SBM Klant- en marktgericht ondernemen najaar 2019

Klant- en Marktgericht Ondernemen “Bedrijven die er in slagen om zich aan de veranderende behoeften van de klant aan te passen, zullen overleven.� najaar 2019

2

“Bedrijven die een cultuur van leren omarmen, kunnen zich aanpassen, herorganiseren, innoveren en duurzaam groeien.�

klant-en-marktgericht.sbm.be

3

INHOUDSTAFEL BUSINESS STRATEGIE, INNOVATIE, CHANGE & TRANSFORMATIE____________ 4-9 Marketing voor niet- en nieuwe marketeers_________________ 5 Expert Klantgerichtheid (Certified training)________________ 6-7 Groeien dankzij digitalisering Digitaal transformeren als KMO NIEUW____________________ 8

BUSINESS DEVELOPMENT & SALES _______________22-27 Customer Excellence: klantgericht verkopen op de commerciële binnendienst________________ 23 Basis verkooptraining: verkopen is (meer dan) een werkwoord______________________________ 24 Spreken, verkopen en onderhandelen met impact__________ 25

CRM Business Solution Architect NIEUW____________________ 9

Professioneel accountmanagement______________________ 26

MARKETING & COMMUNICATIE ___________________10-21

Contracten met zakenpartners in het Verenigd Koninkrijk NIEUW_______________________________27

MARCOM BASICS __________________________________________ 11 Digitale marketing van A tot Z NIEUW______________________ 11 De psychologie van het beïnvloeden & overtuigen__________12 COMMUNICEREN IN WOORD & BEELD ________________________13 Klantgericht telefoneren_________________________________13 Crisis communicatie NIEUW_______________________________13 Content- en Copywriting: Overtuigend schrijven voor luie lezers__________________ 14-15 SOCIAL MEDIA MARKETING__________________________________16 Facebook marketing_____________________________________16 LinkedIn marketing______________________________________16 Instagram voor professioneel gebruik - introductie__________17 Instagram voor professioneel gebruik - workshop___________17 SEARCH & DATA DRIVEN MARKETING _________________________18 Google SEO – Zoekmachine optimalisatie___________________18 Google SEO-Copywriting_________________________________19 Google Ads (SEA) – basis________________________________ 20 Google Ads (SEA) – gevorderd____________________________ 20 Google Analytics – basis_________________________________21 Google Analytics – gevorderd_____________________________21

Verkopen aan het topmanagement NIEUW__________________27

TAAL@WORK__________________________________28-31 Taalopleidingen________________________________________ 29 Taalbaden_____________________________________________ 30 Conversatieclubs_______________________________________ 30 Kalenderaanbod - open classes___________________________31

VEEL GEVRAAGDE SKILLS TRAININGEN____________ 32-35 Balansen lezen en begrijpen_____________________________ 33 Beleggen op de beurs___________________________________ 33 Beleggen in vastgoed___________________________________ 33 Timemanagement______________________________________ 33 De drukte de baas NIEUW_______________________________ 33 E-mailmanagement: bewuster omgaan met e-mail NIEUW___ 34 Leiding geven voor niet-leidinggevenden__________________ 34 Leiding geven voor nieuw leidinggevenden________________ 34 Omgaan met conflicten en lastig gedrag__________________ 34 Mind Mapping_________________________________________ 35 Personal branding: maak van jezelf een sterk merk_________ 35 Body language – lichaamstaal beheersen en gebruiken_____ 35

klant-en-marktgericht.sbm.be

4

Business strategie, innovatie, change & transformatie

Business strategie, innovatie, change & transformatie

5

MARKETING VOOR NIET- EN NIEUWE MARKETEERS Klant- en marktgericht ondernemen?

Begrijp de basics! Zet ze om in de praktijk!

Marketing verandert razendsnel. Door nieuwe technologieën,

Deze training, met zeer realistische praktijksimulatie, richt

en waarom in deze interactieve opleiding/training:

zich tot personen die interesse hebben in marketing, maar geen specifieke marketingopleiding genoten. Professionals dus, die de basics willen begrijpen en die willen bijleren over hoe marketing kan bijdragen tot goed klant- en marktgericht ondernemen.

wijzigingen in het koopgedrag en de tijdgeest. De sleutel tot blijvend succes? Anticiperen op ontwikkelingen. Ontdek hoe

• U verwerft de basics van klant- en marktgericht ondernemen.

• U leert om een commercieel beleid en marketingplan uit te stippelen en te implementeren.

• U lost marketingvraagstukken creatief op.

Marketing is geen droge kost. In deze opleiding werkt u in

Johan Vanhaverbeke

team met een zeer realistische praktijksimulatie

Coach Marketing & Strategie

(Pulvinar Learning Experience).

Zo weet u of uw organisatie op het juiste spoor zit en hoe u ze bijstuurt. U keert huiswaarts met kennis, kunde, het handboek Marketing: toegepast! en 1 jaar toegang tot de e-learning module!

Training: 8 avonden + e-learningmodule (1 jaar toegang) Telkens van 18u30 tot 21u30 Startdatum: donderdag 24/10/2019 Einddatum: donderdag 19/12/2019 Locatie: Gent Prijs: € 995 excl. BTW

BEKIJK DEZE VIDEO

lees meer

 inschrijven

vraag uw in company opleiding aan

klant-en-marktgericht.sbm.be

6

Business strategie, innovatie, change & transformatie

EXPERT KLANTGERICHTHEID (CERTIFIED TRAINING) Manage het veranderproces naar klantgedrevenheid bij organisatie en medewerkers

Na deze training:

Klantgerichtheid is een bewuste en strategische keuze. Het

• U biedt uw doelgroep een waardevolle beleving die smaakt

start van bij uw bestaansreden als bedrijf of als organisatie.

Vanuit uw visie en missie bepalen wat uw klanten mogen ervaren – de klantenbeleving of Customer Xperience – is een uitdagende opdracht. Customer Xperience Design is een

• U onderneemt klantgericht in plaats van producgericht. naar meer.

• U motiveert uw medewerkers om hun beste beentje voor te zetten.

doordachte manier om als bedrijf het verschil te maken.

Zo maakt u het verschil met uw concurrenten, bedient u uw

Klantgerichtheid: klinkt goed en lijkt cruciaal. Maar wat

Waarop wacht u nog?

houdt het precies in? Waarom loont het? En hoe maakt u uw organisatie écht klantgericht? We leggen het u haarfijn uit aan de hand van theoretische modellen en praktische cases, inclusief materiaal van toporganisaties die weten hoe het moet.

klanten op hun wenken, en haalt u betere cijfers.

Training: 10 avonden - telkens van 18u30 tot 21u30 Startdatum: maandag 7/10/2019 Einddatum: maandag 6/1/2020 Locatie: Gent Prijs: € 995 excl. BTW

Joost Cottyn Customer Xperience expert

BEKIJK DEZE VIDEO

lees meer

 inschrijven

vraag uw in company opleiding aan

klant-en-marktgericht.sbm.be

Business strategie, innovatie, change & transformatie

GRATIS KENNISMAKING met de spelregels in klantgericht werken

3 tips

In deze gratis introsessie willen we graag de onderliggende principes van Customer Xperience Design blootleggen, zodat u al heel snel zelf aan de slag kan om uw organisatie meer klantgericht te maken. Aan de hand van concrete cases en eigen ervaringen bouwen we een aantal basistheorieën uit die in het verleden hun succes bewezen hebben.

We lichten een eenvoudig, maar uiterst praktisch meetinstrument toe waarmee u instant kan zien hoe u scoort op de ladder van klantgerichtheid en wat u kunt doen om het

1

nog beter te doen.

Kortom, als u in één avond inzicht wil krijgen in het change proces naar een klantgerichte organisatie, dan is deze sessie een zeer nuttige en leerrijke tijdsinvestering.

Alvast van harte welkom!

2

Maak het verschil als BEDRIJF voor uw klant.

Krijg inzicht in de ‘ervaring’ en ‘verwachtingen’ van uw klant.

En vraag u af hoe u als bedrijf het verschil kan maken voor uw klant.

Maak het verschil als PERSOON. Communicatie is heel belangrijk op dat vlak. Op welke manier gaat u positief communiceren met uw klanten?

Leg aan uw klant uit waarom u iets doet.

Training: Interesse? Meer info? Contacteer Yoica Stoffyn op yoica.stoffyn@sbm.be of telefonisch via 078 35 36 38.

3 Getuigenis van een cursist:

Zeg wat u doet en doe ook wat u zegt.

Als u beloftes maakt, moet u ze ook nakomen.

Nog beter is het om uw belofte te overtreffen.

‘Een training van 10 sessies die je nieuwe inzichten en content geeft. Verschillende inzichten om op lange termijn verandering te brengen, het beter te doen. Maar ook zaken die onmiddellijk kunnen toegepast worden. Dankzij een zeer energieke en inspirerende trainer wordt ook je mindset geprikkeld. Hierdoor leer je niet alleen veel maar word je ook echt in beweging gezet.’

Chiara Mauro, Sales Coach - Accent Construct klant-en-marktgericht.sbm.be

7

8

Business strategie, innovatie, change & transformatie

GROEIEN DANKZIJ DIGITALISERING DIGITAAL TRANSFORMEREN ALS KMO NIEUW Digitaliseer uw businessmodel, bedrijfsprocessen en communicatie. #futureproof

Het programma omvat 5 sessies. Volgende thema’s komen

Groeien door te kijken naar de digitale transformatie van uw

• Digitale strategie

aan bod:

organisatie als één verbonden geheel. Een combinatie van:

U krijgt een overzicht van de digitale transformatie ketting

• een futureproof strategie

van uw unieke sterkten via interne processen en online

en haar onderdelen: van strategie ter ondersteuning communicatie tot opvolging en innovatie.

• een juiste selectie van digitale tools • schaalbare interne bedrijfsprocessen • meetbare online communicatie

• Automatiseren met software en apps

Zo bent u klaar voor de digitale toekomst!

beschikbare digitale tools, software en technologie.

De opleiding is heel praktisch. Bij elke sessie bespreken we

• Digitale communicatie

We onderzoeken hoe u uw sterkten goed onderbouwd met de

de aanpak en welke toepassingen voor u interessant zijn om u te organiseren en om efficiënt te communiceren. Bij elke sessie focussen we op een concreet resultaat en een

Een online communicatie strategie met focus op de juiste kanalen inclusief sociale media, hands-on tools en een goede meting zodat uw digitale troeven, communicatie en

actieplan met de digitale uitdagingen en doelstellingen.

resultaten goed samengaan.

Frederik De Wachter

• Innovatie Aanpassen aan de snel veranderende toekomst. Welke

Innovation Manager & Digitale Expert

opportuniteiten en uitdagingen zien we voor uw bedrijf en sector en hoe bereid u zich voor op constante verandering (of zelfs disruptie!).

Training: 5 avonden - telkens van 18u45 tot 21u45 Startdatum: dinsdag 5/11/2019 Einddatum: dinsdag 3/12/2019 Locatie: Gent Prijs: € 495 excl. BTW

lees meer

 inschrijven

vraag uw in company opleiding aan

klant-en-marktgericht.sbm.be

Business strategie, innovatie, change & transformatie

9

CRM BUSINESS SOLUTION ARCHITECT NIEUW Word bruggenbouwer tussen business en ICT. Gecertificeerde opleiding met eindwerk en vakjury.

Sales, marketing en communicatie evolueren razendsnel en onze (potentiële) klanten verwachten een steeds snellere, effectieve en persoonlijke opvolging. Dit zorgt voor een grote

Mis de sneltrein van digitale transformatie niet. Word “CRM Business Solutions Architect”!

De 9 modules die op het programma staan • Module 1: Marketing principles en technology solutions mapping

impact op het vlak van ICT-structuur en noden.

• Module 2: Business Case Modelling using Business Model

In deze opleiding leert u als sales & marketing professional

• Module 3: Introduction (Agile) Business Analyse methode

Case (BMC) – Value Proposition Canvas (VPC)

hoe u business en technologie integreert. Uw CRM wordt daarbij het kloppend hart van uw bedrijf.

• Module 4: Intro Project & Change Management Best Pratices • Module 5: Gathering & Maintaining GDPR Compliant

U krijgt alle bouwstenen aangereikt om een (blueprint) architectuur te ontwerpen. Afgestemd op de gepersonaliseerde (digitale) klantenservice die uw bedrijf wil realiseren. U wordt een bruggenbouwer tussen business en ICT. Een CRM Business Solutions Architect. En nee, u hoeft geen techneut te zijn om deze opleiding mee te volgen.

In de gecertificeerde opleiding – met eindwerk & vakjury –

Customer Data • Module 6: Toegepaste SoftSkills • Module 7: Marktoverzicht, functionele werking CRM producten • Module 8: Functionele werking Microsoft Dynamics CRM 365 • Module 9: Innovatieve CRM tools & technologieën ML en AI: Chats bots

komen ondermeer aan bod:

Training: 10 dagen - telkens van 9u tot 16u

• De impact van technologie op sales, marketing &

Einddatum: woensdag 12/02/2020

Startdatum: dinsdag 5/11/2019

communicatie

Locatie: Gent Prijs: € 2650 excl. BTW

• Het marketing automatisatie proces • Business Case Modelling (Business Model Canvas/Value Proposition Canvas) • (Agile) Business Analyse • Project & Change Management • Gathering & maintaining GDPR compliant customer data • Toegepaste Soft Skills • CRM en marketingautomatisatieplatformen • CRM tools & technologieën (Chatbots, Machine Learning, AI,…)

lees meer

 inschrijven

vraag uw in company opleiding aan

klant-en-marktgericht.sbm.be

10

Marketing & Communicatie

Marketing & Communicatie / Marcom basics

11

MARCOM BASICS

DIGITALE MARKETING VAN A TOT Z NIEUW Stel een rendabel online communicatieplan op

Na deze opleiding mag u zich gerust een digitale specialist

Denkt u net als veel (digitale) marketeers dat Google

meepraat.

en Facebook de fundamenten zijn voor een sluitend marketingplan? Dan zal u uw mening na het volgen van deze opleiding gegarandeerd herzien! Online marketing omvat immers zoveel meer. Samen doorlopen we het complete spectrum aan actuele online mogelijkheden waar een (digitale) marketeer het verschil mee maakt. Verlies geen terrein op uw concurrenten!

noemen die op een gevorderd niveau over digitale marketing

In de opleiding: • Leert u de terminologie kennen, de digitale marketingvormen interpreteren en campagnes berekenen.

• Ontdekt u hoe de verschillende opties kunnen ingezet worden om uw organisatie een maximale digitale boost te geven. Als KMO of als internationale speler.

Lieselot Vandenbroucke Consultant Digitale Marketing

• Leert u in de diepte digitale marketingcampagnes begrijpen, evalueren en kritisch bekijken. En de juiste keuzes maken op de lokale en internationale digitale advertentiemarkt.

Volgende topics komen ondermeer aan bod: • De digitale media op de (lokale) advertentiemarkt • Branding • Performance • Inkoopproces media & Programmatic Advertising • Inleiding tot sociale media & native advertising • SEO / SEA + Google Analytics + Data Training: 8 avonden - telkens van 18u45 tot 21u45 Startdatum: maandag 7/10/2019 Einddatum: maandag 9/12/2019 Locatie: Gent Prijs: € 495 excl. BTW

lees meer

 inschrijven

vraag uw in company opleiding aan

klant-en-marktgericht.sbm.be

12

Marketing & Communicatie / Marcom basics

DE PSYCHOLOGIE VAN HET BEÏNVLOEDEN & OVERTUIGEN 25 simpele trucjes in uw (online) communicatie die mensen aanzetten tot actie

Volgende topics komen ondermeer aan bod:

Geloof het of niet, maar we nemen liefst 95 procent van

• Kahneman en zijn shortcuts

onze beslissingen onbewust. Wat dat te maken heeft met uw website? Alles, want met psychologische trucjes genereert u

• Cialdini en zijn overtuigingstechnieken • Neuromarketingtools • Copywriting tips

meer leads en zet u ze gemakkelijker om in klanten.

• Framing

Weinig kaas gegeten van psychologie? Geen probleem: met

• Priming

onze simpele technieken zet u uw websitebezoekers aan tot actie. Van copywritingtips en neuromarketingtools tot

• De werking van ons brein • Conversie optimalisatie • Salesfunnel

framing om uw boodschap meer kracht bij te zetten.

• Meten, A/B testen, analyseren en optimaliseren

U vertrekt met een rugzak vol direct toepasbare intel om

Tijdens de training passen we de opgedane kennis

winstgevender te communiceren op uw website, in sociale media, offertes, noem maar op.

onmiddellijk toe op de eigen website. Zo hebt u op het einde van de workshop een concreet actieplan om van uw website een krachtige overtuigingsmachine te maken.

Reinout Van Zandycke

Training: 1 dag - vrijdag 8/11/2019

Neuromarketing expert

Van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Gent Prijs: € 495 excl. BTW

Getuigenis van een cursist: “Ik vond die opleiding de boeiendste die ik ooit gekregen heb, ik praat er nog altijd over met collega’s. Nu nog de tips integreren in onze communicatie tools (website, Facebook, newsletters, offertes...).”

Thierry Quequin - Lauwers Heftruck Service

lees meer

 inschrijven

vraag uw in company opleiding aan

klant-en-marktgericht.sbm.be

Marketing & Communicatie / Communiceren in woord & beeld

13

COMMUNICEREN IN WOORD & BEELD

KLANTGERICHT TELEFONEREN

CRISIS COMMUNICATIE NIEUW

Klantgedreven communiceren aan de telefoon

Hoe imagoschade te beperken tijdens crisissen?

U komt telefonisch in contact met klanten, leveranciers of andere stakeholders binnen en buiten uw organisatie?

Dan beseft u dat uw gedrag en de manier waarop u communiceert, een wereld van verschil maakt. Ook door het stemtimbre en de intonatie die u gebruikt, komt een gesprek totaal anders over.

is niet altijd vanzelfsprekend. U hebt het druk, de persoon aan de andere kant van de lijn is onvriendelijk, doet lastig, is ongeduldig. Hebt u er ook wel eens moeite mee om rustig en klantgedreven te blijven? Na deze training zal dat niet meer

Training: 1 dag - donderdag 21/11/2019 Locatie: Gent Prijs: € 250 excl. BTW Joost Cottyn Customer Xperience expert

ontslagronde,... Het kan ieder bedrijf overkomen.

Wat de zaak vaak nog erger maakt is de reputatieschade die ermee gepaard gaat. Alle crisissen zijn anders maar vaak zijn er overeenkomsten.

Vriendelijk en klantgericht communiceren aan de telefoon

het geval zijn.

Een brand, een diefstal, een dodelijk ongeval, een

In deze opleiding bekijken we wat een bedrijf kan doen om via communicatie de imagoschade te beperken. Hoe bereidt u een crisisplan voor? Wat zet u in uw statement en/of persbericht? Hoe bereidt u een interview voor? Wat doet u met sociale media?

Training- 1 dag - 17/9/2019 of 26/9/2019 Locatie: Kortrijk of Gent Prijs: € 125 excl. BTW

Tobias Van Assche Pers- en Communicatiespecialist

lees meer

lees meer

 inschrijven

 inschrijven

vraag uw in company opleiding aan

vraag uw in company opleiding aan

klant-en-marktgericht.sbm.be

14

Marketing & Communicatie / Communiceren in woord & beeld

CONTENT- EN COPYWRITING: OVERTUIGEND SCHRIJVEN VOOR LUIE LEZERS

Nr. 1 Schrijftrainingen

i.s.m.

Bied hapklare tekstporties en entertain uw luie lezer Uw lezer is lui. Hij leest uw commerciële tekst of

Bespeel inhoud, vorm & stijl

bedrijfscommunicatie niet voor zijn plezier. En al zeker niet

Belandt uw brochure in de papiermand? Wordt uw

voor het uwe! Nee, hij wil gewoon zo snel mogelijk de info krijgen die er voor hem toe doet. Zonder zoek- of denkwerk.

Bedient u hem op zijn wenken? Dan hebt u er een prospect bij. Vervult u zijn basisbehoefte niet? Dan bent u hem voorgoed kwijt.

persbericht genegeerd? Blijft uw e-mail onbeantwoord? Dan treft uw lezer geen schuld: u ging als schrijver in de fout.

Dat is een harde diagnose, ja. Maar ook hét inzicht dat u op het goede pad zet: maak het uw luie lezer gemakkelijk. Dan beloont hij u en brengt uw communicatie meer op dan ze kost – op papier en elektronisch. Dan lezen uw collega’s uw

• Waarop kickt uw luie lezer?

mail plots wel.En blijven uw prospecten die in Google op uw

• Waardoor haakt hij af?

webpagina klikken, er wel hangen om te bestellen.

• Hoe verleidt u hem om voort te lezen?

• Of om niet weg te klikken?

Grijp u vast aan 101 handvaten Verwacht u ronkende theoretische modellen? Een vijftienstappenplan? Neem dan niét deel aan deze

Besef dat u tijd steelt

workshops. Kijkt u uit naar 101 hyperconcrete handvaten

Leaflet of e-mailing, webtekst of nieuwsbrief, bedrijfsmagazine of persbericht: waarom lezen klanten, journalisten of collega’s ze niet?

Omdat het tijd kost: tijd die u van hen steelt. Tijd die zij niet willen besteden aan warrige inhoud in een doodgraversstijl.

waarmee u meteen aan de slag gaat? Naar 10 testjes die u dodelijk precies vertellen of u de luie lezer over de streep trekt? Schrijf u dan meteen in: u zult het zich niet beklagen.

Beloofd!

Vinden zij dat u te lui was om alles voor te kauwen? Dan haken ze af – en terecht.

lees meer  inschrijven vraag uw in company opleiding aan

klant-en-marktgericht.sbm.be

Marketing & Communicatie / Communiceren in woord & beeld

Weet en doe

Training: 2 dagen - 4 sessies van 3 uur

Half om half luisteren en doen: zo zet u kennis om in kunde.

Dinsdag 19/11/2019 en 26/11/2019

Dus krijgt u 50% infotainment en 50% doe-momenten.

Mail op voorhand uw tekst die niet opleverde wat u ervan verwachtte. En uw toestemming om er in de besloten

Telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Gent Prijs: â‚Ź 895 excl. BTW

lesgroep samen mee aan de slag te gaan. Dan stapt u buiten als doener, met uw herwerkte tekst als bonus.

Stel elke tekstvraag Geen tekstvraag zo gek of moeilijk, of uw trainer

Wim Van Rompuy Doet uw teksten tintelen

beantwoordt ze. Laat u dus gaan!

klant-en-marktgericht.sbm.be

15

16

Marketing & Communicatie / Social media marketing

SOCIAL MEDIA MARKETING FACEBOOK MARKETING Facebook als aantrekkelijk marketingkanaal voor uw bedrijf.

Heeft uw Facebook-pagina maar een handjevol volgers?

Kunt u de likes op één hand tellen? En laat uw content uw doelpubliek koud? Hoog tijd voor Facebook marketing!

We doen in twee modules uit de doeken hoe u via Facebook bouwt aan uw merk, leads genereert en van uw klanten heuse fans maakt. Na deze opleiding:

LINKEDIN MARKETING Zet uw bedrijf op de kaart in een zakelijke omgeving LinkedIn is meer dan Facebook in een kantooroutfit. Het zakelijke netwerk is een goudmijn om professionele relaties op te bouwen. En om klanten en kandidaten de weg te wijzen naar uw bedrijf – toch als u het slim aanpakt. Hoe? Dat verklappen we u in twee modules: • U komt te weten hoe u een sterk netwerk bouwt, voedt en

• kent u de werking van Facebook op uw duimpje; • deelt u berichten die de juiste snaar raken;

onderhoudt.

• U benut optimaal de betalende diensten en abonnementen van LinkedIn.

• haalt u meer uit uw Facebook-advertenties.

Alleen zakelijke klanten? Ook dan zet u met ijzersterke Facebook-marketing uw bedrijf op de kaart.

Zo slaat u twee vliegen in één klap: u zet u persoonlijk en uw bedrijfsmerk in de schijnwerpers, en u identificeert en bereikt de juiste doelgroep.

Training: 2 dagen - 4 sessies van 3 uur

Training: 2 dagen - 4 sessies van 3 uur

Woensdag 13/11/2019 en 20/11/2019

Dinsdag 15/10/2019 en 22/10/2019

Telkens van 14u tot 17u en van 17u30 tot 20u30

Telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30

Locatie: Gent

Locatie: Gent

Prijs: € 350 excl. BTW

Prijs: € 350 excl. BTW Mic Adam Coach social business

lees meer

lees meer

 inschrijven

 inschrijven

vraag uw in company opleiding aan

vraag uw in company opleiding aan

klant-en-marktgericht.sbm.be

Marketing & Communicatie / Social media marketing

INSTAGRAM VOOR PROFESSIONEEL GEBRUIK INTRODUCTIE

17

INSTAGRAM VOOR PROFESSIONEEL GEBRUIK WORKSHOP

Ontdek de mogelijkheden van Instagram voor uw bedrijf/zaak

Word een vaardige Instagram user!

Vraagt u zich af of Instagram iets voor uw bedrijf is? Geen

U volgde de introssessie Instagram voor professioneel

idee hoe u sprekende beelden in uw voordeel uitspeelt?

gebruik of u was al vertrouwd met de topics die in deze

Na deze sessie spéélt u met Instagram en kweekt u trouwe

sessie aan bod zijn gekomen? U wil uw kennis verdiepen en

volgers.

uw vaardigheden oefenen? Schrijf u in op deze interactieve

U bent overtuigd dat Instagram iets voor uw bedrijf is!

workshop.

U leert om: • posts met passende teksten en hashtags te plaatsen en

U leert: • aan kruisbestuiving te doen met andere marketingtools.

bewerken.

• creatieve bio’s en beelden te maken.

• boeiende & creatieve beelden maken.

• aan kruisbestuiving te doen met andere marketingtools.

• Instagram gebruiken via laptop/desktop.

• #vaardig!

#succes!

Training- 1 avond op 17/9/2019 of 1 voormiddag op 26/9/2019

Training- 1 avond op 19/9/2019 of 1 namiddag op 26/9/2019

Locatie: Kortrijk of Gent

Locatie: Kortrijk of Gent

Prijs: € 125 excl. BTW

Prijs: € 125 excl. BTW

Veerle De Jaegher

lees meer

Social media marketeer

lees meer

 inschrijven

 inschrijven

vraag uw in company opleiding aan

vraag uw in company opleiding aan

klant-en-marktgericht.sbm.be

18

Marketing & Communicatie / Search & data driven marketing

SEARCH & DATA DRIVEN MARKETING

GOOGLE SEO – ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE Frederik Delfosse

Aan de slag met uw Google account!

Digital expert

Wat is SEO? Begrijp de Google zoekwoordenanalyse & SEO spelregels. In deze module leert u de basisbeginselen voor SEO en de vaak voorkomende fouten vermijden. U leert uw niche bepalen, de juiste zoekwoorden kiezen (trefwoordenonderzoek), uw concurrenten analyseren en een gode SEO-pagina opbouwen. En u leert wat Google u niet vertelt!

In deze module maakt u kennis met alle tools om zelf succesvol met SEO aan de slag te gaan. Of om met voldoende kennis van zaken met een externe partner (communicatiebureau, SEO-copywriter, ...) in overleg te gaan.

In deze module komen volgende topics aan bod: • Opbouwen van een goede pagina op uw website.

• Optimaliseren van uw bestaande website.

• Het vinden van nieuwe onderwerpen.

• De juiste bezoekers naar uw website trekken.

• Informatieve en converterende teksten opmaken.

• Tools en modellen om innovatief aan de slag te gaan.

Deze training is bedoeld voor wie aan de slag wil gaan met Google zoekwoordenoptimalisatie (SEO) of wie dat met kennis van zaken wil uitbesteden aan een extern bureau.

Training: 1 dag - maandag 14/10/2019 Van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Gent Prijs: € 395 excl. BTW

Kennen én Kunnen staan centraal in de training. U leert er ook wat Google u niet vertelt.

lees meer

 inschrijven

vraag uw in company opleiding aan

klant-en-marktgericht.sbm.be

Marketing & Communicatie / Search & data driven marketing

GOOGLE SEO-COPYWRITING Mik op een jarenlange Google-toppositie (zonder ervoor te betalen) Schrijven voor Google - de nr. 1 SEO copywriting training in Vlaanderen!

i.s.m.

Wim Van Rompuy Doet uw teksten tintelen Training: 1 dag - donderdag 5/12/2019 Van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Gent

Schrijft u webteksten? Dan dient u twee heren. U verleidt de lezer van vlees en bloed om in te gaan op uw aanbod. Maar

Prijs: € 595 excl. BTW #: 160284

daarvoor moet u hem wel eerst op uw website krijgen. En dat lukt alleen als u ook Google om uw vinger windt.

In deze training leert u de eisen van Google en die van uw klant tegelijk inwilligen. U danst op het slappe koord van SEO-copywriting. Slap omdat technische vereisten en gezond verstand elkaar voor de voeten lopen. Slap omdat SEOteksten niets opleveren zonder een globale SEO-aanpak.

• Mik op een jarenlange Google-toppositie - zonder te betalen voor Adwords.

• Breng de andere factoren voor SEO-succes in kaart met uw checklist.

• Kaap uw klanten voor de neus van uw concurrenten weg.

Getuigenis van een cursist: “Ik vond de training heel gestructureerd

en logisch opgebouwd. Alles werd heel begrijpbaar uitgelegd, en toch met de nodige diepgang. Ik ben naar huis gegaan met een handig stappenplan en een hoop praktische tips, die ik onmiddellijk heb toegepast op mijn website!”

Fien Reunes - Personal assistant Hey!Motion

lees meer  inschrijven vraag uw in company opleiding aan

klant-en-marktgericht.sbm.be

19

20

Marketing & Communicatie / Search & data driven marketing

GOOGLE ADS (SEA) – BASIS

GOOGLE ADS (SEA) – GEVORDERD

Succesvolle advertentiecampagnes opzetten in uw Google Account

Remarketing, Conversies en Adwords editor

U wilt starten met betalende Google advertenties (SEA) maar

verdiepen in de wereld van remarketing. Via remarketing

u weet niet hoe u er aan begint? U leert het in deze module!

U maakt kennis met het biedingssysteem, de verschillende type campagnes en de structuur van Google AdWords.

U zet uw Google Adwords account op en vult de

U kent de basis van Google AdWords en u wilt u verder bent u in staat om uw websitebezoekers opnieuw te bereiken met aangepaste boodschappen. We leren u hoe u verschillende doelgroepen aanmaakt en hoe u uw advertenties hierop afstemt.

Is uw doelstelling het verkrijgen van e-mailadressen of is uw

administratieve gegevens aan. U maakt kennis met de verschillende types campagnes en het search- en displaynetwerk. U bepaalt uw zoekwoorden en leert hoe u

doelstelling het genereren van meer verkoop of het doen aanvragen van een offerte? Samen zetten we verschillende

deze het best inzet in functie van uw doelstellingen

doelen en conversies op zodat u kan meten wat u wilt weten.

Aan de hand van uw zoekwoordenonderzoek bespreken we

Google Tag Manager.

de mogelijkheden op het search- en displaynetwerk. U maakt verschillende campagnes aan en leert gebruik maken van de diverse biedingssystemen.

• Het biedingssysteem, de verschillende type campagnes en de structuur van Google AdWords.

bijhouden en we leren u hoe u uw bestaande campagnes

In deze module komen volgende topics aan bod: • Remarketinglijsten opzetten en beheren.

• Werken met de Google AdWords Editor.

• Het search- en displaynetwerk.

• Het bepalen van zoekwoorden en hoe u deze het best inzet in functie van uw doelstellingen.

• De mogelijkheden op het search- en displaynetwerk.

• Het aanmaken van campagnes.

• De verschillende biedingssystemenen.

• Werken met doelen en conversies.

• Advertenties analyseren en optimaliseren.

• De statistieken van uw website.

• Uw website optimaliseren op basis van de statistieken.

Training: 1 dag - maandag 18/11/2019 Van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30

Training: 2 dagen - 4 sessies van 3 uur

Locatie: Gent

Maandag 21/10/2019 en 4/11/2019

Prijs: € 250 excl. BTW

Telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Prijs: € 595 excl. BTW

We zetten verschillende rapporten op zodat u uw succes kan optimaliseert.

In deze module komen volgende topics aan bod:

Locatie: Gent

Hierbij gaan we zowel aan de slag in Google Analytics als in

#: 190119 Frederik Delfosse Digital expert

lees meer

lees meer

 inschrijven

 inschrijven

vraag uw in company opleiding aan

vraag uw in company opleiding aan klant-en-marktgericht.sbm.be

Marketing & Communicatie / Search & data driven marketing

GOOGLE ANALYTICS – BASIS

GOOGLE ANALYTICS – GEVORDERD

Leer hoe u de cijfers van uw website analyseert en interpreteert

Google Tag Manager, RegEx en Google Optimize

De opleiding Google Analytics leert u de cijfers van uw

In deze opleiding leren we hoe u interacties zoals klikken

website juist te analyseren en te interpreteren.

op een telefoonnummer, het afspelen van een video, het

U leert hoe u een Google Analytics-account opzet en data structureert. We leren u werken met filters en lossen specifieke problemen op zoals: data meten voor meerdere

invullen van een formulier, ed. kan meten en registreren via Google Tag Manager. We leren u eveneens werken met aangepaste doelen en conversies.

domeinen, filters opzetten, eigen verkeer uitsluiten,

Daarnaast leren we ook werken met Reguliere Expressies

koppelingen maken met Google Search Console, Google

(RegEx) om data in Google Analytics te filteren en leert

AdWords, enzoverder.

u geavanceerde aangepaste rapporten bouwen voor

We bespreken de verschillende vaktermen en we leren u

21

zoekmachine optimalisatie en online adverteren.

werken met de interface van Google Analytics. U leert goede

Vervolgens gaan we dieper in op Google Optimize waarbij

analyses maken van de verschillende basisrapporten en

u leert om A/B testing campagnes op te zetten en te

samen we bouwen verschillende dashboards en aangepaste

beoordelen. We eindigen deze opleidingen met tips, trucs en

rapporten die uw doelstellingen samenvatten.

oefeningen.

U gaat met deze training hands-on aan de slag met uw eigen

In deze module komen volgende topics aan bod:

profiel.

• Werken met Google Tag Manager.

Training: 2 dagen - 4 sessies van 3 uur

• Werken met Reguliere Expressies.

Maandag 25/11/2019 en 2/12/2019

• Nieuwe dimensies en statistiek.

Telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30

• Werken met geavanceerde aangepaste rapporten.

Locatie: Gent

• Werken met Google Optimize.

Prijs: € 595 excl. BTW

Training: 1 Dag - maandag 9/12/2019

#: 180694

Van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Gent Prijs: € 395 excl. BTW #: 170273

Frederik Delfosse Digital expert

lees meer

lees meer

 inschrijven

 inschrijven

vraag uw in company opleiding aan

vraag uw in company opleiding aan klant-en-marktgericht.sbm.be

22

Business Development & Sales

Business Development & Sales

23

CUSTOMER EXCELLENCE: KLANTGERICHT VERKOPEN OP DE COMMERCIËLE BINNENDIENST Klantgedreven denken en handelen als internal sales medewerker Als commercieel binnendienstmedewerker bent u een spilfiguur. In de communicatie met uw klant, uw distributeur, uw collega’s op de buitendienst, de marketingafdeling, de back office (vb. R&D, productie, order processing, administratie, …).

Hoe combineert u al die verschillende aspecten? Hoe kan u met andere woorden de klant “delighten” én de sales “boosten”? Welke kennis, vaardigheden en attitude hebt u hiervoor nodig?

Tijdens de training gaan we met deze aspecten aan de slag!

Joost Cottyn Customer Xperience expert

Uw rol in het klantgedreven adviseren en verkopen wordt op vandaag en in de toekomst steeds belangrijker. Klantgericht denken en handelen maken het verschil tussen een klant winnen en behouden, of een prospect of klant verliezen.

Uw rol blijft bovendien veelzijdig: prospecteren, afspraken maken, offertes maken en opvolgen, verkopen aan de telefoon, cross- en upselling, orders en dossiers opvolgen en

Training: 8 avonden + e-learningmodule (1 jaar toegang) Telkens van 18u30 tot 21u30 Startdatum: woensdag 9/10/2019 Einddatum: woensdag 18/12/2019 Locatie: Gent Prijs: € 995 excl. BTW #: 160232

afhandelen, klachten managen, verkoopadministratie, CRM, …

lees meer

 inschrijven

vraag uw in company opleiding aan

klant-en-marktgericht.sbm.be

24

Business Development & Sales

BASIS VERKOOPTRAINING: VERKOPEN IS (MEER DAN) EEN WERKWOORD Op het programma:

Leer hoe u klanten binnenhaalt en er blijvertjes van maakt

• praktische tips & tricks voor betere klantrelaties;

Verkoop is het creëren van waarde en niet het communiceren van waarde. Goede en succesvolle sales professionals laten zich karakteriseren als goede procesmanagers.

Zij weten hun middelen en hun tijd te verdelen over de verschillende deelprocessen zodat de ‘pijplijn’ gevuld is met de juiste leads en prospects om ook in de toekomst de verkoopdoelstellingen te behalen. En voldoende aandacht aan het opvolgen van de leads en het sluiten van de deals. Er wordt niet alleen gezaaid, maar ook geoogst!

• de ins en outs van prospecteren, onderhandelen, deals sluiten, …; • rollenspelen en uit het leven gegrepen cases.

Uw winst: u haalt meer rendement uit uw sales inspanningen.

Als bonus krijgt u het boek Verkopen is meer dan een werkwoord van uw docent slash meester-verkoper.

Training: 8 avonden Telkens van 18u30 tot 21u30

Meer verkopen met minder moeite? Natuurlijk: als u deze workshop volgt om uw onontgonnen salestalent aan te boren. Zo komt u te weten hoe u klanten binnenhaalt en er blijvertjes van maakt.

Startdatum: woensdag 9/10/2019 Einddatum: u woensdag 18/12/2019 Locatie: Gent Prijs: € 695 excl. BTW #: 040520

Pieter De Smet Salescoach

3 tips

1

Laat mensen nooit meer kiezen tussen iets en niets

2 3 lees meer

 inschrijven

Verkoop eerst jezelf

Beperk je nooit tot je aanbod, producten en/of diensten

vraag uw in company opleiding aan

klant-en-marktgericht.sbm.be

Business Development & Sales

25

SPREKEN, VERKOPEN EN ONDERHANDELEN MET IMPACT De onderhandelings- en communicatievaardigheden van een sales pro In de zeer competitieve omgeving van vandaag is het handig om als bedrijf een concurrentieel voordeel te hebben. Eén van de belangrijkste tools waarover een bedrijf beschikt

Krijgt u klamme handjes en knikkende knieën als u voor een publiek spreekt? Geen nood: zelfverzekerd communiceren met impact valt te leren – zeker als u onze training volgt.

Want daarmee ontwikkelt u uw verbale skills en ontdekt u hoe u uw lichaamstaal in de strijd gooit.

Uw voordelen:

is een sterk verkoopteam. In een business-to-business

• U spreekt, onderhandelt en verkoopt als een pro.

omgeving zijn de sales medewerkers nog steeds van

• U hebt in elke situatie de touwtjes in handen.

doorslaggevend belang in het beslissingsproces bij een

• U zet kansen om in resultaten, en boekt commercieel

lead of een klant. Investeren in sales training is van cruciaal

succes.

belang.

Wedden dat uw klanten en uw publiek voortaan aan uw Ronald Dekeersmaker

lippen hangen?

Salescoach

3 modules

In deze driedaagse training leren we u alle communicatievaardigheden (verbale én non-verbale) die u nodig hebt om uw commercieel succes gevoelig te verhogen!

• Module 1 - Spreken met Impact: u leert de kunst van het spreken in 7 stappen met het M.O.S.T.E.R.D. systeem.

• Module 2 - Verkopen met Impact: u leert de kunst van het verkoopgesprek via een systematische aanpak.

• Module 3 - Onderhandelen met Impact: u leert de kunst van het onderhandelen door het creëren van uw persoonlijke onderhandelingsmatrix (CRAC).

Training: 3 dagen - 6 sessies van 3 uur Donderdag 7/11/2019, 21/11/2019 en 5/12/2019 Telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30

Inschrijven is ook mogelijk per module. € 85 voordeel als u inschrijft voor het totaaltraject!

Locatie: Gent Prijs: € 1100 excl. BTW #: 180323

lees meer

 inschrijven

vraag uw in company opleiding aan

klant-en-marktgericht.sbm.be

26

Business Development & Sales

PROFESSIONEEL ACCOUNTMANAGEMENT De Account Manager als spilfiguur in het veranderende verkoopproces ‘Elke bedrijfsactiviteit draait uiteindelijk rond de vraag van de klant die in deze opleiding centraal wordt gesteld. De opleiding Professioneel Accountmanagement geeft een hedendaagse invulling aan de relatie tussen klant en bedrijf en biedt een kader om op een professionele manier beide partijen beter te laten worden van elkaar. Bovendien is er het praktische handboek voor verdere diepgang.’

Volg deze tweedaagse training en: • U krijgt het antwoord op prangende salesvragen.

• U ontdekt hoe u klantentrajecten optimaliseert.

• U leert om een accountplan op te stellen.

En nog zoveel meer!

Zo wordt u de spilfiguur die kansen verzilvert, concurrentievoordelen haalt en meer omzet genereert.

Het handboek Professioneel Accountmanagement mét

- ir. Wim Boone, Business Development Manager, expert data centres - Ingenium nv

e-learningplatform krijgt u op de koop toe. Zo verankert u de nieuwe materie in uw dagelijkse praktijk.

Training: 2 dagen - 4 sessies van 3 uur

Johan Vanhaverbeke

Dinsdag 19/11/2019 en 26/11/2019

Coach Accountmanagement

Telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Gent Prijs: € 1495 excl. BTW

Getuigenis van een cursist:

Traditionele salesrecepten schieten tekort om klanten aan de haak te slaan én te houden.

Benieuwd naar de ingrediënten van Professioneel Accountmanagement? Uw verkopersrol futureproof invullen?

Dan is de opleiding professioneel accountmanagement een

“Zelfs na reeds jaren aan de slag te zijn als Key-accountmanager werden me tijdens deze opleiding enkele handvaten aangereikt waar ik me aan kan vasthouden om nog professioneler in deze functie te groeien. Vooral de meerwaarde van een zorgvuldig accountplan ondersteund door het optimaal gebruik van een goed CRM pakket is mij cruciaal gebleken in de strategische uitstippeling van de toekomstige samenwerking tussen ons bedrijf & haar key-accounts.”

Bart De Winter, Key Accountmanager Industry, Schaeffler Belgium sprl/bvba

must.

lees meer

 inschrijven

vraag uw in company opleiding aan

klant-en-marktgericht.sbm.be

Business Development & Sales

27

VERKOPEN AAN HET TOPMANAGEMENT NIEUW Een doe-training voor al wie communiceert of onderhandelt op C-level Strategische beslissingen kunnen niet zonder het akkoord van het topmanagement. Beslissingen over de aankoop van een product of een dienst, over het goedkeuren van een idee of een project, over het toekennen van bijkomend budget,…

Het benaderen van, het communiceren & onderhandelen met en het “verkocht” krijgen van een voorstel aan managers op C-level is niet eenvoudig. Dat heeft u wellicht ook al ondervonden.

Hoe zit een topmanager in elkaar? Hoe denkt een CXO? Wat zijn de drijfveren? Wat (de)motiveert hem/haar? Hoe benadert u een topmanager? Waar moet u rekening mee houden? Hoe gaat u voor de maximale winst? Wat als u plots maar 3’ krijgt in plaats van de beloofde 15’?

Training: 2 dagen - 4 sessies van 3 uur Vrijdag 11/10/2019 en 18/10/2019 Telkens van 9u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Locatie: Gent Prijs: € 995 excl. BTW Joost Cottyn

Een verkoopsgesprek met C-level (CEO, CFO, COO, CMO,…)

Customer Xperience expert

lees meer  inschrijven vraag uw in company opleiding aan

vergt specifieke skills en vaardigheden. Niet enkel communicatie- en onderhandelingsvaardigheden.

CONTRACTEN MET ZAKENPARTNERS IN HET VERENIGD KONINKRIJK NIEUW Commerciële contracten voor en na de Brexit

De kernvraag hierbij is wat moet gebeuren met bestaande

Het Verenigd Koninkrijk (VK) zal wellicht uiterlijk op 31

gebeuren met nieuwe commerciële contracten.

oktober 2019 de Europese Unie (EU) verlaten, met of zonder deal. Een vervroegde uittreding blijft mogelijk indien het uitstapakkoord alsnog zou worden goedgekeurd.

Bedrijven kunnen zich reeds voorbereiden en de nodige contractuele maatregelen nemen ter verzekering van hun commerciële relaties in het VK.

Er bestaat rond de Brexit nog veel (rechts)onzekerheid, zo ook wat betreft het contracteren met partners in het VK of commerciële contracten die gelinkt zijn aan het VK. Wat met dergelijke lopende en toekomstige commerciële contracten?

Kan u reeds iets ondernemen om uw commerciële relaties in of met betrekking tot het VK te continueren?

(duur)contracten gesloten voor de Brexit en wat moet

In deze opleiding wordt dieper ingegaan op wat u reeds kan doen om uw contracten ‘Brexit-proof’ te maken en wat hierbij de aandachtspunten zijn.

Training- 1 avond op 12/9/2019 of 15/10/2019 Locatie: Kortrijk of Antwerpen Prijs: € 135 excl. BTW #: 190293 Meester Sander Vanderheyde Meester Jeroen Villé

lees meer  inschrijven vraag uw in company opleiding aan

klant-en-marktgericht.sbm.be

28

Taal

Taal@work met zelfvertrouwen communiceren in een andere taal

TAALOPLEIDINGEN TAALBADEN CONVERSATIECLUBS KALENDERAANBOD - OPEN CLASSES Kies de formule die bij u past. Op maat, bedrijfsintern of in open class. Traditioneel of gecombineerd leren. Individueel of in (kleine) groep.

Durf spreken in een ander taal. In alle werkomstandigheden.

Begrijpen en begrepen worden. Zonder angst om fouten te maken. In alledaagse communicatie en in situaties waar specifiek en zelfs gespecialiseerd jargon nodig is. Onder collega’s. Met klanten en distributeurs. Met leveranciers en andere stakeholders. U wordt door onze ervaren taaltrainers gecoacht: ✓✓ In kleine groepen of individueel. U krijgt de nodige aandacht en boekt zichtbare vooruitgang op korte tijd. Uw inspanningen renderen! ✓✓ In een aangename, ongedwongen sfeer. Met gemotiveerde en gelijkgestemde medecursisten. En gepassioneerde, toegewijde taalcoaches. Uw zelfvertrouwen groeit zienderogen! ✓✓ Met beproefde leermethodes, innovatieve formats of toptechnologische e-modules. Een effectieve aanpak afgestemd op de manier van leren die u verkiest. Uw motivatie maakt het verschil!

Een nieuwe taal leren? Een opfrissing van uw huidige taalkennis of naar een hoger taalniveau? Het blijven onderhouden van uw taalskills of een intensieve deepdive?

U komt voor uw talenkennis bij SBM voor de courant gebruikte talen. Maar ook voor minder frequente talen. Taalvaardigheden gekoppeld aan interculturele skills. Op maat van uw bedrijf, uw activiteiten, uw medewerkers. Bedrijfsintern of in open classes.

En nee, wij houden ook niet van taaltesten . Een korte screening van uw huidig taalniveau voordat u uw keuze maakt, bevelen wij u wel aan. Gratis en vrijblijvend!

Contacteer Yoica Stoffyn op 078 35 36 38 of via yoica.stoffyn@sbm.be. Surf naar taalacademy.sbm.be.

taalacademy.sbm.be

Taal

29

Taalopleidingen Traditioneel leren Training en begeleiding tijdens offline contactmomenten met de taalcoach. > Open Classes. De talen, de data en alle andere informatie van onze taaltrainingen vindt u op taalacademy.sbm.be > Bedrijfsinterne taaltraining op maat. Bel/mail Vanessa Aneca (078 35 36 38 - vanessa.aneca@sbm.be)

Gecombineerd leren (blended learning) NIEUW! Contactmomenten (offline/online) met de taalcoach worden in deze formule aangevuld met online leermodules van een uitzonderlijke kwaliteit. Beschikbare online leermodules: ✓✓ Voor volledige beginners: het verwerven van communicatieve vaardigheid in vreemde talen in algemene contexten (niveaus A1-A2). Leer een nieuwe taal en begrijp de cultuur. ✓✓ Voor wie geen of nauwelijks voorkennis heeft: dagelijks voorkomende ‘zakelijke’ situaties (niveaus A2-B1). Leer de communicatieve situaties en de woorden & structuren die u het meest ontmoet. ✓✓ Voor wie communicatieve vaardigheid in een andere taal in een bedrijfscontext wil verwerven (niveau (B1)-B2-(C1)).

Leer een taal en begrijp de buitenlandse cultuur van zakendoen. Leer onderhandelen.

Kenmerken van de online leermodules: van bron- naar doeltaal, stemopname, autocorrectie, aandacht voor culturele verschillen, flexibiliteit, een duidelijke en modulaire opbouw.

De tracking en dashboards laten de taaltrainer toe om u individueel te coachen. U kan zich vergelijken met de andere deelnemers. De werkgever ziet de vooruitgang van zijn medewerker(s). ➤Open ➤ Classes. “Communication quotidienne (dans les affaires)”.

Alledaagse communicatie & professionele-zakelijke communicatie. SPECIALE AANBIEDING! Bel/mail Elsy Verhelle (078 35 36 38 - elsy.verhelle@sbm.be). ➤Bedrijfsinterne ➤ taaltraining op maat. Bel/mail Vanessa Aneca (078 35 36 38 - vanessa.aneca@sbm.be)

Hoe leert u taal Receptief

• • • • • •

HOE LEERT U EEN TAAL IN DE GECOMBINEERDE AANPAK?

Tekst, voordracht Alinea Zin Woordgroep Woord Woordvorm

✓✓ Van “receptief” naar “productief”. Van KENNEN naar KUNNEN. Het zandlopermodel. ✓✓ Contrastief. Vanuit uw eigen brontaal en -cultuur naar uw doeltaal en -cultuur.

U wordt door onze taaltrainers gecoacht in het

• Woordvorm

Productief

organiseren van uw leren. Ze vervullen de rol van

• Woord

leerpsycholoog en van taalexpert en -animator.

• Zin

U werkt met technologie van uitzonderlijke kwaliteit.

• Tekst, voordracht

Deze aanpak vereenvoudigt uw leren en u boekt sneller

• Woordgroep • Alinea

resultaat.

Bent u verantwoordelijk voor de inkoop van taaltrainingen in uw bedrijf? Dan maakt u graag kennis met de mogelijkheden van ons zeer kwalitatief online taalplatform?

Contacteer ons voor een vrijblijvende demo! 078 35 36 38 of luc.verhaeghe@sbm.be taalacademy.sbm.be

30

Taal

Conversatieclubs

Taalbaden Een energieke boost van skills en zelfvertrouwen!

U kan op elk moment van het jaar instappen

“Het taalbad Frans was voor mij de ideale gelegenheid om

bijzondere locatie! U wordt verwelkomd in een aangenaam

Voor de conversatieclubs kiezen we steeds voor een

intensief in het Frans te communiceren. En tegelijkertijd mijn theoretische kennis en woordenschat wat op te frissen. In mijn huidige werksituatie durf ik mij soms iets minder snel te uiten in de Franse taal. Uit angst om fouten te maken. Ik merkte na het volgen van deze intensieve taaltraining dat ik nu weer sneller durf te spreken. En meer aandacht heb voor mijn uitspraak. Bovendien waren het leuke, aangename sessies met een zeer deskundige taalcoach. We konden zelf ook suggesties aanbrengen. Een echte aanrader!”

Astrid Himpens, Financieel-administratief projectmedewerker POM West-Vlaanderen.

kader met een heerlijk gevarieerd ontbijt. We koppelen het aangename aan een leerrijke conversatie. Met thema’s van uw keuze. Een gesmaakte formule! ➤Open ➤ Classes.

Conversatieclub Frans - Conversatieclub Engels.

Ontbijtsessies (Viva Sara, Kortrijk).

Info: taalacademy.sbm.be ➤Bedrijfsinterne ➤ conversatieclub op maat.

Bel/mail Vanessa Aneca (078 35 36 38 - vanessa.aneca@sbm.be)

➤Open ➤ Classes.

Taalbad Frans (Roeselare) – Taalbad Engels (Gent).

5 dagen (maandag 26 t.e.m. vrijdag 30/08).

Taalbad Duits (Gent).

3 dagen (dinsdag 27 t.e.m. donderdag 29/08). ➤Bedrijfsintern ➤ taalbad op maat.

Bel/mail Vanessa Aneca (078 35 36 38 - vanessa.aneca@sbm.be)

“Meertaligheid is niet langer een extra troef. Het is gewoonweg van levensbelang. Bedrijven die hun”klant” niet beheersen, verliezen terrein t.o.v. hun concurrenten. Kennis van taal, vaak gespecialiseerde vaktaal, is een factor van succes in een globaliserende samenleving en economie.” taalacademy.sbm.be

Taal

31

Kalenderaanbod - open classes Wenst u meer te lezen over een training, ga dan naar taalacademy.sbm.be of naar www.sbm.be of klik op de opleiding in onderstaande tabel.

Startdatum

Lesplaats

Prijs

Taalbad Frans spreken op het werk - Intermediair

ma 26 augustus 2019

Roeselare

€ 495,00

lees meer

Taalbad Engels spreken op het werk - Gevorderd

ma 26 augustus 2019

Gent

€ 495,00

lees meer

di 27 augustus 2019

Gent

€ 295,00

lees meer

De taalbaden summerclasses Taalbad Duits spreken op het werk – intermediair NIEUW

Screen uw taalniveau Evalueer uw taalniveau (offline of online) - Frans

ma 30 september 2019

Brugge

gratis

lees meer

Evalueer uw taalniveau (offline of online) - Frans

ma 30 september 2019

Roeselare

gratis

lees meer

Evalueer uw taalniveau (offline of online) - Frans

di 1 oktober 2019

Kortrijk

gratis

lees meer

Roeselare

€ 395,00

lees meer

Frans Professioneel communiceren in het Frans - Initiatie

wo 23 oktober 2019

Professioneel communiceren in het Frans - Initiatie

ma 18 november 2019

Kortrijk

€ 395,00

lees meer

Professioneel communiceren in het Frans - Basis

wo 16 oktober 2019

Kortrijk

€ 395,00

lees meer

Professioneel communiceren in het Frans - Basis

ma 21 oktober 2019

Brugge

€ 395,00

lees meer

Professioneel communiceren in het Frans - Basis

di 22 oktober 2019

Roeselare

€ 395,00

lees meer

Professioneel communiceren in het Frans - Intermediair

di 15 oktober 2019

Roeselare

€ 395,00

lees meer

Professioneel communiceren in het Frans - Intermediair

wo 16 oktober 2019

Kortrijk

€ 395,00

lees meer

wo 18 september 2019

Kortrijk

€ 395,00

lees meer

Professioneel communiceren in het Frans - Gevorderd Telefoneren & E-mails schrijven in het Frans - Intermediair Frans voor personeelsmedewerkers en uitzendconsulenten - Intermediair Frans in het transport

ma 4 november 2019

Kortrijk

€ 295,00

lees meer

di 8 oktober 2019

Kortrijk

€ 460,00

lees meer

ma 14 oktober 2019

Kortrijk

€ 460,00

lees meer

Roeselare

€ 395,00

lees meer

Kortrijk

€ 395,00

lees meer

wo 6 november 2019

Roeselare

€ 395,00

lees meer

ma 7 oktober 2019

Roeselare

€ 395,00

lees meer

di 1 oktober 2019

Duits Professioneel communiceren in het Duits - Initiatie

ma 18 november 2019

Professioneel communiceren in het Duits - Basis

do 17 oktober 2019

Engels Professioneel communiceren in het Engels - Basis Professioneel communiceren in het Engels - Intermediair

Andere talen Nederlands spreken op het werk (voor Franstaligen) – initiatie NIEUW

Kortrijk

€ 395,00

lees meer

ma 21 oktober 2019

Roeselare

€ 395,00

lees meer

Portugees - Basis

do 17 oktober 2019

Roeselare

€ 395,00

lees meer

Professioneel communiceren in het Spaans - Initiatie

ma 14 oktober 2019

Kortrijk

€ 460,00

lees meer

Chinees - Initiatie

di 5 november 2019

Kortrijk

€ 395,00

lees meer

Italiaans - Initiatie

wo 6 november 2019

Gent

€ 460,00

lees meer

Pools - Initiatie

di 12 november 2019

Roeselare

€ 295,00

lees meer

Portugees - Initiatie

De conversatieclubs "Conversatieclub Frans - Gevorderd Venez savourer notre formule table ronde & petit-déjeuner"

za 19 oktober 2019

Kortrijk

€ 495,00

Conversatieclub Engels - Gevorderd

za 26 oktober 2019

Kortrijk

€ 495,00

taalacademy.sbm.be

lees meer lees meer

32

Veel gevraagde skills trainingen

Veel gevraagde skills trainingen

33

BALANSEN LEZEN EN BEGRIJPEN

BELEGGEN IN VASTGOED

In deze opleiding neemt de docent u mee doorheen de

Vastgoedbeleggingen bieden heel wat mogelijkheden

opbouw van balans en resultatenrekening en belicht de

maar vereisen ook een correcte inschatting van zowel de

belangrijke bouwstenen en hun onderlinge verhoudingen.

rendementszijde als van de lasten en beslommeringen die

U krijgt een correct begrip van de jaarrekening en u krijgt

investeringen in vastgoed met zich meebrengen.

meteen ook meer inzicht in de kritische manier waarop externen (banken, leveranciers, aandeelhouders,…) tegen de

Naast deze aspecten geeft deze opleiding je ook een actuele

bedrijfssituatie aankijken.

kijk op de mogelijkheden van “papieren vastgoed” zoals vastgoedcertificaten, vastgoedbevaks, vastgoedfondsen,

• Brugge: 4 avonden 15/10/2019, 22/10/2019, 5/11/2019 en

vastgoedaandelen,…

12/11/2019 • Gent: 2 volle dagen 8/11/2019 en 15/11/2019

Opleiding in samenwerking met partner Syntra West

• Kortrijk: 4 avonden 21/11/2019, 28/11/2019, 5/12/2019 en

Attest permanente vorming FSMA: 9 punten

12/12/2019 Prijs: € 420 excl. BTW

lees meer

Attest permanente vorming BIV: 3 punten Avondcursus - 3 avonden Brugge: 4/12/2019, 11/12/2019, 18/12/2019 Prijs: € 490 excl. BTW www.syntrawest.be

BELEGGEN OP DE BEURS Beleggen op de beurs biedt vaak mooie opportuniteiten

lees meer

TIMEMANAGEMENT

maar is uiteraard niet zonder risico. De werking van de beurs

Leer effectiever met uw tijd omgaan. In deze praktijkgerichte

wordt toegelicht en de uiteenlopende beursproducten zoals

training verwerft u verschillende vaardigheden om uw

aandelen en de diverse derivaten (opties, futures, trackers,

timemanagement te verbeteren. U leert een onderscheid

structuurfondsen …) komen aan bod.

te maken tussen hoofd- en bijzaken en u slaagt erin uw prioriteiten op orde te krijgen. U leert het tijdsgebrek in

Attest permanente vorming IAB/BIBF: 9 punten

uw professioneel leven om te buigen naar een werkbare

Avondcursus - 3 avonden

dagindeling waardoor stress zal verdwijnen.

Kortrijk: 21/11/2019, 28/11/2019, 5/12/2019 Prijs: € 490 excl. BTW

lees meer

Namiddag-avondcursus - 2 dagen Brugge: 5/11/2019 en 19/11/2019 Prijs: € 425 excl. BTW

SUCCESVOL ONDERHANDELEN

lees meer

Is uw deal met medewerkers of leveranciers pas rond

DE DRUKTE DE BAAS NIEUW

na een soms complexe afweging en ruil tussen elkaars

Druk, druk, druk. Ja, en dan? Waarop heeft u invloed?

verwachtingen en belangen? Is een principieel akkoord in uw vak waardeloos tot alle modaliteiten van de uitvoering grondig doorgepraat zijn? Is er geen akkoord mogelijk tenzij na een discussie ten gronde over details en concessies?

Moet u altijd mee op zoek naar een waardevolle compromis?

Dan mag u onderhandelen zeker niet aan het toeval of de ingeving van het moment over laten. Start hier met de algemene basis.

lees meer

Avondcursus - 3 avonden

Beter is zich af te vragen: hoe ga ik er mee om?

Doorheen deze opleiding bieden we u praktische tips en tools aan om “druk” toe te laten in uw leven en er beter mee om te gaan.

Avondcursus - 3 avonden Roeselare: 7/11/2019, 14/11/2019 en 21/11/2019 Prijs: € 325 excl. BTW

lees meer

Kortrijk: 10/10/2019, 17/10/2019, 24/10/2019 Prijs: € 395 excl. BTW klant-en-marktgericht.sbm.be

34

Veel gevraagde skills trainingen

E-MAILMANAGEMENT: BEWUSTER OMGAAN MET E-MAIL NIEUW

OMGAAN MET CONFLICTEN EN LASTIG GEDRAG

De training confronteert u met de werkelijkheid. Daarnaast

Wie is niet doordrongen van het belang van werknemers

biedt het u middelen om de controle terug te krijgen en te behouden. Uw inbox wordt weer aangenaam nuttig. Tijdens deze interactieve training overlopen we de 7 hoofdzonden van e-mailmanagement. Het resultaat: minder en relevantere

die in staat zijn efficiënt om te gaan met allerlei soorten “moeilijke” mensen en situaties. Wat verstaan we onder “moeilijke” mensen en bestaan er effectieve technieken om met hen om te gaan? Bestaan er echt ‘moelijke’ mensen of

e-mails! Dat willen we toch allemaal, niet?

veroorzaakt hun gedrag moeilijke situaties?

Avondcursus – 2 avonden

Leren omgaan met moeilijke mensen houdt in dat u leert hoe

Gent: 5/12/2019 en 12/12/2019 Prijs: € 240 excl. BTW

u er mee om gaat teneinde samen tot oplossingen te komen.

lees meer

Veelal trappen we in de val en maken we het probleem erger door onze reacties.

LEIDING GEVEN VOOR NIETLEIDINGGEVENDEN

Na deze training zal u conflicten en lastig gedrag beter

Om multidisciplinaire teams aan te sturen of mensen te

anderen en over uw eigen reacties tijdens conflicten en

laten samenwerken aan (tijdelijke) opdrachten kunt u niet altijd terugvallen op een hiërarchische positie. Dit niet-hiërarchisch leidinggeven vergt enkele specifieke vaardigheden die tijdens deze training centraal staan.

Deze training ontwikkelt uw competenties om mensen te overtuigen, om invloed uit te oefenen en om negatieve

begrijpen, heeft u meer duidelijkheid over de reacties van kan u uit de vicieuze cirkel van actie-reactie stappen om vervolgens effectiever te reageren.

Namiddag-avondcursus - 2 dagen Brugge: 17/10/2019 en 7/11/2019 Prijs: € 425 excl. BTW

situaties positief te beïnvloeden.

Namiddagcursus - 3 namiddagen Kortrijk: 19/11/2019, 3/12/2019 en 17/12/2019 Prijs: € 935 excl. BTW

lees meer

LEIDING GEVEN VOOR NIEUW LEIDINGGEVENDEN Leiding geven betekent dat u een stuk afhankelijker bent van mensen die het werk voor u doen. Dit maakt uw taak er niet gemakkelijker op. U moet medewerkers laten samenwerken.

Van u wordt verwacht dat u uw medewerkers gemotiveerd houdt. Als leidinggevende neemt u immers een andere positie in dan als collega. Te sterke persoonlijke banden maken het doorgaans moeilijk om knopen door te hakken.

Dagcursus - 2 dagen Gent: 10/10/2019 en 17/10/2019 Prijs: € 935 excl. BTW

lees meer

klant-en-marktgericht.sbm.be

lees meer

Veel gevraagde skills trainingen

MIND MAPPING

35

Moet u regelmatig informatie structureren of ontwikkelen?

PERSONAL BRANDING: MAAK VAN JEZELF EEN STERK MERK

Schrijft u regelmatig presentaties, handleidingen, syllabi of

Personal branding vertrekt vanuit de grondgedachte dat het

andere programma’s? Of bent u vaak notulist, secretaris op een vergadering of verslaggever?

Moet u regelmatig verslag doen van presentaties en informatie van derden?

Moet u wel eens structuur brengen in de chaotische informatie van anderen?

krachtigste marketinginstrument uw eigen persoon is. Deze opleiding maximaliseert uw kwaliteiten door uw potentieel om te zetten in een authentiek persoonlijk merk, van ruwe naar gepolijste diamant. Uw merk is een ondubbelzinnige reflectie van uw toegevoegde waarde op de markt en in uw persoonlijk leven.

Mind mapping is de laatste jaren zeer populair geworden in allerlei omstandigheden die we in dit programma simuleren en oefenen. Het is letterlijk een kaart van uw geest maken adhv een grafische techniek waarvoor u in wezen niet meer

Namiddagcursus - 2 namiddagen Berchem: 14/10/2019 en 21/10/2019 Prijs: € 200 excl. BTW

lees meer

nodig hebt dan ... een bierkaartje en een potlood. Al kan u natuurlijk wel op een meer gesofisticeerde wijze aan de slag, op papier of op PC. Avondcursus - 2 avonden Kortrijk: 15/10/2019 en 22/10/2019

BODY LANGUAGE – LICHAAMSTAAL BEHEERSEN EN GEBRUIKEN Meer dan 70% van het effect van een boodschap wordt

Prijs: € 240 excl. BTW

gecreëerd door non-verbale signalen zoals lichaamshouding,

lees meer

stem, intonatie, mimiek, positionering. Toch blijkt dat de meeste mensen tijdens gesprekken nauwelijks gebruikmaken van de belangrijke informatie die lichaamstaal geeft.

Nochtans geeft deze informatie vaak veel meer prijs dan het gesproken woord.

Door het leren interpreteren van lichaamstaal van uzelf en anderen zal u uw gesprekspartner beter begrijpen en inschatten. Daarnaast bevordert goede non-verbale observatie de snelheid en effectiviteit van communicatie.

Avondcursus - 2 avonden Gent: 4/12/2019 en 11/12/2019 Prijs: € 285 excl. BTW. Inclusief het boek van docent Pieter De Smet “Non-verbale communicatie dat spreekt”

lees meer

klant-en-marktgericht.sbm.be

HEBT U EEN VRAAG Wil u geadviseerd worden bij het maken van uw keuze? Een training bedrijfsintern organiseren? Een leertraject op maat van uw bedrijf en uw medewerker(s)? Contacteer Yoica Stoffyn op 078 35 36 38 of via yoica.stoffyn@sbm.be

Luc Verhaeghe

Yoica Stoffyn

Business Developer

Coördinatie

Vanessa Aneca

Kenny Desnyder

Projectcoördinator bedrijfsinterne

Commercieel Coördinator

maatopleidingen

GET IN TOUCH

078/35 36 38 info@sbm.be

vind alles op sbm.be

Informatie & communicatie

KMO-Portefeuille

Alle informatie over onze opleidingen en trainingen in ons

Bespaar op uw opleidingskosten. SBM is erkend door de

open kalenderaanbod vindt u op de nieuwe website

Vlaamse Overheid voor betalingen via KMO-portefeuille

www.sbm.be.

(www.vlaio.be). Erkenningsnummer: DV.O214464

Wat u misschien nog niet over SBM weet, is dat we u of uw

SBM heeft nog héél wat meer te bieden!

medewerker na het volgen van de open trainingen verder

Ontdek het ruimere aanbod aan trainingen, coaching,

intern kunnen begeleiden.

advies, events en netwerkmogelijkheden via www.sbm.be

Of we doen dat als inhouse consultingtraject vanaf de

Samenwerken met SBM betekent financiële steun van

start!

het Agentschap Innoveren & Ondernemen. U bespaart tot

We hebben de expertise en ervaring in huis om uw

40% op de opleidings- of advieskost. Ga na of uw bedrijf

organisatie naar een hoger niveau te tillen!

aan de voorwaarden voldoet op www.vlaio.be. Peiler opleidingen: DV.O214464. Peiler advies: DV.A214465.

Samenwerken met SBM betekent ook financiële ondersteuning vanuit uw sector. Dankzij de partnerships met een aantal sectorfondsen, beschikt u over opleidingsinitiatieven.

m.z. Spoorwegstraat 14 – 8200 Brugge | v.u. J. De Neve

190611-001 SBM_CB_nj 19-A4

bijkomende middelen voor het uitrollen van uw