Page 1


O Programa de Relacionamento pode ser um ferramenta de suma importância para a captação de clientes, manutenção de clientes conquistados, criação de espaços de propaganda direta e claro, um excelente mecanismo de criação de conteúdo para as redes sociais. Com um Programa de Relacionamento bem estruturado a sua marca sai na frente no quesito relevância. Ações simples, mas sincronizadas, serão de grande valor para o posicionamento da sua marca e para a conquista do coração dos seus consumidores.

Boa leitura e um bom trabalho.

Fábio Mesquita Torres Publicitário da Grão Novo

Acesse:

www.graonovo.com.br


www.graonovo.com.br

Como construir um Programa de Relacionamento para a sua empresa. GN IDEIAS | CARTILHA PROVOCATIVA 001 | AGOSTO 2012 | Página 004

Um breve passo a passo para a construção de um programa de relacionamento para a sua empresa.

Te r

de

clientes conquistados; dispertar o

Relacionamento efetivo e operante

interesse de clientes em potencial

é oferecer mais um canal de

para os valores da empresa;

comunicação com seus clientes e

Posicionar sua marca na vida do

claro, é abrir as portas da casa para

público-alvo; Ampliar seu canal de

clientes em potencial.

comunicação com os clientes;

O

um

Pr o g r a m a

P r o g r a m a

d e

Ampliar de forma dinâmica e

relacionamento é uma ferramenta

criativa

seus

argumentos

e

indispensável para quem deseja:

conversas nas redes de conteúdo e

ampliar o seu relacionamento com

relacionamento;


www.graonovo.com.br

Ou seja: é uma ação de e

empresa em ações com o objetivo de

conquista de clientes, de novos

envolver o público com sua marca,

clientes, um fator que ampliam a

tornando peculiar o seu produto na

visão

vida do público e levando as portas

do

aproximação

marketing

de

relacionamento aplicado à empresa e

ainda

contribui

na

visão

sociocultural da instituição. O

P r o g r a m a

da empresa para perto das pessoas. Essas ações poderão ser idealizadas nas seguintes formas:

d e

Ações

de

informa-

Relacionamento tem como missão

ção/educação; uma série de

apresentar de forma prática os

acontecimentos demonstrativos,

atributos, benefícios e soluções que

eventos e realizações; se valer do

os produtos da empresa oferecem,

uso do entretenimento; promover

alicerçando os produtos através da

campanhas de conscientização;

vivência

instrumentos

criar uma série de debates,

indispensáveis para a vida dos

propostas de ideias, além de

consumidores.

promover conversas, debates,

como

Tudo isso com uma roupagem nova e atraente, na qual o produto

fóruns em sites de relacionamento; O

P r o g r a m a

se apresenta como um objeto de

Re l a c i o n a m e n t o

solução diária e não apenas pelo

objetivos:

desejo de consumo.

produto; aproximação do público;

E deve ser tratado como uma ação

de

marketing

conquista

tem

d e como

demonstração

pela

do

simpatia;

de

proporcionar uma conversa direta

relacionamento, que ao se avaliar os

com o público; posicionar a marca

custos e os benefícios, percebe-se a

na mente e no coração das pessoas.

importância de sua criação, planejamento e execução. O que é um Programa de Relacionamento?

O

P r o g r a m a

d e

Relacionamento visa à aproximação e, claro, tem o objetivo de tornar pessoas fãs da empresa.

GN IDEIAS | CARTILHA PROVOCATIVA 001 | AGOSTO 2012 | Página 005

ampliação,

É um espaço desenvolvido pela


www.graonovo.com.br

Quando uma pessoa fica fã de

Exemplo 2:

uma marca? - quando a marca conquista pelo

Um salão de beleza cria uma série de

poder criativo e a surpreendente

ações promovendo entre os clientes

gestão da inovação;

encontros para os cuidados com a

Te r

um

Pr o g r a m a

de

Relacionamento é saber que sua

pele, com os olhos, com os cabelos e com a saúde de modo geral;

empresa tem mais uma alternativa, mais um canal de envolvimento e é

Exemplo 3:

capaz de aproximar clientes potenciais para o conhecimento, uso

Um depósito de material de

e aquisição dos seus produtos.

construção cria um espaço para a

O primeiro passo para a

promoção e disseminação de

criação de um Programa de

informações dos cuidados com a

Relacionamento é o planejamento.

eletricidade, encanamento, cursos

E o primeiro ponto a ser colocado é a

básicos de eletricidade para

tradução do negócio da empresa

mulheres, manutenção correta de

como fator de qualidade de vida

pisos e paredes, podendo- se até

para as pessoas.

ampliar

decoração,

arquitetura e outros assuntos do Exemplo 1:

universo da construção;

Uma instituição financeira cria uma

Exemplo 4:

série de ações promovendo o cuidado com as finanças pessoais, o

Uma imobiliária tem um espaço para

crédito consciente, e leva essas

desenvolver uma série de ações,

informações e ações para seus

encontros

clientes e amplia-as para o público

informações sobre os cuidados com

em geral;

o lar, desenvolve parcerias com

e

promoção

de

empresas que oferecem produtos

GN IDEIAS | CARTILHA PROVOCATIVA 001 | AGOSTO 2012 | Página 007

para


www.graonovo.com.br

que auxiliam os inquilinos nos

A definição pela construção e a

problemas corriqueiros do lar, cria

tradução do negócio da empresa

encontros com dicas de economia

como solução para o público;

doméstica e também corretoras de seguros, cuidados com os animais,

Passso 02:

até mesmo decoração, culinária e jardinagem;

A definição do nome e da política de atuação do programa;

Exemplo 5: Passso 03: Uma empresa de confecção que tem uma série de ações que auxiliam

Como o programa irá funcionar e

seus clientes com os cuiados com

como será a alimentação de suas

roupas, dá dicas de como se vestir

ações;

bem para cada ocasião, promove encontros de etiqueta, debates

Passso 04:

GN IDEIAS | CARTILHA PROVOCATIVA 001 | AGOSTO 2012 | Página 008

sobre tendência da moda, seus lançamentos e assuntos do universo

Definição

dos

canais

de

da beleza.

comunicação do programa. O programa de relacionamento é um

Ou seja, os Programas de Relacionamento são instrumentos

dos fatores de criação de conteúdo para as redes de relacionamento.

de conquista pelo coração e pela mente do público.

Muitas empresas criam perfils

Para se construir um Programa

no facebook, orkut, twitter e depois

de relacionamento, basta seguir os

não sabem o que vão tratar lá por se

seguintes passos abaixo:

tratarem de sites de conversa, blogs e micro-blogs.

Passso 01:

Com

um

programa

de

relacionamento não vai faltar


www.graonovo.com.br

conversar com seu público.

Passso 05:

Difinição dos mecanísmos de avaliação do programa.

Um exemplo de case de sucesso é a ação do "Uso consciente do Dinheiro", realizado pelo banco Itaú. Acesse o site do banco e conheça esse trabalho.

Com essas dicas, você terá como construir um Programa para sua empresa e promover uma maior aproximação com o seu público consumidor e principalmente, um

a sua marca. Agora, mãos a obra!

GN IDEIAS | CARTILHA PROVOCATIVA 001 | AGOSTO 2012 | Página 009

novo canla de relacionamento para


GN Ideias 007  

Um breve passo a passo para a construção de um programa de relacionamento para a sua empresa.

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you