Soutenance de Grand Oral ESC Amiens-Picardie
Henri Lefèvre 19 JUILLET 2010
Plan de la soutenance 2
1.
Présentation de mon apprentissage au sein du cabinet d’études MARKESS International
2. Présentation de mon mémoire de recherche 3. Synthèse de mon environnement
Présentation de mon apprentissage 3
Le cabinet d’études MARKESS International
Cabinet d’études et de conseil indépendant Analyse de l’impact des TIC dans les organisations Etabli à Paris et à Washington D.C. depuis 1998 Une dizaine de collaborateurs Activité : études de marché et conseil en marketing Service Administration & TIC
Présentation de mon apprentissage 4
Les missions qui m’ont été confiées
Production du Service Administration & TIC Entretiens téléphoniques avec des responsables administratifs Mise à jour de la base d’opportunités Rédaction d’articles de synthèse
Commercialisation du Service Administration & TIC Découverte des acteurs du marché Prise de rendez-vous de démonstration Gestion de la relation client
Présentation de mon apprentissage 5
Les résultats que j’ai obtenus
Production du Service Administration & TIC Quarante entretiens avec des responsables administratifs 80 chantiers mis à jour 40 nouveaux chantiers recensés
Commercialisation du Service Administration & TIC 2 à 3 démonstrations annuelles par mois (en moyenne) Renouvellement d’une partie des clients existants Quelques nouveaux clients prospectés et décrochés Année difficile pour les éditeurs de moyenne taille
Présentation de mon mémoire de recherche 6
Sujet retenu
« L’évolution de la fonction système d’information dans le contexte de modernisation des administrations publiques »
Présentation de mon mémoire de recherche 7
Choix de la problématique
Article scientifique présentant la réduction du périmètre de cette fonction dans le secteur privé Problématique innovante : peu de travaux français sur ce sujet Contexte du déploiement de l’informatique dans l’ensemble des organisations Réformes actuelles pour une administration publique plus efficace (RGPP, LOLF)
Présentation de mon mémoire de recherche 8
Principaux résultats scientifiques antérieures au
mémoire
Cadre d’évolution de la fonction SI dans les entreprises prisées depuis 20 ans (N. Ravidat & J. Akoka, 2006) Cadre d’évolution de l’administration électronique selon 4 étapes (Gilles ST-AMANT, 2005) Analyse des effets du déploiements de l’administration électronique sur 11 organismes au Québec (Brigitte RORIVE & Olivier LISEIN, 2005) Critique du pilotage du changement et de l’appropriation des outils de l’administration électronique par les citoyens au Québec (Alain RONDEAU, Anne-Marie CROTEAU & Danielle LU, 2005)
Présentation de mon mémoire de recherche 9
Mes hypothèses de recherche
H1 : La fonction système d’information est remise en cause dans le contexte de modernisation des administrations publiques
H2 : La fonction système d’information est une fonction support dans le contexte de modernisation des administrations publiques
H3 : La fonction système d’information est un acteur de premier ordre dans le contexte de modernisation des administrations publiques
Présentation de mon mémoire 10
Méthodologie adoptée
Analyse qualitative Entretiens semi-directifs Choix de la cible : DSI et DG Echantillon : 20 personnes Traitement des résultats par logiciel : Zoom & Tropes
Présentation de mon mémoire 11
Résultats
8 entretiens réalisés Relations déséquilibrées entre les fonctions métiers et la fonction SI La modernisation se joue à la fois dans le rapport aux citoyens et dans l’organisation interne des services Les facteurs clés de succès sont ; l’accompagnement, l’écoute et le portage au plus haut niveau Problématique de la gouvernance des systèmes d’information
Présentation de mon mémoire 12
Recommandations stratégiques et perspectives
d’évolution
Responsabiliser les dirigeants sur la vision stratégique du SI (gouvernance) Prise en compte des aspects humains (fonctionnaires et citoyens) Dépasser le rôle de fonction support pour jouer un rôle dans la définition de la stratégie de l’administration publique
Présentation de mon mémoire 13
Identification des problèmes rencontrés
Nombre restreint d’entretiens en raison du choix de l’échantillon (fonction spécifique et technique) Très peu de réponses de la part des directions générales (signe peut-être d’un conflit de répartition des pouvoirs avec la fonction SI) Limite : l’analyse qualitative aurait pu être accompagnée d’une analyse quantitative sous forme de questionnaire auprès de citoyen sur la modernisation des administrations publiques
Synthèse de mon environnement 14
Sens de mon parcours Projection dans le futur
Compréhension de mon environnement
Merci de votre attention