Actualidad vamente para hacer sus consultas, planteamientos, para felicitarnos y también para quejarse, evidentemente” aclaró Maribel Osorio, periodista y Gerente de Comunicaciones de la División de Comunicaciones y Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de Banesco Banco Universal. Esta división se encarga de centralizar las informaciones para que los demás departamentos involucrados (mercadeo, comunicaciones, atención al cliente y capital humano), puedan dar respuestas oportunas y casi inmediatas a los planteamientos y consultas de los clientes del banco que usan las redes sociales. “Las redes sociales nos obligaron a modificar algunos procesos internos. Estamos coordinados de tal forma, que la relación con las otras áreas del banco es efectiva. Esto es lo que nos ha permitido responder las múltiples solicitudes y, siempre haya un solo interlocutor, a pesar de que haya muchas áreas involucradas en el proceso” dijo Osorio. Las redes sociales cambiaron radicalmente la forma en que las personas se comunican con sus empresas. Ese esquema unidireccional en donde se enviaba un mensaje a una masa y ésta la recibía de forma pasiva evolucionó de tal manera, que ahora las personas dicen por qué si o por qué no prefieren usar un servicio, su opinión la envían a través de un comentario en estas redes sociales. Opinar sobre una marca o empresa está a la distancia de un click. “La gente con su presencia impone; dice lo que quiere, cómo y para qué lo quiere y, esto no es un caso exclusivo para Banesco, es
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igual para todo. Aquí recibimos y tomamos en cuenta las ideas que nuestros clientes nos envían a través de las redes sociales. Estas ideas las enviamos a los departamentos encargados, a las diferentes áreas de negocios responsables, para que las procesen y determinen qué ideas o no hay que ponerlas en marcha” señaló Osorio.
hemos tenido y el crecimiento de la cuenta. La aceptación ha sido muy buena porque la gente ve un canal de comunicación directo con su empresa porque se ofrece una respuesta casi que inmediata; que son respuestas oportunas de acuerdo a los tiempos de respuesta que manejamos.
obtenido beneficios de imagen, de reputación, además de un mayor contacto, un mejor conocimiento de sus clientes, para saber mejor qué quieren. “Tienes un nuevo canal de comunicación para tus productos, para tus servicios, informaciones, con un efecto viral importantísimo. Se multiplica con gran una velocidad. Por ejemplo,
Al inicio, la cuenta de Banesco Banco Universal tuvo una aceptación maravillosa, que puede ser un término subjetivo, aclaró la periodista, pero se comprueba por los números de seguidores que
Apostándole a la red
nuestras aplicaciones prácticamente se vendieron solas a través de las redes, agregó. Banesco Banco Universal tiene a disponibilidad de sus clientes la aplicación móvil para tabletas, te-
La gerente de Comunicaciones de la División de Comunicaciones y RSE de Banesco Banco Universal, indicó que gracias al trabajo que hacen en las redes sociales han