Servicios de Asistencia Técnica y Desktop Management

Con nuestra plataforma ARANDA SERVICE

DESK proponemos soluciones integrales para la gestión de sus procesos y servicios de soporte TI, brindando un manejo eficiente, una mayor satisfacción al usuario y una respuesta efectiva y de calidad en el servicio

Servicios De Helpdesk

Grupo FG se encarga de externalizar el servicio de manera que la empresa cliente no pierda tiempo en la solución de errores sencillos. Una de nuestras estrategias más reconocidas es el establecimiento de canales de comunicación entre nuestros clientes y sus empleados.

Si nos centramos en los bene cios que aporta directamente a la compañía, hay que destacar la reducción en el tiempo de los procesos. Cuando se cierra una incidencia la mejor idea es almacenar la información de manera que en el futuro tengamos un recuerdo de lo que sucedió, con errores similares y así dar respuesta de manera rápida y e caz. Esto genera una base de conocimiento.

Servicios De Soporte De Campo

Grupo FG brinda la atención de los servicios de soporte técnico a incidentes y requerimientos de TI bajo demanda del usuario. El soporte en campo de TI va enfocado a aquellas empresas que cuentan con sucursales en diferentes puntos estratégicos.

Los bene cios que obtiene el cliente al implementar este esquema son:

Dar soporte a sus usuarios que se localizan en sitios lejanos y que por la demanda, tanto de estos como de incidentes, no se justi ca asignar a una persona de sistemas en sitio

Mejora el nivel de atención, sobre todo en el tiempo de solución

Disminuye costos de viáticos al no tener que desplazar personal El personal se enfoca en proyectos estratégicos de la empresa

Servicios De Gesti N De Activos Ti

Invertir en una gestión de activos TI adecuada es una de las más importantes decisiones para garantizar el éxito de su empresa. Eso porque, con un inventario de todos los activos de TI, la organización tiene mucha más visibilidad en las áreas que permitirán una mejor toma de decisiones en todos los sectores de la empresa y mejorará la e ciencia, p.e.:

Llevar un registro de los objetivos de desempeño del negocio

Alinear los costos de los activos a necesidades especí cas

Mejorar el uso de los activos

Reducir el tiempo y dinero gastados en compras y capacitaciones innecesarias

Minimizar riesgos con software actualizado Respaldar el cambio organizacional