Hekasta asiaa

HEKA LUOPUU ALUETOIMISTOISTAAN, ja kaikkien asukkaiden yhteinen asiakaspalvelu avautuu Alppilassa Viipurinkatu 2:ssa syksyllä 2023. Huolto ja siivous jäävät edelleen alueilla tehtäviksi.

Uutta toimintamallia on suunniteltu viime keväästä lähtien, ja Hekassa on käyty muutosneuvotteluita ja vuoropuheluita muun muassa

Astetta alemmas -kampanja jatkuu lämmityskauden loppuun saakka

LOKAKUUSSA ALKANUT ASTETTA alemmas -kampanja on vaikuttanut monin tavoin Hekan taloissa. Kampanjatoimenpiteiden ansiosta loka–tammikuussa Hekan sähkökulutus laski kaksi prosenttia, lämmitysenergian määrä noin viisi prosenttia ja veden kulutus liki neljä prosenttia edelliseen vuoteen verrattuna.

Valtakunnallinen kampanja on purrut sähkönkulutukseen koko maassa. Kantaverkkoyhtiö Fingridin mukaan sähkönkulutus laski Suomessa lokakuussa seitsemän prosenttia, marraskuussa yhdeksän prosenttia ja joulukuussa kymmenen prosenttia verrattuna vuoteen 2021.

Tästä on hyvä jatkaa, sillä Astetta alemmas -kampanja ja koko Suomen energiansäästötalkoot jatkuvat lämmityskauden loppuun eli maalishuhtikuulle saakka. Keväällä Hekalla jatketaan muun muassa saunavuorojen tiivistämistä sekä tarkistuskierroksia, joilla varmistetaan talojemme teknisten järjestelmien toimintaa. Kampanja näkyy myös Hekan viestintäkanavissa.

Energiankulutuksen vähentämiseen tähdätään Hekalla myös muun muassa HELENA-hankkeen kokeiluilla sekä rakennusten vastuullisella rakentamisella ja kunnossapidolla.

Varaa aika asiakaspalveluun helposti Hekan sivuilta

AIKA ASIAKASPALVELUUN KANNAT- uudesta palvelumallista sekä avainhallinnasta ja avaimiin liittyvästä asiakaspalvelusta. Kuluvan kevään aikana valmistellaan uutta organisaatiota ja asiakaspalvelun käytännön toteutusta.

TAA varata sellaisissa tilanteissa, joissa käynti paikan päällä on välttämätön asian hoitamiseksi. Ajan varaaminen asiakaspalveluun onnistuu helposti sähköisen ajanvarauskalenterin kautta osoitteessa hekaoy.fi/ajanvaraus. Voit varata käyntiajan myös puhelimitse tai sähköpostilla.

Useimmissa tilanteissa asiointi kuitenkin hoituu kätevimmin asukassivuilla. Voit asioida myös sähköpostitse tai puhelimitse.

Huomioithan, että avaimet voit palauttaa aluetoimistosi avainpalautuslaatikkoon eikä se vaadi käyntiä asiakaspalvelussa. Tieto palautuslaatikon sijainnista löytyy aluetoimiston omalta sivulta.

Muutoksen aikataulu täsmentyy lähikuukausina. Asiakaspalvelun ja muiden palveluiden uusista käytännöistä kerrotaan asukkaille tarkemmin lähempänä muutoksen toteutumista.

ASUKKAAMME OLIVAT PÄÄOSIN tyytyväisiä asumiseensa ja Hekaan myös vuonna 2022. Asukastyytyväisyyskyselymme kokonaistulos kuitenkin laski hieman edellisestä vuodesta.

Vastaajat ovat edelleen erittäin tyytyväisiä Hekaan vuokranantajana (3,98 asteikolla 1–5). Isännöinnin, asiakaspalvelun, huollon ja siivouksen kokonaistulos oli 3,52. Vastaajat ovat tyytyväisiä myös toimistojen aukioloaikoihin (3,72), asiakaspalvelun toimivuuteen (3,77) sekä henkilökuntamme ammattitaitoon (3,77) ja palvelualttiuteen (3,74). Aluetoimistoista parhaimman kokonaisarvosanan sai idän toimisto (3,59). Asiointi vuokranmaksuongelmissa sai jälleen erittäin korkean arvion 4,06. Kokonaistyytyväisyys asuntoon oli 3,86. Tyytyväisimpiä oltiin asuntojen sijaintiin (4,38) ja kokoon (4,29).

Yksittäisistä väittämissä eniten parannusta on kaakon alueella tyytyväi - syydessä siivoukseen (3,69). Hyvänä säilyi tyytyväisyys ympäristöasioiden hoitoon (3,65) ja kierrätysmahdollisuuksiin (3,95).

Pihojen hoito talvella ei onnistunut vastaajien mielestä yhtä hyvin kuin aiemmin (3,07). Eniten laski tyytyväisyys vuokraan (3,42). Parannettavaa on yhä myös järjestyshäiriöihin puuttumisessa (3,06), jätekatosten siisteydessä (3,09) ja asuntojen lämpötilassa (3,21).

Suositteluhalukkuutta mittaava NPS-luku on yhä hyvä +49, mutta laski selvästi aiemmasta. Vastaajista 60 prosenttia suosittelisi Hekalla asumista suurella todennäköisyydellä.

Vuosittaisen asukastyytyväisyyskyselymme sai satunnaisotannalla 14 000 asukastamme, ja siihen vastasi 3 465 asukasta. Kyselyn toteutti puolueeton tutkimustoimisto Feelback Oy.