BAC PRO ACCUEIL RELATION CLIENT USAGERS Objectifs))
Nous joindre)) GRETA Lille Métropole 26, rue Henri Regnault BP 30099 59025 Lille Cedex : 03 20 74 67 10 Fax: 03 20 13 99 12
Contacts :
Programme)) Enseignement professionnel : - l’accueil en face à face, - l’accueil téléphonique, - la gestion de la fonction accueil, - la vente de services ou de produits associés à l’accueil, - les activités administratives connexes à l’accueil. - prévention santé environnement
Les fonctions du titulaire du Bac Pro « ARCU» se ramènent à quatre grandes catégories d’activités : l’accueil en entreprise, administration ou association (accueil physique des visiteurs et accueil téléphonique) l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, manifestations diverses) l’accueil dans les transports (missions d’information, de médiation et de gestion de flux) opérations commerciales (vente de services ou opérations de secrétariat).
Enseignement général : - français, histoire/géographie, mathématiques, économie, anglais, espagnol, arts appliqués
Emplois visés))
Modalités))
Catherine CREPIN Conseiller en Formation Les emplois visés peuvent porter des : 0671232283 dénominations variables en fonction du c.crepin@ac-lille.fr contexte de l’entreprise d’accueil.
On peut relever en entreprise les • Régine TANNEUR appellations suivantes • Assistante accueil, Assistante formation regine.tanneur@ac-lille.fr Standardiste, Hôtesse d’accueil, Réceptionniste… Les qualités requises pour exercer ces types de métier sont : le sens du contact, le dynamisme, l’autonomie, l’adaptabilité, la disponibilité, la rigueur.
FORMATION EN CENTRE Sur la base maximum de 1100 heures (en fonction des pré-requis), le contenu se décompose en : 2/3 d’enseignement professionnel 1/3 d’enseignement général La formation se déroule à raison de 2 jours par semaine, les lundis et mardis. FORMATION PROFESSIONNELLE Tout au long de la formation en alternance VALIDATION Diplôme d’État
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Epreuve(s) ponctuelle(s) ; CCF (contrôle en cours de formation).
Intervenants )) Formateurs du lycée Dinah Derycke à Villeneuve d’Ascq
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