D I G I T A L
C U S T O M E R
J O U R N E Y
I M B 2 B
K U N D E N E R R E I C H E N & Ü B E R ZE U G E N 3. Fachkonferenz E-Commerce Frü h
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17. OKTOBER 2017
Quadriga Forum / Berlin 0
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ü b e r z e u gt e k u n d e n
Kompass für die digitale Reise Leiten und begleiten Sie Ihre Kunden auf ihrer Reise durch den digitalen Markt! Gestalten Sie den Wandel der B2B-Relations, die sich zunehmend von persön lichen B eziehungen zu Onlinekontakten transformieren. Verantwortliche des E-Commerce stehen aktuell vor zwei zentralen Herausforderungen: Einerseits gilt es die junge digitale Zielgruppe anzusprechen und andererseits etablierte vertrauensvolle Beziehungen fortzuführen. Wie Sie Ihre Kunden heute zielgerichtet erreichen und überzeugen können? Das erfahren Sie auf dieser Konferenz.
AB 8.00
E I N L AS S AU S G AB E D ER TAG U N G S U NTER L AG EN
9.30 – 9.45
9.00 – 9.30
B EG R Ü S S U N G D U R C H D E N M O D E R ATO R EIN FÜ H R U N G IN D EN AB L AU F
S P E E D N E T WO R K I N G
9.45 – 10.30
Thorben Fasching Geschäftsführer | Open Reply Vizepräsident | Bundesverband Digiale Wirtschaft
Keynote
DIG ITA L C U S TO M E R J O U R N E Y I M B 2 B : WAS W I R VO N B 2 C LE R N E N KÖ N N E N Prof. Dr. Christian Heinrich Professor für digitale Transformation | Quadriga Hochschule Im B2B ändern sich Arbeitsstrukturen rasant und die Kunden bewegen sich in digitalen Kanälen. Dies eröffnet zahlreiche Möglichkeiten bei der Positionierung des Unternehmens und der Produkte. Um die gesteigerten Ansprüche der B2B-Kunden zu erfüllen, gilt es aus dem B2C bekannte Erlebniswelten und Ökosysteme auf die individuelle Positionierung zu übertragen.
MODUL 1
Kunden erreichen 10.30 – 11.00
Best Case
B E S T P R AC TI C E C R M : W I E S I E D I E K U N D E N Z U FR I E D E N H E IT D U R C H D I G ITA LI S I E R U N G S TE I G E R N Tobias Kablau Head of Sales | GundlachPackagingGroup Wer im harten Wettbewerb des digitalen Markts auch weiterhin ganz vorn mitwirken möchte, muss sich anpassen. Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Kunden zielgerichtet ansprechen und ihre Zufriedenheit steigern können. Hierbei spielt das CRM bei der GundlachPackagingGroup eine zentrale Rolle.
Best Case 11.30 – 12.00
N I C HT D I E B R E ITE M AS S E , S O N D E R N D I E R I C HTI G E Z I E LG R U P P E Z U R R I C HTI G E N Z E IT, I N D E R R I C HTI G E N FO R M , Ü B E R D E N R I C HTI G E N S O C I A L M E D I A K A N A L A N S P R EC H E N Mike Hahm Head of Business Development | Konica Minolta Business Solutions Europe Aber wie? Lernen Sie in diesem Vortrag die wichtigsten S ocial Media Plattformen für den Businessbereich sowie die damit verbundenen Vor- und Nachteile im Hinblick auf Ihre B2B-Zielgruppe kennen. Mit diesem Wissen können Sie Ihre Zielgruppe erfolgreich erreichen und in Social Media Netzwerken Neukunden gewinnen.