“A nossa ambição é que o Mercadão seja o parceiro de compras online de todos os portugueses” O cliente mais velho do Mercadão tem 88 anos e foi no marketplace que fez a sua primeira compra online. Sinal dos tempos atualmente vividos e de toda a mudança disruptiva que a Covid-19 veio catalisar, nomeadamente, na grande aceleração dada às compras online. No Mercadão, as circunstâncias do confinamento levaram a que, no espaço de dois meses, se vendesse sete vezes mais, ao ponto de antecipar, em dois anos, as metas estabelecidas no plano de negócios. E não há volta a dar, acredita Gonçalo Soares da Costa, porque quem experimentou o online, e gostou da experiência, não deixará de comprar através deste canal. O segredo, diz o CEO do Mercadão, está em fazer a compra do cliente como se da sua própria se tratasse, algo que os clientes valorizam e reconhecem, confidenciando que mais parece que foi um familiar que tratou das compras. Tudo isto vem validar e alimentar a grande ambição deste marketplace, pioneiro em Portugal e que ficou conhecido por levar para a Internet as compras feitas no Pingo Doce: poder vir a ser o parceiro de compras online de todos os portugueses.
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rande Consumo - O Mercadão veio ocupar um espaço muito próprio no mercado, ao permitir assegurar a entrega em casa das compras feitas na rede de lojas Pingo Doce. Que balanço pode fazer da evolução do marketplace nestes anos que leva de atividade? Estão hoje onde esperavam estar aquando do desenvolvimento do plano de negócios? Gonçalo Soares da Costa - O balanço que fazemos é muito positivo, o Mercadão tem tido um crescimento muito acentuado desde o seu lançamento, em 2018. Este crescimento sempre foi orgânico, em grande parte através do “passa a palavra” dos consumidores que experimentaram e nos recomendaram a outros clientes, o que é muito importante para nós, pois resulta do nosso foco na qualidade e personalização do serviço. Este ano, devido à procura gerada pelo contexto de crise sanitária, registámos um crescimento ainda mais acentuado. 2020 foi um ano de viragem para nós: podemos dizer que, face ao nosso plano de
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ENTREVISTA TEXTO Carina Rodrigues FOTOS D.R.
negócios, estamos hoje onde esperávamos estar em 2022. GC - Qual a cobertura atual do Mercadão e quais os objetivos em termos da mesma? GSC - Atualmente, já estamos em mais de 100 cidades, abrangendo, assim, 75% da população portuguesa. Não estamos apenas nos principais centros urbanos, mas na maioria do território português. O nosso objetivo é que, até ao final do ano, totalizemos mais de 120 cidades. Queremos estar onde os nossos clientes estão e, adicionalmente, também queremos levar as compras online a regiões onde este serviço ainda não está disponível. Nesse sentido, pretendemos alargar o serviço de entregas ao domicílio do Mercadão, mas também o serviço de recolha em loja ("click and collect") a regiões do interior do país. Nas últimas semanas, anunciámos a entrada do Mercadão nas zonas de Torres Vedras, Barcelos, Mafra e Oliveira de Azeméis. GC - E em termos de portfólio, têm expectativa de acrescentar mais marcas? Que áreas considerariam interessantes em termos de complementaridade da vossa oferta?