5
Forsvarsmekanismer 109 Lidelse, mening og håp 110 Lidelse 110 Mening 111 Håp 111
6 Konflikter 116 Hva er en konflikt? 117 Ulike typer konflikter 118 Samhandling i grupper 120 Grupper 120 Hva kan skape konflikter? 123 Mobbing 123 Sladder (gossip) 125 Hersketeknikker 126 Digital mobbing 129 Håndtering av konflikter 129 Start med deg selv 129 Følelser 129 Fem vanlige strategier 130 LØFT-metoden 133 Uløste konflikter 133
7 Observasjon og rapport 138 Observasjon 139 Det kliniske blikk 139 Hva skal du observere? 140 Når skal du observere? 140 Hvordan skal du observere? 141 Kommunikasjon 142 Allmenntilstand 143 Trivsel 144 Kroppens naturlige funksjoner 144 Spesielle forhold 144 Pasientens omgivelser 144 Pasientmedvirkning og samarbeid 145 Rapportering og dokumentasjon 146 Rapportere eller dokumentere? 146 Å rapportere 148 Krav til en rapport 150 Rapportsystemer 151 System for muntlig rapportering 151 System for skriftlig rapportering 152
8 Å være talerør 158 Helsefagarbeiderens rolle 159 Talerør for pasienten eller brukeren 160 Hva er et talerør? 160 Makt og avhengighet 160 Rutiner i avdelingen 162 Når er det et behov for å være talerør? 162 Ivaretakelse av pasientens verdighet 164 Ivaretakelse av taushetsplikten 165 Andre talerør for pasienten 166 Samhandlingsreformen 168
9 Taushetsplikt og personvern 172 Taushetsplikt 173 Lovverk 174 Hvorfor har du taushetsplikt? 175 Hvilke opplysninger omfattes av taushetsplikten? 176 Pårørende 177 Annet helsepersonell og medpasienter 177 Unntak fra taushetsplikten 179 Brudd på taushetsplikten 180 Personvern 181 Verne på ulike måter 181 IKT 182 Jus, etikk og moral 183
10 Veiledning 188 Hva er veiledning? 189 Finne svarene selv 189 Hensikten med veiledning 190 Planlagt eller spontan veiledning? 191 Former for veiledning 191 Å gjennomføre veiledning 192 Relasjonen 192 Prosessen 193 Ferdighetene 194 Å reflektere 195 Å gi veiledning 196 Å motta veiledning 198 Kilder 202 Ordforklaringer 203 Stikkord 205