Branża
Alfavox – idealne wsparcie dla nowoczesnych Call Center Alfavox to dostawca zaawansowanych platform dla systemów telekomunikacyjnych klasy con tact center, które dedykowane są małym, średnim i dużym odbiorcom. Justyna Martyniak Specjalista ds. Marketingu
Marketing Specialist Alfavox Sp. z o. o. info@alfavox.pl www.alfavox.pl
Firma posiada unikatowe kompetencje w zakresie projektowania i wdrażania systemów informa tycznych i realizacji zaawansowanych projektów integracyjnych. Produkty Alfavox są oparte na autorskich rozwiązaniach systemowych i dosto sowane indywidualnie do każdego klienta, specy fiki jego biznesu, potrzeb oraz planów dalszej rozbudowy. Nowoczesne rozwiązania
Rozwiązania Alfavox zostały przetestowane przez wielu klientów. Call centers, które z nich korzystają, są w stanie zaproponować odbiorcom swoich pro duktów i usług nowoczesne podejście i konkuren cyjną ofertę, ale przede wszystkim obsługę klienta na najwyższym poziomie. Duża liczba wdrożeń przeprowadzonych przez Alfavox daje gwarancję rozległego doświadczenia w zakresie konstruowania i eksploatacji systemów teleinformatycznych. Firma kieruje swoje dzia łania do sektora zajmującego się outsourcingiem call center, sektora bankowości i finansów, ener getyki i gazownictwa, a także administracji oraz operatorów telekomunikacyjnych i dostawców usług TV kablowej. Cel: Nowoczesne wsparcie nowoczesnych ludzi
Dziś liczy się szybkość działania i reagowania na rozpoznane potrzeby klienta z wykorzystaniem 106
nr 4/2014 (lipiec / sierpień)
najnowocześniejszych technologii. Dlatego wy zwaniem jest sprawna i szybka odpowiedź na oczekiwania klientów. Wszystkie te cele firmy mogą osiągnąć dzięki systemom klasy contact center oraz narzędziom wspierającym ich dzia łanie, m.in. WFM (Workflow Management) – systemowi do planowania i zarządzania czasem pracy agentów, gamifikacji czy też rozwiązaniom śledzącym informacje w kanałach social media. Takie właśnie rozwiązania oferuje Alfavox, pro ponując swoim klientom nie tylko nowoczesną technologię, ale również niezbędną pomoc w pla nowaniu przedsięwzięć i ich realizacji, efektywne wsparcie w procesie wdrożenia i po jego zakoń czeniu oraz precyzyjne dopasowanie rozwiązań i usług do potrzeb oraz oczekiwań odbiorców, bez względu na to, czy ich urzeczywistnienie ma się odbyć na drodze „ewolucji” czy „rewolucji”. Niezawodnie i efektywnie
Jednym z innowacyjnych narzędzi jest alfa Video Contact Center, czyli rozwiązanie leżące u podstaw wirtualnych oddziałów firm, bazujących na prze kazie emocji, który zaspokaja potrzebę szyb kiego i sprawnego kontaktu z instytucją dzięki