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CONCESIONARIOS. Evergreen Perfumes
UN MODELO MIXTO BASADO EN LA EXCLUSIVIDAD Y EL TRATO PERSONALIZADO
CON LA EXCLUSIVIDAD Y EL TRATO CERCANO AL CLIENTE COMO MÁXIMAS, DESDE EVERGREEN PERFUMES SE CARACTERIZAN POR UN MODELO DE NEGOCIO MIXTO EN EL QUE, A TRAVÉS DE LA VENTA DE MARCAS SELECTIVAS Y NICHE, OFRECEN AL CLIENTE UNA OFERTA DIFERENCIADORA Y EXCLUSIVA, ASÍ COMO UNA EXPERIENCIA DE COMPRA PERSONALIZADA.
Texto: A. Domínguez / Fotos: Evergreen Perfumes
E
vergreen Perfumes nace en el año 2015 a raíz de la separación de los socios que, hasta entonces, llevaban conjuntamente otro negocio de perfumerías en el sur de Tenerife. “Como suele ocurrir, diferentes puntos de vista sobre el devenir de la empresa llevaron a separar caminos y es ahí cuando surge Evergreen Perfumes”, explica Sharan Harpalani, Director Comercial de Evergreen Perfumes. A lo largo de estos seis años de vida, el proyecto –que actualmente cuenta con dos puntos de venta en la isla de Tenerife– ha protagonizado una evolución muy positiva. Tal y como indica Harpalani, “hoy en día contamos con un mayor surtido de perfumes, una mejor organización de los puntos de venta y, además, siendo de las cosas más importantes para mí, hemos crecido en cuanto a diferenciación de nuestro producto frente a los competidores,
NUESTRO PILAR FUNDAMENTAL ES OFRECER UN TRATO MUY CERCANO Y UNA EXPERIENCIA PERSONALIZADA AL CLIENTE
consiguiendo la venta o distribución de marcas que es muy difícil encontrar en otras perfumerías”.
Exclusividad
En Evergreen Perfumes podemos encontrar una amplia selección marcas de perfumería selectiva, pues “colaboramos con el Grupo L’Oréal, Estée Lauder Companies, LVMH, (Armani, Dior, Paco Rabanne, Acqua Di Parma, Viktor & Rolf, Tom Ford, etc.)”, explican desde Evergreen Perfumes, añadiendo que en cuanto a cosmética, trabajan con Estée Lauder, Clinique, Dior, Biotherm, Lancôme, Guerlain, Clarins y Shiseido; y en maquillaje trabajan con YSL, Lancôme, Estée Lauder, Clinique y Dior. No obstante, otro de los aspectos diferenciadores de este concesionario es, según explica Harpalani, “que el producto que ponemos a disposición del cliente en nuestros puntos de venta sea cada vez más exclusivo”. Para ello están enfocándose, además, en los perfumes niche “que la mayoría de los competidores no trabajan, como pueden ser las marcas Roja, Mancera, Montale y Perris Monte Carlo”. En este sentido, Harpalani destaca que “nuestro objetivo a largo plazo es conseguir todas las marcas niche posibles para poder diferenciarnos en nuestra zona, ya que se trata de una zona con bastante tránsito de personas”. Así, la última incorporación a su portfolio de marcas niche ha sido Perris Monte Carlo, pero desde Evergreen Perfumes aseguran que “tenemos intención de seguir trayendo marcas que nos diferencien por tener un buen surtido de productos niche. Actualmente, estamos manteniendo reuniones con nuevas marcas con el objetivo de incorporarlas en nuestro punto de venta de Parque Santiago 3”. Además, Harpalani añade que “personalmente hablando, estoy creando mi propia fragancia que, si todo va bien, estará disponible para la campaña de Reyes. Será algo muy exclusivo y ojalá, poco a poco, pueda tener más referencias de la marca”.
Trato cercano y personalizado
El pilar fundamental de este modelo de negocio es “ofrecer un trato muy cercano al cliente, estando siempre a su disposición tanto en la propia tienda como por correo electrónico o teléfono. Al final, aunque sea complicado conseguirlo en este mundo de los perfumes, tratamos de que cada cliente tenga su propia experiencia adecuada a sus necesidades tanto en el momento previo a la compra, como en el posterior a ella”, asegura Harpalani. La estrategia de atención al cliente en Evergreen Perfumes es la cercanía en su máximo exponente. Tal y como detalla Harpalani, “todos los clientes que entran en nuestras perfumerías son importantes, e independientemente de que realicen la compra o no, lo que pretendemos es que salgan satisfechos por el trato. Si conseguimos esto, seguro volverán por nuestros productos”. Para ello cuentan con dos puntos de venta en la isla de Tenerife, que definen como “tiendas cómodas, con mucha facilidad para encontrar los productos una vez dentro y muy organizadas. Además, contamos con un magnífico personal en ambas tiendas que contribuye a que los clientes tengan una gran experiencia”. Respecto a sus proyectos de futuro, Harpalani explica que “nuestro principal proyecto es seguir con la diferenciación del producto, conseguir que más marcas niche quieran estar presentes en nuestros puntos de venta y, por supuesto, no dejar de fidelizar a los clientes por el trato ofrecido, la comodidad de la compra y por los propios productos de los que disponemos”. En cuanto a previsiones para el próximo año, “si la Covid-19 nos respeta, nuestro objetivo es seguir aumentando el volumen de ventas y consolidarnos como una perfumería especializada en marca niche, sin dejar de atender a las marcas de siempre”.
