Escala opleidingen management Voorjaar 2019

OPLEIDINGSGIDS

HOOFD C OMMUNIC AT IE

FIN A NC IEEL DIR EC T EUR G EMEEN T E VORMING S V ER A N T WOORDEL I JK E M A R K E T EER S TA FMEDE W ER K ER S Z IEK ENHUI S

Opleidingen management: • persoonlijke vaardigheden • HRM & payroll • algemeen beleid & organisatie • talen • klantgerichtheid, marketing • financiën, boekhouding & verzekeringen

www.escala.be

Escala geeft kwalitatieve antwoorden op actuele opleidingsnoden voor de publieke sector, de social profit en non-profit.

Escala staat garant voor innovatieve opleidingen die vrij gevolgd kunnen worden via het kalenderaanbod of die op maat in-house georganiseerd worden. Escala brengt kwalitatieve opleidingen die continu geĂŤvalueerd en geactualiseerd worden.

Verwacht doelgerichte opleidingen met praktische tips & tricks en dit volgens de laatste leermethodes.

Een team van 15 ontwikkelaars vertaalt de polsslag van de sectoren.

Docenten die maximaal vertrouwd zijn met het werkveld leiden de cursisten op.

Escala heeft de expertise, de geschikte lesgevers en de uitgebreide faciliteiten om op een modulaire manier leeroplossingen voor u samen te stellen.

Ook op vlak van managementsopleidingen volgt Escala de tendensen op de voet. Immers, het werken in de publieke sector, non- of social profit werkt net even anders dan het werken in het ‘normale’ bedrijfsleven. Een sterk beleid inzake opleidingen is voor veel organisaties een strategische pijler.

In deze folder vindt u een waaier aan opleidingen die uw kennis en vaardigheden up-to-date houden. U ontdekt tijdens deze opleidingen de laatste trends en evoluties en kunt ze ook praktisch vertalen naar uw organisatie.

Per categorie vindt u telkens een greep uit de opleidingen en een overzicht met alle opleidingen.

inhoud Opleidingen management ESCALA

PAGI NA

Persoonlijke vaardigheden als sleutel tot succes

05

HRM en payroll

10

Algemeen beleid en organisatie

15

Talen

20

Klantgerichtheid, marketing en communicatie

28

Opleidingen om uw kennis te verrijken op het vlak van financiĂŤn, boekhouding en verzekeringen

35

Persoonlijke vaardigheden als sleutel tot succes Elk van ons kan zijn/haar carrière (bij)sturen door de eigen competenties en talenten te versterken en beter in te zetten. In het dagelijkse (werk)leven zijn de generieke kwaliteiten broodnodig om te kunnen functioneren.

Neem gewoon het heft in eigen handen.

Versterk uzelf in uw zelfontplooiing, in uw efficiĂŤntie en in uw mentale gezondheid.

Ontdek hier alvast een greep uit onze opleidingen die u kunnen helpen uw persoonlijke vaardigheden verder te ontwikkelen

Body language:

lichaamstaal beheersen en gebruiken Meer dan 70% van het effect van een boodschap wordt gecreëerd door nonverbale signalen zoals lichaamshouding, stem, intonatie, mimiek, positionering.

Door het leren interpreteren van

lichaamstaal van uzelf en anderen zal u uw gesprekspartner beter begrijpen en inschatten. Daarnaast bevordert goede non-verbale observatie de snelheid en effectiviteit van communicatie.

opleiding

start

locatie

prijs*

webcode

Body language - lichaamstaal beheersen en gebruiken

wo 8 mei ‘19

Kortrijk

€ 285,00

080415

* excl. BTW

05

Succesvol onderhandelen Na deze workshop hebt u zicht op de parameters die spelen bij onderhandelingen, de verschillende stijlen en de druk die u wel of niet wil voeren bij het onderhandelen.

U zal de basistricks herkennen van anderen. We doorlopen enkele praktische casussen en krijgen betere voeling met de praktijk aan de onderhandelingstafel.

opleiding

start

locatie

prijs*

webcode

Succesvol onderhandelen

wo 20 februari ‘19

Roeselare

€ 325,00

060384

* excl. BTW

Personal branding

maak van uzelf een sterk merk

Versterk uw persoonlijke impact!

Personal branding vertrekt vanuit de grondgedachte dat het krachtigste marketinginstrument uw eigen persoon is.

Met deze praktijkgerichte en interactieve

opleiding

start

locatie

prijs*

webcode

Personal branding: maak van uzelf een sterk merk

di 12 maart ‘19

Brugge

€ 240,00

120241

* excl. BTW

06

training worden uw talenten zichtbaarder voor klant, collega en baas naarmate uw zelfvertrouwen groeit. U leert bewust communiceren en ernaar handelen.

Persoonlijke vaardigheden

Timemanagement:

leer effectiever met uw tijd omgaan

In deze praktijkgerichte training verwerft u verschillende vaardigheden om uw timemanagement te verbeteren. U leert een onderscheid te maken tussen hoofden bijzaken en u slaagt erin uw prioriteiten op orde te krijgen. U leert het tijdsgebrek in uw professioneel leven om te buigen naar een werkbare dagindeling waardoor stress zal verdwijnen.

5 tips voor een beter timemanagement 1.

Werk efficiënt en overzichtelijk: gebruik 1, en slechts 1 agenda.

2.

Ga na welke 5 tijdsverkwistende bezigheden u van uw kerntaken weghouden en stel een actieplan op om die zoveel mogelijk te vermijden.

3.

Geef projecttaken (belangrijk en in principe niet altijd even dringend) de voorrang.

4.

Perfectie is de kampioen van tijdverlies. Concentreer u op de essentie!

5.

Bij vergaderingen stelt u zelf een tijdschema op waarbinnen de agendapunten kunnen behandeld worden of u vraagt er één.

opleiding

start

locatie

prijs*

webcode

Timemanagement Timemanagement

di 19 februari 2019 do 16 mei 2019

Zwijnaarde Kortrijk

€ 425,00 € 425,00

070577 070577

* excl. BTW

07

Training: verbeter uw geheugen Een goed geheugen heeft weinig te maken met aanleg, maar alles met een optimaal gebruik van verschillende geheugens. Soms gaat dat beter met een geheugentruukje.

opleiding

start

locatie

prijs*

webcode

Training: verbeter uw geheugen

do 28 maart 2019

Zwijnaarde

â‚Ź 240,00

050609

* excl. BTW

08

Deze training is vooral een doeprogramma waarin u inzichten krijgt en een aantal concrete technieken waarmee u uw geheugen op korte en lange termijn significant zult verbeteren.

Assertiviteit Met deze training leert u voor uzelf op te komen en durft u ‘nee’ te zeggen, zonder agressief te zijn. Aan de hand van oefeningen leert u hoe u uw mening kan overbrengen met de juiste communicatievaardigheden wat zal resulteren in een groter zelfvertrouwen.

U leert kritiek te geven (en te krijgen) en meningsverschillen en discussies op te lossen.

Deze opleiding is zeer praktijkgericht, wat een maximum van 12 deelnemers inhoudt.

PROGRAMMA

• Assertiviteit en assertief gedrag • Aandachtspunten: de omgang met anderen in de werksituatie • Voor uw mening opkomen • ‘Neen’ durven zeggen • Kritiek geven en krijgen • Openstaan voor complimenten • Meningsverschillen en discussies • Oefeningen ..

opleiding

start

locatie

prijs*

webcode

Assertiviteit

do 7 februari ‘19 ma 11 maart ‘19 di 7 mei ‘19

Brugge Zwijnaarde Oostende

€ 425,00 € 425,00 € 425,00

120243 120243 120243

* excl. BTW

09

HRM en payroll Boeiende sessies rond actuele topics en trends tillen uw HRbeleid naar een hoger niveau. Zowel in de basisopleidingen of de gevorderde opleidingen bieden een stevige theoretische basis gekoppeld aan praktijkervaring. Laat u inspireren om deze trends te vertalen naar uw organisatie.

Maak kennis met ons gevarieerd en breed aanbod hr en payroll opleidingen.

10

Absenteïsme en verzuimgesprekken in de non- en socialprofit Ziekteverzuim is een groter probleem dan u misschien inschat, omdat een groot deel van het verzuim ‘grijs’ ziekteverzuim is.

Maw de medewerker voelt zich ‘ziekjes’, is het wellicht ook, maar zou mits de nodige motivatie toch aan het werk kunnen blijven. Daarenboven is 10% helemaal niet ziek, maar meldt zich toch ziek. Een ziekteverzuimgesprek-beleid kan hierop anticiperen door signalen te sturen dat afwezigheid een ernstig probleem kan betekenen voor de continuïteit in de werking.

PROGRAMMA

1.

• • • •

Een positief aanwezigheidsbeleid als hulpmiddel om verzuim terug te dringen Wat is verzuim?

Indicatoren voor de gezondheid van jouw organisatie Wat is wit, grijs en zwart verzuim?

Belang van de leidinggevende in het aanwezigheidsbeleid

2.

Het doel van verzuimgesprekken

3.

Gesprekken binnen het aanwezigheidsbeleid

• • • •

Telefonische melding Het contact onderhouden Terugkeergesprek Aanwezigheidsgesprekken bij veelvuldige afwezigheid • Reïntegratiegesprek

4.

Gespreksvaardigheden in het voeren van een verzuimgesprek • Feedback geven over het verzuim • Hoe achterhaal ik de redenen van het verzuim? (LSD-principe: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen) • Tips voor een constructief verzuimgesprek

5.

Omgaan met emoties en het spanningsveld resultaatgerichtheid versus mensgerichtheid

6.

Het vastleggen van de gemaakte afspraken

7.

Rollenspelen en oefenen met de praktijkcases van de deelnemers

opleiding

start

locatie

prijs*

webcode

Absenteïsme en verzuimgesprekken in de non- en socialprofit

do 09 mei '19

Zwijnaarde

€ 240,00

120031

* excl. BTW

11

Functionerings- en evaluatiegesprekken in non-profitorganisaties Het begeleiden van medewerkers in het bereiken van de vooropgestelde resultaten is een permanente opgave voor elke leidinggevende. Een belangrijk hulpmiddel daartoe is het voeren van doelstellings-, functionerings- en beoordelingsgesprekken.

Als leidinggevende is het belangrijk om samen met uw medewerkers duidelijke doelstellingen af te spreken en regelmatig te reflecteren op de voortgang en de kwaliteit van hun werk.

Formele gesprekken met je medewerkers kunnen een krachtige motiverende hefboom betekenen, het creëert immers

duidelijkheid betreffende de verwachtingen, de doelstellingen en de effectiviteit van bereikte resultaten. Het geeft medewerkers een antwoord op de vragen wat van hen verwacht wordt, hoe hun werk gepercipieerd en geëvalueerd wordt.

Bovendien biedt het aan leidinggevenden aangrijpingspunten om ook terugkoppeling te krijgen omtrent het eigen functioneren.

Deze training is geschikt voor elke leidinggevende die functionerings- en evaluatiegesprekken moet voeren en die de basisvaardigheden onder de knie wil krijgen of aanscherpen.

opleiding

start

locatie

prijs*

webcode

Functionerings- en evaluatiegesprekken in nonprofitorganisaties

di 14 mei '19

Zwijnaarde

€ 325,00

080290

* excl. BTW

Sociale media bij rekrutering in overheden en publieke instellingen De juiste werknemer vinden voor uw organisatie, is geen evidentie. HR medewerkers vragen zich daarenboven vandaag meer dan ooit af via welk kanaal ze tegen een redelijke prijs hun toekomstige werknemers kunnen bereiken.

Digitale rekrutering en meer specifiek het gebruik van sociale media kan hier een belangrijk rol spelen. Hoe ‘brand’ u uw organisatie via Facebook, Twitter, Linkedin en gebruikt u deze kanalen efficiënt? opleiding

start

locatie

prijs*

webcode

Sociale media bij rekrutering in overheden en publieke instellingen

di 14 mei '19

Zwijnaarde

€ 240,00

180228

* excl. BTW

12

In deze workshop maakt u kennis met de meest gebruikte sociale netwerken. We leren u hoe u efficiënt uw doelgroep kan bereiken en uw aanwervingsbeleid kan uitdragen. Maar ook hoe u ermee nuttige informatie over sollicitanten terugvindt.

Hierbij wordt ook aandacht besteed aan de return on investment en aan de do’s en DON’TS.

HRM & payroll

Goed onthaal van nieuwe medewerkers

Van harte welkom!

Nieuwe werknemers op een professionele manier onthalen en introduceren legt een belangrijke basis voor hun motivatie, tevredenheid en optimaal functioneren op lange termijn. Een goed onthaal is de basis voor een gestage groei naar een steeds betere (lees: professionelere) werknemer.

Het KB van 25 april 2007 maakt een onthaalprocedure in elke organisatie verplicht.

Na het volgen van deze opleiding is uw aanpak professioneel voor het opstarten van een onthaal- en introductieprocedure voor nieuwe medewerkers. De bestaande onthaal- en introductieprocedure neemt u kritisch onder de loep.

PROGRAMMA

1.

• • • •

Waarom een onthaalbeleid Onthaal nieuwe werknemers en peterschap is verplicht Een psychologisch aspect Een professioneel aspect Vijf veel voorkomende misvattingen -- Hoe beter de selectie, hoe minder onthaal nodig -- Hoe meer informatie in het begin, hoe sneller ingewerkt -- Zo veel mogelijk nieuwe gezichten voorstellen -- In het begin zo gemakkelijk mogelijke opdrachten geven -- Een mentor lost alles op

2. De organisatie van een onthaal • Organiseren op drie niveaus: de organisatie, de werkvloer en de job • Organiseren in drie tijden: vóór de aankomst, tijdens en na de inwerkingperiode • De rol van de mentor, peter, meter -- Voorwaarden voor een efficiënt peter/meter programma

-- Voordelen voor de nieuwe medewerker -- Voordelen voor de peter/meter -- Voordelen voor de organisatie -- Taken en vaardigheden van de peter/ meter -- Valkuilen bij het peter/meterschap • De welkomstbrochure -- Algemene bedenkingen -- Inhoud -- Vorm • 5 De onthaaldag

3. Opstarten van een onthaalbeleid • Doelen en doelgroepen • Werk met een stappenplan -- Creëer een draagvlak -- Richt een projectgroep op -- Bepaal de doelen en doelgroepen -- Leg de elementen van je programma vast -- Stel een draaiboek op -- Uitvoering van het programma -- Evalueren • Onthaalbeleid aansluiten aan het personeelbeleid 4. Bijlagen • Voorbeeld van een voorbereidende toetsingslijst • Voorbeeld van een scenario • Basis van een peter/meter checklist • Voorbeeld van een peter/meter checklist (Sociaal Huis Oostende) • Voorbeeld van een peter/meter evaluatieformulier • Voorbeeld van een vraag-antwoord onthaalbrochure

opleiding

start

locatie

prijs*

webcode

Goed onthaal van nieuwe medewerkers in overheden en publieke instellingen

ma 13 mei '19

Zwijnaarde

€ 240,00

180220

* excl. BTW

13

ALLE OPLEIDINGEN HRM & PAYROLL

opleiding Update loon- en personeelsadministratie Hoe stelt u een wettelijk correct en volledig arbeidsreglement op?

Vakantiewetgeving - jaarlijkse vakantie van A tot Z Absenteïsme en verzuimgesprekken in de non- en socialprofit Goed onthaal van nieuwe medewerkers in overheden en publieke instellingen Sociale media bij rekrutering in overheden en publieke instellingen Mentoropleiding (werkplekleren) Functionerings- en evaluatiegesprekken in nonprofitorganisaties Correcte info pensioenwetgeving voor non- en socialprofitmedewerkers Human Resource Management Sociale wetgeving in de praktijk! * excl. BTW

14

start

locatie

prijs*

webcode

di 05 februari '19

Kortrijk

€ 240,00

090291

do 21 februari '19

Kortrijk

€ 240,00

090307

do 25 april '19

Brugge

€ 240,00

080383

do 09 mei '19

Zwijnaarde

€ 240,00

120031

ma 13 mei '19

Zwijnaarde

€ 240,00

180220

di 14 mei '19

Zwijnaarde

€ 240,00

180228

do 16 mei '19

Zwijnaarde

€ 240,00

130385

di 14 mei '19

Zwijnaarde

€ 325,00

080290

wo 27 maart '19

Antwerpen

€ 353,00

050854

di 12 maart '19 di 12 maart '19

Kortrijk Zwijnaarde

€ 1850,00 070582 € 1990,00 140840

Algemeen beleid, organisatie en sociale vaardigheden Naast softskills zijn hardskills essentieel aanwezig bij succesvolle leidinggevenden. We geven u een perfecte mix tussen theorie, best practices en toepassingen. Dit leidt tot het bouwen aan efficiënte en stabiele processen en projecten.

Neemt u als leidinggevende of als manager ook af en toe intuïtieve beslissingen? Dat mag. Proefondervindelijk ervaart u zelf wel wat werkt en wat niet.

Wij zorgen er wél voor dat effectieve methodes en inzichten vlugger tot bij u komen, zodat u efficiënt succes kan boeken en tijd goed ingezet wordt.

Geweldloos communiceren en omgaan met mensen Iedereen communiceert, maar soms is het zinvol stil te staan bij de manier waarop we dat doen. Bereiken we met onze communicatie wel dat wat we willen en bedoelen?

In deze opleiding komt u meer te weten over uw eigen manier van communiceren en de invloed die dat heeft op het gedrag van anderen. Ook leert u, in verschillende cases, gebruik te maken van diverse technieken die u kunnen helpen bij het effectief communiceren.

De opleiding wordt gekruid met tal van praktische voorbeelden en oefeningen. Ook is er voldoende ruimte voor het bespreken van eigen cases en praktijkervaringen.

Na het volgen van deze opleiding zal u zich voortaan als werkgever of als werknemer rustig, zelfverzekerd en professioneel opstellen tegenover collega’s, burgers, patiënten, …, klanten, leveranciers en andere relaties.

Ik geef deze opleiding al heel lang, en ik doe dit nog steeds heel graag. Ik heb doorheen de jaren ook geleerd om steeds meer te verfijnen en inhoudelijk flexibel af te stemmen op de vragen en noden van de deelnemers. De feedback die ik op het einde, bij de mondelinge evaluatie krijg, raakt mij altijd, door uitspraken als: • ik ben echt veranderd, ook al was het maar 4 sessies; • ik vind dat iedereen deze opleiding zou moeten krijgen; • ik maak mij niet meer druk om wat anderen “denken” van mij • ik ga nu veel constructiever om met anderen; • ik weet nu hoe ik met “moeilijke” mensen kan omgaan; • ik ben veel verdraagzamer geworden; • er is zoveel veranderd nu ik dit alles weet; • ik zal nu anders omgaan met mijn collega’s; • ik zie nu echt wel waar het probleem in essentie over gaat; • ik had dit veel eerder moeten weten, dan had ik nooit zoveel conflicten met mijn collega-medewerkers gehad” Docent Bartje Bulteel

opleiding

start

locatie

prijs*

webcode

Geweldloos communiceren en omgaan met mensen

wo 08 mei '19 do 06 juni '19

Roeselare Westerlo

€ 425,00 € 425,00

090235 090235

* excl. BTW

16

Werken met vrijwilligers Meer en meer organisaties doen beroep op vrijwilligers. Het is voor deze organisaties en hun coördinatoren belangrijk om voldoende stil te staan bij de vraag “Hoe kunnen wij het vrijwilligerswerk zo attractief, effectief en efficiënt mogelijk organiseren?”

Deze opleiding wil elke deelnemer helpen om op maat van de eigen organisatie een antwoord te formuleren op volgende vragen: Wat is het belang van de vrijwilligers voor de organisatie? Hoe trekt u vrijwilligers aan? Wat maakt een organisatie of opdracht aantrekkelijk voor potentiële vrijwilligers? Hoe houdt u vrijwilligers geëngageerd en gemotiveerd?

Hoe kunt u uw waardering tonen voor hun inzet? Hoe zorgt u ervoor dat de diverse vrijwilligerstaken goed worden uitgevoerd?

Bij al deze vragen is het ook belangrijk om rekening te houden met het wettelijk kader rond vrijwilligerswerk.

PROGRAMMA

1.

Een aangepast vrijwilligersbeleid voeren • Wat is een goed vrijwilligersbeleid?

• Hoe begint u er aan?

2. Werving en selectie van vrijwilligers • Het profiel van de vrijwilligers van vandaag en morgen.

• Waar zijn de juiste vrijwilligers voor uw organisatie te vinden?

• Hoe kunt u ze aantrekken?

• De mogelijkheden van het ‘www’ en sociale media?

3. Vrijwilligers motiveren • Enkele visies over motiveren.

• De praktijk: zorgen voor een motiverend werkklimaat.

• Begeleiden/ondersteunen/coachen van vrijwilligers.

• Aandacht voor waardering.

4.

Rechten en plichten van vrijwilligers

5.

Hoe verder aan de slag?

Uitdagingen voor uw organisatie en voor uzelf.

opleiding

start

locatie

prijs*

webcode

Werken met vrijwilligers

di 19 maart '19 di 14 mei '19

Kortrijk Antwerpen

€ 199,00 € 199,00

150572 150572

* excl. BTW

17

Algemeen beleid, organisatie en sociale vaardigheden

Verzoenend bemiddelen Mensen vormen zich een eigen beeld van situaties en wat er onderling speelt. Daarbij krijgen ze wel vaker de indruk dat anderen doelbewust hun persoonlijke belangen willen schaden. Dikwijls staat respect hoog op zo’n belangenlijstje: miskend, in de steek gelaten, niet gewaardeerd, ... zijn dan vaak gehoorde uitdrukkingen die uiting geven aan dit gevoel van gebrek aan respect. Op de duur hebben ze nog enkel oog voor handelingen en uitspraken die die indruk bevestigen.

Wanneer er twee mensen op die basis met elkaar (moeten) om gaan is het risico reëel dat er een sluimerend conflict groeit. We spreken hier wel degelijk van moeten, want we zijn vaker veroordeeld tot samenwerken dan we graag toegeven. En sluimerend, omdat we niet meteen open met elkaar bespreken wat ons dwars zit.

De dag dat het conflict open barst lijkt er nochtans geen terugweg meer...

De opleiding Verzoenend bemiddelen heeft als opzet u te leren hoe u in zo’n situatie stapsgewijs de beide partijen terug bij elkaar brengt, voorbij dat schijnbaar punt zonder terugweg. Bemiddelen start met zoeken naar een basis voor een ja op volgende twee vragen: 1° vindt u voldoende elementen die beide betrokkenen met elkaar verbinden, en 2° staat de deur bij beiden nog eerlijk op een kier om tot een verzoening te willen komen? Verzoening laat zich nu eenmaal niet afdwingen. Twee maal ja? Dan maakt een bemiddelde poging tot verzoening echt kans.

Verzoenend bemiddelen is een proces waarvoor u specifieke technieken, zelfbeheersing en positieve energie nodig hebt. Het vraagt veel tact, geduld en tijd die u onder druk van omstandigheden meestal niet op overschot hebt. Het vergt ook absolute neutraliteit van u: u bent een boodschapper en gangmaker in vertrouwen.

opleiding

start

locatie

prijs*

webcode

Verzoenend bemiddelen

di 26 februari '19 do 28 maart '19

Kortrijk Antwerpen

€ 199,00 € 199,00

150590 150590

* excl. BTW

18

ALLE OPLEIDINGEN ALGEMEEN BELEID & ORGANISATIE

opleiding

start

Basiskennis poetstechnieken voor zo 30 juni '19 teamcoaches Coachen van medewerkers wo 13 maart '19 Conflicthantering bij de poetsdiensten di 26 maart '19 Geweldloos communiceren en wo 08 mei '19 omgaan met mensen do 06 juni '19 Intervisie voor vertrouwenspersonen do 14 maart '19 bijscholing Leiding geven aan arbeiders ma 11 februari '19 ma 03 juni '19 Leiding geven aan een poetsteam ma 25 februari '19 ma 20 mei '19 Opleiding tot management assistant wo 13 maart '19 Plannen en organiseren in vr 15 maart '19 professionele schoonmaakbedrijven Slecht nieuws melden voor di 01 januari '19 hulpverleners, politie & zorgverleners Tijd winnen en op tijd naar huis! do 14 maart '19 Train the trainer: collega's opleiden met de juiste didactische wo 24 april '19 vaardigheden Van notitie tot notuleren ma 25 maart '19 Verzoenend bemiddelen di 26 februari '19 Weerstanden en conflicten ombuigen ma 13 mei '19 naar constructief samenwerken Wegwijzer naar de meest passende do 28 maart '19 dienstverlening Werken met vrijwilligers di 19 maart '19 di 14 mei '19 * excl. BTW

19

locatie

prijs*

webcode

Zwijnaarde

€ 199,00

140584

Zwijnaarde Zwijnaarde

€ 700,00 € 199,00

170619 120801

Roeselare

€ 425,00

090235

Westerlo

€ 425,00

090235

Roeselare

€ 150,00

150303

Brugge Antwerpen Brugge Zwijnaarde Roeselare

€ 935,00 € 935,00 € 199,00 € 199,00 € 995,00

140849 140849 100499 100499 130359

Zwijnaarde

€ 199,00

130157

Zwijnaarde

€ 199,00

120019

Kortrijk

€ 199,00

100836

Kortrijk

€ 425,00

130736

Zwijnaarde Kortrijk

€ 240,00 € 199,00

050736 150590

Brugge

€ 700,00

170620

Brussel

€ 464,00

060514

Kortrijk Antwerpen

€ 199,00 € 199,00

150572 150572

Talen “A different language is a different vision of life�

Federico Fellini, Italian film director, 1920-1993

Talen DURVEN SPREKEN IN EEN PROFESSIONELE CONTEXT

In een Escala taaltraining of -coaching leert u een taal effectief te gebruiken in een professionele context. Luisteren, begrijpen en (durven) spreken staan centraal in elke taaltraining. U ontwikkelt uw taal¬vaardigheid én u krijgt inzicht in typische verbale en non-verbale communicatiebehoeften en –problemen in meertalige en multiculturele, professionele contexten.

U komt terecht in een groep met een beperkt aantal gelijkgestemde cursisten, zodat u van onze ervaren taalcoaches ruim voldoende aandacht krijgt. De taalcoaches onderwerpen u niet aan testen (tenzij u daar zelf om vraagt) en zijn ervaren in het wegnemen van de eventuele drempel om te durven spreken.

CONTRASTIEVE BENADERING

De taaltrainingen en –coaching van Escala worden gekenmerkt door de contrastieve benadering: vanuit uw eigen brontaal en -cultuur een andere doeltaal en -cultuur leren. Deze aanpak vereenvoudigt het leren en geeft sneller resultaat.

Naast de offline taaltrainingen en coaching, kan u kiezen voor online leermodules van een uitzonderlijke kwaliteit. De e-modules zijn zowel geschikt voor volledige zelfstudie als voor gecombineerd leren (blended learning), dus met een vorm van begeleiding.

U leert meer dan enkel een taal!

LEERMETHODES WAT IS UW STIJL?

Face-to-face? Geconcentreerd op uw computer? Of eerder een mengvorm? Aan u de keuze! Escala biedt een brede waaier aan leermethodes specifiek voor talen:

Escala biedt i.s.m. SBM online leermodules van een uitzonderlijke kwaliteit aan. De toptechnologische e-modules zijn zowel geschikt voor volledige zelfstudie als voor gecombineerd leren (blended learning), dus met een vorm van begeleiding. In open kalendertrainingen én in taaltrainingen en coaching op maat.

BESCHIKBARE MODULES:

• Voor volledige beginners: het verwerven van communicatieve vaardigheid in vreemde talen in algemene contexten (niveaus A1-A2). Leer een taal en begrijp de cultuur.

• Voor wie geen of nauwelijks voorkennis heeft: dagelijks voorkomende ‘zakelijke’ situaties (niveaus A2-B1). Leer de frequentste communicatieve situaties en de woorden & structuren die men het meest ontmoet.

• Voor wie communicatieve vaardigheid in een andere taal in een bedrijfscontext wil verwerven (niveau (B1)-B2(C1)). Leer een taal en begrijp de buitenlandse cultuur van zakendoen.

Leer onderhandelen.

KENMERKEN VAN DE ONLINE LEERMODULES:

Contrastieve benadering, stemopname, autocorrectie, aandacht voor culturele verschillen, flexibiliteit en een duidelijke en modulaire opbouw. De tracking en dashboards laten de taalcoach toe de sterke en zwakke punten van de deelnemers op te volgen, laten hen toe zich te vergelijken met collega’s, laten de werkgever toe om toe te zien op de inzet van zijn medewerker(s).

1. Open kalendertraining Volg een open training in een kleine groep in één van onze campussen.

2. Taaltraining en -coaching op maat (individueel of in groep) Start een opleiding à la carte! Escala is expert in ‘inhouse’ training & coaching.

Gecombineerd leren (blended learning) 21

Screen uw taalniveau en kies de training die bij u past Kan ik mijn huidig taalniveau zelf beoordelen?

Ja, dat kunt u. Onze taaltrainingen zijn afgestemd op het Gemeenschappelijk Europees Referentiekader voor Talen. U kunt dus gebruik maken van het beschrijvingsschema voor zelfbeoordeling (CEFR).

BEGRIJPEN

Gemeenschappelijk Europees Referentiekader voor Talen (CEFR) Beschrijvingsschema voor zelfbeoordeling

A1

A2

BASISGEBRUIKER

BASISGEBRUIKER

Ik kan vertrouwde woorden en basiszinnen begrijpen die mezelf, mijn familie en directe con-crete omgeving betreffen, wanneer de mensen langzaam en duidelijk spreken.

Ik kan zinnen en de meest frequente woorden begrijpen die betrekking hebben op gebieden die van direct persoonlijk belang zijn (bijvoorbeeld basisinformatie over mezelf en mijn familie, winkelen, plaatselijke omgeving, werk). Ik kan de belangrijkste punten in korte, duidelijke eenvoudige boodschappen en aankondigingen volgen.

Ik kan vertrouwde namen, woorden en zeer eenvoudige zinnen begrijpen, bijvoorbeeld in mededelingen, op posters en in catalogi.

Ik kan zeer korte eenvoudige teksten lezen. Ik kan specifieke voorspelbare informatie vinden in eenvoudige, alledaagse teksten zoals advertenties, folders, menu’s en dienstregelingen en ik kan korte, eenvoudige, persoonlijke brieven begrijpen.

Ik kan deelnemen aan een eenvoudig gesprek, wanneer de gesprekspartner bereid is om zaken in een langzamer spreektempo te herhalen of opnieuw te formuleren en mij helpt bij het formuleren van wat ik probeer te zeggen. Ik kan eenvoudige vragen stellen en beantwoorden die een directe behoefte of zeer vertrouwde onder-werpen betreffen.

Ik kan communiceren over eenvoudige en alledaagse taken die een eenvoudige en directe uitwisseling van informatie over vertrouwde onderwerpen en activiteiten betreffen. Ik kan zeer korte sociale gesprekken aan, alhoewel ik gewoonlijk niet voldoende begrijp om het gesprek zelfstandig gaande te houden.

Ik kan eenvoudige uitdrukkingen en zinnen gebruiken om mijn woonomgeving en de mensen die ik ken, te beschrijven.

Ik kan een reeks uitdrukkingen en zinnen gebruiken om in eenvoudige bewoordingen mijn familie en andere mensen, leefomstandig-heden, mijn opleiding en mijn huidige of meest recente baan te beschrijven.

Ik kan een korte, eenvoudige ansichtkaart schrijven, bijvoorbeeld voor het zenden van vakantiegroeten. Ik kan op formulieren persoonlijke details invullen, bijvoorbeeld mijn naam, nationaliteit en adres noteren op een hotelinschrijvingsformulier.

Ik kan korte, eenvoudige notities en boodschappen opschrijven. Ik kan een zeer eenvoudige persoonlijke brief schrijven, bijvoorbeeld om iemand voor iets te bedanken.

LUISTEREN

LEZEN

SPREKEN

INTERACTIE

SCHRIJVEN

PRODUCTIE

22

SCHRIJVEN

Kan ik mijn huidig taalniveau door een taalcoach laten evalueren?

Ja, dat kunt u. Onze taalcoaches nemen graag even de tijd voor een gezellige en ongedwongen babbel, GEEN TEST! U kunt daarvoor langskomen op één van de GRATIS SCREENINGS die Escala i.s.m. SBM in september op een aantal campussen organiseert (data: zie www.escala.be of email yoica.stoffyn@sbm.be).

Lukt het u niet u daarvoor vrij te maken of te verplaatsen? Geen probleem, neem contact met ons op en we regelen een GRATIS ONLINE SCREENING voor u.

Gemeenschappelijk Europees Referentiekader voor Talen (CEFR): @ Raad van Europa

B1

B2

C1

C2

ONAFHANKELIJKE GEBRUIKER

ONAFHANKELIJKE GEBRUIKER

VAARDIGE GEBRUIKER

VAARDIGE GEBRUIKER

Ik kan de hoofdpunten begrijpen wanneer in duidelijk uitgesproken standaarddialect wordt gesproken over vertrouwde zaken die ik regelmatig tegenkom op mijn werk, school, vrije tijd enz. Ik kan de hoofdpunten van veel radio-of tv-programma’s over actuele zaken of over onderwerpen van persoonlijk of beroepsmatig belang begrijpen, wanneer er betrekkelijk langzaam en duidelijk gesproken wordt.

Ik kan een langer betoog en lezingen begrijpen en zelfs complexe redeneringen volgen, wanneer het onderwerp redelijk vertrouwd is. Ik kan de meeste nieuws-en actualiteitenprogram-ma’s op de tv begrijpen. Ik kan het grootste deel van films in standaarddialect begrijpen.

Ik kan een langer betoog begrijpen, zelfs wanneer dit niet duidelijk gestructureerd is en wanneer relaties slechts impliciet zijn en niet expliciet worden aangegeven. Ik kan zonder al te veel inspanning tvprogramma’s en films begrijpen.

Ik kan moeiteloos gesproken taal begrijpen, in welke vorm dan ook, hetzij in direct contact, hetzij via radio of tv, zelfs wanneer in een snel moedertaaltempo gesproken wordt als ik tenminste enige tijd heb om vertrouwd te raken met het accent.

Ik kan teksten begrijpen die hoofdzakelijk bestaan uit hoogfrequente, alledaagse of aan mijn werk gerelateerde taal. Ik kan de beschrijving van gebeurtenissen, gevoelens en wensen in persoonlijke brieven begrijpen.

Ik kan artikelen en verslagen lezen die betrekking hebben op eigentijdse problemen, waarbij de schrijvers een bepaalde houding of standpunt innemen. Ik kan eigen-tijds literair proza begrijpen.

Ik kan lange en complexe feitelijke en literaire teksten begrijpen, en het gebruik van verschillende stijlen waarderen. Ik kan gespeci-aliseerde artikelen en lange tech-nische instructies begrijpen, zelfs wanneer deze geen betrekking hebben op mijn terrein.

Ik kan moeiteloos vrijwel alle vormen van de geschreven taal lezen, inclusief abstracte, structureel of linguïstisch complexe teksten, zoals handleidingen, specialistische artikelen en literaire werken.

Ik kan de meeste situaties aan die zich kunnen voordoen tijdens een reis in een gebied waar de betreffende taal wordt gesproken. Ik kan onvoorbereid deelnemen aan een gesprek over onderwerpen die vertrouwd zijn, of mijn persoonlijke belangstelling hebben of die betrekking hebben op het dagelijks leven (bijvoorbeeld fa-milie, hobby’s, werk, reizen en actuele gebeurtenissen).

Ik kan zodanig deelnemen aan een vloeiend en spontaan gesprek, dat normale uitwisseling met moedertaalsprekers redelijk mogelijk is. Ik kan binnen een vertrouwde context actief deelnemen aan een discussie en hierin mijn standpunten uitleggen en ondersteunen.

Ik kan mezelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder merkbaar naar uitdrukkingen te hoeven zoeken. Ik kan de taal flexibel en effectief gebruiken voor sociale en professionele doeleinden. Ik kan ideeën en meningen met precisie formuleren en mijn bijdrage vaardig aan die van andere sprekers relateren.

Ik kan zonder moeite deelnemen aan welk gesprek of discussie dan ook en ben zeer vertrouwd met idiomatische uitdrukkingen en spreektaal. Ik kan mezelf vloeiend uitdrukken en de fijnere betekenis-nuances precies weergeven. Als ik een probleem tegenkom, kan ik mezelf hernemen en mijn betoog zo herstructureren dat andere mensen het nauwelijks merken.

Ik kan uitingen op een simpele manier aan elkaar verbinden, zodat ik ervaringen en gebeurtenissen, mijn dromen, verwachtingen en ambities kan beschrijven. Ik kan in het kort redenen en verklaringen geven voor mijn meningen en plannen. Ik kan een verhaal vertellen, of de plot van een boek of film weergeven en mijn reacties beschrijven.

Ik kan duidelijke, gedetailleerde beschrijvingen presenteren over een breed scala van onderwerpen die betrekking hebben op mijn interessegebied. Ik kan een standpunt over een actueel onderwerp verklaren en de voordelen en nadelen van diverse opties uiteenzetten.

Ik kan duidelijke, gedetailleerde beschrijvingen geven over complexe onderwerpen en daarbij subthema’s integreren, specifieke standpunten ontwikkelen en het geheel afronden met een passende conclusie.

Ik kan een duidelijke, goedlopende beschrijving of redenering presenteren in een stijl die past bij de context en in een doeltreffende logische structuur, zodat de toehoorder in staat is de belang-rijke punten op te merken en te onthouden.

Ik kan eenvoudige samenhangende tekst schrijven over onderwerpen die vertrouwd of van persoonlijk belang zijn.Ik kan persoonlijke brieven schrijven waarin ik mijn ervaringen en indrukken beschrijf.

Ik kan een duidelijke, gedetailleerde tekst schrijven over een breed scala van onderwerpen die betrekking hebben op mijn interesses. Ik kan een opstel of verslag schrijven, informatie doorgeven of redenen aanvoeren ter ondersteuning vóór of tégen een specifiek standpunt. Ik kan brieven schrijven waarin ik het persoonlijk belang van gebeurtenis-sen en ervaringen aangeef.

Ik kan me in duidelijke, goed gestructureerde tekst uitdrukken en daarbij redelijk uitgebreid standpunten uiteenzetten. Ik kan in een brief, een opstel of een verslag schrijven over complexe onderwerpen en daarbij de voor mij belangrijke punten benadruk-ken.

Ik kan schrijven in een stijl die is aangepast aan de lezer die ik in gedachten heb.

Ik kan een duidelijke en vloeiend lopende tekst in een gepaste stijl schrijven. Ik kan complexe brieven, verslagen of artikelen schrijven waarin ik een zaak weergeef in een doeltreffende, logische structuur, zodat de lezer de belangrijke pun-ten kan opmerken en onthouden. Ik kan samenvattingen van en kritieken op professionele of literaire werken schrijven.

23

opleiding

start

locatie

prijs*

webcode

Kortrijk

€ 0,00

140330

Kortrijk

€ 395,00

140306

Roeselare

€ 395,00

140306

Kortrijk

€ 395,00

140323

Roeselare

€ 395,00

140323

Roeselare

€ 395,00

140314

Kortrijk

€ 495,00

140309

Kortrijk

€ 295,00

140302

Kortrijk Brugge

€ 295,00 € 395,00

140335 180728

za 23 februari '19

Kortrijk

€ 495,00

150577

do 07 februari '19

Kortrijk

€ 395,00

090442

di 12 maart '19

Kortrijk

€ 395,00

140328

ma 11 februari '19

Kortrijk

€ 395,00

140304

ma 04 maart '19

Zwijnaarde

€ 495,00

140377

ma 18 maart '19

Kortrijk

€ 395,00

140301

do 21 februari '19

Kortrijk

€ 395,00

040832

wo 13 februari '19 do 21 februari '19 do 14 februari '19

Kortrijk Kortrijk Roeselare

€ 460,00 € 395,00 € 395,00

150349 170175 050907

ma 18 februari '19

Kortrijk

€ 460,00

140365

wo 13 februari '19

Kortrijk

€ 460,00

140308

di 19 februari '19

Zwijnaarde

€ 460,00

180686

FRANS Aanrader! Test uw taalniveau (offline ma 11 februari '19 of online) - Taal: Frans Professioneel communiceren in het wo 06 februari '19 Frans - Basis di 12 februari '19 Professioneel communiceren in het ma 25 februari '19 Frans - Initiatie do 28 februari '19 Professioneel communiceren in het wo 27 februari '19 Frans - Intermediair Taalbad Frans spreken op het werk ma 04 maart '19 Intermediair Telefoneren & E-mails schrijven in het ma 29 april '19 Frans - Intermediair Frans voor maatschappelijk werkers do 21 maart '19 Frans voor zorgverleners - basis di 01 januari '19 ENGELS Conversatieclub Engels - Gevorderd Professioneel communiceren in het Engels - Basis Professioneel communiceren in het Engels - Initiatie Professioneel communiceren in het Engels - Intermediair Taalbad Engels spreken op het werk Gevorderd DUITS Professioneel communiceren in het Duits - Basis Professioneel communiceren in het Duits - Initiatie ANDERE TALEN Italiaans - Initiatie (module 1) Portugees - Initiatie (module 1) Portugees - Initiatie (module 2) Professioneel communiceren in het Spaans - Basis Professioneel communiceren in het Spaans - Initiatie Turks - Initiatie (module 1) * excl. BTW

24

Taaltraining- en coaching op maat (INDIVIDUEEL OF IN GROEP)

De grenzen van uw taal zijn de grenzen van uw wereld. Organisaties die de taal van hun “klant” niet beheersen, verliezen. Kennis van taal, vaak gespecialiseerde vaktaal, is een factor van succes in een globaliserende samenleving. Onze taalcoaches spreken de (vak)taal van uw organisatie en van uw medewerkers. De invulling van een training of coaching is op maat van de behoeften van elk individu.

UW BEHOEFTE

• U wilt in een professionele context een nieuwe taal leren of u wilt basisof een specifieke taalvaardigheden verbeteren?

• U zoekt een taaltraining voor een groep van medewerkers (op maat van elk individu!) of personal coaching?

ONZE AANPAK

We brengen uw behoeften in kaart en werken vervolgens een training of coaching op maat voor u uit. We selecteren een Escala taalcoach die past bij uw organisatie en bij de opdracht.

Van receptief naar productief. Van kennen naar kunnen. Escala kiest voor de juiste didactiek en de juiste methodiek. We kunnen daarbij beroep doen op technologie van uitzonderlijke kwaliteit.

De taaltrainingen en –coaching van Escala worden gekenmerkt door de contrastieve benadering: vanuit uw eigen brontaal en -cultuur een andere doeltaal en -cultuur leren.

Deze aanpak vereenvoudigt het leren en geeft sneller resultaat!

25

Overtuigend schrijven voor luie lezers Uw lezer is lui. Hij leest uw commerciële tekst of bedrijfscommunicatie niet voor zijn plezier. En al zeker niet voor het uwe!

Nee, hij wil gewoon zo snel mogelijk de info krijgen die er voor hem toe doet. Zonder zoek- of denkwerk. Bedient u hem op zijn wenken? Dan hebt u er een prospect bij.

Vervult u zijn basisbehoefte niet? Dan bent u hem voorgoed kwijt.

• Waarop kickt uw luie lezer?

• Waardoor haakt hij af?

• Hoe verleidt u hem om voort te lezen?

Of om niet weg te klikken?

Leaflet of e-mailing, webtekst of nieuwsbrief, bedrijfsmagazine of persbericht: waarom lezen klanten, journalisten of collega’s ze niet? Omdat het tijd kost: tijd die u van hen steelt. Tijd die zij niet willen besteden aan warrige inhoud in een doodgraversstijl. Vinden zij dat u te lui was om alles voor te kauwen? Dan haken ze af – en terecht.

BESPEEL INHOUD, VORM & STIJL

Belandt uw brochure in de papiermand?

Wordt uw persbericht genegeerd? Blijft uw e-mail onbeantwoord? Dan treft uw lezer geen schuld: u ging als schrijver in de fout.

Dat is een harde diagnose, ja. Maar ook hét inzicht dat u op het goede pad zet: maak het uw luie lezer gemakkelijk. Dan beloont hij u en brengt uw communicatie meer op dan ze kost – op papier en elektronisch. Dan lezen uw collega’s uw mail plots wel.En

STEL ELKE TEKSTVRAAG

Geen tekstvraag zo gek of moeilijk, of uw trainer beantwoordt ze. Laat u dus gaan!

locatie

vr 15 maart '19

Zwijnaarde

€ 895,00

180319

Westerlo

€ 895,00

180319

Zwijnaarde

€ 895,00

180319

do 06 juni '19

26

Half om half luisteren en doen: zo zet u kennis om in kunde. Dus krijgt u 50% infotainment en 50% doe-momenten. Mail op voorhand uw tekst die niet opleverde wat u ervan verwachtte. En uw toestemming om er in de besloten lesgroep samen mee aan de slag te gaan. Dan stapt u buiten als doener, met uw herwerkte tekst als bonus.

start

Overtuigend schrijven voor luie lezers di 14 mei '19 * excl. BTW

GRIJP U VAST AAN 101 HANDVATEN

Verwacht u ronkende theoretische modellen? Een vijftienstappenplan? Neem dan niét deel aan deze workshops. Kijkt u uit naar 101 hyperconcrete handvaten waarmee u meteen aan de slag gaat? Naar 10 testjes die u dodelijk precies vertellen of u de luie lezer over de streep trekt?

Schrijf u dan meteen in: u zult het zich niet beklagen. Beloofd!

WEET EN DOE

BESEF DAT U TIJD STEELT

opleiding

blijven uw prospecten die in Google op uw webpagina klikken, er wel hangen om te bestellen.

prijs*

webcode

Talen

Correct schrijven Correct taalgebruik en een foutloze spelling is onontbeerlijk bij het opstellen van schriftelijke communicatie. Maar de spelling van de Nederlandse taal is niet eenvoudig! De belangrijkste regels voor spelling en stijl worden besproken in deze opleiding. Er wordt niet alleen aandacht besteed aan de juiste spelling, ook de schrijfstijl bij schriftelijke correspondentie wordt kort onder de loep genomen.

Deze training is bestemd voor wie vaak Nederlandstalige documenten moet opstellen en foutloos wil schrijven in het Nederlands.

Nieuwe regels worden nog eens op een rijtje gezet en u krijgt praktische taaltips, zodat u ook op de werkvloer met de nieuwe spellingregels uit de voeten kunt.

De theorie van de nieuwe spelling in het Nederlands wordt ludiek ingeoefend via het spel: “Tien voor taal’.

opleiding

start

locatie

prijs*

webcode

Correct schrijven

do 28 maart '19

Brugge

€ 195,00

120014

* excl. BTW

27

Klantgerichtheid, marketing en communicatie n een maatschappelijke context die voortdurend in verandering is, blijkt in de praktijk de juiste doelgroepen bereiken met uw communicatie en marketing niet altijd eenvoudig. Ook als ‘overheids’merk, non- of social profit organisatie is het niet altijd gemakkelijk om specifieke doelgroepen te bereiken. Met de juiste training kunt u uw communicatie- en marketingpraktijk naar een hoger niveau tillen.

Ook wat we doen en wat we zeggen en de manier waarop, heeft een grote impact op de manier hoe we overkomen naar klanten, burgers, patiënten, …. Elke medewerker heeft impact op de perceptie die ‘klanten’ hebben over de klantgerichtheid binnen de organisatie waar we werkzaam zijn. Klantgericht denken en handelen is een zaak van iedereen.

5 tips

I

1.

Maak het verschil als ORGANISATIE voor je klant.

Krijg inzicht in de ‘ervaring’ en ‘verwachtingen’ van je klant. En vraag je af hoe je als bedrijf het verschil kan maken voor je klant.

2.

Maak het verschil als PERSOON. Communicatie is heel belangrijk op dat vlak. Op welke manier ga je positief communiceren met je klanten? Leg aan je klant uit waarom je iets doet.

3.

Zeg wat je doet en doe ook wat je zegt. Als je beloftes maakt, moet je ze ook nakomen. Nog beter is het om je belofte te overtreffen.

4.

Stippel een “klantenreis” of “customer journey” uit.

Zo kan je de momenten van de waarheid bepalen en zien of je daar het verschil maakt of niet.

5.

Maak dat je klant over je gaat praten. Als je een 7/10 scoort dan zal je klant niet geneigd zijn om over je organisatie te praten. Een klant die je 9/10 geeft zal dat wel doen.

Vaardigheidstrainingen klantgerichtheid Klantgerichtheid is een bewuste en strategische keuze. Het start van bij je bestaansreden als organisatie. Vanuit je visie en missie bepalen wat je ‘klanten’ mogen ervaren – de klantenbeleving of customer xperience – is een uitdagende opdracht. Customer Xperience Design is een doordachte manier om als bedrijf het verschil te maken.

opleiding

start

locatie

prijs*

webcode

Klantgericht aan het onthaal Klantgericht aan de telefoon

di 14 mei '19 di 28 mei '19

Zwijnaarde Zwijnaarde

€ 250,00 € 250,00

180679 180678

* excl. BTW

29

Expert klantgerichtheid Klantgerichtheid is een bewuste en strategische keuze. Het start van bij je bestaansreden als bedrijf of als organisatie. Vanuit je visie en missie bepalen wat je klanten mogen ervaren – de klantenbeleving of customer xperience – is een uitdagende opdracht. Customer Xperience Design is een doordachte manier om als bedrijf het verschil te maken.

Met uw organisatie aan klantgerichtheid werken, loont. Meer zelfs: organisaties die het bijzonder goed doen inzake klantgerichtheid, halen veel betere cijfers. En ook (potentiële) medewerkers kiezen vaker voor bedrijven waar de klant centraal staat.”

Joost Cottyn, docent

opleiding

start

locatie

prijs*

webcode

Expert Klantgerichtheid (Certified training)

di 12 maart '19

Zwijnaarde

€ 995,00

180321

* excl. BTW

30

Ook voor de non- en social profit sectoren en openbare besturen is dit belangrijk. De noodzaak tot verder professionalisering brengt deze sector voor gelijksoortige uitdagingen.

• Hoe evolueert uw organisatie naar een klantgerichte organisatie?

• Welke acties kan u daartoe opzetten?

• Hoe krijgt u medewerkers gemotiveerd zodat zij volop voor de klant gaan?

• Welke klantbevragingen zet u best op en hoe gaat u aan de slag met de resultaten?

• Hoe krijgt u de volledige organisatie on board?

• Wat betekent een professioneel klachtenmanagement?

Klantgerichtheid

Tal van vragen, waar u tijdens deze unieke opleiding antwoorden op krijgt.

GRATIS KENNISMAKING MET DE SPELREGELS IN KLANTGERICHT WERKEN

Eén zaak is zeker. Een expert worden inzake klantgericht-heid kan u leren.

Stap voor stap ontdekt u de boeiende wereld van een klantgerichte organisatie.

Samen met andere leergierige klantambassadeurs analyseren we voor u tal van theoretische modellen en praktische cases. Om het leereffect te maximaliseren, gebruiken we materiaal van verschillende toporganisaties die al bewezen hebben dat het anders kan.

In deze gratis introsessie willen we graag de onderliggende principes van customer xperience design blootleggen, zodat u al heel snel zelf aan de slag kan om uw organisatie meer klantgericht te maken.

Aan de hand van concrete cases en eigen ervaringen bouwen we een aantal basistheorieën uit die in het verleden hun succes bewezen hebben.

We lichten een eenvoudig, maar uiterst praktisch meetinstrument toe waarmee u instant kan zien hoe u scoort op de ladder van klantgerichtheid en wat u kunt doen om het nog beter te doen.

Kortom, als u in één avond inzicht wil krijgen in het change proces naar een klantgerichte organisatie, dan is deze sessie een zeer nuttige en leerrijke tijdsinvestering.

De training zal uw organisatie boosten, zowel op het vlak van klantgerichtheid, als op het vlak van fincanciële cijfers. Die garantie krijgt u.

VOOR WIE IS DEZE CERTIFIED TRAINING BESTEMD?

Middle management en senior management. Voor wie binnen zijn organisatie het change proces van productgericht naar klantgericht ondernemen wil leren organiseren en managen, de customer xperience wil leren “designen”, de verandering in het gedrag van de medewerkers wil leren aansturen, de klantenbevragingen wil leren opzetten.

Klantgericht werken als organisatie vraagt om een klantgerichte cultuur. De klantgerichte filosofie moet worden gedragen door alle medewerkers, te beginnen met de CEO. Wie binnen zijn/haar organisatie de rol van Customer Xperience Officer wil opnemen, werkt bij voorkeur rechtstreeks onder de CEO.

Alvast van harte welkom!

Op welke sessie schrijft u in?

• 04/04 van 18:45 - 20:45 in Westerlo (publieke sector & social profit) • 26/02 van 18:45 - 20:45 in Zwijnaarde (gemengde groep profit & non-profit)

Als u deze certified training succesvol afrondt, bent u in staat om de rol van Customer Xperience Officer binnen uw bedrijf of organisatie op te nemen.

31

Klantgerichtheid

Nudging - optimaliseer het gedrag van uw publiek met een subtiel duwtje in de rug

Inspelen op gedrag van mensen met nudges In deze opleiding krijgt u een introductie in nudging. Op het einde gaat u naar huis met heel wat inspiratie en praktische handvaten om zelf aan de slag te gaan.

Nudging lijkt heel ingewikkeld, maar het principe wordt op allerlei manieren in ons dagelijks leven toegepast. Vorig jaar kwam het begrip meermaals in de media dankzij de nobelprijsuitreiking aan grondlegger professor Richard H. Thaler. Hij kreeg de Nobelprijs voor economie ondermeer voor zijn invloedrijke gedragsboek “Nudge”. Daarin komen verschillende psychologische technieken aan bod.

Benieuwd naar met welke technieken u uw communicatie naar een hoger niveau kan tillen? In deze opleiding leert u de basisprincipes.

Communicatieverantwoordelijken en medewerkers in openbare besturen, non profit organisaties, social profit organisaties, die deelnemen, krijgen concrete handvaten mee om meteen toe te passen in hun organisatie.

Bij nudging worden mensen onbewust gestuurd om betere en gezondere keuzes te maken. De term nudging betekent eigenlijk een duwtje geven, een duwtje in de juiste richting. Belangrijk bij nudging is dat het gaat om positieve keuzes naar voren schuiven en tegelijk ook nog steeds andere keuzes mogelijk maken. Wij behouden dus onze keuzevrijheid, maar door de subtiele beïnvloeding worden we geleid naar een gewenst gedrag.

opleiding

start

Nudging - optimaliseer het gedrag di 26 maart '19 van uw publiek met een subtiel duwtje di 14 mei '19 in de rug * excl. BTW

32

locatie

prijs*

webcode

Westerlo

€ 195,00

180376

Zwijnaarde

€ 195,00

180376

Marketing & Communicatie in de non-profit: de fundamenten NIEUW Werk stap voor stap aan de communicatiestrategie voor uw organisatie.

Met zinvolle communicatie, die niet direct gekoppeld is aan uw diensten, biedt u uw publiek een meerwaarde en “verbindt” u ze met uw organisatie.

Het doel van marketingcommunicatie is divers: bestaande contacten informeren, een imago opbouwen, meer mensen aantrekken, de zichtbaarheid van uw organisatie vergroten, de trendsetter worden, ...

Dat marketingcommunicatie aan belang heeft gewonnen, komt door de hoeveelheid info die we op vandaag moeten verwerken.

Om op te vallen moet u info verstrekken die uw publiek waardevol en nuttig vindt.

In deze training helpen we u om de strategie van uw organisatie te bepalen en bouwt u aan uw concreet communicatieplan. In duidelijke stappen komt u tot een resultaat waarmee u meteen aan de slag kan. Stap voor stap naar een communicatiestrategie op maat voor uw organisatie.

opleiding

start

Marketing & Communicatie in de nondi 23 april '19 profit: de fundamenten

Na het volgen van deze opleiding kunt u concreet aan de slag: • U kunt uw eigen communicatiestrategie opstellen • U kent uw doelen, uw publiek (doelgroepen), uw gewenste resultaat • U kent de verantwoordelijkheden/ rollen en de communicatietools om uw strategie uit te voeren • U hebt een tool in handen om uw strategie te monitoren en bij te sturen.

Deze opleiding is een absulote aanrader voor iedereen wie binnen een non- of social profit organisatie of een overheidsinstelling deel uitmaakt van het marketing- & communicatieteam of daarin een functie ambieert.

locatie

prijs*

webcode

Antwerpen

€ 595,00

180675

* excl. BTW

33

ALLE OPLEIDINGEN KLANTGERICHTHEID, MARKETING & SALES

opleiding

start

Expert Klantgerichtheid (Gratis di 26 februari '19 introsessie) Expert Klantgerichtheid in de publieke sector & social profit (Gratis do 04 april '19 Introsessie) Expert Klantgerichtheid in de publieke sector & social profit (Certified do 02 mei '19 training) Expert Klantgerichtheid (Certified di 12 maart '19 training) Klantgericht aan de telefoon di 14 mei '19 vaardigheidstraining Klantgericht aan het onthaal di 28 mei '19 vaardigheidstraining Marketing & Communicatie in de nondi 23 april '19 profit: de fundamenten Marketing Communicatie (MarCom): ma 25 februari '19 de fundamenten Nudging - optimaliseer het gedrag van uw publiek met een subtiel duwtje di 26 maart '19 in de rug Nudging - optimaliseer het gedrag van uw publiek met een subtiel duwtje di 14 mei '19 in de rug Uw Sociale Media Strategie in één dag - Sociale Media in publieke & non- di 26 maart '19 profit organisaties * excl. BTW

34

locatie

prijs*

webcode

Zwijnaarde

€ 0,00

170339

Westerlo

€ 0,00

180676

Westerlo

€ 995,00

180677

Zwijnaarde

€ 995,00

180321

Zwijnaarde

€ 250,00

180678

Zwijnaarde

€ 250,00

180679

Antwerpen

€ 595,00

180675

Zwijnaarde

€ 595,00

160277

Westerlo

€ 195,00

180376

Zwijnaarde

€ 195,00

180376

Brugge

€ 195,00

160153

Opleidingen om uw kennis te verrijken op het vlak van financiën, boekhouding en verzekerngen Onze kortlopende opleidingen focussen op relevante thema’s binnen Accounting & Finance en verzekeringen tijdens korte, maar intensieve programma’s.

Dit zowel voor leidinggevenden zonder financiële ervaring of expertise en anderzijds voor ervaren meer ervaren professionals.

Financiën, boekhouding en verzekeringen

Beheer van verzekeringsdossiers Over verzekeringen, en vooral het afsluiten ervan, duiken vaak heel wat vragen op. Ook voor openbare besturen, gemeenten en provincies, ziekenhuizen, wzc’s, kloosters, kerkfabrieken, onderwijsinstellingen en vzw’s is het van belang te weten wat er bestaat binnen het grote gamma aan verzekeringsproducten. Enkel dan kunt u uitmaken welk pakket het best aansluit bij uw specifieke noden. Deze opleiding werd speciaal ontwikkeld om ambtenaren, bedienden en medewerkers uit die sectoren een basis te geven in verzekeringen en in het beheer van de dossiers.

opleiding

start

locatie

prijs*

webcode

Beheer van verzekeringsdossiers

wo 20 februari '19

Zwijnaarde

€ 320,00

050858

* excl. BTW

36

Eerst krijgt u, in een notendop, een onontbeerlijk inzicht in verzekeringen. Wat u als publieke overheid of collectiviteit zeker moet weten, zal hier praktisch uiteengezet worden. Daarna wordt bekeken welke verzekeringen worden ingekocht en ook hoe dat gebeurt. Het is daarbij van belang inzicht te hebben in de verzekeringswereld, de verschillende maatschappijen, de structuur enz.

Tenslotte is er ook aandacht voor het beheer van de dossiers.

Fouten & controles vermijden: analyse van de btw-aangifte Op periodieke basis, maandelijks of per kwartaal, dient u als btw-plichtige een correcte btw-aangifte in te dienen. Dit vergt van uzelf of uw medewerkers niet alleen telkens de nodige concentratie maar ook voldoende btw-kennis. Het maken van fouten kan aanleiding geven tot een vraag naar inlichtingen of zelfs een btw-controle.

Echter, alvorens u deze aangifte indient kan u zelf een aantal controles uitvoeren teneinde de kans hierop te verminderen.

• • • • • •

• Medewerkers uit de non- en social profit die in aanraking komen met BTW krijgen een goede kijk op de diverse aspecten, zowel vanuit theoretisch als praktisch oogpunt:

• • •

•

Wat is het doel van een btw-aangifte?

Wie dient een btw-aangifte in te dienen?

Soorten btw-aangiftes Wanneer dien je maandelijks een btwaangifte in te dienen?

Hoe dien ik de btw-aangifte in te dienen?

Overlopen van alle roosters van de btwaangifte waarbij een toelichting wordt gegeven van de meest voorkomende uitgaande en inkomende handelingen Wat zijn de aftrekmogelijkheden inzake btw?

Hoe wordt de btw in de btw-aangifte verwerkt?

Validatieregels Zijn er andere formaliteiten/ verplichtingen gelinkt aan de btwaangifte?

Wat zijn de boetes bij het niet indienen van de btw-aangifte of het indienen van een foute btw-aangifte?

opleiding

start

locatie

prijs*

webcode

Fouten & controles vermijden: analyse van de btw-aangifte

do 16 mei '19

Zwijnaarde

€ 90,00

130750

* excl. BTW

37

ALLE OPLEIDINGEN FINANCIËN, BOEKHOUDEN EN VERZEKERINGEN

opleiding

start

Erfdienstbaarheden di 26 februari '19 Verzekering van evenementen do 13 juni '19 Wegwijs in de Beleids- en Beheerscyclus voor lokale besturen wo 20 maart '19 (BBC) Wegwijs in de Beleids- en Beheerscyclus voor lokale besturen di 21 mei '19 (BBC) Debiteurenbeheer bij huurders do 23 mei '19 Arbeidsongevallenverzekering voor de ma 27 mei '19 publieke sector Debiteurenbeheer in Lokale Besturen - Innen van fiscale en niet-fiscale di 28 mei '19 vorderingen Afbakening van terreinen en rooilijnen ma 17 juni '19 Arbeidsongevallenverzekering voor de di 18 juni '19 publieke sector Beheer van verzekeringsdossiers wo 20 februari '19 Updatecursus BTW voor openbare ma 25 maart '19 besturen Fouten & controles vermijden: do 16 mei '19 analyse van de btw-aangifte BTW voor openbare besturen en do 06 juni '19 social profit - basis Boekhouden voor vzw's - basis di 07 mei '19 * excl. BTW

38

locatie

prijs*

webcode

Brugge Kortrijk

€ 90,00 € 120,00

140151 180366

Westerlo

€ 160,00

170515

Kortrijk

€ 160,00

170515

Zwijnaarde

€ 160,00

140430

Hasselt

€ 160,00

060484

Zwijnaarde

€ 160,00

150317

Zwijnaarde

€ 160,00

100218

Zwijnaarde

€ 160,00

060484

Zwijnaarde

€ 320,00

050858

Zwijnaarde

€ 90,00

080282

Zwijnaarde

€ 90,00

130750

Zwijnaarde

€ 245,00

100097

Zwijnaarde

€ 480,00

130267

Opleidingen op maat van de publieke sector, de social profit en non-profit “Voor en door de sector. Dat is een van de uitgangspunten van Escala”, zeggen ontwikkelaars Patrick Vanhaecke en Ides Vanden Auweele: “Maximaal sectorspecifiek werken is de missie en daar dragen wij graag ons steentje toe bij.”

Patrick is business development manager op de domeinen Human Resources Management, Personal Skills, Organisation & Strategy. Hij is al sinds 2004 actief binnen de Syntra West Groep, zowel voor SBM als Escala. “Een vierde van de opleidingen binnen mijn vakgebieden wordt gerealiseerd met leertrajecten voor overheden, de social profit en zorgsector. We zijn ervan overtuigd dat de nood daar even hoog is als in de profitsector. Dat wil dus zeggen dat er nog een sterke groei mogelijk is voor Escala en daar geloven we sterk in. Escala is vandaag verankerd in Vlaanderen én Wallonië. We zijn actief in heel België op verschillende domeinen.

Dat we ook opleidingen in het Frans aanbieden, is een bijkomende troef”.

“We werken op maat, starten projecten op specifiek voor bepaalde diensten en splitsen het aanbod maximaal op volgens de doelgroep: de zorgsector, lokale besturen, maatschappelijk werkers, handhavers,… Van groenopleidingen voor arbeiders tot strategisch management voor directeurs. Het aanbod is heel divers, afhankelijk van het thema, het niveau en de profielen”, zegt Patrick.

Escala biedt zowel training, coaching, als advies aan binnen de kennisdomeinen managementen taalopleidingen, juridische opleidingen, veiligheid, preventie en transport, techniek, onderhoud en groenvoorziening, informatica en media, zorg, gezondheid en voeding. De lesplaatsen zijn verspreid over heel Vlaanderen”.

Om alles in goede banen te leiden, zoekt Escala continu ervaren, gespecialiseerde docenten met goede didactische vaardigheden. Zij zijn het uithangbord van de specifieke aanpak op maat waarvoor Escala wil staan. “De opleidingen laten aansluiten bij de specifieke context en het vakjargon van de opdrachtgever is heel belangrijk” zegt Ides Vanden Auweele. “De docent moet dus steeds voldoende affiniteit hebben”. Ides is binnen Escala teamleader voor de domeinen finance, vastgoed en verzekeringen met onder meer opleidingen over organisatiebeheersing, de beleids- en beheerscyclus, debiteurenbeheer voor lokale besturen,... Ook voor SBM en Syntra-West is hij verantwoordelijk voor voormelde vakgebieden.

Ides was 17 jaar lang zaakvoerder van Subsidia, een consultancybedrijf gespecialiseerd in overheidssteun (na de verkoop aan Ernst & Young bleef hij er nog 6 jaar algemeen directeur).

“Van groenopleidingen voor arbeiders tot strategisch management voor directeurs. Het aanbod is heel divers, afhankelijk van het thema, het niveau en de profielen”.

‘Voor en door de overheid’ is een van de troeven van Escala. Met zijn ervaring is Ides de ideale contactpersoon voor deze sector en houdt continu de vinger aan de pols. “Het kwaliteitsbeleid zet zich steeds verder door. De concepten beleids- en beheerscycli dringen steeds verder door en worden ook regelgevend continu aangestuurd. Dit is een voorbeeld van een belangrijke ontwikkeling, waar we rond werken”, aldus nog Ides Vanden Auweele. Ook door zijn lidmaatschap als lid van diverse raden van bestuur van vzw’s actief in de ziekenhuissector en de toeristische sector, worden de ontwikkelingen in de non- en social profitsector door hem op de voet gevolgd.

39

Opleidingen management

PRAKTISCH

info en inschrijvingen

volg ons

078 35 39 30 tine @escala.be www.escala.be

ESCALA GEEFT KWALITATIEVE ANTWOORDEN OP ACTUELE OPLEIDINGSNODEN VOOR DE PUBLIEKE SECTOR, DE SOCIAL PROFIT EN NON-PROFIT.

Escala staat garant voor innovatieve opleidingen die vrij gevolgd kunnen worden via het kalenderaanbod of op maat inhouse georganiseerd worden. Vertel Escala welke opleiding(en) uw medewerkers exact nodig hebben.

Escala plant en organiseert samen met u de opleidingen ‘à la carte’ in een veelheid van functies en sectoren, zowel voor starters als gevorderden.