Motivação como estratégia de marketing. O que um simples elogio pode causar de impacto no seu planejamento estratégico e financeiro?
Não é a primeira vez que chego em
orçamento, que correspondia ao valor de R$
uma empresa, cujo propriétario diz que fez
350,00 pelo serviço completo, e marquei a
um alto investimento em marca, mudou
hora de pegar o carro pronto. 17h, foi a hora
toda a linguagem da loja, fez novas embala-
que acordamos. Fui para o trabalho.
gens, fez altos investimentos promocionais,
mas não atingiu o objetivo esperado.
tamente surpreendido! O mecânico des-
Pode ter certeza, aí tem um segredo!
montou o motor do carro, alegando mil
Outro dia, passei por um fato curioso. Levei
e um acertos e concertos, e o orçamento
meu carro para uma das oficinas mais tradi-
saltou de R$ 350,00 para R$ 3.200,00.
cionais da cidade. Creio que seja a oficina
que mais investe em comunicação. É respeit-
- Senhor mecânico, o senhor já viu o com-
ada e , ao longo dos seus 30 anos, ganhou
ercial dessa oficina na televisão, que afirma
a confiança da sociedade em geral. Levei
ser uma “oficina de confiança e por um preço
o carro e pedi uma descarbonização, uma
bem enconta”? Se é de confiança nunca,
troca de filtro e uma troca de óleo. Aí, veio
nunca o senhor poderia fazer qualquer ser-
minha inocência. Afirmei para o atendente
viço fora do acordado e sem minha prévia
que eu não poderia ficar na oficina. Pedi o
autorização.
Na hora marcada voltei. Fui comple-
A primeira coisa que eu perguntei:
Eu paguei caro por acreditar em uma
valores que dedicam em demissões, o tem-
empresa onde o RH caminha longe do mar-
po de adaptação de cada funcionário, tem-
keting.
po de envolvimento, reconhecimento do
Hoje, os recursos humanos de qual-
comprometimento, analisariam melhor seus
quer instituição precisam começar a perce-
processos de contratação e iriam além do
ber o poder estratégico que têm, e pensar
currículo para a escolha da formação da sua
nos funcionários está além de análises de
equipe.
currículos, sobrepõe a composição de folhas
de pagamentos, definição de férias e distri-
presas onde ando que, além dos investi-
buição de benefícios trabalhistas, como os
mentos promocionais, de propaganda e das
vales de alimentação e transporte.
ações de marketing que vamos desempen-
O recursos humanos é um depar-
har, qual será o valor destinado para investi-
tamento de definição estratégica da em-
mentos motivacionais que serão destinados
presa, pelo simples fato de que tudo o que
à equipe envolvida no processo.
se planeja estrategicamente são as pessoas
que executam, seja os operários do chão de
Miguel Nicolelis, em uma reportagem para
fábrica seja a linha de frente da empresa seja
HSM Management, citada na edição n° 93,
as equipes operacionais. Sem pessoas nada
do bimestre julho/agosto de 12, afirmam
existe, e com pessoas desmotivadas e sem
que: “A falta de reconhecimento no trabalho
as informações necessárias, a empresa perde
dói tanto quanto uma pancada na cabeça: o
dinheiro e competência mercadológica.
cérebro sente a exclusão e emite um impulso
Concordo com Rodd Wagner e James
neural intenso que termina por prejudicá-lo.
K. Harte (Livro: 12 Elementos da Gestão de
Esse entendimento científico, traduzido por
Excelência), que dizem que o desempenho
estudos diversos do cérebro, está dando às
de uma empresa começa pelo ato mais bási-
empresas uma segunda chance: elas podem
co: “ir trabalhar”. Hoje, o espírito protudivo e
finalmente humanizar-se.”
a vontade de estar na empresa está direta-
mente relacionada com impacto nos resul-
tivo onde a saúde mental seja traduzida de
tados estratégicos planejados.
forma direta e determinante na vida das
pessoas que trabalham e produzem nas em-
Se as empresas pensarem bem nos
Eu gosto muito de enfatizar nas em-
David Rock, Jeffrey Schwartz e
É estratégico um ambiente produ-
presas.
dos acionistas até a sociedade em geral. Esse é um grande segredo de em-
Com isso, a empresa passa a gan-
presas como a Cacau Show por exemplo.
har a cada dia um caráter bem definido de
Quando se pergunta a Alexandre Tadeu da
time. Onde as diferenças pessoais internas
Costa qual um dos maiores segredos do
passam por uma melhor administração das
sucesso da Cacau Show, ele afirma: Trate
emoções, e coloca todo a equipe focada nos
gente como gente (fonte: livro Uma trufa e
maiores desafios que a empresa tem.
mil lojas depois). Em seu livro, fala de todo
trabalho que ele mesmo, o próprio, desen-
minimizar perdas. Um funcionário desmoti-
volve para envolver a pessoa no processo da
vado de uma empresa de aço, por exemplo,
empresa. Sua aproximação, o ato de recon-
por descuido, já que a desmotivação causa
hecer as pessoas da equipe. Alexandre diz
descuido, falta de atenção e falta de com-
que ele mesmo tira uma hora do seu tempo
prometimento, pode matar ou morrer.
semanal para se reunir com as pessoas de
departamentos semanalmente escolhidos.
er grandes investimentos em propaganda
Sem falar, no envolvimento de toda a equipe
e não dedicar valores para o investimento
nos resultados diretos da Cacau Show. Ex-
motivacional da equipe é um tiro no escuro.
emplo disso é o ritual, como ele mesmo fala,
Uma equipe motivada retém todas as opor-
do despacho da última caixa de uma safra,
tunidades que o mercado oferece e busca,
exemplo: quando a última caixa dos ovos de
a cada momento, atingir todas as metas e
páscoa sai da fábrica para o último franquea-
objetivos necessários para o melhor desem-
do, Alexandre reuni toda a equipe diante do
penho da empresa no mercado.
Investir em motivação é investir no
Pense nisso! Investir em marca, faz-
caminhão e faz uma fila gigante onde a caixa sai da produção e vai de mão em mão até
Vamos refletir!
sua acomodação dentro do caminhão de entrega. Isso é sinergia, envolvimento dire-
Fábio Mesquita Torres
to, sensação de trabalho realizado. Todos ac-
Publicitário da Grão Novo
ertaram. É simplesmente algo emocionante!
Esse é o espírito de uma empresa que
sabe que existe para a satisfação de todos,