No panique (dossier sur la gestion d'une crise)

Sarah

Pool Péda-Formation

Sommaire

Dossier :

NO

Panique

Ta responsabilité

En cas de pépin ?

Être animateur, c’est partager énormément de choses avec ton staff et tes animés : de l’amusement, des rencontres, des découvertes, des connaissances. Mais c’est aussi être un adulte parmi des plus jeunes, dont tu as la responsabilité. Cela implique de leur offrir une animation de qualité en toute sécurité. Nous comptons sur toi pour prévenir au mieux les problèmes et adopter une attitude responsable. Cela passe par ton bon sens, mais aussi par une bonne organisation. Ce dossier te propose des pistes et conseils pour une prévention efficace.

Même s’il est évident que nous ne te le souhaitons pas, un pépin peut toujours surgir. Parfois, toutes les anticipations possibles ne suffisent pas.

Alors, autant s’y préparer et savoir comment réagir et quels comportements adopter. Bien sûr, ton expérience t’a doté de bons réflexes. Tu connais déjà un tas d’astuces et tu les utilises. Mais parce qu’en situation de stress, on a tous tendance à perdre un peu nos moyens, ce dossier t’offre des balises pour faire face à une situation inconfortable. Ouvre-le vite pour y découvrir des idées et outils concrets.

1. Intro 2.-3 Prévention 4-5 Et si…

6. Retour au calme 7. Rôles 8. En résumé

Mouv ’On 5-2012/2013 Mouv’On 5-Juin-Juillet 2012-2013 Guides Catholiques de Belgique

1

Dossier : No panique

Mieux vaut prévenir que guérir La meilleure façon de prévenir les problèmes est de se placer dans de bonnes conditions.

Mets toutes les chances de ton côté et suis les huit conseils suivants.

La boite a outils

ressés s, une mine d’outils ad Il existe, chez les Guide n des stio ge la ns da nt ide te gu à ton groupe. Ceux-ci imes. an tu e survenir lorsqu petits couacs pouvant ée et nn d’a t bu dé s, à lire en Voici les incontournable as les Tu p. cam ou nd weeke à emporter à chaque nt me ale ég Petit GCB, ils sont tous reçus dans ton e au Carrick. disponibles sur demand voir les us permet à tous d’a • Le Code Guide no bilités nsa po res propos des mêmes références à des ol, lco d’a on ati nsomm d’animateur, de la co la de its, de l’utilisation virées, des jeux de nu voiture, etc. uelle. virt s notre bibliothèque Aussi disponible dan

commiers soins t’explique • Le Carnet de pre s: tou de té uri séc tre et la ment garantir le bien-ê urles et ns die oti qu ns comment gérer les soi soins contenir ta boite de it do e qu ce es, nc ge . et comment l’utiliser uelle.

virt s notre bibliothèque Aussi disponible dan

soins que flexes, tu trouves les • Dans le carnet Ré t laisser fau ’il qu x ceu rge et tu peux prendre en cha guide te til ou t Ce . cin de entre les mains d’un mé e à la têt la nt d’un choc sur pas à pas, du traiteme t. en em iss r l’évanou brulure, en passant pa regrouest un petit fascicule • À pied et à vélo upe. gro en r ce ur te dépla pant des conseils po Où ? r rte po ’em Qu ? e ibl Comment se rendre vis . est y ut té marcher ? To traverser ? De quel cô nce les Carnet de l’intenda • Retrouve dans le ne pas à e ièn yg d’h et mesures de sécurité sous ou t en our en bâtim négliger lors d’un séj tente. virtuelle s notre bibliothèque Aussi disponible dan

at. et dans chaque Économ

tas de virtuelle propose un Notre bibliothèque dans es e-l le sujet. Retrouv fiches pratiques sur . tre n-ê sécurité, bie Pédagogie > Santé,

5-2012/2013 2 Mouv’On Mouv’On 5-Juin-Juillet 2012-2013 Guides Catholiques de Belgique

s des soin qui e l b a s n o Le resp l de décider, en staauff,long

oins, sentie Il est es ponsable des s . Il est prés re m au ca p e tâche, sera le comme e é e cett n n a Il de l’ i-ci aim lu e c rassurer. e u q r et de s te u u férable to o c e ’é d nées able d o u soit cap ntralise les don ins q ce ue les so q i s gère et perin a ipants, ne seule les partic ribuer cela à u rte d’inforAtt er la pe tidiens. et d’évit rm e p e sonn . mations

santé La farde départ,

té. farde san crée une o pour p u aque de main e é in rt c e o d p Avant ch é à un m oit rester ement à oit Celle-ci d tée rapid n ontenu d e c s n ré o p S e . tr e ê ir a ir s E vo ins. lle éces pital si n le des so ou à l’hô par le responsab nu être con utuelle es de m : tt t e n n e ti ig n v co et artes SIS ; • les c icipants rt a p s le s u ent ; to id c e d ndants ns d’ac o ti ra la c é imés, inte par• les D es santé des an e m lè prob ich n cas de er les • les F E tr . n rs o c u n te nt de re a et anima rt o d’inp m im est aximu m n u r e ticulier, il olt e santé pour réc une Fich , n o parents ti n s valable ns. Atte n’est plu n a formatio n ’u d e plus datant d voluer. té peut é n a s car la

s

de soin e it o secours eu b e d La s e li s te sur le trous et les ins est unique eteres sweekends et

s de so ors d trousse La boite d’animation. L ant de t , u s a e re in l t a principa s, il y a par con -groupes (siz ées s t p r u o o m s t emp des ca ue de res son gulièours q de sec s). Ces derniè ent. Vérifie ré apré le m patrouil aque déplace n en ordre et ilisé h ie c u b tu as t soient lors de e u s e q ll is ’e qu ue fo doivent rement s à chaq e ce qu’elles e -l e n n v soins. provisio hose. Retrou remiers p c e d e t u e quelq le Carn ir dans conten

Les feuilles récapitulatives Elles te permettent d’avoir une vision globale et optimale.

• Une synthèse des Fiches santé.

Feuille de synthèse des Fiches santé

Nom et prénom

A f f e c t i o n Traitement particulière

Allergie

En ordre Sait nager de tétanos

Lola Jaimal

Fin de bronchite

Achever la boite Au lait > Oui de Clamoxyl sirop remplacer ® (frigo) par du soja 1 cuillère/repas

Oui

Tom Lagaffe

Vite fatigué

/

Non, a peur A besoin de de l’eau 9h de sommeil

/

Oui

Divers /

Ajoute autant de lignes qu’il y a de membres dans ton groupe.

• La feuille de suivi des traitements. Pour une meilleure organisation, le responsable des soins la complète à chaque fois qu’un traitement est donné.

Feuille de suivi des traitements Date

Nom et prénom

Nom du médicament

Matin

Midi

01/07/13

Lola Jaimal

Clamoxyl sirop ®

Ok

Ok

Soir

Réalise autant de tableaux qu’il y a de jours de camp.

• Tu peux également créer un tableau récapitulant les spécificités alimentaires à afficher sur le frigo pour les intendants.

Repérage

xiute à pro ntiels : ro prises de te o p rs s dange reuses, Repère le , fenêtres dange utions nécesa re iè les préc mité, riv ens-en . Prends ent et ti tc e id c t, c n a t u e les to coura il r Sensib is ont r évite u . o n p o ti s a e s sair anim uoi elles dans ton eur pourq -l compte e u q li p et ex animés antes. rt o p si im

Contacts

lé numéros de té p, collecte les ie, m ac ca m en ar rt ph l, pa dé rde, hôpita ga de Avant chaque in ec ur éd po 112 sert médecin, m lie pas que le phone utiles : ub ’o N nu c. s et ce s, proche . Encode police les plus ers, ambulance) pi p. om m (p ca e de nc it ge ndro d’ur toute situation s bien à vue à l’e SM et affiche-le de l’endroit, à G n ire to ta ns rié da op os pr au mér e en nu ve ement ta ur Camp s’il y Annonce égal i qu’au Monsie ns e ai ul e ro al dé un m se n com mune où l’administratio e nnées à la com un do ir, rt or pa co s de se cela avant ire fa a un (demande de ps m er. ends le te choses à pens ton camp). Pr s bien d’autres ra au tu e, ac pl fois sur

Repos et communication

ent, d’énervement la fatigue est source d’accid Au camp comme ailleurs, staff, autant que le que ce ède est de veiller à rem l seu Le . sion ten de et et de qualité. Bien temps de repos suffisant les animés, bénéficie d’un tendu et donc tout lement d’éviter tout malen communiquer permet éga problème.

Mouv ’On 5-2012/2013 Mouv’On 5-Juin-Juillet 2012-2013 Guides Catholiques de Belgique

3

Dossier : No panique

Et si...

Il est bien entendu possible que, malgré toutes tes précautions, un pépin survienne. Ne te tiens pas pour responsable, tu as fait ce que tu devais, certaines choses sont imprévisibles. Si tu fais face à une urgence et que le temps est compté, ne fonce pas tête baissée. Sois organisé et confiant. Respecter les étapes ci-dessous est la meilleure manière de gérer la situation.

1. Garde ton calme

Même si c’est toujours facile à dire, il est important de maitriser tes émotions. Ne les laisse pas te submerger au risque de perdre tes moyens. Alors, prends quelques secondes pour t’arrêter et respirer profondément. Avec ton staff, entraidez-vous : les plus calmes rassurent les autres.

2. Évite l’effet cascade

Quel qu’il soit, le problème actuel ne doit pas en entrainer un autre. Pour cela, veille à la sécurité de toutes les personnes présentes. Au sein du staff, divisez-vous.

• Une partie des animateurs reste avec le groupe et le tient à l’écart. Aie toujours des petits jeux en tête, à utiliser pour occuper rapidement les esprits dans ce genre de situation. Ne laisse pas l’angoisse s’emparer du groupe. Si les animés ont des questions, il ne faut pas leur mentir, rester honnête mais positif et rassurant.

• L’autre partie des animateurs (au moins deux) prend le problème en main. Si tu fais partie de ceux-ci, écarte les dangers et les curieux. En cas d’accident sur la route, signale le groupe avec un triangle. Et si une ou plusieurs personnes sont en difficulté, rassure-les, explique-leur ce que l’on fait pour les aider. Ne leur donne ni à manger ni à boire.

3. Évalue la situation Prendre le temps de t’arrêter pour faire le point est essentiel. Cela permet d’agir, par la suite, de manière plus rapide et optimale.

Interroge-toi : • quel est le problème exact ?

• quel est son degré de gravité ?

S’il y a une ou plusieurs victimes : • observe-les : leurs réactions, respiration et teint ; • repère les lésions éventuelles, les douleurs ; • parviennent-elles à parler de ce qui leur est arrivé, de ce qu’elles ressentent, des antécédents (problèmes de santé connus, allergies, etc.), des éventuels traitements déjà en cours, etc. ?

4

Mouv’On 5-2012/2013 Mouv’On 5-Juin-Juillet 2012-2013 Guides Catholiques de Belgique

4. Réfléchis

Quelle est la meilleure manière de gérer la situation ?

a. Avec ton staff

Entouré de ton staff, tu te sens suffisamment à l’aise et ensemble, vous avez les compétences pour gérer le problème. Les solutions te paraissent évidentes et tu vois précisément comment t’y prendre pour faire face à la situation. Alors, ayez confiance en vous et en votre expérience ! Attention, veillez toutefois à ne pas jouer au médecin ou au policier. En cas de doute, laissez des professionnels gérer la situation. Trouvez, en staff, le juste équilibre.

Certains évènements sont trop importants pour y faire face seul. Si tu te sens dépassé par la situation, n’hésite pas à faire appel à une aide extérieure ou à passer le relais. En cas de doute, il vaut toujours mieux appeler, même si cela risque d’être jugé inutile à postériori. Des connaissances précises ou parfois simplement une prise de recul peuvent être très utiles. Il existe plusieurs ficelles, que tu peux tirer en cas de souci. Il s’agit de bien réfléchir pour évaluer laquelle sera la plus adéquate.

Tes CU En cas de pépin, leur recul et leur maturité sont non seulement une aide précieuse, mais ils incarnent également un important relais. D’une part avec les parents : tes CU peuvent t’alléger la tâche pour les prises de contact avec eux. Et d’autre part avec la Fédération pour toute question pratique ou administrative.

Les

Un ami ou un membre de ta famille peuvent t’apporter un éclairage particulier sur la situation que tu es en train de vivre.

Tes proches

sec Ce our r t a né s ce ins c urg ssi as Les per t e fes ente nt l so ’ s a d i o i Fa ressou nnes is a nnel ’un p de r ces mé ropp .

Le pr

po deci el à o p r i é n m u t d a , i re e n am pie au ton de ca endroit po bula rs, à x m n torité p, les aucas lice, ce, une s à s . e l nu Réf lon a n a l e s c o m mu m ain réc éro ère-t le M onsie si que olt s q oi a u és conn ur Camp aup e tu ux ai a la rég ssent bien ara s io van pourr n. Ils t. ont t ’ ê t re utiles e souci n cas de .

b. En demandant de l’aide

le s ellu c mi La crise e est ta de ervic par en-

ion

Fédérat des a T s e ut rtie En cas de do s ce n p e de fais pa s e u r T e b a os d C pl tio io uin ou de gr mem r 23.000 . Il est en déra pé fin j ouproblème avec B C G a é s l e e nt d le F s nt s (d t). E nnes un enfant, se robab p a c n n d mp ou so cho do ux parents sont ce questio a t ca in a per (psy , e u t q , té é qui le connaissen jà à f de ées istes esse é ait d i, e o to s ur r i r Po é . r ux f é ie t u m i p le e r al ,j e ur posée t re s qu ues és d e fo ils sont des parr d’au a p . g t e s e lu uid lo ach lle ieux de à tenaires fiables, pes G u o r g att .), e préc t’ai t , e cas c n les contacter es c s n a et de ls et meil à to D Fédé la r it sei la un bon réflexe. t le e n n e p r n t p a ê n er utio ura ut t’ e o p Bien sûr, ne les v c n l D u la k o ratio Carric t r o re s m e . d e , appelle pas au ile (le ble au t u u o è i l le s e r ie l ob na secours pour r e pé e cr le est joig 40.70 , p bo bo d ib 8. tt moindre au 02/53 ce llule ess j/7 e u re s t c 7 t les h . mais uniquemen n e a c r t u c ta d 02 e s u). s /24 .22. si tu ne peux pa bu re a e e d 4 h n trouver la solutio 24 98/9 4 t. en 0 m autre

Les parents

Si tu appelles quelqu’un…

• Exprime-toi clairement et calmement.

Explique : o qui tu es, donne tes coordonnées ; o le lieu précis où tu te trouves ; o le problème auquel tu fais face ; o s’il y a des victimes, leur nombre, leur âge, leur état ; o les particularités de la situation (hauteur, victime inaccessible, etc.)

• Rappelle si la situation s’améliore ou s’aggrave ; • Munis-toi de la farde santé préparée auparavant.

5. Agis C’est seulement si tu as respecté les 4 étapes précédentes et que tu as déterminé avec ton staff qui fera quoi, que tu es prêt à agir. Sur papier, tout cela te parait certainement très long. Pourtant, bien que chaque étape soit indispensable, le tout peut se dérouler très vite.

Mouv ’On 5-2012/2013 Mouv’On 5-Juin-Juillet 2012-2013 Guides Catholiques de Belgique

5

Dossier : No panique

Une fois le retour au calme Une fois que tu as la situation bien en main ou que tu as passé le flambeau à quelqu’un d’autre, le calme est de retour. Mais ta mission d’animateur n’est pas terminée pour autant. Il reste encore quelques démarches à entreprendre.

Contacte tes CU Il est essentiel que ces derniers sachent ce qu’il se passe dans ton groupe. Imagine, en effet, qu’un parent leur téléphone pour avoir des nouvelles de l’entorse de leur fille. Ceux-ci seraient bien embarrassés de répondre qu’ils ne sont pas au courant.

Contacte les parents Si les enfants sont concernés, si tu leur as donné des soins particuliers, tu dois en tenir informés leurs parents. Bien entendu, concentre-toi d’abord sur la gestion de la situation et sur les enfants. Mais une fois le calme rétabli, explique le tout aux parents : ce qu’il s’est passé, les soins donnés, ce qu’il faut encore faire.

Vois avec eux s’il est nécessaire ou non que l’enfant rentre chez lui et n’oublie pas, le cas échéant, de leur fournir les attestations médicales reçues. Si tu as payé un médecin ou des médicaments, demande aux parents de te rembourser. Si tu ne te sens pas à l’aise dans cette tâche ou si tu n’as pas le temps, n’hésite pas à demander à tes CU de prendre cela en charge.

Regle la paperasse En cas d’accident, n’oublie pas de remplir une Déclaration d’accident. Si des médicaments ont été prescrits, remplis ta feuille de suivi des traitements et si tu as reçu des attestations de soins, classe-les soigneusement avant de les rendre aux parents.

Prends des nouvelles Si un membre du groupe a dû rentrer chez lui, prends de ses nouvelles. Cela permet d’une part de garder le contact et de lui montrer qu’il fait toujours bien partie du groupe et d’autre part, d’informer le reste du groupe.

Et si la presse s’en mele?

6

Lors d’un incident, il est possible que tu sois contacté par la presse. Sache que tu n’est pas obligé de répondre. Tu peux aussi expliquer que tu n’as pas le temps (rien ne presse !). Si tu en as besoin, contacte tes CU ou ta Région. Ils te donneront les balises nécessaires. Il y a également un attaché de presse au Carrick qui peut te soutenir et te conseiller, n’hésite pas à le contacter.

Mouv’OnMouv’On 5-2012/2013 5-Juin-Juillet 2012-2013 Guides Catholiques de Belgique

La répartition des roles Ça en fait des tâches : explorer les différents outils GCB, mettre au point la farde santé, prendre des contacts, et tout le reste. Mais pas de panique, tu n’es pas seul dans ton staff. Les autres animateurs sont là pour t’aider et chacun est d’ailleurs indispensable !

Déterminez, à l’avance, les responsabilités de chacun. Que tout le monde soit responsable de tout est la meilleure manière pour qu’au final personne ne se sente vraiment investit d’un rôle particulier. Et puis, anticiper vous évitera de perdre de précieuses minutes à réfléchir à la manière de répartir les tâches entre vous, ou même de recommencer deux fois la même chose par manque de coordination.

Interrogez-vous : avec quelle tâche chacun est-il à l’aise ? Qui a suivi une formation BEPS ? Qui sera le responsable des soins ? En cas de problème, qui s’y attèle et qui gère le groupe ? Le cas échéant, qui téléphone pour demander de l’aide ? Pouvoir répondre à ces questions implique de bien vous connaitre et d’avoir conscience des connaissances et compétences de chacun.

Place a l’action !

Voici une technique qui vous permettra, à toi et ton staff, de mieux vous découvrir. ou une réunion durant Imaginez, ensemble, un camp, un weekend caricaturant à l’excès, En e. troph catas la à l’année qui tournerait raient se produire. Preimaginez les trois pires scénarios qui pour ent vous pourriez comm inez nez note de vos idées. Ensuite, imag aussi à la manière ez pens mais es, troph prévenir et éviter ces catas it arriver. dont vous réagiriez si, malgré tout, cela deva rites dans ce ser par les cinq étapes déc Êtes-vous parvenus à pas lle base ? que Sur ? hes répartis les tâc dossier ? Vous êtes-vous érieure ? ext ne appel à l’aide d’une person satisAvez-vous décidé de faire ous s-v Ête ? difficultés particulières ous z-v Avez-vous rencontré des ene ret e Qu ? s ent pris les évènem faits de la tournure qu’ont pour la prochaine fois ?

Si après cet exercice, des inquiétudes ou interrogations persistent, n’hésite pas à te tourner vers tes CU. Ensemble, vous pourrez réfléchir à la meilleure façon de contourner ces obstacles.

Mouv ’On 5-2012/2013 Mouv’On 5-Juin-Juillet 2012-2013 Guides Catholiques de Belgique

7

Dossier : No panique

NO

Panique

En résumé Te voilà maintenant paré à vivre plein d’expériences au sein de ton groupe. Vis-les pleinement et profite de cette grande école de la vie qu’est le guidisme. En cas de pépin, ne te sens pas démunis, tu as dorénavant toutes les clés en main pour y faire face. Aie confiance en toi, n’oublie pas que personne ne connait mieux ton groupe que toi, tu es donc le mieux placé pour l’encadrer. Et surtout, quelle que soit la situation, ne perds jamais de vue que tu dois penser et agir pour le bien des jeunes qui sont sous ta responsabilité.

5-2012/2013 8Mouv’On Mouv’On 5-Juin-Juillet 2012-2013 Guides Catholiques de Belgique