SBM Marketing en Sales najaar 2018

SALES & MARKETING ACADEMY

“MARKETING TAKES A DAY TO LEARN, A LIFETIME TO MASTER.”

- DON’T BECOME EXTINCT.

• Dubbelinterview: Tina Fabry & Kris Pools “De valkuilen van de nieuwe marketing.”

• 5 tips van Joost Cottyn “De spelregels in klantgericht werken.”

• Dubbelinterview: Johan Vanhaverbeke & Peter Verdonckt (SIDEM) “De accountmanager is een echte manager aan het worden.”

• Challenge ons Om gepast advies te geven voor uw bedrijfsuitdagingen.

najaar 2018

INHOUD

04 MARKETING & COMMUNICATIE

In de werkplek van vandaag moeten werkgevers de nodige tijd én de nodige ruimte voor hun medewerkers voorzien om bij te leren.

MARKETING

04

COMMUNICATIE

06

06

CONTENT MARKETING

NEUROMARKETING

SOCIAL MEDIA MARKETING

09 12

E-MAILMARKETING

14

16

CONTENT- & COPYWRITING

18

DATA & ANALYTICS

20 CUSTOMER XPERIENCE EXPERT KLANTGERICHTHEID

20

VAARDIGHEIDSTRAININGEN KLANTGERICHTHEID

22

EMPLOYEE ADVOCACY

24

Er zijn twee belangrijke stimulansen voor het huidige leren. Bedrijven recruteren en trainen medewerkers sneller dan ooit als gevolg van de groeiende economie. Daarnaast is de snelheid in de ontwikkeling van tools & technologie en van innovatieve businessmodellen adembenemend. Niet in het minst op het vlak van klant- en marktgericht ondernemen.

Doorslaggevend is een “cultuur van leren”: de kans die medewerkers krijgen om na te denken, om ervaring uit te wisselen, om opleidingen en trainingen te volgen… Het is cruciaal om de kans te krijgen om bij te leren. Van mentors, trainers, coaches en experten. En om hiervoor de nodige tijd en ruimte te krijgen tijdens het werk. Bedrijven die een cultuur van leren omarmen, kunnen zich aanpassen, herorganiseren, innoveren en duurzaam groeien.

WOORD

VOOR

Een succesvol leertraject ontwikkelen dat bijdraagt tot de bedrijfsresultaten is niet eenvoudig. Het begint met het analyseren van de problemen die uw bedrijf wil oplossen.

De werk- en managementomgeving, de aanwezige vaardigheden en de vormingsachtergrond van de medewerkers in kaart brengen is de volgende stap. Een training op zich zal weinig effect hebben als ze geen impact kan hebben op de volledige werkomgeving.

Tenslotte moet een leertraject uitgewerkt worden met een mix van korte, gemakkelijk te verwerken en zeer interactieve leerinterventies die snel te implementeren zijn in de dagelijkse werksituatie. Offline en online leerinterventies, in open aanbod en op maat van uw bedrijf of van uw medewerker(s). De SBM Sales & Marketing Academy kan u hierbij helpen.

26 SALES SALES MANAGEMENT

26

ACCOUNT MANAGEMENT

28

SALES OPLEIDINGEN & TRAININGEN

30

Luc Verhaeghe Alle informatie over onze opleidingen, trainingen en coachingtrajecten in ons open kalenderaanbod vindt u op sbm.be. We helpen u graag bij het maken van uw keuze.

Voor advies & begeleiding bij het uitwerken van een leertraject op maat van uw bedrijf en/of uzelf, contacteer ons op 078 35 36 38 of via luc.verhaeghe@sbm.be

sbm.be

“Tijd en ruimte krijgen om bij te leren is meer dan ooit van belang.”

3

TERUG NAAR

INHOUD

MARKETING & COMMUNICATIE MARKETING Het marketingvak evolueert snel mede dankzij de digitale evolutie. We zien dat iedereen meer en meer marketeer moet zijn. Want marketing is ondernemen. En de gehele onderneming moet doordrongen zijn van marketing. Daarom bieden we diverse trajecten aan die beginnen bij het fundament van de marketing. Zo hebt u de basis beet en kunt u doorgroeien naar een volgend traject. Wilt u zich herbronnen of specialiseren in 1 van de marketingdomeinen dan kan dat ook. Niet zeker wat er bij u past? Contacteer ons om samen het beste opleidingstraject samen te stellen.

“S

ales & marketing zijn vaak de eersten die ontdekken wanneer hun bedrijf niet meer helemaal op het juiste spoor zit.”

Hard gewerkt maar ook goed bezig?

Wie al wat jaren op de teller heeft staan, heeft ongetwijfeld ook al gezien hoe het niet moet, werpen we op.

“Klopt,” bevestigt Johan. “Ik heb bedrijven gezien waar hard gewerkt wordt, die misschien wel efficiënt zijn, maar niet effectief. En da’s een grote frustratie voor heel veel bedrijfsleiders. Je werkt hard, je bent hard bezig, maar ben je ook effectief? Haal je ook een doel? Bedrijven zijn altijd bezig met input-output, met rendement en rendabiliteit, maar er kan pas rendabiliteit zijn als gevolg van zeer goed klant- en marktgericht ondernemen. En dat is de boodschap die ik wil meegeven in de opleiding ‘Marketing toegepast’.”

Een opleiding alleen voor marketeers?

Johan: “Absoluut niet. Marketing moet deel uitmaken van het management. Het moet een manier van denken zijn in het hele bedrijf, we noemen dat ‘customer centric’ denken. Marketeers hebben natuurlijk hun rol om in het bedrijf de marketing knowhow binnen te brengen, maar ook andere deelnemers – van productie, finance tot en met verkoop – hebben er alle belang bij het marketingluik

k heb bedrijven gezien die misschien wel efficiënt zijn, maar niet effectief. En da’s een grote frustratie voor heel veel bedrijfsleiders.”

Coach marketing & strategie

te volgen. We willen tot een punt komen dat elke afdeling begrijpt hoe de waardeketen in elkaar zit. Want we spreken altijd over de supply chain, maar er is niemand die spreekt over de demand chain, de marktvraag dus. En dat is ook een pluspunt van deze opleiding, dat we die twee in elkaar proberen te verweven.”

“M

arketing moet deel uitmaken van het management. Het moet een manier van denken zijn in het hele bedrijf.”

sbm.be

1 2 3

Sta stil bij wat klantgericht ondernemerschap nu precies is.

Vermijd van zelf op je product verliefd te worden. Je product is uiteindelijk iets voor een klant.

Heb oog voor het totaalgebeuren.

Bekijk marketing in een ruimer kader.

Marketing is meer dan enkel communicatie.

Sta open voor innovatief denken.

Want dat is het begin van alles. We noemen dat agile marketing, dingen proberen. Lukt het of lukt het niet? Als het lukt, dan zijn we goed bezig en hebben we iets bijgeleerd. Indien niet, start dan een andere idee op.

“I

JOHAN VANHAVERBEKE

Marketeers als change agents In het bedrijfsleven zag Johan Vanhaverbeke hoe belangrijk marketing management is, niet alleen als op zich staande afdeling, maar ook als een ingesteldheid doorheen het hele bedrijf. Johan: “Ik heb gezien dat er nog heel wat werk is op het vlak van klant- en marktgericht ondernemerschap. En ik heb in elk geval meegemaakt dat marketing het verschil kan maken. Dat marketing ook innovatief kan zijn, dat je ook op een heel andere manier kan omgaan met sales, marketing en communi-

3 tips

Marketing: praktisch toegepast!

Dé opleiding die elke medewerker die wil weten hoe de waardeketen in elkaar zit, zou moeten volgen! Interactief en webbased met de unieke Pulvinar Learning Marketing Xperience! Deelnemers krijgen het handboek “Marketing Toegepast.

Klant- en Marktgericht Ondernemen” en toegang tot het e-learning platform gedurende één jaar. > Training van 3 dagen + e-learningmodule (1 jaar toegang!) + mogelijkheid tot online assessment van uw talent voor marketing / Johan Vanhaverbeke

catie om met je bedrijf het verschil te maken. En mijn vaststelling is ook – en dat is ondertussen ook bewezen in verschillende casussen – dat sales & marketing de eersten zijn die ontdekken wanneer hun bedrijf niet meer helemaal op het juiste spoor zit en inzien dat er moet bijgestuurd worden. Zij moeten dus voor een stuk de change agents zijn die erop toezien dat er opnieuw marktgericht gewerkt wordt.

Meer info? Surf naar sbm.be BEKIJK DEZE VIDEO vimeo.com/250469893/4cd957bd06

SCORE

9

Meer lezen? Surf naar sbm.be

5

TERUG NAAR

INHOUD

MARKETING & COMMUNICATIE COMMUNICATIE Marketing en communicatie naar de digitale klant gaat zoveel verder dan Facebook en Twitter. Het gaat niet (alleen) over sociale media. Het echte verhaal gaat immers over conversaties tussen mensen, conversaties die opinies beïnvloeden. Conversaties vinden zowel online als offline plaats. (Steven Van Belleghem – Marketing, de nieuwe principes)

CONTENT MARKETING

TINA FABRY & KRIS POOLS Coach content marketing Marketing & communication @ Vandewiele

“A

ls je geen doel bepaalt, kan je het ook nooit bereiken.”

Tina Fabry werkte voor verschillende reclamebureaus op nationale en internationale klanten voor ze uiteindelijk haar eigen marketing- en communicatiebureau Proud Mary uit de grond stampte. Voor SBM ontwikkelde ze een opleidingstraject rond contentmarketing. We ontmoetten haar samen met Kris Pools, marketing- & communicatieverantwoordelijke bij Vandewiele, wereldwijd marktleider in weefmachines en toebehoren. Kris volgde de SBM-opleiding ‘Contentmarketing’ en getuigt over haar ervaringen.

sbm.be

Van massamedia naar persoonlijke communicatie Het medialandschap is de voorbij twintig jaar radicaal veranderd. Welke impact heeft dit voor de communicatieinspanningen van bedrijven? Tina: “Massamedia passen minder bij onze tijdsgeest. We moeten persoonlijker en gerichter communiceren. Beter segmenteren ook. De boodschap moet afgestemd worden op de persoon.”

“V

eel bedrijven publiceren identiek hetzelfde op Facebook als op LinkedIn, terwijl je daar een heel ander publiek mee bereikt.”

Van Kris willen we weten hoe zij de veranderde situatie ervaart. Kris: “Ik ben hier terechtgekomen omdat er nood was aan communicatie. Hoe vreemd het ook mag klinken, voor mijn komst werd hier niet aan social media gedaan. Maar de directie voelde wel dat er nood aan was en dat mensen steeds vaker op die manier gaan communiceren. Bovendien gebruiken we ook andere tools om te communiceren. Denk maar aan de smartphone. Dat betekent dat je je boodschap en bijvoorbeeld de lengte ervan hieraan moet aanpassen. Je past je boodschap ook aan in functie van je doelgroep. Prospecten benader je anders dan klanten. Ik merk bijvoorbeeld dat veel bedrijven identiek hetzelfde publiceren op Facebook als op LinkedIn, terwijl je daar een heel ander publiek mee bereikt.” Een van de aspecten die aan bod komen in de training van Tina, is het opstellen van persona. In welke mate helpen die iemand als Kris in haar dagelijks werk?

Kris: “Ik heb de opleiding gevolgd voor een heel specifiek project. We zijn, net zoals heel veel bedrijven in deze regio, op zoek naar technisch geschoold personeel en dat is niet gemakkelijk. Door het opstellen van persona, maak je je doelgroepen heel aanschouwelijk en heb je een leidraad van alles wat je nodig hebt om die doelgroepen te bereiken.

Via welke kanalen bereik je hen en wat vertel je hen?”

Persona Dat brengt ons bij de volgende pijler van het contentmarketingverhaal: de content, de inhoud van je verhaal.

Tina: “Het is niet de bedoeling te creëren om te creëren, maar je moet inhoud leveren met een specifiek doel. Dat kan bijvoorbeeld zijn: potentiële klanten bereiken, of je bestaande klanten bewustmaken van je volledige productengamma, of je naambekendheid vergroten… Het doel van je contentstrategie kan verschillend zijn, maar één ding staat vast: je moet een doel bepalen. Want als je geen doel bepaalt, kan je het ook nooit bereiken.” “Door die persona op te stellen,” vult Kris aan, “besef je dat je op een andere manier moet gaan communiceren. Een pas afgestudeerde vindt andere dingen belangrijk dan iemand van 45 met twintig jaar ervaring. Dat zijn dingen die je instinctief wel weet, maar door die persona wordt het heel concreet. Je zal in je communicatie naar die mensen dus ook andere zaken moeten benadrukken. Aan de hand van die persona moesten we dan opschrijven wat we die mensen zouden vertellen, hoe we hen wilden aanspreken, enzovoort. En daar kregen we dan tips voor. Het is ook interessant om ideeën uit te wisselen met de andere deelnemers, die een andere achtergrond hebben en in een andere sector werken. Die wisselwerking is zeer verrijkend.”

Is iedereen nog mee?

De consument is veranderd. De communicatietools zijn veranderd. Van Tina willen we weten of de marketeer ook mee veranderd is. Tina: “Onvoldoende. Er zijn een drietal valkuilen die ik detecteer. Enerzijds heb je de traditionele marketeer die vasthoudt aan zijn gekende technieken en onvoldoende kan inspelen op de nieuwe methodes.

Hij is er onvoldoende mee vertrouwd en hij moet een inhaalbeweging maken, vooral om de nieuwe methodes te leren kennen. Hij is evenwel geen digital native en dus moet hij daar inspanningen voor leveren, maar hij kent wel de fundamenten van zijn vak. Anderzijds heb je de jonge generatie die speelt met die technieken. Het zit

KRIS POOLS

“H

et doel van je contentstrategie kan verschillend zijn, maar één ding staat vast: je moet een doel bepalen.”

7

TERUG NAAR

INHOUD

e meeste jonge marketeers kunnen me geen antwoord geven op de vraag: wat is je missie en visie?” hen gewoon in de vingers. Maar al te vaak zijn ze louter bezig met ‘aanwezig’ zijn. Ze communiceren wel, maar niet doordacht, niet vanuit een weloverwogen strategie.

En ook dat is nefast. De meeste jonge marketeers kunnen me geen antwoord geven op de vraag: wat is je missie en visie? Wat is je positionering op de markt? Als je daar geen antwoord op kan geven, kan je ook geen gefundeerde communicatie voeren. Tot slot heb ik als creatieve geest ook moeite met het verlies aan creatieve concepten in veel campagnes. Iedereen kan bijvoorbeeld Facebookadvertenties opzetten: een foto, een tekstje en hop… maar het ontbreken van een strategie, het ontbreken van een creatief concept gebaseerd op die strategie, is een gemiste kans.”

›

“D

MEER INFO & ONLINE INSCHRIJVEN KLIK OP DE TITEL

Van positionering naar content marketingstrategie: uw concrete communicatieplan in 12 stappen Met zinvolle informatie, die niet direct gekoppeld is aan uw producten of diensten, biedt u uw doelgroepen een meerwaarde en “verbindt” u ze met uw organisatie.

Het doel van content marketing is divers: bestaande klanten informeren, een imago opbouwen, meer verkopen, de zichtbaarheid van uw merk vergroten, de trendsetter in uw vakgebied worden, ... m.a.w. de basis van marcom tout court. Dat content marketing heel erg aan belang heeft gewonnen, komt door de hoeveelheid info die we op vandaag moeten verwerken. Om op te vallen moet u info verstrekken die uw doelgroepen waardevol en nuttig vinden. > training van 2 dagen / Tina Fabry

1

5 tips Bouw een stevig fundament.

Neem de tijd om je missie en visie te definiëren en communiceer deze ook met je medewerkers.

2

Positioneer je op de markt.

Kies een unieke en onderscheidende positionering die bij je DNA past.

3

Leer je doelgroep kennen.

Doorgrond hem. Stel persona op en stuur bij waar nodig.

4

Kies voor relevante topics.

Creëer content die jouw doelgroep verbazen. En die hen aanzet tot actie.

5

Stel een contentplanning op.

Een plan opstellen brengt houvast en continuïteit en geeft je inzicht in je boodschap op lange termijn.

08/10 - 15/10 – Zwijnaarde SCORE

9,5

Houvast voor donkere dagen Een van de tools die tijdens de training aangereikt worden, is het opstellen van een contentmarketingplan.

Geen overbodige luxe in een wereld waar er 24/7 gecommuniceerd wordt. Kris: “Zo’n plan geeft je een houvast, anders dreig je door de bomen het bos niet meer te zien.

Uiteindelijk zou je misschien zelfs de verkeerde boodschappen gaan uitsturen, of boodschappen die niet meer representatief zijn voor je bedrijf. Ik noem dat plan mijn houvast ‘voor donkere dagen’. Als ik helemaal niets te vertellen heb en toch iets moet verzinnen. Tina gaf me ook tips van sites die ik nog niet kende, of plekken waar je goed beeldmateriaal kan vinden, waarmee je dan zelf kwalitatieve content kan maken. Dat zijn tips waar je echt iets aan hebt.”

“Z

onder plan zou je misschien de verkeerde boodschappen gaan uitsturen, of boodschappen die niet meer representatief zijn voor je bedrijf.”

NEUROMARKETING

REINOUT VAN ZANDYCKE Neuromarketing expert

“C

ommuniceren moet leiden tot actie. Van een lead naar een klant.”

Hij praat vol vuur en passie over zijn vakgebied.

Hij is Reinout Van Zandycke, zijn vakgebied communicatiepsychologie, neuromarketing en de psychologie achter marketing. Met zijn bedrijf Exposure past hij de sociaal-psychologische kennis en neuromarketing toe om de marktinitiatieven die vandaag door bedrijven of politieke organisaties genomen worden, op politiek-psychologisch of commercieel-psychologisch niveau te verbeteren. Hij zweert bij (gedrags) wetenschappelijk onderzoek en past die kennis toe om websites, sociale media, offertes, flyers, brochures te verbeteren. “En dan vooral conversiegericht,” verduidelijkt Reinout. “We vragen ons dus niet af of het mooi is. Nee, we vragen ons af ‘wat brengt het op?’”

F*** de huisstijlgids Dat betekent dat communiceren niet langer vrijblijvend kan zijn, werpen we op. “Dat klopt,” zegt Reinout. “Communiceren moet leiden tot actie. Van een lead naar een klant, dat is eigenlijk wat wij doen. We kunnen er ook voor zorgen dat je extra leads genereert natuurlijk, want dat ligt in lijn met elkaar, maar onze absolute specialiteit is ‘we hebben een lead op de website, hoe kunnen we die overtuigen om ook klant te worden?’”

De mosterd gaat Reinout aan de andere kant van de oceaan halen. Reinout: “Ik trek vaak naar Amerika om er experts te interviewen. Tijdens de

vorige presidentsverkiezingen ben ik er ook geweest en je merkt daar dat de grote bedrijven allemaal iemand in dienst hebben die zichzelf social media behavioral strategist noemt. Die mensen houden zich continu bezig met het onderzoek naar het gedrag van mensen. Zo onderzoeken ze ook welke woorden wel en niet triggeren. Er is daar dus heel veel onderzoek naar gedaan en dat wordt nu gebruikt om de communicatie te verbeteren, te optimaliseren. In Vlaanderen is dat nog niet echt doorgebroken. Wij denken vooral ‘het moet mooi zijn en het moet een mooi kleurtje hebben’. En dat is allemaal ook wel belangrijk maar één van mijn slogans is ‘f*** de huisstijlgids’. Ik denk niet ‘is het mooi?’, ik denk vooral ‘wat brengt het op?’. En het is zeer simpel: als ik daar nu tien blauwe kruisjes zou tekenen en ik teken één rood kruisje, welk kruisje zal er het meest opvallen? Het rode kruisje, dus daarom ‘*** de huisstijlgids’.”

“I

n Vlaanderen denken we vooral ‘het moet mooi zijn en het moet een mooi kleurtje hebben’. Dat is allemaal wel belangrijk maar één van mijn slogans is ‘f*** de huisstijlgids’.”

Meer lezen? Surf naar sbm.be

sbm.be

9

TERUG NAAR

INHOUD

Over goede wijn en kransen Vanwaar dat verschil tussen Vlaanderen en bijvoorbeeld Amerika? Reinout: “Het heeft zeker met cultuurverschillen te maken. We zijn zeer bescheiden en op zich valt dat zeker met elkaar te rijmen. Wij zitten nog altijd met het idee dat goede wijn geen krans behoeft. Daar geloven wij Vlamingen

“E

r is vandaag een gigantische communicatie-concurrentie en hoe ga jij het verschil maken?

Niet meer door een Facebookpagina aan te maken.”

nog altijd in. Dat een goed product zichzelf verkoopt. Maar dat is niet zo. Er is vandaag een gigantische communicatieconcurrentie en hoe ga jij dan het verschil maken als bedrijf?

Niet meer door een Facebookpagina aan te maken. Vroeger kon je misschien nog hopen meer omzet te halen door een Facebookpagina aan te maken, maar nu is dat niet meer zo.

Het is ook niet omdat je een mooie advertentie hebt, dat je daardoor extra mensen gaat aanspreken. De mensen bereiken is één iets, je moet ze ook nog overtuigen.”

In de opleiding neuromarketing reiken we vanuit de kennis van de neuromarketing, de sociale psychologie, de gedragswetenschappen, de deelnemers concrete tools aan om bv. hun website te verbeteren. Zodat potentiële klanten die op de website terechtkomen, ook effectieve klanten worden.

“W

e reiken tools aan om bv. de website te verbeteren. Zodat potentiële klanten die op de website terechtkomen, ook effectieve klanten worden.”

De laatste jaren is er heel veel onderzoek gedaan naar hoe onze hersenen werken.

Zo zijn er nu verschillende psychologische 'denkfouten' ontdekt. Dit zijn processen die onbewust gebeuren, maar wel een grote rol spelen in de keuzes die we maken. Door deze kennis op een goede manier in te zetten kan u uw communicatiekanalen optimaliseren en verhoogt u uw opbrengst.

In deze training helpen we u met de eerste stappen te zetten op vlak van neuromarkting en psychologische marketing. U krijgt er de meest recente en succesvolste inzichten die u zullen helpen met alle aspecten van communicatie. De kennis die u krijgt zal u kunnen toepassen op uw website, offertes, sociale media en zo verder! Wij bekijken zowel de strategische aspecten als zeer effectieve quick wins. > training van 1 dag / Reinout Van Zandycke 13/11 – Zwijnaarde SCORE

9,5

›

We doen dat in groepssessies. We beginnen eerst met een stuk theorie, altijd met heel veel voorbeelden van anderen en dan gaan we dat opnieuw aftoetsen op hun eigen website.

We gaan dus zeer concreet tewerk in drie stapjes: een stukje psychologie en theorie, voorbeelden en toepassing.

Neuromarketing in de praktijk: 25 overtuigingstechnieken in uw online communicatie Uit onderzoek blijkt dat we 95% van de beslissingen maken in ons onderbewuste.

Door slim in te spelen op dit onbewuste gedrag, vergroot u eenvoudig uw omzet. Neuromarketing is een nieuwe marketingrevolutie die gebaseerd is op de neurowetenschappen en asociale psychologie.

Meer lezen? Surf naar sbm.be

MEER INFO & ONLINE INSCHRIJVEN KLIK OP DE TITEL

À LA CARTE

TRAINING EN COACHING OP MAAT VAN UW BEDRIJF PROFESSIONEEL FUNCTIONEREN OP EEN VAKBEURSSTAND

Zet uw standbemanning op scherp!

Wie als standhouder aan een beurs deelneemt, weet dat dit een flinke investering is in tijd en geld. Een aantrekkelijk ingerichte stand met nieuwigheden, wervende brochures, uitgekiende demo's, leuke gadgets, verleidelijke acties, ... u doet er alles aan om de beursbezoeker naar uw stand te lokken.

En toch zijn heel wat standhouders achteraf teleurgesteld. Niet over de voorbereidingen en de kwaliteit van de stand op zich, wel over de commerciële aanpak van de standbemanning, over de waarde en het aantal van de genoteerde leads, over de relevantie van de informatie die is verzameld, ... De return on investment is niet wat het zou kunnen zijn.

Vanuit onze expertise hebben we een standaardprogramma van 1 dag (6 uur) voor bedrijven en organisaties uitgewerkt, samen met onze zeer ervaren trainers. Ze zijn één voor één bedreven in de materie, ongeacht de sector, de grootte van het bedrijf of de organisatie of de grootte van de beurs.

De trainer kan, indien u dat wenst, geboekt worden om op de eerste dag van een beurs mee op uw stand te functioneren, het team te coachen, te evalueren en bij te sturen.

Veel van onze klanten maken er een gewoonte van om niet enkel hun stand en hun marketing professioneel voor te bereiden, maar ook om hun standteam voorafgaand op scherp te zetten, zodat ze klaar zijn om maximaal voor uw bedrijf te scoren tijdens de beursdagen.

“Ik vond die opleiding de boeiendste die ik ooit gekregen heb, ik praat er nog altijd over met collega's. Nu nog de tips integreren in onze communicatie tools (website, Facebook, newsletters, offertes, ...).”

Thierry Quequin - Lauwers Heftruck Service Volgde de cursus neuromarketing

sbm.be

CONTACT

Vanessa Aneca 078 35 36 38

vanessa.aneca@sbm.be

11

TERUG NAAR

INHOUD

tip MEER INFO & ONLINE INSCHRIJVEN KLIK OP DE TITEL

SOCIAL MEDIA MARKETING

›

Sociale media zijn onmisbaar in de communicatiestrategie van elke organisatie. Maar ze zijn enorm divers en ze evolueren bijzonder snel. Het maken van de juiste keuze en het tijdig inspelen op de nieuwe ontwikkelingen is de boodschap.

Facebookmarketing Facebook is het platform om uw bedrijf op de kaart te zetten bij consumenten én zakelijke klanten (ja, ook in business-to-business is Facebook een fantastische marketing tool!).

Uw Sociale Media Strategie in één dag: succesvol actief op sociale media met een plan!

Over het inzetten en het gebruiken van sociale media, en hoe u er als bedrijf mee om moet gaan, is al heel wat gezegd, maar toch zijn tal van bedrijven nog op zoek hoe ze social media op strategische wijze moeten implementeren.

Het identificeren van doelgroepen, de plaats van social media in het marketingcommunicatieplan, het belang van een social strategie, de keuze van sociale media, ...

De training bestaat uit 2 modules: Bouwen aan uw merk op Facebook en Hoe meer halen uit Facebook via advertenties. Deelnemers kunnen zich inschrijven voor één module of voor beide modules. Wie zich inschrijft voor module 2 is beheerder van de Facebook bedrijfspagina.

Een succesvolle sociale media strategie zorgt voor richting, doeltreffende berichten, het gebruiken van de juiste toolbox. Een strategie stelt u als bedrijf in staat het gebruik van sociale media correct te evalueren en bij te sturen. Met als resultaat een grotere betrokkenheid van uw doelgroepen. Geen resultaten zonder visie!

Instagram voor professioneel gebruik Instagram, spreken met beelden (foto en video), een bijzonder snelgroeiend medium! Maar hoe haalt u hier als bedrijf het maximum uit? Hoe werkt het? Wat post u best? Hoe volgt u dit op?

U bent helemaal mee na deze sessie van 3 uur!

Voor wie de mogelijkheden van Instagram als sociale medium voor zijn/haar organisatie wil ontdekken.

> training van 2 namiddagsessies / Veerle De Jaegher 18/10 - 26/10 – Zwijnaarde

> training van 1 of 2 dagen / Mic Adam Module 1: 09/10 – Zwijnaarde Module 2: 16/10 – Zwijnaarde

> training van 3 uur / Veerle De Jaegher 18/09 – Zwijnaarde

LinkedIn marketing LinkedIn gaat over personal en corporate branding. Daarnaast ontdekken alle afdelingen binnen het bedrijf de kracht van LinkedIn en zetten dit sociale medium in om hun doelstellingen te bereiken. Dit geldt zowel voor sales, marketing, HR, ... LinkedIn is het platform om uw bedrijf op de kaart te zetten in een business omgeving. De training bestaat uit 2 modules: ‘Bouwen aan uw persoonlijk en bedrijfsmerk op LinkedIn’ en ‘Doeltreffend gebruik van de betalende diensten (adverteren) en abonnementen van LinkedIn’. Deelnemers kunnen zich inschrijven voor één module of voor beide modules.

Wie zich inschrijft voor module 2 is beheerder van de LinkedIn bedrijfspagina. > training van 1 of 2 dagen / Mic Adam Module 1: 07/11 – Zwijnaarde Module 2: 14/11 – Zwijnaarde

Combineer deze training met de workshop “Online scoren met dynamische video’s - Bumper ads”.

Daarin leert u op een snelle manier met eigen filmpjes (smartphone/ tablet/camera) een dynamische video/bumper ad te maken die online zal scoren.

Videomarketing - maak gebruik van bewegende beelden in uw sociale media De impact van video in social media is significant. Steeds meer bedrijven gebruiken het dan ook in hun social business strategie.

Korte, eenvoudige video’s scoren vaak het best.

Moeilijk? Niet met dit stappenplan! U bouwt met de trainer hands-on aan de in te zetten videokanalen voor uw eigen organisatie. Op een strategisch onderbouwde manier! > training van 2 namiddagsessies / Veerle De Jaegher 15/11 - 22/11 – Zwijnaarde

“Het is een cursus voor jong en oud. Vlot en duidelijk. Ik merk soms dat, als je wat vraagt over sociale media, er snel gezegd wordt ‘dat kennen we’. Maar in feite kende ik er niets van. Je leert ook heel wat over de ‘addertjes onder het gras’. Het e-book op het einde van de maand geeft altijd een duidelijk overzicht.”

Leo Maes Volgde de online opleiding “Iedereen mee met Sociale Media”.

sbm.be

13

TERUG NAAR

INHOUD

NIEUW

E-MAILMARKETING

E-mailmarketing: snel & eenvoudig. Ontwerp ijzersterke e-mailcampagnes met automation.

HYPER GEPERSONALISEERD E-mailmarketing is tegenwoordig niet meer synoniem voor het sturen van massamailings.

Met een e-mailmarketingplatform zet u hyper-gepersonaliseerde en gerichte campagnes op voor ieder doelpubliek. Krijg visueel zicht op uw doelgroepen en het gedrag van uw contacten.

ADVANCED AUTOMATION E-mail is niet het eerste en ook niet het laatste touchpoint in de levenscyclus van uw contact. Met marketing automation zet u snel en eenvoudig complexe scenario’s op om uw contacten op cruciale momenten van de perfecte boodschap te voorzien.

MINDER TRAINING, SNELLER RESULTAAT Een betrokken doelpubliek opbouwen is vaak complex én tijdrovend. De tools om uw doel te bereiken moeten net gebruiksvriendelijk en overzichtelijk zijn. Een goed e-mailmarketing platform doet wat u vraagt en groeit mee met uw strategie. Starten kan in dagen, niet maanden.

Dat betekent voor u: minder training en sneller resultaat.

Flexmail, de basisopleiding Technische basis: leren werken met Flexmail/ Integreer marketing automation in uw e-mailmarketing strategie. > training van 1 dag Meer info? Surf naar sbm.be

Contacten optimaal beheren in Flexmail Tijdens deze intensieve Flexmail training leert u alles wat u moet weten over het efficiënt beheren en segmenteren van contacten in Flexmail. Naast het uitbouwen van een duidelijke structuur gaat u ook aan de slag met de interessegroepen. Zo kan u aan de hand van het klikgedrag van uw contacten duidelijke doelgroepen gaan definiëren. Met behulp van de opt-in formulieren en het Preference Center leert u hoe u uw interessantste websitebezoekers kan converteren naar e-mailcontacten. > training van 3 uur / Frederik Delfosse

sbm.be

›

“S

BM gebruikt Flexmail als e-mailmarketingplatform in deze trainingen.

De inzichten die u verwerft zijn vertaalbaar naar andere platformen (bv. ActiveCampaign, Mailchimp, ...).”

Meer info? Surf naar sbm.be

MEER INFO & ONLINE INSCHRIJVEN KLIK OP DE TITEL

Targeting en één-op-één communicatie in Flexmail Tijdens deze geavanceerde technische opleiding ontdekt u met behulp van praktijkoefeningen hoe u op een gerichte manier kan communiceren met uw verschillende doelgroepen. Hierbij leert u op een andere manier naar uw contacten te kijken. Daarnaast gaan we dieper in op de verschillende personalisatiemogelijkheden binnen uw berichten en campagnes. Als laatste topic duikt u ook dieper in de marketing automation mogelijkheden binnen Flexmail. > training van 4 uur / Frederik Delfosse Meer info? Surf naar sbm.be

Events promoten met Flexmail Tijdens deze praktische training leert u hoe u met behulp van de Flexmail features uw events optimaal onder de aandacht brengt. We laten u zien hoe u zoveel mogelijk contacten kan omzetten in deelnemers en hoe u voor hen de optimale opvolging voorziet.

Naast een strategisch gedeelte met tal van praktijkvoorbeelden krijgen de deelnemers voldoende tijd om zelf met de opgedane kennis en strategieën aan de slag te gaan.

Doeltreffende e-mailcampagnes opzetten in Flexmail Tijdens deze strategische training leert u op een nieuwe manier kijken naar e-mail design. Tijdens een inspirerende sessie bekijken we uit welke elementen een doeltreffende e-mailcampagne bestaat.

Aan de hand van voorbeelden ontdekt u welke blikvangers u best in uw e-mailbericht implementeert, zodat uw e-mailcampagne de maximale impact behaalt in de inbox van uw contacten. Daarna gaan de deelnemers zelf aan de slag in Flexmail om de opgedane kennis in de praktijk om te zetten.

Onze trainer trekt voldoende tijd uit om uw strategie, resultaten en berichten mee te evalueren, zodat u de training afrondt met concrete actiepunten die meteen toegepast kunnen worden. > training van 3 uur / Frederik Delfosse Meer info? Surf naar sbm.be

> training van 3 uur / Frederik Delfosse Meer info? Surf naar sbm.be

In samenwerking met

15

TERUG NAAR

INHOUD

NIEUW

CONTENT- & COPYWRITING Overtuigend schrijven voor luie lezers > training van 2 dagen / Wim Van Rompuy Dag 1: inhoud.

Overtuig met ultieme argumenten en ontmijn sluimerende bezwaren.

In samenwerking met

21/09 – Zwijnaarde 19/11 – Antwerpen

28/09 – Zwijnaarde 26/11 – Antwerpen Uw lezer is lui. Hij leest uw commerciële tekst of bedrijfscommunicatie niet voor zijn plezier. En al zeker niet voor het uwe! Nee, hij wil gewoon zo snel mogelijk de info krijgen die er voor hem toe doet. Zonder zoek- of denkwerk. Bedient u hem op zijn wenken? Dan hebt u er een prospect bij. Vervult u zijn basisbehoefte niet? Dan bent u hem voorgoed kwijt. ✓ Waarop kickt uw luie lezer? ✓ Waardoor haakt hij af? ✓ Hoe verleidt u hem om voort te lezen?

Of om niet weg te klikken?

Besef dat u tijd steelt Leaflet of e-mailing, webtekst of nieuwsbrief, bedrijfsmagazine of persbericht: waarom lezen klanten, journalisten of collega’s ze niet? Omdat het tijd kost: tijd die u van hen steelt. Tijd die zij niet willen besteden aan warrige inhoud in een doodgraversstijl. Vinden zij dat u te lui was om alles voor te kauwen? Dan haken ze af – en terecht.

Bespeel inhoud, vorm & stijl Belandt uw brochure in de papiermand? Wordt uw persbericht genegeerd? Blijft uw e-mail onbeantwoord? Dan treft uw lezer geen schuld: u ging als schrijver in de fout. Dat is een harde diagnose, ja. Maar ook hét inzicht dat u op het goede pad zet: maak het uw luie lezer

sbm.be

gemakkelijk. Dan beloont hij u en brengt uw communicatie meer op dan ze kost – op papier en elektronisch. Dan lezen uw collega’s uw mail plots wel.En blijven uw prospecten die in Google op uw webpagina klikken, er wel hangen om te bestellen.

Grijp u vast aan 101 handvaten Verwacht u ronkende theoretische modellen?

Een vijftienstappenplan? Neem dan niét deel aan deze workshops. Kijkt u uit naar 101 hyperconcrete handvaten waarmee u meteen aan de slag gaat? Naar 10 testjes die u dodelijk precies vertellen of u de luie lezer over de streep trekt?

Schrijf u dan meteen in: u zult het zich niet beklagen. Beloofd!

Weet en doe Half om half luisteren en doen: zo zet u kennis om in kunde. Dus krijgt u 50% infotainment en 50% doe-momenten. Mail op voorhand uw tekst die niet opleverde wat u ervan verwachtte. En uw toestemming om er in de besloten lesgroep samen mee aan de slag te gaan. Dan stapt u buiten als doener, met uw herwerkte tekst als bonus.

Stel elke tekstvraag Geen tekstvraag zo gek of moeilijk, of uw trainer beantwoordt ze. Laat u dus gaan!

›

Dag 2: vorm & stijl.

Bied hapklare tekstporties en entertain uw luie lezer.

MEER INFO & ONLINE INSCHRIJVEN KLIK OP DE TITEL

Schrijven voor Google > training van 1 dag / Wim Van Rompuy Deel 1: de 4 SEO-pijlers.

Baken het SEO-speelveld af.

Deel 2: SEO-copywriting.

Overtuig Google én uw prospecten met uw webteksten.

19/10 – Zwijnaarde 13/12 – Antwerpen Schrijft u webteksten? Dan dient u twee heren.

U verleidt de lezer van vlees en bloed om in te gaan op uw aanbod. Maar daarvoor moet u hem wel eerst op uw website krijgen. En dat lukt alleen als u ook Google om uw vinger windt.

In deze training leert u de eisen van Google en die van uw klant tegelijk inwilligen. U danst op het slappe koord van SEO-copywriting. Slap omdat technische vereisten en gezond verstand elkaar voor de voeten lopen. Slap omdat SEO-teksten niets opleveren zonder een globale SEO-aanpak. ✓ ✓

✓

Mik op een jarenlange Google-toppositie.

Breng de andere factoren voor SEO-succes in kaart met uw checklist.

Kaap uw klanten voor de neus van uw concurrenten weg.

Méér dan SEO-copy Is SEO-copywriting zaligmakend? Nee, het betekent zelfs … niets zonder de drie andere SEO-factoren: techniek, populariteit en onderhoud. Die komen dan ook eerst aan

bod. Zo weet u precies welke struikelblokken u moet (laten) opruimen en hoe gevarieerd uw SEO-arsenaal is. Dan gaan we aan de slag met het eigenlijke ‘schrijven voor Google’ – concreet en to-the-point.

Hete SEO-hangijzers Alle hete hangijzers van SEO-copy komen aan bod. Landingspagina’s, dubbele content, mobiel zoeken, trefwoordenonderzoek, Nederlands-Vlaams, enzovoort. Alleen SEA (Google-advertenties) laten we links liggen wegens niét gratis.

Geen technische knobbel Wees gerust: uw lesgever is … geen techneut. Hij gidst u dus in mensentaal door het SEO-bos. En maakt u intussen attent op ‘black hat SEO’-gevaar én op plukrijpe Google-vruchten.

Google-klanten centraal De insteek van deze training is eenvoudig: Google wil zijn klanten op hun wenken bedienen.

Lees: wie naar informatie zoekt, zo snel mogelijk naar de aangewezen website leiden. Bent u mee met die zienswijze? Dan wordt het SEO-schaakspel plots zonneklaar. En begrijpt u waarom Google van ‘leveranciers’ zoals u, eist wat het eist. Meer nog: u voorspelt het.

PowerPoint? Weg ermee Verwacht u een alomvattende PowerPointpresentatie? Dan bent u er aan voor de moeite.

Want vanaf de eerste minuut gaat we samen met live internetpagina’s aan de slag. (Ja, ook die van uw eigen website, als u dat graag hebt.)

We nemen ze onder de loep en kneden de webteksten tot SEO-krachtvoer.

17

TERUG NAAR

INHOUD

MARKETING & COMMUNICATIE DATA & ANALYTICS Zorg dat u een actief leadbeheer hebt. Zorg ervoor dat uw SEO-inspanningen, uw Facebook-activiteiten, uw Google AdWords-marketing én uw budget zo ingezet worden dat u iedere maand dezelfde instroom kan bereiken, waardoor de continuïteit van uw bedrijf gegarandeerd wordt. Tegenwoordig kan dat proces volledig geoptimaliseerd en geautomatiseerd worden zodat u daar niet meer verder moet over nadenken.

Scoren in SEO – Begrijp de Google zoekwoordenanalyse & SEO spelregels

Facebook Business Manager en Remarketing

> training van 1 dag of van 2 avondsessies / Frederik Delfosse

9

9

Google Analytics Advanced > training van 1 dag / Frederik Delfosse

Google Analytics Basics - Analyseren van rapporten & bouwen aan dashboards

23/11 – Zwijnaarde

> training van 2 dagen of van 4 avondsessies / Frederik Delfosse 05/10 - 12/10 – Zwijnaarde 22/10 - 05/11 - 12/11 - 19/11 - Kortrijk SCORE

16/11 – Zwijnaarde SCORE

28/09 – Zwijnaarde 11/10 - 18/10 - Kortrijk SCORE

> training van 1 dag / Frederik Delfosse

SCORE

9

Lead generatie – Verwerf nieuwe klanten online 9

> training van 1 dag / Frederik Delfosse 30/11 – Zwijnaarde

Google Adwords Basics – Aanmaken van Google Account & Advertenties

FREDERIK DELFOSSE

SCORE

9

> training van 2 dagen / Frederik Delfosse

3 tips

19/10 - 26/10 – Zwijnaarde SCORE

9

Coach digital marketing Google Adwords Advanced – Remarketing & Conversies & Adwords editor > training van 1 dag / Frederik Delfosse

“I

09/11 – Zwijnaarde

n digitale marketing is alles meetbaar: iedere knop, iedere aanpassing, het ingezette budget, …”

Van basis naar pro Heel wat bedrijven kennen stilaan de basisfunctionaliteiten, maar die worden ook door iedereen gebruikt. Dus wanneer u het verschil wilt maken, moet u toch wel een diepere kennis hebben om op een kostenefficiënte manier uw doel te bereiken. En daar zijn de SBM trainingen op gebaseerd: we vertrekken bij de basis en gaan zo naar geavanceerde toepassingen, zodat u als bedrijf weer een stapje voor bent op uw concurrenten.

SCORE

1

›

9

Plaats op je website wat je wilt doen.

Zo krijg je wat je wil en niet wat je reeds doet.

MEER INFO & ONLINE INSCHRIJVEN KLIK OP DE TITEL De tools die Frederik Delfosse zijn cursisten aanreikt, sluiten perfect aan bij hoe hij zelf zijn eigen klanten adviseert. Alle online tools die hij gebruikt en alle tips & tricks worden meegegeven, zodat u er ook zelf mee verder aan de slag kunt.

“H

et is heel belangrijk dat branding, copywriting en de online profielen goed op elkaar afgestemd zijn. Zo kunnen bedrijven geld besparen.”

2 3

Focus op een dieptepagina met je diensten in plaats van honderden pagina’s.

Zorg voor een actief leadbeheer.

Automatiseer en optimaliseer dit proces voor meer continuïteit.

Meer lezen? Surf naar sbm.be

sbm.be

19

TERUG NAAR

INHOUD

CUSTOMER XPERIENCE EXPERT KLANTGERICHTHEID Klantgericht denken en handelen is een zaak van iedereen. Wat we doen en wat we zeggen, en de manier waarop, heeft een grote impact op de manier hoe we overkomen naar klanten. Elke medewerker heeft impact op de perceptie die klanten hebben over de klantgerichtheid binnen het bedrijf waar we werkzaam zijn.

Tal van vragen, waar u tijdens deze unieke opleiding antwoorden op krijgt.

Eén zaak is zeker. Een expert worden inzake klantgerichtheid kan u leren. Stap voor stap ontdekt u de boeiende wereld van een klantgerichte organisatie. Samen met andere leergierige klant-ambassadeurs analyseren we voor u tal van theoretische modellen en praktische cases. Om het leereffect te maximaliseren, gebruiken we materiaal van verschillende toporganisaties die al bewezen hebben dat het anders kan.

De training zal uw organisatie boosten, zowel op het vlak van klantgerichtheid, als op het vlak van fincanciële cijfers. Die garantie krijgt u.

Voor wie is deze certified training bestemd?

Middle management en senior management. Voor wie binnen zijn bedrijf of organisatie het change proces van productgericht naar klantgericht ondernemen wil leren organiseren en managen, de Customer Xperience wil leren “designen”, de verandering in het gedrag van de medewerkers wil leren aansturen, de klantenbevragingen wil leren opzetten.

Klantgericht werken als organisatie vraagt om een klantgerichte cultuur. De klantgerichte filosofie moet worden gedragen door alle medewerkers, te beginnen met de CEO. Wie binnen zijn/haar bedrijf of organisatie de rol van Customer Xperience Officer wil opnemen, werkt bij voorkeur rechtstreeks onder de CEO.

JOOST COTTYN Customer Xperience expert

Als u deze certified training succesvol afrondt, bent u in staat om de rol van Customer Xperience Officer binnen uw bedrijf of organisatie op te nemen.

Gratis KENNISMAKING

met de spelregels in klantgericht werken In deze gratis introsessie willen we graag de onderliggende principes van Customer Xperience Design blootleggen, zodat u al heel snel zelf aan de slag kan om uw organisatie meer klantgericht te maken. Aan de hand van concrete cases en eigen ervaringen bouwen we een aantal basistheorieën uit die in het verleden hun succes bewezen hebben.

We lichten een eenvoudig, maar uiterst praktisch meetinstrument toe waarmee u instant kan zien hoe u scoort op de ladder van klantgerichtheid en wat u kunt doen om het nog beter te doen.

Kortom, als u in één avond inzicht wil krijgen in het change proces naar een klantgerichte organisatie, dan is deze sessie een zeer nuttige en leerrijke tijdsinvestering.

Alvast van harte welkom!

Op welke sessie schrijft u in?

28/08 van 18:45 - 20:45 in Zwijnaarde 06/09 van 18:45 - 20:45 in Kortrijk 11/09 van 18:45 - 20:45 in Zwijnaarde

Meer lezen? Surf naar sbm.be

“M

Ook voor de non- en social profit sectoren en openbare besturen is dit belangrijk. De noodzaak tot verder professionalisering brengt deze sector voor gelijksoortige uitdagingen.

sbm.be

›

et uw organisatie aan klantgerichtheid werken, loont. Meer zelfs: organisaties die het bijzonder goed doen inzake klantgerichtheid, halen veel betere cijfers. En ook (potentiële) medewerkers kiezen vaker voor bedrijven waar de klant centraal staat.”

MEER INFO & ONLINE INSCHRIJVEN KLIK OP DE TITEL

✓ Hoe evolueert uw organisatie naar een klantgerichte organisatie? ✓ Welke acties kan u daartoe opzetten? ✓ Hoe krijgt u medewerkers gemotiveerd zodat zij volop voor de klant gaan? ✓ Welke klantbevragingen zet u best op en hoe gaat u aan de slag met de resultaten? ✓ Hoe krijgt u de volledige organisatie on board? ✓ Wat betekent een professioneel klachtenmanagement?

Expert Klantgerichtheid (Certified training) – management opleiding > opleiding van 10 avondsessies / Joost Cottyn Start vanaf 25/09 – Zwijnaarde NIEUW

21

TERUG NAAR

INHOUD

CUSTOMER XPERIENCE

À LA CARTE

VAARDIGHEIDSTRAININGEN KLANTGERICHTHEID

TRAINING EN COACHING OP MAAT VAN UW BEDRIJF

Klantgerichtheid is een bewuste en strategische keuze. Het start van bij je bestaansreden als bedrijf of als organisatie. Vanuit je visie en missie bepalen wat je klanten mogen ervaren – de klantenbeleving of Customer Xperience – is een uitdagende opdracht. Customer Xperience Design is een doordachte manier om als bedrijf het verschil te maken.

COMMERCIËLE & KLANTGERICHTE ATTITUDE VOOR TECHNIEKERS & INSTALLATEURS

MEER INFO & ONLINE INSCHRIJVEN KLIK OP DE TITEL

› Klantgericht omgaan met klachten - vaardigheidstraining

5 tips

Wie installateurs en techniekers in dienst heeft die instaan voor interventies bij klanten, weet dat deze medewerkers het verschil maken tussen een (on)tevreden klant en een ambassadeur voor uw bedrijf.

1

> training van 1 dag / Joost Cottyn 30/11 – Zwijnaarde SCORE

9,5

Klantgericht aan de telefoon of aan het onthaal - vaardigheidstraining > training van 1 dag / Joost Cottyn

2 3

11/10 – Zwijnaarde SCORE

9,5

4 5

BEKIJK DEZE VIDEO youtube.com/watch?v=2gVIKhq3Ssk

Maak het verschil als BEDRIJF voor je klant.

Krijg inzicht in de ‘ervaring’ en ‘verwachtingen’ van je klant. En vraag je af hoe je als bedrijf het verschil kan maken voor je klant.

Maak het verschil als PERSOON. Communicatie is heel belangrijk op dat vlak. Op welke manier ga je positief communiceren met je klanten? Leg aan je klant uit waarom je iets doet.

Belangrijk is dat deze medewerkers op een klantgerichte manier met uw klanten omgaan, weten hoe ze in moeilijke situaties moeten reageren, hoe ze kalm moeten blijven.

Maar ook… hoe ze met hun kennis en expertise kunnen zorgen voor uitstekend advies, en hierdoor meer en meer verkopen (zonder dat ze zichzelf verkoper willen noemen).

Zeg wat je doet en doe ook wat je zegt.

Als je beloftes maakt, moet je ze ook nakomen. Nog beter is het om je belofte te overtreffen.

Stippel een “klantenreis” of “customer journey” uit.

Zo kan je de momenten van de waarheid bepalen en zien of je daar het verschil maakt of niet.

Maak dat je klant over je gaat praten.

Als je een 7/10 scoort dan zal je klant niet geneigd zijn om over je organisatie te praten. Een klant die je 9/10 geeft zal dat wel doen.

CONTACT sbm.be

Vanuit onze ervaring hebben we een training van 1 dag (+ optioneel een extra 1/2 dag) uitgewerkt.

Deze training wordt gegeven op maat van uw bedrijf.

Vanessa Aneca 078 35 36 38

vanessa.aneca@sbm.be

23

TERUG NAAR

INHOUD

CUSTOMER XPERIENCE EMPLOYEE ADVOCACY Employee advocacy is het activeren van medewerkers om content over je te delen binnen hun eigen sociale netwerken. Deze vorm van “branding” is een steeds belangrijker wordend onderdeel van de communicatiestrategie in bedrijven en organisaties. Medewerkers worden ambassadeurs! Employee advocacy werkt alleen als de medewerker authentieke berichten verspreidt en ook daadwerkelijk actief is op de netwerken waar hij of zij dat doet. Steeds meer organisaties leiden daarom hun medewerkers op om social media in te zetten voor structureel succes.

Budget voor opleiding sociale media gaat naar zij die professioneel de knoppen van de accounts bedienen.

Maar zij hebben veel moeite om de sociale media aanpak te verbreden in de organisatie en deze op sleeptouw te nemen: content te laten aanleveren, meedenken met de strategie, exploreren van de vele mogelijkheden, etc.

We willen organisaties helpen om de medewerkers sociale media te laten bijleren, zowel voor privé- als voor professioneel gebruik en bedachten hiervoor dit nieuwe format. Heel laagdrempelig 1 jaar lang stappen vooruit zetten! ✓ ✓

✓ ✓

✓

✓

Online jaartraject start op 20 september Heel laagdrempelig: 1 jaar lang, elke dag een les beschikbaar in onze online leeromgeving.

Micro-leren: 2 minuten leestijd/les Afgesloten webruimte met tekst, printscreens en videotutorials.

Online coaching: online community voor support, helpdesk en ervaringsuitwisseling: mogelijkheid tot beantwoorden van persoonlijke vragen Online motiveren: maandelijks een challenge om te checken of de leerstof is doorgenomen

Deze training is volledig online, dus je kiest zelf waar en hoe je ze volgt. Aan de ontbijttafel, op de trein, op het werk of rustig ‘s avonds thuis in de zetel.

Vraag naar: ZEER VOORDELIGE Vraag naar: GROEPSTARIEVEN ZEER VOORDELIGE GROEPSTARIEVEN Iedereen mee met Sociale Media – Online leren Iedereen mee met Sociale Media – Voor bedrijven en organisaties die al hun Online leren medewerkers op een laagdrempelige maVoorde bedrijven en organisaties die al hun nier basisvaardigheden in het gebruik medewerkers op een laagdrempelige mavan sociale media (online) willen aanleren. nier de basisvaardigheden in hetWhatsApp, gebruik Facebook, LinkedIn, Messenger, van sociale medialive (online) willenInstagram, aanleren.

Twitter, Hashtag, uitzenden, Facebook, Pinterest, LinkedIn, Youtube, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Hootsuite, Twitter,maken Hashtag, uitzenden,Events Instagram, Video metlive smartphone, Snapchat,Employee Pinterest,advocacy, Youtube, Hootsuite, boosten, Gratis Apps, Video maken met smartphone, Events samen content maken, … boosten, Employee advocacy, Gratis Apps, samen content maken, … 1 jaar / > online leren gedurende Online coaches socialemediaburo.be > online leren gedurende 1 jaar / Online coaches socialemediaburo.be 20/09– Online leren

›

20/09– Online leren

NADJA DESMET Meer lezen? Surf naar sbm.be

MEER INFO & ONLINE INSCHRIJVEN KLIK OP DE TITEL

Coach social media

“M

aak van al uw medewerkers sociale media ambassadeurs.”

Het algemeen kennispeil over sociale media is in veel organisaties nog altijd veel te laag. Dit zorgt ervoor dat de werknemer noch privé, noch voor het werk met deze tools (goed) aan de slag gaat. En bijgevolg ook dat er veel vooroordelen en weinig sociale media ambassadeurs zijn in de organisatie.

sbm.be

“Je kan helemaal zelf kiezen hoeveel tijd je vrijmaakt en waaraan je aandacht besteedt.

Dat alles vanop je eigen werkplek. Via de hands-on aanpak ben je meteen mee en kan je jezelf veel informatie op korte tijd eigen maken.

Nadien kan je op eigen tempo verder zaken uitdiepen. Wanneer je vragen krijgt, kan je die gemakkelijk via de online leeromgeving stellen en je krijgt ook snel een antwoord.

Op die manier kan je de sociale media ook meteen gebruiken voor de doelstellingen die nu voorliggen.

Gewoon doen. Je bespaart tijd en je geeft je job/project meteen een digitaal gezicht.”

Wim De Geest Volgde de online cursus “Iedereen mee met Sociale Media”.

25

TERUG NAAR

INHOUD

SALES SALES MANAGEMENT Verkoop is het creëren van waarde en niet het communiceren van waarde. Goede en succesvolle sales professionals laten zich karakteriseren als goede procesmanagers. Zij weten hun middelen en hun tijd te verdelen over de verschillende deelprocessen zodat de ‘pijplijn’ gevuld is met de juiste leads en prospects om ook in de toekomst de verkoopdoelstellingen te behalen. En voldoende aandacht aan het opvolgen van de leads en het sluiten van de deals. Er wordt niet alleen gezaaid, maar ook geoogst!

teeds meer verkopers blijven achter hun bureau en verliezen zich in mails en administratie.”

Verkooptraining en -coaching

kanalen zoals e-commerce, maar toch moet de verkoper zorgen dat die relatie onderhouden wordt. Hij moet de vinger aan de pols houden om te weten waar die klant mee bezig is, maar ook om zijn klant te informeren over bijvoorbeeld nieuwigheden. Ik merk dat steeds meer verkopers achter hun bureau blijven zitten en zich verliezen in mails en administratie. Nu, dat kan ook zinvol zijn, maar ik blijf erbij dat ze contact moeten houden met de markt.”

“H

oe meer contacten je hebt op de markt, hoe meer business je zal doen.”

stiel. Je moet je stiel dus kennen en dat is niet alleen een kwestie van talent maar ook van technieken aangeleerd krijgen en onderhouden. Er bestaan communicatie- en verkooptechnieken en die moet je kennen, maar je moet ze ook kunnen toepassen. Het moeten dus vaardigheden worden. Het is zoals autorijden: je moet die kunnen bedienen en je moet de techniek beheersen zodat je ook in stresssituaties de juiste reacties hebt. In verkoop is het net

Zwarte piste We willen van Filip weten hoe hij dan concreet tewerk gaat tijdens zijn opleidingen. Wat zijn bijvoorbeeld de belangrijkste topics die hij behandelt? Filip: “Er is het open aanbod zoals we met SBM aanbieden. Het bedrijf of de cursist in kwestie moet zich afvragen waar hij staat. Bij een beginnend verkoper gaan we natuurlijk beginnen met de basics en dan doorgaan naar thema’s als ‘tegenwerpen’ en ‘prijstechnieken’. We bouwen dus op, da’s zoals bij het skiën: je gaat ook niet meteen de zwarte piste doen. Ook de coach binnen het bedrijf heeft hier een belangrijke rol. Hij moet weten hoever zijn mensen staan en wat ze nodig hebben. Bij in-company trainingen moet het bedrijf bepalen waar het meest behoefte aan is. Als ze bijvoorbeeld merken dat er geen prospectie gedaan wordt, dan moeten we daarop focussen. Of als ze moeite hebben om de prijs te verdedigen of teveel kortingen geven, dan werken we daarop.”

Vermenigvuldigingsfactor Behalve de salesmedewerkers traint Filip ook hun coaches. Hun belang kan volgens hem niet genoeg benadrukt worden. “Coaches zijn als het ware de vermenigvuldigingsfactor. Zij moeten hun medewerkers begeleiden en erop toezien dat een opleiding, die toch een investering is, optimaal rendeert. Ik merk te vaak dat

“D

e kerntaak van een coach is het laten groeien van mensen in hun functie.”

daar te weinig aandacht aan besteed wordt. De meeste mensen die die taak op zich nemen, zijn wel van goede wil maar worden vaak ook overbelast met taken en administratie. Terwijl de kerntaak van een coach is het laten groeien van mensen in hun functie. Zodat zij zich goed voelen, hun job aankunnen en die vaardigheden en technieken aanleren die ze nodig hebben. Dat betekent dus dat een coach hier rekening mee moet houden in zijn timemanagement. Als er twee of drie van zijn medewerkers een opleiding gevolgd hebben, dan moet hij in die week of kort erop tijd uittrekken om samen met die mensen te overlopen wat ze geleerd hebben. En eigenlijk moet dat continu gebeuren. Een keer per jaar een functioneringsgesprek, daar geloof ik niet in. Idealiter is er maandelijks zo’n gesprek en wij leren coaches hoe ze dergelijke gesprekken moeten voeren en hoe ze hun salesmensen moeten begeleiden en inspireren.”

Meer lezen? Surf naar sbm.be

Roadmap Managen, Coachen & Trainen van buitendienstverkopers (als individu en als team) U leert in deze presentatiedag welke elementen deel uitmaken van een gestructureerd management- en coachingplan om uw buitendienstverkopers aan te sturen. > training van 1 dag / Filip Locquet 09/10 – Zwijnaarde NIEUW

›

Stresssituaties Wij vroegen Filip wat het belang van dergelijke opleidingen is voor verkopers. “Verkoop is een

Vinger aan de pols Ook in de bedrijfswereld geldt ‘meten is weten’. Hoe kijkt Filip hier tegenaan? “Verkopen is zoals ik al zei een vaardigheid,” legt hij ons uit, “maar verkopen is ook een job die je goed moet organiseren. We spreken dan over commerciële productiviteit: hoe kan ik met zo weinig mogelijk input zoveel mogelijk output creëren.

Dan hebben we het over de kwantiteit en dat staat een beetje onder druk tegenwoordig. Toch blijf ik erbij dat – ondanks de komst van internet en de sociale media – hoe meer contacten je hebt op de markt, hoe meer business je zal doen. De klant bestelt via allerhande

“S

FILIP LOCQUET

Filip Locquet is zaakvoerder van Alpha-Consult, een bedrijf gespecialiseerd in opleidingen voor iedereen die in contact komt met klanten en voor mensen die leiding geven aan die commerciële medewerkers. De doelgroep gaat overigens veel breder dan enkel de commerciële binnen- en buitendienst. Ook techniekers die vanuit hun functie in contact komen met de klanten en dus een impact hebben op de relatie van het bedrijf en zijn klanten, komen in aanmerking.

hetzelfde. Als de klant bijvoorbeeld zegt dat je te duur bent, dan moet je gepast reageren. Je mag niet tilt slaan of beginnen zeggen dat je kwaliteit zo goed is. Je moet begrijpen dat die klant met een vraag zit en jij moet het gepaste antwoord vinden. We focussen echt op vaardigheidstrainingen en werken dus veel met rollenspelen.”

MEER INFO & ONLINE INSCHRIJVEN KLIK OP DE TITEL sbm.be

27

TERUG NAAR

INHOUD

SALES ACCOUNT MANAGEMENT ‘Elke bedrijfsactiviteit draait uiteindelijk rond de vraag van de klant die in deze opleiding centraal wordt gesteld. De opleiding Account Management 3.0 geeft een hedendaagse invulling aan de relatie tussen klant en bedrijf en biedt een kader om op een professionele manier beide partijen beter te laten worden van elkaar. Bovendien is er het praktische handboek voor verdere diepgang.’

- ir. Wim Boone, Business Development Manager, expert data centres - Ingenium nv

JOHAN VANHAVERBEKE & PETER VERDONCKT

Verankeren Johan legt uit hoe dat onder meer aangepakt wordt: “In dit geval werken we met een inhouse training. We hebben al twee dagen intensief gewerkt rond het concept, de ideeën, de manier van werken en dat framework ligt nu op tafel. We hebben nu nog één dag om na het ‘denken’ over te gaan op het ‘doen’, zodat alles verankerd wordt in het bedrijf. Peter voelde zelf heel goed aan dat de markt aan het veranderen was en dat is wat wij dan doen: dat veranderingsproces, die professionalisering van het accountmanagement versterken. We merken dat de sterke accountmanagers dat heel snel oppikken en er zelf mee aan de slag gaan.”

Coach Marketing & Strategie Senior Sales & Marketing @ SIDEM

“V

erkopers zijn al lang geen mensen meer die met orders terugkomen.”

Allemaal in bad Peter steekt van wal door de gewijzigde situatie van hun specifieke markt uit de doeken te doen: “Wij verkopen onze producten wereldwijd via distributeurs. We werken met een selectieve distributie, d.w.z. maximum drie-vier partners per land. Die distributeurs verkopen dan op hun beurt de producten ofwel aan autoshops, ofwel aan garages om dan gemonteerd te worden tijdens onderhouds-

Ideale situatie Welke tools krijgt een bedrijf dat een dergelijke training volgt, aangereikt? Johan: “We geven om te beginnen een aantal basisconcepten mee: hoe ga je accounts segmenteren, hoe ziet de customer journey eruit, klanteninzicht wordt ook steeds belangrijker, d.w.z. de klant en de klantenrelatie door en door kennen en daar dan met inzicht op gaan werken. We werken ook een waardepropositie uit en de laatste tool die ik meegeef, is ‘hoe steek je een account plan idealiter in elkaar?’. En daarmee kunnen ze aan de slag, zowel het bedrijf als het management. Hier bij SIDEM doen ze dat uitstekend, want zowel de accountmanagers volgen de opleiding als de general manager en de marketing- en de verkoopdirecteur. Dat is de ideale situatie.” Peter vult aan: “Ervaring leert ons dat als je één iemand naar een opleiding stuurt, dan kan dat zeer nuttig zijn voor die ene persoon, maar je zit dan toch een beetje op een eiland. Dus hebben we gezegd ‘we duwen iedereen in hetzelfde bad’.”

PETER VERDONCKT

Amazonisering Los van de concentratie van zijn klanten, heeft ook de komst van e-commerce en spelers als Amazon voor een andere invulling van de verkopersrol gezorgd bij SIDEM. Johan: “Eigenlijk is de accountmanager een echte manager aan het worden, zowel in zijn bedrijf als naar zijn klanten toe. Dat verkoopverhaal of het woord ‘verkoop’ vermijd ik zoveel mogelijk. Professionele klanten willen geen verkoper.” Peter pikt hierop in: “heel eenvoudig gezegd, verkopers zijn al lang geen mensen meer die met orders terugkomen. Een verkoper is een centrale figuur die een account volledig managet, die er voor zorgt dat de rest van zijn collega’s – neem bijv. de logistieke afdeling – ook contact hebben met de klant. De skills die een moderne verkoper nodig heeft, zijn helemaal anders dan in het verleden.”

Johan: “Dat is wat we doen in die drie dagen: samen met het management bepalen wat de rol van de verkopers is in dat nieuwe verhaal en hen hierop voorbereiden.”

Meer lezen? Surf naar sbm.be

Account Management 3.0 Deze unieke opleiding/training (inclusief e-learningtool) start waar verkoopopleidingen eindigen. Steeds meer groeit het inzicht dat Account Management een bron van vernieuwing, innovatie en een groot concurrentieel voordeel kan betekenen. > training van 2 dagen / Johan Vanhaverbeke Meer info? Surf naar smb.be SCORE

9

›

Johan Vanhaverbeke heeft een jarenlange ervaring als marketing expert voor (inter)nationale bedrijven in de meest uiteenlopende sectoren.

Die expertise en kennis geeft hij door aan zijn cursisten en studenten bij o.a. SBM en de KU Leuven/Campus Brussel. We ontmoeten hem na een inhouse training bij SIDEM, fabrikant van stuuren ophangingsonderdelen voor auto’s. Samen met Peter Verdonckt, senior sales en marketing manager bij SIDEM, hebben we het o.a. over het veranderende marketing- en salesproces.

beurten of herstellingen. We zien dat die markt de laatste jaren heel sterk in beweging is gekomen. De klantenbasis was vroeger vrij gefragmenteerd en er is altijd wel een consolidatie geweest van grote distributeurs die kleinere overnamen, maar nu zien we een enorme versnelling van dat proces. We zien ook dat we vaak concurreren met bedrijven die groter zijn dan wij. Er is dus aan beide kanten wel wat beweging en dat vereist een aangepaste aanpak.

Je moet je account team en je toolset gaan bijsturen.

Vroeger had je in een land misschien twintig kansen om een distributeur te vinden die je een bepaald marktaandeel kon geven. Vandaag zijn er in heel veel landen nog twee à drie belangrijke spelers en je concurreert met tien tot twintig relevante merken. De recepten van het verleden gelden niet per definitie nog voor de toekomst.

Vandaar dat we onze aanpak wilden professionaliseren.

We hebben daar zelf al een eerste aanzet voor gegeven intern, maar we doen ook een beroep op SBM. Met deze training willen we iedereen in hetzelfde bad steken, zodat iedereen dezelfde taal spreekt. Iedereen heeft vast wel al eens gehoord van een key account plan, maar misschien geeft iedereen dat begrip een andere invulling. Met deze training zetten we de neuzen in dezelfde richting.”

MEER INFO & ONLINE INSCHRIJVEN KLIK OP DE TITEL sbm.be

29

TERUG NAAR

INHOUD

SALES

À LA CARTE

OPLEIDING & TRAINING

TRAINING EN COACHING OP MAAT VAN UW BEDRIJF

In de zeer competitieve omgeving van vandaag is het handig om als bedrijf een concurrentieel voordeel te hebben. Eén van de belangrijkste tools waarover een bedrijf beschikt is een sterk verkoopteam. In een business-to-business omgeving zijn de sales medewerkers nog steeds van doorslaggevend belang in het beslissingsproces bij een lead of een klant. Investeren in sales training is van cruciaal belang.

SOCIAL SELLING – LINKEDIN VOOR VERKOPERS EN MARKETEERS

MEER INFO & ONLINE INSCHRIJVEN KLIK OP DE TITEL

›

> training van 1 dag + individuele coachingsessie / Filip Locquet

Verkopen is (meer dan) een werkwoord – Met minder inspanningen meer salesrendement realiseren Voor wie willen leren verkopen (of meer verkopen). Voor wie verkoopvaardigheden wil ontwikkelen of uitbreiden in een Business-to-Business omgeving. Alle aspecten van het verkoopvak komen in deze training aan bod. U verwerft in deze training de essentiële kennis, kunde, skills, en attitude voor verkopen.

21/11 en 28/11 – Zwijnaarde

> training van 8 avondsessies / Pieter De Smet

Offertes telefonisch opvolgen: close the deal!

Voor wie als commercieel binnen- of buitendienstmedewerker telefonisch offertes opvolgt.

SCORE

9,5

Vanaf 12/09 – Zwijnaarde SCORE

Prospecteren – telefonisch nieuwe klanten werven op een leuke manier Voor wie als commercieel binnen- of buitendienstmedewerker telefonisch nieuwe klanten prospecteert. > training van 2 dagen + individuele coachingsessie / Filip Locquet

17/10 - 24/10 en 07/11 – Zwijnaarde 9,5

Prestatie- en Time Management: 25% van uw tijd bij relevante klanten en prospects Voor buitendienstmedewerkers die hun eigen commerciële productiviteit willen maximaliseren en die hun eigen beschikbare tijdsbudget optimaal willen organiseren.

NIEUW Verkopen voor adviseurs: consultative selling in concurrentiële markten Voor verkopers, adviseurs, accounts managers die verkopen in markten met veel leveranciers waar de klant vaak al bekend is met hun type dienstverlening: verzekeringen, consultancy, banken, financiële en facilitaire diensten, media reclame, HR , ...

> training van 1 dag + individuele coachingsessie / Luc Andries

> training van 1 dag / René Knecht

02/10 en 18/10 – Zwijnaarde

15/11 – Zwijnaarde

SCORE

sbm.be

Verkopen met impact: de onderhandelings- en communicatievaardigheden van een sales pro Voor wie met verkopen bezig is, en de communicatie- en onderhandelingstechnieken onder de knie wil krijgen om daarin succesvol te zijn. > training van 3 dagen / Ronald De Keersmaeker

11/10 en 06/11 – Zwijnaarde SCORE

9,5

9,5

SCORE

9,5

Investeert uw bedrijf in een digitale en sociale business aanpak? Is deze aanpak in uw sales proces geïntegreerd? Zet in op de kracht van LinkedIn om aan lead generatie en klantenbinding te doen. LinkedIn is het #1 sociaal media platform voor de B2B verkoper!

De training geeft u een stevige basis om zelf als verkoper met LinkedIn aan de slag te gaan in uw sales proces (van lead generatie to closing).

Vanuit onze ervaring hebben we een training van 1/2 dag of van 1 dag uitgewerkt. Deze training wordt gegeven op maat van uw bedrijf. In het Nederlands, Frans of Engels.

• Hoe maakt u een professioneel profiel dat klanten aantrekt (22 tips zetten u op weg)?

• Hoe zorgt u voor een kwaliteits netwerk dat u een groot bereik geeft (7 tips om op een slimme manier uw netwerk te laten groeien)?

• Content delen zet u op de radar bij klanten. Maar welke en hoe?

• Conversaties rond content leiden tot deals. We hebben 30 manieren om een een gesprek op gang te trekken.

• Wat zijn de voordelen van een Sales Navigator of premium account voor uw social selling inspanningen?

• Gebruik de Social Selling Index van LinkedIn om nog beter aan social selling te doen.

CONTACT

Vanessa Aneca 078 35 36 38

vanessa.aneca@sbm.be

31

TERUG NAAR

INHOUD MEER INFO & ONLINE INSCHRIJVEN KLIK OP DE TITEL

› ONTDEK OP 4 SEPTEMBER DE NIEUWSTE EVOLUTIES IN MARKETING, COMMUNICATIE EN VERKOOP

Markten veranderen snel, uw klanten doen dat ook.

Als organisatie en als individu bent u genoodzaakt zich daar voortdurend naar aan te passen. Maar lukt dit wel? Want op uw weg naar succesvol ondernemen, wordt u voortdurend geconfronteerd met telkens weer nieuwe uitdagingen.

Personeelswissels, nieuwe communicatietechnieken, mondigere klanten,…

bij ons langs en challenge ons om gepast advies te geven voor uw bedrijfsuitdagingen!

15 experten in “klant- en marktgericht ondernemen” zitten voor u klaar om niet alleen naar u te luisteren, maar ook advies te geven.

160609-104 SBM kalenderbrochure nj 16-A5

Kom op dinsdag 4 september

160609-104 SBM kalenderbrochure nj 16-A5

160609-104 SBM kalenderbrochure nj 16-A5

160609-104 SBM kalenderbrochure nj 16-A5

Welke uitdaging moet u het eerst aanpakken?

En weet u hoe?

Wij luisteren graag naar wat u als onderneming bezighoudt. Op 4 september staan onze experten klaar om naar uw uitdagingen te luisteren en advies op maat te leveren.

HOE ZIET UW AVOND ER UIT? 17.15 u.

Ontvangst

PROGRAMMA

18.00 u.

Start programma:

3 korte inspirerende keynotes • Ondernemerssucces: méér dan reclame en verkopen?

Uw routeplan naar klant- en marktsucces – Johan Vanhaverbeke • Positioneer. Creëer. En scoor.

Converseer met uw klanten en accelereer uw groei.

– Tina Fabry • Maak het verschil met 9+ klantenrelaties Met uw organisatie naar een “klant-eerst” cultuur – Joost Cottyn

SBM traint, SBM traint, coacht coacht en ad SBM traint, SBM traint, coacht coacht en advi en

een ruim een gamma ruim gamma bedrijf een ruim een gamma ruim gamma bedrijfsg beb

Daarnaast Daarnaast - en - in en in nie h Daarnaast Daarnaast - en niet - niet en niet het

Na een verfrissende pauze stellen de specialist specialist in maato specialist specialist inzich maatoplossing in in maatopl “rondetafel-experten” in maatoploss 1 minuut aan u voor. Daarna schuift u met uw uitdagingen mee aan de rondetafel(s) en experten van uw keuze.

Met, voor Met, en voor en bed Met, voor Met, en voor in in bedrijven enbedrijven in in bedri d 21.15 u.

Tijd om na te praten

klanten, klanten, flexibel flexibel en zeer klanten, klanten, flexibel flexibel en zeer enen res zer 22.00 u.

U gaat gegarandeerd naar huis met heel veel antwoorden en inspiratie!

Alle informatie over onze opleidingen & trainingen in ons open kalenderaanbod vindt u op de onze website sbm.be.

Volg ons op Facebook en LinkedIn SBM Sales & Marketing Academy 3u/sessie. Alle prijzen exclusief BTW. Onder voorbehoud van wijzigingen.

Wilt u graag begeleiding bij de keuzes die u maakt in het kader van u professionele leertraject?

Als individu of als organisatie? Dat kan!

Contacteer Luc Verhaeghe op 078 35 36 38 of via luc.verhaeghe@sbm.be.

volg ons volg op: volg ons volg op: onsons op:op:

SBM is een merk van cvba Skilliant, lid van de SyntraWest Groep.

V.U.: J. DE NEVE, SPOORWEGSTRAAT 14, 8200 BRUGGE

En breng uw eigen uitdagingen mee naar onze rondetafels!