Dorst is verrast omdat Nederland in zijn ogen vooroploopt in innovatie, maar kan zich vinden in de publiekskeuze. ‘Je kunt wel net als wij zeventig jaar bestaan, maar je moet doorlopend, met de dynamiek van dag één, aan vertrouwen werken. Vertrouwen is een kernwaarde.’ Van Sorgen noemt vertrouwen een ‘knalhard begrip’. ‘Elk bedrijf heeft te maken met doorlooptijden; als je daarmee rotzooit, is het snel gebeurd. De klant met de grootste bek wordt vaak direct geholpen, maar een ontevreden klant zegt niks en verdwijnt.’ Volberda checkt in de zaal hoeveel ondernemers, net als Van Sorgen, weten wat ze aan een klant verdienen: ongeveer een vijfde steekt de hand op. Voor een van hen geldt: hoe meer omzet bij een klant, hoe meer aandacht. ‘Je moet hem geen enkele reden geven om weg te gaan.’
DISRUPTIE GEEN GARANTIE Bij het tweede thema, ‘disruptie’, gaat Van Wijngaarden voor ‘innovatie’. ‘De werkwijze binnen pathologie is nog steeds traditioneel. Ik wil klanten de voordelen van digitalisering schetsen en hen zo overtuigen’, zegt hij. ‘Start-ups zijn ook vaker disruptief dan grote spelers en je ziet dat grote spelers langzamerhand meer in nieuwe technologieën gaan investeren.’ Van Dorst: ‘Al decennialang onderzoeken we bestaande en nieuwe technologieën in eigen beheer. We ontwikkelen en innoveren toegepast, dicht bij de klant, daarnaast doen we fundamenteel onderzoek. Zo investeren we in ons onderscheidend vermogen.’ Voor Van Sorgen is disruptie synoniem met ‘anders denken’. ‘Handmatig een offerte maken kan niet meer. Bij ons krijgt de klant in één minuut een offerte voor een machine met achthonderd onderdelen. Daarvoor moet 140 MB aan data verwerkt worden. In het begin werd ik uitgelachen, inmiddels is duidelijk dat het werkt.’ Hij betoogt verder dat voor disruptief-zijn afstand nemen belangrijk is. ‘Ga naar beurzen waar je niks te zoeken hebt, als de bloemenbeurs, en ver-
tekens weet je in je hart wat je moet doen. Het is de kunst onderweg verleidingen te weerstaan en vast te houden aan je doel’, zegt hij. Het Hans van Wijngaarden (Xyall, rechts): bedrijf ging van één- naar vijf‘Chemie is essentieel om je te ploegendiensten, vervangt elke brengen waar je wilt komen.’ vier jaar de machines om producten nog sneller te kunnen maken en ging zelf het transport verzorgen. ‘Belangrijk is dat medewerkers weten waar het om draait: dat een product er goed uitkomt en goed ingeAan de zaal vol gasten pakt wordt. En onze chaufuit de industrie steeds feurs zijn inmiddels onze de keuze welk steekambassadeurs.’ Van Wijnwoord van de talkshowgaarden onderschrijft het deelnemers ze het mijden van verleidingen. belangrijkste vonden. ‘Onze ambitie is een belangrijke bijdrage te leveren aan de pathologie. Als je zo’n transitie wilt realiseren, kun je in legio gebieden instappen. Dus moet je continu je focus vasthouden en het domein kiezen waar je kennis over bezit of toegang tot kennis hebt.’ Hij krijgt met zijn keuze voor focus ruim de helft van de zaal (53 procent) mee. Hanskamp heeft een transitie doorgemaakt van taakgestuurCarel van Sorgen (247TailorSteel): de naar procesgestuurde orga‘Als je rotzooit met je doorlooptijden, nisatie. ‘Werktijden en vakanis het snel gebeurd.’ tiedagen hebben we afgeschaft: controle kost geld en vertrouwen is gratis. Verder neem ik geen salesmensen product en goede mensen komen de klanten vanen engineers meer aan, wel heb ik sinds kort een zelf.’ Van Dorst sluit zich hierbij aan: ‘We willen coach en automatiseerders in dienst. De coach een aantrekkelijke werkgever zijn en een cultuur maakt medewerkers blij, automatiseerders zorgen creëren waar mensen zich prettig voelen.’ Van dat alles vanzelf gaat’, aldus Hanskamp. ‘Het Wijngaarden zit nog in de start-upfase en let op belangrijkste is dat medewerde ‘kleurtjes’ van medewerkers bij de opbouw van kers hun ei kwijt kunnen en zijn team. ‘Hoe je mensen kunt motiveren, is inbreng hebben. Psychologiafhankelijk van hun achtergrond. De engineer sche veiligheid en communicewordt enthousiast van een uitdagend technisch ren helpen je als bedrijf te probleem, de salesman van de bonus. Die veraccelereren.’ Van Dorst noemt schillen moet je kennen en er deels in meegaan.’ transitie een continu proces. De zaal geeft, net als Van Sorgen, het binden van ‘Dit jaar maken we opnieuw mensen prioriteit (55 procent). een sterke groei door. Met een Ter afronding vragen Volberda en Meijer hun strategisch en operationeel panelleden wat ze de zaal mee willen geven. plan bewaken we onze koers. Om als maakbedrijf Hanskamp: ‘Neem mensen aan die slimmer zijn succesvol te zijn, moet je planmatig vooruitdan jezelf.’ Van Dorst: ‘Ken de hele keten, dus ook kijken, innovatief zijn en een gezonde dosis de klant van de klant. Dat levert nieuwe inzichten opportunisme aan de dag leggen.’ op.’ Van Sorgen benadrukt de juiste mindset. ‘Die is essentieel voor samenwerking, zeker als je bedrijf uitbreidt.’ Van Wijngaarden spoort de zaal KEN DE KETEN aan veel aandacht te besteden aan hun klantenVolberda brengt het laatste thema in: mens & kring en partners. ‘Chemie is essentieel om je te organisatie, met een citaat over 247TailorSteel als brengen waar je wilt komen.’ mensenfabriek. ‘Je haalt en houdt mensen binnen als je het verschil maakt. Dus is onze productieomgeving wit en schoon, staan er bomen en ligt www.hanskamp.nl er tapijt op de vloer. En iedereen krijgt een bonus www.247tailorsteel.com als het goed gaat: één voor allen en allen voor www.xyall.eu één.’ Ook Hanskamp wil het verschil maken. ‘Wij www.cremer.com zijn een open bedrijf, waar mensen zich veilig www.uva.nl voelen en kunnen groeien. Met een geweldig www.bronkhorst.nl
‘Controle kost geld, vertrouwen is gratis’
baas je over de logistiek achter een roos uit Afrika. Daar kun je vreselijk veel van leren.’ De meerderheid van de zaal (69 procent) is het met hem eens. Hanskamp tot slot kiest voor ‘slim ondernemen’, leuke dingen doen waar hij en zijn medewerkers blij van worden. ‘Dan komt alles goed.’
FOCUS VASTHOUDEN Tijd voor het derde thema: transformatie/transitie en de kwestie of oude en nieuwe verdienmodellen te combineren zijn. Meijer vraagt Van Sorgen hoe hij binnen 247TailorSteel de eerdergenoemde transformatie tot stand heeft gebracht. ‘Veel weet je niet van tevoren, achteraf ben je professor (daar moet zelfs Volberda even over nadenken…, red.). Maar ondanks alle vraag-
december 2019
31