SBM Klant- en marktgericht ondernemen voorjaar 2020

Klant- en Marktgericht Ondernemen “Bedrijven die er in slagen om zich aan de veranderende behoeften van de klant aan te passen, zullen overleven.� voorjaar 2020

2

“Bedrijven die een cultuur van leren omarmen, kunnen zich aanpassen, herorganiseren, innoveren en duurzaam groeien.�

klant-en-marktgericht.sbm.be

3

INHOUDSTAFEL BUSINESS STRATEGIE, INNOVATIE, CHANGE & TRANSFORMATIE____________4-12 Marketing voor niet- en nieuwe marketeers_________________ 5

BUSINESS DEVELOPMENT & SALES _______________32-37 Klantgericht verkopen als commerciële binnendienstmedewerker_______________________________ 33

Van brainstorm naar businessmodel.

Landen op een A3! NIEUW________________________________ 6

Basis verkooptraining: verkopen is (meer dan) een werkwoord______________________________ 34

Gratis kennismaking met de spelregels in klantgericht werken______________________________________7

Professioneel accountmanagement______________________ 36

Expert Klantgerichtheid (Certified training)_________________ 8 Klantgericht ondernemen? _______________________________ 9 Het gaat om de cijfers, directeur! NIEUW___________________ 9 Nog slimmer als KMO? Met een vleugje kunstmatige intelligentie! NIEUW____________________________________ 10 Digitaal transformeren. Hoe futureproof is uw zaak? NIEUW__ 11 Groeien dankzij digitalisering Digitaal transformeren als KMO NIEUW____________________12

MARKETING & COMMUNICATIE ___________________ 13-31 MARCOM BASICS __________________________________________14 Digitale marketing van A tot Z_____________________________14

Spreken, verkopen en onderhandelen als een sales pro_____ 35 Presenteren, communiceren en onderhandelen met C-level NIEUW________________________37

TAAL@WORK____________________________________ 38 Taalopleidingen________________________________________ 38 Taalbaden_____________________________________________ 39 Conversatieclubs_______________________________________ 40 Kalenderaanbod - open classes___________________________41

VEEL GEVRAAGDE SKILLS TRAININGEN____________ 42-45 Balansen lezen en begrijpen_____________________________ 43 Beleggen op de beurs___________________________________ 43

Conversie-optimalisatie: de psychologie van het beïnvloeden & overtuigen___________15

Timemanagement______________________________________ 43

Bouwen aan uw merkidentiteit: branding van A tot Z NIEUW__16

Meepraten met de boekhouder NIEUW___________________ 43

Krijg grip op uw klanten.

Zo maakt u Personas en Customer Journeys. NIEUW_________17

De drukte de baas______________________________________ 43

Content marketing: van strategie naar plan NIEUW___________________________18 COMMUNICEREN IN WOORD & BEELD ________________________19 Klantgericht telefoneren_________________________________19 Crisis communicatie & reputatiemanagement NIEUW_______ 20 Professioneel omgaan met media en pers in publieke & non-profit organisaties NIEUW_________________21 Overtuigend schrijven voor luie lezers ____________________ 22 SOCIAL MEDIA MARKETING_________________________________ 24 Op social media met een plan! NIEUW____________________ 24 Social Media & Video NIEUW____________________________ 24 Meer klanten op uw website met Social Media Optimalisatie NIEUW_______________________ 25 Wedstrijden organiseren op sociale media NIEUW_________ 25

Beleggen in vastgoed___________________________________ 43 Leiding geven voor nieuw leidinggevenden________________ 44 Weerstanden ombuigen naar constructief samenwerken NIEUW_______________________ 44 Omgaan met conflicten en lastig gedrag__________________ 44 Authentieker communiceren en beïnvloeden NIEUW________ 45 Sneller en beter beslissen smart thinking@work NIEUW____ 45 Clean desk en clean disk.

Vind iets terug in 3 seconden NIEUW_____________________ 45

ONS TEAM______________________________________ 46 ONZE TROEVEN__________________________________ 47

Facebook marketing____________________________________ 26 LinkedIn marketing_____________________________________ 26 Instagram voor professioneel gebruik_____________________27 Succesvol posten op Instagram___________________________27 SEARCH & DATA DRIVEN MARKETING_________________________ 28 Google SEO-Copywriting________________________________ 28 Google Ads Expert______________________________________ 29 Google Analytics Expert_________________________________ 30 Marketing Automation Expert NIEUW______________________31

klant-en-marktgericht.sbm.be

4

Business strategie, innovatie, change & transformatie

Business strategie, innovatie, change & transformatie

5

MARKETING VOOR NIET- EN NIEUWE MARKETEERS Klant- en marktgericht ondernemen?

Begrijp de basics! Zet ze om in de praktijk!

Marketing verandert razendsnel. Door nieuwe technologieën,

Deze training, met zeer realistische praktijksimulatie, richt

en waarom in deze interactieve opleiding/training:

zich tot personen die interesse hebben in marketing, maar geen specifieke marketingopleiding genoten. Professionals dus, die de basics willen begrijpen en die willen bijleren over hoe marketing kan bijdragen tot goed klant- en marktgericht ondernemen.

Johan Vanhaverbeke Coach Marketing & Strategie

wijzigingen in het koopgedrag en de tijdgeest. De sleutel tot blijvend succes? Anticiperen op ontwikkelingen. Ontdek hoe

• U verwerft de basics van klant- en marktgericht ondernemen.

• U leert om een commercieel beleid en marketingplan uit te stippelen en te implementeren.

• U lost marketingvraagstukken creatief op.

Marketing is geen droge kost. In deze opleiding werkt u in team met een zeer realistische praktijksimulatie (Pulvinar Learning Experience).

Zo weet u of uw organisatie op het juiste spoor zit en hoe u ze bijstuurt. U keert huiswaarts met kennis, kunde, het handboek Marketing: toegepast! en 1 jaar toegang tot de e-learning module!

Een online assessment meet uw talent voor marketing (de test liegt niet!). Contacteer Luc Verhaeghe op 078 35 36 38 of via luc.verhaeghe@sbm.be voor meer info.

Training: 8 avonden + e-learningmodule (1 jaar toegang) Telkens van 18u30 tot 21u30 Startdatum: donderdag 30/1/2020 Einddatum: donderdag 26/3/2020 Locatie: Gent Prijs: € 995 excl. BTW #: 160232

BEKIJK DEZE VIDEO vimeo.com/250469893/4cd957bd06

OF SCAN DE QR-CODE klant-en-marktgericht.sbm.be

6

Business strategie, innovatie, change & transformatie

VAN BRAINSTORM NAAR BUSINESSMODEL. LANDEN OP EEN A3! NIEUW Workshop “leren werken met het Business Model Canvas van Osterwalder”

Informatie om een canvas in te vullen vindt u in overvloed op

Weten waarom klanten bij u moeten kopen, en niet bij uw

ook een bijhorende ‘elevator pitch’ bij schrijven. Creëer

concurrent? Een strategisch en financieel kompas bij de hand hebben? Overzichtelijk op één A3? Met een business model canvas! Dat van Osterwalder!

het internet. Het kunnen doen leert u in deze training. Van brainstorm naar business model. En we leren er u meteen constant waarde met de bouwstenen van deze tool en blijf zo uw concurrenten voor!

Joost Cottyn

U leert de knepen van het vak in deze doe-opleiding!

U keert huiswaarts met de vaardigheid om de bouwstenen in

Customer Xperience expert

het canvas snel en efficiënt in te vullen.

Training: 2 avonden

• Wie zijn uw klanten? Welke waarde biedt u hen? Op welke

Donderdag 5/3/2020 en donderdag 12/3/2020

Telkens van 18u30 tot 21u30

manier en via welke kanalen?

• Welke zijn de kernactiviteiten die uw zaak draaiende houden? Met welke mensen, middelen en partners?

• Wat is de kostenstructuur en het verdienmodel die uw model of idee doen werken?

Locatie: Kortrijk Training: 1 dag Van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Donderdag 19/3/2020 Locatie: Gent Prijs: € 295 excl. BTW #: 160232

klant-en-marktgericht.sbm.be

Business strategie, innovatie, change & transformatie

GRATIS KENNISMAKING MET DE SPELREGELS IN KLANTGERICHT WERKEN U krijgt inzicht in de bouwstenen van een klantgerichte organisatie! Bouwen aan een “9+ organisatie”.

3 tips

Voor management en directie in bedrijven en non profit organisaties wordt het steeds duidelijker dat men onvoldoende verschil maakt met tevreden klanten én medewerkers. Dat doen “uiterst” tevreden klanten en medewerkers wel. Deze “ambassadeurs” bevelen u aan en blijven u trouw. En u mag bij hen al eens een steekje laten vallen.

De sleutel tot succes voor uw organisatie zit in de verandering van “klantentevredenheid” naar

1

“klantgerichtheid”. Iedere dag opnieuw de focus op de klant leggen. Een fan van de klant maken. Een klacht of probleem echt ter harte nemen,... Kortom, de klant een ervaring bieden die duidelijk hoger is dan zijn verwachting.

Schrijf u in voor deze gratis infosessie en keer – net als zeer veel anderen voor u – huiswaarts met een pak inspiratie en

2

tips! Wie na de infosessie verder wil gaan volgt de opleiding

Maak het verschil als BEDRIJF voor uw klant.

Krijg inzicht in de ‘ervaring’ en ‘verwachtingen’ van uw klant.

En vraag u af hoe u als bedrijf het verschil kan maken voor uw klant.

Maak het verschil als PERSOON. Communicatie is heel belangrijk op dat vlak. Op welke manier gaat u positief communiceren met uw klanten?

Leg aan uw klant uit waarom u iets doet.

Expert Klantgerichtheid (Certified training) Training: 1 avond van 18u30 tot 20u30

3

Maandag 27/1/2020 Locatie: Gent #: 170339

Zeg wat u doet en doe ook wat u zegt.

Als u beloftes maakt, moet u ze ook nakomen.

Nog beter is het om uw belofte te overtreffen.

Getuigenis van een cursist: ‘Een training van 10 sessies die je nieuwe inzichten en content geeft. Verschillende inzichten om op lange termijn verandering te brengen, het beter te doen. Maar ook zaken die onmiddellijk kunnen toegepast worden. Dankzij een zeer energieke en inspirerende trainer wordt ook je mindset geprikkeld. Hierdoor leer je niet alleen veel maar word je ook echt in beweging gezet.’

Chiara Mauro, Sales Coach - Accent Construct klant-en-marktgericht.sbm.be

7

8

Business strategie, innovatie, change & transformatie

EXPERT KLANTGERICHTHEID (CERTIFIED TRAINING) Manage het veranderproces naar klantgedrevenheid bij organisatie en medewerkers

Na deze training:

Klantgerichtheid is een bewuste en strategische keuze. Het

• U biedt uw doelgroep een waardevolle beleving die smaakt

start van bij uw bestaansreden als bedrijf of als organisatie.

Vanuit uw visie en missie bepalen wat uw klanten mogen ervaren – de klantenbeleving of Customer Xperience – is een uitdagende opdracht. Customer Xperience Design is een

• U onderneemt klantgericht in plaats van producgericht. naar meer.

• U motiveert uw medewerkers om hun beste beentje voor te zetten.

doordachte manier om als bedrijf het verschil te maken.

Zo maakt u het verschil met uw concurrenten, bedient u uw

Klantgerichtheid: klinkt goed en lijkt cruciaal. Maar wat

Waarop wacht u nog?

houdt het precies in? Waarom loont het? En hoe maakt u uw organisatie écht klantgericht? We leggen het u haarfijn uit aan de hand van theoretische modellen en praktische cases, inclusief materiaal van toporganisaties die weten hoe het

klanten op hun wenken, en haalt u betere cijfers.

Training: 10 avonden - telkens van 18u30 tot 21u30 Startdatum: dinsdag 10/3/2020 Einddatum: dinsdag 26/5/2020

moet.

Locatie: Gent

Joost Cottyn

#: 180321

Prijs: € 995 excl. BTW

Customer Xperience expert

BEKIJK DEZE VIDEO https://youtu.be/MjgkugVo-14

OF SCAN DE QR-CODE

klant-en-marktgericht.sbm.be

Business strategie, innovatie, change & transformatie

9

KLANTGERICHT ONDERNEMEN? HET GAAT OM DE CIJFERS, DIRECTEUR! NIEUW De concrete cijfers! Wat een klantgedreven aanpak voor uw bedrijf opbrengt.

“Kunt u concreet berekenen wat klantgericht werken opbrengt?”, horen wij u vragen. Het antwoord is: ja, dat kunnen wij. En we helpen het u ook graag leren. Bevraagt u uw klanten met de NPS (Net Promotor Score)? Dan leert u bij ons hoe u de financiële impact van uw klanten accuraat

Een training van 6 uur. Aangevuld met een sessie van 2 uur individuele ondersteuning. De andere extra’s verklappen we u nog niet.

Joost Cottyn Customer Xperience expert Training: 2 avonden

berekent.

Telkens van 18u30 tot 21u30

Schrijf u in voor deze unieke training + individuele

Locatie: Gent

Donderdag 7/5/2020 en donderdag 14/5/2020

coachingsessie en u:

Training: 1 dag

• krijgt inzicht in de kracht van kwantitatieve en kwalitatieve klantenbevragingen in het algemeen. En de Net Promotor Score (NPS) in het bijzonder • leert de fincanciële impact (ROCS) van uw klanten te berekenen a.d.h.v. praktische cases • leert hoe u aan de slag gaat met de resultaten van uw

Van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Donderdag 26/5/2020 Locatie: Sint-Niklaas Prijs: € 795 excl. BTW #: 190503

analyse

klant-en-marktgericht.sbm.be

10

Business strategie, innovatie, change & transformatie

NOG SLIMMER ALS KMO? MET EEN VLEUGJE KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE! NIEUW U staat er misschien niet bij stil, maar u gebruikt wellicht al

Over toegankelijke AI-toepassingen en handvatten om mee te beginnen

Artificiële (of Augmented) Intelligence. Denk bijvoorbeeld aan Google Translate of de spamfilter van uw mailbox.

In dit korte seminar proeft u van kunstmatige intelligentie voor commerciële toepassingen. Met het AI-canvas als leidraad. U keert huiswaarts met inzicht in de concrete kansen voor uw KMO.

bracht de afgelopen jaren talloze AI-toepassingen met zich mee. Kunstmatige intelligentie is een technologie die de meeste markten drastisch zal veranderen. Ook die van u.

Ontdek in 2 uur:

Bent u zaakvoerder van een KMO of actief als sales- of marketingprofessional? Mis dit seminar dan niet en schrijf u

• wat AI is, en hoe het in uw organisatie past • welke toepassingen er vandaag voor u binnen handbereik liggen • de actuele mogelijkheden in Vlaanderen om zelf toepassingen te ontwikkelen

De explosieve vooruitgang in rekenkracht en connectiviteit

vandaag nog in.

Stefan Vermeulen Training: 1 namiddag van 14u00 tot 16u00 Vrijdag 8/5/2020 Locatie: Brugge #: 190505 Dit kan ook via virtual classroom gevolgd worden.

klant-en-marktgericht.sbm.be

Business strategie, innovatie, change & transformatie

GRATIS OCHTEND- OF AVONDSESSIE

DIGITAAL TRANSFORMEREN. HOE FUTUREPROOF IS UW ZAAK? NIEUW Klaar zijn voor de digitale toekomst? Natuurlijk houdt u dat bezig. Maar wat betekent het?

Hoe pakt u het concreet aan?

Volg deze gratis inspiratiesessie. In twee uur:

Training: 1 avond van 19u tot 21u Maandag 9/3/2020 Locatie: Gent #: 190502 Training: 1 voormiddag van 8u tot 10u

• krijgt u inzicht in het digitaliseren van een businessmodel, de processen en de communicatie • weet u hoe u de basis legt voor schaalbare groei van uw

Maandag 16/3/2020 Locatie: Brugge #: 190502

zaak • wordt het duidelijk hoe u bouwt aan een digitale strategie en een digitaal actieplan Voor wie is deze opleiding bestemd?

Voor zelfstandigen en zaakvoerders van KMO’s.

Voor elke manager die zijn algemene digitale kennis wil verhogen en een rol wil spelen in de digitale transformatie binnen zijn organisatie.

Frederik De Wachter Innovation Manager & Digitale Expert

klant-en-marktgericht.sbm.be

11

12

Business strategie, innovatie, change & transformatie

GROEIEN DANKZIJ DIGITALISERING DIGITAAL TRANSFORMEREN ALS KMO NIEUW Digitaliseer uw businessmodel, bedrijfsprocessen en communicatie. #futureproof

Het programma omvat 5 sessies.

Groeien door te kijken naar de digitale transformatie van uw

• Digitale strategie

Volgende thema’s komen aan bod:

organisatie als één verbonden geheel. Een combinatie van:

U krijgt een overzicht van de digitale transformatie ketting

• een futureproof strategie

van uw unieke sterkten via interne processen en online

en haar onderdelen: van strategie ter ondersteuning communicatie tot opvolging en innovatie.

• een juiste selectie van digitale tools • schaalbare interne bedrijfsprocessen • meetbare online communicatie

• Automatiseren met software en apps

De opleiding is praktisch en pragmatisch. De trainer is dat

beschikbare digitale tools, software en technologie.

We onderzoeken hoe u uw sterkten goed onderbouwd met de

ook. Bij elke sessie bespreekt hij de aanpak en toepassingen die voor u relevant zijn. Uw digitale uitdagingen en doelstellingen staan centraal. Met focus op een concreet

• Digitale communicatie Een online communicatie strategie met focus op de juiste

resultaat en een digitaal actieplan voor uw zaak.

kanalen inclusief sociale media, hands-on tools en een

Zo bent u klaar voor de digitale toekomst!

resultaten goed samengaan.

goede meting zodat uw digitale troeven, communicatie en

• Innovatie Frederik De Wachter Innovation Manager & Digitale Expert

Aanpassen aan de snel veranderende toekomst. Welke opportuniteiten en uitdagingen zien we voor uw bedrijf en sector en hoe bereidt u zich voor op constante verandering (of zelfs disruptie!).

De opleiding is heel praktisch. Bij elke sessie bespreken we de aanpak en welke toepassingen interessant zijn om je te organiseren en efficiënt te communiceren. Bij elke sessie focussen we op een concreet resultaat en een actieplan met de digitale uitdagingen en doelstellingen.

Training: 5 avonden - telkens van 18u45 tot 21u45 Startdatum: maandag 20/4/2020 Einddatum: maandag 18/5/2020 Locatie: Gent Prijs: € 525 excl. BTW #: 190285

klant-en-marktgericht.sbm.be

13

Marketing & Communicatie MARCOM BASICS............................................ 14 COMMUNICEREN IN WOORD & BEELD....... 19 SOCIAL MEDIA MARKETING..........................24 SEARCH & DATA DRIVEN MARKETING........ 28

klant-en-marktgericht.sbm.be

14

Marketing & Communicatie / Marcom basics

MARCOM BASICS

DIGITALE MARKETING VAN A TOT Z

Stel een rendabel online communicatieplan op

Volg deze opleiding en u leert:

Denkt u net als veel (digitale) marketeers dat Google

• de terminologie kennen, de digitale marketingvormen

en Facebook de fundamenten zijn voor een sluitend marketingplan? Dan herziet u uw mening na het volgen van deze opleiding. Gegarandeerd! Online marketing omvat immers zoveel meer. Samen doorlopen we het complete spectrum aan actuele online mogelijkheden waar een (digitale) marketeer het verschil mee maakt. Verlies geen terrein op uw concurrenten!

interpreteren en campagnes berekenen • hoe u de verschillende opties inzet om uw organisatie een maximale digitale boost te geven. Als KMO of als internationale speler • digitale marketingcampagnes begrijpen, evalueren en kritisch bekijken. En de juiste keuzes maken op de lokale en internationale digitale advertentiemarkt Na het volgen van deze opleiding weet u waarover u praat als

Lieselot Vandenbroucke Consultant Digitale Marketing

het om digitale marketing gaat. En waarmee u concreet start!

Training: 8 avonden telkens van 18u45 tot 21u45 Startdatum: dinsdag 4/2/2020 Einddatum: dinsdag 31/3/2020 Locatie: Kortrijk Training: 4 dagen telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Startdatum: maandag 27/4/2020 Einddatum: maandag 18/5/2020 Locatie: Gent Prijs: € 425 excl. BTW #: 190285

klant-en-marktgericht.sbm.be

Marketing & Communicatie / Marcom basics

15

CONVERSIE-OPTIMALISATIE: DE PSYCHOLOGIE VAN HET BEÏNVLOEDEN & OVERTUIGEN 25 simpele trucjes in uw (online) communicatie die mensen aanzetten tot actie

Volgende topics komen ondermeer aan bod:

In deze opleiding leert u 25 eenvoudige psychologische

• Kahneman en zijn shortcuts

• Cialdini en zijn overtuigingstechnieken

trucjes die uw klanten aanzetten tot actie.

• Neuromarketingtools

Geloof het of niet, maar we nemen liefst 95 procent van

• Framing

• Copywriting tips

onze beslissingen onbewust. Wat dat te maken heeft met uw website? Alles, want met psychologische trucjes genereert u

• De werking van ons brein • Priming

meer leads en zet u ze gemakkelijker om in klanten.

• Conversie optimalisatie

Weinig kaas gegeten van psychologie? Geen probleem: met

• Meten, A/B testen, analyseren en optimaliseren

onze simpele technieken zet u uw websitebezoekers aan tot actie. Van copywritingtips en neuromarketingtools tot framing om uw boodschap meer kracht bij te zetten.

U vertrekt met een rugzak vol direct toepasbare intel om winstgevender te communiceren op uw website, in sociale media, offertes, noem maar op.

• Salesfunnel

Tijdens de training passen we de opgedane kennis onmiddellijk toe op de eigen website. Zo hebt u op het einde van de workshop een concreet actieplan om van uw website een krachtige overtuigingsmachine te maken.

Training: 1 dag - vrijdag 13/3/2020 Van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30

Reinout Van Zandycke Neuromarketing expert

Locatie: Gent Prijs: € 425 excl. BTW #: 170301

Getuigenis van een cursist: “Ik vond die opleiding de boeiendste die ik ooit gekregen heb, ik praat er nog altijd over met collega’s. Nu nog de tips integreren in onze communicatie tools (website, Facebook, newsletters, offertes...).”

Thierry Quequin - Lauwers Heftruck Service

klant-en-marktgericht.sbm.be

16

Marketing & Communicatie / Marcom basics

BOUWEN AAN UW MERKIDENTITEIT: BRANDING VAN A TOT Z NIEUW Breng uw DNA, klanten, acties, strategie en huisstijl in kaart Uw merk is wat anderen over u zeggen als u niet meeluistert.

Waarom bestaat u als bedrijf of zaak? Wat is uw waarde en wat zijn uw waarden? Hoe onderscheidt u zich van uw concurrenten? Wat wil u uitstralen? Welke boodschap wil u communiceren? Wie wil u als klanten? Wie wil u als medewerkers? En wat wil u dat ze over u zeggen?

Een duidelijke identiteit is van levensbelang voor uw bedrijf of zaak. Het is ook het fundament voor al uw communicatie.

Een consistente “branding” zorgt voor herkenbaarheid bij uw klanten én medewerkers. Als ze weten waar u voor staat, hebt u hun vertrouwen. Weten ze het niet, dan haken ze af.

Communiceer helder en systematisch. Het doet wonderen voor uw merkidentiteit.

In de opleiding: • wordt u gecoacht in het definiëren van uw merk “fundamenten”: missie, visie, DNA en interne waarden • leert u het belang van een merk- en stijlgids om een consistente, en toch onderscheidende merkidentiteit te creëren • zoomen we in op uw klanten en de mogelijke touchpoints.

En leert u het verschil tussen een content- en een online of employer branding strategie Kortom, we reiken u de handvatten aan voor succesvolle branding. Stapje voor stapje. Met praktijkvoorbeelden van hoe het wel en niet moet. Tina Fabry coacht u met behulp van haar unieke tool: het “brand essence wheel”. Een aanrader!

Gerelateerde opleidingen: • Content marketing: van strategie naar plan • Krijg grip op uw klanten. Zo maakt u Personas en Customer Journeys.

Tina Fabry Expert in marketing en communicatie

Training: 1 dag - woensdag 19/2/2020 Van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Gent Prijs: € 395 excl. BTW #: 190524

klant-en-marktgericht.sbm.be

Marketing & Communicatie / Marcom basics

KRIJG GRIP OP UW KLANTEN. ZO MAAKT U PERSONAS EN CUSTOMER JOURNEYS. NIEUW Creëer waarde voor uw “klanten”. Onderzoek en breng uw klant en hun klantreis in kaart.

Klanten behouden en nieuwe klanten werven.

Dat is wat u wilt. Toch?

Op vandaag slaagt u daar best in door uw klant centraal te stellen. En hem een positieve “klantreis” aan te bieden.

Van kennismaking tot aankoop en loyaliteit. Dat is een hele uitdaging. Het betekent: uw (potentiële) klant kennen, weten wat hij verwacht en hoe hij zich gedraagt. Makkelijker gezegd dan gedaan. Daarom deze doe-opleiding.

Kennen én kunnen. Volg deze opleiding/workshop en leer: • Hoe u Personas opstelt. Geef uw klantengroepen een gezicht. Dat maakt het veel makkelijker om vanuit uw klant te denken. En correct en consistent met hen te communiceren.

• Hoe u Customer journeys uittekent. Krijg inzicht in de ideale weg die iemand aflegt om klant bij u te worden. En te blijven.

Het gebruiken van personas en customer journeys helpt u ook om een consistente merkbeleving te creëren. Met uw klanten én tussen uw klanten.

Gerelateerde opleidingen: • Bouwen aan uw merk: branding van A tot Z • Content marketing: van strategie naar plan

Tina Fabry Expert in marketing en communicatie Training: 1 dag Van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Woensdag 4/3/2020 Locatie: Gent Prijs: € 395 excl. BTW #: 190525

klant-en-marktgericht.sbm.be

17

18

Marketing & Communicatie / Marcom basics

CONTENT MARKETING: VAN STRATEGIE NAAR PLAN NIEUW Stap voor stap naar een communicatieplan op maat van uw organisatie of uw merk Uw “klanten” zijn veranderd. Of het nu burgers, bezoekers, patiënten,… betreft. Ze gaan zelf op zoek naar informatie over producten en diensten. En of ze die vinden! Veel meer dan ze ooit kunnen verwerken.

• uw doelstellingen formuleren en de mogelijke hindernissen kennen en vermijden.

• inhoud creëren die u doelgroep wil horen. En de verschillende contenttypes en –kanalen kennen.

• de verantwoordelijkheden, de rollen en de tools waarmee u uw strategie uitvoert, monitort en bijstuurt.

Wilt u met uw aanbod aan diensten opvallen in

Connecteer met uw klanten en bind ze aan uw diensten. Waar

de onoverzichtelijke hoeveelheid info? Zorg dan dat u waardevolle content biedt. In schreeuwerige reclameboodschappen heeft niemand nog zin.

wacht u nog op?

Gerelateerde opleidingen:

In deze opleiding bepaalt u uw contentstrategie en maakt u een zelfgeschreven contentplan op. Gecoacht door Tina Fabry bereikt u in 7 stappen een resultaat waarmee u direct aan de slag gaat!

U leert:

• Bouwen aan uw merk: branding van A tot Z • Krijg grip op uw klanten. Zo maakt u Personas en Customer Journeys.

Training: 1 dag - woensdag 18/3/2020 Van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30

Tina Fabry Expert in marketing en communicatie

Locatie: Gent Prijs: € 395 excl. BTW #: 190549

klant-en-marktgericht.sbm.be

Marketing & Communicatie / Communiceren in woord & beeld

COMMUNICEREN IN WOORD & BEELD

KLANTGERICHT TELEFONEREN Klantgedreven communiceren aan de telefoon

Training: 1 dag - vrijdag 21/2/2020

Uw gedrag en de manier waarop u aan de telefoon

Locatie: Gent

communiceert, maken een wereld van verschil voor de persoon aan de andere kant van de lijn. Ook het stemtimbre

Van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Prijs: â‚Ź 250 excl. BTW #: 190119

en de intonatie die u gebruikt, bepalen hoe u in een telefoongesprek overkomt.

Joost Cottyn

Klantvriendelijk ĂŠn klantgericht communiceren aan de

Customer Xperience expert

telefoon is niet altijd vanzelfsprekend. U hebt het druk, de persoon aan de andere kant van de lijn is onvriendelijk, doet lastig, is ongeduldig.

Hebt u er ook wel eens moeite mee om uw emoties onder controle te houden en rustig te blijven? Na deze training is dat gegarandeerd niet meer het geval.

Klantgericht aan de telefoon.

Wees erbij op deze leuke doe-training!

klant-en-marktgericht.sbm.be

19

20

Marketing & Communicatie / Communiceren in woord & beeld

CRISIS COMMUNICATIE & REPUTATIEMANAGEMENT

NIEUW Training: 1 dag - maandag 20/4/2020

Hoe imagoschade te beperken tijdens crisissen?

Van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Gent

Een brand, een diefstal, een dodelijk ongeval, een ontslagronde,... Het kan ieder bedrijf overkomen.

Prijs: € 395 excl. BTW #: 190098

Wat de zaak vaak nog erger maakt is de reputatieschade die ermee gepaard gaat. Alle crisissen zijn anders maar vaak zijn er overeenkomsten.

Tobias Van Assche Pers- en Communicatiespecialist

In deze opleiding bekijken we wat een bedrijf kan doen om via communicatie de imagoschade te beperken.

• Hoe bereidt u een crisisplan voor?

• Wat zet u in uw statement en/of persbericht?

• Hoe bereidt u een interview voor?

klant-en-marktgericht.sbm.be

Marketing & Communicatie / Communiceren in woord & beeld

21

PROFESSIONEEL OMGAAN MET MEDIA EN PERS

NIEUW

Hoe efficiënt te communiceren met pers

In deze opleiding leert u een interview voorbereiden. En hoe

Iedere dag ziet u mensen bij wie een interview wordt

pers, voor de radio, voor de televisie, voor een videopost op

u zich tijdens een interview gedraagt. Voor de geschreven

afgenomen: een bedrijfsleider over een belangrijke investering, een HR-Manager over haar wervings- en retentiebeleid, een communicatieverantwoordelijke over een productlancering,... Niet alle interviews zijn even geslaagd. In sommige gevallen is de boodschap onduidelijk, de geïnterviewde lijkt zenuwachtig en in de ergste gevallen doet de journalist de geïnterviewde iets zeggen dat hij of zij absoluut niet wilde.

uw social media kanalen, … U krijgt in de opleiding ook de kans om voor de camera te staan.

Welke trucjes gebruiken journalisten? Hoe blijft u ‘on message’? Wat doet u als u een fout maakt? Welke outfit trekt u aan?

Volg deze opleiding en u leert professioneel omgaan met media en pers.

Tobias Van Assche Pers- en Communicatiespecialist

Training: 1 voormiddag van 9u tot 13u Woensdag 11/3/2020 Locatie: Gent Prijs: € 395 excl. BTW #: 190550

klant-en-marktgericht.sbm.be

22

Marketing & Communicatie / Communiceren in woord & beeld

OVERTUIGEND SCHRIJVEN VOOR LUIE LEZERS

Nr. 1 Schrijftrainingen

i.s.m.

Bied hapklare tekstporties en entertain uw luie lezer

Bespeel inhoud, vorm & stijl

Uw lezer is lui. Hij leest uw commerciële tekst of

persbericht genegeerd? Blijft uw e-mail onbeantwoord? Dan

bedrijfscommunicatie niet voor zijn plezier. En al zeker niet

treft uw lezer geen schuld: u ging als schrijver in de fout.

voor het uwe! Nee, hij wil gewoon zo snel mogelijk de info

Dat is een harde diagnose, ja. Maar ook hét inzicht dat u op

krijgen die er voor hem toe doet. Zonder zoek- of denkwerk.

het goede pad zet: maak het uw luie lezer gemakkelijk. Dan

Bedient u hem op zijn wenken? Dan hebt u er een prospect

beloont hij u en brengt uw communicatie meer op dan ze

bij. Vervult u zijn basisbehoefte niet? Dan bent u hem

kost – op papier en elektronisch. Dan lezen uw collega’s uw

voorgoed kwijt.

mail plots wel.En blijven uw prospecten die in Google op uw

Belandt uw brochure in de papiermand? Wordt uw

webpagina klikken, er wel hangen om te bestellen.

• Waarop kickt uw luie lezer?

• Waardoor haakt hij af?

Grijp u vast aan 101 handvaten

• Hoe verleidt u hem om voort te lezen?

Verwacht u ronkende theoretische modellen? Een

• Of om niet weg te klikken?

vijftienstappenplan? Neem dan niét deel aan deze workshops. Kijkt u uit naar 101 hyperconcrete handvaten waarmee u meteen aan de slag gaat? Naar 10 testjes die u

Besef dat u tijd steelt

dodelijk precies vertellen of u de luie lezer over de streep

Leaflet of e-mailing, webtekst of nieuwsbrief, bedrijfsmagazine of persbericht: waarom lezen klanten, journalisten of collega’s ze niet?

trekt? Schrijf u dan meteen in: u zult het zich niet beklagen.

Beloofd!

Omdat het tijd kost: tijd die u van hen steelt. Tijd die zij niet willen besteden aan warrige inhoud in een doodgraversstijl.

Vinden zij dat u te lui was om alles voor te kauwen? Dan haken ze af – en terecht.

klant-en-marktgericht.sbm.be

Marketing & Communicatie / Communiceren in woord & beeld

Weet en doe

Training: 2 dagen - 4 sessies van 3 uur

Half om half luisteren en doen: zo zet u kennis om in kunde.

Dinsdag 17/03/2020 en 24/03/2020

Dus krijgt u 50% infotainment en 50% doe-momenten.

Mail op voorhand uw tekst die niet opleverde wat u ervan verwachtte. En uw toestemming om er in de besloten lesgroep samen mee aan de slag te gaan. Dan stapt u buiten als doener, met uw herwerkte tekst als bonus.

Stel elke tekstvraag Geen tekstvraag zo gek of moeilijk, of uw trainer beantwoordt ze. Laat u dus gaan!

23

Telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Gent Prijs: â‚Ź 795 excl. BTW #: 180319 Training bedrijfsteksten schrijven: 1 dag - 2 sessies van 3 uur Woensdag 6/05/2020 Telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Gent Prijs: â‚Ź 395 excl. BTW #: 190611

Wim Van Rompuy Doet uw teksten tintelen

klant-en-marktgericht.sbm.be

24

Marketing & Communicatie / Social media marketing

SOCIAL MEDIA MARKETING

OP SOCIAL MEDIA MET EEN PLAN! NIEUW Zo bent u strategisch en succesvol actief op sociale media.

U wordt daarin begeleidt door een zeer ervaren coach.

Bent u met uw bedrijf of zaak actief op social media? Wellicht

op langere termijn!

wel. Maar bent u actief op social media met een plan? Is uw antwoord nee, dan loont het zeker de moeite om deze opleiding te volgen. U keert huiswaarts met een concreet social media plan waarmee u strategisch en rendabel met

Ze neemt u stap voor stap mee en deelt al haar kennis en expertise om succesvol op social media aanwezig te zijn. Ook

Veerle De Jaegher Social media marketeer

social media werkt.

Training: 3 sessies op 2 dagen

U leert in de opleiding uw:

Dinsdag 26/5/2020 van 9u30 tot 12u30

• social media kanalen te kiezen

Prijs: € 295 excl. BTW

Dinsdag 19/5/2020 van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Gent #: 190558

• doelgroepen in kaart te brengen • doelstellingen helder te definiëren

SOCIAL MEDIA & VIDEO NIEUW Prikkel uw klant met bewegende beelden en verhoog de impact van uw boodschap De impact van uw boodschap op social media is veel krachtiger met bewegende beelden. Korte, eenvoudige video’s scoren vaak het best. Vindt u het moeilijk om uw boodschap in een video te vertalen? En ze snel en efficiënt via social media naar uw doelgroepen te verspreiden? Niet

Social media en video hebben voor onze trainer geen geheimen. Ze deelt ze met u in deze hands-on opleiding.

Bekijk het volledige programma en schrijf u in!

Veerle De Jaegher Social media marketeer Training: 2 namiddagen van 14u00 tot 17u00

met ons stappenplan!

Dinsdag 24/3/2020 & donderdag 26/3/2020

Een kleine greep uit de topics die in deze opleiding/

Prijs: € 195 excl. BTW

Locatie: Gent

workshop aan bod komen:

#: 190559

• Voor welke platformen kiest u, en hoe werken ze • Hoe maakt en monteert u simpele en doeltreffende scenario’s • Hoe u een virale video maakt die zich overal op het internet verspreidt

klant-en-marktgericht.sbm.be

Marketing & Communicatie / Social media marketing

25

MEER KLANTEN OP UW WEBSITE MET SOCIAL MEDIA OPTIMALISATIE NIEUW Scoor beter in de zoekmachines met SMO.

Kortom, u ontwikkelt een slimme SMO-strategie. Het

Social media optimalisatie (SMO) biedt u – naast het

zoekmachines op het internet.

optimaliseren van zoekmachines (SEO) – extra kansen om uw online zichtbaarheid te verhogen. En dus meer bezoekers

resultaat? Uw website wordt beloond met hogere posities in

Training: 2 avonden van 18u30 tot 21u30

naar uw website te leiden.

Dinsdag 17/3/2020 & dinsdag 24/3/2020

Leer in deze opleiding hoe u dat doet.

Prijs: € 275 excl. BTW

Locatie: Gent #: 120265

• U vraagt en krijgt zonder moeite inkomende links van uw online community, • U weet welke “social signals” zoekmachines opvangen om

Cengiz Hacioglu Social Media Adviseur & Coach

de zoekresultaten voor uw website te ordenen, • U speelt met het eenvoudig maken van tagging en bookmarking.

WEDSTRIJDEN ORGANISEREN OP SOCIALE MEDIA NIEUW Klantenbinding en –werving via commerciële acties op facebook, instagram, …

Like. Reageer. Quiz. Stem ... en Win! Met acties op uw social

Voor wie is deze opleiding bestemd?

Wie klanten wil werven en aan zich binden door het organiseren van acties op social media.

media pagina werft u makkelijker nieuwe klanten en bindt u

Veerle De Jaegher

hen makkelijker aan uw merk, zaak of bedrijf.

Social media marketeer

Wedstrijden organiseren op Facebook, Instagram, Twitter, …

Training: 1 avond van 18u30 tot 21u30

werken. Tenminste als u dat goed doet. Ontdek en leer het in

Dinsdag 24/3/2020

deze opleiding.

Locatie: Brugge

• U maakt kennis met de soorten acties, hun voor- en

Training: 1 namiddag van 14u tot 17u

nadelen • U leert de geheimen van het opzetten van acties die

Donderdag 2/4/2020 Locatie: Gent

werken, • U leert met welke regels en wetten u rekening dient te houden • Na deze opleiding zet u gegarandeerd succesvolle en leuke

Prijs: € 395 excl. BTW #: 190498

acties op!

klant-en-marktgericht.sbm.be

26

Marketing & Communicatie / Social media marketing

FACEBOOK MARKETING Facebook als aantrekkelijk marketingkanaal voor uw bedrijf.

Heeft uw Facebook-pagina maar een handjevol volgers?

Kunt u de likes op één hand tellen? En laat uw content uw doelpubliek koud? Hoog tijd voor Facebook marketing!

We doen in twee modules uit de doeken hoe u via Facebook bouwt aan uw merk, leads genereert en van uw klanten

LINKEDIN MARKETING Zet uw bedrijf op de kaart in een zakelijke omgeving LinkedIn is meer dan Facebook in een kantooroutfit.

Het zakelijke netwerk is een goudmijn om professionele relaties op te bouwen. En om klanten en kandidaten de weg te wijzen naar uw bedrijf – toch als u het slim aanpakt.

Hoe? Dat verklappen we u in twee modules:

heuse fans maakt.

• U komt te weten hoe u een sterk netwerk bouwt, voedt en

Na deze opleiding:

• U benut optimaal de betalende diensten en abonnementen

onderhoudt. van LinkedIn.

• kent u de werking van Facebook op uw duimpje; • deelt u berichten die de juiste snaar raken;

Zo slaat u twee vliegen in één klap: u zet u persoonlijk en uw bedrijfsmerk in de schijnwerpers,

• haalt u meer uit uw Facebook-advertenties.

en u identificeert en bereikt de juiste doelgroep.

Alleen zakelijke klanten? Ook dan zet u met ijzersterke Facebook-marketing uw bedrijf op de kaart.

Training: 2 dagen - 4 sessies van 3 uur

Training: 2 dagen - 4 sessies van 3 uur

Telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30

Dinsdag 3/3/2020 en 10/3/2020 Locatie: Gent

Dinsdag 17/03/2020 en maandag 30/03/2020 Telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Gent Prijs: € 595 excl. BTW #: 170546

Prijs: € 595 excl. BTW #: 170275 Mic Adam Coach social business

Veerle De Jaegher (module 1) Social media marketeer Frederik Delfosse (module 2) Digital expert

klant-en-marktgericht.sbm.be

Marketing & Communicatie / Social media marketing

INSTAGRAM VOOR PROFESSIONEEL GEBRUIK

27

SUCCESVOL POSTEN OP INSTAGRAM

Ontdek de mogelijkheden van Instagram voor uw bedrijf/zaak

Creëer interactie met uw volgers

Vraagt u zich af of Instagram iets voor uw bedrijf is? Geen

likes krijgt op zijn/haar Instagram feed? Droomt u er van om

idee hoe u sprekende beelden in uw voordeel uitspeelt?

het succes van uw favoriete Instagrammer te evenaren?

Bent u ook een beetje jaloers op wie veel volgers heeft en

Na deze sessie spéélt u met Instagram en kweekt u trouwe Opvallen met een eigen stijl en aantrekkelijke foto’s zijn een

volgers.

deel van het succes. Goede posts en waardevolle interactie U leert alles wat u over Instagram moet weten:

met uw volgers doen de rest. U leert het in deze training.

• posts met passende teksten en hashtags plaatsen en

• Kies de stijl die bij u past en zorg dat het uw unieke stijl

bewerken.

wordt

• creatieve bio’s en beelden maken.

• Maak mooie posts met aantrekkelijke content

• aan kruisbestuiving te doen met andere marketingtools.

• Creëer actie en reactie met uw volgers

Training: 1 dag van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30

Word een Instagrammer waar anderen jaloers op zijn.

Donderdag 6/2/2020 Locatie: Gent

Training: 1 avond van 18u30 tot 21u30 Woensdag 11/3/2020

Training: 2 avonden van 18u30 tot 21u30

Locatie: Kortrijk

Donderdag 26/3/2020 en donderdag 2/4/2020 Locatie: Roeselare

Training: 1 namiddag van 14u tot 17u Donderdag 11/3/2020

Prijs: € 250 excl. BTW

Locatie: Gent

#: 190481 Prijs: € 125 excl. BTW Veerle De Jaegher

#: 190499

Social media marketeer Veerle De Jaegher Social media marketeer

klant-en-marktgericht.sbm.be

28

Marketing & Communicatie / Search & data driven marketing

SEARCH & DATA DRIVEN MARKETING

GOOGLE SEO-COPYWRITING

Mik op een jarenlange Google-toppositie (zonder ervoor te betalen) Schrijven voor Google - de nr. 1 SEO copywriting training in Vlaanderen!

i.s.m.

Wim Van Rompuy Doet uw teksten tintelen Training: 1 dag - donderdag 23/4/2020 Van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Gent

Schrijft u webteksten? Dan dient u twee heren. U verleidt de lezer van vlees en bloed om in te gaan op uw aanbod. Maar

Prijs: € 595 excl. BTW #: 160284

daarvoor moet u hem wel eerst op uw website krijgen. En dat lukt alleen als u ook Google om uw vinger windt.

In deze training leert u de eisen van Google en die van uw klant tegelijk inwilligen. U danst op het slappe koord van SEO-copywriting. Slap omdat technische vereisten en gezond verstand elkaar voor de voeten lopen. Slap omdat SEOteksten niets opleveren zonder een globale SEO-aanpak.

• Mik op een jarenlange Google-toppositie - zonder te betalen voor Adwords.

• Breng de andere factoren voor SEO-succes in kaart met uw checklist.

• Kaap uw klanten voor de neus van uw concurrenten weg.

Getuigenis van een cursist: “Ik vond de training heel gestructureerd

en logisch opgebouwd. Alles werd heel begrijpbaar uitgelegd, en toch met de nodige diepgang. Ik ben naar huis gegaan met een handig stappenplan en een hoop praktische tips, die ik onmiddellijk heb toegepast op mijn website!”

Fien Reunes - Personal assistant Hey!Motion

klant-en-marktgericht.sbm.be

Marketing & Communicatie / Search & data driven marketing

GOOGLE ADS EXPERT

i.s.m.

Google SEA van a tot z

Training: 3 dagen - 6 sessies van 3 uur - 2 sessies per dag

U wil starten met betalende Google advertenties (SEA)

5/03/2020 & 12/3/2020 & 19/3/2020

en daarbij elke euro efficiënt besteden. U wil scoren met conversies en interacties op uw website om uw doelen te halen. U wil uw websitebezoekers of advertentie-klikkers blijven activeren om geen enkele lead onbenut te laten.

Volg deze opleiding en u leert SEA. Van a tot z!

U gaat aan de slag met: • Het opzetten van uw Google Account, het biedingssysteem en de type campagnes • De structuur van Google Ads, zoekwoordenonderzoek, advertenties en extensies • De verschillende biedingsstrategieën en het meten van conversies via Google Tag Manager • Remarketing met het See-Think-Do-Care (STDC) model van Google • Het opmaken van rapporten om uw campagnes te verbeteren.

En, oh ja! We leren u ook wat Google u niet zal vertellen. Het Google algoritme heeft voor uw trainer geen geheimen. Zo gaat u nog succesvoller aan de slag met Google Ads! .

Telkens op donderdag Telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Gent Training: 3 dagen - 6 sessies van 3 uur - 2 sessies per dag Telkens op donderdag 7/05/2020 & 14/5/2020 & 28/5/2020 Telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Sint-Niklaas Prijs: € 795 excl. BTW #: 190520 Frederik Delfosse Digital expert

29

30

Marketing & Communicatie / Search & data driven marketing

GOOGLE ANALYTICS EXPERT Google Analytics van a tot z

Training: 4 dagen - 8 sessies van 3 uur - 2 sessies per dag Telkens op donderdag 26/03/2020 & 2/4/2020 & 23/4/2020 & 30/4/2020

In deze 4-daagse opleiding leert u alles over Google

Telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30

Analytics.

Locatie: Gent

Inzicht in de resultaten van uw digitale marketingcampagnes.

Training: 4 dagen - 8 sessies van 3 uur - 2 sessies per dag

Inzicht in het gedrag van uw websitebezoekers. Interacties meten en registreren. Data in Google Analytics filteren via segmenten. Geavanceerde aangepaste rapporten en dashboards bouwen. A/B testing opzetten en beoordelen,...

Na het volgen van deze opleiding mag u zich Google Analytics Expert noemen.

Telkens op donderdag 27/05/2020 & 3/6/2020 & 10/6/2020 & 17/6/2020 Telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Sint-Niklaas Prijs: € 995 excl. BTW #: 190521

U leert alle basics in het eerste deel van de opleiding Een Google Analytics account opzetten en implementeren op uw website. Data structureren. Werken met filters. Specifieke problemen oplossen: data meten voor meerdere domeinen, filters opzetten, eigen verkeer uitsluiten, koppelingen maken met Google Search Console, Google Ads,…

• We bespreken alle vaktermen en leren u werken met de interface van Google Analytics • U leert goede analyses maken van de basisrapporten • We bouwen samen de dashboards en aangepaste rapporten i.f.v. uw doelstellingen U leert werken met Google Tag Manager, RegEX en Google Optimize In het tweede deel van de opleiding leert u hoe u interacties meet en registreert via Google Tag Manager. En hoe u werkt met aangepaste doelen en conversies. U leert ook: • Werken met Reguliere Expressies (RegEx) om data in Google Analytics te filteren • Geavanceerde aangepaste rapporten bouwen voor SEO en online adverteren • Dieper ingaan op Google Optimize: A/B testing campagnes opzetten en beoordelen Eindigen doen we met het meegeven van tips & trics en het maken van oefeningen.

klant-en-marktgericht.sbm.be

Frederik Delfosse Digital expert

Marketing & Communicatie / Search & data driven marketing

MARKETING AUTOMATION EXPERT NIEUW Automatiseer het genereren en managen van leads

Training: 2 dagen - 4 sessies van 3 uur - 2 sessies per dag

U wil als marketeer zorgen voor nieuwe leads (lead

6/03/2020 & 12/3/2020

generation) en bestaande leads door de sales funnel leiden (lead management). En ze zo snel en efficiënt als mogelijk omzetten naar nieuwe klanten. Ook bestaande klanten wil u warm maken voor extra producten of diensten (crossselling).

Telkens op vrijdag Telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Gent Training: 2 dagen - 4 sessies van 3 uur - 2 sessies per dag Telkens op vrijdag 6/05/2020 & 13/5/2020

Een handvol leads verwerkt u makkelijk manueel. Maar wat als het er tientallen zijn? In dat geval biedt Marketing Automation een antwoord. In de opleiding leert u: • gericht communicatie verspreiden via sociale media

Telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Sint-Niklaas Prijs: € 595 excl. BTW #: 190522

• werken met e-mailmarketing en interpreteren van statistieken • aangepaste rapporten maken en uw website op basis er van te optimaliseren Automatiseer het genereren en managen van leads.

Zorg ervoor dat uw SEO-inspanningen, uw Facebookactiviteiten, uw Google Ads-marketing én uw budget zo ingezet worden dat u iedere maand dezelfde instroom bereikt. Resultaat: de continuïteit van uw bedrijf wordt gegarandeerd. Optimaliseer en automatiseer dat proces zodat u er niet verder over moet nadenken.

Frederik Delfosse Digital expert

klant-en-marktgericht.sbm.be

31

32

Business Development & Sales

Business Development & Sales

33

KLANTGERICHT VERKOPEN ALS COMMERCIËLE BINNENDIENSTMEDEWERKER Klantgedreven denken en handelen als internal sales medewerker Bent u een centraal aanspreekpunt en doe-het-al?

Als commercieel binnendienstmedewerker bent u een centraal aanspreekpunt. In de communicatie met uw klant, distributeur, collega’s op de buitendienst, de marketingafdeling. En niet te vergeten met de collega’s in uw back office (R&D, productie, order processing, administratie,…).

Als internal sales medewerker bent u een doe-het-al.

Prospecteren, leads kwalificeren, offertes maken en opvolgen, verkopen aan de telefoon, cross- en upsellen, orders en dossiers opvolgen, klachten managen, verkoopadministratie bijhouden, de CRM voeden, …

“Moet ik nu ook nog klantgericht verkopen?”

U hebt al meer dan genoeg op uw bord? En toch blijft u altijd klantvriendelijk? U denkt niet dat men nog meer van u mag verwachten? … Toch wel! Dat u niet alleen “klantgerichter” handelt én maar ook nog meer verkoopt. Hoe dan?

Leer hoe uw klant te “delighten” én uw sales te “boosten”.

Met klantgericht denken en handelen maakt u het verschil tussen uw klant winnen en behouden, of hem verliezen.

Met klantgericht verkopen haalt u meer omzet uit uw klant.

In de training gaan we met deze aspecten aan de slag!

Joost Cottyn Customer Xperience expert Training: 1 dag - dinsdag 3/3/2020 Van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Gent Prijs: € 325 excl. BTW #: 190088

34

Business Development & Sales

BASIS VERKOOPTRAINING: VERKOPEN IS (MEER DAN) EEN WERKWOORD Training: 8 avonden

Leer hoe u klanten binnenhaalt en er blijvertjes van maakt

Telkens van 18u30 tot 21u30 Startdatum: woensdag 4/3/2020

Meer verkopen met minder moeite? Natuurlijk: als u deze workshop volgt om uw onontgonnen salestalent aan te boren. Zo komt u te weten hoe u klanten binnenhaalt en er blijvertjes van maakt.

Einddatum: u woensdag 6/5/2020 Locatie: Gent Prijs: € 745 excl. BTW #: 040520

Op het programma: • praktische tips & tricks voor betere klantrelaties; • de ins en outs van prospecteren, onderhandelen, deals sluiten, …; • rollenspelen en uit het leven gegrepen cases.

Uw winst: u haalt meer rendement uit uw salesinspanningen.

Als bonus krijgt u het boek Verkopen is meer dan een werkwoord van uw docent slash meester-verkoper.

Pieter De Smet Salescoach

1 2 3

3 tips Laat mensen nooit meer kiezen tussen iets en niets

Verkoop eerst jezelf

Beperk je nooit tot je aanbod, producten en/of diensten

klant-en-marktgericht.sbm.be

Business Development & Sales

35

SPREKEN, VERKOPEN EN ONDERHANDELEN ALS EEN SALES PRO De onderhandelings- en communicatievaardigheden van een sales pro Krijgt u klamme handjes en knikkende knieën als u voor een publiek spreekt? Geen nood: zelfverzekerd communiceren met impact valt te leren – zeker als u onze training volgt.

Want daarmee ontwikkelt u uw verbale skills en ontdekt u hoe u uw lichaamstaal in de strijd gooit.

Uw voordelen:

BEKIJK DEZE VIDEO https://youtu.be/jn7h8sxsvfE

• U spreekt, onderhandelt en verkoopt als een pro.

• U hebt in elke situatie de touwtjes in handen.

• U zet kansen om in resultaten, en boekt commercieel succes.

Wedden dat uw klanten voortaan aan uw lippen

3 modules

hangen?

Ronald Dekeersmaker Salescoach

In deze driedaagse training leren we u alle communicatievaardigheden (verbale én non-verbale) die u nodig hebt om uw commercieel succes gevoelig te verhogen!

• Module 1 - Spreken als een sales pro: u leert de kunst van het spreken in 7 stappen met het M.O.S.T.E.R.D. systeem.

• Module 2 - Verkopen als een sales pro: u leert de kunst van het verkoopgesprek via een systematische aanpak.

• Module 3 - Onderhandelen als een sales pro: u leert de kunst van het onderhandelen door het creëren van uw persoonlijke onderhandelingsmatrix (CRAC).

Training: 3 dagen - 6 sessies van 3 uur Woensdag 22/4/2020, 29/4/2020 en 6/5/2020 Telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Gent Prijs: € 1200 excl. BTW #: 180323 Inschrijven is ook mogelijk per module. € 85 voordeel als u inschrijft voor het totaaltraject!

klant-en-marktgericht.sbm.be

36

Business Development & Sales

PROFESSIONEEL ACCOUNTMANAGEMENT De Account Manager als spilfiguur in het veranderende verkoopproces Traditionele salesrecepten schieten tekort om klanten aan de haak te slaan én te houden. Benieuwd naar de ingrediënten van accountmanagement 3.0? Uw verkopersrol future-proof invullen? Dan is de opleiding professioneel accountmanagement een must.

• U krijgt het antwoord op prangende salesvragen.

• U ontdekt hoe u klantentrajecten optimaliseert.

• U leert om een accountplan op te stellen.

En nog zoveel meer!

Zo wordt u de spilfiguur die kansen verzilvert,

- ir. Wim Boone, Business Development Manager, expert data centres - Ingenium nv

Volg deze tweedaagse training en:

concurrentievoordelen haalt en meer omzet genereert.

Het handboek Professioneel Accountmanagement mét e-learningplatform krijgt u op de koop toe. Zo verankert u de nieuwe materie in uw dagelijkse praktijk.

Training: 2 dagen - 4 sessies van 3 uur Dinsdag 3/3/2020 en dinsdag 10/03/2020 Telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Gent Prijs: € 1495 excl. BTW #: 160137

Getuigenis van een cursist:

Johan Vanhaverbeke Coach Accountmanagement

“Zelfs na reeds jaren aan de slag te zijn als Key-accountmanager werden me tijdens deze opleiding enkele handvaten aangereikt waar ik me aan kan vasthouden om nog professioneler in deze functie te groeien. Vooral de meerwaarde van een zorgvuldig accountplan ondersteund door het optimaal gebruik van een goed CRM pakket is mij cruciaal gebleken in de strategische uitstippeling van de toekomstige samenwerking tussen ons bedrijf & haar key-accounts.”

Bart De Winter, Key Accountmanager Industry, Schaeffler Belgium sprl/bvba

klant-en-marktgericht.sbm.be

Business Development & Sales

37

PRESENTEREN, COMMUNICEREN EN ONDERHANDELEN MET C-LEVEL NIEUW Een doe-training voor al wie communiceert of onderhandelt op C-level Strategische beslissingen kunnen niet zonder het akkoord van het topmanagement. Beslissingen over de aankoop van een product of een dienst, over het goedkeuren van een idee of een project, over het toekennen van bijkomend budget,…

Vindt u het al een opdracht op zich om een manager op “C-level” te benaderen? Voelt u de stress opkomen om te communiceren en te onderhandelen met een topmanager?

Breekt u zich het hoofd over hoe u uw voorstel aan hem of haar verkocht krijgt?

In deze training krijgt u inzicht in alle noodzakelijke skills. En we nemen de tijd om deze vaardigheden bij u in te trainen.

Een ‘doe-training’ met een schat aan praktische inzichten.

Een must-do voor al wie communiceert of onderhandelt op topniveau!

Training: 2 dagen - 4 sessies van 3 uur Vrijdag 13/03/2020 en 20/03/2020 Telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Gent Prijs: € 1195 excl. BTW #: 190089 Joost Cottyn

Volg deze doe-training en u leert:

Customer Xperience expert

• hoe een topmanager in elkaar zit en denkt, • hoe u hem of haar benadert, waar u rekening mee houdt, • hoe u gaat voor de maximale winst, ook als u plots maar 3’ krijgt i.p.v. de beloofde 15’

klant-en-marktgericht.sbm.be

38

Taal

Taal@work met zelfvertrouwen communiceren in een andere taal

TAALOPLEIDINGEN TAALBADEN CONVERSATIECLUBS SCHRIJFTRAININGEN Kies de formule die bij u past. Op maat, bedrijfsintern of in open class. Traditioneel of gecombineerd leren. Individueel of in (kleine) groep.

Durf spreken in een andere taal. In alle werkomstandigheden.

Begrijpen en begrepen worden. Zonder angst om fouten te maken. In alledaagse communicatie en in situaties waar specifiek en zelfs gespecialiseerd jargon nodig is. Onder collega’s. Met klanten en distributeurs. Met leveranciers en andere stakeholders. U wordt door onze ervaren taaltrainers gecoacht: ✓✓ In kleine groepen of individueel. U krijgt de nodige aandacht en boekt zichtbare vooruitgang op korte tijd. Uw inspanningen renderen! ✓✓ In een aangename, ongedwongen sfeer. Met gemotiveerde en gelijkgestemde medecursisten. En gepassioneerde, toegewijde taalcoaches. Uw zelfvertrouwen groeit zienderogen! ✓✓ Met beproefde leermethodes, innovatieve formats of toptechnologische e-modules. Een effectieve aanpak afgestemd op de manier van leren die u verkiest. Uw motivatie maakt het verschil!

Een nieuwe taal leren? Een opfrissing van uw huidige taalkennis of naar een hoger taalniveau? Het blijven onderhouden van uw taalskills of een intensieve deepdive?

U komt voor uw talenkennis bij SBM voor de courant gebruikte talen. Maar ook voor minder frequente talen. Taalvaardigheden gekoppeld aan interculturele skills. Op maat van uw bedrijf, uw activiteiten, uw medewerkers. Bedrijfsintern of in open classes.

En nee, wij houden ook niet van taaltesten . Een korte screening van uw huidig taalniveau voordat u uw keuze maakt, bevelen wij u wel aan. Gratis en vrijblijvend!

Contacteer Yoica Stoffyn op 078 35 36 38 of via yoica.stoffyn@sbm.be. Surf naar taalacademy.sbm.be.

taalacademy.sbm.be

Taal

39

Taalopleidingen Traditioneel leren Training en begeleiding tijdens offline contactmomenten met de taalcoach. ➤Open ➤ Classes. De talen, de data en alle andere informatie van onze taaltrainingen vindt u op op pagina 50 of online op taalacademy.sbm.be ➤Bedrijfsinterne ➤ taaltraining op maat. Bel/mail Vanessa Aneca (078 35 36 38 - vanessa.aneca@sbm.be)

Begeleid zelfstandig leren NIEUW !

Al gehoord van onze nieuwe formule “Begeleid zelfstandig leren van een taal”?

Uw taalvaardigheden verbeteren of een nieuwe taal leren? Maar dan liefst op een hedendaagse, leuke manier? Dan is begeleid zelfstandig leren de methode op uw maat.

Klassikale oefen- en coachingsessies met een taalcoach. In combinatie met zelfstandig leren in de online leermodules. En met individuele opvolging en coaching. Op de ogenblikken die u het best schikken. Aan uw eigen tempo. Met zoveel herhaling als u wenst. Deze leuke aanpak vereenvoudigt uw leren en u boekt sneller resultaat!

Maak kennis met onze innovatieve leermethode. Gratis en vrijblijvend. Bel of mail Yoica (078 35 36 38 – yoica.stoffyn@sbm.be).

U krijgt toelichting en een demo bij het concept Begeleid zelfstandig leren van een taal. Op één van onze collectieve demosessies of tijdens een persoonlijke afspraak op een campus bij u in de buurt! ➤In ➤ deze formule: • Duits voor beginners • Frans voor beginners • Spaans voor echte beginners • Alledaagse en professionele communicatie in het Frans • Alledaagse en professionele communicatie in het Duits Bel/mail Yoica Stoffyn (078 35 36 38 - yoica.stoffyn@sbm.be). ➤Bedrijfsinterne ➤ taaltraining op maat.

Bel/mail Vanessa Aneca (078 35 36 38 - vanessa.aneca@sbm.be)

Bent u verantwoordelijk voor de inkoop van taaltrainingen in uw bedrijf? Dan maakt u graag kennis met de mogelijkheden van ons zeer kwalitatief online taalplatform?

Contacteer ons voor een vrijblijvende demo! 078 35 36 38 of luc.verhaeghe@sbm.be taalacademy.sbm.be

40

Taal

Conversatieclubs

Taalbaden Een energieke boost van skills en zelfvertrouwen!

U kan op elk moment van het jaar instappen

“Het taalbad Frans was voor mij de ideale gelegenheid om

bijzondere locatie! U wordt verwelkomd in een aangenaam

Voor de conversatieclubs kiezen we steeds voor een

intensief in het Frans te communiceren. En tegelijkertijd mijn theoretische kennis en woordenschat wat op te frissen. In mijn huidige werksituatie durf ik mij soms iets minder snel te uiten in de Franse taal. Uit angst om fouten te maken. Ik merkte na het volgen van deze intensieve taaltraining dat ik nu weer sneller durf te spreken. En meer aandacht heb voor mijn uitspraak. Bovendien waren het leuke, aangename sessies met een zeer deskundige taalcoach. We konden zelf ook suggesties aanbrengen. Een echte aanrader!”

Astrid Himpens, Financieel-administratief projectmedewerker POM West-Vlaanderen. ➤Open ➤ Classes.

Taalbad Frans (Kortrijk) Taalbad Engels (Gent).

5 dagen (maandag 24 t.e.m. vrijdag 28/02).

Taalbad Duits (Kortrijk).

3 dagen (dinsdag 20 t.e.m. donderdag 22/04). ➤Bedrijfsintern ➤ taalbad op maat.

kader met een heerlijk gevarieerd ontbijt. We koppelen het aangename aan een leerrijke conversatie. Met thema’s van uw keuze. Een gesmaakte formule!

Jammer dat u de eerste 3 bijeenkomsten gemist hebt. Maar er is goed nieuws! U kan ten allen tijde aansluiten. We verwelkomen u graag op zaterdag 15 februari om 9u00 voor 3 uur Franse taal, cultuur, gewoontes en gebruiken. Daarna staan 14/03, 25/04, 16/05 en 13/06 ingepland. ➤Open ➤ Classes.

Conversatieclub Frans Ontbijtsessies (Viva Sara, Kortrijk).

Info: taalacademy.sbm.be ➤Bedrijfsinterne ➤ conversatieclub op maat.

Bel/mail Vanessa Aneca (078 35 36 38 - vanessa.aneca@sbm.be)

Bel/mail Vanessa Aneca (078 35 36 38 - vanessa.aneca@sbm.be)

“Meertaligheid is niet langer een extra troef. Het is gewoonweg van levensbelang. Bedrijven die hun”klant” niet beheersen, verliezen terrein t.o.v. hun concurrenten. Kennis van taal, vaak gespecialiseerde vaktaal, is een factor van succes in een globaliserende samenleving en economie.” taalacademy.sbm.be

41

Taal

Kalenderaanbod - open classes Wenst u meer te lezen over een training, ga dan naar taalacademy.sbm.be of naar www.sbm.be en typ de webcode uit de rechterkolom in de zoekbalk.

Startdatum

Lesplaats

Prijs

Webcode

Screen uw taalniveau Evalueer uw taalniveau - Frans

di 28 januari 2020

Kortrijk

gratis

140330

Evalueer uw taalniveau - Frans

wo 29 januari 2020

Brugge

gratis

140330

Evalueer uw taalniveau - Frans

di 4 februari 2020

Roeselare

gratis

140330

Begeleid zelfstandig leren NIEUW !

Duits voor beginners

do 5 maart 2020

Brugge

€ 525,00

190507

Alledaagse professionele communicatie in het Duits

do 12 maart 2020

Brugge

€ 525,00

190509

Frans voor beginners

di 3 maart 2020

Brugge

€ 525,00

190506

Alledaagse en professionele communicatie in het Frans

do 5 maart 2020

Roeselare

€ 525,00

190344

Spaans voor echte beginners

do 19 maart 2020

Kortrijk

€ 525,00

190508

Taalbad Frans spreken op het werk - Intermediair

ma 24 februari 2020

Kortrijk

€ 525,00

140309

Taalbad Engels spreken op het werk - Gevorderd

ma 24 februari 2020

Zwijnaarde

€ 525,00

140377

Taalbad Duits spreken op het werk – intermediair

ma 20 april 2020

Kortrijk

€ 325,00

140337

wo 4 maart 2020

Brugge

€ 425,00

140306

ma 9 maart 2020

Kortrijk

€ 425,00

140306

Roeselare

€ 425,00

140314

Brugge

€ 425,00

140314

Roeselare

€ 425,00

140354

De taalbaden

Frans Professioneel communiceren in het Frans - Basis Professioneel communiceren in het Frans - Basis Professioneel communiceren in het Frans - intermediair Professioneel communiceren in het Frans - Intermediair

do 13 februari 2020 ma 2 maart 2020

Professioneel communiceren in het Frans - Gevorderd

di 11 februari 2020

Professioneel communiceren in het Frans - Gevorderd

wo 12 februari 2020

Kortrijk

€ 425,00

140354

Roeselare

€ 325,00

140302

Kortrijk

€ 425,00

090442

wo 4 maart 2020

Roeselare

€ 425,00

140304

Professioneel communiceren in het Duits - Basis

ma 9 maart 2020

Roeselare

€ 425,00

140301

Professioneel communiceren in het Duits - Intermediair

do 12 maart 2020

Kortrijk

€ 425,00

140326

Pools - Initiatie (module 1)

di 17 maart 2020

Roeselare

€ 325,00

140311

Portugees - Initiatie (module 2)

ma 2 maart 2020

Roeselare

€ 395,00

050907

Professioneel communiceren in het Spaans - Basis

ma 2 maart 2020

Kortrijk

€ 460,00

140365

Telefoneren & E-mails schrijven in het Frans - Intermediair

ma 20 april 2020

Engels Professioneel communiceren in het Engels - Basis Professioneel communiceren in het Engels - Intermediair

ma 10 februari 2020

Duits

Andere talen

taalacademy.sbm.be

42

Veel gevraagde skills trainingen

Veel gevraagde skills trainingen

BALANSEN LEZEN EN BEGRIJPEN In deze opleiding neemt de docent u mee doorheen de opbouw van balans en resultatenrekening en belicht de belangrijke bouwstenen en hun onderlinge verhoudingen.

U krijgt een correct begrip van de jaarrekening en u krijgt meteen ook meer inzicht in de kritische manier waarop externen (banken, leveranciers, aandeelhouders, …) tegen de bedrijfssituatie aankijken.

43

MEEPRATEN MET DE BOEKHOUDER NIEUW Leer effectiever met uw tijd omgaan. In deze praktijkgerichte training verwerft u verschillende vaardigheden om uw timemanagement te verbeteren. U leert een onderscheid te maken tussen hoofd- en bijzaken en u slaagt erin uw prioriteiten op orde te krijgen. U leert het tijdsgebrek in uw professioneel leven om te buigen naar een werkbare dagindeling waardoor stress zal verdwijnen.

• Kortrijk: 2 dagen telkens op donderdag • 5/03/2020 en 12/03/2020

Avondcursus - 3 avonden telkens op dinsdag

• Brugge: 4 avonden telkens op maandag • 27/04/2020, 4/05/2020, 11/05/2020 en 18/05/2020 • Gent: 4 avonden telkens op maandag

Roeselare: 17/3/2020, 24/3/2020 en 31/3/2020 Prijs: € 315 excl. BTW #: 040566

• 8/6/2020, 15/6/2020, 22/6/2020 en 29/06/2020 Prijs: € 440 excl. BTW

BELEGGEN IN VASTGOED

#: 040523

Vastgoedbeleggingen bieden heel wat mogelijkheden maar vereisen ook een correcte inschatting van zowel de rendementszijde als van de lasten en beslommeringen die

BELEGGEN OP DE BEURS

investeringen in vastgoed met zich meebrengen.

Beleggen op de beurs biedt vaak mooie opportuniteiten maar is uiteraard niet zonder risico. De werking van de beurs wordt toegelicht en de uiteenlopende beursproducten zoals aandelen en de diverse derivaten (opties, futures, trackers, structuurfondsen, …) komen aan bod.

Naast deze aspecten geeft deze opleiding u ook een actuele kijk op de mogelijkheden van “papieren vastgoed” zoals vastgoedcertificaten, vastgoedbevaks, vastgoedfondsen, vastgoedaandelen, …

Opleiding in samenwerking met partner Syntra West

Attest permanente vorming IAB/BIBF: 9 punten

Attest permanente vorming FSMA: 9 punten

Avondcursus - 3 avonden telkens op woensdag

Attest permanente vorming BIV: 3 punten

Kortrijk: 18/03/2020, 25/03/2020 en 1/4/2020

Avondcursus - 3 avonden telkens op maandag

Prijs: € 515 excl. BTW

Roeselare: 27/4/2020, 4/5/2020, 11/5/2020

#: 180700

Prijs: € 360 excl. BTW #: 040524 & inschrijven op www.syntrawest.be

TIMEMANAGEMENT

DE DRUKTE DE BAAS

Leer effectiever met uw tijd omgaan. In deze praktijkgerichte training verwerft u verschillende vaardigheden om uw timemanagement te verbeteren. U leert een onderscheid te maken tussen hoofd- en bijzaken en u slaagt erin uw prioriteiten op orde te krijgen. U leert het tijdsgebrek in uw professioneel leven om te buigen naar een werkbare dagindeling waardoor stress zal verdwijnen.

Roeselare: 26/03/2020, 2/04/2020, 23/4/2020 en 30/4/2020 #: 070577

Beter is zich af te vragen: hoe ga ik er mee om?

Doorheen deze opleiding bieden we u praktische tips en tools aan om “druk” toe te laten in uw leven en er beter mee om te gaan.

Avondcursus - 3 avonden telkens op donderdag

Avondcursus - 4 avonden telkens op donderdag Prijs: € 445 excl. BTW

Druk, druk, druk. Ja, en dan? Waarop heeft u invloed?

Gent: 23/4/2020, 30/4/2020 en 7/5/2020 Prijs: € 340 excl. BTW #: 190115

klant-en-marktgericht.sbm.be

44

Veel gevraagde skills trainingen

LEIDING GEVEN VOOR NIEUW LEIDINGGEVENDEN

OMGAAN MET CONFLICTEN EN LASTIG GEDRAG

Leiding geven betekent dat u een stuk afhankelijker bent van

Wie is niet doordrongen van het belang van werknemers

mensen die het werk voor u doen. Dit maakt uw taak er niet

die in staat zijn efficiënt om te gaan met allerlei soorten

gemakkelijker op. U moet medewerkers laten samenwerken.

“moeilijke” mensen en situaties. Wat verstaan we onder

Van u wordt verwacht dat u uw medewerkers gemotiveerd

“moeilijke” mensen en bestaan er effectieve technieken om

houdt. Als leidinggevende neemt u immers een andere

met hen om te gaan? Bestaan er echt ‘moelijke’ mensen of

positie in dan als collega. Te sterke persoonlijke banden

veroorzaakt hun gedrag moeilijke situaties?

maken het doorgaans moeilijk om knopen door te hakken.

Leren omgaan met moeilijke mensen houdt in dat u leert hoe Dagcursus - 2 dagen

u er mee om gaat teneinde samen tot oplossingen te komen.

Gent: 28/1/2020 en 4/2/2020 Veelal trappen we in de val en maken we het probleem erger Dagcursus - 2 dagen

door onze reacties.

Roeselare: 23/4/2020 en 7/5/2020 Na deze training zal u conflicten en lastig gedrag beter Prijs: € 935 excl. BTW

begrijpen, heeft u meer duidelijkheid over de reacties van

#: 080352

anderen en over uw eigen reacties tijdens conflicten en kan u uit de vicieuze cirkel van actie-reactie stappen om vervolgens effectiever te reageren.

WEERSTANDEN OMBUIGEN NAAR CONSTRUCTIEF SAMENWERKEN

Dagcursus - 2 dagen

NIEUW

Prijs: € 445 excl. BTW

Leer effectiever met uw tijd omgaan. In deze praktijkgerichte

Gent: 4/2/2020 en 11/2/2020 #: 050590

training verwerft u verschillende vaardigheden om uw timemanagement te verbeteren. U leert een onderscheid te maken tussen hoofd- en bijzaken en u slaagt erin uw prioriteiten op orde te krijgen. U leert het tijdsgebrek in uw professioneel leven om te buigen naar een werkbare dagindeling waardoor stress zal verdwijnen.

Dagursus - 3 voormiddagen Brugge: 9/03/2020, 23/3/2020 en 30/3/2020 Prijs: € 735 excl. BTW #: 170620

klant-en-marktgericht.sbm.be

Veel gevraagde skills trainingen

45

AUTHENTIEKER COMMUNICEREN EN BEÏNVLOEDEN NIEUW

SNELLER EN BETER BESLISSEN SMART THINKING@WORK NIEUW

Moet u regelmatig informatie structureren of ontwikkelen?

Personal branding vertrekt vanuit de grondgedachte dat het

Schrijft u regelmatig presentaties, handleidingen, syllabi of

krachtigste marketinginstrument uw eigen persoon is. Deze

andere programma’s? Of bent u vaak notulist, secretaris op

opleiding maximaliseert uw kwaliteiten door uw potentieel

een vergadering of verslaggever?

om te zetten in een authentiek persoonlijk merk, van ruwe

Moet u regelmatig verslag doen van presentaties en

naar gepolijste diamant. Uw merk is een ondubbelzinnige

informatie van derden?

reflectie van uw toegevoegde waarde op de markt en in uw

Moet u wel eens structuur brengen in de chaotische

persoonlijk leven.

informatie van anderen?

Avondcursus - 4 avonden Mind mapping is de laatste jaren zeer populair geworden in

Gent: 26/6/2020, 2/6/2020, 9/6/2020 en 16/6/2020

allerlei omstandigheden die we in dit programma simuleren

Prijs: € 445 excl. BTW

en oefenen. Het is letterlijk een kaart van uw geest maken

#: 190602

adhv een grafische techniek waarvoor u in wezen niet meer nodig hebt dan ... een bierkaartje en een potlood. Al kan u natuurlijk wel op een meer gesofisticeerde wijze aan de slag, op papier of op PC. Avondcursus - 3 avonden Kortrijk: 18/3/2020, 25/3/2020 en 1/4/2020 Prijs: € 340 excl. BTW #: 190603

CLEAN DESK EN CLEAN DISK. VIND IETS TERUG IN 3 SECONDEN

NIEUW Meer dan 70% van het effect van een boodschap wordt gecreëerd door non-verbale signalen zoals lichaamshouding, stem, intonatie, mimiek, positionering. Toch blijkt dat de meeste mensen tijdens gesprekken nauwelijks gebruikmaken van de belangrijke informatie die lichaamstaal geeft.

Nochtans geeft deze informatie vaak veel meer prijs dan het gesproken woord.

Door het leren interpreteren van lichaamstaal van uzelf en anderen zal u uw gesprekspartner beter begrijpen en inschatten. Daarnaast bevordert goede non-verbale observatie de snelheid en effectiviteit van communicatie.

Namiddag- Avondcursus - 2 dagen - 4 sessies Roeselare: 11/05/2020 en 25/05/2020 Prijs: € 445 excl. BTW. #: 190605

klant-en-marktgericht.sbm.be

46

ONS TEAM

Linksboven, Kenny Desnyder, voor al uw commerciĂŤle vragen (kenny.desnyder@sbm.be) Rechtsboven, Luc Verhaeghe, voor al uw inhoudelijke vragen (luc.verhaeghe@sbm.be) Linksonder, Yoica Stoffyn, voor al uw praktische vragen (yoica.stoffyn@sbm.be) Rechtsonder, Vanessa Aneca, voor al uw vragen over inhouse trainingen (vanessa.aneca@sbm.be)

klant-en-marktgericht.sbm.be

47

ONZE TROEVEN 1 SAMEN AAN DE SLAG In de woordenlijst van SBM prijkt het woord ‘interactief’ op de pagina van de topfavorieten. ‘Inter’ verwijst naar de connectie en de onderlinge uitwisseling. ‘Actief’ verwijst naar de manier waarop. Samen gaan we aan de slag om de specifieke noden van uw bedrijf in kaart te brengen, om een sterk plan uit te tekenen en om dit plan ook daadwerkelijk uit te voeren. Zo stimuleren we samen ten volle de groei van uw bedrijf en de ontwikkeling van de talenten en competenties van uw medewerkers.

2 OP EN TOP ERVAREN SBM is niet aan zijn proefstuk toe. Ondertussen zijn we uitgegroeid tot een toonaangevende expert in advies, coaching en training. 1909 freelance docenten en experts, waaronder adviseurs, trainers, coaches en een gespecialiseerd team van productontwikkelaars, staan in voor een integrale aanpak van talent- en competentieontwikkeling. Hierbij richten we ons op één gemeenschappelijk doel: .

3 SUCCES VERZEKERD SBM is gekend voor zijn ‘hands-on-mentaliteit’. Het afleveren van een onderbouwde strategie is geen eindpunt. Het is de aanzet om ze daadwerkelijk te implementeren. SBM is thuis in een breed gamma van kennisdomeinen op alle bedrijfsniveaus. Met onze tools op maat maken we de resultaten meetbaar voor iedereen in uw bedrijf. Want net als u houdt SBM van tastbaar rendement.

klant-en-marktgericht.sbm.be

Snel digitaalbladeren door deze brochure?

Snel onze trainingen online opvragen?

Snel inschrijven voor één of meerdere trainingen?

scan dan deze QR-code met uw smartphone of tablet Bekijkt u de brochure liever op uw pc of laptop?

Surf naar www.sbm.be/ebook/klant-en-marktgericht

GET IN TOUCH

078/35 36 38 info@sbm.be

vind alles op sbm.be

Informatie & communicatie

KMO-Portefeuille

Alle informatie over onze opleidingen en trainingen in ons

Bespaar op uw opleidingskosten. SBM is erkend door de

open kalenderaanbod vindt u op de nieuwe website

Vlaamse Overheid voor betalingen via KMO-portefeuille

www.sbm.be.

(www.vlaio.be). Erkenningsnummer: DV.O214464

Wat u misschien nog niet over SBM weet, is dat we u of uw

SBM heeft nog héél wat meer te bieden!

medewerker na het volgen van de open trainingen verder

Ontdek het ruimere aanbod aan trainingen, coaching,

intern kunnen begeleiden.

advies, events en netwerkmogelijkheden via www.sbm.be

Of we doen dat als inhouse consultingtraject vanaf de

Samenwerken met SBM betekent financiële steun van

start!

het Agentschap Innoveren & Ondernemen. U bespaart tot

We hebben de expertise en ervaring in huis om uw

30% op de opleidings- of advieskost. Ga na of uw bedrijf

organisatie naar een hoger niveau te tillen!

aan de voorwaarden voldoet op www.vlaio.be. Peiler opleidingen: DV.O214464. Peiler advies: DV.A214465.

Samenwerken met SBM betekent ook financiële ondersteuning vanuit uw sector. Dankzij de partnerships met een aantal sectorfondsen, beschikt u over opleidingsinitiatieven.

m.z. Spoorwegstraat 14 – 8200 Brugge | v.u. J. De Neve

191210-001 SBM_CB_vj 20-A4

bijkomende middelen voor het uitrollen van uw