, y para más del 80% “es imprescindible” que se mantengan estos espacios en las sedes corporativas.

Pero también, veremos cambios en el diseño de los espacios de trabajo más relacionados con la propia percepción que tenemos de las oficinas y las nuevas formas de trabajo, según Ofita, fabricante de mobiliario de oficina. En primer lugar, tras el regreso a la normalidad se espera un incremento del teletrabajo, serán más las empresas que faciliten que sus empleados trabajen desde casa algunos días o en momentos puntuales. Por lo tanto, disminuirán en número los puestos de trabajo en la oficina y serán no territoriales, es decir, no asignados a una persona concreta.

Los espacios colaborativos fomentan las culturas más participativas y facilitan los procesos de creación e innovación.

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Más del 86% de los empleados de oficinas consultados por Ofita se muestran partidarios de que se instalen pantallas protectoras en sus puestos de trabajo.

Además, “para el 78% de los trabajadores encuestados el sentido de pertenencia a una organización cuando se trabajan en la oficina es mayor que cuando se trabaja desde casa. Las nuevas oficinas tras el Covid19 serán, según Ofita, un ecosistema híbrido entre espacios privados y colaborativos. Las oficinas totalmente abiertas ya estaban en declive antes del coronavirus, cada vez vamos más hacia la creación de espacios de oficina que permitan un equilibrio de concentración aislada y colaboración productiva y social. Y esta experiencia con el teletrabajo tan intensa que estamos viviendo reforzará esta tendencia. Trabajando en casa, hemos aprendido a disfrutar de momentos y espacios más personales y privados, que nos permiten concentrarnos mejor, y al mismo tiempo echamos de menos la relación presencial con nuestros compañeros y colaboradores. Por ello, nuestras dinámicas de trabajo serán más flexibles, “el famoso trabaja donde y cuando quieras”, y las oficinas serán mixtas, áreas de trabajo abiertas

conviviendo con espacios más o menos cerrados, tipo cabinas…. Son muchas las ventajas de la oficina abierta: fomenta el debate y el trabajo en equipo, favorece el trabajo flexible, ahorra costes y humaniza el espacio laboral al socializarlo. Pero plantea también inconvenientes; el ruido, las distracciones constantes que obstaculizan el trabajo concentrado y la falta de privacidad para mantener conversaciones telefónicas o en las reuniones. De hecho, un 70% de las personas no está satisfecha con su entorno de trabajo, especialmente, porque no pueden concentrarse en él. Contar con entornos diferenciados permiten a los trabajadores elegir el espacio más adecuado para su trabajo e incluso estado de ánimo, lo que confiere a la experiencia de la privacidad un estilo personal.

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Estrategias para el Mantenimiento de Hospitales ¿Cuál es la clave para los hospitales públicos y privados? Plan de Facilty Management Services Qué es la gestión de activos hospitalarios?

¿Por qué el mantenimiento de los hospitales?

"La gestión de activos hospitalarios es una profesión que abarca múltiples disciplinas para garantizar la funcionalidad, la comodidad, la seguridad y la eficiencia del entorno construido mediante la integración de personas, lugares, procesos y tecnología".

Una organización o empresa, ya sea una organización sin fines de lucro u organización pública o privada con fines de lucro que presta servicios de salud debe contar con estrategias de gestión de mantenimiento de activos e instalaciones, los centros de salud incluye salas médicas, sala para enfermedades, instalaciones de atención médica, instalaciones hospitalarias, equipos médicos, áreas de almacenamiento de medicamentos, quirófanos, salas de atención primarias, sistemas de frio y calor, sistemas contra incendios, sistemas de agua potable, planta de energía auxiliares. etc., al mismo tiempo si estos equipos son mantenidos con técnicas de mantenimiento preventivos & predictivos proporciona un entorno seguro e higiénico a usuarios como enfermeras, médicos, pacientes ambulatorios, pacientes hospitalizados, personal, visitantes y otros, es aquí la importancia de tener equipos capacitados para afrontar todas los problemas que se presente en cuanto al servicio aquí es donde es importante contar con un Modelo de gestión de activos para la administración de los hospitales.

5 Tips Integración de los Servicios de Facility Maintenance para Hospitales Amendola. L, 2018.

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La gestión del Facility Maintenance puede ayudar a coordinar los datos de la habitación de los pacientes, las instalaciones médicas, los equipos de construcción, la seguridad, la limpieza y el mantenimiento.

¿Porque mejorar la eficiencia & eficacia con estrategias de mantenimiento? La gestión del Facility Maintenance puede ayudar a coordinar los datos de la habitación de los pacientes, las instalaciones médicas, los equipos de construcción, la seguridad, la limpieza y el mantenimiento. La principal prioridad de la industria de la salud es brindar el mejor servicio de atención, garantizar la seguridad e higiene de los pacientes. Por ejemplo, utilizando estrategias de mantenimiento preventivo y predictivos con indicadores y métricas técnicas y financieros, permite a los empleados o al gerente de Facility Maintenance recibir las solicitudes de las ordenes de trabajo para la gestión del mantenimiento de los sistemas de activos como por ejemplo los quirófanos, sala de cuidado intensivos, sala de recuperación, sistema energía eléctrica y otra información a través de la utilización de sistemas informatizados de mantenimiento (EAM). Por ejemplo, el mantenimiento preventivo del alumbrado de emergencia en las instalaciones es muy importante para garantizar que todas las luces de emergencia funcionan. El reemplazo de dicha luz de energía debe hacerse siempre que haya fallas en las bombillas en la atención médica.

La iluminación de emergencia en el mantenimiento preventivo de la gestión de las instalaciones es muy importante para garantizar que todas las luces de emergencia se verifiquen periódicamente en cuanto a su funcionalidad. Deben asegurarse que están funcionando correctamente en todo momento. Los reemplazos de tales luces de energía deben llevarse a cabo siempre que haya bombillas defectuosas o cuando sus ciclos de vida indiquen que es necesario reemplazarlas. Desde PMM CIEx Innovation University www.pmmciex.com la capacitación en esta área del negocio. Apoyo en la implementación de estrategias a través de nuestra consultoría de Facility Management alienados a las ISO 41001 Facility Management) & ISO 55001 (Asset Management), www.pmmlearning.com

Dr. Luis (Luigi) Amendola CEO & Managing Director PMM Group.

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La tecnología ROSMIMAN®, herramienta estratégica en la “nueva normalidad” Hoy en día la salud ha adquirido un papel aún más importante debido a la crisis producida por la COVID-19, por lo que en este proceso de “vuelta a la nueva normalidad” la prioridad en las empresas es garantizar la seguridad y minimizar los riesgos para sus trabajadores en sus labores diarias y entorno laboral. En el campo del Facility Management, esto cobra mucha relevancia ya que es el área encargada de definir e implementar las medidas necesarias para mantener los espacios y operaciones con los requisitos óptimos de higiene, calidad y seguridad laboral (distancia social, ocupación y seguridad de los puestos de trabajo en oficinas), centrándose en las personas 40 | Facility Management Magazine #10

usuarias de las instalaciones. Para ello, es vital contar con las herramientas adecuadas que aseguren el cumplimiento de estos objetivos.

ROSMIMAN® SmartCloud con tecnología 100% web La trazabilidad y periodicidad de las labores de mantenimiento, así como la automatización de los procesos para ejecutar una intervención por parte de los equipos responsables, hacen que sea primordial una gestión de infraestructuras soportada por una solución informática especifica; es por ello que las soluciones ROSMIMAN®, basadas en la tecnología SmartCloud 100% WEB, permiten no solo una gestión eficiente, sino, la posibilidad

Ahora más que nunca, el mantenimiento y el Facility management juegan un papel crucial al momento de adecuar y mantener las instalaciones, conforme a las nuevas normativas y directrices de higiene y seguridad que ha generado la situación actual. de acceder desde cualquier lugar, en tiempo real y desde cualquier tipo de dispositivo, así como más de 20 Apps inteligentes pensadas para facilitar la relación colaborativa y la comunicación con técnicos, usuarios y proveedores, con la capacidad de compartir datos e información de forma interna y en tiempo real, para la mejora en la toma de decisiones.

Inteligencia Artificial De esta manera, se minimizan los desplazamientos de los operarios y se agilizan los procesos, que a su vez se podrán automatizar gracias a la Inteligencia Artificial (IA) del sistema con capacidad para aplicar motores de inteligencia que ayudan a la resolución de problemas complejos o a su anticipación antes de que sucedan.

Base de datos de mantenimiento técnico-legal Adicionalmente, cuenta con la base de datos de Mantenimiento técnico-legal más amplia del mercado unificando en un solo repositorio todos los sistemas normativos vigentes de aplicación en los ámbitos nacionales, autonómicos y locales para cualquier tipo de instalación, equipamiento, servicios y sector. Incluye flujos operativos y sistemas de control SHEQ para la gestión de problemas sobre seguridad, higiene, medioambiente y calidad. Así como auditorías y recomendaciones sobre los riesgos, seguridad, condiciones técnicas y ambientales más apropiadas que deben mantenerse en las instalaciones.

Asistencia por Videollamadas Como parte de las últimas tendencias aplicadas al Mantenimiento y el Facility Management, con ROSMIMAN® es posible la asistencia por videollamadas, entre los operadores de servicios de campo en remoto y los departamentos de soporte técnico e ingeniería. Así, el técnico podrá enviar instrucciones, esquemas e imágenes al operario través de Smart Glasses y apps, desde cualquier lugar, lo cual es vital en la actualidad debido a posibles restricciones en viajes o desplazamientos.

Acceso a Modelos BIM Así mismo, se facilitan las operaciones y el mantenimiento con el acceso a la información de modelos BIM de inmuebles, sus equipamientos, instalaciones e infraestructuras complementarias, para poder tomar decisiones relacionadas con la gestión de espacios, el mantenimiento, la prevención de riesgos laborales, etc. Ahora más que nunca, el mantenimiento y el Facility management juegan un papel crucial al momento de adecuar y mantener las instalaciones, conforme a las nuevas normativas y directrices de higiene y seguridad que ha generado la situación actual, por lo que contar con las herramientas y sistemas adecuados asegurará cumplirlas de manera satisfactoria.

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Binomio luz y salud. Los beneficios de la iluminación biodinámica para el ser humano Durante los últimos años, gracias al desarrollo espectacular de la iluminación LED y a las grandes posibilidades que ofrece, el sector está evolucionando rápidamente para implementar y obtener el máximo rendimiento de esta tecnología. Entre las muchas ventajas que proporcionan los LEDs destacan su mayor eficiencia, mejor control lumínico, la posibilidad de regulación instantánea o sus elevadas prestaciones cromáticas. Pero la que posiblemente sea la más relevante de todas, es que por primera vez en la historia disponemos de una fuente de luz artificial que podemos ajustar según nuestras necesidades. Hasta hoy la posibilidad de modulación espectral de la luz artificial estaba limitada, y en las soluciones de iluminación del mercado, este era un tema que se dejaba en segundo plano. La mayor parte de los proyectos de iluminación se limitaban a analizar los valores de iluminación según la actividad a realizar en un lugar, y definir un espectro de emisión o temperatura de color fija en esa área. La importancia de que la tecnología LED nos permita regular espectralmente la luz radica en que nuestra retina, que es la parte del ojo humano encargada de percibir la luz, dispone de distintas tipologías de fotorreceptores según su función: los que se enfocan en la formación de la imagen (son los responsables de que percibamos los objetos, el color, el brillo o la intensidad de la luz), y los que se centran en regular nuestro ciclo diario o reloj interno o no relacionados con la formación de imágenes. La mayor parte de los estudios sobre la luz realizados hasta hace poco se centraban en los efectos producidos por la luz artificial sobre los 42 | Facility Management Magazine #10 #09

fotorreceptores relacionados con la formación de imágenes, pero recientes estudios científicos han puesto de manifiesto que la segunda tipología de fotorreceptores tiene un papel esencial en el comportamiento y bienestar de las personas. Se ha demostrado que estos fotorreceptores son especialmente sensibles a la luz azul o de baja longitud de onda, y que gran parte de sus terminaciones nerviosas están directamente vinculadas con el control de nuestro reloj biológico interno mediante la segregación o inhibición de la melatonina. En 2017 los doctores Jeffrey C.Hall, Michael Rosbash y Michael W.Young obtuvieron el Premio Nobel de Medicina y Fisiología por su análisis de los mecanismos moleculares responsables de los ritmos diarios vitales, y sus estudios desvelaron sorprendentes conclusiones: • A mayor contenido de luz azul, más se suprime la melatonina. • Para que el cuerpo humano entre en ciclo de somnolencia, es necesario activar la secreción de melatonina a última hora de la tarde.

• Para activar el cuerpo humano a primera hora de la mañana, es necesaria la supresión de melatonina, lo que requiere una exposición de 60-90min a luz con un componte azul elevado.

Analizando el comportamiento espectral del sol durante su ciclo diario pudieron constatar lo siguiente: • Espectro solar mañana (luz blanca con componente espectral azul): esta iluminación nos ayuda a mejorar el estado de alerta así como el tiempo de reacción. • Espectro solar tarde (luz blanca con componente espectral rojo): esta iluminación nos ayuda a dormir y a mejorar el estado de ánimo y humor. Uno de los punto más importante de sus estudios fue la constatación de que las alteraciones del ciclo diario vital en las personas puede producir graves consecuencias, entre las que destacan los problemas cardiovasculares, hormonales, las alteraciones del sueño o trastornos mentales como la fatiga crónica, irritabilidad, apatía y depresión. Teniendo en cuenta que debido al ritmo de vida actual pasamos la mayor parte del tiempo dentro de edificios con acceso restringido a la luz diurna que nos ayude a sincronizar nuestro reloj interno, nos vemos muy limitados al efecto de la iluminación artificial. Esta iluminación aporta un componente de luz azul muy elevado con altos índices de supresión de melatonina, que puede generar retrasos en nuestro reloj biológico, dificultando el proceso de entrada en el ciclo de somnolencia del cuerpo.

Para mejorar el bienestar del ser humano es necesario sincronizar los espacios interiores con acceso limitado a la luz solar con los ciclos diarios del sol, y para ello se deben implementar sistemas de nueva generación que utilicen luminarias biodinámicamente adaptables combinadas con sistemas de control que permitan la gestión optima de estas fuentes de luz durante el ciclo diario del lugar en el que están instaladas. Esta sincronización adquiere gran importancia en entornos como pueden ser los hospitales, o centros con personas con movilidad reducida, ya que en estos entornos, difícilmente podremos asegurar que las personas estén sometidas a las dosis mínimas de radiación solar requeridas, con lo cual, mediante una iluminación artificial correctamente modulada, tendremos que garantizar una iluminación que favorezca el bienestar de las personas así recuperación de los pacientes. En su apuesta constante por la tecnología y la innovación y por crear productos que mejoren la vida de las personas, Simon desarrolla sistemas de iluminación de última generación que se adaptan a los ciclos del sol, como la luminaria Biodinamica SIMON de la familia 720 y Control SIMON de la familia SCENA.

Francesc Jordana R&D Director Simon Facility Management Magazine #10 | 43

Estudio Gestión de Iluminación

Conclusiones del estudio en control de iluminación que realizó el Departamento de I+D de TRILUX Controlar la iluminación con sensores de luz diurna y detectores de presencia promete ahorros en el consumo de energía. El Dr. Sebastián Knoche, del Departamento de Investigación y Desarrollo de TRILUX, quería saber exactamente si esta hipótesis era real. Para ello, como parte del proyecto de investigación europeo Repro-Light, midió y analizó los datos de iluminación en el taller de capacitación de TRILUX durante un año. Los resultados obtenido fueron muy interesantes. La detección de presencia redujo el consumo de energía en un cinco por ciento. Los sensores de luz diurna permitieron un ahorro de energía

de hasta el 26 por ciento y extendió la vida útil del LED hasta en 37,000 horas de funcionamiento. Se observo que el potencial está lejos de agotarse. Las luces en el taller de capacitación en Arnsberg fueron conectadas en red a través del Sistema de Administración de luz LiveLink. Además se equiparon con sensores para detección de presencia y control de la luz del día. Para investigar la influencia de los sensores en el consumo de energía y la vida útil, las luminarias se monitorizaron durante un año a través del servicio en la nube TRILUX y los datos se registraron en un total de 261,000 puntos en el tiempo. El objetivo fue desarrollar un modelo matemático. Este modelo debía predecir o cuantificar con precisión los ahorros realizados por los sensores. Usando estas fórmulas, los clientes de TRILUX pueden calcular las ventajas que un sistema de gestión de luz controlado por un sensor les ofrece antes de instalarlo. El consumo de energía de la iluminación depende de la hora del día, el día de la semana y la estación del año. Los sensores de luz diurna agregan con precisión la cantidad de luz a la luz solar para lograr un cierto nivel de iluminación.

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El estudio de caso muestra que la curva de atenuación medida en el taller de capacitación se correlaciona con el ángulo de elevación del sol a lo largo del año. El resultado está influenciado, entre otras cosas, por la latitud geográfica (debido a la desviación del ángulo solar) y el tiempo de funcionamiento de las luces. En Alemania, donde se realizó el estudio, las aplicaciones clásicas de oficina con un horario de trabajo de 9 a.m. a 5 p.m., mostraron el potencial de ahorro solo con sensores de luz natural de hasta el 26 por ciento. Además, el detector de presencia apagó la iluminación en el taller de capacitación en promedio 21 minutos al día durante las horas de trabajo. Esto corresponde a un potencial de ahorro adicional del cinco por ciento. Además los ahorros son significativamente mayores en áreas con menos tráfico de personas.

Vida útil: extendida hasta 37,000 horas Menos potencia en el balastro LED significa una temperatura promedio más baja en el chip LED. El estudio del caso muestra que los sensores de luz diurna aumentan la vida útil de un LED de esta manera de 50,000 horas a 87,000 horas.

El estudio del caso muestra que los sensores de luz diurna aumentan la vida útil de un LED de esta manera de 50,000 horas a 87,000 horas. La cantidad del efecto depende, análogamente al ahorro de energía y del tiempo de funcionamiento del sistema de iluminación. Incluso con operación las 24 horas, la vida útil del LED se extiende en 18,000 horas gracias a los sensores de luz natural.

Investigación para una sociedad más sostenible El Dr. Sebastián Knoche también está trabajando en otro tema importante de investigación para el proyecto ReproLight. Trata sobre la mejora de la eficiencia del material de las luces LED como parte de un análisis integral del ciclo de vida. Además de los recursos energéticos, el uso responsable de los recursos materiales es un punto de partida importante para una sociedad más sostenible.

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