SBM Sales en marketing Voorjaar 2019

SALES & MARKETING ACADEMY

“MARKETING TAKES A DAY TO LEARN, A LIFETIME TO MASTER.” •

•

•

•

NIEUW: SBM Certified Google trainingen “Advanced en Basic trainingen” Reportage Expert Klantgerichtheid Achter de schermen in het concertgebouw Brugge In the picture: Nummer 1 schrijftrainingen Overtuigend schrijven voor luie lezers/Schrijven voor Google Interviews: Pieter De Smet en Ronald De Keersmaeker Spreken, onderhandelen en verkopen met impact kan u leren

voorjaar 2019

INHOUD

04 MARKETING & COMMUNICATIE MARKETING

04

MARKETING VOOR NIET-MARKETEERS

04

COMMUNICATIE (CONVERSATIE, CONTENT)

05

MARKETING COMMUNICATIE (MarCom): de fundamenten

05

SOCIAL MEDIA MARKETING

06

• Facebook marketing

06

• LinkedIn marketing

07

• Instagram voor professioneel gebruik 07

OVERTUIGEN OP UW WEBSITE

08

CONTENT- EN COPYWRITING

09

• Overtuigend schrijven voor luie lezers

09

• Schrijven voor Google

10

COMMUNICATIE (CUSTOMER XPERIENCE)

11

EXPERT KLANTGERICHTHEID (CERTIFIED TRAINING) 11

KLANTGERICHTE VAARDIGHEIDSTECHNIEKEN 12

DATA & ANALYTICS (SBM CERTIFIED TRAININGEN)

15

GOOGLE BASICS 15

GOOGLE ADVANCED 16

E-MAIL MARKETING EN MARKETING AUTOMATION 16

17 BUSINESS DEVELOPMENT & SALES BASIS VERKOOPTRAINING

17

ADVANCED VERKOOPTRAINING

20

PROFESSIONEEL ACCOUNTMANAGEMENT

23

Alle informatie over onze opleidingen, trainingen en coachingtrajecten in ons open kalenderaanbod vindt u op sbm.be.

We helpen u graag bij het maken van uw keuze. Voor advies & begeleiding bij het uitwerken van een leertraject op maat van uw bedrijf en/of uzelf, contacteer ons op 078 35 36 38 of via luc.verhaeghe@sbm.be

sbm.be

Het marketinglandschap verandert razendsnel – met nieuwe tools, technologieën en businessmodellen. Bijleren is dus de boodschap.

Gelukkig heeft mijn werkgever daar oog voor: zij omarmt een cultuur van leren. Mijn collega’s en ik volgen regelmatig trainingen. Zo zijn we mee met innovaties in ons vakgebied.

En onderneemt onze organisatie meer klant- en marktgericht!

De keuze voor SBM was snel gemaakt. Waarom? De leertrajecten zijn kort, interactief en behapbaar. Je kiest uit een resem topics en niveaus: van basismodules tot gespecialiseerde diepgravers. En dat zowel via het open aanbod als

WOORD

VOOR

inhousetrainingen. Zelfs de leermethodes zijn afgestemd op mijn persoonlijke voorkeur. Face to face, e-learning of een mengvorm? Het kan allemaal.

Dat de trainers op-en-top ervaren zijn, spreekt voor zich.

Toch hanteren ze mensentaal en een praktijkgerichte aanpak. Een training van SBM is altijd boeiende kost. Met interacties, simulaties en uit het leven gegrepen cases.

Levenslang leren is ingebakken in het DNA van ons bedrijf.

En als je het mij vraagt, zou dat in elke organisatie de norm moeten zijn.

Oona Hermans

“Het marketinglandschap verandert razendsnel.

Bijleren is dus de boodschap.”

3

MARKETING EN COMMUNICATIE MARKETING MARKETING VOOR NIET-MARKETEERS Het marketingvak evolueert snel mede dankzij de digitale evolutie. We zien dat iedereen meer en meer marketeer moet zijn. Want marketing is ondernemen. En de gehele onderneming moet doordrongen zijn van marketing. Daarom bieden we diverse trajecten aan die beginnen bij het fundament van de marketing. Zo hebt u de basis beet en kunt u doorgroeien naar een volgend traject. Wilt u zich herbronnen of specialiseren in 1 van de marketingdomeinen dan kan dat ook. Niet zeker wat er bij u past? Contacteer ons om samen het beste opleidingstraject samen te stellen.

JOHAN VANHAVERBEKE Coach Marketing & Strategie Marketing verandert razendsnel. Door nieuwe technologieën, wijzigingen in het koopgedrag en de tijdgeest.

De sleutel tot blijvend succes? Anticiperen op ontwikkelingen. Ontdek hoe en waarom in deze interactieve opleiding/training: • U verwerft de basics van klant- en marktgericht ondernemen.

• U leert om een commercieel beleid en marketingplan uit te stippelen en te implementeren.

• U lost marketingvraagstukken creatief op.

Marketing is geen droge kost. In deze opleiding werkt u in team met een zeer realistische praktijksimulatie (Pulvinar Learning Experience).

Zo weet u of uw organisatie op het juiste spoor zit –en hoe u ze bijstuurt. U keert huiswaarts met kennis, kunde, het handboek Marketing: toegepast! en 1 jaar toegang tot de e-learning module!

Marketing voor niet-marketeers > training van 8 avonden + e-learningmodule (1 jaar toegang!)

JOHAN VANHAVERBEKE Startdatum: maandag 11/02 Einddatum: maandag 29/04 Zwijnaarde

SCORE

BEKIJK DEZE VIDEO vimeo.com/250469893/4cd957bd06

Meer lezen? Surf naar sbm.be sbm.be

9

COMMUNICATIE (CONVERSATIE, CONTENT) MARKETING COMMUNICATIE (MarCom): de fundamenten Marketing en communicatie naar de digitale klant gaat zoveel verder dan Facebook en Twitter. Het gaat niet (alleen) over sociale media. Het echte verhaal gaat immers over conversaties tussen mensen, conversaties die opinies beïnvloeden. Conversaties vinden zowel online als offline plaats. (Steven Van Belleghem – Marketing, de nieuwe principes)

TINA FABRY Coach content marketing Bij marketingcommunicatie komt veel meer kijken dan reclamepraatjes. Van klanten informeren en overtuigen, tot uw imago oppoetsen en een trendsetter worden in uw vakgebied.

Dat en veel meer ontdekt u in deze opleiding die inzoomt op de fundamenten, doelstellingen en hindernissen van marketingcommunicatie. Een greep uit de vragen waarop u het antwoord krijgt: • Hoe creëert u een onderscheidende positionering voor uw merk of bedrijf?

• Van welke content smullen uw klanten, en via welke kanalen bereikt u ze het best?

• Hoe stelt u een communicatieplan op dat voor meer conversie zorgt?

Kortom, we reiken u de handvaten aan om een succesvolle marcomstrategie te bepalen. Stapje voor stapje, en met praktijkvoorbeelden van hoe het wel en niet moet.

tip

Marketing Communicatie (MarCom): de fundamenten > training van 4 avonden TINA FABRY maandag 25/02 – 11/03 – 18/03 – 25/03 Zwijnaarde

SCORE

9,5

Bouw een stevig fundament Neem de tijd om uw missie en visie te definiëren en communiceer ook met uw medewerkers.

5

SOCIAL MEDIA MARKETING

MIC ADAM Coach social business

Facebook marketing Heeft uw Facebook-pagina maar een handjevol volgers? Kunt u de likes op één hand tellen? En laat uw content uw doelpubliek koud? Hoog tijd voor Facebook-marketing!

We doen in twee modules uit de doeken hoe u via Facebook bouwt aan uw merk, leads genereert en van uw klanten heuse fans maakt.

Na deze opleiding: • kent u de werking van Facebook op uw duimpje; • deelt u berichten die de juiste snaar raken; • haalt u meer uit uw Facebook-advertenties.

Alleen zakelijke klanten? Ook dan zet u met ijzersterke Facebook-marketing uw bedrijf op de kaart.

Meer lezen? Surf naar sbm.be sbm.be

Facebook marketing > training van 1 of 2 dagen MIC ADAM Module 1: maandag 18/02 Zwijnaarde Module 2: maandag 25/02 Zwijnaarde

LinkedIn marketing LinkedIn is meer dan Facebook in een kantooroutfit. Het zakelijke netwerk is een goudmijn om professionele relaties op te bouwen. En om klanten en kandidaten de weg te wijzen naar uw bedrijf – toch als u het slim aanpakt. Hoe? Dat verklappen we u in twee modules: • U komt te weten hoe u een sterk netwerk bouwt, voedt en onderhoudt.

• U benut optimaal de betalende diensten en abonnementen van LinkedIn. Zo slaat u twee vliegen in één klap: u zet u persoonlijk en uw bedrijfsmerk in de schijnwerpers, en u identificeert en bereikt de juiste doelgroep.

LinkedIn marketing > training van 1 of 2 dagen MIC ADAM Module 1: woensdag 13/03 Zwijnaarde Module 2: woensdag 20/03 Zwijnaarde

Instagram voor professioneel gebruik Vraagt u zich af of Instagram iets voor uw bedrijf is? Geen idee hoe u sprekende beelden in uw voordeel uitspeelt? Na deze sessie spéélt u met Instagram en kweekt u trouwe volgers.

U leert om: • posts met passende teksten en hashtags te plaatsen en bewerken; • creatieve bio’s en beelden te maken; • aan kruisbestuiving te doen met andere marketingtools. #succes!

Instagram voor professioneel gebruik > training van 3 uur VEERLE DE JAEGHER donderdag 21/02 Zwijnaarde

7

OVERTUIGEN OP UW WEBSITE: 25 eenvoudige technieken die uw bezoekers aanzetten tot actie Geloof het of niet, maar we nemen liefst 95 procent van onze beslissingen onbewust. Wat dat te maken heeft met uw website? Alles, want met psychologische trucjes genereert u meer leads en zet u ze gemakkelijker om in klanten.

REINOUT VAN ZANDYCKE Neuromarketing expert Weinig kaas gegeten van psychologie? Geen probleem: met onze simpele technieken zet u uw websitebezoekers aan tot actie. Van copywritingtips en neuromarketingtools tot framing om uw boodschap meer kracht bij te zetten.

U vertrekt met een rugzak vol direct toepasbare intel om winstgevender te communiceren – op uw website, in sociale media, offertes, noem maar op.

Overtuigen op uw website: 25 eenvoudige technieken die uw bezoekers aanzetten tot actie

“Ik vond die opleiding de boeiendste die ik ooit gekregen heb, ik praat er nog altijd over met collega's. Nu nog de tips integreren in onze communicatie tools (website, Facebook, newsletters, offertes...).”

Thierry Quequin - Lauwers Heftruck Service

mmunic

> training van 1 dag of 2 avonden REINOUT VAN ZANDYCKE donderdag 21/02 (dag) dinsdag 19 & 26/03 (avond) Zwijnaarde

SCORE

Meer lezen? Surf naar sbm.be sbm.be

9

Nr. 1 Schrijftrainingen

CONTENT- EN COPYWRITING

i.s.m.

Overtuigend schrijven voor luie lezers Uw lezer is lui. Hij leest uw commerciële tekst of bedrijfscommunicatie niet voor zijn plezier. En al zeker niet voor het uwe! Nee, hij wil gewoon zo snel mogelijk de info krijgen die er voor hem toe doet. Zonder zoek- of denkwerk.

Bedient u hem op zijn wenken? Dan hebt u er een prospect bij. Vervult u zijn basisbehoefte niet? Dan bent u hem voorgoed kwijt.

• Waarop kickt uw luie lezer?

• Waardoor haakt hij af?

• Hoe verleidt u hem om voort te lezen?

Of om niet weg te klikken?

Besef dat u tijd steelt Leaflet of e-mailing, webtekst of nieuwsbrief, bedrijfsmagazine of persbericht: waarom lezen klanten, journalisten of collega’s ze niet?

Omdat het tijd kost: tijd die u van hen steelt.

Tijd die zij niet willen besteden aan warrige inhoud in een doodgraversstijl. Vinden zij dat u te lui was om alles voor te kauwen? Dan haken ze af – en terecht.

Bespeel inhoud, vorm & stijl Belandt uw brochure in de papiermand? Wordt uw persbericht genegeerd? Blijft uw e-mail onbeantwoord? Dan treft uw lezer geen schuld: u ging als schrijver in de fout. Dat is een harde diagnose, ja. Maar ook hét inzicht dat u op het goede pad zet: maak het uw luie lezer

gemakkelijk. Dan beloont hij u en brengt uw communicatie meer op dan ze kost – op papier en elektronisch. Dan lezen uw collega’s uw mail plots wel.En blijven uw prospecten die in Google op uw webpagina klikken, er wel hangen om te bestellen.

Grijp u vast aan 101 handvaten Verwacht u ronkende theoretische modellen?

Een vijftienstappenplan? Neem dan niét deel aan deze workshops. Kijkt u uit naar 101 hyperconcrete handvaten waarmee u meteen aan de slag gaat? Naar 10 testjes die u dodelijk precies vertellen of u de luie lezer over de streep trekt?

Schrijf u dan meteen in: u zult het zich niet beklagen. Beloofd!

Weet en doe Half om half luisteren en doen: zo zet u kennis om in kunde. Dus krijgt u 50% infotainment en 50% doe-momenten. Mail op voorhand uw tekst die niet opleverde wat u ervan verwachtte. En uw toestemming om er in de besloten lesgroep samen mee aan de slag te gaan. Dan stapt u buiten als doener, met uw herwerkte tekst als bonus.

Stel elke tekstvraag Geen tekstvraag zo gek of moeilijk, of uw trainer beantwoordt ze. Laat u dus gaan!

9

Schrijven voor Google

Schrijft u webteksten? Dan dient u twee heren. U verleidt de lezer van vlees en bloed om in te gaan op uw aanbod. Maar daarvoor moet u hem wel eerst op uw website krijgen. En dat lukt alleen als u ook Google om uw vinger windt.

In deze training leert u de eisen van Google en die van uw klant tegelijk inwilligen. U danst op het slappe koord van SEO-copywriting. Slap omdat technische vereisten en gezond verstand elkaar voor de voeten lopen. Slap omdat SEO-teksten niets opleveren zonder een globale SEO-aanpak.

• Mik op een jarenlange Google-toppositie.

• Breng de andere factoren voor SEO-succes in kaart met uw checklist.

• Kaap uw klanten voor de neus van uw concurrenten weg.

Méér dan SEO-copy Is SEO-copywriting zaligmakend? Nee, het betekent zelfs … niets zonder de drie andere SEO-factoren: techniek, populariteit en onderhoud. Die komen dan ook eerst aan bod. Zo weet u precies welke struikelblokken u moet (laten) opruimen en hoe gevarieerd uw SEO-arsenaal is. Dan gaan we aan de slag met het eigenlijke ‘schrijven voor Google’ – concreet en to-the-point.

Hete SEO-hangijzers Alle hete hangijzers van SEO-copy komen aan bod.

Landingspagina’s, dubbele content, mobiel zoeken, trefwoordenonderzoek, Nederlands-Vlaams, enzovoort.

Alleen SEA (Google-advertenties) laten we links liggen wegens niét gratis.

Geen technische knobbel Wees gerust: uw lesgever is … geen techneut.

Hij gidst u dus in mensentaal door het SEO-bos.

En maakt u intussen attent op ‘black hat SEO’-gevaar én op plukrijpe Google-vruchten.

Google-klanten centraal De insteek van deze training is eenvoudig: Google wil zijn klanten op hun wenken bedienen. Lees: wie naar informatie zoekt, zo snel mogelijk naar de aangewezen website leiden. Bent u mee met die zienswijze? Dan wordt het SEO-schaakspel plots zonneklaar. En begrijpt u waarom Google van ‘leveranciers’ zoals u, eist wat het eist. Meer nog: u voorspelt het.

PowerPoint? Weg ermee Verwacht u een alomvattende PowerPointpresentatie? Dan bent u er aan voor de moeite. Want

sbm.be

vanaf de eerste minuut gaat we samen met live internetpagina’s aan de slag. (Ja, ook die van uw eigen website, als u dat graag hebt.) We nemen ze onder de loep en kneden de webteksten tot SEO-krachtvoer.

Overtuigend Schrijven voor luie lezers > training van 2 dagen WIM VAN ROMPUY Dag 1: inhoud.

Overtuig met ultieme argumenten en ontmijn sluimerende bezwaren.

Vrijdag 15/03 – Zwijnaarde Dinsdag 14/05 – Westerlo Donderdag 06/06 - Zwijnaarde Dag 2: vorm & stijl.

Bied hapklare tekstporties en entertain uw luie lezer. vrijdag 22/03 – Zwijnaarde dinsdag 21/05 – Westerlo donderdag 13/06 - Zwijnaarde

SCORE

9,5

Schrijven voor Google > training van 1 dag WIM VAN ROMPUY Deel 1: de 4 SEO-pijlers.

Baken het SEO-speelveld af.

Deel 2: SEO-copywriting.

Overtuig Google én uw prospecten met uw webteksten. vrijdag 15/02 – Zwijnaarde maandag 13/05 – Zwijnaarde

SCORE

9,5

COMMUNICATIE (CUSTOMER XPERIENCE) Klantgerichtheid is een bewuste en strategische keuze. Het start van bij je bestaansreden als bedrijf of als organisatie. Vanuit je visie en missie bepalen wat je klanten mogen ervaren – de klantenbeleving of Customer Xperience – is een uitdagende opdracht. Customer Xperience Design is een doordachte manier om als bedrijf het verschil te maken.

EXPERT KLANTGERICHTHEID

JOOST COTTYN Customer Xperience expert Klantgerichtheid: klinkt goed en lijkt cruciaal.

Maar wat houdt het precies in? Waarom loont het? En hoe maakt u uw organisatie écht klantgericht? We leggen het u haarfijn uit aan de hand van theoretische modellen en praktische cases – inclusief materiaal van toporganisaties die weten hoe het moet.

Volg deze training en: • U onderneemt klantgericht in plaats van producgericht.

• U biedt uw doelgroep een waardevolle beleving die smaakt naar meer.

• U motiveert uw medewerkers om hun beste beentje voor te zetten.

Zo maakt u het verschil met uw concurrenten, bedient u uw klanten op hun wenken, en haalt u betere cijfers. Waarop wacht u nog?

Expert Klantgerichtheid > opleiding van 10 avondsessies JOOST COTTYN Startdatum: dinsdag 12/03 Einddatum: dinsdag 28/05 Zwijnaarde

BEKIJK DEZE VIDEO youtube.com/watch?v=2gVIKhq3Ssk

SCORE

9,5

11

KLANTGERICHTE VAARDIGHEIDSTECHNIEKEN (onthaal, telefoon, klachten)

Klantgericht denken en handelen is een zaak van iedereen. Wat we doen en wat we zeggen, en de manier waarop, heeft een grote impact op de manier hoe we overkomen naar klanten.

Elke medewerker heeft impact op de perceptie die klanten hebben over de klantgerichtheid binnen het bedrijf waar we werkzaam zijn.

“Meer dan ooit beseffen we dat gedrag, zowel verbaal als non-verbaal, een wereld van verschil maakt. Ook door ons stemtimbre en de intonatie die we gebruiken, kan een gesprek totaal anders overkomen.”

Medewerkers Ardovlam Volgden een inhouse training Klantgericht Communiceren

Gratis KENNISMAKING

met de spelregels in klantgericht werken In deze gratis introsessie willen we graag de onderliggende principes van Customer Xperience Design blootleggen, zodat u al heel snel zelf aan de slag kan om uw organisatie meer klantgericht te maken.

Aan de hand van concrete cases en eigen ervaringen bouwen we een aantal basistheorieën uit die in het verleden hun succes bewezen hebben.

We lichten een eenvoudig, maar uiterst praktisch meetinstrument toe waarmee u instant kan zien hoe u scoort op de ladder van klantgerichtheid en wat u kunt doen om het nog beter te doen.

Kortom, als u in één avond inzicht wil krijgen in het change proces naar een klantgerichte organisatie, dan is deze sessie een zeer nuttige en leerrijke tijdsinvestering.

Alvast van harte welkom!

Dinsdag 26/02 – Zwijnaarde

Klantgerichte vaardigheidstechnieken (onthaal, telefoon, klachten) > training van 4 avonden JOOST COTTYN Module 1 (onthaal): maandag 18 & 25/02 Zwijnaarde Module 2 (telefoon): maandag 11 & 18/03 Zwijnaarde

SCORE

sbm.be

9,5

3 tips

1

Maak het verschil als BEDRIJF voor je klant.

Krijg inzicht in de ‘ervaring’ en ‘verwachtingen’ van je klant.

En vraag je af hoe je als bedrijf het verschil kan maken voor je klant.

2

Maak het verschil als PERSOON. Communicatie is heel belangrijk op dat vlak. Op welke manier ga je positief communiceren met je klanten? Leg aan je klant uit waarom je iets doet.

3

Zeg wat je doet en doe ook wat je zegt.

Als je beloftes maakt, moet je ze ook nakomen.

Nog beter is het om je belofte te overtreffen.

INTERVIEW

OP STAP MET DE TRAINING EXPERT KLANTGERICHTHEID Achter de schermen in het Concertgebouw Brugge De coach – Joost Cottyn

“Ik wil vooral een coach zijn die zaken die de mensen al kennen, naar boven brengt. Iedereen is per dag gemiddeld zeven keer klant. Ik probeer ervoor te zorgen dat mensen zich bewust zijn van hun klant-zijn in alle mogelijke situaties.

Door er bewust over na te denken, kunnen we bepaalde zaken naar boven halen. Zaken die goed lopen, maar ook dingen die minder goed lopen op het vlak van de klantenervaring. Door dat vanop een afstand te bekijken, kunnen we dat analyseren en bepaalde technieken aanleren.”

“A

ls je echt wil dat je klanten je ambassadeurs worden, dan moet je proberen dat tikkeltje verder te gaan en volstaat een 8 op 10 niet.”

Maar waarom is klantgerichtheid dan zo belangrijk en is het geen evidentie? “We weten uit ervaring dat als klanten gewoon tevreden zijn over een bepaalde klantenervaring, dan gaan ze heel snel ook nog bij een andere kopen. Als je echt wilt dat je klanten je ambassadeurs worden, dat ze over jouw organisatie positieve reclame maken, dan moet je proberen dat tikkeltje verder te gaan. En dan is de vraag ‘wat kan ik doen om die klant een echte wowervaring te geven?’. Dan gaat het niet

meer over een 7 of een 8 op 10, maar over die 9 of 10 op 10. De fundamentele vraag voor iedere organisatie is: ‘hoe kunnen we ervoor zorgen dat we die 9 of 10 op 10 halen?’.

De mensen van het Concertgebouw

Wim Taets, Onthaalcoördinator: “We hebben vier nieuwe mensen in ons onthaalteam en beslisten een basisopleiding aan te bieden aan het volledige team. De bedoeling is de klanten te begeleiden in het gebouw, zodat ze een beleving meemaken waarvan ze zeggen: ‘ik moet hier terugkomen’. We hebben de training

“J

oost is een soort kameleon.

Hij past zich volledig aan de situatie van het huis aan.” van één dag aangeboden aan de mensen van het onthaal, de ticketing, het café en de communicatie. Kortom, al wie in contact komt met klanten, maar dat neemt niet weg dat het voor iedereen interessant kan zijn. Het was absoluut een nuttige training en je merkt dat de mensen het heel snel oppikken.

Hoe ga je bezoekers bv. bijna verplichten hun jas uit te doen? Uit veiligheidsoverwegingen moet dat, maar we brengen een positieve boodschap: bedankt om je jas uit te doen, we gaan er goed voor zorgen. Dat is wat Joost

13

ons ook geleerd heeft, een negatieve boodschap op een positieve manier brengen. En dat is heel belangrijk én het moet de hele avond zo zijn. Mensen hebben een negatieve ervaring, ze raakten bv. hun wagen niet kwijt, ze komen te laat aan… Dan moet je die mensen heel positief benaderen, meehelpen in de lift, zeggen dat de voorstelling op hen wacht. De mensen een rustig en vooral veilig gevoel geven.

een vrij kleine groep, mensen van verschillende bedrijven en Joost zelf, de coach. Hij kan rijkelijk putten uit zijn ervaring. Die avonden, die eigenlijk toch wel vermoeiend kunnen zijn als je een hele dag gewerkt hebt, vliegen altijd voorbij.

Het is altijd weer heel leuk en je krijgt telkens nieuwe tips die je kan gebruiken op de werkvloer.”

Joost leert ons dat op een perfecte manier. Hij is een soort kameleon. Hij past zich volledig aan de situatie van het huis aan. Hij benadert alles heel positief, wat ook zeer belangrijk is in ons team. Wij moeten hier voor een publiek staan en moeten dus altijd een positieve ingesteldheid uitstralen, altijd met de big smile. Da’s ook iets wat Joost meedraagt in zijn opleidingen en kan overbrengen naar de groep.”

“Wij hebben in 2012 met Dovy-keukens de prijs van Unizo gekregen van meest klantgericht bedrijf. Maar we zijn ervan overtuigd dat we nog klantgerichter kunnen werken en dat we zelfs kunnen doorgroeien naar een klantgedreven bedrijf. Ik heb vooral geleerd dat klantvriendelijkheid vaak geassocieerd wordt met de eerste contacten met de klant. Maar als je klantgericht wilt zijn, dan moet het hele bedrijf, iedere afdeling, tot en met de mensen die de software schrijven, de back-office, de boekhouding… klantgericht meewerken aan dat verhaal.”

Expert klantgerichtheid

En wat vinden de deelnemers aan “Expert Klantgerichtheid” van deze certified training? Waarom willen ze structureel inzetten op klantgerichtheid in hun organisatie? En aan wie raden ze de training aan?

Chiara Mauro, Accent Jobs For People: “Klantgerichtheid is een hot topic en in ons bedrijf merken we toch dat het iets is dat we continu moeten verbeteren. Door deze training ga je veel nieuwe inzichten creëren, zaken die soms vanzelfsprekend zijn maar waar we misschien net daarom niet genoeg bij stilstaan.

Zoals het feit dat elk klantencontact moeten eindigen met een piek.”

Martine Kersten, Groep Securex: “De aanpak van Joost is heel leuk. We zijn met

sbm.be

Peter Bohé, Dovy Keukens:

Cornelia Hauspie, Stad Kortrijk: “Het verschil met bedrijven is dat mensen bij een stadsbestuur moeten komen. We kunnen dus geen verkooppraatje houden. We kunnen enkel het verschil maken met de ervaring, daar waar bedrijven ook met innovatie of efficiëntie een verschil kunnen maken. Eigenlijk pleit dat nog meer voor klantgerichtheid omdat wij net enkel daar het verschil kunnen maken. Wij hebben via één bepaald kanaal alleen al 135.000 klantencontacten op jaarbasis. Joost zegt daarvan en die quote vergeet ik nooit meer: ‘dat zijn 135.000 kansen om het verschil te maken voor een burger. Dat alleen al vat in één zin het belang van klantgerichtheid samen.”

DATA & ANALYTICS Van basis naar pro! Heel wat bedrijven kennen stilaan de basisfunctionaliteiten, maar die worden ook door iedereen gebruikt. Dus wanneer u het verschil wilt maken, moet u toch wel een diepere kennis hebben om op een kostenefficiënte manier uw doel te bereiken. En daar zijn deze trainingen op gebaseerd: we vertrekken bij de basis en gaan zo naar geavanceerde toepassingen, zodat u als bedrijf weer een stapje voor bent op u concurrenten. De tools die Frederik Delfosse aanreikt, sluiten perfect aan bij hoe hij zelf zijn eigen klanten adviseert. Alle online tools die hij gebruikt en alle tips & tricks worden meegegeven, zodat u er ook zelf mee verder aan de slag kunt.

FREDERIK DELFOSSE Coach digital marketing

GOOGLE BASICS (SBM Certified)

Google Basics (SBM Certified) > training van 10 avondsessies

Benieuwd naar de beginselen en spelregels van SEO, SEA en zoekwoordanalyse? We doen ze voor u in mensentaal uit de doeken. Zo brengt u ze daarna gezwind in de praktijk.

U leert onder andere hoe u: • de juiste zoekwoorden bepaalt om uw website te optimaliseren; • onweerstaanbare content schrijft voor Google én uw klanten; • werkt met biedingssystemen, en scoort met betalende advertenties.

Om SEO, SEA en Analytics te kennen én toe te passen, volgt u het best onze drie modules als één training.

FREDERIK DELFOSSE Startdatum: donderdag 21/02 Einddatum: donderdag 16/05 Module 1 (Google Search (SEO) basics): donderdag 21 & 28/02 Module 2 (Google Ads (SEA) - basics): donderdag 14, 21 & 28/03 & do 04/04 Module 3 (Google Analytics - basics): donderdag 25/04 & 02, 09, 16/05 Zwijnaarde NIEUW!

15

GOOGLE ADVANCED (SBM Certified) Wilt u Google om uw vinger winden en tegelijk uw lezer van vlees en bloed verleiden? Dan is deze training u op het digitale lijf geschreven. Wim Van Rompuy gidst u door het SEO-bos via live-internetpagina’s. Zo kaapt u binnenkort klanten weg voor de neus van uw concurrenten.

Volg deze opleiding en: • U kent de do’s-and-don’ts van SEO-copywriting.

• U haalt een hoge ranking in Google.

• U weet welke andere factoren SEO-succes bepalen.

Toch is SEO-copywriting alleen niet zaligmakend. Volg dus zeker ook de twee modules van Frederik Delfosse.

Hij dompelt u onder in: • remarketing: analyseer en optimaliseer uw campagnes.

• conversie: bepaal doelstellingen, meet resultaten en stuur bij.

• tools: gebruik Google Tag Manager, Reguliere Expressies en Google Optimize.

Google Advanced (SBM Certified) > training van 3 dagen WIM VAN ROMPUY FREDERIK DELFOSSE Startdatum: do 21/02 Einddatum: do 16/05 Module 1 (Schrijven voor Google): maandag 13/05 Module 2 (Google Ads (SEA) - advanced): maandag 22/05 Module 3 (Google Analytics - advanced): maandag 27/05 Zwijnaarde NIEUW!

Zo leveren uw SEO-inspanningen, Facebookactiviteiten en Google Ads nóg meer op.

E-MAIL MARKETING & MARKETING AUTOMATION (SBM Certified) U wil als marketeer zorgen voor nieuwe leads (lead generation) en bestaande leads door de sales funnel leiden (lead nurturing). En ze zo snel en efficiënt als mogelijk omzetten naar nieuwe klanten. Ook bestaande klanten wil u warm maken voor extra producten of diensten (cross-selling).

Zorg ervoor dat uw SEO-inspanningen, uw Facebook-activiteiten, uw Google Ads-marketing én uw budget zo ingezet worden dat u iedere maand dezelfde instroom kan bereiken, waardoor de continuïteit van uw bedrijf gegarandeerd wordt. Tegenwoordig kan dat proces volledig geoptimaliseerd en geautomatiseerd worden zodat u daar niet meer verder moet over nadenken.

Een handvol leads kan u makkelijk manueel verwerken, maar wat als het er tientallen zijn? In dat geval biedt Marketing Automation een antwoord. sbm.be

E-mail marketing & marketing automation (SBM Certified Training) > training van 2 dagen FREDERIK DELFOSSE donderdag 06 & 13/06 Zwijnaarde NIEUW!

tip

Zorg voor een actief leadbeheer.

Automatiseer en optimaliseer dit proces voor meer continuïteit.

BUSINESS DEVELOPMENT & SALES BASIS VERKOOPTRAINING Verkoop is het creëren van waarde en niet het communiceren van waarde. Goede en succesvolle sales professionals laten zich karakteriseren als goede procesmanagers. Zij weten hun middelen en hun tijd te verdelen over de verschillende deelprocessen zodat de ‘pijplijn’ gevuld is met de juiste leads en prospects om ook in de toekomst de verkoopdoelstellingen te behalen. En voldoende aandacht aan het opvolgen van de leads en het sluiten van de deals. Er wordt niet alleen gezaaid, maar ook geoogst!

PIETER DE SMET Salescoach

VERKOPEN IS (MEER DAN) EEN WERKWOORD Meer verkopen met minder moeite? Natuurlijk: als u deze workshop volgt om uw onontgonnen salestalent aan te boren. Zo komt u te weten hoe u klanten binnenhaalt en er blijvertjes van maakt.

Op het programma: • praktische tips & tricks voor betere klantrelaties; • de ins en outs van prospecteren, onderhandelen, deals sluiten, …; • rollenspelen en uit het leven gegrepen cases.

Uw winst: u haalt meer rendement uit uw salesinspanningen. Als bonus krijgt u het boek Verkopen is meer dan een werkwoord van uw docent slash meester-verkoper.

Verkopen is (meer dan) een werkwoord > training van 8 avondensessies PIETER DE SMET Startdatum: woensdag 06/02 Einddatum: woensdag 03/04 Zwijnaarde Startdatum: woensdag 22/05 Einddatum: woensdag 03/07 Roeselare

SCORE

9,5

17

INTERVIEW

Pieter De Smet is intussen een 30-tal jaar bezig met sales, zowel theoretisch als in de praktijk.

Theoretisch, als docent aan de VIVES Hogeschool. In de praktijk via zijn eigen consultancybureau waarmee hij ondernemingen bijstaat op sales-vlak. En dat gaat van audits tot het begeleiden en coachen van vertegenwoordigers en verkopers

“VERKOPEN IS GEEN TRANSACTIONEEL GEBEUREN, MAAR EEN RELATIONEEL GEBEUREN.” De klant als verkoper

Pieter schreef het boek ‘Verkopen is meer dan een werkwoord’. Wij wilden weten wat hij daarmee bedoelt. Pieter: “Verkopen is overhalen, overtuigen, maar ook zorgen dat mensen overtuigd blijven. Tweede punt: de beste verkoper is de enthousiaste klant. Ik ga dus veel verder dan het verkrijgen van een partnership leverancier-klant. We moeten gaan voor de enthousiaste klant zodat hij een mede-prospecteur/verkoper wordt. Maar de klant is ook een soort gegevensbank, die ons iets kan leren over bv. de directe concurrenten. De klant is dus niet enkel een af-

“D

e klant is niet enkel een afnemer, hij zal ook meedenken met jou, hij zal mee prospecteren, hij is een levend reclame-instrument.”

nemer, hij is niet enkel een con-sumer maar ook een pro-sumer. Hij zal meedenken met jou, hij zal mee prospecteren, hij is een levend reclame-instrument.”

Ook de ondertitel van het boek – Rendabel verkopen zonder zelf verkocht te zijn – verdient misschien een woordje uitleg. Want is het niet altijd de bedoeling rendabel te zijn? Pieter: “De eerste betekenis van rendabel is voor de meeste mensen vanuit financieel oogpunt bekeken: winstgevend zijn. Ik zie winst veel breder, als maximale tevredenheid en dat is eigenlijk het hoofddoel,

sbm.be

iemand die maximaal tevreden is of enthousiast, verhoogt de kans dat hij positief over jou zal praten, dat hij bij jou zal blijven, dat er dus een echt partnership ontstaat. Klant worden is één iets, klant blijven is het moeilijkste van al. Want hij wordt zelf constant van alle kanten benaderd en gecontacteerd, zowel online als offline, door jouw concurrenten.”

Geen boodschap

Wat mogen de cursisten verwachten van zijn training? Hoe pakt hij het met andere woorden aan? Pieter: “Ik vertrek vanuit een heel belangrijk praktijkgebeuren. Ik nodig de mensen uit om na te denken over hun website en dan te vragen welke kernboodschap staat daar nu eigenlijk op en dan komen we altijd tot dezelfde vaststelling.

De kernboodschap is ‘wij zijn de beste, we hebben de beste prijs-kwaliteitverhouding en als er

“Z

eggen dat je de beste bent, daar heeft de klant geen boodschap aan.”

iets is, mag je altijd contact opnemen’. Eigenlijk is dit vanzelfsprekend en hebben mensen daar zelfs geen boodschap aan. Een andere boodschap kun je eigenlijk zelfs moeilijk voorstellen. En dan is de fameuze vraag: ‘waarom moet ik nu, die geen ervaring heeft en die een potentiële klant is van jou,

van het woord. Minder inspanningen betekent ook minder tijd, maar dan gerichter en op het juiste moment bepaalde zaken doen, met altijd datzelfde eindresultaat of rendement: maximale tevredenheid van de klant.”

met jou samenwerken en bij voorkeur niet met een concurrent?’ Dat is eigenlijk de kernvraag vanuit hun praktijk die we beetje bij beetje gaan oplossen. En waar iedereen voor zijn situatie, voor zijn bedrijf een concreet antwoord moet op geven.”

“3

MMM

Pieter werkt graag met lijstjes en afkortingen. Een van zijn stokpaardjes zijn de 3 M’en: met minder meer. Pieter legt uit wat hij daarmee bedoelt: “De eerste betekenis is met minder inspanningen, meer rendement halen in de zeer brede betekenis

M’en, met minder meer.”

tips voor salesmensen 1

2

Laat mensen nooit meer kiezen tussen iets en niets.

Doe dus ten minste twee voorstellen. Als je een voorstel doet, bijv. wil je deze lepel, dan hebben de mensen een keuze en dat is goed.

Maar in dit geval verplicht je hen om te denken aan ‘nee’. Maak dus ten minste twee voorstellen, verkiest u lepel 1 of hebt u liever lepel 2. En help ze dan in hun keuze. Opgelet: te veel keuze is ook niet goed want die leidt tot keuzestress. Als je 50 keuzes geeft, is de kans groot dat de klant uiteindelijk niets kiest.”

Verkoop eerst jezelf.

In het Frans zeggen ze dat heel mooi: ‘Vendre, c’est d’abord se vendre’. Zichzelf of zijn onderneming doen aanvaarden. Overal waar je als bedrijf aanwezig bent – website, social media…

- moet je sympathie creëren, goesting geven om contact te hebben met jouw onderneming.

Vergelijk het met een etalage van een winkel.

Daar is de bedoeling goesting geven om binnen te gaan, letterlijk en figuurlijk over die drempel te gaan. Dat moet ook de bedoeling zijn van die media. Verkoop dus eerst jezelf.

3

Beperk je nooit tot je aanbod, producten en/of diensten.

Uiteindelijk verkoop je een samenwerking.

Je wil niet één keer verkopen, je wilt het meerdere keren kunnen doen. Verkopen is geen transactioneel, maar een relationeel gebeuren.

Een koopdaad is dus altijd een middel om de volgende voor te bereiden.

Meer lezen? Surf naar sbm.be

19

ADVANCED VERKOOPTRAINING: In de zeer competitieve omgeving van vandaag is het handig om als bedrijf een concurrentieel voordeel te hebben. Eén van de belangrijkste tools waarover een bedrijf beschikt is een sterk verkoopteam. In een business-to-business omgeving zijn de sales medewerkers nog steeds van doorslaggevend belang in het beslissingsproces bij een lead of een klant. Investeren in sales training is van cruciaal belang.

RONALD DE KEERSMAEKER Salescoach

DE ONDERHANDELINGS- EN COMMUNICATIEVAARDIGHEDEN VAN EEN SALES PRO

De onderhandelings- en communicatievaardigheden van een sales pro > training van 3 dagen

Krijgt u klamme handjes en knikkende knieën als u voor een publiek spreekt? Geen nood: zelfverzekerd communiceren met impact valt te leren – zeker als u onze training volgt. Want daarmee ontwikkelt u uw verbale skills, en ontdekt u hoe u uw lichaamstaal in de strijd gooit.

RONALD DE KEERSMAEKER donderdag 21 & 28/03 & 04/04 Zwijnaarde

Uw voordelen: • U spreekt, onderhandelt en verkoopt als een pro.

• U hebt in elke situatie de touwtjes in handen.

• U zet kansen om in resultaten, en boekt commercieel succes.

Wedden dat uw klanten en uw publiek voortaan aan uw lippen hangen?

sbm.be

SCORE

9,5

INTERVIEW

Ronald De Keersmaeker is van opleiding industrieel ingenieur chemie. Zijn interesses en zijn ambitie brachten hem bij een multinational die actief is in de wereld van de technische componenten. Daar trok hij meteen de kaart van de verkoop. Vandaag is hij niet alleen zaakvoerder van dixit, hij is ook lid van de Raad van Bestuur van de PSA (de Professional Speakers Association) en trainer bij SBM.

“SPREKEN, ONDERHANDELEN EN VERKOPEN MET IMPACT KAN JE LEREN” Impact

Ook bij zijn vroegere werkgever coachte Ronald zijn collega’s al. Vandaag doet hij hetzelfde met zijn eigen bedrijf. Maar wat is het dan precies dat hij anderen bijbrengt? Ronald: “In één woord samengevat, gaat het over overtuigen. Hoe ga je mensen motiveren, overtuigen om met je mee op weg te gaan. En dat resulteert dan concreet in opleidingen voor presentatietechnieken. Hoe geef je bv. een krachtige presentatie voor een klant?

Of in lijn daarvan: hoe ga je bv. een goede speech geven met nieuwjaar? Hoe ga je in een vergadering het woord nemen om je standpunt erdoor

“V

eel vertegenwoordigers gaan liever naar de tandarts dan dat ze de telefoon moeten nemen en koud naar een nieuwe prospect moeten bellen.”

te krijgen. Hoe pak je dat nu aan? Dat zit bij mij in gekaderd een onderwerp genaamd ‘Spreken met impact’. Een tweede luik is ‘Verkopen met impact’. Dat is een heel breed scala, o.a. ook de telefoon opnemen en koud beginnen bellen. Veel vertegenwoordigers gaan liever naar de tandarts dan dat ze de telefoon moeten nemen en koud naar een nieuwe prospect moeten bellen. Maar dat is natuurlijk maar een klein luikje. Op een bepaald moment kom je bij iemand te zitten, veelal een wildvreemde, en hoe pak je dat gesprek nu aan? Met welke technieken ga je die persoon overtuigen om bij jou te kopen? Er zit ook nog

een derde blok in mijn aanpak: onderhandelen met impact. Als het over projecten of high-level zaken gaat, is onderhandelen een belangrijk aspect van het verkoopproces. Dat lichten we eruit in een dagopleiding. Onderhandelen met impact, the game of give and take, het ge-pingpong aan tafel, hoe doe je dat?”

Money Time

Wat zijn volgens Ronald de obstakels of de lacunes waar hij het vaakst mee te maken krijgt als hij salesmensen opleidt. Ronald: “Ik ga er twee opnoemen die volgens mijn ervaring telkens weer terugkomen en die ook cruciaal zijn. En die bovendien relatief gemakkelijk opgelost kunnen worden. Het eerste aspect is wat ik de mindset noem. Mindset heeft vaak ook te maken met een gebrek aan besef. Als dit mijn taart van tijd is (tekent een denkbeeldige taart op tafel, nvdr), dan zit ik een behoorlijk stuk in de wagen, al dan niet aan het rijden. Er zit ook een groot stuk met interne vergaderingen, een stuk met e-mails en administratie. In mijn geval zit er ook een behoorlijk stuk in het creëren van content, die moet je dan ook nog operationeel gaan geven, en dan schiet er nog een heel klein spietje over.

Ik noem dat x. En dat is mijn money time. Ik kan het mij niet permitteren om op die x-momenten aan 80% van mijn kunnen te staan. En in feite kan niemand zich dat permitteren. Als ik in die x niet alles kapotmaak – spreekwoordelijk bedoeld, in positieve zin – dan moet ik niet in mijn auto gaan zitten, geen interne meetings doen, geen

21

content creëren want ik moet die ook niet gaan geven, want er is niks. Je moet dus beseffen dat het money time is en er met de juiste mindset in zitten. Op een gezonde manier, proactief, de borst vooruit, het moet nu wel gebeuren. Je moet daar – in jouw stijl – top zijn van wat je bent, van wat je kan bieden, anders zou het heel erg jammer zijn voor jezelf, maar ook voor je potentiële klant.”

the deal’ over hoe je nu alles echt concreet moet aanpakken. Je kunt vanuit buikgevoel een goeie kok zijn, maar je kunt ook een bepaald recept volgen, dat nu eenmaal het juiste recept is, en daarbovenop je natuurlijke talent als kok toevoegen. Dat is de manier waarop je als kok excelleert.”

3 tips

Niet alleen buikgevoel

“Een tweede zaak die ik vaststel,” gaat Ronald verder, “brengt me bij een persoonlijke anekdote, die mij dat inzicht heeft bezorgd. Ik heb het geluk gehad destijds een heel goeie mentor te hebben.

Op een dag riep hij mij in zijn kantoor om mij onder mijn voeten te geven over mijn salescijfers.

Terwijl ik er met kop en schouders bovenuit sprong. Ik kon niet vatten waarom ik onder mijn voeten kreeg. Totdat ik de uitleg kreeg en hij had gelijk. Die man vroeg hoe ik de money timemomenten aanvloog. Hoe ik die beleefde, hoe ik daar aan het knokken was voor wat ik waard was? En mijn enige antwoord was ‘buikgevoel’.

Je buikgevoel is iets fantastisch en vertrouw er ook op. Maar wat stellen we vast? Het is veel waardevoller om aan de slag te gaan met een bewezen succesvol wetenschappelijk resultaatgedreven systeem. Doe eerst dit, dan dat… een

“J

e buikgevoel is iets fantastisch, maar het is veel waardevoller om aan de slag te gaan met een bewezen succesvol wetenschappelijk resultaat-gedreven systeem.”

aantal skivlagjes waar jij dan in jouw stijl tussen skiet. Zodat je weet ‘ik heb er alles aan gedaan om mijn x money time écht te maximaliseren’.

Wat wij doen in die 3-daagse is zowel voor het spreken met impact, het verkopen met impact als onderhandelen met impact, een techniek aanbieden, een roadmap. Want stel je nu voor dat je daarbovenop je buikgevoel toepast, ja, dan maak je alles kapot. Dan ben je niet te pakken. Dat resulteert in zeer concrete tools, waar je dezelfde dag nog mee aan de slag kan, met behoud van je buikgevoel, je eigen stijl. Maar je hebt dan wel alles in je rugzak, van voorbereiding tot ‘close

sbm.be

1 2

3

De juiste mindset is alles Je moet beseffen wat money time is en er met de juiste mindset in zitten. Op een gezonde manier, proactief, de borst vooruit, het moet nu wel gebeuren.

Buikgevoel of wetenschappelijk systeem?

Je buikgevoel is iets fantastisch en vertrouw er ook op. Maar wat stellen we vast? Het is veel waardevoller om aan de slag te gaan met een bewezen succesvol wetenschappelijk resultaat-gedreven systeem. Doe eerst dit, dan dat… een aantal skivlagjes waar jij dan in jouw stijl tussen skiet. Zodat je weet ‘ik heb er alles aan gedaan om mijn x money time écht te maximaliseren’.

Onderhandelen op high-level Als het over projecten of high-level zaken gaat, is onderhandelen een belangrijk aspect van het verkoopproces.

PROFESSIONEEL ACCOUNTMANAGEMENT ‘Elke bedrijfsactiviteit draait uiteindelijk rond de vraag van de klant die in deze opleiding centraal wordt gesteld. De opleiding Professioneel Accountmanagement geeft een hedendaagse invulling aan de relatie tussen klant en bedrijf en biedt een kader om op een professionele manier beide partijen beter te laten worden van elkaar. Bovendien is er het praktische handboek voor verdere diepgang.’

- ir. Wim Boone, Business Development Manager, expert data centres - Ingenium nv

JOHAN VANHAVERBEKE Coach Accountmanagement

PROFESSIONEEL ACCOUNTMANAGEMENT Traditionele salesrecepten schieten tekort om klanten aan de haak te slaan én te houden.

Benieuwd naar de ingrediënten van Professioneel Accountmanagement? Uw verkopersrol futureproof invullen? Dan is de opleiding professioneel accountmanagement een must.

Professioneel Accountmanagement

Volg deze tweedaagse training en:

maandag 15/04 & vrijdag 26/04

• U krijgt het antwoord op prangende salesvragen.

• U ontdekt hoe u klantentrajecten optimaliseert.

• U leert om een accountplan op te stellen.

Zwijnaarde

> training van 2 dagen JOHAN VANHAVERBEKE

En nog zoveel meer!

Zo wordt u de spilfiguur die kansen verzilvert, concurrentievoordelen haalt, en meer omzet genereert. Het handboek Professioneel Accountmanagement mét e-learningplatform krijgt u op de koop toe. Zo verankert u de nieuwe materie in uw dagelijkse praktijk.

SCORE

9,0

23

DIT ZIJN EEN PAAR TOPPERS VAN HET MOMENT!

À LA CARTE

TRAINING EN COACHING OP MAAT VAN UW BEDRIJF PROFESSIONEEL FUNCTIONEREN OP EEN VAKBEURSSTAND

Staat u op een beurs? Zet uw standbemanning op scherp! Wie als standhouder aan een beurs deelneemt, weet dat dit een flinke investering is in tijd en geld. Een aantrekkelijk ingerichte stand met nieuwigheden, wervende brochures, uitgekiende demo’s, leuke gadgets, verleidelijke acties, ... u doet er alles aan om de beursbezoeker naar uw stand te lokken.

SBM traint, SBM traint, coacht coacht en adv SBM traint, SBM traint, coacht coacht en advis ene

En toch zijn heel wat standhouders achteraf teleurgesteld. Niet over de voorbereidingen en de kwaliteit van de stand op zich, wel over de commerciële aanpak van de standbemanning, over de waarde en het aantal van de genoteerde leads, over de relevantie van de informatie die is verzameld, ... De return on investment is niet wat het moet zijn. Ons advies: Zet uw standbemanning op scherp in een training van 1 dag!

160609-104 SBM kalenderbrochure nj 16-A5

160609-104 SBM kalenderbrochure nj 16-A5

160609-104 SBM kalenderbrochure nj 16-A5

160609-104 SBM kalenderbrochure nj 16-A5

een ruim een gamma ruim gamma bedrijfs be een ruim een gamma ruim gamma bedrijfsge bed

Daarnaast Daarnaast - en - in en in niet he Daarnaast Daarnaast - en niet - niet en niet het in m

COMMERCIËLE & KLANTGERICHTE ATTITUDE VOOR TECHNIEKERS & INSTALLATEURS

specialist specialist maatoplossin maatop specialist specialist in in maatoplossinge in in maatoplo

Met, voor Met, en voor en bedr Met, voor Met, en voor in in bedrijven enbedrijven in in bedrijv du

Wie installateurs en techniekers in dienst heeft die instaan voor interventies bij klanten, weet dat deze medewerkers het verschil maken tussen een (on)tevreden klant en een ambassadeur voor uw bedrijf.

SOCIAL SELLING – LINKEDIN VOOR VERKOPERS EN MARKETEERS Investeert uw bedrijf in een digitale en sociale business aanpak? Is deze aanpak in uw sales proces geïntegreerd? Zet in op de kracht van LinkedIn om aan lead generatie en klantenbinding te doen. LinkedIn is het #1 sociaal media platform voor de B2B verkoper! De training van 1/2 of 1 dag geeft u een stevige basis om zelf als verkoper met LinkedIn aan de slag te gaan in uw sales proces (van lead generatie to closing). Ons advies: Betrek al uw medewerkers die met de klant in contact staan bij deze training!

volg ons volg op: volg ons volg op: onsons op:op:

CONTACT

Vanessa Aneca 078 35 36 38

vanessa.aneca@sbm.be

V.U.: J. DE NEVE, SPOORWEGSTRAAT 14, 8200 BRUGGE

klanten, klanten, flexibel flexibel en zeer re z klanten, klanten, flexibel flexibel en zeer enen resu zee

Belangrijk is dat deze medewerkers op een klantgerichte manier met uw klanten omgaan, weten hoe ze in moeilijke situaties moeten reageren, hoe ze kalm moeten blijven. Maar ook… hoe ze met hun kennis en expertise kunnen zorgen voor uitstekend advies, en hierdoor meer en meer verkopen. Ons advies: Maak van uw techniekers en installateurs verkopers in 1 dag (zonder dat ze zichzelf verkoper willen noemen).

in