Gym Factory Gestão Nº5 Primavera 2015 by Gym Factory Magazine

A informação profissional imprescindível PARCEIRO

GYM FACTORY,

A Feira do FITNESS e Instalações desportivas Madrid 29-30 de Maio 2015 www.gymfactoryfairs.com

primavera 2015

6€

GYM FACTORY, La Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas 29-30 de Maio 2015 – Recinto Ferial Juan Carlos I – Feria de Madrid

A única Feira profissional de FITNESS da península!

www.gymfactoryfairs.com

info@gymfactory.net

ACTUALIDADE

A ABRANGÊNCIA DO MOVIMENTO ASSOCIATIVO Em resumo, qual a abrangência da AGAP e qual o seu destino? ASSESSORIA

CONQUISTAR OU SER CONQUISTADO? Conversão de atitude marca vs profissional de exercício CONSULTORIA

MODELO GLOBAL DE FIDELIZAÇÃO (2ª PARTE) A importância da fidelização de clientes

ESTRATÉGIA

CONSTRUÇÃO DO MAPA ESTRATÉGICO DO FITNESS O que é um Grupo Estratégico?

er a Venha nos v rid! Feira de Mad 29-30 de M

aio 2015

5 INÉS LEDO Editora

JOSÉ JÚLIO VALE CASTRO Presidente da AGAP

IVEMOS O PRAZER de compartilhar o nosso 10’ aniversário com clientes, autores e amigos. Foi um serão mágico, onde a flor e a nata do sector profissional do Fitness espanhol esteve presente. Vicente Javaloves e Iván Gonzalo foram os autores premiados com as penas de prata da GYM FACTORY pelo júri profissional. Parabéns! Também o nosso agradecimento, admiração e carinho a todos os autores que fazem parte da grande família GF. Soube-nos a pouco e continuaremos com a celebração na Gala do Fitness GF 2015, coincidindo com a Feira. Esperamos poder celebrar em breve o primeiro ano da GYM FACTORY Portugal. GYM FACTORY, a Feira do Fitness e Instalações Desportivas continua imparável. Ainda a dois meses da sua abertura, o nível de ocupação é de 95%. Contamos com muitas das empresas mais representativas a nível nacional e internacional do nosso sector, superando as 70 empresas expositoras todas relacionadas com o mundo do Fitness. Contamos com actividades de altíssimo nível, como o Congresso Nacional da Fneid, o Congresso Europeu de ‘Medical Fitness’, Congresso Nacional de Personal Trainer, II Jornadas de Fitness e Wellness nos Centros Desportivos Municipais , Seminários Outdoor, Reciclagens para Espanha e Portugal de Zumba e muito mais... A agência de viagens do El Corte Inglés preparou pacotes de viagem desde os pontos mais importantes de Espanha e Portugal. Se és profissional, não podes faltar!

AMOS INÍCIO ao segundo ano de edição da revista Gym Factory Portugal. Satisfaz-nos saber que os empresários entendem ser uma publicação de leitura obrigatória. Pela nossa parte fazemos o possível para que os artigos abordem a actualidade e os temas centrais do fitness. Constitui, assim, esta revista, uma especial ferramenta de documentação e informação para os gestores e instrutores. O tema da distorção de concorrência é diariamente tratado em conversas com associados afectados e com a Tutela. Estão previstos em breve mais dois encontros institucionais com a ASAE e IPDJ e uma reunião fomentada pela AGAP em Lisboa com as entidades oficiais. Na conferência anti-doping na Assembleia da República promovida pelo grupo parlamentar do Partido Socialista, intervim na defesa dos ginásios. Confirmei o trabalho da AGAP e da EHFA neste domínio e foi muito agradável ouvir o reconhecimento expresso destas nossas acções por parte dos Presidentes do Comité Olímpico de Portugal e da Adop (Autoridade anti-dopagem). A AGAP esteve presente na primeira reunião do Projecto PAHA - Promoting Physical Activity and Health in Ageing, em Bruxelas, objecto de informação no nosso site, e nos primeiros meses de 2015, procedemos a mais um barómetro informativo da situação do fitness e dos clubes em Portugal, ferramenta indispensável para os empresários.

Estamos extremamente comovidos com o falecimento de parte da equipa da Nutrisport no voo da germanwings que caiu nos Alpes. Jamais os esqueceremos... primavera 2015 número 5 EDITORA: Inés Ledo editora@gymfactory.net Equipa AGAP José Julio Castro Armando Moreira Fabio Lopes Fernando Gonçalves Sara Faria info@agap.pt Administração Susana López administración@gymfactory.net

Redação Teresa Carmona redacción@gymfactory.net Imprensa e comunicação Elena I. García prensa@gymfactory.net Design e layout Javier Ojeda redaccion@gymfactory.net Contribuições: Jose Julio Vale Castro Armando Moreira Nuno Moura Ana Luisa Soares

Pablo Lopez de Viñaspre Pedro Roque Ricardo Bomtempo José Costa Edita: Inés Ledo Ramos Domicilio social: Avda. del Monte, 25-1 Telf.: 911 274 774 info@gymfactory.net 28250 Torrelodones (Madrid) Espanha Publicidade Tel: +(34) 911 274 774

Impressão: Artes Gráficas Villena ISSN: 2174-6168 Depósito legal: M-675-2005 Proibida a reprodução total ou parcial de textos, desenhos, gráficos e fotos sem autorização prévia do editor. GYM FACTORY não se responsabiliza pelas opiniões expressas pelos autores, nem se identifica necessariamente com as mesmas.

resumo 3 4 8 10 14 16 20 22 26 30 32 33 34

A VOZ DO ASSOCIADO

Notícias A voz do associado Actualidade Consultoria Empresários Análise Gestão Estratégia Assessoria Panorâmica de mercado Calendário de atividades Especialistas Directório de empresas

PR I M AV E R A 2 015

Diferenciação

Perante a realidade da evidente ineficácia das fiscalizações aos operadores ilegais ou a sua falta, a procura de outros enquadramentos legais por parte de muitos operadores ou, ainda, a eventual abertura da AGAP a estas duas realidades, impõem-se soluções por forma a que aqueles que pugnam pela legalidade e dignificam o sector possam ter ao seu dispor outras ferramentas para além daquelas que encontramos nos manuais de “marketing” ou que são produto da criatividade de cada um dos vários gestores/profissionais do “fitness”.

GESTÃO

Os dilemas da gestão comercial nos ginásios

ANÁLISE

Não está no preço o sucesso de um ginásio

Existem diversas formas de apresentar o serviço de Fitness ao mercado. Se repararmos com alguma atenção os ginásios posicionam-se essencialmente como: Low Cost, Low Cost Premium, MidMarket, Premium, Micro Ginásios, Instalações Públicas e ainda existem os clubes que não estão ainda bem definidos por apresentarem características de mais do que um tipo de posicionamento por consequência da adaptação às contínuas alterações do mercado.

30 PANORÂMICA DE MERCADO Máquinas de femorais

Os músculos femorais, geralmente, são os grandes esquecidos no treino. O trabalho deste grupo muscular é imprescindível para obtermos umas pernas harmoniosas, fortes e funcionais, uma vez que estamos a falar de músculos do nosso corpo que são grandes e fortes, os quais usamos sempre que nos sentamos, caminhamos ou corremos.

notícias BODYTONE: A OPI N IÃO DOS S E US CLI E NTE S Relativamente aos clientes da marca Espanhola, fabricante de equipamentos profissionais para ginásio, encontramos testemunhos de elevado grau de satisfação, como se pode comprobar nas páginas das redes sociais. Francisco Javier Bas, Director da Cidade Desportiva Las Olivas, em Aranjuez, Madrid, confidenciou o seguinte na sua entrevista: “O nosso interesse na Bodytone começou pela confirmação da qualidade da marca, que poderia trazer uma mais valia ao nosso centro, ajudando no treino dos nossos sócios”. Para além desta declaração, Sr. Bas afirmou também que “a relação qualidade/preço é muito boa e que para um centro desportivo como o nosso, com muito utilização, são máquinas muito resistentes e duradouras”. Como comprobamos, a Bodytone aposta na satisfação dos clientes e isso confirma-se nos testemunhos dos mesmos. www.bodytone.eu

PRECOR PORTUGAL Após dois anos da presença da Precor no mercado português, através de uma estrutura própria, tanto na zona de Lisboa como no Porto, o crescimento continua a ser constante, trazendo muito bons resultados à marca. Durante este tempo a presença da Precor aumentou consideravelmente e em instalações muito relevantes em Portugal, como os 6 clubes da cadeia internacional Holmes Place, os 3 clubes da cadeia portuguesa Pump Fitness ou mesmo o tão reconhecido Clube Tonik de Lisboa, entre outros. Como gestor de áera da equipa comercial em Portugal, está Rui Torres, profissional com uma grande experiência no setor. Paralelamente também a estrutura de Serviço Técnico próprio, está a alcançar muito bons resultados, contando com uma taxa de reparação de incidência em menos de 48h superior a 90%. servicept@precor.com

COYGARSPORT S.L. FABRICANTE ESPANHOL DE EQUIPAMENTOS DE FITNESS A empresa sempre comprometida com o desenvolvimento e confiabilidade com TREINAMENTO FITNESS aposta por máquinas versáteis e altamente desenvolvidos. Unida al Compromisso permanente para melhorar e otimizar todo o espaço desportivo, a investigação continua para realizar seus novos projetos. A robustez e design de estruturas para treinamento, tanto na suspensão e explosivo, está a dar frutos ea prova disso é a satisfação do cliente. Personalizado e fabricado de acordo com os desejos e as necessidades de cada clube ou centro desportivo, oferecendo certamente uma vida longa e de qualidade duradoura. Inchaço lista diária de clientes que acreditam nos produtos Coygarsport SL. Novas máquinas CYG CLASSIC série atualmente em desenvolvimento e equipamentos de tecnologia cardiovascular será apresentado no próximo evento em Maio no Feria Fitness GYM FACTORY em Madrid. fitness@coygarsport.com

NOVO REMO INDOOR CONCEPT2 PM5 BLACK Os amantes do CrossFit têm agora um modelo do Concept2 só deles: a nova edição especial BLACK, disponível para o modelo D com o monitor PM5. O Remo Concept2 é o equipamento de eleição dos praticantes de CrossFit em todo o mundo e parte integrante das competições internacionais. Os Concept2 foram usados em todas as sete edições do “Reebok CrossFit Games”, onde 100 atletas de todo o mundo, já pré-seleccionados em provas regionais realizadas em todos os continentes e em vários países, competem anualmente para o título de “Fittest on Earth”. Na edição “2014 Reebok CrossFit Games” a competição incluiu uma prova no Remo Concept2 onde os atletas tinham de remar a distância de 3.000 metros no seu melhor tempo, antes de prosseguirem para a prova seguinte. O melhor Remo do mundo, para testar os melhores atletas do mundo! A Nautiquatro representa em Portugal a Concept2 há 23 anos, com o centro logístico em Lisboa e expedição para todo o país. www.nautiquatro.pt

a voz do associado

DIFERENCIAÇÃO

NUNO MOURA DIRECTOR DO CLUBE O’HARA

ebatemo-nos, permanentemente, com inúmeras situações de operadores, tantas vezes na porta do lado, oferecendo serviços semelhantes aos nossos mas que, pelo facto de omitirem a sua existência e

prescindirem dos procedimentos de legalização, vivem numa confortável e proveitosa ilegalidade. Confrontamo-nos, também e cada vez mais, com outros operadores que, por forma a fugirem ao IVA ou a outras obrigações do foro fiscal ou legal aplicado ao nosso sector, preferem optar por outros enquadramentos legais não deixando por isso de manifestamente distorcerem a concorrência. Como se tudo isso não bastasse, está no ar a hipótese de abertura da AGAP, evidentemente após escrutínio aos associados, com a justificação de

que tal medida promoverá o crescimento, a visibilidade e o poder negocial da AGAP. Tal como uma franja considerável, arriscaria o termo maioritária, de membros da nossa associação, enquanto proprietário/gestor/profissional, sou um céptico relativamente ao futuro de um sector que tem tido como medida primeira para combater a situação a baixa repetida de preços; e olho também com algum cepticismo a abertura da AGAP como atrás foi referido. Bem! Sejamos pragmáticos. Nem sempre resistir é o melhor

caminho e, quase sempre, superar os desafios adaptandonos a novas realidades acaba por ser parte da solução. Em minha opinião, e caso sejam tomadas algumas medidas, não só a abertura da AGAP poderá vir a revelar-se positiva para o sector como os operadores prevaricadores poderão ter a sua vida dificultada. O que proponho é a criação de algumas designações com critérios de atribuição bem definidos que permitam aos operadores membros da AGAP divulgar o seu produto com novas mais-valias, algo idêntico àquilo que são as várias certificações de qualidade. Sabemos que o consumidor, “escaldado” com a crise e cerebralmente invadido pelos inúmeros slogans que repetidamente fazem um “upgrade” da realidade, tende a desvalorizar a diferenciação pelo que se torna difícil apresentarmos produtos de qualidade de forma credível. Se alguém de confiança passou a informação de que o seu clube possui determinadas características que o diferenciam pela positiva poderá poupar o

“latim” dos seus vendedores na tentativa de conquista de um novo membro que, convenhamos, para bem da sua empresa, será bom que se confirmem. Contudo, na maioria dos casos, é difícil passar a mensagem de que tem para oferecer algo de positivo e/ou inovador que outros já não tenham prometido, a menos que essa informação seja proveniente de uma entidade idónea e for convenientemente divulgada em suportes que transmitam credibilidade. A criação de designações poderá ser a ferramenta eficaz que permita realmente junto do consumidor a diferenciação dos operadores. Estou convencido também que, tal medida, irá “puxar” por todo o sector pois ninguém quererá ficar para trás, a menos que aquilo que tenha para oferecer sejam apenas... Preços baixos, algo que é perfeitamente legítimo e tem o seu público-alvo. Na prática, as designações antes referidas poderão ser várias e aqui apenas deixarei exemplos possíveis, tanto na designação em si como no conteúdo.

“Clube legal” - para todos aqueles que obedeçam aos vários ou a uma parte considerada essencial dos itens necessários à legalização de um clube. “Clube referência” - para todos aqueles que, além do referido acima, ofereçam ainda, a título de exemplo: acompanhamento especial efectivo aos seus membros e que justifique a designação de prestador de serviços, altos níveis de higiene, professores licenciados, etc. Itens a serem estudados e que deverão obedecer a um caderno de encargos devidamente afixado nas instalações por forma a ser facilmente fiscalizável pelos utentes. Nota: Parece-me evidente que quando alguém procura um local para prática é-lhe fácil perceber o tipo de oferta: se há ou não piscina, se há mais ou menos luz natural, se as instalações são mais ou menos atraentes, o tipo de modalidades, etc. Já não é fácil para quem se inscreve num determinado espaço, a menos que tenha tido informação de alguém de confiança

Bem! Sejamos pragmáticos. Nem sempre resistir é o melhor caminho e, quase sempre, superar os desafios adaptando-nos a novas realidades acaba por ser parte da solução.

a voz do associado

que o já tenha frequentado, saber a forma como vai ser tratado e, mais importante, tratado de forma sistemática. No fundo, estamos a falar de algo idêntico àquilo que é exigível em certas certificações de qualidade. “Clube saúde” - para todos aqueles que, além do referido para o “Clube legal”, possuam também nos seus quadros técnicos profissionais de saúde, como médicos e fisioterapeutas. Nota: Relativamente a esta designação, ela surge-me constatando uma certa relutância, compreensível convenhamos, por parte da Ordem dos Médicos, em prescrever a prática de exercício a um determinado paciente confiando a prescrição do referido exercício e subsequente prática a um determinado clube. Com esta designação poderíamos obter uma eventual aceitação efectiva por parte da referida ordem de que, em certos espaços, oferecemos serviços, confiáveis, de índole médica (saúde). É certo que este assunto não se esgota apenas em questões do foro técnico mas igualmente em questões ficais, IVA nomeadamente. Será para outro debate.

Ainda dentro do âmbito desta designação, parece-me pertinente abordar de forma rápida uma outra questão que considero muito útil. Estou convicto que de deveríamos valorizar mais a questão do director técnico e sermos menos exigentes relativamente às habilitações dos professores. Passo a explicar. As realidades dos clubes onde se pratica exercício são diversas e em constante mutação, sendo que me parece ser uma evidencia que o ensino superior não só não prepara professores para muitas disciplinas altamente técnicas como os yogas, as danças, as artes marciais etc, etc, e que são, hoje, nalguns casos, percentagem parcial ou absoluta das modalidades oferecidas pelos clubes, como não me parece razoável exigir a um professor de dança que tenha de fazer também um curso superior na área do exercício físico para poder leccionar. Ora, isso seria resolvido se ao director técnico fosse exigido um mestrado ou pós- graduação onde adquirisse conhecimentos que lhe permitissem, efectivamente, não só ser capaz de analisar os conteúdos propostos pelos diversos professores como também ter fortes

conhecimentos na área da saúde como, por exemplo e entre muitas outras coisas, saber ler um relatório de uma ressonância magnética, que lhe permitissem fazer a ponte entre o médico que diagnostica e o utente ao qual deve ser prescrito o exercício mais apropriado. Também nesta área, será assunto para outros debates. Comissão para estudo deste assunto peca por tardia pois há muito que lutamos contra moinhos de vento e vemos alguns operadores ilegais passarem-nos a perna. É urgente que a AGAP tome como sua a luta de muitos dos seus associados que precisam, rapidamente, de novas ferramentas e argumentos de “marketing”. Se não é relevante para o consumidor que o clube que procura pertença a uma associação empresarial como a nossa, nem associe a isso qualquer vantagem, terá a AGAP de possibilitar a muitos de nós uma diferenciação pela positiva e nos faça acreditar que, para além de outras razões pelas quais nos orgulhamos de pertencer a uma associação como a AGAP, vale a pena ser membro da associação de ginásios e academias de Portugal.

er a Venha nos v rid! Feira de Mad 29-30 de M

aio 2015

actualidade A ABRANGÊNCIA DO MOVIMENTO ASSOCIATIVO Em 2015 e depois de tanto trabalho realizado, quem representa afinal a Associação dos Ginásios de Portugal? Quem incluimos, quem envolvemos, quem abarcamos? Quem alcançamos? Em resumo, qual a abrangência da AGAP e qual o seu destino?

JOSÉ JÚLIO VALE CASTRO FORMAÇÃO JURÍDICO-ECONÓMICA PRESIDENTE DA AGAP

stou ligado ao movimento associativo da área dos ginásios há cerca de 13 anos e no mercado há mais de 20. Sempre fui um defensor de pensarmos em conjunto um sector que se tem vindo a desenvolver em passo acelerado desde 1998, e foi esse o motivo de me juntar ao trabalho realizado pelo então denominado Protocolo Fitness Portugal, iniciado em 2002, que depois se uniu à AGAP em 2006. Estou hoje absolutamente convicto de que o caminho foi bem trilhado, e a confirmá -lo estão os 1040 associados que já se registaram na nossa associação. Este número p permite-nos estar no topo das asso as soci ciaç açõe õess eu euro rope peia iass em terassociações europeias mos d ntaçã t ã o, e os dee represe representação, ginásios portugueses es gin estão

portanto de parabéns por terem alcançado esta posição cimeira. Mas basta? Podemos realmente dizer que representamos o fitness nacional? A nossa nomeação para o Conselho Nacional do Desporto parece confirmar a nossa representação efectiva. Na realidade, a actividade física, por contraposição à actividade desportiva das federações, está defendida de forma exclusiva só pela nossa presença. Contudo, e de acordo com os nossos estatutos, unicamente nos é permitida a representação dos clubes com fins lucrativos. Será defensável mantermos esta posição, completamente ao arrepio do que acontece nas outras associações europeias? Penso que não. E a opinião não se baseia só na consideração da nossa posição solitária na Europa, mas sim por critérios de informação e uniformidade de tratamento do sector. A mais crítica posição para o afastamento do movimento associativo dos clubes explorados pelas entidades públicas e associações sem finalidade lucrativa prende-se com o tratamento desigual em relação às empresas privadas. Em resu-

mo, está em causa a distorção da concorrência, e por tal motivo não poderíamos ter em são convívio realidades diferentes. E esta opinião é suficiente para afastar o desejo de representação de um sector? Creio realmente que não. Vejamos porquê: A não aceitação de envolvimento de entidades com e sem finalidade lucrativa na mesma associação, e esta abordagem ao tema baseada no tratamento diferente, têm em vista uma dupla perspectiva: a questão fiscal e o não cumprimento das regras de funcionamento. A questão fiscal prende-se com a interpretação que leva à consideração da isenção do IVA nas unidades que não persigam o lucro. Quando exista concorrência directa com os clubes passíveis do imposto devem, em nome da sã concorrência e nos termos da lei portuguesa, debitar o IVA nos mesmos termos dos clubes privados. Trata-se de uma matéria de domínio jurídico-fiscal que deve ser tratada nessa esfera. A empresa sem finalidade lucrativa não deixa de ser um clube de fitness. A luta por igual tratamento não deve afastar esta

verdade. Infelizmente conhecemos realidades diferentes nas exigências e até fiscalizações entre entidades privadas diferentes, como, por exemplo, nas contas de água ou energia dos variados concelhos do país, sem que tal signifique banir da mesma associação clubes com custos diferentes. E em que posição ficariam os clubes que, debitando IVA por constituirem empresas privadas, se apresentam como resultado de parcerias público-privadas, nomeadamente por concessões camarárias de terrenos ou outras? Deixaríamos também de poder incluir estas unidades no movimento associativo, pelo eventual benefício adquirido? Creio que a inclusão só poderia trazer vantagens para o sector em geral, até pela unidade que reclamaria e legitimaria a uniformidade perante as autoridades públicas. Um só sector, uma só política! O não cumprimento das regras de funcionamento em muitos clubes pertencentes a associações, autarquias, bombeiros e actividades espontâneas (em resumo, a falta de cumprimento da Lei 39/2012 e de outras obrigações legais) tem sido amplamente denunciado pelos ginásios associados da AGAP, que legitimamente se indignam com esta gritante distorção de concorrência. Temos

contudo notado que, em muitos casos, os proprietários das instalações desconhecem as obrigatoriedades legais. Acredito que a inclusão de tais clubes como associados da AGAP levaria também a uma uniformidade de respeito pelas regras que os ginásios privados já cumprem, e de uma forma bem mais imediata do que o igual tratamento fiscal. Registamos mensalmente o pedido de adesão de ginásios que se definem como de gestão pública ou similar e não os podemos associar por inconformidade com os estatutos em vigor. Tenho vindo pessoalmente a informar estas unidades acerca da necessidade de cumprimento das obrigações legais (que constam do nosso check-list publicado) pois entendo assim apoiar o desejo de respeito uniforme por todo o sector. Não lucraríamos todos com esta realidade? Esta matéria tem vindo a ser discutida no seio da nossa associação há já cerca de dois anos, de início com algumas dúvidas, mas mais recentemente verifico que os ginásios privados se alinham nesta posição, em nome do mencionado tratamento igual, mas também do reforço da nossa representatividade nacional e internacional. Um só sector, uma só política, um mesmo tratamento legal. Nesta óptica, a direcção da associação

pretende levar ao escrutínio dos associados a alteração estatutária que permita o cumprimento deste desiderato. Uma outra matéria na ordem do dia tem a ver com as próprias definições de ginásio e do sector, e a abrangência dos clubes (com ou sem finalidade lucrativa) filiados na AGAP. A tendência europeia não se fica pela recepção no seio do sector das entidades privadas, públicas ou semi-públicas que prestem serviços típicos dos ginásios ou de fitness... Nos últimos dois anos assistimos a um alargamento do alcance de representação nas duas maiores entidades da indústria na Europa. A anterior FIA (Associação do Reino Unido) e a própria EHFA (Associação Europeia) denominam-se agora UKActive e EuropeActive em nome dessa maior abrangência, que fomente e difunda o lema “Mais Pessoas, Mais Activas e Mais Frequentemente”. É hoje conhecida a nossa inclusão num sector de “Active Leisure” que inclui o Fitness e as actividades outdoor, e a fronteira não é nítida. Serão seguramente “cenas do próximo capítulo” nesta discussão sobre a abrangência da nossa associação. Estou certo que os clubes não deixarão de reflectir e de contribuir com as suas abordagens a estes temas.

consultoria MODELO GLOBAL DE FIDELIZAÇÃO (2ª parte) É essencial salientar a importância da fidelização de clientes no resultado final da empresa. Atravessámos um período difícil que serviu para perceber isso.

Modelo Global de Fidelização inclui seis áreas que têm um efeito direto na redução dos cancelamentos. Cada uma dessas seis áreas inclui sub-áreas específicas que conduzem a outras acções específicas: 1. Retenção. 2. Não insatisfação. 3. Satisfação. 4. Motivação. 5. Formação. 6. Comunicação. Na edição 4 explicámos detalhadamente as duas primeiras áreas. Vamos, agora, concentrarnos em explicar as restantes 4 áreas. SATISFAÇÃO Dentro desta área incluímos todas as ações que têm como efeito aumentar a satisfação dos clientes. Tradicionalmente considera-se a satisfação do cliente como a única responsável pela fidelização. Hoje sabemos que não é verdade, apesar da satisfação ter um peso significativo no modelo de fidelização. Esta área é composta por 4 secções: • Gestão do detalhe: há duas áreas principais a trabalhar na gestão de detalhes:

- Ambiente de instalação: tem a ver com o design, cheiros, ruídos, luz, conforto, etc... - Tratamento dos colaboradores: a amabilidade com que o staff trata os clientes e a empatia que mostram tem um grande efeito sobre a satisfação. Aspectos como o sorriso, disponibilidade e linguagem corporal, entre outros, fazem a diferença entre um trato medíocre ou excelente. • Oferta de serviços: obviamente, o cliente vem à procura de serviços de fitness. Portanto, o tipo de serviços que oferecemos e a qualidade dos mesmos influenciam o nível de satisfação. Há dois aspectos importantes a considerar: - O Que oferecemos: que seja uma oferta variada, completa e atual, ou seja, deve incluir as tendências que os clientes estão a ver noutros ginásios ou que lêem em revistas. - Como oferecemos: que existam sistemas de controlo de qualidade para garantir que os serviços são prestados da forma como quere-

PABLO LÓPEZ DE VIÑASPRE GERENTE DA WSC CONSULTING DIRECTOR DA FITNESS MANAGEMENT SCHOOL (FMS)

mos que o cliente o perceba. Alguns desses sistemas são checklists de controlo, cliente-mistério ou role-play de processos. • Opinião do cliente: Devese gerir atendendo ao feedback dos clientes e ser proactivo na recolha desses pontos de vista para antecipar problemas. Aqui temos ferramentas como as caixas de sugestões, inquéritos de satisfação periódicos e focus groups com os clientes. • Sentimento de pertença de marca: a muitos clientes gera satisfação saber que estão num clube de referência ou num clube

solidário que contribui para a sua comunidade. Incluímos duas áreas: - Presença da marca: a marca está presente em eventos desportivos, de solidariedade, em meios de comunicação social ou personalidades famosas estão ligadas à marca. - Clientes VIP: nem todos os clientes são iguais. Portanto, os clientes mais valiosos, por antiguidade ou por nível de consumo, deveriam ter um tratamento especial e serem reconhecidos como tal. MOTIVAÇÃO Grande parte dos cancelamentos ocorrem por falta de motivação para treinar ou para ir ao ginásio. As pessoas não se motivam todas da mesma forma mas há alguns aspectos de motivação que são comuns. Consideramos como mais importantes três aspectos: • Desafios: Muitos clubes começam a classificar os clientes de acordo com os seus objectivos e propõem desafios concretos de curto prazo. Há sempre uma motivação ou necessidade para praticar exercício. Se a descobrirmos e marcarmos pequenos objectivos, o nível de motivação é mantido por mais tempo. • Novidades: A monotonia é uma das principais causas de tédio e falta de motivação. Os clubes devem ter uma estrutura capaz de gerar novos eventos, actividades e programas. Também têm que ser capazes de mover o s

clientes de uma atividade para outra, para que variem o seu programa de treino e experimentem coisas novas.. • Vendas: Quando uma pessoa compra uma bicicleta ou umas sapatilhas a sua motivação aumenta porque vai querer experimentar novas sensações. Comprar algo e gastar dinheiro são fontes de motivação. Por esse motivo, os clubes devem gerar produtos e serviços para vender aos seus clientes e, mais importante que tudo, a empresa deve ter uma cultura de vendas na qual todos os colaboradores, tanto comerciais como técnicos, saibam como fazer os contactos com os clientes, identificar as suas necessidades e vender-lhes um serviço que seja parte da solução para essas necessidades.

Deve-se gerir atendendo ao feedback dos clientes e ser proactivo na recolha desses pontos de vista para antecipar problemas. Aqui temos ferramentas como as caixas de sugestões, inquéritos de satisfação periódicos e focus groups com os clientes.

consultoria Os centros de fitness devem ser locais onde os clientes aprendem e adquirem conhecimentos sobre saúde, desporto e alimentação. Quanto mais informações tiver o cliente e quanto mais o clube souber sobre estes temas, mais o cliente estará vinculado ao exercício e ao próprio ginásio. FORMAÇÃO Os centros de fitness devem ser locais onde os clientes aprendem e adquirem conhecimentos sobre saúde, desporto e alimentação. Quanto mais informações tiver o cliente e quanto mais o clube souber sobre estes temas, mais o cliente estará vinculado ao exercício e ao próprio ginásio: • Formação a Clientes: Poucos clubes têm um plano de formação para os clientes mas nós acreditamos que é muito importante definir que conhecimento lhes vamos transmitir ao longo do ano e como é que vamos fazer. Existem vários canais para disseminar esse conhecimento, tais como newsletters, workshops, revistas, LCD’s ou nas próprias atividades. • Formação da equipa: Também deve haver um Plano de Formação Interno para o staff já que quanto maior conhecimento tenham, mais fácil será partilhar com os clientes. A formação é também uma ferramenta de fidelização dos colaboradores. COMUNICAÇÃO Não podemos falar sobre fidelização sem ter em conta a comunicação tanto interna como externa. Por isso incluímos três aspectos a trabalhar na comunicação:

• Comunicação com a equipa: Serve para criar um projeto comum, para manter a paixão e motivação e uniformizar procedimentos e comportamentos, por outras palavras, cria a cultura da empresa. Isto é alcançado através de reuniões periódicas individuais e em grupo, newsletter interna, formação interna, etc... • Comunicação com os sócios: Todos os clubes devem ter vários canais de comunicação com os clientes. Pela nossa experiência, o mais poderoso e menos explorado é a comunicação através dos próprios colaboradores, especialmente dos instrutores. É necessário conseguir que os instrutores se envolvam na comunicação de eventos, novidades ou incidências, porque têm um grande contato com o cliente e podem gerar uma comunicação directa e eficaz com um investimento em tempo muito pequeno. • Comunicação com o meio envolvente: O objetivo é que o clube tenha uma forte presença ao redor da sua envolvência e na sua localidade para que o cliente se sinta orgulhoso do seu clube. Isto é conhecido como Sentimento de pertença na Marca. Esperamos que o Modelo Global de Fidelização

ajude o leitor a organizar a área de fidelização dos clientes no clube, considerando uma perspectiva global. Estamos convencidos que, se actuar em todas estas áreas e gerar ações concretas, a soma de todas essas ações terão um efeito muito positivo sobre a fidelização e, portanto, sobre a rentabilidade do clube.

Retenção

Não insatisfação

Comunicação

Fidelização

Formação

Satisfação

Motivação

empresários UM ELEFANTE NA LOJA DE PORCELANAS

Dizia Aldous Huxley, H l poeta e escritor inglês da primeira metade do século XX: «os factos não deixam de existir só porque são ignorados». Na azáfama da crise, das dívidas soberanas e dos programas de assistência, são muitos os factos ignorados pelos agentes políticos e pelos holofotes mediáticos. Mas há um elefante na loja de porcelanas. A cada ano que passa, a esperança média de vida na Europa aumenta em cerca de três meses. Dito de outra forma, a Europa está a envelhecer de forma irreversível, o que terá repercussões profundas na forma como organizamos a nossa vida em comunidade. Mas, tal como muitos dos dilemas com que somos confrontados todos os dias, a resposta talvez seja bem mais simples do que parece. E o sector do fitness faz parte dela.

JOSÉ COSTA CONSULTOR DA EUROPEACTIVE ESPECIALISTA EUROPEU EM POLÍTICAS PÚBLICAS NAS ÁREAS DE DESPORTO, SAÚDE E NUTRIÇÃO

Comissão Europeia chamalhe «um dos maiores desafios sociais e económicos para as sociedades europeias no século XXI» e não está a exagerar. Dada a magnitude do problema, esta-

rá, porventura, até a poupar nas palavras. Senão vejamos: ao longo dos próximos 50 anos, estimase que o número de pessoas com mais de 65 anos irá duplicar na Europa. Se hoje existem, em média, 4,4 pessoas em idade ativa por cada pessoa com 65 ou mais, esse valor será de apenas 2,1 em 2050 – caso a trajetória atual se mantenha. Estas transformações terão impactos inevitáveis nos nossos sistemas de saúde e segurança social, concebidos num momento histórico onde as perspectivas demográficas eram substancialmente diferentes. Isto equivale a dizer que, se nada for feito,

alguns dos pilares fundamentais do Estado Social europeu podem tornar-se insustentáveis a médio prazo. Ao mesmo tempo, conhecemos os benefícios do exercício físico ao nível da redução do risco das doenças não transmissíveis (NCDs) – tais como hipertensão e diabetes – mas também no reforço da participação e coesão social. Sabemos ainda que cada euro investido na promoção do desporto e da actividade física permite uma poupança de três nas despesas públicas no sector da saúde. Não é um conto de crianças, está tudo amplamente estudado e documentado.

Apesar disso, os Estadosmembros da União Europeia gastam, em média, menos de 3% dos seus orçamentos anuais de saúde em medidas de prevenção. Ano após ano, continuamos a canalizar os escassos recursos que dispomos para o combate à doença, marginalizando a promoção da saúde através de mudanças comportamentais e alterações dos estilos de vida. Chegou por isso o momento de agir. Decisores políticos, organizações da sociedade civil e privados, todos têm um papel a desempenhar na espinhosa tarefa de preparar a Europa para as exigências do século XXI. A prevenção de doenças e a promoção da saúde através do exercício físico podem ajudar as gerações mais velhas a permanecerem independentes e a manter elevados padrões de qualidade de vida o maior tempo possível. Aqui reside uma parte importante da resposta ao desafio demográfico que a Europa enfrenta e também uma oportunidade única para o sector do fitness a nível europeu. Uma oportunidade que, uma vez mais, a Associação Europeia de Saúde e Fitness (EHFA) – agora rebaptizada de EuropeActive – não deixou de agarrar com as duas mãos. O Projecto PAHA Na missão que nos propomos levar a cabo, não é preciso de reinventar a roda. Nos anos 90, um conjunto de ginásios em Inglaterra lançou uma campanha para atrair novos membros, assente num programa de 6 semanas vocacionado para pessoas até então inativas. A iniciativa ficou conhecida como “Commit to Get Fit” e revelou-se um estrondoso sucesso na conversão de indivíduos sedentários em praticantes regulares de exercício físico. Através de uma metodologia semelhante e com financiamento do Programa Erasmus+ – progra-

ma da União Europeia para a educação, a formação, a juventude e o desporto, para o período de 2014-2020 – o Projeto Promoção da Atividade Física e Saúde no Envelhecimento (PAHA) é uma intervenção adaptada para cidadãos séniores com diferentes capacidades funcionais. Com um programa de exercício estruturado para idosos entre os 55 e os 65 anos de idade, esta ação iniciada em Janeiro de 2015 pretende converter pessoas presentemente inativas em praticantes regulares, a um nível que seja benéfico para a sua saúde. A AGAP é um dos oito parceiros da EuropeActive neste projecto, que conta igualmente com a colaboração de parceiros na Alemanha, Dinamarca, Finlândia, Grécia, Hungria, Irlanda e Reino Unido. Em cada um destes países, 3 ginásios irão executar 3 programas de exercício supervisionados, com a duração de 6 semanas e 15 participantes cada. Para o efeito, os instrutores, professores e outros trabalhadores envolvidos no projeto receberão formação específica tanto em matéria de competências motivacionais como de promoção do envelhecimento ativo. Todas estas despesas serão integralmente suportadas pela União Europeia. A participa-

ção nos programas experimentais será totalmente gratuita e, aos cidadãos séniores que participem no projeto, será ainda oferecido um regime preferencial para continuarem a praticar exercício por um período mínimo de seis meses. Com um horizonte temporal de 18 meses (entre Janeiro de 2015 e Junho de 2016), o Projecto PAHA será ainda objeto de uma robusta avaliação por parte de um conjunto de académicos de prestigiadas universidades europeias. Pretende-se, desta forma, validar cientificamente os resultados do projecto e desenvolver um conjunto de standards transversais, que possam ser disponibilizados para as estruturas de formação de organizações desportivas em toda a Europa. O objetivo é criar uma metodologia consistente que possa facilmente ser adaptada e reproduzida em diferentes configurações, permitindo que mais cidadãos se iniciem na prática regular de exercício e de atividades físicas que potenciem a sua saúde. Com o Projecto PAHA, o setor do fitness a nível europeu posiciona-se como um parceiro privilegiado da UE na busca de soluções que permitam a mais pessoas usufruir de um envelhecimento ativo e saudável.

análise de mercado NÃO ESTÁ NO PREÇO O SUCESSO DE UM GINÁSIO

a verdade, o posicionamenN to é uma forma de mostrar ao mercado o conceito, mas

rente o seguinte: “desde 4,40€ por semana”, “24,90€ livre”, “0,99€ por dia”, etc. É certo que este tipo de comunicação poderá ter a sua atractividade numa primeira fase, mas este artigo pretende trazer uma nova forma de olhar para o preço de um clube, tanto na perspectiva da gestão, como na perspectiva do cliente. Se é gestor, concorda com estes 5 comportamentos de referência?

também o preço. A maioria dos clubes vende os seus serviços pelo custo, já que, quando observamos a comunicação podemos observar de forma recor-

1. Sócio que deixa de frequentar e continua a pagar vai acabar por cancelar a inscrição.

RICARDO BOMTEMPO DIRECTOR TÉCNICO KANGAROO HC PRATICANTE DE TRAIL RUNNING

2. Sócio que não está satisfeito com a relação preço/ valor tende a procurar um serviço melhor ou o mesmo serviço por um preço mais baixo. 3. Sócio que pode optar por serviços e instalações semelhantes a distâncias idênticas tende a comparar preço. 4. Sócios que não geram empatia/ligação com o staff, com o produto e com a marca tendem a desistir. 5. Sócios que não têm resultados, ou seja, não atingem os seus objectivos tendem a ter o comportamento nº 1.

Acredito que concorda Assim sendo, cada clube deve vender de acordo com a proposta de valor mais ajustada e coerente com o seu propósito ou missão. Atrair pelo preço pode gerar um novo sócio rapidamente, mas o grande problema dos clubes não está na angariação, mas sim na fidelização/retenção. Não estarão os clubes actualmente demasiado preocupados com o preço? Estarão os clubes a fazer um bom trabalho no sentido de ajudarem verdadeiramente os sócios a frequentarem mais vezes? Estarão os clubes a fomentar uma ligação forte dos sócios com o staff/produto/ marca no sentido de serem acompanhados nos bons e maus momentos da sua utilização? Sim, faz lembrar a frase “na saúde e na doença”, mas talvez não será exagerado fazer a comparação entre a relação de um sócio num clube e um casamento. Um clube cresce pelo diferencial positivo que existe entre as entradas de novos sócios e a saída de sócios actuais e assim sendo, não resta alternativa aos clubes estarem cada vez mais atentos aos actuais sócios, principalmente aos que frequentam cada vez menos, aos que deixam de frequentar e aos que vêm mas não atingem resultados.

Digamos que o grande desafio dos clubes que praticam preços mais altos estará em fazer com que o cliente perceba claramente que o que recebe (valor) justifica o preço (custo) investido. Já o grande desafio dos clubes que praticam valores mais baixos estará em entregar o melhor serviço e acompanhamento possível no sentido de fazer com que esse valor baixo não seja só factor de angariação. De todo o modo, há espaço para todas as abordagens ao mercado e nunca deixarão de existir clientes mais sensíveis a qualidade e outros mais sensíveis a preço. Como sócio deverei pensar “Dividindo o valor da minha mensalidade pelo número de vezes que frequento obtenho o meu valor por visita, logo, financeiramente o melhor clube para mim é aquele em que eu consigo obter um valor mais baixo por visita”. Os clientes tendem a observar o valor mensal ou semanal, mas na verdade o clube mais económico é aquele que faz o sócio frequentar mais vezes, aumentando a possibilidade de atingir resultados e a ligação à marca/produto/staff, construindo assim maior percepção de valor. Mas, será que mesmo assim será o melhor clube para mim?

Financeiramente até pode ser numa primeira fase, mas será muito importante aliar esta análise ao comportamento do clube e do staff perante os meus problemas e as minhas necessidades. Sinto-me bem? Tratam-me como uma pessoa com especificidades ou sintome um número? Provavelmente se se sentir um número vai acabar por diminuir frequência, logo aumentar o custo por visita e mais tarde desistir para começar de novo noutro clube, ou pior, vai parar de fazer exercício. Como gestor Concorda que os factores que fazem uma pessoa inscrever-se num ginásio e visitá-lo regularmente são: 1. Têm um problema. Seja este de ordem física, saúde, forma física, auto -estima, stress, excesso de peso, etc., e procuram junto dos clubes ajuda para resolver esses problemas. 2. Foco no objectivo e resultados. Estão altamente motivados para atingir um resultado ou para fugir de uma situação altamente negativa e por isso correm pelos resultados. Sabemos que este foco, se não for alimentado por suporte do clube e por re-

análise de mercado

sultados rapidamente desaparecerá. 3. Ligação ao Staff e ambiente/cultura do clube. As instalações e os equipamentos hoje em dia são semelhantes e por isso, muito do sucesso de um cliente para ter uma boa frequência prende-se com o facto de se sentir ligado às pessoas que o acompanham. Sentir um verdadeiro acompanhamento e preocupação pela parte do corpo técnico é altamente motivador, assim como sentir que o espaço é ocupado por pessoas que na sua generalidade se identifica. A socialização é um ponto importante e devem os clubes esforçar-se por ter atividades contínuas que promovam a ligação entre sócios.

4. Produtos e serviços. O mapa de aulas e qualidade das mesmas, o horário, o tipo de acompanhamento e de filosofia do clube, a flexibilidade e rapidez na resolução de problemas, o facto de o clube ouvir as suas sugestões e reclamações, a higiene geral e a manutenção dos equipamentos são também factores que influenciam na motivação e consequente frequência regular de um sócio a um clube. 5. Proximidade. Sabemos que um sócio terá mais tendência a frequentar um clube caso este esteja próximo da residência ou do emprego, ou no limite no caminho entre ambos ou de uma actividade diária repetida.

Concorda? Se concorda, deverá ter reparado que nenhum destes 5 factores é preço. Não deveremos esconder que o preço é um factor importante, mas não é de todo o único. Atribuir o sucesso e o crescimento de um clube unicamente ao factor preço é poder não querer ver mais fundo. A tendência de haver serviços de Fitness a um valor cada vez mais baixo é uma realidade crescente em Portugal e em todo o Mundo, mas tal como existem casos de grande sucesso e crescimento de cadeias Low Cost, existem também espaços de todos os outros segmentos a atingir números de crescimento que nunca tinham atingido antes. Apenas baixar o preço e ignorar tudo o que está à volta e esperar que se cresça é que muito provavelmente não será a solução.

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gestão comercial OS DILEMAS DA GESTÃO COMERCIAL NOS GINÁSIOS

Nos tempos que correm, os Ginásios enfrentam desafios diários na Angariação de novos clientes assim como na sua Fidelização. Agora abordaremos os dilemas diários e estratégicos para uma Gestão Comercial altamente produtiva sempre potenciadora da posterior Fidelização dos clientes angariados. contratar o serviço a empresa externa. Em primeiro lugar quais os desafios que uma equipa comercial deve superar com nota máxima? PEDRO ROQUE CRIADOR E FUNDADOR DO MÉTODO BPROFIT GESTOR E CONSULTOR DE GESTÃO E COMERCIAL

endo você proprietário de um Ginásio ou de uma pequena cadeia de Ginásios, terá que medir a sua capacidade para contratar uma estrutura comercial suficiente para lhe garantir resultados. Aqui começam as dúvidas entre formar uma equipa própria ou

Diagnóstico inicial Possuir um conhecimento vasto do funcionamento interno de um número significativo de Ginásios de forma a poder realizar um diagnóstico interno isento, desapaixonado e capaz de descobrir o que caracteriza o seu Ginásio e o que o distingue. Este diagnóstico facilitará todo o processo de adaptação e comunicação ao mercado envolvente. Definição de preço Determinar o preço pelo valor médio necessário para obter lucro

ou ir ao encontro do valor que a maioria do mercado está disposta a pagar? Claramente somos da opinião de que, em primeiro lugar, devemos ouvir o nosso mercado, ou seja, realizar um estudo exaustivo no perímetro de alta influência do nosso Ginásio e determinar com rigor o valor que o mercado está disposto a pagar. Em segundo lugar, depois de descoberto o preço ideal, procuramos desenhar os programas e processos necessários para obter, de cada sócio angariado, o “tal” valor médio ou o valor total desejado. Assim temos a certeza que o mercado vai ouvir o que temos para lhe dizer…caso contrário, corremos o risco de estar

fora das opções da grande maioria das pessoas da nossa envolvência. Marketing e Comunicação Habitualmente, nestas áreas, surgem vários dilemas. Com quem queremos comunicar? Com quem já treina ou com quem não treina? Actualmente em Portugal cerca de 7% da população pratica actividade física em Ginásios ou espaços semelhantes. Desta forma somos claramente favoráveis a uma comunicação clara com quem não treina, pois será sempre aproximadamente 93% da população da zona envolvente do seu Ginásio. Equipa Quem forma, treina e gere a equipa comercial? O gestor do Clube ou uma gestão especializada e independente da operação diária do ginásio? A Gestão Comercial necessita de 100% de dedicação, assim como, a Gestão Operacional, para ter resultados positivos e constantes na Fidelização dos clientes necessita também de 100% de dedicação do Gestor. Se não, vejamos o que envolve a gestão de uma equipa comercial: a) Recrutamento – Como sabemos, o recrutamento em áreas de exigência constante de resultados e de cumprimento de rácios muito ambiciosos tem de ser constante, pois é uma área de elevado risco de rotatividade de pessoal. b) Formação – Para além do elevado número das formações iniciais resultantes da elevada rotatividade, a formação contínua das equipas é uma condição básica para garantir os bons resultados de forma regular. c) Treino e Motivação – O treino e motivação destas equipas é de necessidade diária e por isso

fundamental para desenvolvermos uma vontade inigualável de auto-superação de todos os elementos e, assim, garantimos a defesa dos valores do ginásio que representam. d) Controlo – É importante avaliar continuamente quais as áreas de oportunidade de desenvolvimento de cada elemento da equipa, assim como da equipa no seu todo. Só com o controlo conseguiremos planear e orientar o treino e manter a motivação constante da equipa. Depois de tudo isto vem o Dilema principal. Terá o meu Ginásio disponibilidade financeira imediata para poder investir na contratação de uma equipa interna, com todas as valências que discutimos ao longo deste artigo ou será melhor contratar externamente um serviço Comercial global que responda a todas as necessidades e desafios da área comercial? Na nossa opinião, a contratação de uma equipa interna que integre reais competências de diagnóstico, estudos regulares de mercado/pricing, assegure recrutamento, formação, treino, controlo e motivação das equipas, torna-se um investimento dema-

siado pesado e arriscado para o Ginásio isolado ou mesmo para pequenas cadeias. Muitos optam por soluções economicamente mais reduzidas e limitam-se a contratar um ou dois consultores comerciais que, normalmente são geridos no tempo que sobra da operação ao Gerente do Ginásio, o que nos parece uma solução com custos fixos importantes e com risco elevado de resultados medíocres e inconstantes. Desta forma, consideramos a contratação externa de um serviço Comercial integrado e completo, garantindo de forma profissional e competente todos os pontos abordados anteriormente, como uma decisão económica e estrategicamente acertada para Ginásios Individuais ou pequenas cadeias, desde que os custos envolvidos sejam 100% variáveis, ou seja, dependam 100% dos resultados obtidos. Assim, o sucesso comercial sustentado do seu Ginásio poderá alcançar níveis que até aqui apenas estavam ao alcance das grandes cadeias de Ginásios e Health Clubs. Sejam ambiciosos, procurem as melhores soluções e atinjam rapidamente os melhores resultados.

estratégia CONSTRUÇÃO DO MAPA ESTRATÉGICO DO FITNESS O que é um Grupo Estratégico? É um conjunto de empresas que pertencem a uma mesma indústria e adoptam orientações estratégicas semelhantes em função de determinadas variáveis. Se falamos, por exemplo, de automóveis todos percebemos que um veículo de alta cilindrada de uma gama superior não concorre com um utilitário ou viatura comercial. Será que no fitness temos presentes a definição dos grupos estratégicos e da forma como cada grupo está caracterizado?

ARMANDO MOREIRA POSGRADUAÇÃO EM DIRECÇÃO DE EMPRESAS FORMAÇÃO SUPERIOR EM GESTÃO E MARKETING

ara quem já leu o livro Funky Business de Jonas Riddertrale e Kjell Nordstrom, certamente está recordado da associação entre o mundo dos negócios e mundo do desporto. Aliás, este tema tem servido para inúmeros outros autores reflectirem sobre esta temática que tanto interessa e interfere com os empresários

do mercado do fitness. Achei particularmente curiosa a abordagem entre a extrema competitividade que decorre nos Jogos Olímpicos e a realidade das empresas. Sendo que o ambiente competitivo em ambos é de grande exigência e no qual somente os melhores entre os melhores sairão vencedores, a grande diferença é que enquanto o primeiro caso ocorre a cada quatro anos, o segundo é uma vivência diária e em permanente pressão. Por outro lado, o ponto em comum para os grandes exemplos de sucesso, seja a nível individual ou colectivo é saberem exactamente o que pretendem ser e terem as suas metas perfeitamente claras. Mais do que quem somos, aquilo

que verdadeiramente nos alimenta para o êxito é quem queremos ser! Entramos, assim, em conceitos de gestão estratégica que importa, numa primeira fase, clarificar. De uma forma resumida, Estratégia é o conjunto de meios de acção utilizados para atingir determinados fins, ie, são processos através dos quais a empresa observa a sua envolvente e estabelece acções para atingir os objectivos da empresa. Acima de tudo, e numa leitura muito pessoal, estratégia é saber escolher e saber renunciar, pelo que o mais relevante de tudo é a resposta à pergunta: Qual é o nosso negócio? Vender? Atender? Educar? Logo de seguida, vem a quem queremos chegar, o que vamos

oferecer e, por fim, como o vamos fazer. Normalmente, esta ultima é a única pergunta que os responsáveis fazem e para a qual procuram uma resposta. “As vendas baixaram? Vamos, então, fazer uma super promoção ou baixar o valor da mensalidade para atrair mais pessoas…”. Pode parecer um exercício teórico, mais uma aula de um qualquer curso sobre gestão, mas é puro engano! Definir a sua Estratégia é (1) saber escolher para quem trabalhar e para quem não trabalhar, é (2) saber o que fazer e o que não fazer e é (3) saber como competir e como não competir. Se o nosso negócio não for preço, sabemos automaticamente que mesmo perante uma maior pressão das vendas, não devemos optar pela solução mais fácil e baixar a mensalidade média. Há um vasto conjunto de benefícios para as Organizações que têm a sua Estratégia bem clara, mas apresentarei apenas três: (1) uma consistência na ação por parte da a-se que exisempresa – verifica-se um e partilhate uma ideia comum ória e destino da sobre a trajectória da empresa em que, evidentenhecermos as mente, se não conhecermos probabilidades de sucesso, ores; (2) uma estas serão menores; oactiva – progestão mais proactiva nteça conforcuramos que aconteça me o planeado, não desfocando do essencial nem permitindo tirar o pé do acelerador; (3) or envolvirequer um maior recção e mento da Direcção os níveis, Staff, nos diversos dos em implicando todos o, dos torno do projecto, objectivos e dos resultados. ora Entramos agora na análise doss Grupos Estraté-

gicos, um conceito muito importante segundo Michael Porter. Não deixando de existir uma análise mais conceptual nesta metodologia, considero muito útil a sua aplicação prática e operacional. É possível desenvolver diferentes Grupos Estratégicos, de acordo com o tipo de análise pretendida. Para isso, definimos inicialmente os segmentos de mercado existentes, posteriormente quais as duas variáveis a estudar, das quais posso destacar a quota de mercado, número de clubes, investimento, nível de publicidade ou notoriedade de marca, cobertura geográfica, gama de produtos oferecidos, diferenciação de serviço, preço, internacionalização, grau de integração vertical ou horizontal, rentabilidade, etc. Estas dimensões estratégicas variam conforme a indústria e, por conseguinte, os parâmetros de análise podem fazer sentido para uma determinada indústria e pouco para outra. Outro ponto-chave

prende-se com a consistência e fiabilidade da informação. No caso das fontes de informação não serem credíveis, pouco relevante será a sua conclusão. Para apresentar o meu modelo-estudo do mercado do fitness, identifico actualmente 7 segmentos de mercado: 1. Low cost: ginásios com um preço médio igual ou inferior a €25 2. Midmarket: ginásios com um intervalo de preços entre os 25 e os 60 euros 3. Premium: clubes com preço médio igual ou superior a €60 4. Micro ginásios/boutiques: clubes geralmente especializados num ou dois tipos de treino (muitas vezes exercício de grupo) 5. Instalações públicas: gestão de instalações públicas em diferentes modelos de exploração 6. Instalações com finalidades médicas: abordagem muito clínica na intervenção junto dos membros Tecnolog - Online, virtual: 7. Tecnologia um novo mundo que se abre forç dos wearables e por força App’s Relativam Relativamente às duas variásele veis a seleccionar, opto por qu permitem uma aquelas que ma fácil em função análise mais dos dados disponíveis – Preço po médio e portfolio de serviços disponibiliz disponibilizados ou facilmente consultado – e construo a parconsultados tir daqui o Mapa Estratégifitn co do fitness. Cada círculo representa Gr um Grupo Estratégico e assum um conjunto de assume atrib atributos semelhantes, sen sendo geralmente re reduzida a diferença de rentabilidade entre as empresas

estratégia do mesmo grupo. Alerto para o facto de vivermos num ambiente competitivo muito dinâmico pelo que é natural que surjam ou desapareçam novos grupos estratégicos. No gráfico encontra cinco círculos azuis, representando um dos segmentos previamente identificados (Low cost, Midmarket, Premium, Instalações Públicas e a Tecnologia), um círculo amarelo que inclui outros dois segmentos (microgyms e instalações com fins clínicos) e, por fim, um círculo verde que combina um pouco de vários.

• Preço alto • Especializado • Orientação para o serviço • Baixo investimento • Padrão exigente/ qualidade

–

Preço

• Preço médio • Qualidade e quantidade razoáveis de serviços • Locais convenientes

• • • •

Low cost puro Staff reduzido 24 horas/dia Aulas virtuais

– 24

A análise dos Grupos Estratégicos permite conhecer os concorrentes mais directos e distinguir as características do ambiente competitivo com que cada grupo se movimenta. Será que a abertura de um ginásio low cost híbrido colocará maior pressão a um ginásio tradicional que pertença ao midmarket? Por certo, sim, uma vez que ambos oferecem um produto final ligeiramente distinto mas tal já não acontecerá com um ginásio-boutique, dadas as características dos dois. Simultaneamente, este exercício permite melhor eviden-

ciar as oportunidades e ameaças com que estamos confrontados. Todos conhecemos casos de pessoas que abandonaram a frequência de um ginásio porque agora são acompanhadas por um equipamento electrónico (wearable) e preferem o exercício outdoor. Ora, numa perspectiva de negócio, qual a solução que temos para este “novo” público? Não poderemos converter esta ameaça numa oportunidade, investindo numa App do próprio ginásio e abrindo as portas dos serviços do clube ao exterior?

• • • •

Serviço Premium Luxo Preço alto Exclusividade

• Regime Tudo-incluído • Oferta variada de actividades • Comodidades para a sociabilização • Low cost híbrido • Alguma orientação • Serviços complementares disponíveis • Boa localização • Digital • App’s • Wearables

Portfolio

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assessoria CONQUISTAR OU SER CONQUISTADO? CONVERSÃO DE ATITUDE MARCA VS PROFISSIONAL DE EXERCICIO

No nosso dia-a-dia em contato com o mercado de Fitness de norte a sul do país, encontramos duas faces de uma mesma realidade. Se por um lado, os gestores e donos dos clubes lamentam não haver profissionais qualificados, por outro, os técnicos do exercício falam da falta de valorização por parte dos primeiros, que a troco de recompensas monetárias inferiores ao expectável, lhes atribuem funções que saem do âmbito das suas competências.

ANA LUISA SOARES CONSULTORA DE FITNESS LICENCIADA EM CIÊNCIAS ECONÓMICAS E EMPRESARIAIS

ste artigo, através da nossa experiência e das diferentes Marcas e Profissionais que encontramos, procura dar a conhecer de que forma a atitude de uns e de outros pode fazer a diferença quando se procura encontrar a estrutura necessária para alcançar o sucesso. Tendo por base o acompanhamento de mais de 100 marcas de ginásios e Health Clubs por todo o país, podemos afirmar que somos confrontados várias vezes com esta realida-

de: Donos de clubes com dificuldade em encontrar profissionais que sejam uma mais-valia para a marca e profissionais que não se sentem valorizados e reconhecidos pelo mercado de Fitness. É frequente encontrarmos no mercado três tipos de marcas distintas: MARCAS-ESCOLA “Tu ainda não sabes, Eu vou ensinar-te!” - estas marcas selecionam um padrão específico de colaboradores para as diversas as e internamente moldamáreas noss a si. Algumas destas marcas m esta característica tão vintêm

cada que, só pelo facto de um candidato trazer esse nome no currículo, lhe dá um certificado de garantia profissional. São altamente atrativas para os profissionais pois estes sabem que a formação disponibilizada e o conhecimento adquirido lhes permitirá ascender internamente na empresa e/ou abrir portas no mercado de trabalho. Têm geralmente plena noção do seu potencial de crescimento e cada novo elemento é recrutado com um objetivo específico e explícito. Toda a máquina se move em função dos objetivos delineados.

São atualmente as marcas com maior cultura de crescimento e as que trabalham na estratégia e objetivos a 2 e 3 anos. MARCAS-AUTORIDADE “Tu ainda não sabes, Tu não serves!” – são marcas em que os líderes estão geralmente ligados à área do Fitness e procuram os mais completos e melhores técnicos do exercício. Uma vez que estes não abundam no mercado com disponibilidade, quando estão disponíveis, fazem valer o seu valor. Estas marcas correm o risco de serem “castradoras” porque o elevado conhecimento da área, por parte de quem tem o poder de decisão torna-se, por vezes bloqueador do processo de recrutamento e construção de equipas. Têm noção do seu potencial de crescimento apesar de, na sua maioria, abdicarem deste por falta de recursos humanos e estrutura que lhes permita crescer. MARCAS-BOMBEIRO “Tu sabes pouco, e eu ainda sei menos!” Estas marcas reagem às situações que aparecem e situam-se algures num espaço entre as duas anteriores. A equipa de profissionais do exercício é escolhida em função das horas de sala disponíveis e necessidades de aulas no mapa. Não são escola, nem são autoridade. Vão absorvendo um pouco de ambas e, muitas vezes, são os profissionais recrutados que acabam por trazer à marca algum conhecimento resultante de experiencias anteriores e que adaptam à nova realidade. Estas marcas caraterizam-se pela falta de personali-

dade e a maioria não têm noção do seu potencial de crescimento. Destas diferentes realidades, a marca que melhor se consegue preparar para os desafios do novo mercado do Fitness com equipas motivadas, financeiramente recompensadas, com capacidade para desenvolver o seu pleno potencial e sem sentir necessidade de abrandar face à limitação de recursos humanos, é a marca -escola. Como tornar uma marca em Marca-Escola? Para uma marca se tornar escola necessita de uma estrutura que permita: • Definir a função e objetivo específico de cada elemento a recrutar; • Formar todos os colaboradores com os valores, visão e missão da marca; • Integrar todos os colaboradores nos diferentes departamentos e promover a união da equipa como um todo; • Familiarizar todos os colaboradores com as práticas diárias, (funcionamento do clube e “viagem” do cliente, desde o momento que entra até ao momento que sai do clube); • Organizar a agenda de todos os colaboradores de modo a que se sintam úteis e minimizem os desperdícios de tempo; • Acompanhar diariamente todos os colaboradores por forma a ajudá-los no sucesso individual e em grupo.

• Ma s, se de um lado temos as marcas, do outro temos os técnicos do exercício e, se antes um bom currículo era suficiente para se vingar no mercado de trabalho, hoje em dia a exigência vai muito para além do conhecimento e da técnica. Também aqui a nossa experiência demonstra que são vários os tipos de profissionais que podemos encontrar: Os MULTI-GYM - “Eu até fazia, mas não tenho mais tempo…” São profissionais experientes que trabalham em vários sítios, como tal acabam por não ter sucesso em lado nenhum e fazem apenas o básico em cada marca; Os COMFORT-ZONE - “Isso é tudo muito bonito, mas aqui não funciona!” São profissionais experientes que trabalham na mesma marca há muito tempo e, geralmente, completamente acomodados, extremamente resistentes à mudança, não saem da sua zona de conforto; Os WEIT (What Ever It Takes) - “Mostra-me como e eu faço acontecer!” São profissionais muito ou pouco experientes com imensa vontade de aprender e de investir quando se sentem motivados; Os TEACHERS - “Eu já faço isso com todos!” São profissionais que acreditam que a sua função exclusiva

assessoria

A marca que melhor se consegue preparar para os desafios do novo mercado do Fitness com equipas motivadas, financeiramente recompensadas, com capacidade para desenvolver o seu pleno potencial e sem sentir necessidade de abrandar face à limitação de recursos humanos, é a marca-escola. e obrigação é ensinar e ao cliente não deve ser cobrado nenhum serviço adicional, mesmo quando é fundamental maximizar os seus resultados. De todos estes, os que trazem maior potencial de desenvolvimento e que mais rapidamente se enquadram em qualquer equipa são os WEIT. Os WEIT dominarão o futuro pois estas características permitem-lhes evoluir na carreira e aumentar o vencimento mensal. Aqueles que não se adaptam às novas exigências de mercado terão constantemente o desafio do baixo salário e falta de progressão. Para a adaptação é necessário que: Ter disponibilidade de tempo, sendo que disponibilidade de tempo não tem a ver com quantas horas passam no clube, mas sim com quantas horas passa no clube em atividade, que poderá

ser de retenção, comercial, dar aulas, fazer horas de sala e sessões de treino personalizado.

razão que o leva a ficar satisfeito e por tempo indeterminado.

• Investir na marca demonstrando interesse em perceber o seu funcionamento; • Aceitar novos desafios; • Ser proactivos em acrescentar valor para a marca, procurando resultados; • Criação de valor para o cliente, aceitando que a permanência deste na marca está diretamente relacionada com quantas utilizações do clube é capaz de promover. Isto não tem só que ver com o sorriso e a simpatia mas antes com aquela venda do treino acompanhado, tão desconfortável para ele, mas que sem dúvida é a melhor solução para o cliente e a

A harmonia e convergência de interesses entre marca e staff é um dos principais fatores de sucesso das marcas em crescimento, marcas que conseguem conquistar o mercado. Por outro lado, as marcas em dificuldade tem neste ponto o mais grave dos problemas. Como conclusão, baseados na nossa experiência podemos afirmar que perante as exigências do mercado actual, as marcas de sucesso têm que investir em profissionais competentes e multifacetados, proactivos em alargar o leque das suas competências e que apostem nos resultados do cliente como criação de valor para a marca e para si próprios, enquanto profissionais de excelência.

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panorâmica de mercado MÁQUINAS DE FEMORAIS

PRECOR Prone Leg Curl

Linha: Discovery Series • Estrutura: Tubos de aço de 2x4 polegadas e calibre 11. • Dimensões (comprimento -largura-altura): 1550 x 1250 x 1500 mm • Pesos: Incrementos de 2,3kg • Bloco de pesos (equipamento halteres): Dispõe de uma pilha de pesos de 91kg • Coluna de peso (peso máximo): 225 • Sistema de movimento: Por cabos e roldanas de nylon reforçados com fibra de vidro. • Sistema de resistência: Por placas seletoras que apresentam um mecanismo de precisão. • Ajustes e regulacão: Para ajustar o assento basta levantar a alavanca para a libertar. • Garantia: Estrutura 10 anos / Peças mecânicas 5 anos / Peças de desgaste 6 meses. • Características: Para trabalhar os femorais sentado, com o joelho alinhado com o pivô para que a forma de fazer o exercício seja a correta.

s músculos que compõem este grupo muscular são:

• Posteriores da coxa • Bíceps Femoral • Semitendíneo • Semimembranáceo Alguns dos exercícios mais comuns para desenvolver os músculos dos membros inferiores são os afundos, peso morto e agachamento. Uma ou duas vezes por semana seria o ideal como treino de manutenção. Nesta panorâmica vai encontrar uma grande variedade de mais de 30 tipos diferentes de máquinas para trabalhar os músculos femorais. Linha: Discovery Series • Estrutura: Tubos de aço de 2x4 polegadas e calibre 11 • Dimensões (comprimento-largura-altura): 1550 x 1250 x 1500 mm • Pesos: Incrementos de 2,3kg • Bloco de pesos (equipamento halteres): Dispõe de uma pilha de pesos de 109kg • Coluna de peso (peso máximo): 225 • Sistema de movimento: Por cabos e roldanas de nylon reforçados com fibra de vidro. • Sistema de resistência: Por placas seletoras que apresentam um mecanismo de precisão.. • Ajustes e regulacão: Para ajustar o assento basta levantar a alavanca para a libertar. • Garantia: Estrutura 10 anos / Peças mecânicas 5 anos / Peças de desgaste 6 meses • Características: Para trabalhar os femorais sentado, com o joelho alinhado com o pivô para que a forma de fazer o exercício seja a correta.

F&H FITNESS

PRECOR

Seated Leg Curl

F&H FITNESS FH-6027 SEATED LEG CURL Linha: FIT-SPORT • Dimensões (comprimento-largura-altura): 1550 x 1410 x 1630 mm • Garantia: 2 Anos • Características: Combina o máximo de conforto, funcionalidade, segurança e ergonomia completa. Distingue-se pelo seu design elegante, inovador e único.

F&H FITNESS

FH-5002 LEG CURL

EVOLVE 562G SEATED LEG CURL

Linha: SELECT LINE • Dimensões (comprimentolargura-altura): 1515 x 1160 x 1780 mm • Garantia: 2 Anos • Características: A linha SELECT LINE foi criado procurando o design mais fino e inovador. É um novo conceito de treinamento. Ele combina funcionalidade e ergonomia para ajudar os usuários a alcançar suas metas diárias com segurança, criando uma experiência desafiadora.

Linha: EVOLVE STRENGTH • Dimensões (comprimento-largura-altura): 1500 x 960 x 1090 mm • Garantia: 2 Anos • Características: Fornece um trabalho de alta intensidade para a parte de trás da coxa biomecanicalmente forma segura e eficiente. Ajuda os usuários a aumentar a força da coxa de garantir a estabilidade do joelho.

BODYTONE

FEMURAL DEITADO E55 Linha: EVOLUTION • Estrutura: Tubo de aço de 4 mm cortado a laser, soldado por processo robotizado • Dimensões (comprimento-largura-altura): 1500 x 900 x 1580 mm. • Coluna de peso (peso máximo): 95 kg (opcional 125 kg). • Sistema de movimento: Roldanas de Nylon e cabo de aço • Sistema de resistência: Placas de peso • Ajustes e regulacão Longitude e angulo inicial da secção de movimento. • Garantia: 10 anos para estrutura, 6 meses para consumíveis • Características: Posição ergonómica e regulável com apoio de mão na parte dianteira aliadoas a grande robustez e comodidade.

FFITECH

Lying Leg Curl-FP147 Linha: FULL POWER • Estrutura: Estrutura Robusta em Aço • Dimensões (comprimento-largura -altura): 1870 x 1100 x 1630 mm • Cargas: Ajustável desde 5Kg até 100Kg - em incrementos de 5Kg • Pesos (Halteres): Placas em ferro. • Coluna de peso (peso máximo): 100Kg • Sistema de movimento: Correia Kevlar • Sistema de resistência: Selectorizado por placas • Ajustes e regulacão: Varios pontos de ajuste. • Características: Coluna de pesos com placa explicativa do exercicio e suporte para garrafas.

NAUTIQUATRO

REMO INDOOR CONCEPT2 MODELO E Linha: CARDIO • Dimensões (comprimentolargura-altura): 2750 x 1200 x 510 mm • Monitor: Monitor PM5 com Bluetooth Smart a ANT+ • Sistema de resistência: Resistência ao ar • Ajustes e regulacão: 1 a 10 níveis de regulação • Garantia: 2 anos / 5 anos estrutura • Características: Simulador do desporto do remo linha profissional.

BWH

Leg Curl - S6LC

COYGARSPORT CYG013 FEMORAL DE PÉ

Linha: CYG CLASSIC • Estrutura: Tubo de aço Oval. • Dimensões (comprimento-largura-altura): 1120 x 930 x 1600 mm • Cargas: de 5 Kg en 5 Kg • Pesos (Halteres): Calibrado de aço com tampa de nylon para melhor deslize e evitar ruídos • Coluna de peso (peso máximo): 70 Kg • Sistema de movimento: Cintas de poliuretano com 16 cabos de aço, muito silencioso. • Ajustes e regulacão: Rolos ajustável com rolamentos e rodas de bronze (circular ou linear) • Garantia: 3 Anos • Características: Totalmente ajustável.

FFITECH

Seated Leg Curl-FP144 Linha: FULL POWER • Estrutura: Estrutura Robusta em Aço • Dimensões (comprimento-largura-altura): 1200 x 1065 x 1660 mm • Cargas: Ajustável desde 5Kg até 100Kg - em incrementos de 5Kg • Pesos (Halteres): Placas em ferro. • Coluna de peso (peso máximo): 100Kg • Sistema de movimento: Correia Kevlar • Sistema de resistência: Selectorizado por placas • Ajustes e regulacão: Varios pontos de ajuste. • Características: Apoio das costas com ajuste muito suave e de facil utilização.

Linha: Nautilus ONE • Dimensões (comprimento-largura-altura): 1360 x 1330 x 1270 mm • Coluna de peso (peso máximo): 125kg standard - intervalo de 2,5kg • Monitor: Opção de Monitor FlexTech - Controlo de treino de usuários - Software de gestão de uso • Sistema de movimento: Extensão máxima de movimento mantendo alinhamento do joelho e biomecânica correcta • Sistema de resistência: Torre de placas verticais com um botão apenas para selecção de peso • Ajustes e regulacão Limitadores de movimento disponiveis / Placas holográficas com imagens / Marcadores a vermelho indicam pontos de alinhamento • Garantia: 2 Anos

BWH

Prone Leg Curl - S958

GIMNICA SALTER

M-2027 FLEXAO DE PERNA Linha: ESSENCE • Cargas: 75 Kg. • Coluna de peso (peso máximo): Opcional 100 Kg. • Sistema de resistência: Excentrico • Garantia: 2 anos

K - BOX v3

Estrutura: AÇO • Dimensões (comprimento-largura-altura): 900 x 600 x 250 mm • Cargas: Discos de .250 e .500kg • Sistema de movimento: Inercial • Sistema de resistência: Inercial • Ajustes e regulacão: Regulação de carga e amplitude • Garantia: 2 anos contra defeitos de fabrico

Linha: SportsArt Status Series Strength • Dimensões (comprimento-largura-altura): 1620 x 1300 x 1620 mm • Coluna de peso (peso máximo): 100kg - de 1,5kg ou 3kg incrementalmente • Monitor: N/A • Sistema de movimento: Encostos ajustáveis para diferentes tamanhos de perna, permitindo uso correcto • Sistema de resistência: Torre de placas com “garfo” preso; sem necessidade de pin e garfo mantém estabilidade • Ajustes e regulacão Extensão de movimento customizavel de principio ao fim; ideal para reabilitação • Garantia: 2 Anos

calendário de atividades

FEIRAS PLANETA MADRID 2015 Madrid - Espanha 6 – 8 Março www.aerobic-fitnessformacion.com

ARNOLD FITNESS EXPO Ohio ( USA) 5- 8 Março www.arnoldsportsfestival.com

FIBO 2015 Colónia (Alemanha) 9 – 12 Abril www.fibo.de

GYM FACTORY, La Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas Madrid 29-30 Maio www.gymfactoryfairs.com

ARNOLD CLASSIC AUSTRALIA Melbourne ( Austrália ) 13 -15 Março www.arnoldsportsfestival.com/ arnoldclassicaustralia

CONGRESSOS/ CONVENÇÕES 22ª CONVENÇÃO INTERNACIONAL DE FITNESS SÃO JOÃO DA MADEIRA 7 e 8 de Março http://www.gimnofisico.pt/

SPORT & FUN Ried ( Áustria) 13 – 15 Março www.messe-ried.at

TAISPO Taipei – Taiwan 18 – 21 Março www.taispo.com.tw

MONDIAL BODY FITNESS FROM´EXPO Paris (França ) 20 – 22 Março www.vivelaforme.com

MARKETING Lisboa 21 Março http://www.cdp.pt/

PERSONAL TRAINER Lisboa 21 Março www.cefad.pt

EXERCÍCIO CLÍNICO PARA O JOELHO

IHRSA Los Angeles (USA) 11 – 14 Março www.ihrsa.org

FORMAÇÕES

XXIV CONVENÇÃO INTERNACIONAL PROMOFITNESS Matosinhos 25 - 26 Abril www.promofitness.com

XIV CONGRESSO DE NUTRIÇÃO E ALIMENTAÇÃO 21 a 22 de Maio de 2015 Lisboa http://www.apn.org.pt/

Lisboa 22 Março www.profissional. clinicadasconchas.pt

LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO DE EQUIPAS Sintra 12 Abril www.gnosies.com

PROGRAMA DE DESARROLLO DIRECTIVO (PDD) Barcelona - Espanha 11 Abril www.wscconsulting

MANAGEMENT DAY Barcelona - Espanha 16 Abril www.wscconsulting

especialistas A GYM FACTORY conta com colaboração dos melhores especialistas no panorama do Fitness em Portugal e Espanha, conhecedores profundos das diferentes áreas imprescindíveis para o bom funcionamento da instalação desportiva. Se deseja saber mais sobre estes especialistas, entra no nosso site: www.gymfactory.net

NUNO MOURA

ANA LUISA SOARES

■ Treinador de condição física, pela Ecole Fédérale de gymnastique et sport (Macolin - Suíça). ■ Preparador físico nas modalidades de atletismo e ski de competição em paralelo com o cargo de director desportivo numa estância de montanha (Anzére – Valais) até 1986 na Suíça. ■ Instrutor superior graduado pela Schweizerischer karate verband. ■ Fundador e Director do Clube O’Hara body&mind, prestige e ecoclube (Torres Vedras); ■ Possui ainda a carteira de jornalista tendo colaborado na área do desporto com alguns jornais de âmbito local e nacional.

■ Licenciatura em Ciências Económicas e Empresariais (Universidade Lusíada, V. N. Famalicão) Especialização em Internacionalização de PME’S (ACIB) e Especialização em Gestão de Empresa (Citex). ■ Senior consulting Manager Fitness Tribe Health Clubs Consulting Centro e Norte – Responsável por Planos de Consultoria de health clubs centro e norte. ■ Sócia Gerente Laksya Spa Training & Consulting. ■ Spa Manager Holmes Place.

PABLO LÓPEZ DE VIÑASPRE

www.wscconsulting.net

PEDRO ROQUE

pedroroque@bproﬁt.pt

RICARDO BOMTEMPO

JOSÉ COSTA

■ Gerente de WSC Consulting ■ Director de la Fitness Management School (FMS) ■ Autor del libro “La Ruta del Management en el Fitness” ■ Licenciado en Ciencias de la Actividad Física ■ Postgrado en Gestión de la Calidad ■ Máster en Fisiología del Ejercicio (USA) ■ Máster en Alto Rendimiento Deportivo ■ PDG por EADA Business School

■ Criador e Fundador do Método bProﬁt – Modelo de Gestão Comercial e Fidelização de clientes em Ginásios ■ Gestor e Consultor de Gestão em mais de 30 Ginásios e Health Clubs em Portugal e Espanha ■ Licenciado em Desporto e Educação Física pelo FCDEF-UP ■ Programa Geral de Gestão – EGP

■ Licenciado em Educação Física ISMAI ■ Pós Graduado em Atividades Físicas de Academia ■ Docente no ISMAI de 2007 a 2011 ■ Docente convidado do Mestrado em Atividades de Fitness da ESDL-IPVC ■ Formador Fitness Internacional ■ Director Técnico Kangaroo HC Porto ■ Personal Trainer ■ Instrutor de várias modalidades de Fitness ■ Organizador de eventos desportivos ■ Praticante de Trail Running

■ Mestre em Ciência Política e Relações Internacionais pela Universidade Nova de Lisboa ■ Mestre em Estudos Políticos Europeus pelo Colégio da Europa (Bruges, Bélgica) ■ Colabora desde Maio de 2014 com a EuropeActive (antiga European Health and Fitness Association) como consultor, estando envolvido na implementação de vários projectos co-ﬁnanciados pela Comissão Europeia. ■ Iniciou a sua carreira na Fundação Robert Schuman, tendo passado ainda pelo Ministério dos Negócios Estrangeiros de Portugal e pela Comissão Europeia. ■ Ao longo do seu percurso académico e proﬁssional, especializou-se em políticas públicas nas áreas do desporto, saúde e nutrição a nível europeu. Tem 29 anos e é natural de Castelo Branco

Diretório de empresas assistência técnica

FITNESS TRIBE - RUA AFONSO PRAÇA, 30 - 7º - 1495 - 61 - ALGÉS

A GUIA PORTUGAL - RUA DAS INDUSTRIAS, 3097- 4785 - 627 -

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TROFA - Tel. 252416848 - jm.maia@sapo.pt

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SOUNDESIGN - RUA MANUEL ALMEIDA VASCONCELOS, 196 S/CV DTA. - QUINTA DO BARÃO - 2775 - 713 - CARCAVELOS - INFO@ SOUND-DESIGN.PT - LISBOA

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ECOINSIDE - Rua de Júlio Dinis 561 7º - S.702 - 4050 - 325 - PORTO - geral@ecoinside.pt - www.ecoinside.pt - PORTO

SCENERGIA - Rua Domitilia de Carvalho, n. 36 loja E - 4520-208 Santa Maria da Feira. TEL: (+351) 304 50 01 23 FAX: (+351) 304 50 01 25 info@scenergia.com.pt

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equipamentos ALTIS - AVENIDA BOAVISTA, 728 - 4100 - 111 - PORTO - Tel. 226078216 - altis@altis.pt

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BODYTONE PORTUGAL - Praceta Engº José Adriano Santos, nº 30, 2ºdt - 4470 - 135 - MAIA - Tel. 224 948 336 - Mov. 913 468 444 - infoportugal@bodytone.eu - http://pt.bodytone.eu/ - PORTO

BWH LDA - Urbanização Industrial da Carambancha, Lote 7 C- 2580-461 Carregado Portugal - GERAL@BWH.PT CANTISPORT - RUA LUÍS CAMÕES 22-LJ 4, CANTANHEDE - 4150 183 - CANTANHEDE - Mov. 226068580

CASA SENNA - RUA NOVA DO ALMADA, 48/52 - 1200 - 289 LISBOA - Tel. 213423437 - geral@casasenna.com Fray Enrique Álvarez, s/n. Moreda de Aller (Asturias) Tel: 985480934, Fax: 985483065, www.coygarsport.com, fitness@coygarsport.com

DESPORTIL - IMPORTAÇÕES EXPORTAÇÕES, LDA - RUA ELIAS GARCIA 31, 1º-DTO. - 2700 - 312 - AMADORA-VENDA NOVA

DKN (DKN Iberica) - Pol. Ind. Rafelbuñol – C/ Cami Cebolla, nº7 – 46138 Rafelbuñol – Valencia - Tel. 961 402 289 - Fax: 961 402 437 - info@ dkniberica.es

DESPORTOS VASQUES - AVENIDA REPÚBLICA 112 - 8900 - 206 VILA REAL SANTO ANTÓNIO - Mov. 281542938 - vasquesjoao@sapo.pt

F & H FITNESS (Oemmebi) - Plaza Libertad, 4 - 12540 - Villarreal (Castellón) - Tel. 964538447 - Fax: 964526604 - fyh@fyhfitness.com

Fit4life (Schwinn, Nautilus, stairMaster, Activio, Playoke, Freemotion) -C/ Del Mig, 3 - Pol. Ind. Pla d´en Coll - 08110 - Montcada i Reixac- Barcelona - Tel: 935948063 - Fax: 935943897- info@fit4life.es Fun & Fitness Lda: Urbanizacao Valrio, Lote1Vildemoinhos - 3510-431 Viseu - Portugal. Tel/ Fax: 03510232412003. www.fitness.es - www.ffittech.com - ventas@ ffitness.es

G-RIDE LDA - URBANIZAÇÃO SÃO LUÍS EDIFÍCIO C-LJ 4, FARO 8000 - 188 - FARO - Mov. 289812080 - portimao@g-ridebike.com GAMESANDFUN.PT - RUA DE JACA, 78 CAVE - 4415 - 252 PEDROSO - VILA NOVA DE GAIA - Tel. 808203127 - www. gamesandfun.pt

Gervasport (Concept, First Degree, Gervasport, Pulse, Fitness Bike) Avda. del Guijar, 41 P. I. El Guijar - 28500 - Arganda del Rey (Madrid) - Tel. 918702343 - Fax: 918703314 - gs@gervasport.es (Cybex, Indoorcycling, Group. Teca, Fit Interiors y Jordan) - C/ Mar Mediterraneo, 2 – nave 26 - 28830 San Fernando de Henares (Madrid) - Tel. 916365754 - Fax: 916366667 - info@ghsports.es

Gimnica (Star Trac, Spinning) - Rua Coelho da Rocha, 69 - Pav. 16 Campo de Ourique-PT-1350-073 (Lisbon) Portugal. Tel. +351 21 393 1490 - www.gimnica.pt-gimnica@gimnica.pt

GINATLO - PRAÇA DA FRATERNIDADE UNIVERSAL 25 - 2735 - 106 - AGUALVA - CACÉM - GINATLO@GINATLO.PT

Life Fitness-Brunswick Iberica, S.A. (Life Fitness, Hammer, strength, Lemond) - c/ Frederic Mompou, 5-1º-1 - 08960 - Sant Just Desvern (Barcelona) - Tel. 900505741 - Fax: 936724670 - info.iberia@lifefitness.com MATRIX / FITNESS OCASIAO - RUA DELFIM FERREIRA, 649 - 4100 - 201 - PORTO - Tel. 226062829 - Mov. 936051213 - miguel@dinamic.pt

MIRALAGO - RUA DOS TRÊS MARCOS,125 - 3750 - 64 - AGUADA DE CIMA - MIRALAGO@MIRALAGO.PT NAUTIQUATRO LDA - RUA BARTOLOMEU DIAS 170 1º B - 1400 - 31 - LISBOA - GERAL@NAUTIQUATRO.PT Ortus (Ortus Fitness, Jad, Kip-Machines) - P. I. VI - c/ L’Alteró, s/n 46460 - Silla (Valencia) - Tel. 961210120 - Fax: 961210180 - ortus@ ortus.com

Oss fitness Pol. Los Olivares C/ Cazalilla, 36 - 23009 Jaen - Tel. y Fax: +34953284485 - www.ossfitness.com- info@ossfitness.com PRECOR PORTUGAL - RUA JOAQUIM ROCHA CABRAL, 26 - 1600 - 75 LISBOA - 0 - rui.torres@precor - LISBOA PROFIT - RUA MEDEIROS 231 - 4405 - 572 - VILA NOVA DE GAIA Mov. 220422219 - geral@pro-fitsport.com

PROFITSPORT - RUA DE MEDEIROS,231 VALADARES - 4405 572 - VALADARES - Tel. 220416076 - Mov. 919001876 profitsport@gmail.com

PROSPORT - ROCHA, MOREIRA, PINTO & SOARES, LDA - ZONA INDUSTRIAL DA POUPA, LOTE 1, FRACÇÃO I - 4780 - 494 - SANTO TIRSO - GERAL@PROSPORT.PT

REEBOK FITNESS - Mov. 934267833 - manuelviana@rfeinternational.com (Salter) - c/ Lluis Millet, 52 - 08950 - Spluges de Llobregat (Barcelona) - Tel. 933720300 - Fax: 933720900 - internacionalsales@salter.es

SORISA - RUA JOSÉ FONSECA CARVALHO, Nº 9 - 2685 - 869 - PRIOR VELHO - GERAL@SORISA.PT SPORTS PARTNER - HIGHWAY LINHARES, N. º 12 - 2705 - 858 ALCOLOMBAL - TERRUGEM - Mov. 219619277 - geral@sportspartner.pt TACTICA - RUA AMALIA RODRIGUES, 17 B - 2695 - 166 - BOBADELA - Tel. 212477548 - Mov. 934470063 - tacticaservicos@gmail.com Tecnosport (Power Plate, Keiser, Balnced Body, Gym 80, Tanita, Octane) - c/ Del plastic, 1, Pol. Les Guixeres - 08915 - Badalona (Barcelona) - Tel. 932749780 - Fax: 934281070 - info@tecnosport.es

TG-Technogym Portugal Unipessoal, LDA- Tagus Park - Núcleo Central, Nº 284- 2740- 122 OEIRAS. Tel: 218934030- mplacuzzi@technogym.com

VITALINO SOUSA FIGUEIREDO, LDA - RUA DAS TULIPAS, 170 4510 - 679 - FÂNZERES - VITALINO@VITALINO.PT

ZENBIO - Rua Doa Arcos, 39 - 4415 – 040 Porosinho Portugal - Tel: ( 351) 919242647 - www.zenbio.pt e-mail: info@zenbio.pt

equipamentos e acessórios desportivos F & H Fitness (F & H Fitness) - Plaza Libertad, 4 12540 - Villareal (Castellón) - Tel.: 964538447 - Fax: 964526604 - fyh@fyhfitness.com Elina Pilates - C/ P Nave 19- Pol. Ind. Noain Esquiroz – 31110 Navarra Tel: 948310791 fax. 948317352 info@elinapilates.com

Telegim.tv (Telegim. TV) - C/ Casp, 126 entlo 4º - 08013 - Barcelona - Tel. 932659070 - Fax: 932654635 - jose@telegim.tv

federações desportivas Confederação Portuguesa das Colectividades, Cultura, Recreio e Desporto - Rua de Palma, 256 A - cpccrd@confedera

Federação de Desportos de Inverno de Portugal - Rua Marquês d ´

Federação Portuguesa de Basquetebol - Rua da Madalena, 179 - 2º

Ávilla e Bolama nº 161, 3º piso Apartado 6 - geral@fdiportugal.pt - 6201909 - Covilhã - Tel. 918030159 - Fax 275314048 - Portugal - www. fdiportugal.pt/

- portugalbasket@fpb.pt - 1149-033 - Lisboa - Tel. 218815800 - Fax. 218815899 - Portugal - www.fpb.pt

Federação de Futvolei Portuguesa - Rua Cândido Reis, Lote A- 2º Esq. - federacao.futvolei.portuguesa@ gmail.com - 2775 - Carcavelos - Tel. 217958255 - Fax 217958235 - Portugal - www.ffvp.org

Federação de Ginástica de Portugal - Estrada da Luz, n.º 30 A gympor@ gympor.com - 1600-159 - Lisboa - Tel. 218141145 - Fax 218142950 - Portugal - www.gympor.com

Federação de Motociclismo de Portugal - Largo Vitorino Damásio, 3C - Pavilhão 1 - fmp-geral@ netcabo.pt - 1200-872 - Lisboa - Tel. 213936030 - Fax 213971457 - Portugal - www.fmp.pt

Federação de Patinagem de Portugal - Av. Alm. Gago Coutinho, 114-A - geral@ fpp.pt - 1700-032 - Lisboa - Tel. 218428850 - Fax 218428859 - Portugal - www.fpp.pt

Federação Equestre Portuguesa - Av. Manuel da Maia, 26 - 4ºDt secgeral@fep.pt - 1000-201 - Lisboa - Tel. 218478774 - Fax 218474582 - Portugal - www.fep.pt

Federação Nacional de Karaté-Portugal - Rua do Cruzeiro, 6 - r/c Dtº - fnkp@fnkp.pt - 1300-164 - Lisboa - Tel. 213623152 - Fax 213623160 - Portugal - www.fnkp.pt

Federação Portuguesa de Actividades Subaquáticas - Rua do Alto Lagoal, nº 21 A - fpas@fpas.pt - 2760-003 - Caxias - Tel. 211 910 868 Portugal - www.fpas.pt

Federação Portuguesa de Aeróbica e Fitness - sportugal@ mail. telepac.pt - Portugal

fpboxe1914@gmail.com - 1000-138 - Lisboa - Tel. 213150577 - Mov. 964060448 - Fax 213146353 - Portugal

Federação Portuguesa de Boxe Birmanês Artes Marciais e Desportos de Combate - Rua do Exercito, n.º 48-2º A - 8900 - Vila Real de St.º António - Tel. 969083224 - Portugal

Federação Portuguesa de Bridge - Rua Amélia Rey Colaço, 46D fpbridge@mail.telepac.pt - 2790-017 - Carnaxide - Tel. 213884844 - Fax 213870982 - Portugal - www.fpbridge.pt

Federação Portuguesa de Budo - Rua Manuel dos Santos Mónica, 11-1º Dt.º - fpbudo@fpbudo.pt - 2790-100 - Carnaxide - Portugal - www. fpbudo.pt

Federação Portuguesa de Canoagem - Centro Náutico Eng. Edgar Cardoso - Rua Manuel Pinto de Lima S/N - Oliveira do Douro - geral@ fpcanoagem.pt - 4430-750 - Vila Nova de Gaia - Tel. 225432237 - Fax 225 432 238 - Portugal - www.fpcanoagem.pt

Federação Portuguesa de Capoeira - capoeirafpc@gmail.com Federação Portuguesa de Ciclismo - Rua de Campolide, 237 - geral@ upv-fpc.pt - 1070-030 - Lisboa - Tel. 213802140 - Fax 213802149 Portugal - www.uvp-fpc.pt

Federação Portuguesa de Cicloturismo e Utilizadores de Bicicleta - Apartado 4031 - fpcub@fpcub.pt - 1501-001 - Lisboa - Tel. 213159648 - Fax 213561253 - Portugal

Federação Portuguesa de Aeronáutica - Av. Cidade Lourenço Marques - Praceta B - Módulo 2 - geral@fpaero.pt - 1800-093 - Lisboa Tel. 218539899 - Mov. 211155127 - Fax: 218539899 - Portugal

Federação Portuguesa de Columbófilia - Rua Padre Estevão Cabral 79 2º salas 214 215 - geral@fpcolumbofilia.pt - 3000-317 - Coimbra - Tel. 239853100 - Fax 239853105 - Portugal - www.fpcolumbofilia.pt

Federação Portuguesa de Aikido - Rua Coimbra, 59 - 3º Dtº - fpa@

Federação Portuguesa de Corfebol - Avª Norton de Matos, 69-A - fpc. sg.pg@gmail.com - 1500-312 - Lisboa - Tel. 210997649 - Portugal www.fpcorfebol.pt

fpaikido.pt - 2775-539 - Carcavelos - Tel. 214535207 - Fax 214535308 - Portugal - www.fpaikido.pt

Federação Portuguesa de Artes Marciais Chinesas - Rua António

Federação Académica do Desporto Universitário - EUL - Pav. 1Av. Prof. Egas Moniz - fadu@fadu.pt - 1600-190 - Lisboa - Tel. 217818160 Fax 217818160 - Portugal - www.fadu.pt

Federação Portuguesa de Atletismo - Largo da Lagoa, 15 B - fpa@

Federação de Andebol de Portugal - Calçada da Ajuda, nº 63-69 Apartado 3346 - andebol@fpa.pt - 1300-006 - Lisboa - Tel. 213611900 - Fax 213626807 - Portugal

Federação Portuguesa de Automobilismo e Karting - Largo da

Federação de Arqueiros e Besteiros de Portugal - Carreira de Tiro

Federação Portuguesa de Badminton - Rua Júlio César Machado, 80

Eduardo Galhardo, 24 D - geral@fcmportugal.com - 1199-007 - Lisboa Tel. 218126890 - Fax 218126918 - Portugal - www.fpcampismo.pt

Federação Portuguesa de Boxe - Av.Duque d´Ávila, 9 - 5º -

Mendes, n.4-C, Escritório 2 - fpamsede@gmail.com - 1600-413 - Lisboa - Tel. 217166812 - Fax 217166815 - Portugal - www.fpam.pt

Pinto Machado, 60 - geral.fpamc@gmail.com - 4100-068 - Porto - Tel. 226062867 - Fax: 226098191 - Portugal - www.daoyin-portugal.com

Federação de Campismo e Montanhismo de Portugal - Av.Cor.

fpbilhar@ vodafone.pt - 1000-299 - Lisboa - Tel. 213153220 - Fax 213538497 - Portugal - www.fpbilhar.pt

Federação Portuguesa de Aeromodelismo - Rua Aristídes Sousa

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Federação Portuguesa de Bilhar - Av. João XXI, nº 43 – 1º Dtº -

fpatletismo.pt - 2795-538 - Linda-a-Velha - Tel.214146020 - Fax 214146021 - Portugal - www.fpatletismo.pt Lagoa, 15 B - genmail@fpak.pt - 1600-454 - Lisboa - Tel.217112800 Fax 217112801 - Portugal - www.fpak.pt - sede@fpbadminton.pt - 2501 - Caldas da Rainha - Tel. 262839020 - Fax 262839026 - Portugal - www.fpbadminton.pt

Federação Portuguesa de Basebol e Softbol - Centro Coordenador dos Transportes, Piso 1 - Rua Dr. Álvaro Barreirinhas Cunhal - mmail@ fpbsweb.org - 2204-909 - Abrantes - Tel. 913307212 - Portugal - www. fpbsweb.org

Federação Portuguesa de Cricket - Rua Associação Desportiva de Oeiras, n.º 22 - 2º Esq. - carlobuccimazza@cricketportugal.com - 2780310 - OEIRAS - Tel. 214417953 - Fax 214417953 - Portugal Federação Portuguesa de Damas - Largo Major Rosa Bastos, 26A-3º - fpdamas@sapo.pr - 2620-118 - Póvoa Santo Adrião - Tel. 213521689 - Fax 213521689 - Portugal - fpdamas.home.sapo.pt

Federação Portuguesa de Dança Desportiva - Rua Silva Carvalho Nº225 - info@ fpdd.pt - 1250-250 - Lisboa - Tel. 213885366 - Fax 213879571 - Portugal - www.fpdd.pt

Federação Portuguesa de Esgrima - Rua do Quelhas, 32-44 - fpe@ fpe.pt - 1200-781 - Lisboa - Tel. 213978717 - Fax 213978376 - Portugal - www.fpe.pt -

Federação Portuguesa de Filatelia - Av. Almirante Reis, 70 - 3º Esq. fpf-portugal@ netcabo.pt - 1100 - Lisboa - Tel. 218125508 - Fax 218125508 - Portugal -

diretório Federação Portuguesa de Full-Contact - Quinta da Carreira, Lote 48 - ultimatefullcontact@sapo.pt - 3500-098 - Viseu - Tel. 309739898 - Fax 309739898 - Portugal - www.fpfullcontact.com Federação Portuguesa de Futebol - Rua Alexandre Herculano, 58 info@fpf.pt - 1250-012 - Lisboa - Tel. 213252700 - Mov. 213252785 Fax 213252780 - Portugal

- 2140 - Chamusca - Fax 66914104735 - Portugal - www.budo.pt

Federação Portuguesa de Golfe - Av. das Tulipas, 6 - 17º - fpg@fpg.pt

Federação Portuguesa de Orientação - Estrada da Vieira, 4 – Bairro

- 1495-161 - Algés - Tel. 214123780 - Fax 214107972 - Portugal - www. fpg.pt

Federação Portuguesa de Halterofilismo - Rua do Quelhas, 32-44 1200-781 - Lisboa - Tel. 213978373 - Fax 213970863 - Portugal

Federação Portuguesa de Hapkido - Rua de Camões, 437 - 1º - Sala 104 - f.p.h@sapo.pt - 4100-147 - Porto - Tel. 222057820 - Portugal www.fph.pt

Federação Portuguesa de Hóquei - Av. Dr. Antunes Guimarães, 961 geral@fphoquei.pt - 4100-082 - Porto - Tel 226197181 - Fax 226197189 - Portugal - www.fphoquei.pt

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Federação Portuguesa de Pankration Athlima - Apartado 126 athlima@oninet.pt - 5370 - Mirandela - Tel. 278713089 - Portugal Federação Portuguesa de Paraquedismo - Rua da Unidade, 9 fedppqevora@mail.telepac.pt - 7000-719 - Évora - Tel. 266743798 - Fax 266743798 - Portugal - www.fppq.pt

Federação Portuguesa de Pentatlo Moderno - Rua 15 de Agosto, nº 8 B - fppm@fppm.pt - 2500-801 - Caldas da Rainha - Tel. 262189850 Fax 262189850 - Portugal - www.fppm.pt

Federação Portuguesa de Pesca Desportiva - Rua Eça de Queirós, 3, 1º andar - mail@fppd.pt - 1050 - Lisboa - Tel. 213140177 - Mov. 936520344 - Fax. 213563147 - Portugal - www.fppd.pt Federação Portuguesa de Pesca Desportiva de Alto Mar - Avenida D. Pedro V, Nº 7 - geral@ fppdam.pt - 2900-546 - Setúbal - Tel. 265229401 - Fax 265591143 - Portugal - www.fppdam.pt Federação Portuguesa de Pessoas com Deficiencia - Rua Pres. Samora Machel, Lt 7, r/c Dtº - fpddpor@mail.telepac.pt - 2620-061 - Olival Basto - Tel. 219379950 - Fax 219379959 - Portugal

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Federação Portuguesa de Tiro - Rua Luis Derouet, 27 - 3º Esqº fptiro@iol.pt - 1250 - Lisboa - Tel. 213874594 - Mov. 915219176 - Fax 213859606 - Portugal - www.fptiro.net Federação Portuguesa de Tiro c/Armas de Caça - Alam. António Sérgio, 22 - 8º C - fptac.pt@ gmail.com - 1495-132 - Algés - Tel. 214126160 - Mov. 927986632 - Fax 214126162 - Portugal - www. fptac.pt/ Federação Portuguesa de Tiro com Arco - Anexo ao Lar Feminino da FMH - Estrada da Costa - fptarco@ mail.telepac.pt - 1495-698 - CruzQuebrada - Tel. 214199028 - Fax 214199028 - Portugal Federação Portuguesa de Vela - Doca de Belém - fpvela@fpvela.pt 1300-038 - Lisboa - Tel. 213658500 - Fax 213660531 - Portugal - www. fpvela.pt

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